个人与团队考试用

1、个人与团队管理试题及答案2009年7月一、单项选择题1.小刘刚加人一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于(A )。A.长期目目标B.短期目目标C.中期目目标D.精确目目标2.下面关关于头脑脑风暴法法的说法法不正确确的是(B )。A.头脑风风暴法是是一种创创造性的的思维方方法B.在头脑脑风暴法法中不切切合实际际的想法法是坚决决不允许许的C.头脑风风暴法是是一种培培养创造造力的方方法D.头脑风风暴法既既可以应应用于团团队，也也可应用用于个人人3.小张性性格很急急躁，工工作中经经常出问问题，因因此他得得到的别别人的反反馈意见见多是批批评性的的。针对这些反反馈意见见，下

2、面面做法错错误的是是(D )。A.将它们们看作有有价值的的，认真真倾听B.听事实实，不争争吵C.寻求如如何改善善D.这是别别人吹毛毛求疵，不不值得去去浪费时时间关注注4。李先生生觉得自自己工作作技能不不高，想想通过正正式的学学习形式式，提高高自己的的技能，下下面不属属于李先先生想找找的正式式的学习习机会的的是(DD )。A.正式的的委托培培训B.研讨会会和示范范演示C.开放式式或远程程学习项项目D.工作观观摩5.关于学学习，下下面说法法不正确确的是(A )。A.学习的的动力不不可能来来自于工工作本身身B.培训和和学习的的最终目目的是为为了提高高工作绩绩效C.学习的的机会很很多，包包括正式式学习

3、机机会和非非正式学学习机会会D.学习中中每个人人都会遇遇到一些些障碍6.小孙作作了一个个关于时时间利用用效率的的测试，其其结果如如下:O问:你是是否经常常对工作作所需要要的时间间作出错错误判断断?答:“是”O问:你是是否总因因为动手手太晚而而不能在在规定的的期限内内完成工工作?答答:“是”O问:你约约会经常常迟到吗吗?答:“是”通过上述测测验结果果，你觉觉得小孙孙的问题题在于(D )。A.需要压压力才能能行动BB.虎头头蛇尾C.缺乏灵灵活性DD.时间观观念差7.王总每每天忙于于工作和和各种会会议，没没有时间间进行锻锻炼，最最近他发发现自己己总腰腿腿痛，去去医院就就诊，医医生告诉诉他由于于久坐和

4、和缺乏锻锻炼，他他得了腰腰椎间盘盘突出，需需要卧床床休息两两周，以以后也不不能再长长时间坐坐着工作作，中间间要经常常休息。王王总的情情况说明明他平时时没有注注意好(B )之间的的平衡。A.压力不不足和压压力过度度B.工工作和维维持工作作能力C.思考和和行动DD.工作作效果和和工作效效率8.在确定定工作优优先级时时，常用用时间管管理矩阵阵来进行行分级。以以下不属属于重要要而且紧紧迫的任任务的是(BB )。A.危机和和紧迫情情况B.团队建建设C.巫待解解决的重重要问题题D.有有着最后后期限的的项目9.建立自自信对于于每个人人都很重重要，下下面不属属于建立立自信方方法的是是(D )。A.学会适适当的

5、拒拒绝B.给自己己积极的的暗示C.学会应应付打扰扰D.不不要直接接说出自自己的需需求10.小张张在公司司经常自自我贬低低和自嘲嘲，还常常自责，且且优柔寡寡断，这这表明他他是一个个(B)。A.自信果果断的人人B.消消极自卑卑的人C.好斗的的人D.谦虚的的人11.在与与他人进进行沟通通之前，有有五个要要素是必必须考虑虑的，简简称为沟沟通的五五要素，下下面不属属于沟通通五要素素的是( C)。A.目的意意图B.沟通对对象C.获取优优质信息息D.方方式方法法12.沟通通的障碍碍多种多多样，从从沟通的的环节中中判断出出属于传传送过程程的障碍碍是( A)。A.环境干干扰B.由于心心胸狭窄窄和偏见见听不进进C

6、.理解力力低下，听听不懂DD.发送送的信息息不清楚楚13.小张张在车间间用电话话向李经经理汇报报新业务务的人事事安排。由由于车间间机器的的轰鸣声声的干扰，李经理理把安排排小赵负负责新业业务听成成了由小小李负责责新业务务。这种种沟通障障碍产生生的原因因在于( B)。A.发送的的信息不不清楚BB.环境境干扰C.理解力力低下，听听不懂DD.精神神分散不不能专注注于信息息的内容容14.下面面关于书书面沟通通的说法法正确的的是(AA )。A.在书面面沟通中中，保证证信息正正确无误误是至关关重要的的B.书面沟沟通目的的只可以以是一个个，不能能是多个个C.现代企企业的变变革使得得口头沟沟通日益益重要，书书面

7、沟通通不再重重要D.正式的的书面沟沟通形式式仅限于于报告书书和建议议书15.小张张在和别别人沟通通时，面面部表情情非常丰丰富，别别人常常常看了他他的表情情就能明明白他要要表达的的意思。这这种沟通通方式属属于(CC )。A.副语言言沟通形形式C.身体语语言沟通通形式B.道具沟沟通形式式D.姿态语语言沟通通形式16.公众众距离是是正式场场合、演演讲或者者其他公公共事务务中的人人际距离离，它一一般在( B)。A. 1. 255-3.5米BB. 33. 55-7. 5米米C. 0-0. 5米DD. 00. 55-1. 255米17.刘总总召集下下属召开开会议研研究一个个重要问问题的解解决方法法，但是是

