关于某区公交乘客各项指标满意度的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 关于宁波市市鄞州区区公交乘乘客各项项指标满满意度的的调查报报告宁波外国语语学校朱泽贤，王王衍，张张轶凡【研究课题题】：宁波波市鄞州州区公交交乘客各各项指标标满意度度【调查方式式】：此次次主要调调查形式式为实地地考察，发发放调查查问卷，上上网查询询有关资资料以及及走访调调查有关关部门。【调查分工工】: 发发放调查查表及采采访有关关部门：朱泽贤贤，王衍衍，张轶轶凡 撰写写调查报报告及设设计调查查表：朱朱泽贤，王王衍，张张轶凡 整理理及分析析调查表表：朱泽泽贤 上网网查资料料：王衍衍 实地地考察：张轶凡凡 注：定稿由由三人协协商而定定.【调查时间间】：20009年8

2、8月244日至226日【调查地点点】：麦德德龙鄞州州汽车总总站，任任意公交交车，宁宁波市鄞鄞州城市市管理局局【调查原因因】：随着着宁波市市日益富富强，人人口增加加迅猛，对对交通运运输造成成了很大大的影响响。随着着地铁的的开工建建设，可可见宁波波也开始始越来越越重视交交通的状状况。现在，宁波波市民的的生活水水平提高高了，众众多市民民出行都都有轿车车代步，然然而对于于其他市市民而言言，出租租车和公公交车成成了主要要的交通通工具，然然而一系系列的问问题也随随之产生生，出租租车的价价格上调调使更多多的市民民选择了了公交车车出行，这这便使公公交车的的运输量量增大，不不得不采采取一系系列措施施来应对对增多

3、的的客流量量。为了了解市市民的出出行状况况以及市市民们对对公交车车的满意意度，我我们小组组决定对对鄞州公公交的情情况做一一个调查查。【调查结果果】：以下对问卷卷调查的的情况做做一个汇汇总与建建议：市民乘坐公公交车的的频率：从调查来看看市民经经常乘坐坐公交车车出行的的占了多多数，说说明公交交车已经经成为市市民的一一种主要要出行方方式。市市民工作作、上学学、娱乐乐都少不不了它。据据我们观观察。乘乘坐公交交车的以以学生和和老年人人为主，青青年占少少数。开开往城乡乡线路的的以老年年人居多多。而开开往万达达广场以以及其他他主要繁繁华地区区的以学学生和青青年为主主。车内卫生情情况 大大多数公公交车的的车内

4、卫卫生情况况保持良良好，但但有些城城乡公交交车上部部分市民民（以小小孩子为为主）乱乱丢垃圾圾的情况况比较严严重。甚甚至还有有幼童在在公交车车上面便便溺的。我我认为除除了公交交车的管管理部门门要做好好卫生的的管理工工作，乘乘客也需需要自发发地保持持这样一一个洁净净的环境境，让公公交车成成为市民民出行的一个个良好的的代步工工具。杜杜绝随意意破坏公公交车环环境的事事情发生生。发车频率 从从此调查查发现市市民认为为发车频频率不合合适的居居多。的的确，鄞鄞州公交交的发车车频率调调度不一一，有时时快，有有时慢。除除了公交交车的运运力问题题，我发发现这跟跟驾驶员员也存在在着相当当大的关关系，有有些驾驶驶员为

5、了了自己吹吹空调，或或者没安安排好时时间，在在发车时时间过后后自己仍仍坐在调调度室里里。也希希望有关关部门对对这种状状况引起起重视，及及时查处处。也希希望公交交公司能能够制定定一系列列的政策策，适当当增加班次，改改善乘客客候车时时间长的的问题。公交车拥挤挤度从图表可见见公交车车的拥挤挤度是因因每辆车车的行运运时间以以及线路路而各不不相同的的。有些些冷门线线路明显显不拥挤挤，有时时还呈现现空车行行驶的现现象。而而有些车车辆，如如我校旁旁的一五五9以及及3455在放学学高峰期期往往十十分拥挤挤。我们们认为虽虽然该现现象是公公交运营营的必然然现象，但但也要努努力改善善，适当当增减班班次或者者调整车车

