企业危机的防范与处理方法浅议

1、企业危机的防范与处理方法浅议摘要：随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环境越来越复杂、变化越来越迅速，竞争越来越激烈，各种可能威胁到企业生存的危机有频繁发作之势。因而，防范和处理企业危机尤为重要。关键词： 企业危机 防范 处理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。所以，企业要做好危机防范工作，当危机真正出现，就要做好处理工作。一

2、、危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的预防措施主要有以下几种： 1、树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。2、引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组

3、来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。 信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。

4、决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。 运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对

5、企业信誉所造成的影响。 3、建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。 危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并

6、在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。二、危机处理 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手： 1、以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。2、应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地

7、关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。 3、开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。4、选择适当的危机处理策略4.1隔离策略。危机的发生往往

8、具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。4.2中止策略。就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。4.3消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。4.4利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负

9、责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。 5、充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。如何预防企企业危机机（二）外外部预防防、辅助助预防、建建立危机机预防队队伍、建建立危机机案例库库 三、外部预预防：信信息监测测与调研研正所谓“知知己知彼彼，百战战不殆”，要要做到有有效的危危机预防防，除了了上述手手段之外外，还要要了解竞竞争对手手的动向向、整个个市场的的情况、整整个产业业乃至整整个行业业的动向向，根据据了解到到的信息

10、息及时挑挑战企业业战略并并采取一一定措施施，从而而避免危危机的产产生。通常指的信信息监测测的类型型包括：企业、行行业协会会、政府府决策部部门、经经销商、广广告代理理商及媒媒体经营营部门、行行业内主主要竞争争厂商的的平面媒媒体广告告投放策策略监测测、软文文策略、行行业发展展动态跟跟踪、厂厂商市场场营销活活动监测测、产品品竞争状状况分析析以及行行业发展展的月度度、季度度、年度度评述报报告等。综综合起来来主要有有渠道监监测、销销售监测测、产品品监测、促促销监测测、媒体体监测、广广告监测测、顾客客满意度度监测等等7个监监测。1.渠道监监测：主主要是对对市场中中渠道的的构成、规规模、能能力、管管理、规规

11、范等各各项表现现进行监监测评估估，改进进存在的的缺陷，掌掌握自身身渠道绩绩效。2.销售监监测：主主要是对对市场中中的各个个品牌的的产品销销量、区区域、价价格、供供货、陈陈列等进进行监测测评估，对对销售规规划进行行必要控控制，并并针对市市场销售售表现制制订有效效对策。3.产品监监测：主主要是对对市场中中的各个个品牌的的产品构构成、新新品上市市、产品品接受等等进行监监测评估估，及时时发现潜潜在威胁胁和机会会。4.促销监监测：主主要是对对市场中中的各个个品牌的的促销规规模、对对象、方方式、效效果等进进行监测测评估，分分析促销销活动的的成败得得失以及及市场竞竞争激烈烈程度。5.媒体监监测：主主要是对对

12、各个竞竞争对手手的媒体体表现进进行监测测评估，包包括公关关活动、市市场推广广、软性性文章、产产品技术术宣传等等，可以以有效地地预测市市场竞争争对手阶阶段策略略和变化化动向。6.广告监监测：主主要是对对各大广广告媒体体的广告告投放金金额、区区域、分分布、效效果等进进行监测测评估，从从而判断断竞争对对手的推推广能力力，还可可用来选选择最佳佳的媒体体广告投投放策略略。7.顾客满满意监测测：主要要是对自自己或竞竞争对手手的现实实顾客进进行满意意度、忠忠诚度监监测评估估，借此此判定市市场地位位和竞争争力。这些监测中中用的最最多的是是媒体监监测，因因为媒体体中反映映的信息息最为全全面，信信息覆盖盖也十分分