8、会议中中有位职职员大讲讲特讲与主题无无关的教教条理论论，耽误误了很多多时间。对对这种情情况应该该采取的的措施是是( BB)。A.强硬地地打断其其讲话，并并邀请其其他人发发表意见见B.有策略略地打断断其讲话话，指出出时间很很宝贵C.允许其其畅所欲欲言，这这样可以以激发其其他与会会者的思思路和发发言欲望望、D.任其讲讲下去，等等到其他他与会者者不耐烦烦了，他他自然会会停下来来18.小李李工作能能力很强强，人公公司不久久就受到到他的主主管的器器重，让让他单独独负责组组织召开开一次会会议，你你认为小小李在召召开会议议前首要要的事务务是( C)。A.确定到到会人员员数量BB.确定定会议的的场所C.确立会

9、会议的目目标D.确定会会议时间间19.夏女女士经常常在公司司作工作作报告，每每次她都都要花很很长时间间准备。下下面准备备材料的的方法不正确的是是(B )。A.搜集所所需的信信息、事事实和数数字B.在材料料中全部部写人搜搜集的信信息C.将信息息筛选并并条理化化D.对对全部内内容加以以整理和和归纳20.要想想使谈判判获得成成功，谈谈判者必必须掌握握好控制制谈判进进程的技技巧。下下面选项项中对控控制谈判进程帮帮助不大大的是( B)。A.自我控控制B.具备较较高专业业技术水水平C.不要立立即回应应D.处处事果断断21.老李李做事认认真负责责，小心心谨慎，且且很有经经济头脑脑，他属属于( C)的的人。A

10、.思考型型B.魅魅力型C.谨慎型型D.控控制型22.组织织的利益益相关者者通常都都有自己己的既定定利益，下下面属于于供应商商和分销销商的既既定利益益的选项是(D )。A.从组织织那里购购买到满满意的产产品和服服务B.组织遵遵守行业业规范和和业务法法规，推推动行业业发展C.组织尽尽量扩大大就业机机会，保保护社区区环境D.组织保保证遵守守合同，随随着组织织的成功功同时获获益23.下面面是某零零售企业业价值观观的对应应关系，其其中对应应关系叙叙述错误误的是(C )。A.责任 完全全承担由由我们的的行为给给我们的的顾客、员员工、环环境等带带来的后后果B.分享 充分分运用我我们的技技能，创创造企业业价值

11、，并并在我们们的客户户、员工工之间分分享C.自由 尊重重我们的的员工、供供应商和和顾客的的权利D.进步 坚定定地支持持服务于于人类新新技术的的进步和和发展24.迈克克尔波特的的“五力模模型”中，最最明显的的竞争状状态是(C )。A.新竞争争对手的的威胁BB.替代代产品的的威胁C.现存企企业之间间的竞争争D.买买方议价价的能力力25.“平平衡计分分卡”的方法法一般从从四个角角度来衡衡量组织织的业绩绩和战略略，下面面不属于于这四个个角度的的选项是是(B )。A.财务角角度B.员工角角度C.客户角角度D.内部流流程角度度26.下面面关于组组织文化化的叙述述不正确确的是( C)。A.组织文文化能够够影

12、响一一个人在在组织中中的工作作能力，影影响他们们为组织织做贡献献的意愿愿B.组织文文化能够够影响人人对组织织的总体体满意程程度C.个人无无法对组组织文化化产生影影响D.组织的的每位新新成员都都必须适适应组织织文化27.优秀秀的团队队往往都都有一些些共同的的特征，下下面不属属于这些些特征的的是( C)。A.目标明明确、技技能广泛泛、经验验丰富BB.相互互信任和和支持C.很少检检查工作作进程和和工作情情况D.交流公公开、程程序透明明28.李总总的公司司市场推推广部的的成员对对自己部部门的目目标都很很明白，但但是他们们之间还还是会出出现许多多不同的的意见，有有时甚至至会因此此发生激激烈的争争吵。可可

13、以看出出，李总总公司的的这个部部门处于于(A )。A.团队波波动阶段段B.团团队形成成阶段C.团队成成熟阶段段D.团团队规范范化阶段段29.团队队中必须须要具备备多种多多样的成成员，但但是复杂杂的成员员结构往往往带来来冲突。以以下不属属于健康性冲冲突的是是(B )。A.事实性性B.压压抑性C.建设性性D.公公开性30.小张张所在的的团队有有着健康康的团队队气氛，在在他的团团队里不不太可能能发生的的情况是是(C )。A.成员分分享感受受和观点点B.成成员全身身心投人人并参与与C.成员相相互不尊尊重D.成员为为了团队队的利益益相互合合作31.授权权主要有有四个步步骤，第第一步是是(A )。A.打好

14、基基础B.反思C.下达命命令D.检查进进展情况况32.团队队与团队队之间要要想融洽洽相处需需要从对对方的角角度出发发，多替替别人想想一想，下下面的做做法中对对与其他他团队融融洽相处处没有帮帮助的是是( CC)。A.分享目目标和计计划B，相互交交流并发发展信任任C.自己团团队的工工作目标标和任务务严格保保密D.团队内内专人负负责与其其他团队队的联系系和沟通通33.李丽丽所在的的公司业业务种类类很多，为为此公司司组建了了很多团团队来负负责不同同的业务务，但各各个团队队之间却却由于各各种各样样的原因因经常发发生冲突突，这些些原因通通常不包包括( A)。A.团队之之间对业业务发展展的沟通通B.相相互缺

