职业意识训练与指导(二)课件

1、职业意识训练与指导(二)课件职业意识训练与指导(二)课件卷首语 良好的责任心是每个人必须具备的品质.没有坚定的责任心,人们就会在逆境中跌倒,在各种各样的引诱前不能自持。 在一个新的岗位上,我们该如何适应,如何摆脱手足无措的窘境:这就不能不先注意认识自己将要扮演的角se，这就是角se意识，而具有角se意识的核心内容是具有角se的规范意识意识。卷首语 良好的责任心是每个人必须具备的品质 曾任美国质量管理协会主席的哈林顿说过: “现在世界上正在进行一场第三次世界大站战,这场大战不是用枪炮的流血战争,而是一场商业战、贸易战，它的关键武器就是质量”。 曾任美国质量管理协会主席的哈林顿说过: 你无法为你的

2、顾客保证一定是晴天，但你可以承诺当下雨时，你将为他们撑起一把伞。 你无法为你的顾客保证一定是晴天，但你可以 有才学的人，如果不通过与人交往，就不会得到器重和任用，道义不通过与人交往，就不可能实行而有利于社会。善于沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用。 有才学的人，如果不通过与人交往，就不会得 狼在人们的眼里是残忍和冷酷的象征，但我们都忽略了它们许多优良的品质。当人们提到狼群的时候总为他们的凶残和无情不寒而栗，但是我们又忽略了他们团结的本质：“狼的团队精神”。 狼在人们的眼里是残忍和冷酷的象征，但我们我们需要训练的六种职业意识（一）工作责任意识训练（二）规范意识训练（三）质量意识训练（四）

3、服务意识训练（五）沟通能力训练（六）团队合作意识训练我们需要训练的六种职业意识（一）工作责任意识训练（一）工作责任意识训练 工作责任意识训练的规则: 我们要负责 从小事做起 切不可以自我为中心 责任不可推卸 担起责任-取决于你的行动 责任=秩序 责任=价值（一）工作责任意识训练 工作责任意识训练的规则:工作责任意识训练的建议:想想我欠世界和人生什么 承担起责任-走向成熟的第一步 尽职尽责的做好你的第一份工作 做一个勇于承担责任的人 跨越障碍我们的责任 用良心保佑你的责任心工作责任意识训练的建议:想想我欠世界和人生什么（二）规范意识训练-常识常识一 什么是社会规范常识二 习俗规范常识三 道德规范

4、常识四 宗教规范常识五 纪律规范常识六 法律规范（二）规范意识训练-常识常识一 什么是社会规范（二）规范意识训练-建议建议一 从要我做到我要做建议二 把美德化为习惯建议三 从我做起（二）规范意识训练-建议建议一 从要我做到我要做（三）质量意识训练-规则规则一 质量是企业的生命规则二 检验当关规则三 检验指标不是质量的唯一标准规则四 规范和责任是质量的保证规则五 国际化的先锋,国际贸易的通行证.规则六 三全质量意识规则七 质量是企业的需要与个人的追求规则八 和谐愉快的环境是质量的保证规则九 质量要从微小事情做起（三）质量意识训练-规则规则一 质量是企业的生命（三）质量意识训练-建议建议一 要谈质

5、量,先谈意识建议二 不要以为小的缺陷引发大的麻烦建议三 高质量的产品生产靠高质量的人建议四 人人都有顾客,人人都是顾客建议五 克服短期利益行为建议六 诚信是弥补过失的策略建议七 顾客的需求也是质量的需求建议八 要像追求女孩子那样追求质量（三）质量意识训练-建议建议一 要谈质量,先谈意识（四）服务意识训练-建议 建议一 培养五种服务态度1.真诚质朴2.尊重备至3.乐于助人4.温良谦恭5.彬彬有礼（四）服务意识训练-建议 建议一 培养五种服务态（四）服务意识训练-建议 建议二 造就优质服务的七个方面1.决不,永不欺诈顾客2.决不告诉顾客你没法完成顾客提出的要求3.决不夸口承诺,要圆满完成工作4.永

6、远待顾客如顾主5.永远公平的对待每一位客人6.永远努力使事情一次办成7.接受偶尔的挫折（四）服务意识训练-建议 建议二 造就优质服务的七个（四）服务意识训练-建议 建议三 纠正对顾客投诉的错误认识 建议四 处理顾客抱怨四步骤1.检讨观念2.探究原因3.理性处理4.恰当行动 建议五要学会为同事服务（四）服务意识训练-建议 建议三 纠正对顾客投诉的错（五）沟通能力训练-问题 s.p142-146）问题一 哪个更重要问题二 只顾自己夸夸其谈问题三 角se错位问题四 先入为主问题五 勇敢地承认自己的错误问题六 彼心非我心问题七 因势利导，强迫则空问题八 吝惜赞赏（egs.p148)问题九 相声-拖泥带水问题十 脾气是把双刃剑 问题十一 你的柔情我永远不懂（五）沟通能力训练-问题 s.p142-146）问题（五）沟通能力训练-规则 规则一 要主动沟通 规则二 沟通从友善开始 规则三 让你的声音充满魅力 规则四 适时运用身体语言 规则五 距离产生美 规则六 注视别人的眼睛 规则七 让你的脸上充满微笑 规则八 要善于倾听别人 规则九 永远不要争吵 规则十 要善于寻找共鸣的话题 规则十一 得饶人处且饶人（五）沟通能力训练-规则 规则一 要主动沟通（六）团队合作意识训练问题（s.p163-167)问题一 十八路诸侯没有灭掉董卓问题二 各人自扫门前雪，哪管他人瓦