中国移动地市总经理竞聘演讲稿课件

1、优化三大体系 创新客户价值 胸怀全局 从点滴做起1各位领导、各位评委、各位同仁： 大家好！ 今天，我以真诚、平常、理性的心态站在这里展示自己，接受大家的检视，直面大家的选择。这出于我对省公司人才选拔事制度的拥护，更出于挑战自我、提升自我、实现自我的激情。我现任，中共党员，年龄40岁，学历：上海财经大学会计学专业本科，我竞聘的是二级经理正职后备人员。现从以下几个方面进行陈述。1内容提纲二级经理正职职位的认识和理解2参与竞聘的素质和条件 3履行职责的思考和设想 工作目的贯彻执行省公司的总体发展战略，全面主持公司内部管理、市场经营和建设维护工作，及时为省公司领导决策提供依据，保证省公司下达计划全面完

2、成，促进企业健康有序发展 二级经理正职职位的认识和理解贯彻执行“优化三大体系 创新客户价值 争创世界一流移动信息运营公司”总体发展战略，组织制定市公司发展计划，组织公司年度重大经营和建设等项目决策，及时掌握市场动态，把握竞争态势，确保公司在市场竞争中的 主导性，确保公司目标的达成或超越 。掌握公司建设维护状况，组织开展 网络建设和维护工作，确保公司网络质量优势。实施对公司内部所属部门、 县、区分公司机构的管理，各 项规 章制度并监控其实施，保证各 项工作的有序进行和良性发展。协调内外管理，做好与当地党、政、军及相关企事业单位和媒体的联系，营造良好的企业运营外部环境；建立优秀企业文化，确保公司持

3、续健康发展。 推进人力资源开发和管理工 作，建立符合公司发展需要的以“岗位专家”为核心的人才队伍。 1内容提纲二级经理正职职位的认识和理解2参与竞聘的素质和条件 3履行职责的思考和设想 参与竞聘的素质和条件-“三心二意”1 有责任心 作为一名共产党员，我有较成熟稳定的人生观、世界观和价值观，对自己做什么、为什么、怎么做有清楚的认识，明辨是非，讲求奉献，自觉抵制错误的思想和不良倾向，在工作中能够把坚持组织原则放在首位。 2有事业心 3有关爱心 有事业心，就是有成就事业、实现人生价值的主观意愿，不愿得过且过，庸庸碌碌；有责任心，就是对工作负责，能够把握好换位思考的原则 ，干一行爱一行，把不误人、不

4、误事 。有关爱心，具备良好的工作作风和道德操守，保持谦逊热情的作风，用实际行动践行省公司所倡导的工作就是服务的原则。 有荣辱意识 4有荣辱意识，就是具有个人和集体荣誉感，真正把自己视为单位和集体的一分子，坚持公司利益第一的原则 有创新意识5有创新意识，就是思想活跃不僵化，善于接受新生事物，能够突破思维定式和行为模式，勇于打破常规，提出新方案、尝试新方法、开拓新局面，具备发现问题和解决问题的能力 。 俗话说“板凳须坐十年冷，文章不写半句空”，我要求自己做一个勤奋、沉稳、务实的人，反对搭花架子、做表面文章。我将“谦虚谨慎、冷静热心”作为自己的工作准则，把每一位同事都当做自己的良师益友，正是这“三心

5、二意”，使我能在工作中自觉坚持工作的“五项原则”，成为我干好工作和不断进步的动力 。我没有骄人的工作业绩作为资本，也没有人无我有的优势，我只能谈谈我的一些基础和特点，1内容提纲二级经理正职职位的认识和理解2参与竞聘的素质和条件 3履行职责的思考和设想 三大任务狠抓业务发展针对市场经营工作中存在的不足，扩大客户规模、提高市场占有率仍是我们的重点工作。注重“三个新增市场”以“村通工程”为契机，开头农村市场提高信息化解决能力拓展法人团体客户关注年轻人市场产品：神州大众卡，服务：农村信息化工程，建立农村服务营销体系产品：信息化解决方案，服务：提高“动力100”服务产品：假日漫游、夜间长话，服务：校园群

6、体体验营销活动开拓市场保持旺盛发展1开展团队经营，提升企业规模效应建立满足团队经营要求的市场运作机制，逐步完善营销与服务、业务与支撑、区域与整体的系统化运作体系，努力发挥资源集中配置、集中管理、集中开发的优点，有效提高了团队经营水平。3加快开发农村市场2稳定和拓展核心市场4开拓新业务，促进信息化按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原则，抓住节日、农闲等机遇，开展丰富多彩的营销活动，加速农村市场发展。加强基层营业网点建设。通过“自建自营、自建他营、驻村代理”方式，做到了“一镇一店、一村一人”，着力提升乡村级代办效果。借助政府和社会力量推动农村信息化发展，与涉农机构联合建立“新农村信息网”，对手

