企业危机管理工作面临的新形势与新挑战课件

1、ICISARFT全媒体时代企业危机管理工作面临的新形势与新挑战 演讲结构一、全媒体时代已经到来二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大挑战四、及时准确把握舆情，建立危机管理工作长效机制由“紫金矿业环保门”事件引出今天的主题-为什么要关注企业危机管理的“全媒体”时代背景？紫金矿业是国内最大的黄金生产企业，有中国第一大金矿之称，位列全球500强。2003年12月成功登陆香港股票市场，2008年4月回归A股。2010年7月3日，紫金矿业紫金山铜矿发生污水渗漏事故新华社福建上杭7月12 日电（记者郑良、沈汝发）7月3日，紫金矿业位于福建上杭县的紫金山铜矿湿

2、法厂发生污水渗漏事故并引发福建汀江流域污染，造成沿江上杭、永定鱼类大面积死亡和水质污染。政府和企业的隐瞒引发各类媒体的集体声讨污染事故发生在7月3日，而直到7月12日，上杭县政府才正式通报这一事故，瞒报9天。从而引发舆论的强烈谴责。“封口费”事件更使紫金矿业的公众形象雪上加霜9 月21日紫金矿业再发锡矿尾矿库塞水大坝崩塌事故网友“locky”在广东论坛“给汪洋书记捎句话”板块发帖信宜的钱排,这次灾害不是天灾传统媒体报道紫金矿业事件不断升级视频新闻、门户网站专题极尽渲染“紫金矿业”事件“紫金矿业”事件反映出全媒体时代企业危机管理面临的新形势和新挑战 现实热点问题引发网络敏感贴文 博客、跟帖量增高

3、，形成热点 传统媒体跟进采访报道 网络媒体再转载，网民再热议 传统媒体和新兴媒体相互借力，交织放大并升级舆论 舆论焦点经过发酵、升级，带出其他更多的问题：通过该事件，网民挖掘事件发生的深层次原因，逐渐集中于敏感的社会问题上 对一些舆情热点如不采取有效措施加以疏导、管理、化解、转移，“不满情绪的集中暴发”有可能由网上走到网下，引发群体性事件。如通钢事件等。为什么要关注企业危机管理的“全媒体”时代背景？ 十七届四中全会：各级领导班子和领导干部都要“注重增强新形势下依法办事能力和应急管理、舆论引导、新兴媒体运用、做好民族宗教工作等方面能力，切实抓好发展这个第一要务、履行好维护稳定这个第一责任。”年中

4、央企业宣传思想工作会议要求在探索长效机制、提高舆论引导的有效性上下功夫社会舆论环境的新特点对中央企业宣传思想工作提出了新挑战。近年来，数字技术、网络技术的广泛应用，深刻影响了社会舆论的形成机制、传播方式，深刻影响了人们的生产生活、思维方式和思想观念。面对这些新情况，如何正确而有效地加以引导，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，是当前中央企业宣传思想工作亟待解决的问题。为什么要关注企业危机管理的“全媒体”时代背景？由于中央企业大多分布在关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域，许多企业与人们工作、生活密切相关。正因为如此，社会关注度高，热点问题多。会议提出当前中央企业提高舆论引导、探索长

5、效机制的三项措施：一、建立新闻发布工作机制，主动引导社会舆论。二、及时准确把握舆情，建立突发事件处置工作机制。三、建立企业外宣工作机制，树立企业良好的国际形象。演讲结构一、全媒体时代已经到来二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大挑战四、及时准确把握舆情，建立危机管理工作长效机制一、全媒体时代已经到来、关于全媒体的几个核心概念 、我国全媒体领域的最新行业数据 、传统媒体积极推进全媒体发展、近十年来受众的媒体接触习惯发生显著变化，网络媒体已成为社会主流媒体、关于全媒体的几个核心概念（8）博客、博客空间（9）微博客（10）网络论坛（11）QQ群（1）传

