运营智慧和领导力课件

1、运营智慧和领导力 何谓领导力?领导力是影响和带动别人追随的能力。换言之，是吸引或争取追随者的能力。领导者的四种等级 太上，不知有之 其次，亲而誉之 其次，畏之 其次，侮之领导人的三个商数IQ智商EQ情商 AQ逆商 优秀领导人的特质1、意愿优秀的领导人必须自己有成为优秀领导人的强烈意愿！最好的领导人，是企业的建造者，他们要创造一个可以留传后世的基业。天助自助者2、信心我们对自我的评价就决定了我们的未来！你认为你能或是你不能，你都是对的！人是被信心支配的一个躯体。曹操毛泽东比尔盖茨3、眼光成功的领导者眼光好，他们能准确把握把握趋势并抓住机会。案例:马云泰康人寿海尔的悲剧海尔2010净利润9.64亿

2、人民币国美2010净利润19.62亿人民币苏宁2010净利润40.12亿人民币美的2010净利润31.27亿人民币新华书店的困境1990年5000家2010年2000家且40%亏损当当网2009年销售额29.7亿,相当于984家新华书店的销售额孙正义在中国投资公司盛大网络阿里巴巴新浪网易当当网携程旅行网分众传媒淘宝网4、胆量许多决策，必須在资讯不足的情況下做出。优秀的领导人勇于做困难的决定。人生最大的风险，就是一辈子都不去冒险一般人面临机遇时的四个阶段第一个阶段“看不见”第二个阶段“看不起”第三个阶段“看不懂”第四个阶段“来不及”5、活力要建立伟业，必须保持体能上、心智上、精神上的活力，也就是

3、要有旺盛的生命力。人生最大的悲剧之一 -英年早逝！6、凝聚力优秀的领导人都有一种凝聚众人的超凡能力。谁有本事用众人智慧谁必然成就事业。优秀的领导人善用团队智慧。世界上最高的生物 新浪科技讯 据2006年9月8日报道，在北加利福尼亚海岸森林中一棵红杉经测量暂时确定为目前世界上最高的生物。 这棵红杉高378.1英尺(约115米)，比之前的世界纪录保持“树”高出8英尺(约2.4米)史玉柱重新崛起的原因：記者：你覺得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“兩方面，一个是我这些年所經受的挫折和教訓，這是我最宝貴的財富；第二是这个團隊。我身邊的几個骨干，在最困难的日子里 ，好几年沒有工資

4、，他們一直跟著我，我永遠感激他们。腦白金問世之前，我吃不准，問他們，行嗎？你们覺得有戲嗎？他们只是給我非常肯定的回答:“沒問題，肯定行。”7、良好的沟通能力作为医院领导人必须掌握一定的沟通技巧，具有一定的說服力。作为优秀的领导人必须牢记： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您8、爱心 小胜靠智，大胜靠德！最高层次的竞争是品质的竞争！有爱心才会有天下！ 没有人不需要 没有人嫌多 爱的缺失

5、是心理问题的根源！如何爱？凡是你没有感觉，没有状态的时候就是因为你心中没有爱，爱不达则智不达。当你想管理员工的时候什么都难，当你想爱员工的时候什么都简单。爱就是随时随地影响人。爱员工（孩子）的境界就是成为他的精神领袖。经营企业其实就是经营自己。爱万物生灵，它会给你能量、激情、乐观、情怀、情感、情调、情绪9、包容心原谅别人是为了成就自己。嫉贤妒能者会自食其果。 见上帝白泰官因妒杀子林肯妙语对讽刺唐太宗和魏征(视频)10、为员工负责，能成就别人你的成就来自于你成就了多少人。你愿意对多少人负责，你的公司就有多少人。你不为他谋划他的未来，他就自己规划。你为他谋划他的未来他就为你谋划未来。 对员工的成长