15、乏乏沟通和和交流C.团队之之间对有有限资源源的竞争争D.目目标、计计划或任任务不协协调34.下面面关于发发展和学学习的说说法正确确的是( A)。A.发展包包含的内内容很广广泛，学学习是其其中很重重要的一一个因素素B.学习包包含的内内容很广广泛，发发展是学学习中很很重要的的一个因因素C.发展与与学习互互不相关关D.发展和和学习没没有区别别，学习习就是发发展，发发展就是是学习35.下面面关于审审查学习习效果的的方式说说法不正正确的是是( AA)。A.非正式式审查形形式比较较随意，用用处不是是太大B.审查的的方式可可以是正正式的，也也可以是是非正式式的C.正式审审查注重重的是成成果D.正式审审查需要

16、要设定一一个时间间表，并并且要按按计划执执行36.小力力负责给给一家公公司培训训新员工工，在培培训的准准备阶段段，他首首先需要要做的是是(AA.填写任任务清单单并进行行备份C.思考培培训实践践B.思考培培训内容容D.仔细讲讲解培训训内容37.关于于组织目目标，下下面说法法不正确确的是(D)。A.组织目目标往往往在组织织的远景景规划或或战略陈陈述中作作出说明明B.组织目目标一般般处于组组织的最最高层C.组织的的所有目目标都应应该很好好地结合合在一起起D.其他都都不对38.工作作分解结结构是一一种用表表的方式式分解工工作任务务的方法法，它的的步骤不不包括(DA.明确并并识别项项目的主主要工作作任务

17、BB.确定定每个工工作任务务的组成成部分C.核实分分解的正正确性DD.审查查和评估估39.在一一个反馈馈环中，反反馈主要要来自于于下面的的(B )两个个阶段。A.“确定定所要实实现的工工作目标标”和“监督、控控制和支支持”B.“监督督、控制制和支持持”和“评估工工作绩效效”C.“对工工作进行行计划和和确认”和“评估工工作绩效效”D.“确定定所要实实现的工工作目标标”和“对工作作进行计计划和确确认”40.下面面指标中中不属于于监督中中的定量量监督指指标的是是( AA)。A.顾客意意见调查查表B.呼叫长长度C.员工的的接话时时间D.平均每每个客户户的等待待时间41.向团团队成员员提供反反馈的准准确

18、方法法是( A)。A.工作评评估B.汇报C.自我评评估D.会议42.人们们的某种种期望得得到满足足后，就就会受到到激励，会会更努力力地工作作，这种种理论是是(AA.期望理理论C.双因素素理论B.需求层层次论D. X理理论43.根据据赫兹伯伯格的双双因素理理论，下下面做法法中能激激励员工工的是(D )oA.小李的的公司在在员工休休息室添添了一台台跑步机机B.小张的的公司提提高了员员工的薪薪水C.小刘的的公司给给大家都都配上了了办公电电脑D.小王的的公司领领导很信信任员工工，积极极帮助员员工取得得工作成成就44.要想想赢得别别人的尊尊重，就就要先学学会尊重重别人，下下面不能能体现对对别人的的尊重的

19、的行为是是BA.小李善善于倾听听各种意意见B.小王对对团队其其他的成成员总不不放心刘经理在决决策时总总是征求求团队成成员的意意见小张工作中中充分考考虑团队队成员的的情感45.赵经经理是团团队的负负责人，他他的团队队最近士士气很低低，赵经经理想采采取措施施激励大大家的士士气。他可以以采取的的提高激激励水平平的方法法不包括括下面选选项中的的( BB)。A.工作扩扩展B.工作评评估C.工作轮轮换D.工作充充实46.与管管理者相相比，领领导者工工作的侧侧重点不不包括( A)。A.执行和和实施计计划B.确定愿愿景及实实现愿景景的策略略C.激励和和鼓舞DD.影响响和激励励人们实实现目标标变革47.领导导是

20、一个个团队中中最重要要的角色色，他对对团队的的发展负负有重要要责任，下下面关于于领导者者的说法错误的的是( C)。A.因为领领导者需需要获取取各种大大量的反反馈信息息，所以以领导者者必须善善于倾听听B.团队领领导者通通常意味味着要有有更广泛泛的能力力，并能能够凭借借这种能能力来发发展团队队和个人人C.领导者者的能力力和气质质是天生生的，后后天培养养不起作作用D.团队的的领导者者必须能能洞察到到整个团团队的发发展方向向48.老李李是公司司业务上上的骨干干，能力力很强，工工作踏实实努力，对对于老李李这样的的员工，如如果你是是领导者，你你应该采采取( C)的的领导方方式。A.指令多多低支持持B.指指

21、令多高高支持C.指令少少低支持持D.指指令少高高支持49.李雷雷被任命命为公司司新成立立的客户户服务部部负责人人，团队队成员都都是从其其他部门门调过来来的，客户服务的的水平都都不是很很高，而而且团队队成员没没有太高高的工作作热情。此此时，李李雷最应应该采用用的领导方式是(A )。A.命令BB.说服服C.授权DD.协商商50.授权权对团队队领导和和团队成成员都有有很多的的好处，其其中对团团队成员员的益处处在于( D)。A.增强参参与性BB.提高高责任感感C.培养新新的能力力D.其其他都是是二、案例题题(第551-1000题，案例(一)高总是某陶陶瓷公司司的总经经理，他他在日常常工作中中几乎每每一

