房务部规章制度

1、房务部规章制度1提前 10 分钟到岗交接，超过时间视迟到处理2认真交接班， 查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲机、工作车等 工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗3岗前检查仪容 仪表及个人卫生，保持良好的精神状态4在岗期间不能 开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等5禁止当班时间 睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、打架等6不得随意离岗 、串岗、溜岗7在下一班员工 未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在 30 分钟内离开酒店8不得在营业场 所接待亲友来访9节约用水、用 电、爱护公物10不随地吐痰、 乱扔纸屑；发现营业场所有污物，应及时处理11不得擅自将布 草带

2、离工作区域或当抹布使用12熟悉本酒店的 服务项目13坚守岗位做好 防火、防盗、防意外事故的工作14服从管理人员 安排的工作15按照酒店规定 用餐时间为 30 分钟16调班、补休、 请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在加班后两天内报直属 上司17严禁替他人打 卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分18拾遗应立即上 缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理19进出酒店配合 保安人员检查随带物品20工作时间未经 批准不得离店21不得使用客用 公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外 ）、客用设备、客用品22发现财产短缺 ，应及时报告23保管好所负责 楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管

3、理制度领用钥匙24禁止向客人 索取小费或其它报酬25在本班次内做 好公共区域、工作间、消毒间的卫生26熟悉本部门各 岗位的工作流程27检查退房规定3 分钟内完成28时刻遵守消防 规定29对酒店报表、 客人资料严格保密30每位员工必须 参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提高工作质量，并 定期参加部门组织的考核计划31团结合作、互 相帮助，不传播流言蜚语32热情待客、微 笑服务、使用礼貌用语房务 中心规章制 度提前 10 分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接严格按规定执行 部门的二次签到、禁止代签；检查房务员仪容仪表，不合格者不予签到到岗互相问好、 杜绝带情绪上班准确、迅速收发 信息

4、到相关部门接打电话正确使 用称呼、敬语所有来电两声内 接起，中英文结合自报家门接打电话禁止使 用“喂”时刻与前厅保持 联系，提供最新房态对客人、同事、 上级都使用敬语1.交接班注意双方 签字；交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新进入电脑2.按电话记录 要求记录好当班次每件事3.及时处理投诉及 反馈予领班，做好记录4.做好遗留物品的 保管和认领5.保管、控制好暂 借物和办公用品的使用6.严格按要求保管 好本部所有钥匙的领取和收回7.所有外线的私人 电话只做留言服务，不予于转接8.上班期间不准接 听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事18.下班后无公事，应在30 分钟内离开酒店

5、19.用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在30 分钟内用餐完毕20.不得擅自离岗， 有急事应叫领班替岗21.上班期间不得接 待亲戚、朋友，更不得带入房务中心22.每日对电脑、电 话进行消毒23.保持工作氛围： 干净、安静；不是房务中心配备的物品应及时归还楼层24.按房务中心月期计划表清洁每月专项25.房务中心文员内部试用为一个月；一个月内接到二个轻微投诉 或违反房务中心规章制度 员工手册，视情况处理洗衣房规章制度1、 准时上、下班， 必须衣作整齐，佩戴工号牌2、 服从分配听从调 动，下级服从上级，个人服从组织3、 不得擅自离岗， 不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作4、 遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制5、 遵守酒店有关仪 容、仪表的规定6、 洗涤部内严禁随 地吐痰、赌博等举止行为7、 私人物品不得带 进洗涤部8、 不得坐在机器、 布草车、工作桌上9、