13、广泛。根根据文章章的主要要诉求内内容，确确定文章章的具体体类型，一一级分类类：（1）政策策法规；（2）产产品信息息；（33）行业业动态；（4）市场场及公关关活动；（5）企企业动态态；（66）其他他。每个一级分分类又分分为若干干二级分分类。如如政策法法规中包包括全国国性、地地方性、国国家各部部委、行行业内等等细类。企企业动态态中包括括人事变变动、机机构变动动、投资资、融资资、销售售状况等等，分类类详细、全全面、实实用。 配合信息监监测，还还要进行行诸如消消费者研研究、产产品研究究、品牌牌研究、营营销与策策略研究究、行业业研究、市市场进入入研究、价价值链研研究、价价格研究究、顾客客满意度度研究。其

14、其他调研研还包括括：1.产品定定位研究究：市场场机会分分析、细细分市场场方法、经经营价值值评估、定定位程序序等 ；2.新产品品开发研研究：习习惯与态态度、概概念测试试、产品品测试、包包装测试试、名称称测试； 3.价格研研究：价价格敏感感度测试试、品牌牌/价格格选择模模型、联联合分析析等；4.广告研研究：广广告文案案测试、事事后测试试与跟踪踪研究、媒媒体研究究与计划划；5.销售推推广研究究：推广广决策研研究、事事前研究究、效果果评估、经经销商研研究；6.零售研研究：零零售稽核核、固定定样本调调查；7.品牌监监测与营营销业绩绩评估：品牌忠忠诚度、缺缺陷分析析、形象象分析。充分的市场场调研与与信息监

15、监测都能能将市场场的风险险降低，从从而在很很大程度度上预防防危机的的爆发。随着经济的的全球化化和信息息技术的的飞速发发展，企企业、组组织、机机构以及及个人之之间的竞竞争日趋趋激烈，信信息情报报已成为为继产品品、资金金、人力力之后的的又一重重要资源源。互联联网技术术高速发发展的今今天，网网络不仅仅承载着着大量的的信息，其其快速的的传播速速度和裂裂变性传传播特点点，也使使得网络络信息越越来越受受到广泛泛的关注注和重视视。据不不久前统统计表明明，互联联网已成成为公信信度仅次次于电视视的第二二大媒体体。通过过网络手手段持续续获取信信息情报报已经成成为企业业、组织织乃至全全社会的的共识与与需求。利用网络

16、系系统，不不但要监监测公关关稿件已已经发布布的指定定媒体，同同时要监监测被其其他媒体体转载的的次数与与频率。每每一次公公关活动动后，都都会受到到媒体的的关注，而而评估一一项公关关活动是是否成功功的一个个重要指指标，即即为活动动被报道道的次数数和文章章字数，网网络媒体体的监测测工作是是评估公公关活动动重要手手段之一一。如果果网络上上出现了了对企业业或客户户十分不不利的信信息，那那么如何何有效地地避免由由此带来来的负 面影响响和损失失就是公公关公司司重要而而艰巨的的任务，而而越早获获取相关关负面报报道，也也就为危危机公关关处理提提供了越越多的宝宝贵时间间。同时时网媒监监测持续续全面的的信息来来源，

17、也也有助于于发现潜潜在的威威胁和危危机，给给自己更更多的反反应时间间，从而而获得竞竞争优势势。这里值得一一提的是是，在互互联网高高度发达达的今天天，很多多平面媒媒体都提提供了网网络版，但但也有部部分媒体体并没有有网络媒媒体，所所以单纯纯地进行行网络媒媒体的监监测并不不全面。比比如，诚诚智合力力公关策策划掌握握的全国国一千六六百多家家的平面面媒体中中，大部部分媒体体没有网网络版本本，为此此还需要要对这些些没 有有网络版版本的平平面媒体体展开监监测工作作。目前前，中国国国家图图书馆、北北京图书书馆均提提供有平平面媒体体的监测测工作，监监测是简简报形式式提供，专专业的公公关公司司对这些些简报进进行一