6、统媒体（2）新兴媒体（3）网络媒体（4）手机媒体（5）全媒体（6）自媒体（7）搜媒体、我国全媒体领域的最新行业数据1、广播电台257座2、电视台277座3、教育电视台45座4、广播电视台2069座5、1940多种报纸6、近万种期刊7、截至2010年6月底，国内网站数量达到279万个。 2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿截至2010年6月，中国互联网普及率攀升至 31.8%。互联网影响的是我国主流人群、年轻人群中国互联网用户网络应用行为1、今年上半年，搜索引擎用户规模3.2亿,使用率76%。2、网络新闻用户规模达3.3亿人,使用率为78.5%。3、即时通信用户规模3.04亿人，使用率达7

7、2.4%。4、使用博客的用户规模2.31亿，增幅为4.5%。5、使用社交网站的网民规模2.1亿，使用率为50%。在企业用户方面，目前有2500家企业获得国内某知名门户网站的认证，覆盖了汽车、餐饮休闲、影视娱乐、购物商城等30多个行业，包括伊利、中粮、招商银行等在内的大型企业，都在尝试最新的营销方式微博营销。2010年6月，国内微博市场月覆盖人数达到1.03亿 根据工信部的统计，今年前三季度，全国手机用户总量达到8.33亿户。 3G用户累计达到3499万户。 手机网民规模达2.77亿，手机上网成为我国互联网用户的新增长点。我国手机用户的最新数据手机上网应用行为 2010年上半年，手机网民规模达2

8、.77亿，手机上网成为我国互联网用户的新增长点。手机报用户占手机用户的%手机媒体的传播特征1、便携性、移动性、个性化 2、多媒体融合3、传播速度快、范围广 4、互动性强 5、传播效果强大2009年6月底，我国博客用户规模已经达到1.81亿人、传统媒体积极推进全媒体发展 CCTV 媒体资源的拓展和延伸，形成新的业务增长点人民网的报网融合战略、受众媒体接触习惯发生显著变化网络媒体已成为社会主流媒体 有66.8%的网络视频用户表示与以往相比，观看电视的时间明显减少。其中，有23.7%的用户表示现在基本不使用电视收看电视台的节目。全国受众的跨媒体使用情况CSM2009年基础调查数据显示：全国35中心城

9、市人均（指15岁以上人口）每天使用媒介时间约387分钟，其中看电视时间占64%；其次是上网占22%；读报占7%；听广播占5%；看杂志占2%。上网时间已明显超过使用报纸、广播和杂志的总和（35城市中仅3城市例外），并且还在不断挤压受众使用传统电视的时间。DCCI 2010中国互联网调查数据显示半数互联网用户未被电视充分有效覆盖网络媒体反中心、反控制的技术特点改变了信息传播方式和舆论引导方式传统媒体如同金字塔层层把关层层报批，管理模式容易掌控。网络媒体新闻源头不可控，传播速度不可控，内容分散不可控，舆论容易放大也不可控。 自媒体、私媒体、社交媒体发展迅猛社会影响力不断增强2010年月日晚时，姚晨微

10、博在线关注648人，注册粉丝352万8623人。“全民记者”时代来临“全民记者”时代来临 有线载体（互联网）和无线终端（手机）结合，网友通过手机能够进行更为便捷的信息传播，而且不限于文字，还可以现场拍摄图片、视频上传。 微博客在2009 年十分活跃。在石首骚乱中，一位匿名网民在饭否网上实时播报街头消息约200 条。 国务院新闻办网络局副局长彭波表示互联网媒体在中国正成为主流媒体！二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化、转型期潜在的社会矛盾、企业危机利益相关者开始觉醒并联合、全媒体传播使今天的世界成为“知道的世界、透明的世界” 、网民的组织化程度提高，社会关怀大幅提升、网民的非理性情绪有蔓延趋

