什么是问卷调查

1、BHG Innovation CenterPAGE 17/17问卷调查培训目录： HYPERLINK l 一 一、什么是是问卷调查查 HYPERLINK l 二 二、问卷设设计的原原则 HYPERLINK l 三 三、问卷设设计的程序 HYPERLINK l 四 四、问卷的的结构和和内容 HYPERLINK l 五 五、问问卷设计计的技巧巧 HYPERLINK l 六 六、问问卷设计计的实例例一、什么是是问卷调调查 问卷卷调查，是是市场调调查的一一种十分分重要的的方法。是是根据一一定的调调查目的的精心设设计的一一份调查查表格，通通过问题题的形式式来记录录被访者者的回答答和意见见。它可可以是表表

2、格式、卡卡片式或或者账簿簿式。 完美美的问卷卷必须具具备两个个功能，即即能将问问题传达达给被问问的人和和使被问问者乐于于回答。要要完成这这两个功功能，问问卷设计计时应当当遵循一一定的原原则和程程序，运运用一定定的技巧巧。二、问卷设设计的原原则1、有有明确的的主题。根根据调查查主题，从从实际出出发拟题题，问题题目的明明确，重重点突出出，没有有可有可可无的问问题。 2、结结构合理理、逻辑辑性强。问问题的排排列应有有一定的的逻辑顺顺序，符符合应答答者的思思维程序序。一般般是先易易后难、先先简后繁繁、先具具体后抽抽象。 3、通通俗易懂懂。问卷卷应使应应答者一一目了然然，并愿愿意如实实回答。问问卷中语语

3、气要亲亲切，符符合应答答者的理理解能力力和认识识能力，避避免使用用专业术术语。对对敏感性性问题采采取一定定的技巧巧调查，使使问卷具具有合理理性和可可答性，避避免主观观性和暗暗示性，以以免答案案失真。 4、控控制问卷卷的长度度。回答答问卷的的时间控控制在220分钟钟左右，问问卷中既既不浪费费一个问问句，也也不遗漏漏一个问问句。 5、便便于资料料的校验验、整理理和统计计。三、问卷设设计的程程序1、明确调调研的目目的和内内容 问卷卷设计的的第一步步就是要要把握调调研的目目的和内内容，这这一步骤骤的实质质其实就就是规定定设计问问卷所需需的信息息。这同同时也就就是方案案设计的的第一步步。对于于直接参参与

4、调研研方案设设计的研研究者来来说，他他们也可可以跳过过这一步步骤，而而从问卷卷设计的的第二步步骤开始始。但是是，对那那些从未未参与方方案设计计的研究究者来说说，着手手进行问问卷设计计时，首首要的工工作是要要充分地地了解本本项调研研的目的的和内容容。为此此需要认认真讨论论调研的的目的、主主题和理理论假设设，并细细读研究究方案，向向方案设设计者咨咨询，与与他们进进行讨论论，将问问题具体体化、条条理化和和操作化化，即变变成一系系列可以以测量的的变量或或指标。2、搜集有有关研究究课题的的资料问卷设计计不是简简单的凭凭空想象象，要想想把问卷卷设计得得完善，研研究者还还需要了了解更多多的东西西。问卷卷设计

5、是是一种需需要经验验和智慧慧的技术术，它缺缺乏理论论，因为为没有什什么科学学的原则则来保证证得到一一份最佳佳的或理理想的问问卷，与与其说问问卷设计计是一门门科学，还还不如说说是一门门艺术。虽虽然也有有一些规规则可以以遵循以以避免错错误，但但好的问问卷设计计主要来来自熟练练的调研研人员的的创造性性。 搜集有有关资料料的目的的主要有有三个：其一是帮助助研究者者加深对对所调查查研究问问题的认认识；其二是为问问题设计计提供丰丰富的素素材；其三是形成成对目标标总体的的清楚概概念。在搜集资料料时对个个别调查查对象进进行访问问，可以以帮助了了解受访访者的经经历、习习惯、文文化水平平以及对对问卷问问题知识识的

