【个人与团队管理】网考试题库(案例)

1、电大天堂【个人与团队管理】（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.小王王和小尹尹暑假的的计划属属于（DD(D)短期目目标82.和小小王相比比，小尹尹应该增增强自我我认知能能力，增增强自我我认知能能力的最最重要的的方法是是（A）。(A)反反思与反反83.关于于目标的的说法不不正确的的是（cc）。 (C)目目标越远远，就要要越具体体、越精精确84.在决决定以后后的发展展方向和和目标前前，我们们可以

2、先先进行自自我评估估，找到到自己的的优势和和劣势等等，可以以帮助我我们进行行自我评评估的方方法是（BB）。(B)SSWOTT法85.根据据KOLLB学习习周期，小小王暑假假准备看看三到五五本管理理方面的的书，学学习一些些管理知知识，这这属于从从（D）阶阶段开始始学习的的方法。 (D)理论化案例2：某市火车票票售票处处，一位位女售票票员正在在工作着着，窗外外排着长长长的购购票队伍伍。这一说说，女旅旅客心平平气和地地回到自自己的位位置上，售售票工作作又正常常地进行行了。86.女售售票员“谦和地地用富有有变化的的音调”向旅客客进行解解释，属属于沟通通方式中中的（BB）沟通通。 (B)副语言言87.女

3、旅旅客在与与售票员员进行沟沟通时，采采用（DD）的沟沟通技巧巧是不合合理的。(D)把把自己的的观点强强加给别别人88.女售售票员轻轻松地化化解了旅旅客的不不满。从从这可以以看出她她（c）。 (C)能能够把握握好沟通通技巧89.女旅旅客在与与售货员员进行沟沟通时要要考虑沟沟通的要要素，沟沟通的要要素包括括（A）。(A)目目的意图图，沟通通对象，信信息内容容，方式式方法，时时间安排排 90.女售售票员和和旅客的的主要沟沟通方式式属于（BB）。( (B)口头语语言沟通通案例3：天马公司成成立已经经快3年年了，在在公司成成立之初初，许多多事情都都是由老老总马黎黎明一个个人说了了算。矛盾盾便由此此产生。

4、有有人认为为不是自自己工作作职责中中的事情情强加给给自己；也有人人认为以以后再也也不用过过分地对对工作付付出，得得过且过过罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。91.为了了缓和员员工与管管理者之之间的矛矛盾，比比较合适适的做法法是（BB）。 (B)及及时与员员工进行行沟通92.针对对天马公公司出现现的问题题，管理理者应采采取的态态度是（DD、(D)认真真分析问问题并听听取意见见，思考考具体的的解决办办法，然然后采取取行动93.为了了缓和员员工与管管理者之之间的矛矛盾，天天马公司司应该设设置（cc）的角角色。 (C)协调人人员94.天马马

5、公司现现在的状状况属于于团队发发展过程程中的（cc）阶段段。 (C)波波动95.天马马公司在在解决现现存问题题时，可可以先和和公司员员工达成成协议。达达成协议议的方式式不包括括（A）。 (A)抽签案例4：柯达公司以以严格的的选择评评定标准准找到所所需要的的人才，再再以相关关的培训训和发展展课程对对其进行行培养，以以便更好好地利用用现有人人力资源源的潜力力。每每个人所所担心的的都不一一样。但但通过团团队合作作后，都都一一克克服了。当当他们重重返工作作岗位时时，每个个人都非非常自信信，自认认天下再再无难事事。96.关于于培训和和训练的的区别，说说法不正正确的是是（c）。 (C)训训练针对对技能和和

6、具有清清晰结构构的程序序，提供供明确的的指导，帮帮助理解解97.在培培训即将将结束时时，柯达达公司的的经理人人员会对对学员进进行最后后的评估估，以审审查他们们是否合合格。典典型的审审查需要要回答的的问题不不包括（BB）。 (B)学员在在生活中中遇到了了什么问问题98.柯达达公司在在安排候候选人参参加完11周的领领导才能能发展课课程后，如如果对候候选人的的学习效效果进行行评估,评估内内容不包包括（AA）。(A)课程程的合理理程度 99.柯达达公司对对现有人人力资源源进行培培养，从从组织目目标和发发展目标标的角度度来看，柯柯达公司司这样做做（D）。 (D)既既符合组组织目标标又符合合发展目目标10

7、0.柯柯达公司司培养人人才的方方式属于于常用学学习方式式中的（DD）。 (D)培培训案例1：方总是某陶陶瓷公司司的总经经理，日日常工作作中每天天几乎都都排满了了各种各各样的任任务。这这天他一一上班，就就感觉又又是忙碌碌的一天天：事务某酒酒店预定定的1000000套精品品餐具根根据合同同要在后后天交货货，但是是一大早早设计部部门反映映说制造造部生产产的大量量碗碟出出现了状状事务下午午他要去去见两个个重要客客户，洽洽谈一下下合约的的具体事事宜。81.方总总应该为为自己今今天的工工作做一一个计划划，关于于计划说说法正确确的是（CC） (C)一个具具体完善善的计划划可以帮帮助你控控制工作作的进度度82