11、势：破窗效应、网络危机传播关注度高、参与性强，能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮，甚至左右事态的进程和发展、转型期潜在的社会矛盾当前，我国经济社会发展进入新阶段，国内外环境更为复杂，挑战增多。转变经济发展方式和调整经济结构的任务更加紧迫和艰巨，城乡之间、地区之间发展不平衡，收入分配不公平和差距扩大，社会结构和利益格局深刻调整，部分地区和一些领域社会矛盾有所增加，一些领域腐败现象仍然易发多发，执法不公、行政不作为乱作为等问题比较突出，群体性事件时有发生。国务院关于加强法治政府建设的意见国发201033号基层群体性事件的新特点：频率增加，规模扩大；行为激烈，对抗加剧；组织化高，突发性强；矛盾交织

12、，极易激化。、企业危机利益相关者开始觉醒并联合、全媒体传播使今天的世界成为“知道的世界、透明的世界”旁观者参与者、网民的组织化程度提高，社会关怀大幅提升、网民的非理性情绪有蔓延趋势、网络危机传播关注度高、参与性强能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮、网络危机传播关注度高、参与性强能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大挑战、传统媒体报道政策逐步开放、透明，同时由于媒体间的竞争加剧，致使披露性、曝光性报道越来越多、互联网成为揭黑、曝光、反腐舆论的独立源头、网络意见领袖通过博客、微博、播客等放大和影响舆论、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力、互联网和传统

13、媒体相互借力，交织放大舆论，使危机迅速漫延，使企业措手不及、新闻网站和门户网站的热点专题使危机事件立体化曝光，存续时间长，影响久远宣传党的主张弘扬社会正气通达社情民意引导社会热点疏导公众情绪搞好舆论监督2008年06月20日胡锦涛在人民日报社考察、传统媒体报道政策逐步开放、透明李长春在第十个记者节仪式上发言：要按照及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导的原则做好突发事件新闻报道，第一时间发布权威信息，为妥善处理重大突发事件提供舆论支持。、传统媒体报道政策逐步开放、透明同时由于媒体间的竞争加剧致使披露性、曝光性报道越来越多、新兴媒体成为新闻舆论独立源头 人民网舆情监测室对2009 年7

14、7 件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23 件，约占全部事件的30%。检察日报所属正义网“2010上半年反腐网络舆情热度排行榜”：网民对热点反腐事件和案件舆情发展的贡献率高达60%，微博客、手机网等新媒体在舆情传播中呈现燎原之势。半数以上博客作者用博客“评论社会热点或社会现象”随着博客数量的积累，博客应用不断大众化，迅速融入社会生活，其互联网媒体属性和媒体价值正在凸显，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。与此同时，数量巨大的博客使互联网所传播的信息更加庞杂。、网络意见领袖通过博客、微博、播客等放大和影响舆论“e见领袖”迅速放大社会热点事件的影响力 有线载

15、体（互联网）和无线终端（手机）结合，网友通过手机能够进行更为便捷的信息传播，而且不限于文字，还可以现场拍摄图片、视频上传。在石首骚乱中，一位匿名网民在饭否网上用实时播报街头消息约200条。、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力、互联网和传统媒体相互借力，交织放大舆论，使危机迅速漫延，使企业措手不及、互联网和传统媒体相互借力，交织放大舆论，使危机迅速漫延，使企业措手不及视频2008年网络推动事件改变方向的舆情排行榜中国社会发展社会蓝皮书（版）：2008中国互联网舆情分析报告、新闻网站和门户网站的热点专题使危机事件立体化曝光，存续时间长，影响久远四、及时准确把握舆情建立危机管理工作长效机制、周期性地检查和识别企业的潜在危机、研究并关注全媒体时代企业危机传播的路径和特点，以及公众心理、社会舆情的新变化、建立网络舆情监测研判机制，排查企业舆情危机隐患、建立危机反应机制、不断完善企业在舆情监测、危机管理、媒体沟通等公共关系工作方面的综合水平、周期性地检查和识别企业的潜在危机扁鹊见蔡桓公: 扁鹊