第八课-《做合格的消费者》课件

1、 第八课：做合格的消费者 案例再现 重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火，部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业机构评估肖某的实际损失为元。经调解，厂方一次性赔偿消费者肖某元。 此案例告诉了我们什么道理？为什么说消费者权益保护法是消费者的保护神？ 告诉了我们： 消费者权益保护法是消费者的保护神；因为：当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以通过利用消费者权益保护法维护自己的合法权益，并能挽回自己的经济损失。所以说， 消费者权益保护法是消费者的保护神。第一框消费者的“保护神”学习目标：1、知道消费者权益保护法是消费者的保护神。

2、2、识记并能区分消费者的各项合法权益。3、懂得消费者合法权益受到侵害时的保护方法和做一个合格消费者的要求。自学指导（约2分钟）： 要求：请认真阅读书本8590页，精读大字，略读小字，画好答案，做好标注，思考以下问题，12分钟后比比哪个同学找得最准确。1、为什么说消费者权益保护法是消费者的保护神？2、消费者权益保护法保护消费者的哪些合法权益？请根据案例怎样区分和判断侵犯消费者合法权益的各项权益？3、国际消费者联盟把每年的什么时间作为国际消费者权益日？4、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维护自己的合法权益？5、做为中学生，我们怎样做一个合格的消费者？与经营者协商和解不成请求消

3、协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成当消费者合法权益受到侵害时，解决的合法途径和方法：1.消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。（1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤 酒楼赔

4、三万 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。案例漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？（3）自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服

5、务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止

6、侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原

7、告承担配合的义务。知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书消费者权益保护法（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利单项选择题1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法 D反不正当竞争法2某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者 （ ） A对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权 C公平交易权 D对商品和服务的自主选择权3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶

8、杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ） A小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益C C CB过

9、两天是妈妈生日，所以亮亮想给妈妈购买礼物，现如今网购已经成为一种时尚，网上商品品种多，网购快捷方便，打开淘宝网页，迎面就看见一条横幅广告: 顾客是上帝快乐的“上帝”在现实生活中，顾客就是“上帝”吗？消费者的合法权益被侵害的案例：一、“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石：2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿。据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 二、不合格化肥“烧”死百亩西瓜：

10、2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。三、化妆品美容不成反“毁”人： 2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。经

11、查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。倒霉的“上帝”今天终于到了收货的日子，亮亮打开包裹一看，收到的实物和店家介绍的有很多出入“图片上亮闪闪的水晶发卡”变成了“暗淡的塑料发卡”，帮妈妈订购的两本书，一本被店主告之没有货，寄来了两本一模一样的，亮亮要求改掉钱，退掉没有货的那一本，店主说改不了，因为他是淘宝商城的店，不能随便改价格。 结合书本知识，说说作为消费者的亮亮，他的哪些权利遭到了侵害？知 情 权公平交易权依法求偿权安 全 权自主选择权受尊

12、重权依法结社权获得教育权监 督 权上帝的权利获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？公平交易权自主选择权 知情权老板，进去尝一尝啦！受尊重权 求偿权请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某邮局要

13、求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。5、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。公平交易权安全权 知情权人格尊严受尊重权自主选择权知情权人格尊严受尊重权 监督权 依法求偿权酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权P88 案例：玻璃门该谁赔？你认为秦先生应该交这400元吗？答：秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。P89 请你断案：

14、案例一：答：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。法律依据：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。案例二：答：书店侵犯了消费者的人身权利及人格受尊重权。法律依据：我国中华人民共和国消费者权益保护法第七条至第十五条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有9项法定权利”的第1项：“消费者享有人身、财产安全不受损害的权利”。还享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。案例三：答：店主侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。法律依据：9项法定权利”的第3项：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。案例四：答：快餐店侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商

15、品或者接受的服务的真实情况的权利。法律依据：9项法定权利”的第2项：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。社会上还存在哪些损害消费者权益的现象？这些现象损害了消费者什么权利？2005年全国侵害消费者安全健康权益十大投诉案件：一、玩具糖果致儿童窒息死亡案；二、烟花斜溅炸瞎眼睛案；三、假冒祛斑霜毁容案；四、非法医学美容隆鼻案；五、医疗事故致残案；P90 想一想： 第三框找回做“上帝”的感觉顾客就是“上帝 ”劣质产品受害者谢主隆恩？ 漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 不能 ，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。思考并讨论回答

16、你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？1、有的忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？ 作为消费者，我们不仅

17、要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。案例 假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？请你为他出几个好点子。请求消费者协会调解向人民法院提起诉讼 二、消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了） 2、请求消费者协会调解 （消费者的娘家） 3、向有关行政部门申诉 （12315-锐

18、利武器） 4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁 （公正） 5、向人民法院提起诉讼 （司法手段） 另外,向新闻媒体反映 （舆论工具）知识链接:所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。 1、认识这个标志吗？它有什么作用？2、在什么情况下应拨打12315？“12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是消费者维权的一 件锐利武器 。 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”

19、时。1、当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？ 2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？ 职能？消费者协会 、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。每年“315”是国际消费者权益日1984年，中国消费者协会在北京成立。 请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线） （产品质量监督热线）友情提醒 维权总不是个办法，关键是我们

20、在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读 如何成为精明的消费者 1、注意消费投诉的时效 2、收集和保存证据 3、提高识假辨假的能力 4、增强维权意识三、如何做一个精明而又合格的消费者5、在消费时及时检查商品的保质期 为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、 规格、产地、厂家、合格证等。 3、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。 5、发现商品标价签的打折价是虚假的， 向工商部门检举。2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。接力棒1、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者和