6、丰富富程度等等。我们们很清楚楚地知道道，适用用于大学学生的问问题不一一定适合合家庭主主妇。调调查对象象的群体体差异越越大，就就越难设设计一个个适合整整个群体体的问卷卷。 3、确定调调查方法法的类型型不同类型的的调查方方式对问问卷设计计是有影影响的。在在面访调调查中，被被调查者者可以看看到问题题并可以以与调查查人员面面对面地地交谈，因因此可以以询问较较长的、复复杂的和和各种类类型的问问题。在在电话访访问中，被被调查者者可以与与调查员员交谈，但但是看不不到问卷卷，这就就决定了了只能问问一些短短的和比比较简单单的问题题。邮寄寄问卷是是自己独独自填写写的，被被调查者者与调研研者没有有直接的的交流，因因

7、此问题题也应简简单些并并要给出出详细的的指导语语。4、确定每每个问题题的内容容 一旦旦决定了了访问方方法的类类型，下下一步就就是确定定每个问问答题的的内容：每个问问答题应应包括什什么，以以及由此此组成的的问卷应应该问什什么，是是否全面面与切中中要害。 在此，针对对每个问问题，我我们应反反问： (1)这个个问题有有必要吗吗？ (2)是需需要几个个问答题题还是只只需要一一个就行行了？我们的原则则是，问问卷中的的每一个个问答题题都应对对所需的的信息有有所贡献献，或服服务于某某些特定定的目的的。如果果从一个个问答题题得不到到可以满满意的使使用数据据，那么么这个问问答题就就应该取取消。当然有些时时候，还

8、还可以“故故意”问问一些与与所需信信息没有有直接联联系的问问答题。比比如说在在问卷的的开头问问一些中中性的问问答题，可可以让被被调查者者乐于介介入并建建立友善善的关系系，特别别是当问问卷的主主题是敏敏感的或或有争议议的。有有些时候候“填充充”一些些问题来来掩饰调调查的目目的或项项目的资资助（或或委托）单单位。 第一个个原则是是确定某某个问答答题的必必要性，那那么第二二个原则则就是必必须肯定定这个问问答题对对所获取取的信息息的充分分性。有有时候，为为了明确确地获取取所需的的信息，需需要同时时询问几几个问答答题。 例如，大多多数关于于商品的的选择方方面的“为为什么”问问题都涉涉及两方方面的内内容：

9、(1)“不不好看，但但好吃”，(2)“不不好吃，但但好看”，(3)“既既不好看看，也不不好吃”。 此处为了获获取所需需的信息息，应该该询问两两个不同同的问答答题： (1)“您是是否认为为好好看？” (2)“您您是否认认为好吃？”在确定每个个问答题题的内容容时，调调研者不不应假设设被调查查者能够够对所有有的问答答题都能能提供准准确或合合理的答答案，也也不应假假定他一一定会愿愿意问答答每一个个知晓的的问题。对于被调查查者“不不能答”或或“不愿愿答”的的问答题题，调研研者应当当想法避避免这些些情况的的发生。“不不能答”情情况的发发生，可可能是被被调查者者“不知知道”、“回回忆不起起来”或或是“不不会

10、表达达”。对对于“不不知道”的的情况应应在询问问前先问问一些“过过滤问题题”，即即测量一一下过去去的经验验、熟悉悉程度，从从而将那那些不了了解情况况的被调调查者过过滤掉。 其次，被调调查者可可能对有有些调查查内容回回忆不起起来。 研究的结果果表明，回回忆一个个事件的的能力受受三个因因素的影影响：(1)事件件本身；(2)事件件发生的的时间跨跨度；(3)有无无可能帮帮助记忆忆的其他他事件。问卷中回忆忆的问题题可以是是无帮助助的，也也可以是是有帮助助的。无无帮助的的回忆一一般会产产生对实实际情况况低估的的结果。 例如要被被调查者者在没有有任何提提示的情情况下回回答问答答题目： “您知道道在北京京有哪

