员工培训需求调查问卷

1、Assiggnmeent speecifficaatioon (BA PProggramm)英语专业必必修课程程作业要要求 (专升本本课程)Coursse:Practticaal BBusiinesss PProjjectt DeesiggnAssiggnmeent:02 (UUnitts 66-100)Assiggnmeent tittle:Data Colllecctioon/AAppeendiicess, PProjjectt Immpleemenntattionn, Diiscuussiion, Cooncllusiion, Inntrooducctioon, Absstraactss

2、, aand thee fiirstt drraftt off thhe wwholle ppapeer重要声明：本课程程的各阶阶段作业业要求以以网院在在平台上上发布的的作业要要求为准准，而不不是根据据教材中中的作业业要求完完成作业业。姓名： 李柏柏锐 学籍号号： 0811025516000011 年级： 20008春高高起本 学习中心： 广州州奥鹏学学习中心心辅导教教师： 曾昭涛涛 Basedd onn thhe pprojjectt deesiggn yyou havve ccomppletted in thee prreviiouss sttagee, yyou aree asskedd

3、 too immpleemennt yyourr prrojeect andd thhen commposse tthe corre ppartts oof yyourr BAA deegreee ppapeer iin tthiss asssiggnmeent. Pleeasee reeferr too unnitss 6-10 of Praactiicall Buusinnesss Prrojeect Dessignn foor gguiddancce aand suppporrt tto tthiss asssiggnmeent. Thhe iinfoormaatioon iin bbr

4、accketts iindiicatte tthe speeciffic uniit yyou cann reeferr too. Theree arre SSIX parrts in thiis aassiignmmentt.Part Onee DDataa Coolleectiion/Apppenddicees (Uniit 66Acctivvityy 2)DIRECCTIOONS FORR STTUDEENTSS:In yoour onllinee coourssewaare, twwo ccateegorriess off foormss/meethoods aree inntrood

5、ucced to colllecct pprimmaryy daata: Obserrvattionn annd llogssSurveeys andd innterrvieewsPleasse ppressentt thhe ttypees oof fformms yyou plaan tto uuse to colllecct ddataa inn thhis proojecct, whiich aree gooingg too bee atttacchedd ass apppenndicces in youur BBA ddegrree papper. Yoou sshouuld giv

6、ve aa tiitlee too eaach of thee foorm, suuch as “Foccus Grooup Disscusssioon OOutllinee”, “Traainiing Evaaluaatioon FFormm” andd “QQuesstioonnaairee”. But ffirsst, pleeasee reestaate youur pprojjectt obbjecctivve aand hyppothhesiis tto wwhicch yyourr tuutorr caan rrefeer wwhille ttheyy evvaluuatee t

7、hhe ttypees oof ddataa yoou aare goiing to colllecct.Projeect objjecttivee: _Thee obbjecctivves aree prrompptlyy inncreeasiing thee reevennue andd thhe pproffitss byy 5% annd 110% resspecctivvelyy thhrouugh adooptiing an useefull trrainningg prrogrram, maasteerinng pprofficiienccy jjob skiillss, aan

8、d aroousiing empployyeess eenthhusiiasmm byy thhe eend of Octtobeer, 20112._Projeect hyppothhesiis: _We ccan proovidde aa goood traainiing proograam wwe wwilll inncreeasiing salles revvenuues andd cuut ddownn thhe ooperratiing exppensses, wee wiill nott onnly seee a welll -traaineed eemplloyeee ttea

9、mm buut aalsoo maake proofitts rreacch aat 110% by thee ennd oof OOct, 20012._Inserrt yyourr deescrripttionn affterr thhe pprommptss inn thhe sspacce bbeloow.Form I: 1 SurrveyysForm II:2 QueestiionnnairrePart Onee DDataa CoolleectiionAppenndixx I. EEmplloyeee aand cusstommer surrveyy Quuesttionnnaii

10、ress员工培训需需求调查查问卷亲爱的同事事们：感谢您的努努力工作作，公司司的成长长，离不不开你努努力的付付出。为为了解您您对公司司培训的的看法和和要求，以以便进行行准确的的分析，从从而更好好地建立立和完善善公司的的培训工工作。调调研结果果将是公公司制定定培训方方案的重重要依据据。调查问卷也也为您提提供了一一个能自自由表达达自己建建设性意意见的平平台，您您的建议议将有助助于实现现您对培培训的需需求，同同时也能能帮助我我们构建建和完善善公司的的培训体体系，为为公司的的发展奠奠定文化化基础。请您坦率真真诚地发发表意见见。非常常感谢您您的配合合与支持持！您的年龄龄在A. 211-400岁 B. 41

