再造流程-科学管理-改善就医体验课件

1、再造流程 科学管理 改善就医体验再造流程 科学管理 改善就医体验现由一部、二部、三部、泉涌四个医疗区组成医院概况愿景：建设国内一流、国际知名的医疗研究型国家级大学附属医院现由一部、二部、三部、泉涌四个医疗区组成医院概况23个教研室39个三级学科82个医疗科室13个医技科室编制床位3700张目前开放床位2113张年服务量240余万人次日均门诊量7000余人次，最高峰达万余人次专家诊占28%特需门诊占0.6%年收治住院病人10万人次在职员工4千余人博士学位占36%23个教研室39个三级学科82个医疗科室13个医技科室编制床九大模块，全面思考深入落实，注重细节重点突出，特色鲜明改善医疗服务始终在路上

2、九大模块，全面思考改善医疗服务始终在路上改善医疗服务行动全国医院擂台赛：获评“2015-2017年全国医院擂台赛最具创新力医院”“推进预约诊疗服务”主题： 夺得“十大价值案例”及“最佳表现奖”改善医疗服务行动全国医院擂台赛：获评“2015-2017进一步改善医疗服务行动亮点进一步改善医疗服务行动亮点强基础，创高度，不断提升医疗服务能力强基础，创高度，不断提升医疗服务能力11月10日，成功承办 2017年全省青年医师岗位技能竞赛11月10日，成功承办 2017年全省青年医师岗位技能竞赛打造医疗信息传输共享展示平台，创新协作模式，使我院优质医疗服务惠及更多患者打造医疗信息传输共享展示平台，创新协作

3、模式，使我院优质医疗服现场预约窗口预约诊间预约出院预约居民健康卡自助机预约电话预约心脏热线3907777预约热线83637363辽宁健康通12320114台网络预约微信支付宝健康通APP银医合作网站从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前现场、电话、网络等多渠道预约服务。 开通多种预约挂号渠道现场预约窗口预约电话预约心脏热线3907777网络预约微信从从当日零点改为当日下午两点，患者再也不用熬夜抢号了。预约号源统一管理信息平台，所有号源共用号池扩大预约号源占比 调整网络预约通道开放时间从当日零点改为当日下午两点，患者再也不用熬夜抢号了。预约号源省内率先实行双实名挂号 2014年5月实施医生实名制

4、出诊，扩大患者知情选择权2016年4月在二部，9月在一部实行患者实名制挂号，杜绝倒号。实名就诊率92.7%省内率先实行双实名挂号 2014年5月实施医生实名制出诊，扩爽约管理患者：预约成功后及时推送消息，提示就诊时间及爽约警示。爽约管理患者：医生： 修订专家门诊管理办法、 门诊医生出诊管理规定、 停诊管理规定。 进一步规范医生出诊、 杜绝随意请假、停诊， 从而保证预约患者能够 得到及时诊疗。爽约管理医生：爽约管理以疾病为中心，整合医疗资源，优化诊疗流程，建立一站式诊疗新模式糖尿病一站式诊疗平台心血管病诊疗中心内镜中心脑血管病中心睡眠中心以疾病为中心，整合医疗资源，优化诊疗流程，糖尿病一站式诊疗

5、平 2013年11月4日，全院上下，齐心协力，仅一个月时间，心血管诊疗中心建成开诊，这是在国内综合性三甲医院中率先建立集心脏急诊、门诊、住院一站式就诊流程，整合心脏检查、心脏内科、心脏重症、心脏介入、心脏外科为一体的多学科诊疗平台。 全国唯一由三甲医院建立的心血管病咨询热线，也是唯一一条功能齐全的心血管病急救绿色通道。截止2016年，24小时心脏急救绿色通道急救病人数增加15.96%，救治成功率达到99%，从到达医院到血管开通的所谓门球时间平均仅为60分钟，远好于国际上提出的门球时间90分钟的标准，为更多的生命赢得宝贵救治时间，成为大连市一条最快速、最有效、百姓放心的生命通道。 以疾病为中心，

6、实行横向整合，打造特色领军学科群 2013年11月4日，全院上下，齐心协力，仅一个月时间护理工作亮点护理工作亮点管理方式精益化引入先进的质量管理工具品管圈全院70个科室组成71个圈，已完成121个主题改善运用5W2H法分析解决临床护理问题“粉红丝带圈”获得第四届全国医院品管圈大赛三等奖WHATWHYWHOWHEREWHENHOWHOW MUCH护理部修订制度、规范、护理常规汇总表（2016年）内容修改完善新增护理管理制度113项3项护理人员职责51项护理管理相关评分标准19项护理技术操作规范60项11项护理技术操作评分标准58项9项静疗相关制度10项14项操作规范12项1项评分标准13项总计3

7、36项38项管理方式精益化引入先进的质量管理工具品管圈运用5W2H法发现问题设计问卷31针对性制定解决方案4数据收集2钢针零容忍5导管维护标准流程6安全注射7职业安全防护8成功穿刺留置针9基于数据调研解决静脉输液相关问题基础护理标准化静脉治疗标准操作规范 例：动脉采血标准操作规范心肺复苏标准操作规范心电监测标准操作规范辽宁省护理技能大赛，荣获静脉输液、轴式翻身2个单项第一团体第二名最美护士成功上演 生死时速发现问题设计问卷31针对性制定4数据收集2钢针5导管维护6安疾病护理专业化重视专科护士的培养整合人力资源，建立分层级管理制度多元化培养护士评估评价、判断决策能力优化信息化平台全面实施一线式护

8、理服务，开启绿色通道完善分诊机制，简化就诊流程将急性心梗病人门球时间（进入急诊科到开始PCI的平均时间）降低到最短41分钟年承担血液透析52600小时，床旁血滤13462小时拓展服务领域完善培训机制，提升专业技能和素养明确工作职责和范畴重症专科急诊专科血液净化中心疾病护理专业化重视专科护士的培养全面实施一线式护理服务，开启在其专科行业率先开展“手术室双向优质护理服务行动”年手术量33000余例，其中微创手术24000余例手术全程零衔接亚专科手术配合梯队的培养，如：“多能一专”培养方式 建立以病人体验为导向的护理模式手术室肿瘤专科遵循循证和科研的理念，运用综合化手段如音乐疗法、科学的疼痛评估方法保证疼痛管理水平，改善病人体验产科专科疾病护理专业化建立产前产时产后院外无缝隙的全程护理模式采用分娩球、导乐车、延迟脐带结扎、床旁沐浴等方式促进产妇舒适，保证新生儿安全在其专科行业率先开展年手术量33000余例，其中微创手术24健康指导个体化乳腺外科的康复操医护患交流会内容丰富的大型讲座全天候的微信平台医护患三方联动以病人为中心呼吸科的健肺操产科的孕妇学校内分泌科的健身时间形式多样的宣教图册健康指导个体化乳腺外科的康复操医护患交流会