11、些些超市？” 这就就是无帮帮助回忆忆的一个个例子。 而而如果列列出一系系列的企企业的名名称，然然后问： “您知知道下列列的哪些些超市？” 这就就是有帮帮助的回回忆通过过给出一一些提示示来刺激激被调查查者的记记忆。 对有些类型型的问题题被调查查者是不不能表达达其答案案的。例例如，询询问他们们喜欢到到什么气气氛的饭饭店吃饭饭，被调调查者往往往很难难准确地地表达。不不过如果果给出一一些描绘绘饭店气气氛的可可供选择择的答案案，被调调查者就就可以指指出他们们最喜欢欢的那一一种。否否则如果果他们不不能表达达，他们们就可能能忽视该该问题并并拒绝回回答问卷卷的其余余部分因因此应当当提供一一些帮助助，如图图片、

12、地地图、描描述性词词汇等，来来协助他他们回答答。 被调查者“不不愿答”的的问答题题，有几几种情况况，其一一是答卷卷人要花花大力气气来提供供资料；其二是是调查的的某些问问题与调调查的背背景不太太符合（例例如普通通商品的的消费与与个人隐隐私问题题放在同同一问卷卷中就不不相衬）；其三是是调查的的合理目目的，被被调查者者不愿意意提供没没有合理理目的的的调查；其四是是敏感的的问题。鼓励被调查查者提供供他们不不愿提供供信息的的方法，有有如下几几种： (1)将敏敏感的问问题放在在问卷的的最后。此此时，被被调查者者的戒备备心理已已大大减减弱，愿愿意提供供信息。(2)给问问答题加加上一个个“序言言”，说说明有关

13、关问题（尤尤其是敏敏感问题题）的背背景和共共性克服被被调查者者担心自自己行为为不符合合社会规规范的心心理。 (3)利用用“第三三者”技技术来提提问答题题，即从从旁人的的角度涉涉入问题题。 5、决定问问答题的的结构 一般来说，调调查问卷卷的问题题有两种种类型：封闭性性问题和和开放性性的问题题。 开放放性问题题，又称称为无结结构的问问答题，被被调查者者用他们们自己的的语言自自由回答答，不具具体提供供选择答答案的问问题。例如：“您您为什么么喜欢喜喜欢来华华联购物物？” “您您对我国国目前的的通货膨膨胀有何何看法？”开放性问题题可以让让被调查查者充分分地表达达自己的的看法和和理由，并并且比较较深入，有

14、有时还可可获得研研究者始始料未及及的答案案。它的的缺点有有：搜集集到的资资料中无无用信息息较多，难难以统计计分析，面面访时调调查员的的记录直直接影响响到调查查结果，并并且由于于回答费费事，可可能遭到到拒答。 因此，开放放性问题题在探索索性调研研中是很很有帮助助的，但但在大规规模的抽抽样调查查中，它它就弊大大于利了了。封闭性问答答题，又又称有结结构的问问答题，它它规定了了一组可可供选择择的答案案和固定定的回答答格式。例如： 您选选择购买买水果时考考虑的主主要因素素是什么么？ （11）价格格 （22）新鲜 （33）口感好好 （44）有促销销（5）颜色色吸引人人（6）其他他，请汉汉字注明明 封闭性问

15、问题的优优点包括括以下几几个方面面： (1) 答案案是标准准化的，对对答案进进行编码码和分析析都比较较容易； (22) 回回答者易易于作答答，有利利于提高高问卷的的回收率率； (3) 问题题的含义义比较清清楚。因因为所提提供的答答案有助助于理解解题意，这这样就可可以避免免回答者者由于不不理解题题意而拒拒绝回答答。封闭性问问题也存存在一些些缺点： (1) 回答者者对题目目不正确确理解的的，难以以觉察出出来； (2) 可能产产生“顺顺序偏差差”或“位位置偏差差”，即即被调查查者选择择答案可可能与该该答案的的排列位位置有关关。研究究表明，对对陈述性性答案被被调查者者趋向于于选第一一个或最最后一个个答