18、定定分类和和研究之之后对企企业提供供及时的的监测报报告，从从而达到到预防危危机的作作用。另外，需要要被监测测的媒体体还包括括电视媒媒体、广广播媒体体、户外外广告媒媒体以及及其他样样式的宣宣传手段段，信息息监测越越是全面面，对于于危机预预防越是是有积极极意义。四、辅助预预防：舆舆论引导导、品牌牌宣传（一）、舆舆论引导导专业的公关关公司凭凭借着公公司的优优势会给给记者提提供大量量对企业业有利的的软文，首首先对记记者进行行一定的的舆论教教育，进进而把这这些软文文发布到到媒体上上，避免免刺激公公众或者者将公众众视线进进行转移移。1.对于平平面媒体体的舆论论引导如如下：1.选选好角度度，积极极引导同同样

19、一篇篇新闻从从不同的的角度报报道，就就会产生生不同的的宣传效效果。比如，对某某些危机机新闻，可可以有多多种报道道角度。一一种是就就事论事事，简单单报道一一下了事事，没有有下文；另一种种是大肆肆渲染，把把发生危危机的责责任直接接归于企企业，以以期制造造“轰动动效应”；再有一一种是把把报道的的角度放放在企业业如何重重视解决决这一问问题上。三三种不同同的报道道角度，对对舆论会会产生三三种不同同的影响响：第一一种会使使公众认认为无所所谓，见见怪不怪怪，类似似的问题题今后可可能还会会发生；第二种种会引发发公众的的不满情情绪，不不利于危危机的解解决；第第三种会会引导公公众举一一反三，共共同来解解决这一一难

20、题。当当危机来来临的时时候，企企业与公公关公司司要正确确地引导导舆论，在在危机发发生后把把报道的的角度放放在如何何引导社社会各界界共同来来解决这这一问题题上，以以追踪报报道的形形式，相相继报道道企业相相关部门门采取的的具体解解决措施施，如补补偿消费费者、追追究相关关责任人人、设立立咨询热热线等等等，杜绝绝类似危危机再次次发生。新新闻报道道的角度度选得好好，就能能促进问问题的解解决，对对于危机机预防有有着十分分重要的的意义。2.事事先策划划，主动动引导凡凡是与公公众有关关的利益益问题。3.突突出重点点，巧妙妙引导许许多令人人关注的的热点问问题，不不同的人人会有不不同的看看法，可可谓仁者者见仁，智

21、智者见智智。2.新闻舆舆论引导导。相对于平面面媒体而而言，近近年来，网网络媒体体快速发发展起来来，并在在受众中中具有广广泛的影影响。在在这些媒媒体中，无无不利用用网络这这个强大大资源优优势尽可可能把最最新、最最丰富的的信息展展现在受受众面前前。但是是，新闻闻属性中中有客观观性、典典型性和和宣传性性。应用用网络对对受众进进行宣传传最典型型的手法法就是舆舆论引导导，通过过传媒来来整合社社会中的的众多观观点，通通过主流流媒体来来指导人人们对于于某条或或某阶段段新闻的的思想倾倾向，达达到大部部分人的的观点行行为按照照媒介所所引导的的方向一一致的目目的。传播学的“沉沉默的螺螺旋”理理论，即即一方在在较强

22、的的舆论环环境中会会逐渐沉沉默受到到了挑战战。假如如个人的的态度在在一个网网络环境境中不相相容，他他可以转转向另一一个网络络环境，在在一个双双方相互互认同的的环境中中不用受受迫于势势力较强强一方的的影响。而而且网络络尊重个个体，人人人有表表达意见见的权利利，个人人身份可可以隐匿匿，再也也不用担担心群体体的指责责。为此此，在网网络中就就算我们们保持强强大的声声音压制制负面影影响，但但公众的的情绪总总会在一一定的空空间得以以宣泄。网络为信息息的传播播提供了了极其便便捷的方方式，也也为各种种文化的的冲突、交交流和融融合创造造了无限限机会，当当企业发发生危机机后这种种环境就就会对企企业产生生舆论威威胁