8、.按照照时间管管理矩阵阵，任务务可分为为不同的的优先级级，事务务属于（BB）的工工作。 (B)优先级级A83.按照照任务优优先级的的不同划划分，事事务属于（DD）的工工作。 (D)不不重要也也不紧迫迫84.方总总想要提提高工作作效率，做做法不合合适的是是（A）。(A)工作作期间不不接任何何电话85.除了了给工作作设定优优先级外外，方总总还可以以利用活活动跟踪踪表来总总结和分分析自己己的时间间利用效效率，关关于活动动跟踪表表的作用用，说法法不正确确的是（DD）。 (D)能保证证人们完完成工作作案例2：F市星宇冰冰箱厂近近几年来来有了很很大发展展，该厂厂厂长周周冰是个个思路敏敏捷、有有战略眼眼光的

9、人人，早在在前几年年“冰箱热热”的时候候，他就就预见到到今后几几年“冰箱热热”会逐渐渐降温。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。86.根据据Anssofff矩阵，星星宇冰箱箱厂采取取的战略略属于（CC）。(C)产品品开发战战略87.根据据Anssofff矩阵，星星宇冰箱箱厂采取取的战略略的特点点是（AA）。(A)向现现有客户户提供新新的产品品和服务务88.F市市

10、的轻工工二局属属于星宇宇冰箱厂厂的（BB）。(B)外外部利益益相关者者89.周厂厂长想对对工厂进进行外部部环境分分析，可可以通过过（A）方方法进行行分析。(A)PPESTT分析90.星宇宇冰箱厂厂想要通通过组织织内营销销类部门门普通员员工所掌掌握的信信息来获获取客户户需求信信息，这这种方法法的优点点是（DD）。 (D)信信息量大大，及时时，容易易获得案例3：北电网络公公司的员员工考核核主要分分为两个个方面，一一方面是是员工的的行为（BBehaavioors），另另一方面面是绩效效目标（PPerfformmancce/OOutccomee）。由于对员工工的行为为和目标标的考核核是经常常性的，员员

11、工在工工作中的的不足，会会从周围围人和主主管那里里获得信信息，所所以一般般不会出出现到了了年终总总结时，考考核结果果让员工工非常惊惊讶（ssurpprisse）的的情况，最最多是有有些不同同看法，主主管会与与员工进进行沟通通，力求求评估能能够让员员工积极极认可。91.北电电网络公公司依据据员工绩绩效目标标来考核核员工，这这符合目目标管理理计划的的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个个员工在在制定个个人目标标时，需需要参考考组织和和团队的的目标，个个人目标标、组织织目标和和团队目目标的关关系说法法正确的的是（AA）。(A)个人人目标和和团队目目标服从从组织目目标93.考

12、核核员工绩绩效时需需要制订订相关的的标准，北北电网络络公司在在进行绩绩效考核核时，如如果以“组织、部部门、团团队和团团队成员员的目标标达成程程度”作为考考核标准准，则此此绩效考考核注重重的是（BB）方面面。 (B)成成果94.员工工和主管管在制定定工作目目标后，可可以采用用（C）对对工作进进行分解解。 (C)WBSS 95.员工工在工作作中出现现的不足足，会从从周围人人和主管管那里获获得反馈馈。反馈馈的方法法很多，北北电网络络公司的的员工若若想得到到准确的的反馈信信息，使使用（DD）作为为反馈是是不合适适的。 (D)员员工自己己的感觉觉案例4：老余是一位位工程师师，他在在技术方方面有丰丰富的经

13、经验。在在技术科科，每一一位科员员都认为为他的工工作相当当出色。不不久前，原原来的科科长调到到另一个个厂去当当技术副副厂长了了，领导导任命老老余为技技术科科科长。老老余上任任后，下下定决心心要把技技。到了月月底，老老余还在在厂部会会议上说说，小林林不能胜胜任工作作，建议议把小林林调到车车间去。一一年过去去了，厂厂领导发发现，技技术科出出问题了了，缺勤勤的人很很多，不不少人要要求调动动工作，许许多工作作任务都都应付不不过来。科科室里没没有和谐谐团结的的气氛，厂厂领导下下决心要要解决技技术科的的问题了了。96.老余余的领导导方式属属于（AA）。(A)低低支持、高高指令97.如果果你是厂厂领导，针针

14、对目前前技术科科的状况况，你会会（B）。 (B)积积极与老老余进行行沟通，要要求他改改正工作作中的错错误做法法98.领导导者在选选择领导导方式时时需要考考虑的因因素不包包括（DD）。 (D)个个人兴趣趣99.老余余作为领领导者，在在工作中中应注重重（D）。( (D)建设团团队、发发展个人人、完成成任务100.老老余作为为团队领领导需要要具备广广泛的能能力，其其中最主主要的能能力是（CC）。 (C)思思维能力力、个人人能力、社社会能力力案例1：康佳集团非非常重视视新员工工的入职职培训，把把它作为为集团培培训体系系中的重重点。康康佳集团团将新入入职的员员工培训训分为一一线员工工入职培培训、由专人人

15、进行33小时的的单独指指导，培培训内容容包含新新入职员员工必须须掌握的的与工作作相关的的内容，之之后才针针对新员员工的类类型，组组织实施施新员工工入职培培训。1.康佳集集团非常常重视对对新员工工的培训训，这说说明公司司领导在在支持员员工发展展方面扮扮演了除除（D）之之外的角角色。DD.挑战战者2.康佳集集团的新新员工在在一年的的实习期期内需要要学习很很多与工工作相关关的知识识，这属属于发展展方法里里的（BB）。BB.在职职学习3.康佳集集团将新新入职的的员工培培训分为为三种类类型，不不同类型型的培训训其内容容和重点点也各有有不同。这这属于发发展循环环周期的的（）。4.康佳集集团对每每一个新新招

