电话销售技巧副本

1、电话销售技巧作者：汤海飞目录 CONTENTS电话销售技巧案例分享有效的监督和效果评估电话销售执行流程电话销售的前期准备工作人员的培训电话销售执行流程客户名单分析制定执行计划销售说辞拟定可能遇到的问题及应对说辞人员培训具体执行效果反馈快速跟进业务总结前期准备工作执行及反馈电话销售前期准备客户分析，针对不同来源客户制定相应的电话销售执行计划设计相应的电话销售标准说辞模板及跟进动作模板考虑执行过程中可能遇到的问题并制定相应的应对说辞电话销售前期准备案例分析客户名单分析为会员提供最新的楼盘信息和投资置业渠道其他楼盘未购客户制定说辞模板销售说辞拟定客户可能的抗性问题应对同策汇会员了解客户的购房意向为客

2、户提供最新的楼盘信息让同策汇会员享受到温馨便捷的专业服务为客户的投资置业提供便利打造同策专业服务平台强调客户回访的针对性，让客户感觉到这就是为其“度身定制”的产品学习成功电话行销的要素，做好电话行销前的准备事项熟悉并掌握成功电话行销之应对及沟通技巧人员的培训目的克服电话行销恐惧感，建立成功电话行销心态赢得胜利，顺利达成销售目标人员的培训培训要点电话销售是为了完成电话行销所要执行的在销售方面的所有动作。“客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客户是不会自己上门的，需要对他们进行行销。行销的手段有很多，如广告、业务信函、电子邮件、直接促销等等。然而，最简单、最有效、最实用的莫过于电话行销。电话行销

3、必备的信念：我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的成交机会； 我所拨出的每一通电话，都可能成为客户； 我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。 人员培训反复的演练演练的方法两人一组，相互演练销售团队集体演练一对一的强化提高演练电话模拟实战演练注重在演练过程中的总结和改进案场内部考核专案电话考核主委电话考核人员培训上岗前的考核正式上岗未通过通过通过通过未通过电话销售技巧注意选择打电话的时间注意合适的开场白电话销售技巧反复的演练 增强业务员的信心和抗压能力做足功课，站在客户的角度帮助客户制定统一的回访说辞&注意回访时的亲

4、和力电话销售技巧电话销售技巧不能讲究数量，必须讲究质量 实时进行短信的维护注意业务员在回访时的过程跟踪扩大由回访电话导入成交的成果专 案有效的监督和效果评估组长对业务员一对一的电话监听每打5通电话后进行分析和总结意向客户的及时反馈和短信实时跟踪目的保证电话回访说辞的口径统一，对于电话回访过程中可能遇到的问题进行指导进行业务员的心态调整，始终保持业务兴奋度，避免疲劳作战对意向客户进行实时的短信追踪，并做好跟进记录，为销售现场导入来人及成交监督和评估的措施森林溪谷案例分享森林溪谷别墅案场自2008年12月开始启动销售准备工作以来，共针对前期积累的老客户和同策汇会员进行了三个阶段的集中电话回访业务动

5、作，共回访老客户400余组。现场导入新来人9组 ，签约3套。 案例分享 遇到的问题及分析客户电话接通的机率较低客户对本案所在的区域认同度较低客户对sales call的抗性较大暴露的问题客户电话接通的机率较低客户对本案所在的区域认同度较低客户对sales call的抗性较大原因很多客户是关机或者空号，主要还是同策汇的信息更新不够及时同策汇名单区域的分布比较广泛，对本案比较认可的为闵行、徐汇、长宁东方人的惯性思维方式，很多客户对于一般的salesCall会直接说“不需要”找准目标、重点出击、针对性更强制定完善的销售计划和说辞突出主题和卖点树立良好的心态和积极的工作态度分析及应对项目价值优势卖点&

6、抓住客户心理需求、引导客户至现场突出本案的优势和卖点抓住客户的心理需求第一轮回访时间：3月初形式：电话回访对象：所有已购客户及意向客户话题：邀请参加3月21日开盘活动目的：通过已购客户的口碑宣传和活动现场的表现力、促进意向客户的成交第二轮回访时间：3月下旬形式：电话回访对象：所有来访客户话题：首批开盘热销及新样板房公开目的：通过首批房源的热销增强客户对于本案产品与区域升值潜力的信心， 同时以新样板房公开为话题邀请老客户参观回笼，通过口碑宣传的 方式导入新来人，为第二批房源的开盘进行蓄水业务汇总表回访话题回访对象回访目的回访结果第一阶段一期房源即将发售所有来访客户为一期销售进行预热借助同策汇年度活动回笼客户