23、。阿阿尔温托夫勒勒在权权力的转转移中中说：“世世界已经经离开了了暴力与与金钱控控制的时时代，而而未来世世界政治治的魔方方将控制制在拥有有信息强强权者的的手里，他他们会使使用手中中掌握的的网络控控制权、信信息发布布权，利利用英语语这种强强大的文文化语言言优势，达达到暴力力和金钱钱无法征征服的目目的。”新闻学中提到宣传的最高境界就是“宣传于无形”，也就是不让受众看出其中明显的人工宣传痕迹，将宣传、引导融入所报道的具体事例中，使人潜移默化。新闻舆论引引导的含含义揭示示了在引引导时不不是“硬硬导”，要要讲究引引导的艺艺术。首首先要求求在引导导前要有有统一思思想，要要和传统统媒体一一样制定定某一阶阶段的

24、既既定思想想，对发发生的新新闻不是是有闻必必录、毫毫无重点点，而是是同样需需要“把把关”。1.综综合运用用时间和和空间手手段来评评价新闻闻事件与传统的新新闻媒介介相比，网网络是一一个容量量极大的的动态的的传播系系统，它它没有报报纸的“张张”的概概念，也也不像广广播电视视那样有有固定的的播出时时间。但但是新闻闻过时后后可以通通过网络络搜索途途径被找找到，许许多大型型网站都都设立空空间存储储这些“过过闻”。在在新闻网网站中也也可以借借鉴这些些方法，通通过一个个阶段对对某项内内容关注注形成宣宣传重点点，这一一点和传传统媒体体有很大大的相似似之处。当当编辑需需要对某某些新闻闻事件进进行强化化报道时时，

25、既可可以运用用报纸常常用的时时间评价价手段，又又可以运运用空间间手段，根根据网页页特性把把重点新新闻设置置在“强强势”位位置。与与传统媒媒介相比比，上网网的新闻闻媒体如如果要形形成或引引导舆论论，它的的条件要要便利得得多。2.用用稿件集集合形成成群体优优势新闻专专题报道道在传统媒体体上，稿稿件的集集合不但但可以形形成报道道上的声声势，还还可以产产生“1112”的的效果。 在传统统新闻媒媒体的站站点，这这一方法法已被广广泛运用用，并且且根据自自身优势势更好地地发挥了了这一手手段。当当然，稿稿件的集集合应该该是有节节制的，过过于密集集的轰炸炸，只会会适得其其反。这这种做法法在互联联网上都都以新闻闻

26、专题报报道，一一个好的的新闻专专题可以以引导公公众评论论的导向向。 （二）、品牌战略除了舆论引引导之外外，长期期的品牌牌宣传也也非常重重要，持持续不断断的品牌牌宣传会会对公众众造成良良好的印印象，形形成一定定的口碑碑。公众众对于一一个优秀秀的企业业往往会会采取宽宽容的态态度，因因此进行行长期稳稳定的品品牌宣传传能为危危机解决决起到预预防针的的作用。为为什么有有的企业业总能遇遇风浪而而岿然不不动，而而有的企企业却相相反，原原因就在在于品牌牌。名牌的优劣劣常常能能反映一一个国家家和地区区经济增增长的质质量和水水平，同同时也集集中体现现了一个个企业的的整体素素质，展展示着企企业的信信用和形形象，是是

27、企业最最重要的的无形资资产。市市场经济济风云变变幻，谁谁拥有了了名牌，谁谁就掌握握了竞争争的主动动权。同同样，谁谁拥有了了品牌，谁谁也将在在危机过过程中游游刃有余余。以可口可乐乐为例，可可口可乐乐至今已已有1114年的的历史，其其成分999是是水，而而销售却却占全世世界碳酸酸饮料的的50，其中中的奥妙妙不能不不说是得得益于广广告的宣宣传。该该公司将将自己所所获利润润的2/3 用用于发展展社会公公益事业业，使得得有关它它的传说说在公众众中经久久不衰。这这种强大大的品牌牌效应使使得可口口可乐经经历数次次危机却却安然无无恙。可可口可乐乐的宣传传，十分分注意立立体效应应，不管管在地球球的哪一一个角落落