6、负责，就看员工跟你三年能混到什么程度。 11、口碑好 不少创业者在追求成功的过程中，会特别看重风水。对于一个企业来说，“老板口碑好就是最好的风水”。而想要获得好的口碑，让人心甘情愿地追随你，你就要会花钱，“把钱分出来，大家就会争着替你操心”。 公司第一产品就是老板本人！ 老板是什么老板是帮助员工实现梦想的人，做企业就是帮助别人实现梦想，顺便实现自己的梦想。公司就是搭建平台，帮助员工实现渴望，让人对接他的自私。老板必须成为员工的精神领袖，你才能成就事业，没有别的路可走。老板的悲哀 老板的悲哀在于花很多时间学了别人都能学会的东西。为啥有的经理看不起老板，不佩服老板，因为你会的他都会，就这么简单.

7、要想让你成领袖，要想让别人佩服你只有一条：就是你会的，他一般整不明白. 然后他就会跟你走，他不敢跟你嚣张，他会好好做事. 老板的悲哀 成天研究制度，不知道研究人性、人心。 比如一个员工在公司很负责到底为谁？一个员工很忠诚，忠诚老板，忠诚公司最根本为谁？ 你如果以为他为公司，你就上当，受骗。企业的灵魂企业的灵魂是什么？ 企业的魂就是：从不同角度解决人的问题，照顾人，爱人。 要灵魂，不要使命什么叫使命？使命是你要成为什么，你要干什么事。什么叫灵魂？灵魂是顾客让你干什么，顾客需要咱们干什么。守住灵魂 企业为什么留不住人？就是老板追求企业利润最大化。老板的利润最大化， 员工就没有认同感。不管用什么方法

8、、策略、制度，都很难留住员工的心。 再先进的管理策略， 都是为企业的灵魂而存在，企业的灵魂就是照顾好人，所以企业存在的目的、企业的核心就是是照顾好人。 想成就事业必须有“利他心” 个人和企业的困惑都是灵魂的偏离；掌门人必须找到灵魂，守住灵魂。 要想成就事业必须要有“利他心”，不是你能利用多少人，而是给多少带来多少利益。 凡是企业拼命追求利润最大化的，最后都烟消云散。三十年、五十年、一百年不倒的企业，掌门人的灵魂就是全心全意照顾好人。 让企业充满正能量能量很关键公司有问题，就是老板精神头跟不上！ 你精神头不足的时候，你判断什么都难！ 所有成功者都精力旺盛！能量很关键！领导者的领导力是靠能量而非方

9、法决定，就因为你能量强大，你才是老板 。 普通老板就是扼杀员工潜能，成功老板就是引爆员工潜能，点燃他的潜能。 员工状态很关键商场上70%靠气势，30%靠运气，你还谈能力！ 见势速进，不见势速退！势没到，你把钱放进去，没了！ 员工正有状态，贷款也要往前冲；没状态，有钱也不能冲！ 经营的核心大老板经营人领导者领导思想，管理者管理事务。 小老板经营事，大老板经营人。如果一个老板还没有开始到经营人的界面，等于你在事业上还没有真正开始，在人生上还没有开始。什么时候开始经营人，那就代表你的事业开始真正的飞翔。 经营人的核心 经营人就是经营人的动力和阻力。必须增加员工动力 ，化解阻力。 增加员工动力的关键：

10、食、性、爱 食就是衣食住行 ； 性是性能量，就是生命力 ； 爱有八个境界：爱自己，爱家庭，爱家族，爱公司团队，爱城市社区，爱国家民族，爱人类，爱生命万物 。 化解员工的阻力人的阻力有两条，一个是恐惧，第二个是惰性。一个恐惧大的人事业不行、伴侣不行、人际关系不行、体能也不行，一个人体能不行他就是心中有恐惧不敢运动。 经营人的最高境界就是经营人的精神世界，精神的核心就是触动灵魂，触摸心动点 。人为一件事动心的时候，惰性自然消失。激发员工的欲望 美国之所以成为世界第一强国，是充分把每一个人的欲望绽放出来，每个人都像 西部创业那样，每个人都想成就一番事业，每个人都想让自己的生命实现，当美国每个人都绽放