16、案，特特别是第第一个答答案。而而对一组组数字（数数量或价价格则趋趋向于取取中间位位置的。为为了减少少顺序偏偏差，可可以准备备几种形形式的问问卷，每每种形式式的问卷卷答案排排列的顺顺序都不不同。 6、决定问问题的措措词很多人人可能不不太重视视问题的的措辞，而而把主要要精力集集中在问问卷设计计的其他他方面，这这样做的的结果有有可能降降低问卷卷的质量量。 下面几几个方面面一定要要多注意意 （11）问题题的陈述述应尽量量简洁。 （22）避免免提带有有双重或或多重含含义的问问题。 （33）最好好不用反反义疑问问句：避避免否定定句。 （44）注意意避免问问题的从从众效应应和权威威效应。 7、安排问问题的顺

17、顺序问卷中的的问题应应遵循一一定的排排列次序序，问题题的排列列次序会会影响被被调查者者的兴趣趣、情绪绪，进而而影响其其合作积积极性。所所以一份份好的问问卷应对对问题的的排列作作出精心心的设计计。 一般而而言，问问卷的开开头部分分应安排排比较容容易的问问题，这这样可以以给被调调查者一一种轻松松、愉快快的感觉觉，以便便于他们们继续答答下去。中中间部分分最好安安排一些些核心问问题，即即调查者者需要掌掌握的资资料，这这一部分分是问卷卷的核心心部分，应应该妥善善安排。结结尾部分分可以安安排一些些背景资资料，如如职业、年年龄、收收入等。个个人背景景资料虽虽然也属属事实性性问题，也也十分容容易回答答，但有有

18、些问题题，诸如如收入、年年龄等同同样属于于敏感性性问题，因因此一般般安排在在末尾部部分。当当然在不不涉及敏敏感性问问题的情情况下也也可将背背景资料料安排在在开头部部分。 还有一一点就是是注意问问题的逻逻辑顺序序，有逻逻辑顺序序的问题题一定要要按逻辑辑顺序排排列，即即使打破破上述规规则。这这实际上上就是一一个灵活活机动的的原则。 8、拟定问问卷的初初稿和预预调查问卷的的设计工工作基本本完成之之后，便便要着手手问卷的的排版和和布局。问问卷排版版的布局局总的要要求是整整齐、美美观、便便于阅读读、作答答和统计计。 问卷的的初稿设设计工作作完毕之之后，不不要急于于投入使使用，特特别是对对于一些些大规模模

19、的问卷卷调查，最最好的办办法是先先组织问问卷的测测试，如如果发现现问题，再再及时修修改，测测试通常常选择220-330人，样样本数不不宜太多多，也不不要太少少。如果果第一次次测试后后有很大大的改动动，可以以考虑是是否有必必要组织织第二次次测试。9、制成正正式问卷卷当问卷的测测试工作作完成，确确定没有有必要再再进一步步修改后后，可以以考虑定定稿。问问卷定稿稿后就可可以交付付打印。正正式投入入使用。四、问卷的的结构和和内容问卷的一般般结构有有标题、说说明、甄甄别、主主体、编码码、致谢谢语6大大部分。（1）标题题每份问卷都都有一个个研究主主题。研研究者应应开宗明明义定个个题目，反反映这个个研究主主题

20、，使使人一目目了然，增增强填答答者的兴兴趣和责责任感。例如，“XXX店奶奶制品销销售情况况调查”，这这个问卷卷的标题题，把调调查对象象和调查查中心内内容和盘盘托出，十十分鲜明明。我们在这里里提这个个常识性性问题并并不是多多此一举举，在实实际工作作中，有有的同志志不注意意问卷的的标题，要要么没有有标题，要要么列一一个放之之四海而而通用的的标题。 （22）说明明问卷前面应应有一个个说明。这这个说明明可以是是一封告告调查对对象的信信，也可可以是指指导语，说说明这个个调查的的目的意意义，填填答问卷卷的要求求和注意意事项，下下面同时时列上调查查单位名名称和年年月，调调查时间间，访问问员。问卷的说明明主要