28、，只要要产品一一到位，其其形形色色色的宣宣传品、宣宣传广告告、宣传传活动也也旋即跟跟到那里里，出众众而抢眼眼的红白白标志顷顷刻便铺铺天盖地地，充斥斥了人们们的视听听空间。一般来讲，做做产品营营销是短短期利益益，而做做品牌营营销则是是为了长长远利益益，由于于危机的的不可预预测性，品品牌营销销不啻为为危机预预防的手手段之一一。 我们将关于于企业如如何应对对风险的的相关知知识总结结如下，以以备企业业决策层层参考。 我我们必须须意识到到，所有有的可以以称得上上为企业业的社会会组织，不不论它富富可敌国国，还是是弱不起起眼，都都会时刻刻面对威威胁企业业生存的的各种风风险。风风险就是是危机。其其实，就就危机

29、本本身而言言，它不不仅表示示危险、困困境，也也预示机机会、机机遇。时时刻保持持对企业业生存环环境的不不安全因因素、危危机成分分的警惕惕意识，是是一个健健康的企企业的正正常本能能，而麻麻木不仁仁、反应应迟钝则则是企业业发育不不全或衰衰败老朽朽的表征征。说到到底，企企业面对对的最大大风险是是危机意意识的缺缺失。 一一、环境境风险 11、政策策风险 与与政府组组织相比比，企业业组织是是绝对的的弱势群群体。企企业要长长治久安安地生存存、发展展，就必必须遵纪纪守法，按按照国家家和地方方政府的的政策法法令依法法经营、依依法办事事，按照照国家对对企业的的发展指指引去规规划未来来。由于于国际、国国内政治治经济

30、环环境的变变化，政政府的经经济政策策也随时时会有调调整和修修改。比比如当前前与宏观观调控有有关的规规定、一一系列经经济法规规（如公公司法、合合同法、保保险法、继继承法、破破产法等等）的修修改和出出台等等等。 企企业如果果缺乏对对大的政政策环境境变化的的预测，企企业的经经营和产产品策略略如果不不能跟随随政策环环境变化化而随时时调整。这这样的企企业必定定落伍甚甚至被淘淘汰。如如果企业业幻想着着与国家家的政策策法规对对抗或“不理睬睬它”，那无无异于螳螳臂挡车车，最终终只能落落得“断臂”甚至“身亡”的下场场。所以以更多的的企业为为了获取取自身边边际利润润的最大大化，会会钻政策策的空子子，游走走于政策策

31、边縁，就就是所谓谓的灰色色地带。 对对于企业业触角意意图伸向向海外的的公司，如如何认真真研究目目标国的的经济政政策、各各项法律律规定，甚甚至当地地的文化化，就尤尤其重要要。否则则一“上路”就要“撞车”。出口口企业需需要掌握握目标国国的产品品标准、安安全标准准、环保保标准、企企业责任任标准、海海关法等等等。需需要设立立海外机机构、建建工厂的的企业就就必须了了解更多多的当地地法律规规定，比比如驻在在国的公公司法、税税法、物物权法、会会计法、保保险法等等等。 22、自然然灾害 台台风、洪洪水、地地震、暴暴雨、流流行病（SSASII等）、传传染病等等自然灾灾害都会会给企业业造成直直接或间间接的损损失甚