7、机普及率和“农信通”业务普及率达到一定标准的乡镇授予“中国移动信息化镇（村）”称号活动。努力做大做强成熟业务的前提下，积极探索“移动互联网”新型信息化服务新模式 ，从聚焦个人到聚焦家庭，聚焦三农，聚焦企业，聚焦行业，聚焦政府。目前开展的“农业信息化扶贫方案”，组建信息员网络，提供农民急需有价值的信息是关键，这方面还需做大量的工作集团客户，重要客户，中高端客户是我们的标杆客户，也是我们的核心市场，除了致力提升服务外，通过合约、捆绑，回馈等措施，做好稳定和拓展。 三大任务狠抓业务发展优化三大体系优化品牌体系，强化品牌营销全球通优势在握：实施“全球通”商旅服务计划，推行“全球通”合约管理和积分管理，

8、设立全球通VIP客户服务专柜，理顺客户经理服务流程和服务标准，推出机场“易登机”服务，丰富了“全球通”品牌内涵，彰显了VIP客户的尊贵。动感地带规模扩张：不断推出“亲情号码”、“情通一号”等创新业务，开展学习、就业、娱乐、交友、大学生毕业关怀等年轻人喜闻乐见的主题活动；通过客户参与和体验，利用文化营销，让客户亲身感知动感地带品牌文化内涵，受到广大年轻客户群体的喜爱。神州大众卡持续深耕：以“实惠为大家”为出发点，为本地不漫游客户和农村客户提供方便快捷、经济实惠的产品和服务。神州品牌感知提升：开展“我是神州行，欢乐游神州”、“12593长途优惠新干线”等品牌活动，继续打造神州行品牌资费轻松、使用灵

9、活的特点，为客户出行时的自由通信提供更大的便利。坚持“以客户为中心”的经营理念以客户为中心。公司的品牌、服务营销、管理流程和资源配置体系建设皆以客户的感知和需求为出发点。为客户创造价值。通过语音通信、移动信息等产品和服务，为客户缩短时空的激励，通过为客户创造价值，从而提升企业的价值。快速到达客户。理顺管理流程，科学配置资源，保证产品和服务快速到达客户。移动客户除对”营业厅”的满意度评价低于联通客户外，其他客户商业过程均高于竞争对手，营业厅作为服务“短木板”优先改进的项目。服务营销体系-商业过程满意度与竞争对手对比领先重要性 X 领先差距表现重要性 X 表现差距最优点优先改进区其次改进区营业厅热

10、线 网络服务 信息宣传 新业务 话费信息 缴费 持续改进品牌新业务产品及服务信息宣传缴费服务话费信息营业厅宣传内容有用营业员的整体表现排队/排号等候时间在可接受范围内话费信息容易理解解答您的话费信息的疑问方面订制过程透明四大品牌满意度多种缴费方式营业厅改善建议针对营业厅服务，建议云南移动：1、定岗定编合理配置人数；2、营业厅实行动态排班，合理安排台席数量，减少客户在营业厅的等候时间；3、柜台或窗口实行专业分工，提高效率； 4、活跃营业厅氛围，缓解等候情绪增加营业厅自助服务设施；VIP贵宾室减少等候时间的对策；明确现场管理关注重点；强化引导员职能；加强对其他缴费渠道的宣传。构建以客户为中心的服务

11、营销体系构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系以NOP平台为核心的网络支撑系统 以BOSS为核心的业务支撑系统 以OA/MIS为核心的管理支撑系统 计划、采购、工程、网络协同工作 面向一线服务的支撑规范化 面向客户自助服务的标准化 以SOX为契机，实现流程的不断优化建立法律风险管理体系 公司运营管理 公司内部的运行机制要从点线型思维向平面型和立体型转变，建立系统、全面、创新的思维方式，由粗放型向精细型转变，建立以客户为中心的、科学、精细的闭环管理的管理流程和资源配置体系，以提高部门的执行力，提高工作效率为目的，达到又好又快。实现IT化，流程标准化 构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系整个

12、公司各级管理层给其下级单位设定分解后的业务目标。各层级业务单位根据目标制定业务计划、提出投资需求业务计划(年度目标分解)根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（市场、网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制及审核、下达年度预算预算编制（围绕年度目标及业务计划进行资源配置）公司层面的综合业务规划，包括：战略规划、市场规划、网络规划、IT规划和人力资源规划等。这些规划指导业务部门的工作重点及方向规划(中长期战略和技术目标设定）客观准确及时地记录公司发生的运营业务活动及消费的资源。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。将实际发生的核算与预算进行差异分析，关注“例外”事项的