22、天都都排满了了各种各各样的任任务。这这天他一上班班，就感感觉到又又是忙碌碌的一天天: 某个酒酒店预定定的1000000套精品品餐具根根据合同同要在后后天交货货，但是是一大早早设计部部门反映映说制造部生生产的大大量碗碟碟出现了了状况，与与他们的的设计有有出人。而而若不按按时交货货，他们们将要支支付高额的赔偿偿金，高高总需要要马上处处理; 早上九九点业务务部召开开例会，他他需要出出席; 几个朋朋友给他他的手机机留言了了，让他他有空回回复; 市场部部策划完完成了公公司下半半年在各各省的产产品推广广方案，需需要他审审阅; 由于公公司热衷衷于公益益事业，高高总受邀邀参加省省电视台台的访谈谈节目并并作为企

23、企业家代代表发言。所以在在明晚访访谈之前前，高总总需要与与电视台台的栏目目组联系系并敲定定发言稿稿; 下午他他要去见见两个重重要客户户，洽谈谈一下合合约的具具体事宜宜。根据以上案案例，回回答511 555题。51.在制制订今天天的工作作计划前前，高总总首先要要做的是是(C )。A.保持个个好心情情C.分清不不同事情情的轻重重缓急B.学习工工作方法法D.明确工工作目标标52.按照照时间管管理矩阵阵，任务务可分为为不同的的优先级级，案例例 的事事务属于于(B )。A.优先级级AC.优先级级CB优先级BBD优先级DD53.案例例中的事事务属于于(D )。A.不重要要但紧迫迫C重要但不不紧迫B.重要而

24、而且紧迫迫D.不重要要也不紧紧迫54.高总总想要提提高工作作效率，下下面做法法不合适适的是( A)。A.防止打打扰，工工作期间间不接任任何电话话B.根据工工作优先先级，确确定每天天工作的的先后顺顺序C.确保做做重要工工作时不不被打扰扰D.预见并并及时处处理问题题55.除了了给工作作确定优优先级外外，高总总还可以以利用活活动跟踪踪表来总总结和分分析自己己的时间间利用效率，下下面关于于活动跟跟踪表的的作用说说法不合合适的是是(D )。A.可以帮帮助了解解自己的的工作习习惯B.可以帮帮助找出出无效的的工作C.有利于于提高时时间利用用效率DD.能让让人完美美地工作作案例(二)最近，红星星公司的的李总碰

25、碰到了一一个难题题，工会会主席代代表全体体工人向向他呈上上了一份份申请书书。申请书的大大意是要要求公司司增加员员工的工工资和提提高福利利待遇，理理由是公公司规定定半年进进行一次次绩效考核，根根据规定定，员工工的工资资幅度应应该有一一定的上上浮，又又因为现现在各个个行业的的工资平平均增长长率都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有兑现现承诺，引引起了员员工的不不满和抱抱怨。员员工还认认为在这这半年来，每个人人的工作作量都是是满负荷荷的，压压力很大大，但是是员工的的福利待待遇并没没有得到到改善。看看完申请书后，李李总很生生气，因因为虽然然公司这这半年的的业绩呈呈上升趋趋势，但但是公司司为了满满足市场场

26、的需求求，需要扩大生生产规模模，因此此需要投投人大量量资金，这这样一来来，员工工的工资资和福利利待遇就就不能兼兼顾，李李总认为员工工应该以以公司发发展为重重，不能能只为一一己私利利。随后后，他把把公司所所有员工工召集过过来开会，会上他他严肃批批评了工工会和员员工的做做法，说说这是在在给公司司添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解决方案，双方方没有达达成任何何协议。接接着工会会发动了了罢工，这这使企业业陷人了了更加困困难的局局面，员员工目前的工资资和福利利也难发发下去了了。根据以上案案例，回回答566600题。56.从案案例中可可以看出出，李总总和员工工谈判取取得的结结果是(B )。A.双赢BB.

27、双输输C.一赢一一输D.其他都都不对57.下面面不属于于李总和和员工的的谈判方方式的特特点的选选项是(A)。A.只有一一方获得得好处BB.双方方都坚持持各自立立场C.双方都都没有灵灵活性DD。损害害了双方方长期关关系58.从李李总在会会上的表表现可以以看出，他他属于( C)。A.处事果果断的人人B.优优柔寡断断的人C.专横武武断的人人D。其其他都不不是59.李总总想摆脱脱目前面面临的困困境，他他最需要要做的是是( DD)。A.开除所所有罢工工的员工工C.自己辞辞去总经经理的职职位以平平民愤60.对于于一个组组织来讲讲，员工工属于组组织的(AB.向员工工妥协，下下发工资资和福利利D.协商并并寻求

28、合合作A.内部利利益相关关者B.外部利利益相关关者C.中部利利益相关关者D.无利益益相关者者案例(三)沿海某省集集邮公司司成立于于19882年，其其主营业业务是邮邮票邮品品的开发发与销售售。成立立当初，公公司在该省集集邮市场场几乎是是独家经经营，前前景一片片光明。但是，900年代中中后期，随随着ITT技术迅迅猛发展展，书信信通信被被电话和和电子邮邮件大量量替代，造造成通信用邮品品销量大大幅下滑滑，对该该公司的的业务发发展造成成了非常常大的负负面影响响。同时时随着市市场的发展，进人人集邮市市场的壁壁垒下降降，邮票票经销商商陆续加加人集邮邮领域，竞竞争对手手增加。同同时，替替代品对邮票的压压力加大

