客服的工作职责说明书

1、Word 客服的工作职责说明书 客服的工作职责是什么呢，下面我为大家搜集的2篇“客服的工作职责说明书”，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣! 【1】客服的工作职责说明书 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 其次条 服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念 热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤

2、勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 听从应听从上级领导的指示及工作支配，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素养要求 (1) 阅历：具有客服工作阅历，了解客户需求，熟识企业运作方式和服务途径; (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的学问，学习力量强，快速接受新产品学问; (3) 交际力量：语言表达力量强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感; (4) 应变力量：头脑敏捷，现场应变力量强，能够主动掌控话题并恰当解决问题; (5) 窗口形

3、象：形象好，气质佳，外表干净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度; (6) 工作态度：态度热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条 客服代表岗位职责 (1) 负责全部经营区域客户的询问、查询解答; (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题; (4) 负责做好工作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报; (5) 完成上级支配的其他工作任务。 第六条 岗位规范 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有急躁、责任心强; (2) 接听客户电话要热忱，运用专业术语，

4、仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺; (3) 娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题; (4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情; (5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司; (6) 客服代表依据每天的工作状况，把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行具体的登记，特别客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结; (7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发觉按公司管理规定惩罚。 【2】客服的工作职责说明书 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户