11、-50岁岁 C. 500岁以上上OptioonsSubtootallScaleeScaleeAge 221-440Age 441-550Over 5051170%14%14% 您在公公司目前前的工作作职位是是 AA. 销销售人员员 BB. 售售后人员员 C. 行政政人员D. 其他：OptioonsSubtootallScaleeScalee Salees sstafff Afteer-ssalees sstafffC. Addminnisttrattor staaffD. Ottherrs302343%0%29%43%您觉得什什么原因因导致工工作热情情不高多选选题公司现行制制度BB. 薪薪金C

12、. 发展展前景D. 没有激激励机制制OptioonsSubtootallScaleeScaleeA. Cuurreent sysstemmB. SaalarryC. DeevellopmmenttD. Noo inncenntivve ssysttem633586%43%43%70%您认为目目前最急急需哪些些方面的的培训多选选题A. 制度度文化 B. 工作流流程CC. 专专业技能能技巧DD. 产产品知识识OptioonsSubtootallScaleeScaleeA. Syysteem aand cullturreB. Joob pproccesssC. Prrofeessiionaal ss

13、killlsD. Prroduuctss knnowlledgge665586%86%70%70%您认为做做好全员员营销，最最需要哪哪些方面面的提高高多多选题工作相关知知识 BB. 熟熟练销售售技巧C. 良好服服务态度度DD. 熟熟练沟通通技能OptioonsSubtootallScaleeScaleeA. Reelatted knoowleedgeeB. Prrofiicieencyy saaless skkilllsC. Weell serrvicce aattiituddeD.Prooficcienncy commmunnicaate skiillss7777100%100%100%10

14、0%我认为通通过下列列的方式式，能提提高团队队合作精精神和凝凝聚力多选选题A. 户外外活动B. 员工工会议C. K歌歌或聚餐餐OptioonsSubtootallScaleeScaleeA. Ouutsiide acttiviitieesB. Emmpollyeees mmeettinggC. Kaaraook aand dinne ttogeetheer736100%43%86%通过培训训，您会会提高效率B. 更新新知识C. 提升升技能DD. 学学以致用用OptioonsSubtootallScaleeScaleeA. Immproovinng eeffiicieencyyB. Uppdat

15、tingg knnowlledggeC. Immproovinng sskilllsD. Apppyiing it in jobb564786%86%70%70%感谢您回回答以上上的问题题，作为为公司的的一员，您您希望公公司在哪哪方面需需要改善？您您有何宝宝贵的意意见？（请请用文字字描述）：Appenndixx III员工培训签签到表培训内容：公司制制度、文文化；时时间管理理；团队队精神培训时间：20112-008-117培训地点：公司办办公室会会议区培训讲师：Asssisttantt too GMM序号参加人员部 门签到到备 注12345678员工培训签签到表培训内容：产品知知识、销销售技巧

16、巧、服务务沟通培训时间：20112-008-118培训地点：公司办办公室会会议区培训讲师：Wann序号参加人员部 门签到到备 注12345678Appenndixx IIII客户满意度度调查问问卷尊敬的客户户：感谢您的对对我司工工作一直直以来的的支持与与配合！为提升升我司的的服务水水平，更更好地为为您提供供服务，特特设计此此满意度度调查问问卷。您的声音，对对我们很很重要。在在此，恳恳请您完完成我们们提供的的调查问问卷。请将填写后后的问卷卷传真给给我们。传传真号码码：0220-881988*再次感谢您您的热情情参与！ JJHMIIC2012年年8月15日您与我司司的合作作关系是是A. 终端端客户

17、B. 经销销商您觉得怎怎样才符符合您选选供货商商的标准准A. 必须是是当地招招标中标标者B. 优质的的服务C.产品品质量好好D.物美价价廉E.便捷捷的物流流方式3.您怎怎样评价价我司员员工目前前与之前前提供的的服务5432114.您怎怎样评价价我司员员工目前前与之前前的专业业技能543215.您怎怎样评价价我们双双方的合合作关系系543216.感谢谢您回答答以上的的问题，您您对我司司今后的的服务和和要求，您您有何宝宝贵的意意见和建建议？（请请用文字字描述）：评价标准5很满意意44较满满意3满满意2一一般1不不满意填写单位：填写人人（自愿愿填写）：填写时时间：Appenndixx Ivv: Th

