“宠物Baby”网站项目规划书

1、“宠物Baby”网站项目规划书 完成日期： 2019.3.9目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc350862459 目 录 PAGEREF _Toc350862459 h 2 HYPERLINK l _Toc350862460 1 项目摘要 PAGEREF _Toc350862460 h 4 HYPERLINK l _Toc350862461 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc350862461 h 4 HYPERLINK l _Toc350862462 1.2 项目简介 PAGEREF _Toc350862462 h 5 HYPERLINK l _

2、Toc350862463 1.3 项目创新点 PAGEREF _Toc350862463 h 6 HYPERLINK l _Toc350862464 2 公司及网站简介 PAGEREF _Toc350862464 h 6 HYPERLINK l _Toc350862465 2.1 公司介绍 PAGEREF _Toc350862465 h 6 HYPERLINK l _Toc350862466 2.2 企业文化 PAGEREF _Toc350862466 h 7 HYPERLINK l _Toc350862467 2.3 公司组织形式 PAGEREF _Toc350862467 h 8 HYPE

3、RLINK l _Toc350862468 2.4 “宠物Baby”网站介绍 PAGEREF _Toc350862468 h 10 HYPERLINK l _Toc350862469 2.4.1 网站简介 PAGEREF _Toc350862469 h 11 HYPERLINK l _Toc350862470 2.4.2 .板块介绍 PAGEREF _Toc350862470 h 11 HYPERLINK l _Toc350862471 2.4.3 网站LOGO PAGEREF _Toc350862471 h 12 HYPERLINK l _Toc350862472 3 “宠物Baby”网站的

4、商业模式 PAGEREF _Toc350862472 h 13 HYPERLINK l _Toc350862473 3.1 管理模式 PAGEREF _Toc350862473 h 13 HYPERLINK l _Toc350862474 3.2 基于电子商务平台的电商模式简介 PAGEREF _Toc350862474 h 13 HYPERLINK l _Toc350862475 3.3 盈利模式 PAGEREF _Toc350862475 h 14 HYPERLINK l _Toc350862476 4 “宠物Baby”市场环境分析 PAGEREF _Toc350862476 h 15 H

5、YPERLINK l _Toc350862477 4.1 整体环境分析 PAGEREF _Toc350862477 h 15 HYPERLINK l _Toc350862478 4.2 政策环境 PAGEREF _Toc350862478 h 18 HYPERLINK l _Toc350862479 4.3 经济环境 PAGEREF _Toc350862479 h 18 HYPERLINK l _Toc350862480 4.4 基础环境 PAGEREF _Toc350862480 h 20 HYPERLINK l _Toc350862481 4.5 市场定位与市场前景 PAGEREF _To

6、c350862481 h 20 HYPERLINK l _Toc350862482 4.5.1 市场定位 PAGEREF _Toc350862482 h 20 HYPERLINK l _Toc350862483 4.5.2 市场前景 PAGEREF _Toc350862483 h 27 HYPERLINK l _Toc350862484 4.6 波特五力模型分析 PAGEREF _Toc350862484 h 28 HYPERLINK l _Toc350862485 4.6.1 潜在加入者的威胁 PAGEREF _Toc350862485 h 28 HYPERLINK l _Toc350862

7、486 4.6.2 现有竞争者的抗衡 PAGEREF _Toc350862486 h 29 HYPERLINK l _Toc350862487 4.6.3 现有供应商 PAGEREF _Toc350862487 h 29 HYPERLINK l _Toc350862488 4.6.4 替代品生产者的威胁 PAGEREF _Toc350862488 h 30 HYPERLINK l _Toc350862489 4.6.5 产品购买者 PAGEREF _Toc350862489 h 31 HYPERLINK l _Toc350862490 5 营销策略 PAGEREF _Toc350862490