21、包包括引言言和注释释，是对对问卷的的情况说说明。 引言应包括括调查的的目的、意意义、主主要内容容、调查查的组织织单位、调调查结果果的使用用者、保保密措施施等。其其目的在在于引起起受访者者对填答答问卷的的重视和和兴趣，使使其对调调查给予予积极支支持和合合作。引言一般放放在问卷卷的开头头，篇幅幅宜小不不宜大。访访问式问问卷的开开头一般般非常简简短；自自填式问问卷的开开头可以以长一些些，但一一般以不不超过百百字为佳佳。（3）甄别别问卷甄别间间卷是为为了保证证调查的的被访者者确实是是调查产产品的目目标消费费音而设设计的一一组问题题。它一一般包括括对个体体自然状状态变量量的排除除、对产产品适用用性的啡啡

22、除、对对产品使使用频率率的排除除、对产产品评价价有特殊殊影响状状态的排排除和对对调查拒拒绝的排排除5个个方面。 (1)对个个体自然然状态的的排除。对个体自然然状态的的排除主主要是为为了甄别别被访者者的自然然状态是是否符合合产品的的目标市市场。主主要的自自然状态态变量包包括年龄龄、性别别、文化化程度、收收入等。我们用一个个高档化化妆品酌酌市场调调查的甄甄别同卷卷为例来来说明对对个体自自然状态态不适用用的排除除。 对年龄的甄甄别。基于中国人人使用化化妆品具具有明显显的年龄龄倾向，要要排除年年少的人人和年老老的人，所所以年龄龄的甄别别问题设设计为： 您的的年龄： 188岁以下下 中止访问问 l 8-

23、45岁岁 继续续访问45岁岁以上 中止访问问对性别的甄甄别。假设此产品品为女性性所专用用甄别问问题的设设计为： 您的的性别： 男 中止止访问 女 继续续访问对收入的甄甄别。在中国，收收入影响响女性购购买化妆妆品的因因素有两两个，即即个人收收入和家家庭总收收入。因因此对对收入的的甄别问问题酌设设计就包包括两个个方面，方方式为： 您的个个人月收收入(包包括工资资、奖金金、第二二职业收收入等)为： 25000元及及以上 继继续访问问 25500元元以下 中中止访问问 您的的家庭月月总收入入为： 50000元元及以上上 继续访访问 50000元元以下 中止止访问 (2)对对产品适适用性的的排除。假设这

24、种化化妆品只只适用于于油性和和混合性性皮肤，那那么其对对产品运运用性的的甄别问问题的设设计为： 您的皮肤是是： 油性性 继续续访问 混合合性 继续访问问 中性性 中止访访问(3)对产产品使用用频率酌酌排除。很明显，使使用频率率过低，就就不可能能成为调调查产品品的目标标消费者者。消费者的甄甄别问题题的设计计为： 您平平时多长长时间使使用一次次化妆品品： 几乎乎不用 中止止访问 每月月一次以以下 中止止访问 每月月一次或或以上 继续续(4)对产产品评价价有特殊殊影响状状态的排排除。这种排除主主要是为为了使职职业习惯惯可能对对调查结结果的影影响排除除掉。它它一般有有固定的的设计格格式，人人们对产产品