29、大，邮票票不再是是人们投投资的唯唯一选择择，替代代品的产产生和发发展对邮邮票构成成了很大大的威胁。因因此，从从19997年巅巅峰时期期该省全全年集邮邮业务收收人2. 5亿亿元开始始，受社社会、政政治、经经济、文化等诸多多因素的的影响，业业务收人人逐年急急剧下滑滑。鉴于主营业业务下滑滑，5年年前，公公司高层层领导决决定进军军黄金业业务市场场。黄金金业务的的定位是是:将邮票图案案印制在在黄金上上，加工工成邮品品，同时时抓住市市场对奥奥运产品品需求升升温的机机会，迎迎合不同同客户的需求求，组织织不同花花色品种种的金银银币、奥奥运金条条及其它它礼品进进行代销销，希望望能取得得良好的的经营业绩。根据以上

30、案案例，回回答611-“ 题。61.根据据Anssofff矩阵，该该公司的的经营战战略属于于( DD)。A.市场渗渗透战略略B.市市场开发发战略C.产品开开发战略略D.多多元化经经营战略略62.面对对90年年代中后后期的市市场情况况，公司司高层领领导可以以采取( C)来分析析行业的的竞争状状态。A. SWWOT法法B.头头脑风暴暴法C.波特“五力模模型 D. PEEST法法63.在困困境下，公公司领导导决定进进军黄金金业务，按按照Annsofff矩阵阵，这种种战略的的风险性性(A )。A.最大BB.最小小C.适中DD.无风风险64.案例例中，当当公司受受社会、政政治、经经济、文文化等诸诸多因素

31、素的影响响，业务务收人逐逐年急剧剧下滑时，领导者者可以采采用(BB )对对组织的的外部环环境进行行分析.A，因果关关系图BB. PPESTT法C.电子头头脑风暴暴法D. X理理论65.公司司在进军军黄金业业务市场场的同时时，需要要(D )。A.对员工工进行相相关业务务的培训训B.对对新产品品加强宣宣传C.把组织织战略分分解到部部门、团团队和个个人D.其他都都需要案例(四)凯希出生在在法国，但但在达拉拉斯经营营一家欧欧式风格格的餐馆馆。她按按照欧洲洲的方式式提供给给顾客饮食和服务务，获得得了很大大成功。餐餐馆的职职员穿着着极为整整洁，并并且有一一套严格格的服务务制度，凯凯希甚至要求他他们在服服务

32、顾客客时说法法语。所所有的酒酒都是从从欧洲进进口的，而而牛排是是经过仔仔细挑选选的德克萨斯牛牛排。凯凯希所标标出的价价格很高高，但这这并没有有影响她她的生意意，她还还在继续续涨价，而而她的销售也在不不断上涨涨。但随随着餐馆馆的发展展，暴露露出来的的问题也也越来越越多。凯希手下有有了一大大批专职职的职员员，她担担心这些些人联合合起来。有有几个烹烹任组的的管理人人员答应按她所要要求的方方式去做做，但随随后又改改变了一一些具体体的东西西，并未未完全按按凯希所所说的去去做。凯凯希的另一个个麻烦就就是她的的几个服服务员，他他们总是是想和顾顾客套近近乎。凯希不准任任何职员员收小费费，既包包括制作作饮食的的

33、厨师，又又包括提提供服务务的服务务员。职职员的薪薪水是每小时时10美美元，顾顾客不必必付小费费。有时时，顾客客要给服服务员小小费，但但凯希会会告诉他他们，在在这里不必付小小费。服服务员对对此很有有意见，他他们已习习惯收小小费，而而凯希的的做法让让他们不不舒服。凯希还有一一个麻烦烦，就是是她的职职员的穿穿着问题题。每一一个烹饪饪的服务务组的管管理人员员有责任任检查这个组组的每一一个职员员的穿着着，要保保证衣服服绝对整整洁，并并且穿着着要按规规定，手手套应是是洁白的的。每个管理人人员手中中都应有有清洁布布，以保保证随时时清洁衣衣服、鞋鞋子和手手套。凯凯希的这这项措施施还未完完全实施，就就听到了了一

34、些抱抱怨。凯希也开始始听到顾顾客的一一些抱怨怨，比如如饭是冷冷的;服服务员加加快了上上菜和饮饮料(以以及酒)的速度。并且还还有人向向她抱怨怨调酒师师不适宜宜把酒混混在一起起，有意意想让一一些人喝喝醉。凯凯希竭尽尽全力试图加强她她所有职职员的服服务水平平，但是是他们并并不与她她合作。各种工作都都堆在凯凯希身上上，等她她去处理理，其他他人都不不怎么负负责，凯凯希知道道这样下下去是不不行的，她必须须作出一一些改变变。但还还未等到到她改变变，更严严重的事事发生了了，一天天，管理理人员一一起走到到凯希身前，告告诉凯希希，他们们将不会会再忍受受她的管管理方式式，他们们不满她她的尖叫叫和吼声声，不满满她对整