11、的时候，美国成为世界第一强国。美国没有教化爱美国 。不要轻易开除人中国无数企业老板有一个致命的问题，一个员工驾驭不了他就把员工开除。轻易开除人，是无能的表现。成功之道不在于谁会领导君子，在于谁会驾驭小人。经营人的核心老板就靠信念在江湖上立足。 老板经营人的 核心就是把信念复制给员工。 领导者只有让员工百分之百相信公司目标能实现，员工才能会全力一赴工作，公司才能快速成长。 成功的关键是影响力人生最大的悲哀是不知道核心、根本在哪里！其实老板成功与否关键是影响力的大小！建立好的机制机制的重要中国30年的辉煌是机制变了；秦国为什么强大？耕战为自己而战英国为什么成为日不落帝国专利保护好企业的核心因素就是

12、机制好任何公司最重要创新、最大的改革就是机制的改革，如果老板想发展必须从机制上入手，不要从情感上、管理上、简单的约束上。没有一家企业因为内部管理顺畅而辉煌，辉煌的企业有一个核心点，他们就是机制好。员工积极只有一个因素，就是这个事跟他有关系 从今天开始，要抛弃一个习惯，再不要轻易讲人品。员工不负责，员工不积极，跟人品没有关系，跟责任心没有关系，一个员工在公司积极不积极只有一个因素，就是这个事跟他有没有关系。 老板想成大业就做一件事，让你做的事跟员工有关系。 经营人就是让员工跟老板一起完成一个事所以经营企业、经营人包括三种：第一种是让别人给你干。 第二种让员工给自己干。 第三种是让员工跟老板一起完

13、成一个事。 公司长不大一定是分配机制出了问题 凡是公司长不大，就一件事，你的分配机制出了问题。所以老板要从最根本机制上开始调整，而机制就是两个字：分配。 很多所谓家族企业出现问题是老板干活的时候把家人当家人，但真正分钱的时候，没把家人当家人。公司改革核心问题就是分配 员工到你的公司工作就是为了分配！公司改革最核心最根本问题就是分配。 中国改革开放就是解决为谁干的问题。中国30年辉煌，人的素质没有太大提高，但大家衣食无忧，走进小康生活，就是因为机制。 一个人挂心一件事是因为这件事跟他有关 。 老板心胸决定企业规模 属于一个人的公司做不大！ 你想开创未来，没有人家的未来，人家会跟你吗？ 你有本事让

14、多少人操心，你就能成就多大的事业，不管用什么管理方法，而操心只有一条路，就是这件事跟他有关，只要这件事跟他有关，他就能。 领袖比的就是谁的心胸更大 领袖比的就是谁的心胸更大，看不惯别人是因为你心胸太小。 什么是胸怀？胸怀就是拿出钱和别人分！当收入、职位、空间超出员工的期望时，员工就会有获救感。这时他会超N倍回报企业。发展壮大的企业都是靠这种人。 公司发展好坏取决于老板有本事让多少人发自内心操心。优秀老板的运营智慧给员工神圣感 如何经营员工的精神世界，也就是经营员工的神圣感？如果你有本事让身边的人觉得他很重要，你必成大业。 什么是神圣？就是今天没有我这事不行，老板必须 给员工这种感觉，人一神圣就

15、会拼命。 只有让员工感觉自己做的事情很神圣，他才会把公司放在心里。 六分能力七分使用 李嘉诚之所以厉害，就是看到一个人有六 分能力，铁定给他七分的使用。李嘉诚绝对让一个能抬十斤的人抬十一斤。李嘉诚有一种本事让所有人觉得他自己很重要，所以老板要有一个思维：让你身边的人觉得他很重要，这样你必成大业。 现实非常遗憾的是，很多老板都觉得他自己很重要。 留住员工的心有三句话太重要了!很有道理我怎么没想到呢?。 给员工自豪感生就是为了死的有价值！死为了什么？死就是为了三件事：被挂到墙上，被雕成塑像，被写进历史课本！让死人才能得到的让活人提前得到，把最高的荣誉留给当下人，让当下引爆，企业就会爆炸生生不息的能