6、辆的载载客量。驾驶员服务务态度从调查以及及实际观观察中我我们发现现驾驶员员的服务务态度普普遍不是是很友好好。也许许因为聘聘用的驾驾驶员大大都是临临时工的的关系，没没有受过过专业培培训，造造成服务务态度不不佳。有有时驾驶驶员在长长时间的的驾驶后后，以及及夏日炎炎热天气气的影响响，脾气气也未免免会有一一些暴躁躁，这我我们是可可以理解解的（多多发生在在非空调调车和男男性司机机上）。在在此我们们建议对对驾驶员员实行规规范制度度，加以以统一培培训，可可参考宁宁波公交交总公司司统一制制服并制制定奖惩惩制度的的规定。驾驶员有未未使用普普通话通过调查我我们发现现鄞州公公交的驾驾驶员多多数来自自农村，并并未经过

7、过规范的的文化教教育，所所以有些些只会说说宁波方方言，或或是普通通话不够够标准。这这种情况况对外地地来的乘乘客是十十分不便便的。我我们希望望公交公公司或有有关部门门能够组组织驾驶驶员进行行集体培培训或者者互相帮帮助来学学好普通通话，更更好地为为乘客们们服务。有未闯红灯灯 从调查中看看，驾驶员员闯红灯灯的现象象比较少少，但是是还是有有些驾驶驶员贪图图一时之之快，在在没有摄摄像头或或是农村村车流量量比较少少的路口口从右转转车道闯闯红灯或或直接对对红灯视视而不见见。实际际上这是是非常危危险的，该该行为存存在着严严重的安安全隐患患。希望望公交车车驾驶员员们为了了自己以以及车上上乘客的的生命安全，能能够

8、自觉觉遵守交交通规则则。有没有未停停稳上下下客 通过图表，我我们能够够发现有有时候公公交车司司机为了了贪快，或或者有什什么急事事便在车车未完全全停稳的的情况下下打开车车门上下下客了。这这种事多多发生在在夏天那那些没有有空调的的公交车车上。但但这种行行为还算算少数，为为了乘客客的安全，我我们敬请请司机朋朋友们，将将乘客的的安全放放在第一一位，多多为乘客客着想。有无遵守六六大禁令令 注：六大禁禁令为一一.禁止止强行超超速行驶驶 二二.禁止止强行超超越车辆辆 三三.禁止止开车使使用手机机 四四.禁止止开车吸吸烟闲谈谈 五五.禁止止无故越越站甩客客 六六.禁止止打骂侮侮辱乘客客司机不遵守守六大禁禁令的

9、较较少，这这为乘客客的安全全做了很很大的保保障。但但通过观观察，我我们发现现有时司司机也会会做打电电话等违违规行为为，或者者与认识识的乘客客闲聊，而而越站基基本不会会发生。遵遵守交通通规则还还是要引引起司机机自己的的注意与与重视。有未按规定定开启空空调 从从图表可可见空调调车一般般都会开开启空调调，我们们在实践践的过程程中没有有碰到有有空调车车未开启启空调的的。但我我想到了了傍晚凉凉快时。有有些司机机为了省省油，有有可能会会不开空空调，在在这里我我们还是是希望司司机们按按照规定定办事【上网了解解信息】通过上网我我们也了了解了不不少情况况：鄞州公交现现在正处处于发展展阶段，还还存在着着不少的的不

10、尽人人意之处处。为了了方便住住在农村村的市民民，鄞州州公交还还开辟了了不少通通往农村村的线路路，并且且都已经经实现了了无人售售票，并并且大部部分公交交车都为为空调巴巴士，且且出自大大型公司司，多采采用苏州州金龙。少少数通过过道路狭狭窄路段段的公交交车采用用小型的的东风客客车。而且又随着着甬城市市民卡的的开通使使用，鄞鄞州公交交也已经经全面支支持市民民卡，使使出行付付款更为为方便。城城管还增增开了不不少的充充值点方方便市民民出行。以以及原有有的学生生，老年年人优惠惠政策，也也使市民民的出行行更为优优惠。我们还注意意到，政政府对公公交事业业的支持持，鄞州州城管在在此方面面，修建建了不少少车站，也也