16、聘的的员工指指派专人人进行33个小时时的单独独指导，这这属于在在职学习习方法中中的（CC）。CC.训练练5.关于培培训与训训练，下下列说法法不正确确的是（D）。D.培训课课程一般般只持续续讲授一一次案例2：孙翔是移动动某市分分公司网网络运营营部员工工，他工工作积极极认真，一一次偶然然的机会会，得到到了省公公司企业业发展部部王总的的赏识。一一年前王王总将孙孙翔从其其所在市市公司借借调到省省公司工工作。孙翔在在省公司司企业发发展部的的工作成成绩，掌掌握的关关于企业业发展战战略方面面的知识识与技能能便失去去了意义义。他觉觉得通过过参与公公司战略略规划项项目，能能够站在在企业最最前沿，了了解最新新的技

17、术术动向、市市场动向向，这些些是自己己在网络络部技术术岗位所所接触不不到的。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.从案例例中可以以推测出出，胡经经理是个个（D）的的人。DD.专横横武断2.从案例例中可以以推测出出，胡经经理的性性格特点点是（AA）。AA.不顾顾他人感感受，蛮蛮横霸道道3.胡经理理对下级级工作十十分挑剔剔，经常常一意孤孤行，听听不进下下属的建建议，还还常不分分场合地地批评属属下员工工。面对对这种局局面，员员工应该该（D）。D.承认合理的部分，对其他的不予回应4.孙翔可可以通过过谈判与与胡经理理进行沟沟通，但但是在谈谈判过程程中应注注意技巧巧，不正正确的做做法是（BB）。BB.固执

18、执己见5.孙翔如如果与胡胡经理进进行谈判判沟通，不不合适的的谈判沟沟通技巧巧是（CC）。C.开始就就热情激激昂，单单刀直入入案例3：资料一：我们年轻的的时候迁迁居美国国，住在在波士顿顿的一所所公寓里里。在一一个漫长长的周末末，我们们发现自自己既没没有食物物也没有有现钞（没没有信用用卡或存存款卡，而而且银行行也早已已停止营营业了）。我我们只好好等到下下周-银行重重新营业业。我真真正认识识到基本本需求的的重要-当你你遭受饥饥饿的时时候，要要关注其其他事情情是非常常困难的的。在顶楼上饿饿得要死死的艺术术家的情情况又会会怎样呢呢？有些些人为了了创事实上上，整个个过程只只是一个个实验。学学生的智智商一般

19、般，老师师也是随随机挑选选的。年年末，学学生们取取得了预预期的成成绩。1.资料一一中的我们在在既没有有食物也也没有钱钱去买食食物时认认识到了了基本需需求的重重要性，这种种基本需需求是指指（C）需需求。CC.生理理2.资料一一中，我们因为遭遭遇饥饿饿而无法法关注其其他的事事情，而而顶楼上上饿得要要死的艺艺术家却却为了创创造传世世之作而而与贫困困为伴，这这说明（DD）。DD.在低低层次的的需求没没有完全全实现前前，人们们也能追追求高层层次的需需求3.有些些人为了了能够全全神贯注注于他们们非常重重视的事事情而宁宁愿放弃弃社交和和友谊，这些些人的做做法是为为了满足足（C）的的需求。C.自我实实现4.资

20、料二二中，校校长在学学年开始始的时候候对老师师说的话话可以对对这些老老师起到到激励的的作用，由由此可见见，（DD）是激激励因素素，可以以产生强强大的激激励作用用。D.管理者者5.资料二二中老师师相信这这些学生生是最聪聪明的，结结果期末末学生取取得了预预期的成成绩。这这一现象象符合（CC）。CC.期望望理论案例4三年以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。公公司人事事经理决决定让他他们从事事市场营营销工作作。张强强性格外外向，热热情，开开朗，善善于交际际且主动动；李佳佳到新的的工作部部门不到到一年，两两项发明明就为公公司创利利二十多多万元。1.李佳应

21、应该进行行职业生生涯规划划才不至至于使自自己在工工作中迷迷失方向向，关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（BB）。2.在决定定以后的的发展方方向和目目标前，李李佳可以以先进行行自我评评估，找找到自己己的优势势和劣势势等，可可以帮李李佳进行行自我评评估的方方法是（DD）。3.和张强强相比，李李佳不太太适合市市场营销销的工作作，她应应该增强强自我认认知能力力。增强强自我认认知能力力最主要要的方法法是（AA）。4.面对工工作中的的困难，李李佳所作作的选择择是（BB）。5.李佳最最初对职职业进行行选择时时没有考考虑到的的是（CC）。第1空:A.职业生生涯规划划的核心心是制定定自己的的职业目目标和

22、选选择职业业发展的的道路B.进行职职业选择择时，只只要兴趣趣爱好与与职业相相符就可可以C.职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势以及及对人才才素质的的要求进进行客观观的了解解D.职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势作作出清晰晰的判断断第2空:A.PESST法B.思维导导图法C.头脑风风暴法D.SWOOT分析析法第3空:A.反思与与反馈B.头脑风风暴法C.Anssofff矩阵D.PESST分析法法第4空:A.改变自自己B.离开C.继续在在困境中中努力D.等待现现状的改改变第5空:A.兴趣与与职业的的匹配B.个人职职业生涯涯目标C.性格与与职业的的匹配D.职业环环境的有

