童装行业概况分析

1、童装行业概况分析市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和

2、组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根

3、据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方

4、式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他

5、们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当

6、我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）

7、进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支

8、付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长

9、期利益最大化，即实现“双赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。行业竞争格局随着市场经济的快速发展，我国儿童服饰行业呈现出多种业态并存的局面。根据品牌定位的不同，儿童服饰行

10、业主要分为低端、中端和高端市场三类，呈现出金字塔格局，其中中高端市场竞争较为激烈，低端市场品牌冗杂，覆盖了大量无品牌、弱品牌或区域小品牌。目前我国儿童服饰行业仍处于快速发展的阶段，行业内出现了森马服饰、金发拉比、安奈儿、起步股份、孩子王等多家上市公司及嘉曼服饰等拟上市公司，同时也涌现出了NikeKids、AdidasKids以及FilaKids等国际品牌企业，儿童服饰行业进入门槛较低使得行业内呈现出企业数量众多但集中度低的特征。而日本、法国、德国、美国童装市场CR5分别为34.9%、37.7%、39.6%、36.1%，相较于国外市场，我国童装市场的集中度相对较为分散，单个品牌的市场占有率有限。

11、童鞋行业概况根据Statista数据统计，2020年全球鞋履市场规模为3,655亿美元，预计到2025年全球鞋履整体市场规模将达到4,768亿美元，童鞋市场规模也将随之增长。根据Euromonitor数据统计，2011-2021年，全球童鞋市场规模由465.23亿美元增长至511.14亿美元，年复合增长率达到0.95%，2020年受疫情影响，全球童鞋市场规模出现小幅下降。根据Euromonitor数据统计，2021年我国童鞋市场规模达到736.21亿元，过去10年年复合增长约为9.61%；预期到2025年我国童鞋市场规模将达1,006.52亿元。2021年中国童鞋市场CR10为27.6%，童装

12、市场的CR10为15.8%，相较于童装市场的市场占有率，童鞋市场的头部企业所占份额更高，市场集中度较高。面临挑战1、租赁成本上涨增加了运营成本儿童服饰行业内的企业主要以零售的方式销售产品，因此多数企业需要在商业圈或购物中心等优质地段租赁物业来满足日常运营的需求。近年来，我国房地产租赁成本的持续上升导致零售企业租赁物业的成本大幅增加，严重压缩了企业的经营利润，增加了其运营成本。2、产业集中度较低，行业竞争激烈我国儿童服饰市场起步较晚，行业内各大品牌均处于扩张阶段，区域性品牌竞争较为激烈。同时部分成人运动品牌、成人服装品牌、全球知名品牌以及儿童用品品牌纷纷进入儿童服饰市场，导致行业内的企业竞争较为

13、激烈。发展机遇1、人口结构的调整将会推动儿童服饰市场的持续繁荣2021年5月31日，中共中央政治局召开会议审议了关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定，指出进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施，有利于改善我国人口结构、落实积极应对人口老龄化国家战略、保持我国人力资源禀赋优势。2021年8月20日，全国人民代表大会常务委员会发布了关于修改中华人民共和国人口与计划生育法的决定，修改后的人口计生法规定，国家提倡适龄婚育、优生优育，一对夫妻可以生育三个子女，国家采取财政、税收、保险、教育、住房、就业等支持措施，减轻家庭生育、养育、教育负担。“三胎”政策的落地和未来配套

14、政策的陆续推进，将在一定程度上刺激人口出生率的提升，从而刺激相关婴童消费的需求。2、传统消费向新型消费的升级将带动市场规模的扩大从终端消费来看，我国居民消费模式正在从政策刺激的消费增长模式向消费升级模式转型。随着我国人均居民收入不断增长，居民的消费能力也得到进一步提升，儿童服饰行业的竞争从传统供应商层面的竞争转向了以消费者需求为核心的竞争。消费升级不仅体现在消费能力的提升，也伴随着消费观念的转变。相较于传统的消费观念，现在的消费者具有更加多样化的场合着装需求，例如在休闲娱乐、日常生活、度假旅行等不同场合，消费者需要根据自身的气质特点，穿着不同款式系列、功能定位的服装，这为儿童服饰行业的发展带来

