商务礼仪仪表礼仪

1、关于商务礼仪仪表礼仪第1页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四目录商务交往中的仪容商务交往中的举止仪容、仪表、仪态简介商务交往中的着装243133第2页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四与他人交往第一眼给人的印象来自于你的仪容和仪表。包括你的面容、着装等。一个人的仪容仪表不仅能够体现个人的文化修养，也可以反映出审美品位，妆容整洁适度、穿着得体不仅能够赢得他人的信赖，给人留下良好印象，而且能够提高你与人交往的自信心。仪容仪表从头到脚说礼仪第3页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四仪态站、坐、行、蹲、接、递合乎礼仪的举止行动应落落大方、端庄稳

2、重、不毛手毛脚；表情自然诚恳站有站相，坐有坐相拒绝张扬、萎缩、怪癖、成瘾的动作第4页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四目录商务交往中的仪容商务交往中的举止仪容、仪表、仪态简介商务交往中的着装243133第5页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四发型：通常职业人士应当以整齐、清洁、简单、明快较少修饰的发型为佳。男士要头发不掩耳，不过领，职业人士平时通常要注意以下几点：1.梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如有头皮屑要尽快治疗处理，女性应定期对头发进行修剪和养护。2.发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张地发型发色，女士的头发最好不要挡住眼睛，出席正式的商务

3、活动最好将长发束起。3.头发上不宜佩戴过于夸张地发饰品。仪容礼仪-发型第6页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 脸部：面部要清洁，让人有清晰舒适之感。男士胡须刮剃干净，女士应画淡妆，忌在公共场合化妆；2. 眼睛：应保持清澈，女士眼妆要洁净，戴眼镜应保持镜片整洁;3. 耳朵：内外干净，女性不戴夸张或怪异的耳环，男士禁带耳环；4. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。男士鼻毛不外露；5. 口腔：牙齿整齐洁白，口腔无异味。女性不用深色或艳丽口红。上班前避免进食葱、蒜等辛辣味重蔬菜，忌在人前嚼香口胶；6. 颈部：男士不应带任何饰品，女士可以带一条正装项链。仪容礼仪-面部第7页，共64页，

4、2022年，5月20日，7点42分，星期四手部：从某种意义上说，手是人的第二张脸，因此手部的整洁很重要：1. 要注意保护双手，不能有红肿、生癣等现象，要勤洗手，保持干净整洁的双手。2. 指甲要修剪整齐，暴皮应及时剪掉。女士指甲油应为透明或肉色，涂抹均匀，且无剥落。男女均忌留长指甲，不能用牙齿啃指甲。3. 男士手部忌带戒指，腕部可以带一款正装机械表或石英表，女士只能佩戴一枚戒指，不应佩戴时装表、手链或手镯等。仪容礼仪-手部第8页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实

5、亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。仪容礼仪-微笑第9页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四眼神：在与人谈话时，大部分时间应注视对方，以表示重视对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区。注视其他区域会让对方感觉不舒服，是不礼貌的注视方法。忌左顾右盼或紧盯着对方，这样让人感觉心不在焉；长时间注视对方也是一种失礼行为。道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 仪容礼仪-眼神第10页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四仪容礼仪-眼神视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与

6、任人摆布视线水平表现平等友好尊重第11页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 正式的社交场合，保证体味的清爽是前提条件，如果带着汗味或其他异味会被视为失礼，在这个基础上可以适当使用香水。2. 喷洒香水的礼仪就是不要使用过量，在一米左右散发的香味是最能让人接受的香味。3. 香水要洒于不易出汗、脉搏跳动的部位。如：耳后、脖后、手腕及膝后。4. 去医院、参加严肃会议、在相对封闭的空间出席宴会都不建议使用浓烈的香水。仪容礼仪-体味第12页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四礼貌的化妆要遵循3W原则：When 什么时候Where 什么场合What 做什么不分场合的

