提升护理品质,展现天使本质课件

1、提升护理品质 推进优质护理 二区 詹雪珠 一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点一、理解开展优质护理服务内涵意义2011年医改工作要点中要求实施两项“工程”卫生部医政司发布：2011医改工作要点 提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程卫生部“优质护理示范工程”核心内容王羽司长：医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进改革护理模式开展优质

2、护理服务内涵意义护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意专业照顾 健康教育协助诊疗协调沟通 进一步明确护士的职责心理支持提供优质服务开展优质护理服务内涵意义用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务何谓精致化精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及价值 超脱出生活基本需求功能真善美南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天

3、使，是真善美的化身。”提高护理水平开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈盘活人力资源正确认识护理内涵 盘活人力资源临床护理服务支撑平台绩效考核配送系统信息系统护理用具正确认识护理内涵不单单是洗头洗脚工程 认识护理专业的实践性 做出含金量 专业价值的肯定 三、思考与实践工作中的重点和难点 热点、要点思考和实践（一）问题： 护士翻班制； 易各管一段； 难以全程、连续解决方法：责任落实包干制 责任小组：组长也要包病人 目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理 热点、要点思考和实践解决方法： 落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移目标和要

4、求： 增加直接护理，把时间、精力还 给护士，让护士有更多的时间贴 近病人落实护士职责医学照顾 协助治疗 健康教育与指导落实护士职责协助治疗 十大安全目标 核心制度的理解和执行患者安全目标目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性目标二：提高用药安全目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟 通，做到正确执行医嘱目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度目标五：严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误目标六：清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件发生目标八：防范与减少压疮发生目标九：鼓励主动报告医疗安全（不良）事件目标十：鼓励患者参与医疗安全落实护士职责健康教育与指导 特色 专业 热点、要点思考和实践解决方法： 精神 护士参与：集思广益 博采众长 领导关心：院领导、护理部领导 绩效考核 修订护士绩效考核方案 护士贴近病人，优劳优得目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性 热点、要点思考和实践把简单的护理工作做得不简单把平凡的护理工作做得不平凡 目标和要求：扭转自聘护工承担生活护理做好规定项目的基础上，为病人多做些，