23、有利与不不利条件件案例5李先生是一一家公司司的团队队领导，在在公司里里，角色色划分明明确，员员工各司司其职。后后来，李李先生离离开了这这家公司司加入另另一家公公司，一一段时间间后，他他发现在在新的公公司里，员员工们工工作十分分卖力，总总是把工工作放在在首位，客客户受到到尊重，员员工通常常也愿意意在必要要时多加加把劲儿儿。李先生感感觉到这这个公司司和他原原来所在在的公司司在公司司文化上上存在着着很大的的差别。资料2威邦邦银行根根据市场场调查获获知，前前来咨询询的客户户希望银银行营业业部做到到以下几几点：a.能够立立即处理理客户的的业务，而而不是将将他们安安排到另另一天办办理；b.客户服服务人员员

24、必须具具备足够够的知识识来解答答他们的的疑问；c.能够礼礼貌接待待顾客。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.从资料料1中可以以看出，李李先生目目前所在在的公司司组织文文化类型型属于（CC）。2.李先生生原来所所在公司司的组织织文化类类型属于于（B）。3.在资料料2中，威威邦银行行获得客客户咨询询意见的的途径是是（B）。4.威邦银银行获得得客户需需求信息息方式的的缺点是是（D）。5.客户属属于威邦邦银行的的（C）。第1空:A.权力文文化B.角色文文化C.任务文文化D.个人文文化第2空:A.角色文文化B.权力文文化C.个人文文化D.任务文文化第3空:A.从外部部环境变变化中发发掘B.从客户户中直

25、接接获取C.管理者者所掌握握的信息息D.组织内内非营销销类部门门掌握的的信息第4空:A.分散，容容易被忽忽视B.少而且且不容易易获得C.信息分分布广，而而且具有有隐蔽性性D.不同客客户群体体的需求求差异大大，工作作量大第5空:A.内部利利益相关关者B.竞争对对手C.外部利利益相关关者D.供应商商案例81、美国国惠普公公司创造造了一种种独特的的周游游式管理理办法，鼓励励部门负负责人深深入基层层，直接接接触广广大职工工。为此目的，惠惠普公司司的办公公室布局局采用美美国少见见的敞敞开式大大房间，即全全体人员员都在一一间敞厅厅中办公公，各部部门之间间只有矮矮屏分隔隔，除少少量会议议室、会会客室外外，无

26、论论哪级领领导都不不设单独独的办公公室，同同时不称称头衔，即即使对董董事长也也可直呼呼其名。这这样有利利于上下下左右通通气，创创造无拘拘无束、团团结合作作的气氛氛。单打独斗、个个人英雄雄主义的的闭门造造车工作作方式在在现今社社会是越越来越不不可取了了，反而而团队的的分工合合作方式式正逐渐渐被各企企业认同同。管理理中打破破各级、各各部门之之间无形形的隔阂阂，促进进相互之之间的交交流与协协作，营营造融洽洽、和谐谐的工作作氛围是是提高工工作效率率的良方方。不要在工作作中人为为地设置置屏碍分分隔，敞敞开办公公室的门门，制造造平等的的气氛，同同时也敞敞开了彼彼此合作作与心灵灵沟通的的门。根据以上案案例，

27、回回答以下下各题。美国惠普公公司创造造了一种种独特的的周游游式管理理办法，鼓励励部门负负责人深深入基层层，第1空参考考答案BB. 开开放式设设计第2空参考考答案AA. 更更加方便便人们相相互间的的交流和和沟通第3空参考考答案DD. 没没有隔墙墙，空间间是开放放及共用用的第4空参考考答案AA. 道道具第5空参考考答案CC. 环环境布置置案例82、罗先先生想通通过让团团队成员员轮流主主持团队队会议的的方式来来培养团团队成员员的能力力。他知道小吴吴对这个个想法不不太支持持，因为为小吴在在有机会会这样做做的时候候没有主主动去做做。凭经经验罗先生认认为，小小吴能够够让团队队恪守议议事日程程，具备备了主持

28、持会议的的基本技技能。罗罗先生断断定小吴吴有中等等的能力力但情愿愿程度较较低。罗罗先生找找到小吴吴，向他他说明了了这项工工作的目目的，并并征询他他的意见见，希望望得到他他的支持持，最终终小吴接接受了他他的想法法。在后后来的会会议上，小小吴在每每个议题题结束后后做出精精彩总结结，取得得良好效效果，并并打算对对每个会会议进行行计划和和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐姐，罗先生则则需要使使用不同同的领导导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发

29、言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。根据以上案案例，回回答以下下各题。罗先生想通通过让团团队成员员轮流主主持团队队会议的的方式来来培养团团队成员员的能力力。第1空参考考答案AA. 协协商第2空参考考答案CC. 说说服第3空参考考答案AA. 个个人兴趣趣第4空参考考答案BB. 任任务、时时间表、企企业文化化等第5空参考考答案DD. 个个人、社社会和思思维案例83、三年年以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计

30、算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。公公司人事事经理决决定让他他们从事事市场营营销工作作。张强强性格外外向，热热情，开开朗，善善于交际际且主动动；而李李佳则与与之相反反。虽然然两个人人都愿意意从事该该项工作作，但一一年后，张张强完全全适应了了销售工工作，且且成绩出出色，被被提升为为部门副副经理。而而李佳表表现一般般，仅能能完成上上级交给给的任务务。过了了一段时时间，李李佳找人人事主管管谈话，说说他对营营销工作作早已不不感兴趣趣，准备备辞职。人人事主管管经理私私下了解解得知，李李佳有极极强的创创新精神神，高中中时就获获得过科科技发明明奖。人人事主管管和公司司总经理理找李佳佳一番长长谈后，将