7、妆容是不礼貌的。男士皮肤过干燥或过油腻，也应适当使用护肤品仪容礼仪-职业妆容第13页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四一、底色无痕 ：办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人一种责任性、知识性的感觉。不妨保持本色、淡妆出场。二、眼部提神 眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄 的造型，重在体现个人的气质与个性。三、仪态大方 职业女性除了妆容上的洁净优雅，也要注意与化妆 相关的礼貌礼仪。应当避免过量地使用芳香型化妆品。工作岗位上应当避免当众化妆或补妆。女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆应当力戒与他人探讨化妆问题。 仪容礼仪-女性职业妆的三要点第14

8、页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四目录商务交往中的仪容商务交往中的举止仪表礼仪简介商务交往中的着装243133第15页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四在服饰打扮上，提倡着装遵循国际公认的“TPO”原则。T（Time）时间、季节、时令、时代，指服饰打扮必须根据时间、季节吻合。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合、环境、风俗习惯相协调，要符合自己的身份。 O（Object）代表目的、目标、对象。就是要根据交往的目的和交往的对象选择服饰，给对方留下良好的印象。着装礼仪-TPO原则第16页，共64页，2022年，5月20日，7点

9、42分，星期四正装：用于会议、活动、办公室上班时的服装，要求符合职业服装标准:形象优美、干净合体、整洁端庄。1. 三色原则：要求正装色彩应控制在三色以内。有助于保持庄重、保守的整体风格，色彩过多会使人有繁杂、低俗之感。2. 基本色彩：正装色彩一般为单色、深色，并且无花纹或者图案，标准的套装是蓝色、灰色、棕色、黑色；配套衬衫色彩最佳为白色。色彩若为浅色或花哨的图案会给人轻浮不稳重的印象。着装礼仪-正确着装的基本原则第17页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四个性化服装：个性化服装穿着原则要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好。1. 整体搭配原则：出席非正式社交场合可以穿着比较

10、个性化的服装，但着装的各部份要相互呼应和配合，不要各自为政。2. 整洁原则：个性化服装风格比较多，但都必须遵循一点礼仪要求就是要整洁，褶皱和破旧的服装在任何时候都是大忌。着装礼仪-正确着装的基本原则第18页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1.关注其面料。一般毛料应为首选面料。而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要选择。2.要关注其色彩。必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。因此首推藏蓝色、灰色或深棕色西装。3. 要关注其图案。商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好，隐纹西装也很得体。4.要关注其尺寸。穿着西装，务必要令其大小合身，宽松适度

11、。 5. 要关注其做工。一套好西装在于做工无可挑剔。着装礼仪-职场男士着装-西装选择第19页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 面料方面：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫可酌情选择。2. 色彩方面：正装衬衫必须为单一色彩。除白色衬衫此之外，蓝色、灰色、黑色有时亦可加以考虑。杂色衬衫如红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感，一般不被选用。3. 图案方面：正装衬衫以无图案为佳。一般性商务活动中可以穿着较细的竖条纹衬衫，但必须禁止同时穿着竖条纹的西装。4. 衬衫的衣袖：正装衬衫必须为长袖衬衫。5. 衬衫的衣袋：正装衬衫以

12、无胸袋为佳。如穿着有胸袋的衬衫，要避免往胸袋内放东西。 着装礼仪-职场男士着装-衬衫选择第20页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1.穿西装时，衬衫所有钮扣，无论是衣扣、领扣还是袖扣，都须系好。2. 穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都必须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰内，不能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位、左右扭曲，特别不能露在裤腰外。3. 正装衬衫大小要合身，尤其衣领、胸围要松紧适度，下摆不宜过短。4. 办公室内，可直接穿着衬衫、打领带，但商务外出应着西装外套。 着装礼仪-职场男士着装-衬衫西服的搭配第21页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1.

13、 长度:标准领带的长度在132厘米到142厘米之间，领带打完后，领带尖要正好落在皮带扣上。2. 宽度:标准领带的宽度是9.5到10厘米，领带有潮流趋势。3. 面料：丝绸质地的领带永远都是恰当的选择。4. 颜色: 衬衣应和领带的色系协调，基本原则是，领带的颜色一定要比衬衣的颜色深一些。5. 款式:纯色领带是简单的选择，但真正经典的领带是斜条纹的，条纹的宽度约为1.5厘米。着装礼仪-职场男士着装-领带的选择第22页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四皮带颜色应低调。黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质的皮带扣，既适合各种衣物和场合，又能够很好地表现职业男士的气质。高质量的皮