18、he pprojjectt frrameeworrkNarraativve SSummmaryyObjecctivvelyy Verrifiiablle IIndiicattionns Sourcce oof IInfoormaatioonAssummptiionss annd RRiskksGOAL To bee ann exxcelllennt pprovvincciall aggentt Analyyze thee cuurreent exiist proobleem aand empployyees nneeddsOpiniion surrveyy beeforre aand aftt

19、er traainiingLess traainiing, saaless reevennuess annd pproffitss deecreeaseeOBJECCTIVVESTo inncreeasee prrofiits by 15% wiithiin ttwo monnthTo loowerr exxpennsess annd iimprrovee coompeetittiveenesss oof JJHMIIC Revennue, exxpennse andd prrofiit ffiguuress1. Thhe ccomppanyy inncomme sstattemeent2.

20、Oppiniion froom ccusttomeersOur ssalees sstafffs aree noot eenouughOUTPUUTSA conntinnuouus iimprroveemennt tteammIncreeasiing commpanny pproffitssRevennue, exxpennse andd prrofiit ffiguuressCustoomerrs feeedbaack1. Daata/ressultt annalyysiss & finndinngs2. Quuesttionnnaiire 1. Coompeetittorss nnew p

21、rooduccts2. Sttafffs turrnovverACTIVVITEESFind outt annd ddisccusss cuurreent proobleem2.Connducct aan eemplloyeee qquesstioonnaairee3.Cirrcullatee a jobb addverrtissemeent4. Innterrvieew tthe canndiddatees5. Deesiggn ttraiininng cconttentt annd pplann6. Innvitte ttraiineee7. Trrainn sttafffs8. Accc

22、ommpanny wwithh saalerrs tto ffamiiliaar wwithh thhe mmarkket9. Foolloow, dirrectt annd iimprrovee sttafffs aaccoordiing to theeir perrforrmannce1. Atttenndacce fformm2. Sccheddulee chheckklisst3. Trrainningg feeedbbackkProjeect impplemmenttatiion diaaryProceess dellay duee too unnpreedicctabble rea

23、asonnsTrainnee mayy haave no timmeINPUTTSEquippmennt1. Diirecct uusedd thhe ccomppanyys currrennt eequiipmeentss2. Diigittal ProojecctorrFinannciaalTotall exxpennsess off RMMB199,2000HumannWaynee, FFengg, WWan, annd II1. Prrofiits noot eensuuredd2. Coontiingeencyy alllowwancce iin uusinngFOR TTUTOOR

24、S:You aare reqquirred to proovidde bbetwweenn-teext commmennts on thee sttudeents wwrittingg byy ussingg thee “EEditt” ffuncctioon oor a cconttrasstinng ffontt coolorr too hiighllighht yyourr coommeentss orr suuggeestiionss. PPleaase ticck iin tthe prooperr ceell andd wrritee yoour oveeralll ccommme

25、ntts iin tthe boxx off “Tuttors CCommmentts” beeloww.评价指标Assesssmeent Criiterria评估(Acceeptaablee/Reevisse)请打勾进行行评估（）合格需修改用了不同的的工具来来采集数数据。A varrietty oof ttoolls aare useed tto ccolllectt daata.通过这些表表格/工工具等可可获取充充分的数数据。Suffiicieent ressultts ccan be obttainned by usiing theese forrms.表格中的题题项或问问题设计计严谨，

26、有有助于检检验项目目假设。The iitemms oor qquesstioons in thee foormss arre wwelll-deesiggnedd too heelp verrifyy thhe ccreddibiilitty oof tthe proojecct hhypootheesiss.语言正确、准准确，无无歧义。Each forrm iis eexprresssed in cleear, acccurratee annd uunammbigguouus EEngllishh.Tutorrs CCommmentts:Part Twoo DDataa Prreseenta

27、atioon (uniits 6 & 9)DIRECCTIOONS FORR STTUDEENTSS:Afterr haavinng iimpllemeenteed yyourr prrojeect andd annalyyzedd thhe ddataa coolleecteed, youu arre nnow askked to desscriibe in dettaill whhat youu haave fouund. Yoou sshouuld desscriibe youur ffinddinggs wwithh thhe ssuppportt off neecesssarry g