16、量！ 用当下师解决当下的问题 一个企业要会培养自己的楷模，把企业优秀员工贴在墙上，甚至做成雕像 ，这样对这个员工和所有同事都有很大的激励作用。提倡孝道，增强团队凝聚力 创业初期，举步维艰，老板拿什么来稳定员工的情绪？ “百善孝为先”。创业初期，老板如能放下身段，尝试“为员工的父母洗脚”、“给员工的父母发奖金”等，让“孝文化”成为企业文化的重要组成部分，定能感动员工，收到“增强团队凝聚力”的效果。如何激发员工的行动力员工三大动力一、食（衣食住行） 让员工为自己的短期目标奋斗，产生强大动力二、性（性能，生命力） 所有成事业者皆体能旺盛三、爱（爱人、爱事）激发员工行动力的7大问句 （1）你多大年龄/

17、学历？（2）5年后同学聚会你想怎么去？（3）有谁曾看不起你？（你喜欢过谁他却冷落你？） (4）每个月打算孝敬父母多少钱？（5）你打算什么时候买车？（6）你认为现在的工作状态能达到上述目标吗？（7）你打算什么时候开始行动？两大阻力：一、惰性二、恐惧，男人所以的不幸，所有男人的不幸，根本就在恐惧如何招聘人优秀的领导知人善任优秀的领导知道该把什么样的人放在什么位置上！品质好能力强企业如何招人 一个企业要招什么人？是能力强的，人品好的，还是德才兼备的！其实这些都不是核心，招人最关键的是认同！一个人再优秀如果对你不认同，那就是废品，甚至是毒品！ 招聘之道：拼命展示自己，把认可的人留下。 招人的要求一、列

18、出你的梦想和追求。二、在什么样的公司和平台有利于实现你这些梦想。三、实现梦想需要你个人什么样的特质。四、希望公司给你个什么样的帮助和支持。五、你觉得在我公司能能实现你的梦想吗？如何选拔中层院长选人的智慧一、选那些把全身心放在医院的人 对一个医院而言，“有心”的人才比“有德”、“有能”更关键。要选那些把全身心都放在医院、放在病人身上的人。 选一个认可医院的人比选一个医院认可的人更重要。因为只有前者才会把全身心都放在医院，并且真正地对工作全力以赴。选那些认可您和医院的人认可产生行动，产生力量。一个人只有认可院长、认可医院、认可这个事业才可能全身心投入这个事业。院长选人的智慧二 选那些有企图心的人

19、有企图心的人会为了实现自己的目标而拼命工作、积极创新，使企业蒸蒸日上、向前迈进不可或缺的人才。院长选人的智慧三、选那些有良好个性的人、有人味的人 对医院中层来说：他的个性、性格绝对大于能力、人品和经验。 有良好个性的人才有凝聚力，才能带出好团队。选能把事做好的人一个人身边能够吸引很多人，那么他就是人；否则他也不是“人”。让员工追随的智慧让员工追随的智慧一、帮员工实现梦想 有结果才有影响力！你的所有指令效果差，就是因为你没有结果。对孩子、对员工都是如此！让员工追随的智慧二、承担责任衡量一个人成不成熟的唯一核心标准，就是看他学没学会承担责任，就看他愿不愿意吃亏！经营人就是一条核心：就是你对他负责。

