2013梵卡客户服务工作指导手册-整合推广-商务合作

1、2013梵卡客户服务工作指导手册_87p_整合推广-商务合作第一页，共87页。和大公司理念彻底掰了的我们，想摒弃：公司做大后利益挟持策略和创作的恶习,想改变：专业高手被体制推到远离执行的金字塔尖的职场宿命。体量，是良好伙伴关系的致命伤。因为你的品质承诺不可能批发给所有的客户，要是少数高手再沦为指手画脚的高层，更是雪上加霜，用规模冲击卓越,却不持续提升专业，只用案例和客户要价，只会搬起愚蠢砸了自己的市场。做小而美的巨兽第二页，共87页。不做第一，做唯一把时间“浪费”在真正值得服务的客户身上，要成为他唯一的选择。这不是业务能力的问题，而是专业水平的问题，甚至不是专业领先的问题，而是专业的必然正选问

2、题。追求更，没有意义，因为跑第二名的精子，也根本不配嘲笑第一万名。所以，梵卡的关键词既不是标准，也不是差距，而是唯一 。第三页，共87页。起点 2012第四页，共87页。梵卡机构一家由从事地产整合推广多年的专业人员创办，2011年正式成立。主要从事策划、设计、媒体代理等一系列整合推广业务。客户主要以地产推广为主，同时进行品牌推广与企业推广。第五页，共87页。梵卡客户服务工作指导手册第六页，共87页。服务原则1.客户是合租伙伴，我们将提供、完整、规范、稳定的专业服务。2.公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感。3.具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作。4.

3、提供有创意和策略性的策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报。第七页，共87页。服务范围1.市场营销策略咨询2.年度整合推广计划及阶段广告策略3.平面创意表现及设计创作4.促销、公关策略与计划5.媒介应用（电视、报纸、电台、户外、杂志）及其他传播6.提供媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介控制（监测）第八页，共87页。第九页，共87页。Preliminary Work前期工作第十页，共87页。客户沟通1.客服人员向客户介绍公司基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户初步了解我公司整体实力和专业水平2.客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我公司3.我公司客服人员向客户

4、提交工作指导手册4.客户与我公司达成初步合作意向后，客服人员提交客户问题清单，客户填写，并反馈至我公司。5.收到客户问题清单后，客服人员就项目的基本情况、客户要求有关资料汇总、整理。填写客户会议纪要及项目简报第十一页，共87页。我公司内部通报会1.客服人员将所有资料汇总连同客户会议纪要及项目简报提交至总监2.客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会3.确立项目小组。开始对项目内容和项目时间进行编制4.项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案5.项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同6.项目总监召集项目小组成员制定提案报告第十二页，共87页。Day-

5、to-day Job日常工作第十三页，共87页。我公司内部通报会1.客户授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体、修改创意等，客户须提供盖有公章的书面文件2.我公司在完成每项工作后须提交客户签字确认，包括媒体计划、创意设计与文案、媒体报价等3.在得到客户书面同意之后，我公司方可进入下一步工作4.客户对我公司提交的工作及时给予确认或提出修改意见第十四页，共87页。日常联络1.为达到与客户更好的沟通合作，我公司与客户每月至少一次业务交流会，前三个月会应客户要求增加沟通次数2.定期向客户报告工作进程3.整理会议内容并于会后24小时之内，提供书面会议纪要备案4.准备各种策划文件和工作部署提交客户

6、确认5.及时提交付款发票第十五页，共87页。文件存档管理1.所有客户批准签字、付款的创意的版权归客户所有2.我公司应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交客户存档3.我公司对所有客户签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档4.我公司保存所有会议记录和经客户项目负责人签字确认的文件第十六页，共87页。Day-to-day Flow日常流程第十七页，共87页。第十八页，共87页。Working Hours 工作时限第十九页，共87页。工作时限工作项目 时限/天计划及媒体：整合方案 8-14个工作日阶段性计划 6个工作日媒体排期计划 5个工作日平面设计与出片制作（单款）创意概念

7、2-5个工作日文案+平面设计稿 3-5工作日完稿 2-4个工作日打样 2个工作日 注：紧急情况下我公司将配合客户要求加急工作，若因客户方计划不当造成工作周期缩短，我公司有权不接受。第二十页，共87页。Job Table 常用工作表第二十一页，共87页。常用工作表周工作进度汇报 市场调研表工作计划控制表（双周） 客户创意简报月度工作计划表 会议单月工作汇报表 媒介发布确认单每月客户服务反馈表 备忘单项目广告计划表 人员交接确认单广告效果评估单 第二十二页，共87页。Job Content 工作内容第二十三页，共87页。第二十四页，共87页。第二十五页，共87页。第二十六页，共87页。第二十七页，