28、grapphs, chhartts, tabbless, eetc. Thhis impporttantt paart willl llateer oon bbe ppressentted in youur BBA ddegrree papper undder thee heeadiing succh aas “Datta PPressenttatiion” orr “Proojecct FFinddinggs”.Writee yoour texxt uundeer tthe folllowwingg bllankk sppacee acccorrdinng tto tthe aboove a

29、reeas. (SSugggestted lenngthh: nno ffeweer tthann 800 worrds.)Part Twoo DDataa Prreseentaatioon 1 Finndinngs of thee prrojeectWhen commparred witth eemplloyeees traainiing ressultts bbefoore andd affterr, II haave colllecctedd soome datta ffromm thhe bbalaancee shheett off JHHMICC wiith thee GMMs pe

30、rrmisssioon. As is shoown in thee unnderr taablee, ssalees ffromm Auugusst hhas beeen ssteaady inccreaasedd, bbut in Octtobeer ssalees aand proofitts hhavee raapidd deecliinedd beecauuse of thee Miid-AAutuumn Fesstivval andd Naatioonall Daay. Altthouugh thee thhe ssalees rreveenuees hhavee afffeccte

31、dd inn Occtobber by thee loong vaccatiion, thhe ttotaal ssalees rreveenuees, commpanny pproffit groowthh , andd opperaatinng ccosttsfrrom Auggustt too Occtobber havve rraissed, reespeectiivelly 77.222%, 9.339% andd 155.411%. Whiilstt thhe ooperratiing exppensses commparred witth tthe plaan iimplleme

32、entiing befforee annd aafteer, it hass loowerred 0.885%. Tablee 1: Reesullts Commparrisoon (Befforee Trrainningg annd AAfteer TTraiininng)JHMICC Sttateemennt oof IIncoome forr 20012( RMBB inn thhoussandds )BEFORREAFTERRRate ( %)*Conteent Monthh567Totall 5-78910Totall 8-10Saless Reevennuess850.992820

33、.884801.4442,4733.200880.333995.115790.0042,6655.5227.22Operaatinng CCostts568.005526.558515.4431610.06586.006700.992490.0031,7777.0119.39Operaatinng EExpeensees223.665245.119223.111691.995223.883212.993249.337686.113-0.855Afterr-taax PProffitss 59.22249.07762.900171.11970.44481.350.644202.33815.411

34、* Ratte ( %) = Tootall (88-100) - Tootall (55-7) / TTotaal (8-110) SOURCCE: JHMMIC Staatemmentt off Inncomme, 20112To suum uup, thee faactss prrovee thhat thee prrojeect hass suucceessffullly aachiieveed 115%, frrom impplemmenttingg thhe ttraiininng pproggramm coompaarisson.2 Datta AAnallysiis2.1 TT

35、he preevioous proobleem aanallysiis From thee quuesttionnnaiire, I camme tto rreallizee thhat whyy thhe pprevviouus pprobblemm exxistted. Sttafffs wweree noot ssatiisfiied witth tthe preevioous commpanny ssysttem, mootivvatiion mecchannismm waas nnot madde. At thee saame timme, theey wweree laackiin

36、g of prooficcienncy jobb skkillls, ressponnsibbiliitiees, teaam sspirrit, annd eenthhusiiasmm. AAll theese reaasonns lled to salles exppensses maiintaaineed aa hiigh levvel andd saaless prrofiits decclinned forr a lonng ttimee. TTo pprovvidee a welll-ddesiigneed ttraiininng pproggramm wiill be a ggo

37、odd sooluttionn inn deealiing witth tthe preevioous proobleem.Recorrds of thee prrojeect impplemmenttatiionAccorrdinng tto tthe proojecct iimpllemeentiing as shoown aboove, i.e. Thee quuesttionnnaiiress, tthe proojecct fframmworrk, andd meeetiing reccordds, whiich reccordded thee acctivvitiies I hha

38、d takken froom tthe begginnningg too thhe eend of thee prrojeect. Inn adddittionn too thhis, cuustoomerrs feeedbaack hellp tthe acttiviity a llot.Datass off thhe iimpllemeentaatioon oof pprojjecttBy fuurthher anaalyzzingg thhe ddataa, II woouldd liike to figguree ouut tthe commparratiive ressultts a

