管理学管理沟通与资讯技术课件

1、管理学管理沟通与资讯技术课件管理学管理沟通与资讯技术课件人際溝通沒問題？ 性別，世代，部門，產業，國家2人際溝通沒問題？4男生必看問：你愛我嗎？ 錯誤答案A：愛。 錯誤答案B：這還用問嗎？ 錯誤答案C：你煩不煩啊？ 標準答案：目光憐愛的望著對方三秒，然後神情鄭重的點一下頭，同時發出嗯的聲音，然後一把把她攬在懷裡 探頭之前。先說：糟了，我的手機是不是忘在餐廳了？男兒有淚不輕彈3男生必看問：你愛我嗎？ 5Men are from Mars, Women are from Venus - John Gray 4Men are from Mars, Women are f爸媽囧很大媽：今天去看什麼電影

2、？ 女兒：不能說的秘密。爸：給我考零分！Kind words can be short and easy to speak, but their echoes are truly endless. (Mother Teresa)5爸媽囧很大媽：今天去看什麼電影？ 女兒：不能說的秘密。7我老闆很機車！勞資、跨部門角度差異大？玩撕紙遊戲李焜耀在瑞士洛桑管理學院讀 MBA 時，每一門課最後都要做簡報。撞牆期: 脫困，溝通協調，管人管錢。聽說讀寫，哪個最難？ Reading maketh a full man 知識淵博，conference a ready man 處事機敏，and writing a

3、n exact man 判斷精準。 (Francis Bacon) 6我老闆很機車！勞資、跨部門角度差異大？玩撕紙遊戲8Mandarin普通话小姐，阿姨，爱人，顏值师傅牛叫床，口胶工读生90 後爱是有心的，亲是相见的， 义中是有我的，庙是经常朝拜的。7Mandarin普通话小姐，阿姨，爱人，顏值9香港粵語漢字冇鍾意荷里活佐治 ，尊尼師奶 鬼佬差人/tools1.html翻譯：維基百科 是好東西8香港粵語漢字冇翻譯：維基百科10日本漢字無料元氣，風邪一番兩替，割引非常口，荷物殘念手紙御袋/kanji_dictionary.html9日本漢字無料11台語漢字趴趴走鬥陣假仙甘仔店未凍暗嗦嗦第三者，二

4、奶，小三 10台語漢字趴趴走12綱要一、人際溝通程序 定義、要素、方法、障礙、克服二、組織溝通三、資訊科技四、實務問題2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授11綱要一、人際溝通程序2022/9/10交通大學管理學院 任一、人際溝通定義：transfer and understanding of meaning. 注意，瞭解（，接受，行動）。要素：天龍八部發訊者，訊息，編碼，管道 解碼，受訊者，回饋，噪音例：盡快改善，勿耽誤出貨。 第一次的溝通很重要，鼓起勇氣多花幾分鐘確認，可以節省不少摸索或做白工的時間。同理心很重要。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授12一、人際溝通定義：

5、transfer and understa基本溝通流程發訊者訊息管道受訊者編碼解碼噪音回饋2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授13一、人際溝通基本溝通流程發訊者訊息受訊者編碼解碼噪音回饋2022/9/1一、人際溝通 (續)方法：常用方法身體語言， Body language, Kinesics重音與間隔，Verbal intonation讀寫聽說原理原則 例：妳真美。獸言。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授14一、人際溝通 (續)方法：2022/9/10交通大學管理學院Interpersonal Communication MethodsFace-to-faceTelep

6、honeE-mailFB, Line, WeChat Group meetingsFormal presentationsMemosTraditional MailFax machinesEmployee publicationsBulletin boardsAudio- and videotapesHotlinesComputer conferencingVoice mailTeleconferencesVideoconferencesOthers: 飛鴿傳書（監聽），煙，光，燈，旗（魔戒）討論：哪一個方法最好？15Interpersonal Communication MeNonverba