8、h 32 HYPERLINK l _Toc350862491 5.1 产品策略 PAGEREF _Toc350862491 h 32 HYPERLINK l _Toc350862492 5.2 定价策略 PAGEREF _Toc350862492 h 32 HYPERLINK l _Toc350862493 5.3 渠道策略 PAGEREF _Toc350862493 h 33 HYPERLINK l _Toc350862494 5.4 促销策略 PAGEREF _Toc350862494 h 34 HYPERLINK l _Toc350862495 5.5 公共关系营销 PAGEREF _T

9、oc350862495 h 34 HYPERLINK l _Toc350862496 5.6 多种营销方式方式有机结合 PAGEREF _Toc350862496 h 34 HYPERLINK l _Toc350862497 6 投资分析 PAGEREF _Toc350862497 h 34 HYPERLINK l _Toc350862498 6.1 股本机构和规模 PAGEREF _Toc350862498 h 34 HYPERLINK l _Toc350862499 6.2 资金用途 PAGEREF _Toc350862499 h 35 HYPERLINK l _Toc350862500

10、6.3 投资可行性分析 PAGEREF _Toc350862500 h 36 HYPERLINK l _Toc350862501 7 财务分析 PAGEREF _Toc350862501 h 37 HYPERLINK l _Toc350862502 7.1 财务分析估算表 PAGEREF _Toc350862502 h 37 HYPERLINK l _Toc350862503 7.2 未来三年收入预测图 PAGEREF _Toc350862503 h 38 HYPERLINK l _Toc350862504 7.3 未来三年成本预测 PAGEREF _Toc350862504 h 38 HYP

11、ERLINK l _Toc350862505 7.4 未来三年的利润预测表 PAGEREF _Toc350862505 h 39 HYPERLINK l _Toc350862506 7.5 未来三年的资产预测表 PAGEREF _Toc350862506 h 39 HYPERLINK l _Toc350862507 8 风险分析及相应对策 PAGEREF _Toc350862507 h 39 HYPERLINK l _Toc350862508 8.1 知识产权风险 PAGEREF _Toc350862508 h 39 HYPERLINK l _Toc350862509 8.2 “宠物Baby”

12、品牌风险 PAGEREF _Toc350862509 h 40 HYPERLINK l _Toc350862510 8.3 财务风险 PAGEREF _Toc350862510 h 41 HYPERLINK l _Toc350862511 8.4 竞争风险 PAGEREF _Toc350862511 h 42 HYPERLINK l _Toc350862512 8.5 相应对策 PAGEREF _Toc350862512 h 44 HYPERLINK l _Toc350862513 9 附录 PAGEREF _Toc350862513 h 45 HYPERLINK l _Toc35086251

13、4 9.1 附录1：居民宠物饲养状况抽样调查问卷 PAGEREF _Toc350862514 h 45 HYPERLINK l _Toc350862515 9.2 附录2：居民宠物饲养状况访谈提纲 PAGEREF _Toc350862515 h 47项目摘要项目背景随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力，这些小宠物成为孤寡老人和子女不在身边的老人们的精神寄托，也成为了压力

14、巨大的白领们的情感依托。中国南北方宠物市场是全国乃至世界的宠物交易基地之一，为全国及世界各地源源不断的输送各类犬种，充盈着整个宠物交易市场。随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了

15、现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。 我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，北京、上海、广州、重庆、武汉等城市宠物经济快速发展，随着中国生活水平的持

16、续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。北京、上海、广州、重庆和成都被并称为“中国五大宠物城市”。围绕宠物的衣食住行、生老病死以及附加值的宠物消费，如：宠物美容、宠物训练、寄养、摄影等行业都颇有市场。据统计目前中国宠物经济的市场潜力至少达150亿元人民币，且呈快速增长趋势。专家预测，目前我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。中国社会消费需求中出现的如此迅猛的宠物消费需求，标志着人民生活水平的提高和社会发展的进步。随着犬种引进工