35、整洁的挑剔，也也不满凯凯希所给给的工资资，特别别不满不不准收小小费。他他们还抱抱怨工作作时间太太长，如如果凯希希不改变这些些情况，他他们将离离开这里里，凯希希听了这这些，怒怒火直冒冒，从未未有职员员敢以这这种方式式对她说说话，但是，凯凯希忍住住了怒火火，她表表现得很很平静，并并感谢他他们的真真诚，向向她提出出了他们们的要求求。凯希答应过几几天答复复他们。凯希现在不不得不认认真地处处理她整整个的职职员问题题，而现现在，包包括厨师师在内，她她总共有有2455名职员。根据以上案案例，回回答666700题。66.面对对目前的的情况，你你觉得凯凯希应该该( CC)。A.将不满满意的人人全部开开除，重重新

36、招人人B.关闭餐餐馆，改改营其他他业务C，和员工工进行深深人的沟沟通，寻寻找双方方都能接接受的解解决方案案D.其他都都不对67.餐馆馆的员工工对凯希希很不满满，造成成这种不不满的原原因有( D)。A.凯希不不准他们们收小费费B.凯希在在做出安安排时没没有和他他们进行行沟通C.员工对对凯希过过于严格格的管理理难以适适应D.其他选选项都是是68.管理理人员找找到凯希希，尖锐锐地指出出她工作作中存在在的错误误并明确确表达了了他们的的不满，根根据六顶思考帽帽法，管管理人员员使用的的是( B)。A.白色思思考帽BB.黑色色思考帽帽C.蓝色思思考帽DD.红色色思考帽帽69.凯希希目前很很想和员员工建立立融

37、洽的的关系，下下面做法法中不合合适的是是( AA)。A.不再信信任这些些以辞职职相胁迫迫的管理理人员B.找这些些管理人人员进一一步交谈谈C.重视管管理人员员提出的的问题D.鼓励员员工们以以后有问问题直接接向她反反映70.凯希希不允许许员工收收小费，这这不符合合他们以以前的习习惯，也也影响了了他们的的收人，自自然引起起员工们的不不满，由由此可见见，收人人属于双双因素理理论中的的( BB)。A.激励因因素B.保健因因素C.促进因因素D.刺激因因素案例(五)诺基亚是移移动电话话市场的的领导厂厂商，在在市场竞竞争日益益激烈的的情况下下，诺基基亚的移移动电话话增长率持续高高于市场场增长率率，从11998

38、8年起它它就是全全球手机机销售的的龙头，目目前占有有全球三三分之一一的市场份额额。近年年来，诺诺基亚在在中国的的投资超超过177亿美元元，建立立了8个个合资企企业、220多家家办事处和2个个研发中中心，拥拥有员工工超过55,5000人。众所周知，通通信业的的发展速速度非常常快，手手机产品品几乎每每18个个月就更更新换代代一次。为为了体现这一行业业特性，诺诺基亚在在中国的的5,0000多多名员工工的平均均年龄只只有299岁。诺诺基亚希希望他们们能跟上快速变变化的时时代节奏奏，增加加公司竞竞争力。为为达到这这个目标标，在人人力资源源管理上上，采取取“投资于人”的发发展战略略，在公公司获得得成功的的

39、同时，个个人也可可以得到到成长的的机会。在诺基亚，一一个经理理就是一一个教练练，他要要知道该该怎样培培训员工工才能使使他们做做得更好好，不是是9404_他们做做事情，而而是“教”他们做做事情。同同时积极极地给员员工提供供帮助，诺诺基亚还还鼓励一一些内部部的调动，以以发掘每每一个人人的潜能能，这充充分体现现了诺基基亚的价价值观。当经理人在在教他的的工作伙伙伴做事事情、建建立团队队时可以以设计合合理的团团队结构构，让每每个人的的能力得到发挥挥。没有有完美的的个人，只只有完美美的团队队，惟有有建立健健全的团团队，企企业才能能立于不不败之地，这些正正是诺基基亚能在在激烈的的竞争中中立于不不败之地地的重

40、要要原因。根据以上案案例，回回答711-775题。71.从案案例中可可以看出出，诺基基亚在激激烈的竞竞争中仍仍然能够够取得骄骄人成绩绩的主要要原因是是(D )。A.重视员员工的发发展和培培训B.拥有优优秀的团团队C.善于发发掘员工工的潜能能D.其其他都是是72.在诺诺基亚，经经理不是是“叫”员工做做事情，而而是“教”员工做做事情，这这说明诺诺基亚公公司(AA )。A.重视员员工的学学习和发发展C.技术水水平比较较高B.拥有优优秀的团团队D.不太好好说73.下面面关于发发展和学学习的说说法正确确的是(C )。A.发展就就是学习习，学习习就是发发展B.员工只只有通过过在职学学习才能能发展C.学习和

41、和发展是是团队成成员进步步的重要要途径D.学习对对发展并并没有太太大帮助助74。案例例表明诺诺基亚公公司非常常重视(C )。A.个人发发展B.建设团团队C.人个发发展和建建设团队队D.客客户管理理75.根据据案例，诺诺基亚公公司的团团队环境境属于( B)。A.竞争型型团队环环境C.开放型型团队环环境B.支持型型团队环环境D.其他都都不对案例【六)曼联足球俱俱乐部应应取悦于于哪个集集团?对球迷而言言，曼联联足球俱俱乐部是是一个伟伟大的球球队，但但它同时时还是一一家业绩绩优良、经经营成功功的上市公司司。最近近，曼联联队足球球俱乐部部的CEEO正在在为一些些问题而而烦恼:1.股东希希望得到到回报，要