25、评价价有特殊殊影响状状态。甄别问题的的设计为为： 您和您的家家人是否否有在以以下单位位工作的的： 市场场调查公公司或广广告公司司 中止止访问 社情情民意调调查机构构、咨询询公司 中止止访问 电台台、电视视台、报报社、杂杂志杜 中止止访问 化妆妆品生产产或经销销单位 中止止访问 以上上都没有有 继续续访问 在过去6个个月里，您您是否接接受过市市场调查查公司的的访问： 是 中止访访问 否 继续续访问(5)对调调查拒绝绝的排除除。对拒绝调查查的甄别别问题的的设计为为： 您是是否愿意意授受这这次访问问： 是 继续续访问 否 谢谢谢被访者者，中止止访问（4）主体体问卷这是研究主主题的具具体化，是是问卷的

26、的核心部部分。问问题和答答案是问问卷的主主体。从从形式上上看，问问题可分分为开放放式和封封闭式两两种。从从内容上上看，可可以分为为事实性性问题、意意见性问问题、断断定性问问题、假假设性问问题和敏敏感性问问题等。（详详见下面面的问卷卷设计技技巧） （5）编码码 并不是所有有问卷都都需要的的项目。在在规模较较大又需需要运用用电子计计算机统统计分析析的调查查，要求求所有的的资料数数量化，与与此相适适应的问问卷就要要增加一一项编码码号内容容。也就就是在间间卷主题题内容的的右边留留一统一一的空白白顺序编编上1，22，3的号号码(中中间用一一条竖线线分开)，用以以填写答答案的代代码。整整个问卷卷有多少少种

27、答案案，就要要有多少少个编码码号。如果一个问问题有一一个答案案，就占占用一个个编码号号，如果果一个问问题有33种答案案，则需需要占用用3个编编码号。答案的代码码由研究究考核对对后填写写在编码码号右边边的横线线上。（6）致谢谢语 为了了表示对对调查对对象真诚诚合作的的协议，研研究者应应当在问问卷的的的末端写写上感谢谢的话，如如果前面面的说明明应经有有表示感感谢的话话语，那那末端可可不用 五、问卷设设计的技技巧1. 事实实性问题题 事实性问题题主要是是要求应应答者回回答一些些有关事事实的问问题。例例如：你你通常什什么时候候去超市市购物？ 事实性问题题的主要要目的在在于求取取事实资资料，因因此问题题

28、中的字字眼定义义必须清清楚，让让应答者者了解后后能正确确回答。市场调查中中，许多多问题均均属“事事实性问问题”，例例如应答答者个人人的资料料：职业业、收入入、家庭庭状况、居居住环境境、教育育程度等等。这些些问题又又称为“分分类性问问题”，因因为可根根据所获获得的资资料而将将应答者者分类。在在问卷之之中，通通常将事事实性问问题放在在后边，以以免应答答者在回回答有关关个人的的问题时时有所顾顾忌，因因而影响响以后的的答案。如如果抽样样方法是是采用配配额抽样样，则分分类性问问题应置置于问卷卷之首，否否则不知知道应答答者是否否符合样样本所规规定的条条件。 2. 意见见性问题题在问卷中，往往往会询询问应答

29、答者一些些有关意意见或态态度的问问题。 例例如：你你是否喜喜欢产品？ 意见性问题题事实上上即态度度调查问问题。应应答者是是否愿意意表达他他真正的的态度，固固然要考考虑，而而态度强强度亦有有不同，如如何从答答案中衡衡量其强强弱，显显然也是是一个需需要克服服的问题题。通常常而言，应应答者会会受到问问题所用用字眼和和问题次次序的影影响，即即不同反反应，因因而答案案也有所所不同。对对于事实实性问题题，可将将答案与与已知资资料加以以比较。但但在意见见性问题题方面则则较难作作比较工工作，因因应答者者对同样样问题所所作的反反应各不不相同。因因此意见见性问题题的设计计远较事事实性问问题困难难。这种种问题通通常有两两种处理理方法：其一是是对意见见性问题题的答案案只用百百分比表表示，例例如有的的应答者者同意某某一看法法等等。另另一方法法则旨在在衡量应应答者的的态度，故故可将答答案化成成分数。 3. 困窘窘性问题题困窘性问题题是指应应答者不不