31、将李佳调调到公司司研究开开发部工工作。李李佳到新新的工作作部门不不到一年年，两项项发明就就为公司司创利二二十多万万元。根据以上案案例，回回答以下下各题。三年以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。第1空参考考答案BB. 进进行职业业选择时时，只要要兴趣爱爱好与职职业相符符就可以以第2空参考考答案DD. SSWOTT分析法法第3空参考考答案AA. 反反思与反反馈第4空参考考答案BB. 离离开第5空参考考答案CC. 性性格与职职业的匹匹配案例84、刘先先生20006年年4月加加盟泰乐乐公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负责责，服务务态度极极佳，

32、辅辅导客户户上线成成功率达达1000%，从从未被客客户投诉诉过。220099年1月月调入业业务部，从从1月份份至9月月份，刘刘先生独独立做单单20件件，成交交额达4400万万元人民民币，是是泰乐公公司最优优秀的业业务员之之一。220099年100月，刘刘先生因因业绩突突出被任任命为一一分公司司的区域域经理兼兼电脑培培训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。当时情况较较为紧急急，刘先生未未经过任任何培训训就走马马上任了了。上任任后，刘刘先生立立即着手手打造一一支高效效的团队队。但是是24岁岁的他并并没有管管理经验验，成为为经理不不到三个个月就表表现出与与团队格格格不入入。员工工的反

33、馈馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案案例，回回答以下下各题。刘先生20006年年4月加加盟泰乐乐公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负

34、责责，服务务态度第1空参考考答案AA. 没没有实现现好角色色的转变变第2空参考考答案BB. 关关心细节节者第3空参考考答案CC. 形形成第4空参考考答案BB. 团团队需要要和个人人需要第5空参考考答案DD. 彼彼此彬彬彬有礼，但但缺乏相相互信任任案例（一）：小崔在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有仔细考考虑自己己所学的的专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然然而他发发现自己己现在对

35、对哪一行行都不是是十分精精通，面面对这种种情况，他他真不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路，才才能不使使自己和和亲人失失望。根据以上案案例，回回答511555题。51、从小小崔的例例子可以以看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（DD）。（A）职业业生涯规规划的核核心是制制定自己己的职业业目标和和选择职职业发展展的道路路（B）职业业生涯规规划需要要对自己己的优势势和劣势势进行清清晰的判判断（C）职业业生涯规规划需要要对外部部环境和和各行业业的发展展趋势及及对人才才素质的的要求进进行客观观了解（D）职业业生涯规规

36、划的第第一步是是职业生生涯路线线的选择择解析：职业业生涯规规划的第第一步应应是确定定自己的的志向。对对应序号号GX117知识识点。52、小崔崔在选择择职业前前，可以以分析下下自己的的优势和和劣势、机机会和威威胁，以以便帮他他更好的的进行选选择，这这种分析析方法被被称为（CC）。（A）PEEST法法（B）头头脑风暴暴法（C）SWWOT法法（D）思思维导图图法解析：个人人上教材材第244页，SSWOTT分析法法的概念念。对应应序号GGS100知识点点。53、小崔崔的情况况告诉我我们找工工作前一一定要思思考自己己的目标标，下面面不属于于我们经经常使用用的有效效的思考考方法的的是（DD）。（A）全脑脑

37、思维（BB）思维维导图法法（C）头脑脑风暴法法（D）PPESTT法解析：ABBC三项项都属于于有效的的思考方方法，PPESTT法通常常用来分分析组织织的外部部环境。对对应序号号GS33知识点点。54、通常常情况下下，小崔崔在制定定目标时时需要注注意（DD）。（A）让自自己的目目标遵循循并服从从团队的的目标（B）目标标要明确确、可衡衡量（C）目标标要可达达到和可可实现并并有时间间规定（D）其他他都是解析：个人人目标要要遵循并并服从团团队的目目标，同同时注意意符合SSMARRT原则则。对应应序号GGS166知识点点。55、小崔崔对自己己目前的的状况可可以进行行一下自自我评估估，客观观地了解解一下自

38、自己的情情况,在在自我评评估中，我我们应该该采取（AA）的态态度。（A）实事事求是（BB）消极极悲观（C）盲目目乐观（DD）战战战兢兢解析：个人人上教材材19页页2.22自我评评估中内内容：在在自我评评估过程程中需要要实事求求是的态态度。对对应序号号GS88知识点点。案例（二）：小刘是某公公司业务务处的职职员，他他最近对对一些电电话来访访非常头头疼，这这些电话话有的是是咨询的的，有的的是投诉诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比比如查找找一些数数据，修修改一些些报告等等。一天天下来，他他觉得自自己没干干什么工工作就该该下班了了，其他他重要的的决策和和一些会会议都不不

39、能正常常进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或或者带回回家去做做，这让让他几乎乎没时间间来陪家家人进行行一些休休闲活动动。针对对小刘目目前的这这种情况况，应该该怎么解解决呢？根据以上案案例，回回答566600题。56、从小小刘的情情况可以以看出，他他在工作作中没有有处理好好（C）之之间的平平衡。（A）压力力不足与与压力过过度（BB）工作作和维持持工作的的能力（C）工作作和生活活（D）任任务、团团队和个个人解析：小刘刘的工作作过于繁繁忙，影影响了正正常的家家庭生活活，没有有处理好好工作与与生活之之间的平平衡。对对应序号号GS221知识识点。57、小刘刘的工作作过于忙忙碌，要要