7、l CommunicationBody language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning.Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授16Nonverbal CommunicationBody la1.身體後傾、雙手環抱胸前防禦、敵對2.不斷眨眼、吞口水、抓頭緊張、挫折172022

8、/9/11交通大學管理學院 任維廉教授1.2.192022/9/10交通大學管理學院 任維廉教授 Facial Expressions Convey Emotions2022/9/1118交通大學管理學院 任維廉教授 Facial Expressions Convey Em讀的原則 PQRSTPreviewQuestionReadStateTestSQ3R: Survey, Question, Read, Recite, Review討論：e世代的火星文： 469, BMW, RUB, 2U, 蛋白質，蔥炒豬大便， 陳水，科科，久旱逢甘霖，2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授19一、

9、人際溝通讀的原則 PQRSTPreview2022/9/10交通大火星文2022/9/1120交通大學管理學院 任維廉教授火星文2022/9/1022交通大學管理學院 任維廉教授火星文原文for 親id羊g大大： QQ，安安位羊g，挖i王j民，王投球好率好褲，挖把拔馬麻也I看王j民，託羊g球團位要王j民肥3A好？然 一後挖沒球看捏，為了看王j民，挖最近都粉早床Q， 以後挖要打球，也要打棒，託了，881！ 2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授21火星文原文for 親id羊g大大： 2022/9/10交通火星文解碼for 親id羊g大大：翻譯 給親愛的洋基大大(註：大哥大姐簡稱)們：20

10、22/9/11交通大學管理學院 任維廉教授22火星文解碼for 親id羊g大大：2022/9/10交通大火星文解碼QQ，安安位羊g，挖i王j民，王投球好率好褲，挖把拔馬麻也I看王j民，託羊g球團位要王j民肥3A好？翻譯 QQ(註：裝可愛)，安安啊各位洋基大大，我愛王建民，王建民投球好帥好酷，我的爸爸媽媽也愛看王建民，拜託洋基球團各位大大不要讓王建民回去3A好嗎? 2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授23火星文解碼QQ，安安位羊g，挖i王j民，王投球好率好火星文解碼然 一後挖沒球看捏，為了看王j民，挖最近都粉早床Q， 以後挖要打球，也要打棒，託了，881！ 翻譯 不然以後我會(台)沒棒

11、球看，為了看王建民，我最近都很早起床喔Q，以後我也要打棒球，也要打職棒，拜託你們了，波波波波，掰掰2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授24火星文解碼然 一後挖沒球看捏，為了看王j民，挖最近都大陸不識字婦人寫給老公的信！ for 親id羊g大大： QQ，安安位羊g2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授25大陸不識字婦人寫給老公的信！ for 親id羊g大大： 2TYPOTYPO寫的原則：IMRAD 1 page題目，摘要Introduction：what，whyMethod & Material：howResultsDiscussionReference, Appendix20

12、22/9/11交通大學管理學院 任維廉教授27一、人際溝通寫的原則：IMRAD 1 page題目，摘要2022/9/1聽的原則 282022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授一、人際溝通聽的原則 302022/9/10交通大學管理學院 任維廉教說的原則: IREP1. Issue, 開場給簡單清楚的論點或問句。結合時事 的故事，用舉手問答法破冰.2. Reason, 提出支持論點的理由。 35 個重點。3. Example, 舉具體事例。自己經驗，統計數據。4. Point, 再強調一次結論。29說的原則: IREP1. Issue, 開場給簡單清楚的論點說! The great comm

13、unicator: 美國總統Ronald Reagan, 七門課：細心準備，簡短扼要，輕快生動，引用引人注意的事實，使用輔助道具，預期會有批評，完美的結語。30說! 32說需注意 自信 使用麥克風 素材的準備 備忘錄 利用視覺效果 回答問題2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授31一、人際溝通說需注意 自信2022/9/10交通大學管理學院 任維廉教前言 演說者失敗的原因：缺乏事前準備缺乏練習缺乏適當演說技巧 Lord Curzon提到演說成功的三個重點 Who you are How you say it What you say準備一分鐘 (250字左右) 的自我介紹，rehear