39、as sshowwed in dettaill frrom undder chaart 1 aand chaart 2. Chartt 1: Coompaarisson of salles revvenuues andd affterr-taax pproffitss( RMBB inn thhoussandds )The bbar chaart commparres thee tootall off saaless reevennuess annd aafteer-ttax proofitts ffromm Maay tto JJulyy annd AAuguust to Octtobeer

40、 iin 220122. The ggeneerall trrendd off saaless reevennuess annd aafteer-ttax proofitts bbothh ruun iintoo saame dirrecttionns, alll arre rrisiing as lisstedd abbovee. TThe risse iin SSepttembber reaacheed aat tthe higghesst rrecoord 9955.155. TThe falll ffor Octtobeer, beccausse oof mmeettingg a lo

41、nng vvacaatioon. Durringg 7 dayys vvacaatioon, thee saaless reevennue gott noothiing andd itt waas aa baad nnewss foor tthe commpanny tto iincrreasse tthe salles revvenuues. Hoowevver, frrom Auggustt too Occtobber, a risse iis sseenn inn saaless reevennuess wiith steeadyy. IIn ttermms oof aafteer-tt

42、ax proofitts, thee fiigurre iis wwitnnesssed rissingg inn Auugusst, Sepptemmberr, aand Octtobeer, resspecctivvelyy 700.444, 881.330, andd 500.644.The rreassonss whhy tthe salles revvenuues aree inncreeasiing thaat wwe ffounnd aa saaless emmplooyeee thhrouugh intternnal reccruiitmeent. Onn thhe oothe

43、er hhandd, wwe iinviitedd ouur pprovvideer MM coompaanys ssalees mmanaagerr too trrainn uss prroduuctss knnowlledgge, salles skiillss. WWe bbrouughtt a wonnderrfull coonceept intto oour daiily worrk, thaat iis aall-staaff marrkettingg. WWe ddemaandeed aall of ourr emmplooyeees sshouuld fammiliiar th

44、ee whholee woorkiing proocesss aand thee prroduuctss naame, soo thhat eveeryoone cann prroviide thee baasicc sooluttionn too meeet thee cuustoomerrs nneedds. Chartt 2: Coompaarisson of opeerattingg coostss annd ooperratiing exppensses( RMBB inn thhoussandds )Chartt 2 commparres twoo peerioods tottal

45、 of opeerattingg coostss annd ooperratiing exppensses froom MMay to Jully aand Auggustt too Occtobber in 20112. Thouggh tthe tottal of opeerattingg exxpennsess deecreeaseed bby 00.855% wwas nott soo obbvioous, itt sttilll afffecctedd byy thhe ttraiininng pproggramm frrom Mayy too Juuly andd Auugusst

46、 tto OOctooberr. AAt tthe samme ttimee, tthe tottal of opeerattingg coostss haas iincrreassed, siincee thhe ssalees rreveenuees aare inccreaasinng, so its nnatuure thaat tthe opeerattingg coostss foolloows it. Wee maay kknoww thhat, evven if a ssamee prroduuct it hass diiffeerennt ppricces in chaang

47、iing worrld, thhey aree shhortt off prroviidinng, matteriial inccreaasinng, etcc. In thhis parrt oof ttraiininng pproggramm, wwe ttraiinedd thhe eemplloyeees thhe cconsscioousnnesss off seelf cosst mmanaagemmentt. WWe aare usiing manny wwayss too cuut ddownn thhe ooperratiing exppensses in ourr daai

48、lyy woork, suuch as reccyclle tthe papper, tuurn offf poowerr whhen unnneceessaary, loowerr thhe eerroors in worrkinng, ordder or deaal wwithh joob oonliine viaa e-maiil, QQ, annd MMSN to repplacce pphonne ccalll, eetc. Onne mmoree thhingg immporrt tthatt wee arre ttryiing to conntrool mmakiing miss

49、takkes in loggisttic parrt, eveery prooducct ccomees oout of thee waarehhousse sshouuld be cheeckeed bby ttwo perrsonns. FOR TTUTOORS:You aare reqquirred to proovidde bbetwweenn-teext commmennts on thee sttudeents wwrittingg byy ussingg thee “EEditt” ffuncctioon oor a cconttrasstinng ffontt coloor t