42、要求管理理费用不不能太高高;但俱俱乐部经经理不得得不继续续购买新新球员以以取悦球迷，因因此只能能削减职职员的福福利和减减少办公公设备。2.俱乐部部与新闻闻集团SSKY TV结结成联盟盟以使收收人最大大化，而而球员工工会也想想分一部部分利润;董事会会觉得球球员在不不劳而获获，但球球员说只只有他们们上场才才会有观观众。3.俱乐部部想扩大大场地，必必须新增增4个铆铆!练练场地和和一个来来宾接待待停车场场，但是是地方社社区出于安全和环环保的考考虑却不不允许他他们扩张张，而地地方上的的商家却却很希望望这样。4.球迷喜喜欢兴奋奋和发泄泄，地方方官员不不得不考考虑健康康和安全全方面的的威胁，他他们必须须增加

43、当当地警察数量量和增添添防暴设设备，同同时要增增加医院院的床位位。5.球员想想挣得更更多的钱钱，所以以他们会会转会。但但贝克汉汉姆的转转会激怒怒了球迷迷，球迷迷抱怨俱俱乐部没有在在球员身身上花钱钱，但俱俱乐部职职员却觉觉得自己己的收人人与球员员相比简简直是天天上与地地下。根据以上案案例，回回答766-880题。76.案例例中，属属于曼联联的内部部利益相相关者的的是( D)。A.地方政政府B. SKKY TTV新闻闻集团C。球迷DD.球员员77.下面面属于曼曼联的外外部利益益相关者者的是( B)。A.球员BB.地方方上的商商家C.俱乐部部职员DD.公司司股东78.在曼曼联的众众多利益益相关者者中

44、，最最重要的的利益相相关者应应该是(A )。A.球迷BB.地方方政府C，公司股股东D.俱乐部部职员79.如果果曼联队队想和球球迷进行行联络沟沟通，了了解球迷迷的需求求，他们们可以采采取的方方式是(D )A.面谈BB.问卷卷调查C，客户抽抽样调查查D.其其他都是是80.面对对目前的的这些问问题，曼曼联足球球俱乐部部的CEEO想通通过对球球队外部部环境的的分析，来来帮助他合理地地制定解解决问题题的方案案。他可可以通过过( CC)进行行这种分分析。A.因果关关系图BB. SSWOTT分析法法C. PEEST分分析法DD.思维维导图法法案例(七)有两位年富富力强又又踏实勤勤奋的校校长，其其中的一一位可

45、谓谓“夙兴夜夜寐，中中情烈烈烈”，学校校事无巨巨细，必亲自自过问，从从耐心细细致地向向教师布布置工作作、听汇汇报到亲亲自给学学生做报报告、亲亲自处理理学生中中的问题，无无一懈怠怠疏漏，甚甚至学生生上课时时，他还还在走廊廊里巡视视，下午午放学前前，为了了不让老老师、学学生早退，亲自自坐镇门门房，被被誉为“门房校校长”。这位位校长勤勤劳有余余，却忽忽视了学学校根本本任务，反反而削弱了下属的的积极性性，虽含含辛茹苦苦多年，学学校工作作却不见见起色。另一位校长长除了勤勤奋之外外还十分分好学，不不仅精通通自己所所学专业业，而且且能结合合管理实实践去钻钻研教育学、心心理学、现现代教学学论、控控制论，学学习

46、管理理学和管管理心理理学知识识。他还还关心校校内外的的各种信息，经经常和教教师们一一起讨论论各种教教育思想想，研讨讨学校办办学方向向，率领领教师从从总结以以往成功功经验人手，探探索学生生学习与与成长的的规律，从从而使各各学科都都创造出出有自己己特色的的较好的的教学方方法。在此基基础上，又又组织进进行评教教评学、师师生对话话、分类类指导、全全面验收收等活动动，形成成一个以以目标管理为中中心的教教育教学学质量评评价反馈馈系统。在在学校管管理上，他他率领领领导班子子成员致致力于学学校的整体改改革，成成立民主主决策机机构，建建立一套套以岗位位责任制制为中心心的评估估、奖惩惩体系，使使师生员员工“职有专

47、专司，事事有专责责”。几年年以后，学学校面貌貌焕然一一新，教教育质量量有了大大幅提高高，而且且在办学学上渐渐显示示出自己己的特色色，成为为当地一一所引人人瞩目的的先进学学校。根据以上案案例，回回答811-855题。81.案例例中，第第一位校校长的领领导方式式最可能能属于( A)。A.命令BB.协商商C.授权DD。参与与82.从案案例中可可以看出出，第一一位校长长事无巨巨细，必必亲自过过问，但但学校工工作丝毫毫不见起起色，这这位校长的问问题主要要在于(D )。A.工作不不够努力力B.智智商太低低C.老师们们不配合合他的工工作D.不懂得得授权83.第二二位校长长的领导导方式和和第一位位校长差差别很

48、大大，他的的领导方方式属于于( CC)。A.命令BB.说服服C.协商DD.计划划84.两位位校长都都是领导导者，作作为领导导者，他他们的主主要任务务是(DD )。A.完成任任务B.建设团团队C.发展个个人D.其他都都是85.第一一位校长长为了不不让老师师、学生生早退，亲亲自坐镇镇门房，被被誉为“门房校校长”，从这这可以看看出这位校长长( BB)。A.深得员员工信任任C善于管理理B.不信任任他人D，其他都都不正确确案例(八)案例1:老老李是一一位在财财政局工工作了近近四十年年的老同同志。早早在19980年年他就担担任了财财政局某处的处长长。该处处室人员员懒散，人人心涣散散，由于于李处长长经验丰丰