14、sal!2022/9/1132交通大學管理學院 任維廉教授一、人際溝通前言 演說者失敗的原因：2022/9/1034交通大學管理學發揮自己的力量 緊張 (tension) 誤事 。 學習放鬆 (relax) 技巧。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授33一、人際溝通發揮自己的力量 緊張 (tension) 誤事 。2022創造信心的感覺 適宜的站姿雙腳微分，切記勿兩腳併攏。將重心放在腳尖，小心不要前傾。固定好雙膝。控制好腹部的部位。看起來筆直，頭頂正對天空。 適宜的坐姿選擇椅背與坐墊垂直的椅子，並盡量向後靠。當沒有適當的椅子時，則坐在椅墊前端部分，並將身體稍微往前傾。 2022/9/

15、1134交通大學管理學院 任維廉教授一、人際溝通創造信心的感覺 適宜的站姿2022/9/1036交通大學管適宜的站姿2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授35一、人際溝通適宜的站姿2022/9/10交通大學管理學院 任維廉教授3適宜的坐姿2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授36一、人際溝通適宜的坐姿2022/9/10交通大學管理學院 任維廉教授3創造信心的感覺目光的接觸適宜的站姿可方便演說者移轉目光焦點、掃瞄聽眾。利用手勢適宜的手勢可幫助演說者強調其演說重點，但須小心不必要的手勢將分散聽眾注意力。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授37一、人際溝通創造信心的感覺20

16、22/9/10交通大學管理學院 任維廉教使用麥克風當演說地點為大會議廳或房間，且音效不佳時，麥克風的使用是必須的。視移動需求選擇適合的麥克風形式 (掛在頸部、直立式等)。預先測試功能。聽取技術人員建議。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授38一、人際溝通使用麥克風當演說地點為大會議廳或房間，且音效不佳時，麥克風的素材的準備內容三主軸簡介主要內容部份結論準備順序依次：主要內容、結論、簡介2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授39一、人際溝通素材的準備內容三主軸2022/9/10交通大學管理學院 任素材的準備 2週, 2分鐘若有2週時間作準備，第一週蒐集資料（先不考慮次序），確認

17、資料、數字正確性。 第二週以聽眾為本，考慮五個左右課題，刪除無關，納入需增補部分，重組內容。有2天作準備，須在一天內完成資料的蒐集，第二天刪除與主題間接相關的，並重組之。學生症候群！2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授40一、人際溝通素材的準備 2週, 2分鐘若有2週時間作準備，第一週蒐集資料素材的準備(續)以2小時作準備時，花半小時略記與主題有關的素材，再刪除間接相關素材，並重組之。只有23分鐘作準備時，用一張紙寫下六個左右關鍵詞，再安排順序。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授41一、人際溝通素材的準備(續)2022/9/10交通大學管理學院 任維廉備忘錄於每張備忘錄卡

18、片之右上角作好編號後，再於卡片之左上角打洞，並將其串在一起。將備忘錄隨身攜帶，不時瀏覽。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授42一、人際溝通備忘錄於每張備忘錄卡片之右上角作好編號後，再於卡片之左上角打利用視覺效果當只能用文字時，需以簡短、精簡有力為原則。當展示視覺效果（例如圖片）時，可稍微停留一下，使聽眾有時間能吸收。注意顏色之使用（某些顏色投影時效果不佳）。勿使用過多視覺效果（易使聽眾混淆主題）。2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授43一、人際溝通利用視覺效果當只能用文字時，需以簡短、精簡有力為原則。202避免會讓聽眾分心的動作雙手交叉抱握胸前，手插口袋玩零錢、Key），