32、至至破产。对对这一类类风险，企企业应该该有紧急急应对的的措施。 二二、经营营风险 11、市场场风险： 市市场风险险是指企企业在某某一个市市场或产产品的营营销中由由于政策策因素、标标准问题题、竞争争弱势、质质量问题题、新替替代产品品的冲击击、销售售体制等等等发生生了大面面积的问问题，直直接影响响了企业业声誉、品品牌、营营业额，以以至于被被迫退出出某个市市场或淘淘汰某个个主打产产品，因因为产品品不能销销售甚至至导致停停产、倒倒闭。 企企业防范范市场风风险的最最优选择择，是市市场多元元化、产产品多元元化。所所谓的“东方不不亮西方方亮”是最形形象的比比喻。比比如我们们有北美美、西欧欧、中国国、亚太太4

33、个自自主经营营的市场场，如果果其中某某一个发发生了问问题，其其余3个个还在正正常经营营，企业业的生存存就不会会有问题题，最多多是规模模受到影影响，这这是市场场多元化化。再比比如，我我们有两两大系列列，二十十多个品品种的产产品，其其中一个个或几个个品种被被淘汰，不不会影响响我们其其他产品品的销售售。而如如果我们们只是单单一产品品在销售售就会有有很大的的危险。一一旦这个个产品出出现了问问题，销销售就会会停顿，企企业的生生存就会会受到极极大的威威胁。 现现在许多多大型企企业，尤尤其是一一些上市市公司，都都在进行行多元化化经营。除除去那些些非理性性的投资资事例，大大多数的的多元化化经营的的初衷还还是：

34、风风险防范范；寻找找新的利利润增长长点；主主营业务务调整的的前奏或或过渡。对对于具有有特别突突出影响响的主营营业务的的专业公公司，踏踏入多元元化经营营一定是是一个痛痛苦的选选择，成成功的前前提是网网罗了一一批优秀秀的专业业人才，否否则就是是违背了了“不干不不熟悉的的行业”的经营营的基本本原则，其其结果不不是失败败就是再再次退出出。 关关于销售售体制带带来的风风险，我我们大家家都是深深有体会会的。过过去采用用过的分分公司直直接销售售和由分分公司管管理代理理商的体体制，给给我们带带来的是是无穷无无尽的问问题：资资金无法法回笼；客户服服务无法法到位；烂帐一一大堆；样品样样机只送送不管体制制上的风风险

35、是会会拖垮一一个企业业的。采采用什么么样的体体制进行行销售是是必须根根据企业业自身的的条件、市市场状况况和客户户群的消消费习惯惯来设计计确定的的。 22、产品品风险： 产产品风险险是指由由于企业业在研发发上的投投入不够够，至使使企业没没有发展展后劲，不不清楚自自己所处处行业的的发展方方向，不不能够保保持产品品上的优优势（也也就是技技术上的的优势）、品品种系列列上的优优势，沦沦为只能能靠加工工、OEEM接单单，只能能在严重重同质化化的产品品市场中中挣扎求求生的二二三流企企业。 防防范产品品风险的的唯一选选择，是是加大研研发的投投入，把把握好行行业发展展的方向向，设计计和生产产出最好好的产品品。

36、33、销售售政策 大大的销售售政策是是指，是是企业直直接销售售自己的的产品，还还是通过过代理商商销售产产品；是是走通路路，还是是专卖；是赊销销，还是是现款现现货就以我我们自己己的三通通产品内内销为例例，一开开始是通通过代理理商在各各地销售售的，后后来在没没有做好好任何转转型准备备、没有有与自己己的代理理商做过过任何协协商协调调的情况况下，自自己将三三通产品品打入大大卖场，而而且最终终用户价价比给代代理商的的价格还还低，代代理商纷纷纷退货货。再后后来，在在大卖场场的销售售额还不不足以支支付入场场费的情情况下，被被迫退出出通路销销售，再再回头找找代理商商，谁还还会理你你呢？我我们就是是用自己己的手

