基层班组长培训手册-1课件

1、基层班组长培训手册主 讲：田文勇企业通用课件2012版1谁是企业的第一管理者？丰田公司创始人丰田喜一郎企业的班组长凡贝月危机意识沟通力金钱及价值观平常心态时间观赢做班组长好头痛好烦啊！（蜕变）你认为你班组成员的执行力强吗？你认为你班组成员的主动性好吗？你认为你班组成员的服从性好吗？你认为你班组长好当吗？想不想成为一名优秀的班组长？人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好请 确 实 按 照 指 令 去 做限时三分钟本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定要在时间内做完，否则你将退训：01. 请先从头到尾全部仔细“读过”一遍后，才开始按指令去做。02. 把你的姓

2、名和今天的日期填在这张纸的右下角。03. 在这张纸的左上角划五个小正方形。04. 在每个正方形中打一个X。05. 在每个正方形上画一个圈。06. 进行到这一题时，请大声喊出你的名字（）07. 在题目数字04上画一个圈。08. 在这张纸的左下角打一个 X。09. 在你刚打的X上画一个三角形。10. 在你的姓名下面，写上“是，是，是”。11. 如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做 请大声喊出： 我是最 认真的12. 在这纸的背面，算一下6950 + 9805 = ？13. 在你刚计算的答案上画一个圈。14. 在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。15. 看看左右，别人做到哪一题了？左= （ ）右

3、= （ ）16. 请站起来大声的说：我是最棒的，我按照指示做完了17. 如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第02题，然 后静静的不影响别人等待三分钟时间到。 年 月 日星期 签名： 知人者智 自知者明了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人，才算是真正的有智慧知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才能算是真正的强者 班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长沟通与团队执行力班组长的沟通技巧基层班组长培训 第一讲班组长的团队与执行力训练 一个班组长赵某最近碰到了让他左右为难的管理问题，请大

4、伙儿帮他出出主意。陈某是他手下的员工。他在该岗位服务了四年多，算是元老级人物了。他技能娴熟，头脑灵活，能够胜任一般员工很难完成的工作。因此他所担任的岗位是颇具挑战性的。但陈某有个管理者不欢迎的毛病：脾气特倔，爱钻牛角尖，不能服从大局。最近半个月内，陈某就出了两单让其组长赵某头疼的事情： 1: 陈某的相邻岗位出现紧急技术情况，赵组长指派陈某协助其同事处理。陈某坚决不从，理由是该同事以前曾经拒绝帮助他。赵组长做其工作、甚至命令其执行，陈某仍然不从。事情后来通过其它周折花费更大的途径解决了。按照公司有关规定，赵组长完全可以炒掉陈某。鉴于陈某后来认错态度较好，赵组长给陈某作出了书面警告。 2：陈某未按

5、操作规定生产一产品，经同事提醒，仍不做改进。结果错过了可以弥补的时机，造成客人极大的投诉，对公司的声誉造成极坏的负面影响。炒掉陈某的理由：1）严明有关公司规定的需要2）整顿部门工作态度，“杀鸡儆猴”的需要不炒陈某的理由：1） 公司业务扩展迅速，尚缺人手。新人一部分在培训期，一部分在招募中。炒掉陈某，在一定时期内对公司的业务有影响。2）陈某在该分支机构创建初期立下汗马功劳。3） 从陈某的整体表现来看，他以前的工作表现还是不错的，在工作组中排在中等偏上的位置。请大家从赵组长的角度考虑：应该再给B君一次机会呢？还是，立即将他解雇？举个例子主题目录班组长的常见错误及管理水平现状1现代企业班组长管理的十

6、大常见错误现象1这是要求快点还是慢点！（这是语言表达及沟通的技巧所致）知道=做到人生最容易犯得错误：用我们知道的标准要求别人做到!(蠢的很，跟你说一百遍了还不会)生命最大的智慧游戏论讨主题目录班组长的常见错误及管理水平现状1班组长的管理水平五种类型2哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往

7、往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。五种类型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型生产技术型班组长的自我认识和需强化的意识2班组长的自我认识1（制度