15、了新的契机。3、消费者品牌意识增强将会进一步改变行业竞争格局随着国民生活水平的提高，消费者对儿童服饰产品的需求从单纯的价格期待转变为品牌依赖。近些年，消费者品牌意识的增强使得整个儿童服饰行业的竞争集中在以品牌、商业模式、营销渠道为核心的综合实力竞争，缺乏市场影响力、品牌定位模糊的企业将会被市场淘汰。儿童服饰行业的消费者与购买者通常处于分离状态，儿童服饰产品的购买决策通常由父母作出。随着90、95后成为新一代的年轻父母，其消费观念、消费能力、消费欲望与上代相比均发生了显著的变化，其消费偏好更加倾向于品牌影响力大、款式潮流新颖、舒适安全的产品，因此儿童服饰行业的市场份额正在逐步向具有品牌优势、渠道

16、优势、产品优势、供应链优势的企业聚集，进而推动整个行业的结构发生变化。4、体育产业政策的陆续出台支持了儿童运动服饰市场的发展近年来，国家出台了一系列体育产业政策鼓励全民健身，该举措将有利于整个运动服饰市场的快速发展。2021年，国务院印发全民健身计划（2021-2025年），提出到2025年经常参加体育锻炼的人数比例达到38.5%，带动全国体育产业总规模达到5万亿元等发展目标；2020年11月3日，党中央在中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议提出到2035年基本实现社会主义现代化远景目标之一是“建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国”。行业发

17、展趋势1、国民经济增长及城镇化进程加快推动儿童消费市场扩大近年来，我国宏观经济持续保持稳定发展的态势，国内生产总值稳步增长，由2010年的41.21万亿元增长至2021年的114.37万亿元，国内生产总值的增加为我国整体消费能力的增强提供了有利的环境。与此同时，我国新一轮城镇化进程的加快促使社会消费总量和消费结构也在发生根本性的变化，我国的城市人口总数在2021年已增至9.14亿人，城市化率达到64.72%，城乡人口的增加及消费能力的提升将会进一步推动儿童服饰消费市场的扩大。2、人均可支配收入与支出的增加将带动儿童服饰行业规模持续增长人均可支配收入的增长有助于提升居民生活水平和促进消费升级。近

18、年来，我国居民人均可支配收入由2013年的1.83万元增长至2021年的3.51万元，居民人均可支配收入的增长带动了居民人均消费支出从2013年的1.32万元增长至2021年的2.41万元。随着人均可支配收入的提升，新一代父母在育儿时拥有了更高的经济基础，也进一步提升了他们为下一代进行消费和投资的意愿。3、产品品牌将会成为消费者购买产品的主要考虑因素在居民消费水平整体提升、生活品质要求不断提高、优生优育育儿观念逐渐增强的背景下，行业内企业之间开始从产品价格竞争上升到产品品牌的竞争，未来品牌影响力大、品质过硬、综合服务能力强的儿童服饰品牌企业的市场份额将有望得到进一步提升。随着80后、90后新一

19、代父母消费习惯的变化，儿童服饰消费将会趋向于品牌化和品质化。4、多元购物方式将进一步促进儿童服饰行业线上与线下渠道融合我国的儿童服饰企业基本采用了线上和线下的营销网络布局。在传统的零售模式中，消费者只能进入线下门店选购产品，随着互联网新型零售模式的兴起，网上购物逐渐成为了消费者的首要选择，互联网已成为我国儿童服饰行业重要的销售渠道之一。除此之外，平台直播带货的兴起进一步打破了地域和时间的限制，成为了儿童服饰行业新的利润增长点，行业内已有部分企业开始布局儿童服饰“直播带货”。直播电商未来将进一步推动儿童服饰行业在互联网新零售模式下的快速发展。5、营销网络拓展至三四线城市有望成为新的业务增长点随着