37、砸砸过一次次自己的的牌子。 销销售政策策的科学学、稳定定是防范范经营风风险的最最可靠保保证。 44、战略略合作伙伙伴 企企业的战战略合作作伙伴，如如：产品品研发的的合作者者；重要要的代理理商、销销售商；不可替替代的供供应商；战略或或策略联联盟者等等，任何何异常变变动都会会造成企企业危机机。如何何处理好好与战略略合作伙伙伴的关关系，如如何做好好战略合合作伙伴伴管理是是企业风风险防范范的一个个重要内内容。 三三、组织织风险 11、决策策风险 这这里特指指的是战战略决策策和高层层管理决决策。 我我们大家家都知道道，对企企业来讲讲：“决策的的失误是是最大的的失误”。战略略决策上上的一次次失误就就足以使

38、使企业陷陷入难以以自拔的的泥绰。 科学学决策是是防范决决策失误误的不二二法宝。科科学决策策需要有有严格的的制度保保证。应应该由股股东大会会决策的的东西，董董事会不不可以越越俎代庖庖；应该该董事会会决策的的东西，总总经理不不可以随随意染指指；应该该由总经经理决策策的东西西，董事事会也不不应该代代为处理理。这里里说的是是决策主主体和决决策层次次。作为为科学决决策的要要素，除除了决策策主体、决决策层次次，还有有决策形形式、决决策程序序。 在在这里，影影响科学学决策的的决定性性因素是是企业主主要负责责人的个个人意志志。 22、人事事风险 如如果企业业的核心心技术、关关键工作作、客户户资源只只掌握在在一

39、、二二个人手手中，这这一、二二个人出出现意外外，整个个企业的的运营将将遭受全全面的影影响；新新项目的的主要负负责人是是项目成成败的关关键；这这些就是是企业的的人事风风险。 企企业规避避人事风风险： AA、个人人资源必必须转化化为企业业资源； BB、在关关键岗位位做可替替代性配配置； CC、确实实属于不不可替代代的人力力资本，做做持股安安排； DD、新项项目主要要负责人人的选择择必须按按程序严严格挑选选、聘任任。 总总之，企企业的正正常运营营、生存存发展的的命脉绝绝不可以以只掌握握在个别别人手中中。 33、制度度风险 企企业的规规章制度度是根据据企业的的实际条条件和要要求设计计、实施施的。制制度

40、设计计要求前前瞻性、完完整性、合合理性、严严谨性、可可操作性性。如果果制度设设计有缺缺陷，或或者制度度执行不不严格，会会出现重重大事故故。如：财务事事故、质质量事故故、安全全事故等等。任何何一项重重大事故故都有可可能使企企业陷入入灭顶之之灾。 制制度风险险的规避避只能从从制度的的制定、执执行、监监督、完完善着手手。 44、组织织结构风风险 企企业组织织是保证证企业正正常运转转的基本本条件。是是根据企企业战略略发展目目标和阶阶段性发发展的需需要进行行科学设设计产生生的，是是战略决决策和战战略管理理的重要要内容。设设计不科科学合理理、不能能与时俱俱进地调调整组织织架构，会会造成工工作、业业务流程程

41、不合理理；管理理界面不不清淅（管管理混乱乱）；人人浮于事事（其伴伴生物必必然是有有事没人人管）等等等。成成为阻碍碍企业战战略目标标实现的的绊脚石石。一旦旦在企业业组织的的设计和和管理上上出现了了问题，有有时是致致命的。 这这里的组组织结构构对企业业集团来来说是指指“体制”：以分分散投资资，一个个项目组组建一间间公司（我我们矽感感集团今今天的做做法）；还是采采用事业业部制（日日本、韩韩国企业业多采用用）；分分公司制制（很多多大公司司采用）。对对单个公公司而言言，组织织结构就就是企业业组织的的结构，是是层级式式的直线线职能制制管理体体制，还还是扁平平式的直直接管理理体制。 企企业组织织结构的的风险