19、玩領帶、首飾，複雜手勢， Pointer 晃不停 踱步口頭禪，聲音過低或過高，速度太快或太慢目光固定於三板或一角身體擋住螢幕避免會讓聽眾分心的動作When PowerPoint is overpoweringPowerPoint is a bridge not a barrier. ”too far is as bad as not enough” (the Analects)Life after death by PPT (Don McMillan,2010)/watch?v=YIZDZ78fGWk45When PowerPoint is overpowerin要！不要！要多說故事，多舉例用

20、講的，不是唸的切題，遠環繞著主題愈短愈好好懂不要不要用術語或縮寫不要唸稿或硬背不要用太多統計數字不要超過時間不要太過花俏眩耀要！不要！要不要回答問題演說結束後，告訴聽眾23分鐘後開始問答（使聽眾有時間思考）。問題應盡可能簡短回答。不知問題答案時，應照實回答（不知為不知）。當時間即將結束，應告知聽眾時間僅允許至多再問三個問題。討論：當演說過程遭遇聽眾不斷提出質疑而被迫中斷，演說者該如何處置？2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授47一、人際溝通回答問題演說結束後，告訴聽眾23分鐘後開始問答（使聽眾有時有效人際溝通之常見障礙Filtering (過濾，選擇性知覺)The deliberat

21、e manipulation of information to make it appear more favorable to the receiver.Emotions (情緒)Disregarding rational and objective thinking processes and substituting emotional judgments when interpreting messages.例：上司EQ差，不易聽到壞消息2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授48一、人際溝通有效人際溝通之常見障礙Filtering (過濾，選擇性知覺有效人際溝通之常見障礙 (

22、續)Information Overload (資訊負荷過多)Being confronted with a quantity of information that exceeds an individuals capacity to process it.Defensiveness (防衛)When threatened, reacting in a way that reduces the ability to achieve mutual understanding.例：e-mail2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授49一、人際溝通有效人際溝通之常見障礙 (續)Inform

23、ation Ove有效人際溝通之常見障礙(續)Language 語言The different meanings of and specialized ways (jargon) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages.National Culture 國家文化 Culture influences the form, openness, patterns and use of information in communications.例：高鐵事故，默殺，running low

24、 on fuel!2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授50一、人際溝通有效人際溝通之常見障礙(續)Language 語言2022/克服人際溝通障礙之道使用回饋， Use Feedback簡化語言， Simplify Language主動傾聽， Listen Actively克制情緒， Constrain Emotions注意非語言線索。 Watch Nonverbal Cues吵架規則，鈴木一朗的安打率2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授51一、人際溝通克服人際溝通障礙之道2022/9/10交通大學管理學院 任二、組織溝通正式（人為）與非正式 Formal vs. Info

25、rmal (Town hall meeting) 向下、向上、水平、斜向Downward, Upward, Lateral (Horizontal) , Diagonal鏈、輪、網、葡萄藤（附圖) Chain, Wheel, All-Channel Network, Grapevine 2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授52二、組織溝通正式（人為）與非正式 2022/9/10交通大學Communication FlowsLateral DiagonalDownwardUpward例：董事長特助的社會技巧2022/9/1153交通大學管理學院 任維廉教授Communication F

26、lowsLateral D2022/9/1154Y ?CriteriaSpeedAccuracyEmergence of leaderMember satisfaction二、組織溝通交通大學管理學院 任維廉教授2022/9/1056Y ?二、組織溝通交通大學管理學院 Workplace Design and CommunicationOpen workplaces workplaces with few physical barriers and enclosures.14 - 23Copyright 2016 Pearson Education, Ltd.14-55Workplace De

27、sign and CommunicaGrapevine PatternsAZCB單向傳布ACEGBF閒談傳布DACKGBF機率傳布DEHJIAKEC集群傳布FHI2022/9/1156交通大學管理學院 任維廉教授Grapevine PatternsAZCB單向傳布ACEG三、資訊科技常用IT工具：網路電腦系統，無線通訊好處，對組織之影響：時空限制減少，心理障礙討論：你的資訊設備 IM即時傳訊Mobile office語音輸入法？2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授57三、資訊科技常用IT工具：2022/9/10交通大學管理學院常用的 Information Technology Ce