20、城乡融合发展战略的深入推进以及城镇化进程的加快，部分三四线城市及乡县地区的消费潜力未来将会得到进一步释放，消费群体将会进一步扩大。相较于一、二线城市，三、四线城市及乡县地区的人口规模、消费观念、家庭结构均带有较为明显的特色，儿童服饰产品下沉三四线市场将会成为品牌服装消费增长的新引擎。行业进入壁垒1、品牌资源壁垒儿童服饰行业同质化竞争激烈，企业若想在行业竞争中脱颖而出，品牌资源和品牌管理尤为重要。全球知名品牌商通常会选择研发设计能力强、供应链资源丰富、渠道多元化、品牌管理卓越的企业进行合作，而达到前述条件需要企业长期、大量、持续地投入。因此，具备与全球知名品牌合作、能够长期管理与运营知名品牌的综

21、合能力是新进入该行业企业的必备条件。2、渠道壁垒近年来，儿童服饰市场消费者习惯和消费场景发生了较大的变化，消费渠道多样化和消费者需求多元化均要求新进入企业具备全渠道销售布局及运营整合的能力。优质渠道资源稀缺带来了准入条件的提高及运营成本的上升，新进入企业既需要投入大量资源铺设渠道，也需要大量时间形成规模效应。大规模持续投入以具备全渠道布局能力、渠道资源整合能力构成了行业的渠道壁垒。3、供应链壁垒高效的供应链管理能力是儿童服饰企业运营发展所必需的核心能力之一。完善的供应链管理机制既要求企业内部管理高效、畅通，时刻满足消费者需求，又要求企业与供应商建立起长期稳定的合作关系，以保证产品供应及时、品质

22、具有保障。儿童服饰企业不仅需要具备满足市场环境快速变化的反应系统，还需要对供应商、外协加工商以及物流服务商等资源的整合能力，行业内的新进入企业通常需要较长的时间才能建立起高效的供应链管理系统。4、人才壁垒儿童服饰企业涉及产品设计研发、供应链管理、全渠道搭建及数据化管理等多个环节，需要配备包含产品研发设计、供应链管理、全渠道运营管理、市场营销、数字化管理及信息技术等在内的多方面人才。此外，管理知名品牌要求企业管理团队具备广阔视野、全球化思维、深度学习能力和丰富的行业经验。由于新进入者难以吸引多元化的专业人才，同时人才团队的协同需经长期磨合和沉淀才能形成强大协同能力，因此构成了新进入企业进入行业的

23、人才壁垒。5、设计及品质壁垒中国儿童服饰行业具有非常严格的安全标准和高品质要求；另一方面，庞大的市场需求诞生了复杂的版型要求、多样的款式需求，儿童服饰产品需同时满足父母和儿童分别作为购买者和使用者的双重审美需求。满足安全和品质要求是行业的首要因素，企业只有在研发设计、面辅料开发、生产加工、质检包装等多个环节建立起完善的品控系统，才能满足行业标准与客户需求。优秀的设计团队只有具备专业的面料知识、熟悉儿童成长发育特点、拥有较强的设计细节掌控能力，才能在设计环节中规避可能带来的质量和安全隐患，并满足款式多样及版型丰富的开发设计需求。购买者和使用者分离式的产品需求要求产品企划团队具有敏锐的市场洞察及捕

24、捉全球流行趋势的能力，从而满足消费者对于高品质、安全性强、款式新颖的多元化产品需求。因此，儿童服饰行业存在较高的产品设计及品质壁垒。6、规模效应壁垒具备规模效应的儿童服饰企业更容易获得产业链上游供应商及下游销售渠道的认同，对上、下游具有较强的议价能力，且可有效降低产品采购、运营、管理等方面的成本，规模化带来的成本优势可有效提升行业内企业在价格上的竞争力。儿童服饰企业要达到一定的规模效应，不仅需要大量资金投入，还需要在研发设计、供应链管理、渠道运营、人才储备、市场开拓与产能消化等方面进行长期积累，这构成了儿童服饰行业较高的规模效应壁垒。童装行业概况国际童装行业发展于20世纪60年代，从早期简单的