40、想改变变这种状状况，下下面做法法不正确确的是（BB）。（A）明确确工作目目标（B）把责责任都推推给别人人（C）按轻轻重缓急急分配好好工作量量（D）思考考要着手手做的每每件工作作是不是是属于自自己的职职责范围围解析：小刘刘应设法法提高自自己的工工作效率率，而不不是把责责任都推推给别人人。对应应序号GGS277知识点点。58、小刘刘在工作作中没有有分清事事情的轻轻重缓急急，这是是造成他他工作安安排混乱乱的主要要原因，对对此小刘刘可以通通过运用用（B）帮帮他分清清事情轻轻重缓急急的是。（A）思维维导图（BB）时间间管理矩矩阵（C）SMMARTT原则（DD）鱼骨骨图解析：个人人上第881页时时间管理理

41、矩阵。对对应序号号GS225知识识点。59、对于于同事总总找他帮帮忙的情情况，小小刘应该该（A）。（A）学会会适当地地拒绝（B）有求求必应，不不管会不不会影响响自己的的工作（C）一律律严词拒拒绝（D）先答答应，但但是放着着不办解析：对于于自己不不想做或或无力帮帮助的事事情，应应学会适适当的拒拒绝，这这也是建建立自信信的首要要步骤。对对应序号号GS330知识识点。60、小刘刘对自己己一天都都干了什什么工作作并不清清楚，为为此他可可以通过过（A）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。（A）填写写活动跟跟踪表（BB）运用用思维导导图（C）运用用头脑风风暴法（DD）运用用双因素素理论解析：活

42、动动跟踪表表能够帮帮助你记记录工作作中的所所有活动动，在此此基础上上可以总总结和分分析自己己利用时时间的效效率。对对应序号号GS118知识识点。案例（三）：环宇公司原原来是一一家从事事产品加加工的小小企业，公公司建立立之初，江江总和员员工不分分彼此，也也没有明明确的分分工，一一个人顶顶几个人人用，大大家齐心心协力，干干劲十足足，经过过多年的的艰苦创创业和努努力经营营，目前前已经发发展成为为员工近近千的当当地一家家大型制制造企业业，有了了比较稳稳定的顾顾客，生生存已不不再是问问题，公公司走上上了比较较稳定的的发展道道路。然而，随着着公司业业务的发发展，特特别是经经营规模模不断扩扩大以后后，江总总

43、在管理理中不时时感到不不如以前前得心应应手了。首首先，让让他感到到头疼的的是那几几位与自自己一起起创业的的“元老”，他们们自恃劳劳苦功高高，对后后来加入入公司的的员工，不不管其职职位高低低，一律律不看在在眼里。这这些“元老”们工作作散漫，不不听从主主管人员员的安排排。这种种散漫的的作风很很快在内内部蔓延延开来，对对新来者者产生了了不良的的示范作作用,新新来者也也开始变变得散漫漫起来，员员工之间间不断出出现矛盾盾和冲突突，公司司里再也也感受不不到创业业初期的的那种工工作激情情了。其其次，江江总感觉觉到公司司内部的的沟通经经常不顺顺畅，大大家谁也也不愿意意承担责责任，一一遇到事事情就来来向他汇汇报

44、，但但也仅仅仅是遇事事汇报而而已，很很少有解解决问题题的建议议和方法法，结果果导致许许多环节节只要江江总不亲亲自去推推动，似似乎就要要“停摆”。另外外，江总总还感到到公司内内部质量量意识开开始淡薄薄，对产产品质量量的要求求大不如如以前，客客户的抱抱怨也逐逐渐增多多，江总总对此感感到非常常焦急。根据以上案案例，回回答611655题。61、从案案例中可可以看出出环宇公公司的团团队正处处于（CC）。（A）形成成阶段（BB）成熟熟阶段（C）波动动阶段（DD）规范范化阶段段解析：环宇宇公司的的团队成成员之间间出现意意见不一一、产生生矛盾、陷陷入冲突突的状况况，这是是团队发发展的波波动阶段段的特点点。对应

45、应序号GGX4知知识点。62、在团团队发展展的这个个阶段，江江总最需需要重视视的是（CC）。（A）任务务需要和和个人需需要（BB）任务务需要和和团队需需要（C）团队队需要和和个人需需要（DD）安全全需要和和自尊的的需要解析：团队队的波动动阶段，江江总最需需要重视视团队需需要和个个人需要要，任务务需要在在此阶段段处于较较低水平平。对应应序号GGX5知知识点。63、在江江总领导导的团队队中，存存在着不不健康的的团队气气氛，下下面情况况不太可可能发生生在这一一气氛下下的是（BB）。（A）对其其他员工工的不尊尊重（BB）成员员分享感感觉和观观点（C）成员员工作散散漫，参参与不够够（D）成成员之间间冲突

46、很很多解析：题干干中提到到是不健健康的团团队氛围围，只有有B项是是属于健健康的团团队氛围围，可直直接选出出答案。对对应序号号GX99知识点点。64、江总总要想解解决目前前公司面面临的问问题，他他需要（DD）。（A）加强强员工之之间的沟沟通（B）培养养成员间间的融洽洽关系（C）从“元老”处着手手增强员员工的纪纪律意识识（D）其他他都是解析：A、BB、C三三项都是是江总解解决目前前公司面面临的问问题需要要做的。对对应序号号GX113知识识点。65、根据据团队类类型，江江总所在在的团队队属于（AA）。（A）有明明确领导导的团队队（B）项项目团队队（C）质量量团队（DD）任务务团队解析：个人人下教材材