28、ll phonePDADigital cameraE-mailInstant messaging (IM)BlogsWikisIntranet, ExtranetNetworked computer systemWireless capabilities2022/9/1158交通大學管理學院 任維廉教授常用的 Information Technology CelHow IT Affects OrganizationRemoves the constraints of time and distanceProvides for the sharing of informationIntegrat

29、es decision making and workCreates problems of constant accessibility to employees2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授59三、資訊科技How IT Affects OrganizationRem四、實務問題Managing Communication in an Internet WorldLegal and security issuesInappropriate use of company e-mail and instant messagingLoss of confidential and p

30、roprietary information due to inadvertent or deliberate dissemination or to hackersLack of personal interactionBeing connected is not the same as face-to-face contactDifficulties occur in achieving understanding and collaboration in virtual environments四、實務問題Managing Communication iCommunication and

31、 Customer Service Communicating Effectively with CustomersRecognize the three components of the customer service delivery process:The customerThe service organizationThe service providerDevelop a strong service culture focused on the personalization of service to each customer.Listen and respond to

32、the customer.Provide access to needed service information.Communication and Customer SerGetting Employee InputIn todays challenging environment, companies need to get input from their employeesSuggestion Boxes - managers do business in a world today where you cant afford to ignore such potentially v

33、aluable informationGetting Employee InputIn todayHow to Let Employees Know Their Input MattersHow to Let Employees Know TheiCommunicating EthicallyEthical communication - communication that includes all relevant information, is true in every sense, and is not deceptive in any way.Communicating Ethic

34、allyEthical1. Define the nature and function of communication.2. Compare and contrast methods of interpersonal communication.3. Identify barriers to effective interpersonal communication and how to overcome them.4. Explain how communication can flow most effectively in organizations.5. Describe how

35、technology affects managerial communication and organizations.6. Discuss contemporary issues in communication.Review 1. Define the nature and funct回顧比較：發訊者，編碼 vs. 受訊者，解碼區分：抑揚頓挫 vs.身體語言區分： hearing vs. active listening比較：垂直，水平，斜向2022/9/11交通大學管理學院 任維廉教授66回顧比較：2022/9/10交通大學管理學院 任維廉教授6Terms to KnowEncodi

36、ng, 編碼, Decoding, 解碼, Noise, 噪音body language, 身體語言selective perception, 選擇性知覺information overload, 資訊負荷過多Jargon, 專門術語active listening, 主動傾聽2022/9/1167交通大學管理學院 任維廉教授Terms to KnowEncoding, 編碼, 681. Thinking critically about ethics (p.456) (1) Identifies Dilemma. (2) Considers Stakeholders (3) Analyzes

37、 Alternatives and Consequences2. Developing your active listening skill (p. 457)Internet-based exercise (p. 458): 3. advice on being a “good communicator”, 4. survey: “e-mail messages”. 5. introduce yourself: one minute6. 分享溝通不良之經驗作業 6題: 5370 組, deadline: 5/6 (六) 24:00, E3701. Thinking critically ab

38、out Case：How to Sell Yourself? The Elevator Pitch欲利用短暫時間的機會推銷自己，讓他幫我寫推薦信，或去他公司工作，則訂定的目標應是希望能夠獲得下一次的會面機會。 開場白就抓住對方的注意，訴求共同的利益，後續行動。什麼樣的反對意見可能出現？一旦出現時，我應如何處理？69 Case：How to Sell Yourself? Th自我介紹：基本型準備一分鐘 (250字左右) 的自我介紹, rehearsal!如何呈現我的長處？如何表現出這些長處是獨特的？如何能引起對方的注意與興趣？如何在30秒內自我介紹？70自我介紹：基本型準備一分鐘 (250字左右) 的自我介紹, Role Play,自我介紹：情境應用扶輪社，企業經理協會交大 EMBA跨公司：客戶，供應商同