8、共87页。第二十八页，共87页。经典案例赏第二十九页，共87页。WORKS房地产类 第三十页，共87页。第三十一页，共87页。第三十二页，共87页。第三十三页，共87页。第三十四页，共87页。第三十五页，共87页。第三十六页，共87页。第三十七页，共87页。上海中凯置业曼荼园第三十八页，共87页。上海中凯置业曼荼园楼书第三十九页，共87页。上海中凯置业曼荼园楼书第四十页，共87页。第四十一页，共87页。第四十二页，共87页。大连亿达-大连最大房地产商山谷项目logo第四十三页，共87页。WORKS2006-2010第四十四页，共87页。大连亿达-普罗旺斯项目第四十五页，共87页。大连亿达-普罗

9、旺斯项目第四十六页，共87页。大连亿达-大连最大房地产商山谷项目形象第四十七页，共87页。大理观沧海项目第四十八页，共87页。第四十九页，共87页。大理观沧海报版第五十页，共87页。水平建筑第五十一页，共87页。第五十二页，共87页。昆明CCD中央文化区第五十三页，共87页。第五十四页，共87页。OC街区报版第五十五页，共87页。金星宏业商务中心第五十六页，共87页。第五十七页，共87页。第五十八页，共87页。第五十九页，共87页。第六十页，共87页。第六十一页，共87页。第六十二页，共87页。第六十三页，共87页。第六十四页，共87页。第六十五页，共87页。第六十六页，共87页。第六十七页，

10、共87页。第六十八页，共87页。第六十九页，共87页。第七十页，共87页。第七十一页，共87页。第七十二页，共87页。第七十三页，共87页。第七十四页，共87页。第七十五页，共87页。WORKS汽车/金融类2010第七十六页，共87页。奇瑞汽车子品牌-旗云汽车标准字设计第七十七页，共87页。奇瑞汽车子品牌-旗云汽车logo设计第七十八页，共87页。兴业银行/东航联名卡活动第七十九页，共87页。兴业银行/信用卡贵宾生活鉴赏计划第八十页，共87页。兴业银行 汽车随兴贷活动 第八十一页，共87页。团队主要成员及经手项目第八十二页，共87页。公司副总：江 波从事广告行业5年，曾就职于恒通广告、红魔方地

11、产机构， 08年初进入深圳摩亚广告，2012年创办梵卡广告。主要负责项目总体战略执行，参与项目各阶段的会议，负责项目日常工作安排与督促，保障项目各阶段工作的有效进行。 及代理公司的工作对接，负责各阶段的工作执行及工作推进。曾服务于望景苑、西双拾贰城、普洱兴业世家、普洱水映林源、文山西华水韵、曲靖金麟湾、曲靖中天国际、古道商贸城、同 德极少墅、MOMA艺术造城、实力大学城、中央金座等。第八十三页，共87页。创意总监：朱雪松毕业于云南艺术学院，八年从业经验。先后供职于深圳摩亚广告，云南公羊广告、上海和声机构，台湾意识形态广告，曾服务过的品牌有：中凯集团、大连亿达、同德股份、和信地产、奇瑞 汽车、兴

12、业银行服务过的地产项目有：中信高尔夫（深圳）、卓越时代广场（深圳）、河塘月色、春城邻里、列侬溪谷、锦镇（成都）、锦上城（成都）、 国岭、摩玛等等。第八十四页，共87页。资深设计师：周 林从事广告设计五年，曾服务于深圳韩家英设计公司，深圳青铜骑士公司、摩亚广告，2013加入梵卡广告。曾服务于云顶天海、香缤时代、中润世纪广场、云顶翠峰、众冠西郡园、东莞半岛豪庭、惠州华茂大厦、珠海金碧丽江、同德极少墅、惠州奥林匹克花园、现代城、凯悦时代、世林国际别墅、瑞河耶纳、银都国际、丽晶国际、挪威森林、金地格林小城、欧亚达家居广场等。负责项目整体设计、各阶段的平面设计执行。第八十五页，共87页。策划文案：王树光05年进入摩亚广告深圳总部，08年初调任职摩亚昆明分公司，2011年加入梵卡广告。负责项目推广策略的制