20、 解决问题就是承担责任，就是愿意吃亏。医院有问题，根源就在于没有人承担责任。让员工追随的智慧三、说话算数员工就怕一件事-院长说话不算数，干了没结果让员工追随的智慧四、眼光好，拥有令人折服的远见。 要想让别人跟你走，就要你比他看得远！就企业老板而言：最具有影响力的一条就是你比别人看得远！ 老板必须花80时间修炼自己有远见（前瞻性）。让员工追随的智慧五、能清晰表达本医院的目标，使下属充分理解、认同、行动。 谁有本事获得别人支持，就有机会成就事业；没有本事获得别人支持，就没有机会成就事业。 讲话不在于说完、说对、说全、说好听，而在于讲完话立刻让对方采取行动。让员工追随的智慧六、领导者善于塑造梦想员工

21、感觉跟着你有希望他才愿意跟随。毛泽东马云让员工追随的智慧七、对目标的追求表现出一致性和全力以赴。当你全力以赴的时候，你不用说话，下边跟着你就走，这就叫影响！让员工追随的智慧八、了解自身资源，并以此为资本，立刻采取行动。 优秀的院长有一个特质：想做事就立刻做。 院长育人的智慧院长育人的智慧1、不轻易给答案。 不给答案，但要共同确定标准。 教孩子也一样，告诉孩子答案，就是剥夺孩子学习的机会。 院长告诉员工答案，员工就不思考。时间长了，什么都问院长，养成依赖的习惯。院长育人的智慧2、情景式教育及时引导、点化、开悟。 随时随地教导员工，就是情景式教育。教育下属最好的方法，就是你把他带在身边。凡是院长觉

22、得自己手下没有人才的，都是因为你不会随时随地地教育下属。院长育人的智慧3、不轻易发火。 一个院长连情绪都控制不了，不是一个成功的院长。 发火的最大危害就是你丧失了在员工心里的高度。而医院最大的危难就是院长权威的丧失！院长育人的智慧4、不创造对立。 院长绝对不能过多表扬某一个人，过多表扬某一个人的结果是让这个人膨胀，让其他人嫉妒，最终他只好离开医院！最终医院损失惨重！如何留住人才员工辞职是因为员工辞职是一件很难的事情建立企业快乐文化任何一个组织只要不开心，就不能常呆，只有快乐， 才能留住人才！那么，我们有没有建立快乐机制？ 与下属沟通的智慧照镜子效应 你怎样对待别人,别人就怎样对待你。 我们对别

23、人表现出来的态度往往作出同样方式的回应。尊重下属中国人是讲道理的,不过千万记住： 中国人讲道理有一个前提：有面子的时候才讲道理!爱您的员工 阿德勒：不懂得关心别人的人，他一生的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。 爱是卓越的原动力！关心下属人人都有归属和爱的需求从帮助下属解决其问题的角度切入，沟通的结果就会大不相同。学会欣赏与赞美 “赞美是畅销全球的通行证。”每一个人，都渴望别人真诚的赞美。 斯隆：每一个下属身上都挂着两块牌子：“请肯定我！”、“请欣赏我！”案例：女歌唱家的转机设身处地为下属着想 时时替别人着想，照顾别人的感受，源于仁爱之心，源于对别人、对生命的尊重。

24、因为只有从内心尊重别人的人，才会真正地替别人着想，才会时时照顾别人的感受，当然，别人也会将他铭记在心。 每个下属有足够眼光看得出，你是真心实意地关照别人还是功利性太强；也能看出你是不是真正站在他的角度想问题。案例：温莎公爵喝洗手水 学会倾听 很多时候，听比说更重要。学会微笑 笑容是全世界通用的，唯一不需要翻译的语言，同时，也是最受人欢迎的语言。希尔顿成功的法宝简单、容易、不花本钱而行之久远的办法 要说使人感到温暖的话 许多事情都可以去说，重要的是如何去说！ 美国有一句谚语：“如果你说出来的话不能使人感到温暖，就不要说！”故事分享： 100顶高帽 阎王也喜欢拍马 一句妙语得升迁不要和人争短长 争论是件出力不讨好的傻事，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。因为你的胜利建立在对方的论点被攻击得千疮百孔之