17、作的进行，国内市场上犬种丰富，宠物美容概念的不断深入，养犬群会越来越重视宠物的相关行业。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将步上一个崭新的台阶。 目前不过是刚刚窥到了宠物经济的一角而已，市场远没有成熟，宠物经济潜力无穷，至少还蕴涵着数以亿元计的商机。未来十年，我国的宠物饲养者将会以几何级数增加。这意味着处在起步阶段的我国宠物产业蕴含着无限商机和利益，我市宠物市场也已逐渐发展，更待我们去开发。 项目简介 “宠物Baby”网站致力于打造一个为万千宠友服务的电商平台，通过募集各种优秀人才，完善网站的发展和管理，营造一种供宠友们交流、互动和和谐气氛，当然本网站的主角自然非宠友们的宠物莫属。一系列围绕着

18、爱宠展开的服务，从日常生活中的吃、穿、玩、乐到学习中的训练以及美容、保险、医疗等“一站式”服务，同时也会开展一定的宠物公益活动，来聚集宠友们的爱心。宠物行业作为一个新兴行业迅速发展，也随着人民生活水平的提高而逐渐成为一种社会潮流。宠物行业在近些年的发展势头上升，且宠物在当今社会和将来社会的人们的家庭中扮演着越来越重要的角色，宠物行业在电商发展中具有强大的潜力。因此，我们的“宠物Baby”网站的建立有着诸多的意义，同时也能为人们提供诸多便利。“宠物Baby”网站是将宠物产业电商化的一种形式，其设立具有以下目的和意义：专门为了爱宠物的人们提供更多的便利，可以更为方便地搜索到关于他们的爱宠的相关信息

19、，为其宠物找到更好的服务。为更多的关于宠物服装、宠物诊所、宠物影楼以及宠物娱乐等各种行业的店做广告，为其招揽客源。吸引和聚集各种热爱宠物的人群，为大家在此交流其饲养宠物的经验、分享自己的“萌宠” 的生活趣事提供一个便利的平台。宣传保护动物，热爱自然。为流浪动物提供领养场所，宣扬爱心。 运作模式：宠友们通过注册我们的网站，便可以在咱们的宠物论坛发表言论，然后与聚集在同一处的其他宠友们进行交流、互动，也可注册“宠物Baby”网站的会员，领得会员资格上交一定会员费便可在本网站链接进去的各种服务店铺均可获得一定的优惠。宠友们可根据网站中生活、休闲、乐淘、公益等板块来选择自己所感兴趣的内容。目标客户群：

20、“宠物Baby”网站的目标客户群主要为工作压力巨大的年轻工作群体和年近退休的老年人群体，尤其是对于十分喜爱宠物或者本身已有宠物的群体。“宠物baby”网站管理简介：本网站将会不遗余力地聚集许多各方面专业人士来对“宠物baby”网站进行更新、维护和管理，同时将会在网站上提供在线客服，可达成与宠友之间的互动和信息的回收反馈，达成两者的协调，避免造成一些负面问题。项目创新点突破性（增设时尚内容）：在大多数网站都具有的服务内容等基础上，“宠物baby”网站增设宠物写真、宠物摄影等内容等其他宠物网站所不具有的服务内容，突破了其他网站的局限性，从而跟随社会时尚，让宠友们的“baby”也像人一样体验时髦。独

21、创性（“一站式服务”）：本网站详细介绍了宠友的爱宠的衣食住行、休闲玩乐、训练、婚恋、殓葬等一系列服务，即所谓的“一站式”（“一条龙”）服务，本网站的会员均可享受一定的优惠。公益性（开展公益活动）：本网站将开展一系列宠物公益活动，且会对一些流浪动物进行收容和领养活动，展现“人性美”，同时可以配合宠物公益组织开展公司及网站简介公司介绍“宠物baby”网络公司是一个以开拓宠物行业的电商业务为主的中小型企业，本公司主要以经营名为“宠物baby”的服务网站（) 为主，其宗旨为“让宠物生活丰富精彩，给爱宠人士一个自由交流的平台”。宠物Baby网站主营一些列宠物食品、用品、药品，为宠物提供专业的技能培训，宠