47、第4页页团队的的类型。江江总所在在团队有有正式的的团队领领导，属属于有明明确领导导的团队队。对应应序号GGX1知知识点。案例（四）：资料一几个月前，张张涛参加加过一次次培训，学学习如何何主持会会议以及及如何使使会议更更为有效效。虽然然他很喜喜欢培训训的课程程，但却却觉得那那对他的的工作并并没有用用处。就在上个月月，张涛涛作为陪陪审团主主席参加加一个很很棘手的的案件审审理工作作，在审审理过程程中，证证人的证证词互相相矛盾，陪陪审团成成员意见见很不统统一。张涛的职责责之一是是主持陪陪审团的的讨论。在在主持讨讨论的过过程中，他他过去学学习过的的培训课课程突然然出现在在脑海里里。结果果，在陪陪审团讨讨

48、论的两两天中，他他几乎用用遍了那那次培训训中学到到的各种种技巧。从从此以后后，他一一直在工工作中有有意识地地使用这这些方法法，他认认为这个个课程对对他来说说简直是是太重要要了。资料二某公司小陆陆两年前前曾参加加过一次次培训，他他觉得那那次培训训没有给给他带来来任何帮帮助，从从那之后后，他不不再参加加任何培培训，认认为各种种培训都都是骗人人的。而而且他认认为他自自己每天天都很忙忙，无暇暇关注这这些。面面对新技技术的出出现，他他认为他他现在根根本就用用不着，等等以后用用得着的的时候再再说。随随着时间间的流逝逝，小陆陆发现自自己的工工作效率率越来越越低，他他还惊奇奇地发现现一些新新员工的的工作能能力

49、与他他的工作作能力差差不多，甚甚至超过过了他。这这让他很很不解，这这是为什什么呢？根据以上案案例，回回答666700题。66、张涛涛从培训训中学到到了很多多有益的的东西，尽尽管刚开开始他并并不知道道，可见见培训对对员工发发展很有有用。下下面情况况中需要要进行发发展和培培训的是是（D）。（A）团队队成员技技能、知知识或能能力欠缺缺（B）团团队工作作效率低低下或失失误率过过高（C）团队队的新成成员开始始工作时时（D）其其他都是是解析：个人人下教材材第622页，团团队需要要进行发发展和培培训的情情况。对对应序号号GX224知识识点。67、小陆陆发现自自己的工工作效率率越来越越低，甚甚至新员员工的工工

50、作能力力也和他他差不多多了，造造成他的的问题的的原因在在于（AA）。（A）缺少少培训和和学习，对对新技术术新知识识不了解解（B）新来来的员工工水平过过高（C）小王王个人的的情商太太低（D）小王王个人的的智商太太低解析：造成成小陆问问题的原原因在于于技能、知知识上的的欠缺。对对应序号号GX224知识识点。68、除了了进行培培训外，人人们还可可以通过过从经验验中学习习获得进进步和提提高，它它的周期期通常包包括四个个阶段，这这四个阶阶段不包包括（BB）。（A）获得得经验（BB）再学学习（C）反思思（D）理理论化解析：个人人上教材材第299页，学学习的四四个阶段段。对应应序号GGS111知识点点。69

51、、根据据KOLLB学习习周期，下下面从理理论化阶阶段开始始学习的的是（CC）。（A）总结结从经验验中获得得的知识识，并对对这些知知识进行行研究，从从中得出出结论（B）从实实际出发发考虑应应该怎么么做，然然后对实实践进行行总结和和反思（C）从书书本或课课程中得得到相关关知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践（D）其他他都不是是解析：从理理论化阶阶段开始始学习是是指，首首先从书书本或课课程中得得到相关关知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践，并并对实践践过程做做出反思思。对应应序号GGS122知识点点。70、培训训对提高高员工的的技能有有很大帮帮助，在在培训前前的准备备阶段，首首先需要

52、要（A）。（A）填写写任务清清单并进进行备份份（B）仔仔细讲解解培训内内容（C）让学学习者进进行示范范和解释释（D）让让学习者者在教练练的帮助助下进行行实际操操作解析：个人人下第888页，培培训前的的准备阶阶段，教教练首先先需要填填写任务务清单并并进行备备份。对对应序号号GX333知识识点。案例（六）：蓝星公司是是一家大大型公有有企业单单位，最最近几年年来公司司业绩一一直很差差，公司司到了破破产的边边缘。此此时，张张总临危危受命，被被任命为为这家公公司的总总裁，他他决定采采取措施施改变公公司目前前的状况况。首先先他让公公司的中中层主管管上报公公司里最最具影响响力的人人，忽略略他们的的职称和和岗

53、位，注注重他们们对公司司的发展展是否起起关键作作用。经经过一个个星期的的认真思思考，中中层主管管们报上上了一份份耐人寻寻味的名名单，上上面列的的都是典典型的员员工，包包括一些些工程师师、财务务人员、秘秘书，还还有一些些中层主主管自己己。随后张总召召集这份份名单上上的所有有人开了了一次会会。他交交给大家家一份议议程和计计划，并并说道：“这是我我们在财财务上应应有的表表现，这这是我们们的生产产效率应应达到的的水平”在在展示了了所有的的大目标标后，他他总结道道：“我本来来打算问问中层主主管该怎怎样做，可可是他们们告诉我我诸位才才是公司司的灵魂魂人物，所所以我把把各位召召集在一一起开会会。我需需要各位