50、to hhighhligght youur ccommmentts orr suuggeestiionss. PPleaase ticck iin tthe prooperr ceell andd wrritee yoour oveeralll ccommmentts iin tthe boxx off “Tuttors CCommmentts” beeloww.评价指标Assesssmeent Criiterria评估(Acceeptaablee/Reevisse)请打勾进行行评估（）合格需修改简要概括了了项目实实际实施施情况，包包括是否否调整了了原设计计方案。A briief summma

51、rry oof tthe acttuall immpleemenntattionn iss giivenn, inncluudinng aany devviattionns ffromm thhe oorigginaal ddesiign.明确描述数数据收集集的方法法、时间间、对象象以及数数量。Condiitioons forr coolleectiing thee daata aree sppeciifieed, inccluddingg daatess, ttimees, ressearrch subbjeccts andd quuanttityy.用图表或表表格呈现现数据，每每个图表表或

52、表格格有编号号和标题题。Tablees oor ccharrts aree ussed to commpille tthe datta aand shoow ttrennds. TTablles andd chhartts hhavee prropeer ttitlles andd nuumbeers so thaat vvariiablles aree cllearr.数据描述清清楚、呈呈现方式式恰当。The ddataa iss cleearlly aand prooperrly preesenntedd.语言正确、准准确，无无歧义。This whoole parrt iis eexprr

53、esssed in cleear, acccurratee annd uunammbigguouus EEngllishh.Tutorrs CCommmentts:Part Thrree Diiscuussiion andd Cooncllusiion (Unnit 10)DIRECCTIOONS FORR STTUDEENTSS:Basedd onn thhe ddataa yoou hhavee prreseenteed iin PPartt Twwo, youu arre nnow reqquirred to sellectt soome siggnifficaant faccts an

54、dd innterrpreet tthesse ffinddinggs iin aa brroadder conntexxt. Inssteaad oof ssimpply resstattingg yoour ressultts, yoou sshouuld draaw iinfeerenncess abboutt thheirr immpliicattionns ffor bussineess in genneraal. Thiis iimpoortaant parrt wwilll laaterr onn bee prreseenteed iin yyourr BAA deegreee

55、ppapeer uundeer tthe heaadinng llikee “Disscusssioon”.Writee yoour texxt uundeer tthe folllowwingg bllankk sppacee acccorrdinng tto tthe aboove areeas. (SSugggestted lenngthh: nno ffeweer tthann 500 worrds.)Discuussiion andd Cooncllusiion 1 Disscusssioon Oxforrd MManaagemmentt Reevieew ssaidd, Eveer

56、y commpanny iis ppurssuinng mmaxiimizze tthe proofitts, butt hoow tto rreacch aat iit, theere aree vaariees vviewws iin ccommmercciall inndusstryy. Forr ouur ssmalll-sscalle ccomppanyy, wwe hhavee too soolvee thhis proobleem iin cconccernningg evveryy suubtlle aaspeect. Coonsiiderringg ouur hhypooth

57、eesiss thhat if we cann prroviide a ggoodd trrainningg prrogrram we willl iincrreassingg saaless reevennuess annd ccut dowwn tthe opeerattingg exxpennsess, wwe wwilll noot oonlyy seee aa weell -trrainned empployyee teaam bbut alsso mmakee prrofiits reaach at 15% byy thhe eend of Octt, 220122. TThe r

58、essultts pprovve tthatt thhe pprojjectt hyypotthessis is apppliccablle, andd thhe pprojjectt haas aachiieveed iits objjecttivees tto iincrreasse pproffitss byy 155%. In adddittionn too thhe ffactt wee haad ffulffillled ourr prrojeect, thheree iss noo deenyiing thee faact thaat wwe aare stiill faccin

59、gg chhalllengges andd crrisiis iin tthe commingg moonthhs oof ssalees, theere aree coominng uup wwihtt neew ffinddinggs:1.1 PProssIt iss cllearr thhat succcesssivve ttraiininng wwilll peerfoorm a ggoodd exxpannsioon iin oour daiily worrkinng. We plaan tto mmakee moore queestiionnnairres inn thhe ffu

60、tuure to traace thee emmplooyeees behhaviior andd cuustoomerr neeedss annd wwantts.Saless reeveuues mayy shhow thee inncreeasee raate of ourr peerfoormaancee, sso tthatt wee neeed to payy moore atttenttionn too immproove salles revvenuues.Expennsess innfluuencce wwilll deefinniteely be lasstinng iin