14、带应是全皮的或由一块皮子制成，内衬质地优良。牛皮通常是制作正装皮带的最佳材质。购买皮带时，应该考虑“皮带与皮鞋相配”的原则。皮带的长度应接近第二个裤盘带5公分左右，标准宽度3.5-3.8厘米。着装礼仪-职场男士着装-皮带的选择第23页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 皮鞋选择：男士的正装皮鞋为单色、光面、系带的牛皮鞋。首选黑色。深棕色或栗色也可，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。2. 袜子选择：首选黑色，质地首选纯棉、纯毛的。袜子要与裤子同色，职场男士只能穿黑、灰袜子或深蓝色袜子。不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。着装礼仪-职场男士着装-皮鞋袜子的选择第

15、24页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 公文包通常应当是真皮制作的，牛皮、羊皮均可。2. 公文包设计应简约、轻便。体现了质轻、结实、使用方便、易于提携等特点。3. 公文包应没有固定背带的横式公文包，大小以放下A4纸为宜，穿着正装时，公文包应拎在手中，不能跨在肩上。4. 由于公文包通常只需要配备一个，建议选择黑色或深棕色。 着装礼仪-职场男士着装-公文包的选择第25页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 手表是职场男士唯一的装饰品，因此应当宁缺勿滥。2. 男士手表应当是怀旧的金属表，时装表、镶钻表不能搭配正装。3. 从手表类型来说，机械表好过石英表

16、，手动上铉的机械表好过飞摆自动上铉的机械表，如果您有一块瑞士手工制作的机械表，那自然是顶级的选择。着装礼仪-职场男士着装-手表的选择第26页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四从专业上讲“三个三”：即三个要点:1. 三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；2. 三一定律，是讲鞋子、腰带和公文包三者要同质同色，一般以黑色为主；3. 三大禁忌，第一是商标不拆掉;第二正式场合穿薄透白色的袜子；第三是穿非职业装和短袖装、夹克时打领带着装礼仪-职场男士着装基本要求第27页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 尽量不要佩戴领带夹、领徽等多

17、余饰品；2. 选用金属表，优质真皮或金属表链；3. 金丝边眼镜比塑料边的儒雅，不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜，镜框、镜片忌杂色 ；4. 腰带要与皮鞋同色，腰带扣形状要简洁，不要把大字符的商标符号显露在外，避免太显眼的品牌设计附件；5. 公文包。选用国际公认规格的公文包，放弃“砖头”包；选用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包；外表杜绝一切花纹图案和文字，“花哨”意味着“低品位”；不要用背肩式、夹式或箱式皮包；6. 笔。选用优质的品牌中性笔或金属墨水笔，杜绝廉价塑料圆珠笔。着装礼仪-职场男士饰品与西装的搭配第28页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 忌西装袖子上的商标不拆掉；

18、2. 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 3. 忌衬衫放在西裤外和挽起袖子；4. 忌领子太大，领脖间存在空隙； 5. 忌领带颜色刺目；6. 忌领带太短或太长； 7. 忌不扣领扣就佩戴领带；8. 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊填塞物品； 9. 忌穿翻毛、磨光或磨砂皮鞋；忌穿船式、拉链式、其他怪异样式及充满花纹的鞋。忌西服配运动鞋； 10. 忌穿白袜子、尼龙袜子、有破洞和破了丝的袜子；11. 忌带过多饰品。着装礼仪-职场男士着装禁忌第29页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四. 面料选择：正统西装套裙面料应质地上乘，上衣与裙子使用同一面料，要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、

19、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。. 色彩选择：西装套裙的色彩选择应注意两方面，一是力求淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。. 造型选择：西装套裙的上衣不宜过长，上衣的袖长要盖住手腕。裙子长度通常不短于膝盖以上15厘米，不长于膝下小腿肚最为丰满处。着装礼仪-职场女士职业装选择第30页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四2. 套裙配鞋的选择：配套的应为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好，系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等都不适宜 。和套裙色彩一