8、 流程（生命中的最大智慧游戏讨论）（老师、教练、裁判不要把过去成功的经验当成未来成功的理由）（只有更好 没有最好）（执行、人员安全、产品安全）（人员关系处理是基层管理最重要也是最薄弱的）结果（安全 质量 交期 成本 效率 士气） 职责知识工作知识安全技能教导技能 改善技能关系技能班组长的自我认识和需强化的意识2需强化的意识2 铜头哈蟆肚铁嘴飞毛腿教育训练意识领导魅力意识改善进化意识监督跟踪意识组长需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识（工序最大的成本是那些没有教育训练好的员工！）（工序最大的执行障碍是那些缺乏监督跟踪的工作！）（工序最大的改善点是那些看似做得很完美的动作！）（领导最大的魅力

9、是获得更多追随者的能力！）三、班组的地位和不同立场经营层的决策做得再好，也需要班组长的支持与配合，需领导得力的班组长来组织开展工作，否则经营层的政策就很难落实。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，属于兵头将尾为完成班组生产任务而做好各项管理活动合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组最终做到按质、按量、按期、安全地完成生产指标。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全健康，人的身体才有可能健康. 组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组的地位及作用班组班组长

10、班组长的地位和不同立场3班组长的不同立场2 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能

11、动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、最终做到按质、按量、按期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长的特点和角色认知4班组长的特点1四、班组长的特点和角色认知 “麻雀”虽小责任不小班组长特殊地位的特点决策不少职位不高班组长的特点和角色认知4班组长的角色认知21对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立

12、场， 对待直接上司既代表员工的立场（又代表上级的辅助人 员的立场）知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色？班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事班组长小马是车间的骨干，因为工作勤恳、操作技能好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作。 上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决；如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么技术问题，都立即找小马询问。每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停。生产机器出现了故障，小马协调修理；生产任务完不成，小马亲自上岗；生

13、产质量有问题，小马得去分析。 小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪。很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望。生产线离不开他，他也不放心。但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。 小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？ 了解上级的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正 确的，但是领导不了解，怎么办呢？ 这时要选择适当的时机把自己

14、的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。即要了解领导的风格，才能更好地协调好关 系，开展好工作。 了解上级的期望值解码下级的期望值 办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导荣誉需要办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义。所以需要班组长在分配工作 中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。班组长作为一线的指挥者

15、，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或 那样的失误，造成工作中的事故。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。班组长的职责及职业道德5班组长的职责1班组长的职责 班组长的职责辅助上级及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。劳务管理人员调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生

16、产管理职责生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的职责及职业道德5班组及班组长的职业道德2班组职业道德职业道德是：从道义上规定人们以什么样的思想、感情、态度、作风和行为对待本职工作,以及待人、接物、处事所应履行的职责。职业道德作为社会意识形态之一，对社会的发展有着重要的作用。班组职业道德是班组及其职工在生产经营活动中应遵循的行为规范的总和班组长职业道德献计献艺遵章守纪精心操作热爱岗位关心集体安全生产优质高效专研技术班组长的职业道德团结协作共同进步班组长的使命和权力

17、6班组长的使命1思考：班组长的使命有哪些？管理必备的能力：把复杂的事情简单化 把简单的事情细致化 提高产品质量班组长的使命提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故班 组 长 的 使 命 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量 的产品而努力。 品质是我们尊严和价值的起点。提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。 坚持安全第一，防止工伤和重大事故， 努力改进机械设备的安全性能， 监督员工严格按照操作规程办

18、事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的使命和权力6班组长的权力2作用很大的因素非权力因素，影响着班组长的权力。 非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映

19、的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分 发挥他的模 范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这

20、种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前 走”。如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神1奖励权2处罚权4非权力法定权3班组长的使命和权力6如何提高影响力32如何提高影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。当领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就

21、是这个道理。 力服才服德服321班组长的权力力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。八、班组长的重要作用1 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；2 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；3 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。不要吝啬自己的激情不要吝啬自己的责任不要吝啬自己的爱心不要吝啬自己的时间 懂得付出的人才会收获更多！做人要四不吝啬分享培育员工积极的心态心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和