42、在在企业急急剧膨胀胀发展的的时候尤尤为巨大大。只要要大家注注意观察察，就会会发现，大大多数垮垮掉的企企业都是是在象流流星一样样耀眼地地在空中中闪耀过过一阵之之后消失失的，可可惜太短短暂了。究究其原因因，绝大大多数都都是因为为企业组组织不能能适应企企业发展展，管理理人才不不能跟上上企业发发展的步步伐，企企业管理理陷入混混乱造成成的。 55、财务务风险 这这里需要要特别指指出的是是现金流流的管理理。 对对于正常常经营的的企业，现现金流在在很大程程度上是是远比固固定资产产规模更更为重要要的。再再大规模模的企业业，一旦旦资金链链断裂、现现金流枯枯竭，工工资发不不出来、水水电费付付不出去去，这个个企业只

43、只有被收收购、重重组、拍拍卖、破破产的路路可走，其其再大规规模的固固定资产产也只能能缩水为为垃圾或或者二手手货。 现现金流管管理绝不不仅仅是是理财和和资金管管理的概概念。它它是企业业经营管管理的核核心内容容之一，与与采购、生生产、品品保、销销售、研研发、财财务管理理等等企企业内部部方方面面面的工工作都息息息相关关。 财财务风险险的另外外一个重重要的内内容是对对外举债债、担保保、投资资的风险险。企业业的举债债和担保保既应该该考虑需需要，更更应该考考虑偿还还能力和和担保能能力。不不要以为为能够借借到钱就就是本事事，真正正的本事事是有借借有还。对对外担保保更应该该在排除除自身风风险或者者把自身身风险

44、降降到最低低的情况况下才能能够做出出。投资资的风险险所须要要考虑的的问题就就更多了了。 因因此对财财务风险险的防范范也是一一个涉及及面非常常广泛、专专业化要要求非常常严格的的工作。 66、事故故风险 因因为自然然或人为为引发的的事故，如如果措施施不当，很很可能会会成为企企业的重重大危机机。如：火灾、工工伤、食食物中毒毒、传染染病等。 在在上述三三大类风风险中，第第一类是是企业所所面对的的外部环环境风险险；第二二类是企企业内部部环境与与外部环环境互动动所产生生的风险险；第三三类纯碎碎是企业业内部治治理中可可能出现现的风险险。从这这三类风风险对企企业影响响的程度度来说，其其严重性性是按一一、二、三

45、三排序。从从风险防防范的角角度来看看，我们们应该重重视的程程度，则则应该按按照三、二二、一排排序。我我们的内内部治理理科学有有序，还还有什么么风险不不能够坦坦然应对对呢。 （22）企业业发展的的不同时时期会面面对不同同的风险险 企企业在其其自身发发展的不不同时期期将面对对内部、外外部的不不同环境境，它所所面临的的风险也也是不一一样的。 在在企业创创办初期期，政策策风险会会是企业业时刻面面对的危危机； 在在企业成成长期，经经营风险险和组织织风险会会相伴而而至； 在在企业的的成熟期期，企业业最主要要面对的的一定是是组织风风险； 贯贯穿企业业发展始始终的，决决定企业业寿命的的，制约约或促进进企业发发

46、展壮大大的，决决定企业业规模的的，企业业必须始始终面对对的最核核心的危危机是决决策风险险。 （33）企业业的风险险管理 企企业的风风险管理理是战略略管理的的核心项项目之一一。其内内容包括括：预警警、决策策、风险险应对几几大项。 预预警：企企业风险险管理的的预警机机制是风风险防范范的第一一步，是是企业具具有生命命力的最最突出表表现之一一。风险险预警机机制的第第一要素素是对风风险信息息的敏感感度。只只有对本本企业的的未来有有影响的的信息才才是风险险信息。其其来源：国际经经济的走走势；出出口国的的政策走走向；本本行业的的动态；国内经经济调控控的措施施；国家家经济政政策的变变化；企企业销售售数据、财财务数据据的非线线性变化化或异常常波动；企业人人力资源源的异常常变动；企业质质量控制制的异常常情况，等等等。企企业的各各个职能能部门都都有责任任和义务