25、生产制造到目前专业化的品牌运营，欧美市场诞生了一批知名的国际儿童服饰品牌。经过几十年的发展，欧美等发达国家的童装行业已逐步走向成熟，市场集中度较高。我国童装行业发展于上世纪90年代初期，品牌化起步较晚。从产业周期看，我国的童装行业仍处于成长期阶段，具有市场需求增长迅速、发展空间巨大、市场集中度低的特点。儿童服饰产品的目标消费群体主要为0-14岁年龄段的消费者，因此儿童消费群体的增长将会大力推动国内童装行业的发展。童装市场规模的持续增长同样受益于消费观念和消费习惯的改变，我国童装市场的消费需求已由过去满足基本生活的实用型消费转向了追求健康、美观与时尚的升级型消费。尤其是年轻一代的父母，他们通常会

26、更加关注产品的品牌和质量，对产品的价格敏感度较低，因此，父母的选择需求也促使童装消费趋向于向品牌化、品质化和高附加值发展。一方面，随着国家二胎政策的放开，我国的婴童数量持续增长，儿童服饰行业的规模进一步扩大。根据国务院第七次全国人口普查数据，我国0-14岁的婴童数量从2011年的22,261万人增加到2020年的25,338万人，与2011年相比，比重上升1.45个百分点；根据Euromonitor数据，2021年中国童装市场规模达到2,563.64亿元，近5年来快速增长，2017-2021年的年复合增长率达9.24%；另一方面，婴童数量的增加也在一定程度上加大了家庭的消费意愿与消费支出，因此

27、庞大的新生儿基数为我国童装行业规模的扩大奠定了稳固的市场基础。整合营销传播执行（一）整合营销传播的操作思路（1）以整合为中心。着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的一体化营销。（2）强调协调、统一，系统化管理。企业营销活动的协调性，不仅强调企业内部各环节、各部门的协调一致，而且强调企业与外部环境协调一致，整体配置所有资源，形成竞争优势，实现整合营销目标。（二）影响整合营销传播执行的技能1、营销贯彻技能为使营销传播计划贯彻执行快捷有效，必须运用分配、监控、组织和配合等技能。分配技能指营销各层面负责人对资源进行合理分配，使其在营销活动中优化配置的能力。监控技能指在各职能、规划和政策

28、层面建立系统的营销计划结果的反馈系统并形成控制机制。组织技能指开发和利用可以依赖的有效的工作组织。配合技能指营销活动中各部门及成员要善于借助其他部门以至企业外部的力量有效实施预期的战略。2、营销诊断技能营销传播执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策。（1）问题评估技能。营销执行中的问题，可能产生于营销决策，即营销政策的规定；可能产生于营销规划，即营销功能与资源的组合；也可能产生于行使营销功能方面，如广告代理、经销商。问题发现后，应评定问题所处的层面及解决问题所涉及的范围。（2）评价执行结果技能。将营销活动整体的目标，分解成各阶段和各部门的目标，并对各分

29、目标完成结果和进度及时进行评价，这是对营销活动实施有效控制和调整的前提。（三）整合营销传播执行过程在整合营销传播执行中，涉及资源、人员、组织与管理等方面。（1）资源的最佳配置和再生。实现资源最佳配置，既要利用内部资源运用主体的竞争，力求实现资源使用的最佳效益，又要利用最高管理层和各职能部门，组织资源共享，避免资源浪费。（2）人员的选择、激励。人是实现整合营销目标的最能动、最活跃的因素，要组成有较高的合作能力和综合素质的非正式团队小组，保证圆满完成目标；通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性，促使创造性变革的产生。（3）学习型组织。整合营销团队具有动态性特点，而组织又要求具有稳定性。要建立组织

30、中人们的共同愿景，保持个人与团队目标和企业目标的高度一致，并强化团队学习，创造出比个人能力总和更高的团队，形成开放思维，实现自我超越。（4）监督管理机制。高层管理力求使各种监管目标内在化，通过共同愿景培养各成员、各团队自觉服务精神，通过激励、培养塑造企业文化，通过团队中人员、职能设置强化团队自我管理能力。团队自身也承担了原有监管应承担的大量工作，在最高层的终端控制下，自觉为实现企业营销目标努力协调工作。新产品采用与扩散（一）产品特征与市场扩散1、创新产品的相对优点新产品的相对优点愈多，在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性等方面比原有产品的优越性愈大，市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品