20、致色彩的皮鞋也可以选择。3. 套裙配袜的选择：可以选择尼龙丝袜或羊毛袜。以肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种为宜，最好是单色。高统袜和连裤袜是和套裙的标准搭配。中统袜、低统袜不要和套裙同时穿着。着装礼仪-职场女士职业装鞋袜选择第31页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四环境：应根据环境来确定自己的佩饰，正式场合选择传统、简洁的饰物。多少：不要佩戴过多饰物，过分花俏和过分炫耀的饰物都应该避免。重点：佩饰应该强调重点。应避免项链、耳环和手镯等同时佩戴。 品质：应选戴质料上乘的饰品，如果不是珍品，也应是质真价实的饰品。参考：刚到新环境工作，佩饰以庄柔淡清简为宜。观察同事的佩饰风格习惯后，

21、再设计体现自己魅力的方案。着装礼仪-职场女士如何佩戴饰品第32页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四女性应准备几个皮包，分别用于上班、晚宴等不同场合。上班用皮包应该大些，式样必须大方，与上班形象相符合。如公文包式样。使用背式皮包时，应背在右肩。女性应聘或面试时，绝不可将皮包放在考官的桌子上或抱在胸前，最适当的做法是放在自己的右脚旁。参加晚宴等正式场合，应选用比较考究的皮包，最好使用手挽式或背式皮包，不用手拿皮包，以免在交换名片或取用餐点时，造成麻烦。着装礼仪-职场女士如何选择使用皮包第33页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四皮质：公文包或正款包最佳的皮质为

22、羊皮，牛皮次之，漆皮又具有较强的流行性和时效性。挑选时必须考虑。款式：挎肩皮包带有柔美娴淑的风格，适合性格温和的成熟女士；背囊式皮包是时尚少女的伴侣；手提式皮包轻捷、简单，特别适合上班一族。做工：挑选时要注意总体感觉。其次是包饰、拉锁与接缝是否工整平顺，内衬是否连接到位，另外最好去信誉较好的大商场，尽量选择品质知名品牌。着装礼仪-职场女士如何选购皮包第34页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 要穿得端端正正。上衣的领子要翻好，衣扣全部系上；2. 衬衫下摆应掖入裙腰内。衬衫纽扣除最上面一粒可不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能外露；3. 应当妆饰协调。

23、着装、化妆和配饰风格应统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人形象，不能不化妆、化浓妆、化彩妆。选配饰要少，合乎身份；4. 应兼顾举止。要举止优雅，注意个人的仪态，走路时要小步走，步子要轻而稳；5. 鞋、袜、裙之间的颜色要协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩；6. 鞋袜应当大小相配套、完好无损。着装礼仪-职场女士职业着装要求第35页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1. 忌穿过露、过透、过短、过紧的服装，忌穿黑皮裙；2. 忌光腿、忌在裙子下加健美裤、半截袜子弄出三截腿;3. 忌戴过多、过夸张饰品，忌带手镯或手链;4. 忌将部分或全部衣扣解开，忌当着别人的面随便脱下上

24、衣;5. 忌穿套裙双腿叉开，或是翘起一条腿来，抖动脚尖;6. 忌当众化妆、补妆或照镜子； 7. 忌当众脱鞋。忌走路时大步奔跑;8. 忌穿系带式皮鞋、皮靴、皮凉鞋；9. 忌穿艳色鞋袜，忌穿图案和装饰都过多或印有标新立异图案的鞋袜，忌穿中统袜、低统袜。忌穿两双袜子,或九分裤、健美裤等当袜子穿。忌当着外人的面脱去袜子。忌暴露袜口。着装礼仪-职场女士职业着装禁忌第36页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四目录商务交往中的仪容商务交往中的举止仪表礼仪简介商务交往中的着装243133第37页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四基本要领：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立

25、、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂 1抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视，面带笑容;2双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前;3女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“”字型;4男员工站立时，双脚可并拢呈“”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽;5站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂;6. 站立时双腿不可不停地抖动、歪脖、斜腰、曲腿等，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨， 给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。举止礼仪 - 站姿第38页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四需要注意的问题 1.是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋

26、腰，挺腹、曲腿的现象； 2.是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； 3.是否有身体倚靠物体站立的现象； 4.是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； 5.是否面无表情，精神委靡； 6.是否身体僵硬，重心下沉等等。 举止礼仪 -站姿垂手式握手式背手式第39页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛,双目平视,下颌微收,面带微笑;2就座时,臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处。不宜将座椅或沙发坐满; 3就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松;4男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动;5女员工就

27、座后双手叠放于腿上，手心向下;6女员工身着裙装入座时，应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐;7男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽，双腿不可向前直伸; 8若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方;9离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起;10注意坐下后双腿都不可不停地抖动。举止礼仪 坐姿第40页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四举止礼仪 坐姿女士常见的几种脚摆放姿势 垂直式 垂直式 前伸式 后点式 前后式 前交叉式 转体式 重叠式 第41页，共64页，20

28、22年，5月20日，7点42分，星期四特殊条件下的动作要领有时女性会被安排在较矮的或低陷松软的沙发上就座，或在参加较大场合会议、观看大剧场演出时被安排在较高台级上就座，如果穿短裙，要注意双膝并拢，双腿稍侧斜，如有必要，可在膝盖上盖一方手帕；日、韩的榻榻米，要求跪坐。男士应正向跪坐，女士可将小腿斜向一侧，但身体应正对前方。如需调整体位，要注意不要将脚对着上级或前辈。不同条件下应灵活把握动作要领，以动作轻柔、不走光、不失仪为要。第42页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四双手夹在两腿之间或压在臀部下面；双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分开过大或双脚伸得过远；双手托腮或趴伏在桌上；一条

29、腿的小腿肚以下部位架在另一腿上；随意动腿或抖腿。举止礼仪 坐姿禁忌第43页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四入座的要求在他人入座后入座；在适当之处入座；在合“礼”之处入座；不清楚时优先选择“末座”；从座位左侧入座；看准时机向周围人员致意；尽量避免座椅发出声响；以背向接近座椅；坐下后调整体位。离座时：先示意；注意前后空隙大小；从方便的一侧离开；起身要缓，避免碰撞；站稳后再移步；转身离开后不要左顾右盼。第44页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里;2行走时应从容自然。男员工

30、步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅;3行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。举止礼仪 行姿第45页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行; 2下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上;下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美;3下蹲时，女员工要两腿靠紧，臀部向下。如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲;举止礼仪 -蹲姿第46页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四1.高低式蹲姿

31、：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。2.交叉式蹲姿：在生活中常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。举止礼仪 -蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿 第47页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四注意要点：弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开

32、平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。举止礼仪 -蹲姿第48页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四鞠躬礼：应取立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度30度，目光随鞠躬自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时,可以同时问候“您好、早上好、欢迎光临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身时

33、，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。鞠躬时不可撇开两腿，随随便便弯一下腰或只往前探一下脑袋当作行礼。鞠躬时切忌翻起眼睛看对方、嘴里吃东西或叼香烟，这是不礼貌的行为。男性鞠躬时，双手要放在裤线稍前位置，女性应将双手在身前轻搭在一起。举止礼仪 -鞠躬第49页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四手势的规范标准是：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90直角，也不要完全伸直，弯曲140为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客

34、的尊重。 常见的几种引导手势 1. 请进：用中位手势 2. 请往高处看：采用高位手势 3. 里边请：采用中位手势 4. 请坐：采用低位手势 举止礼仪 引导第50页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四举止礼仪 -服务手势“请”的手势 曲臂式“请” “请随我来”的手势 双臂侧摆式“请” 双臂横摆式“请” 对宗教人士做自我介绍 直臂式“请” 斜下式“请” 第51页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四避免不良手势1. 和客户交谈，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在自己的胸口部位;2. 谈到别人的时候，不要用手指着别人，更忌讳背后对人指指点点等很不礼貌的手势;3. 接待客户的时候，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作;4. 服务工作中不能双手抱头，容易给人一种目中无人的感觉;5. 要避免摆弄手指，要么活动关节，或是手指动来动去，给人以一种无聊的感觉，让人难以接受;6. 避免把手插放在自己的口袋里。会使客户觉得你在工作上不尽力。举止礼仪 -服务手势第52页，共64页，2022年，5月20日，7点42分，星期四上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。