11、投入了了大量的的资金来来购进车车辆。还还积极对对公交车车进行检检查，对对司机进进行培训训，开通通了第一一条文明明线。领领导还经经常去其其他的城城市考察察访问，汲汲取优点点。我们们在实践践时也注注意到了了站牌的的更新，已已有不少少站点添添置了雨雨棚以及及灯箱式式站牌此外，我们们还注意意到了网网站上还还有让市市民留言言的留言言板，在在这上面面我们也也看到了了市民对对这些的的关心以以及城管管领导们们对市民民建议与与疑问的的重视，一一一都给给予了详详尽的解解释。可见政府部部门对公公交事业业的关心心，我们们以后的的出行就就将会越越来越方方便。【采访城管管部门】除了了解到到我们网网上看到到的信息息外，我我

12、们还知知道对农农村学校校还设立立了专线线接送学学生，并并在城管管部门管管理公交交事业的的领导处处了解了了他们的的办事的的流程，并并且也深深深地体体会到了了城管办办事的辛辛苦之处处。我们小组在在此也向向城管部部门的领领导们，公公交公司司领导及及员工们们致以亲亲切问候候，对他他们为宁宁波市民民所做的的贡献表表示感谢谢。附:【城管管部门对对本小组组活动评评价以及及建议】对本小组的的评价：感谢朱泽贤贤、王衍衍、张轶轶凡同学学对我区区公交事事业的关关心。细细读调查查报告后后，更为为你们真真诚的态态度、务务实的做做分和不不凡的思思想所感感动。具具体地讲讲，该调调查报告告选题好好，紧贴贴民生工工作；内内容准

13、，事事关行为为建设；作风实实，调查查深入广广泛；结结果实，符符合客观观实际。总总之，该该报告为为我们加加强作业业监管，促促进企业业发展提提供了第第一手材材料，也也必将为为我区公公交事业业的发展展提供十十分有益益的帮助助！对本小组的的建议：希望同学们们继续关关心、支支持公交交事业，欢欢迎你们们长期关关注、深深入考察察，且提提出更多多宝贵意意见。 宁波市市鄞州区区城市管管理局 领导签签字： 单位盖章章 20009.88.266 王衍衍、张轶轶凡、朱朱泽贤附件5：直属学校中中学生暑暑期社会会实践活活动优秀秀成果奖奖推荐表表成果题目关于宁波市市鄞州区区公交乘乘客各项项指标满满意度的的调查报报告参加者朱

14、泽贤，王王衍，张张轶凡 学 校宁波外国语语学校指导教师调查研究的的目的：随着宁波市市日益富富强，人人口增加加迅猛，对对交通运运输造成成了很大大的影响响。随着着地铁的的开工建建设，可可见宁波波也开始始越来越越重视交交通的状状况。现在，宁波波市民的的生活水水平提高高了，众众多市民民出行都都有轿车车代步，然然而对于于其他市市民而言言，出租租车和公公交车成成了主要要的交通通工具，然然而一系系列的问问题也随随之产生生，出租租车的价价格上调调使更多多的市民民选择了了公交车车出行，这这便使公公交车的的运输量量增大，不不得不采采取一系系列措施施来应对对增多的的客流量量。为了了解市市民的出出行状况况以及市市民们对对公交车车的满意意度，我我们小组组决定对对鄞州公公交的情情况做一一个调查查。调查研究过过程及结结果（详详细材料料另附）学校团委推推荐意见见（盖 章章） 年 月月 日日市教育局团团工委意意见 （盖盖 章） 年 月月 日日 DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm 04:27 DATE HH:mm:ss 0