49、富，责责任心强强，很快快使该处处室的工工作走上正轨轨，年年年达到甚甚至超过过预期工工作目标标。上任任以来，他他对工作作制定了了周密的的计划，还还提出了财政工工作的新新思路(以后的的事实证证明了他他的提法法的超前前性和创创新性)。他做做事很有有魄力，事必躬亲，整整个处室室在他的的带领下下改变了了以往懒懒散的形形象，工工作年年年上新台台阶。几几任局领领导对李处长的工工作都非非常满意意，认为为这样的的中层干干部值得得放心，但但不知为为什么一一直未对对其提拔拔，直到19933年才提提升他为为副局长长，此时时离他退退休只有有两年时时间。渐渐渐地，群群众中对对他的评评价多了了起来。在他他担任处处长期间间，

50、该处处室的干干部没有有一个得得到提拔拔。是这这些干部部中没有有一个人人才吗?以后的情况况表明他他们当中中有不少少人具备备非凡的的工作能能力，绝绝对胜任任领导岗岗位。但但当时慑慑于李处长的权力力，他的的部属只只能私下下抱怨。据据部属们们反映，李李处长事事事过问问，从不不放手让让部属独独立做任何事，而而且听不不进下级级的意见见，一意意孤行。有有一次下下属小张张草拟的的文稿不不符合他他的要求求，他就当众大大声责骂骂，令小小张很尴尴尬。对对于李处处长家长长式的工工作作风风和对下下属粗暴暴的态度度，有人人说:这是李李处长树树立了自自己的威威信。但但自19995年年李处长长退休后后，他的的“威信”也随之之

51、消失了了。“人走茶凉凉是其因因素之一一，但最最主要的的是他在在其位时时，没有有替他的的干部做做什么好好事? .”。案例2:台台湾有一一家公司司，在公公司的大大厅里，装装置了一一面大铜铜锣，只只要业绩绩突破新新台币1100万的员工，就就可以去去敲它一一响，突突破2000万则则敲它两两响，依依次类推推。该公公司的办办公室就就紧临着着大厅，只要要这个铜铜锣被敲敲响，它它的声音音马上会会传入办办公室内内，等于于是告知知全办公公室的人人，有员员工的业绩突破破百万大大关了，当当这位敲敲锣的同同仁步人人办公室室的时候候，所有有的人都都会起立立鼓掌，给给予他英雄般的的喝彩。据该公司管管理部门门有关人人员表示示

52、，这种种被大家家鼓掌欢欢呼的场场面，是是很有面面子的一一件事，谁谁都希望自己己是下一一个敲锣锣者，接接受大家家的欢呼呼喝彩，不不过，想想要敲响响它，首首先要把把业绩给给做到，这正是该公公司装置置这面大大铜锣的的目的。根据以上案案例，回回答866 900题。86.从案案例1中中可以看看出，李李处长的的领导方方式属于于( CC)。A.授权BB.协商商C.命令DD.参与与87.李处处长听不不进下级级的意见见，一意意孤行。这这说明李李处长是是一个( B)。A.处事果果断的人人B.专专横武断断的人C.聪明睿睿智的人人D.优优柔寡断断的人88.案例例1中的的李处长长事事过过问，从从不放手手让部属属独立做做

53、任何事事，从这这可以看看出他( A)。A.不善于于进行授授权B。个个人能力力非常强强，善于于领导C.关心下下属，能能替下属属解优DD.其他他都不是是89.案例例2中，公公司规定定只要业业绩突破破新台币币1000万的人人就可以以去大厅厅敲一下下锣，这这种做法可以(DD )。A.激励业业绩出色色的人BB.促使使其他业业务员更更加努力力C.激励公公司里的的其他工工作人员员D.其其他都对对90.根据据需求层层次理论论，案例例2中击击锣的人人满足了了( BB)。A.安全需需求B.自我实实现的需需求C.生理需需求D.社会需需求案例(九)小艾是一家家大型制制造企业业的招聘聘主管，该该企业是是所在市市的出口口

54、创汇大大户，其其产品的的市场占占有率在全球球同行业业中遥遥遥领先。但但这家公公司沿袭袭了中国国众多制制造企业业的通病病，在企企业内部部，以产品制造、技技术研发发为核心心部门，其其余部门门均被定定位为配配合生产产一线的的“服务部部门”，小艾艾所处的人力资源源部便属属于这种种“服务部部门”。小艾艾在担任任招聘主主管的一一年时间间里，人人力资源源部的招招聘工作作得到了了极大改改善，人人员到位位情况不不再被各各部门投投诉。然然而他察察觉到，公公司各部部门几乎乎没有人人员的需需求计划划，往往往是人员员离职后后再向人人力资源源部提出出增员需需求，即即便在公公司扩展展新业务务时，经经理联席席会议也也没有对对此提出出要求，经经常是“临危受受命”，给小小艾的招招聘工作作带来很很大的压压力，小小艾曾提提出过增增加招聘聘人员，但但未获准。公司司在人员员使用上上也是极极其地随随心所欲欲，只要要觉得不不合适，就就立即辞辞退，这这加大了了小艾的工作难度度，因为为不能马马上就找找到合适适的新员员工，小小艾被搞搞得筋疲疲力尽。小小艾不断断地与各各部门主管沟通，但但是效果果不是很很好，于于是他向向经理提提出进行行岗位轮轮换，希希望在人人力资源源部内部部进行工作的重新新调