31、必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理、产品价值观相适应或较为接近时，则有利于市场扩散，反之，则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目标市场的认知程度相适应。一般而言，新产品的结构和使用方法简单易懂，才有利于新产品的推广扩散，消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品的性质或优点是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。凡信息传播便捷、易于认知的产品，其采用速度一般比较快。（二）购买行为与市场扩散1、消费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律

32、性。美国学者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例，总结归纳出人们接受新产品的程序和一般规律，认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（1）认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告，或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料等。人们在此阶段获得的情报还不够系统，只是一般性了解。（2）兴趣。指消费者不仅认识了新产品，并且发生了兴趣。在此阶段，消费者会积极地寻找有关资料，进行对比分析，研究新产品的具体功能、用途、使用等问题。如果满意，将会产生初步的购买动机。（3）评价。这一阶段消费者主要权衡采用新产品的边际价值。如采用新产品获得的利益和可能承担的风险，从而对新产品的

33、吸引力做出判断。（4）试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用，顾客评价自己对新产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低失误率，详细介绍产品的性质、使用和保养方法。（5）采用。顾客通过试用收到了理想的效果，放弃原有的产品，完全接受新产品，并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中，由于社会地位、消费心理、产品价值观、个人性格等多种因素的影响制约，不同顾客对新产品的反映具有很大的差异。（1）创新采用者。也称为“消费先驱”，通常富有个性，勇于革新冒险，性格活跃，消费行为很少听取他人意见，经济宽裕，社会地位较高，受过高等教育，易受广告等促销手

34、段的影响，是企业投放新产品时的极好目标。（2）早期采用者。一般是年轻，富于探索，对新事物比较敏感并有较强的适应性，经济状况良好，对早期采用新产品具有自豪感。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见，促销媒体对他们有较大的影响力，但与创新采用者比较，持较为谨慎的态度。（3）早期大众。这部分消费者一般较少保守思想，接受过一定的教育，有较好的工作环境和固定的收入；对社会中有影响的人物，特别是自己所崇拜的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的心理状态、消费习惯，对提高产品的市场份额具有很大的意义。（4）晚期大众。指比较晚地跟

35、上消费潮流的人。他们的工作岗位、受教育水平及收入状况往往比早期大众略差，对新事物、新环境多持怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。（5）落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深，思想非常保守，怀疑任何变化，对新事物、新变化多持反对态度，固守传统消费行为方式，在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程，从创新采用者至落后购买者，形成完整的“正态分布曲，线”，这与产品生命周期曲线极为相似，为企业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和市场细分可供选择的两种市场营销战略一文中，

36、在总结西方企业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论，而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的

37、成本和价格，获得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪5

38、0年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。市场细分理论产生后经历了不断完

39、善的过程。最初，随着“以消费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来，企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理论）。人们认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出现不同程度的下降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比较。过度细分市场导致企业营销成本上升而减少总收益，于是反市场细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋予了市场细分理论新的内涵，使其不断

40、地发展和完善，对指导企业市场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和更低的成本。而且，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不是简单、一味地识别和满足消费者的现有需求，而是更为关注挖掘潜在需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球营销同样注意到各个国家和地区消费者需求之间的差异。因为分布于世界200多个国家和地区的全球消费者，拥有不同的语言和肤色，不同的风俗习惯，不同的宗教信仰，不同的行为方式。事实上，没有一家企

41、业已经或者试图把触角伸向世界的每一个角落。它们都根据自身的优势和劣势，寻求全球市场上的机会，选择那些能够比对手更好地提供产品或服务的细分市场作为目标市场，并与之建立互惠互利的交换关系，在满足其需求的同时求得自身发展壮大。创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市

42、场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要

43、建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品

44、。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所

45、有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需

46、要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的

47、道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味着

48、用于其他业务单位的资源有可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问题、提出备选方案、分析和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导向的营销观念。品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪2050年代的品牌管理制度（当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各职能部门分别