54、位的协助助。我应应该制定定什么样样的计划划和方案案，才能能使大家家齐心协协力完成成我们的的目标呢呢？”会上员员工们提提出了很很多建议议，张总总认真地地做了记记录。会会开完后后，员工工们回到到各自的的工作岗岗位都在在猜测：“为什么么他会问问我？”“工作作不知道道是否保保得住？”“提了了意见后后不知会会不会对对自己有有什么不不利影响响？”但是结结果出乎乎他们想想象，张张总结合合公司的的实际情情况将员员工的建建议整理理汇总，订订立了很很多新的的制度。公公司的面面貌焕然然一新，大大家对此此感到很很惊讶他们们早几年年就这样样做该多多好啊！经过这这次转型型后，蓝蓝星公司司开始步步入正轨轨，顺利利地摆脱脱了

55、破产产的困境境。根据以上案案例，回回答766800题。76、案例例中，张张总采取取的沟通通方式属属于（CC）。（A）身体体语言沟沟通（BB）副语语言沟通通（C）口头头语言沟沟通（DD）道具具沟通解析：资料料中多在在叙述张张总通过过语言和和员工进进行沟通通，没有有体现其其他的沟沟通方式式，因此此选择口口头语言言沟通。对对应序号号GS339知识识点。77、张总总认真听听取员工工们的意意见，根根据大家家的建议议结合实实际情况况来制定定制度。这这说明他他的领导导方式属属于（BB）。（A）命令令（B）协协商（C）说服服（D）授授权解析：个人人下教材材第1993页五五种团队队领导的的方式及及其使用用范围。

56、对对应序号号GX665知识识点。78、张总总通过与与员工直直接沟通通，获得得了很多多有益的的建议。这这说明沟沟通可以以（D）。（A）了解解员工真真实的想想法（BB）获得得有益的的意见和和建议（C）促进进公司的的发展（DD）其他他选项都都对解析：沟通通不仅能能够了解解员工的的真实想想法、获获得有益益的意见见和建议议，还能能够促进进公司的的发展。对对应序号号GX554知识识点。79、张总总通过集集思广益益，使公公司重新新焕发生生气。这这体现了了团队工工作优势势中的（BB）。（A）增强强团队使使命感（BB）合理理决策（C）提高高员工的的个人能能力（DD）让团团队关系系更加融融洽解析：张总总让更多多的

57、人参参与讨论论并发表表意见，这这体现了了团队工工作优势势中的合合理决策策。对应应序号GGX3知知识点。80、张总总除了采采用面对对面的会会议进行行沟通，他他还可以以采用（DD）的方方式进行行沟通。（A）电话话会议（BB）电视视会议（C）网络络会议（DD）其他他都可以以解析：会议议沟通的的方式包包括：面面对面会会议、电电话会议议、电视视会议和和网络会会议。对对应序号号GS551知识识点。案例（七）：尼邦公司的的人力资资源部经经理小付付准备举举办一个个培训班班，需要要从各个个车间抽抽调员工工参加，为为了争取取车间的的支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面

58、后小付付上去就就是一拳拳，“我我告诉你你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁旁观者皆皆大乐，车车间主任任哭笑不不得，赶赶快答应应。第二二位车间间主任是是他师傅傅，他换换了个说说法，“师师傅，您您不能把把我扶上上墙之后后就撤梯梯子，您您一定得得帮我这这个忙，派派俩人在在下周参参加培训训班，帮帮我圆上上这个场场”，师师傅只好好同意。第第三四五五六车间间均随机机应变取取得了各各位主任任的支持持，第七七个部门门是设计计科室，“张张工，这这是今年年上半年年职工培培训计划划，您看看看，第第四次课课还得麻麻

59、烦您上上”，张张工表示示坚决支支持，“这这第一次次还得您您派俩人人参加，您您看派谁谁去？”张张工也答答应了并并当场定定下人选选。小付付顺利地地获得了了各车间间的支持持。根据以上案案例，回回答811855题。81、案例例中，小小付很顺顺利地获获得了大大家的支支持，这这充分反反映了他他（A）。（A）善于于进行沟沟通（BB）善于于进行思思考（C）工作作积极认认真（DD）工作作踏实严严谨解析：小付付对不同同的沟通通对象采采取不同同的沟通通方式，并并取得良良好效果果，是个个善于进进行沟通通的人。对对应序号号GS334知识识点。82、小付付和他师师兄沟通通时，上上去先给给了他师师兄一拳拳，他的的这一做做法

60、属于于非语言言沟通中中的（BB）。（A）副语语言沟通通（B）身身体语言言沟通（C）道具具沟通（DD）书面面沟通解析：小付付通过身身体运动动来沟通通，属于于非语言言沟通中中的身体体语言沟沟通。对对应序号号GS446知识识点。83、小付付挨个的的去说服服各个车车间主任任，这属属于口头头语言沟沟通方式式中的（D）。（A）小组组讨论（BB）讲话话（C）简短短指示（DD）一对对一解析：个上上上教材材第1220页，口口头语言言沟通的的方式。对对应序号号GS339知识识点。84、案例例中，小小付想从从各个车车间抽调调一部分分员工去去参加培培训班，这这属于员员工发展展循环周周期步骤骤中的（C）。（A）明确确发