13、管理跟踪、分析、报告（目标完成情况跟踪分析）进行中长期及年度市场和投资需求预测，用来调整和设定目标。原则是远粗近细。年度预测应落实到品牌、业务等预测（市场目标预测和设定）根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层绩效考核（目标考核）规划业务计划预算编制跟踪分析报告绩效考核预测沟通协调目标构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系通过高附加值的经营业务分析，高效的资源配置以及策略实施中的财务评估与控制，有力支撑公司策略的制订，保证公司策略的有效实施。具备四个特征：面向市场：将财务管理渗透到市场中去；面向未来：不仅关注过去和现在，更要筹划未来，发

14、现机遇，防范运营风险；立足全面：以实现公司价值最大化为目标，全面反映各项经营管理状况；创造价值：通过策略性的建设以及科学配置资源，为企业创造价值。推进全面预算管理，利用MIS财务管理系统、资产管理系统、物流管理系统，利用财务分析工具，推广利用分析摸板，有力支撑经营决策活动。在策略理财提升的过程中，着眼于两个维度： 在广度上，将财务管理触角拓展到公司运营的各个方面； 在深度上，将财务管理理念贯穿到运营的实践中，变被动接受为主动行动。 为确保财务工作内容跟进外部监管和内部管理要求的变化，需要解决的个问题： 财务管理要适应内部运营和外部监管的需求； 对新业务和客户优惠措施的计费处理和会计核算要及时配

15、套； 计划建设部门和财务部门在建设、采购、合同管理上时间上脱节，导致对资本开支计划完成情况不够及时、准确 ；销售佣金管理制度的建立、健全和相关制度执行的有效性存在问题； 成本结转的及时、核算会计科目的分类存在问题，基础税收管理较薄弱。 打造精品网络网络服务体系效益提升体系质量改善体系安全保障体系基础维护网络优化工程管理需求分析网络维护管理网络规划建设标本兼治，打造一流网络通过健全管理制度，认真落实工作责任，强化管理，建立网络工作的四大体系，从而实现：通过科学构建网络，合理配置资源，建立科学高效的维护机制，保障通信网络的健康运营和持续优化。规划建设维护优化管理适度超前，做好网络中长期规划，建设一

16、个具有多层次立体保护 ，网络运行高效，支撑多元化综合业务的网络满足客户需求，适应市场及业务发展，反应快捷，短周期，高质量，建设网络本地网。抓死核心网的网络维护，探索无线网，传输网的代维效果，总结维护模式，强化网络安全和应急体系。 以提升网络质量，网络运行效率，网络结构为重点开展网络优化工作，重点加强传输网络优化，适应3G发展要求 建立面向服客户，面向市场的网络工作制度，工作流程，强化网络建设及维规程的执行，加强网络分析，提供网络规划建设，客户服务及市场拓展决策依据。网络运行维护管理工作目标建立以客户感知为导向的快速反应机制，确保客户满意第一网络安全保障应急流程各专业保障措施作业计划监测与预报应

17、急管理制度质量改善组巡制度故障管理运行数据管理网络优化策略大修改造与技术创新网络运行效益提升资源管理资源配置维护成本计划代理维护管理提供建设决策依据服务与业务支撑网络投诉处理服务前台支持售前技术支持资源预警与需求建设可行性研究打造精品网络创新客户价值实施“移动信息专家”战略无线POS，手机银行、炒股 ；水文无线监测和气象安全报警系统 金融、气象水利“远程无线监控抄表，电力调配”系统、烟草销售物流管理系统电力系统、烟草系统立足打造“移动信息专家”，通过信息化运用，致力于消除不同地域之间，政府与社会之间，企业之间，企业与客户之间，社会巨大数字鸿沟，推进信息化进程。公司为法人团体客户量身打造“动力1

18、00”产品，通过满足语音通信、管理信息、电子商务和个性服务四个维度的信息化需求，实现法人团体客户在移动办公、营销服务、生产控制等领域的全面信息化，为客户建立核心竞争力注入源源不断的原动力。利用自身优势，充分掌控价值链，将行业客户，市场运营商、制造商、系统集成商等环节串接起来，整合价值链的技术、客户关系、市场运营经验等优势，搭建合作共赢的平台，确立以客户为导向的市场定位，与差异化资源合作，提高自身核心生产力。玉溪移动公司在政府、公安、电力、金融、交通、烟草等部门和行业开展基地建设，推出行业运用产品。GPS车辆调配、跟踪 系统、城管通、警务通交通、消防、公安“村务总机+村级彩铃+农信通”为基本模式，推进新农村信息化建设。农村信息化体现“平台+业务”的思想，通过MAS将业务共性结合起来，实现企业数据库和通信模块连接，适应行业集团客户对信息移动应用不断增长的需求。移动MAS：统一业务平台培育卓越的企业文化“文化工程”正式启动追逐梦想 铸就卓越打造公司共同语言通过向公司全体员工征集公司内提倡使用的语言，