22、物相亲、宠物殡葬、宠物保险和宠物医疗等服务 ，并组织各类宠物竞赛以及各种公益活动，通过一系列的娱乐活动等来使得人宠之间的关系更为亲密，而通过开展公益活动则从另一角度来体现“人性美”这一主题。企业文化企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。我们企业立志于让宠物们也能活得精彩，他们有自己喜欢的衣服，自己喜欢的玩具等，更为爱宠人士在照顾宠物时提供便利，“亲和、个性、活力”是我们的宗旨，它不仅贯穿于每一个“宠物Baby”

23、，也体现在们的个性服务中，让您看到的是一个不一样的宠物网站。经营哲学：企业经营发展既要追求经济效益、也要讲究诚信为本，追求“人性美”。价值观念：价值观是企业文化的核心，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力。企业精神：塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。颇具个性的企业精神、形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。企业道德：。企业道德既是社会道德体系的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现。它是人格化了的企业，在生产经营活动中，企业要有一定的企业

24、道德，员工要有职业道德。团体意识：企业要营造团队合作的气氛， 对员工进行团队合作的培训， 成立临时问题小组解决疑难问题 ，设定优秀团队奖励制度建立团队合作的信任度。企业形象：企业可以通过做“慈善事业”等展现企业的公众形象，企业还可以通过网络广告投放的方式将企业的信息进行多方位覆盖式推广，效果比较好。企业制度：各业务部门、各单位是公司具体事务的操作机构，应当就相关事宜在执行过程中与法务部进行有效的沟通，从而保证公司的合同行为在一个科学的系统中进行。文化结构：企业文化结构可以分为四层，第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。企业要顾及到这些

25、文化之间的联系。企业使命：企业使命即经营观念，它规定着公司的发展目的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。公司组织形式在公司创立初期，我们采取直线职能型组织结构，各部门经理均由董事长兼总经理报请董事会批准后任命，他们负责协助总经理处理公司日常重大事务，同时，他们还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种目标的制定和实施。公司的权力机构部门设置具体如 REF _Ref350447810 h 图 31所示： 董事会董事长兼总经理技术部市场部人力资源部客服部财务部图 STYLEREF 1 s 3 SEQ 图 * ARABIC s 1 1 公司权力机构部门设置图各部门职责：董事长兼总经理（1）主

26、持召开股东大会、董事会议，并负责会议的贯彻落实。（2）组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划和日常经营工作中的重大事项。（3）检查董事会议的实施情况，并向董事会提出报告。（4）提名公司高层管理人员聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案。（5）定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制公司的财务情况。（6）负责客户开拓，向客户宣传介绍产品和服务。（7）负责客户关系的维护与发展，及时处理客户反馈意见。（8）制定详尽的销售计划，项目执行计划并按照计划完成销售目标。（9）根据客户需求和市场变化，对公司的服务提出改进建议。技术部技术部是宠物Baby网络公司的中坚力量，主要负责网

27、站的设计、建设，是我们宠物网站生存的核心。（1）维护网站的日常管理工作，负责建设和完善“宠物Baby”网站；（2）处理公司的网络故障，为公司提供信息安全技术支持和安全产品的安装和配置服务；（3）提供与信息安全技术相关的相关服务，保护用户的个人信息安全；（4）对公司职工进行基本的网络安全知识培训，提高用户的信息安全意识；（5）)根据客户信息系统的实际配置情况为客户提供安全测试服务，评估客户信息系统的漏洞和弱点并提供测试报告。（6）与其他各部门保持良好的沟通，包括与人力资源部门合作对技术人员的培训，市场的调研等（7）严格遵守网络国际联网安全保护管理办法、中国教育和科研计算机网暂行管理办法等法律法规

28、。市场部（1）加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。（2）不断地向顾客传播“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。（3）打造良好的商业环境，结合企业自身特适时调整公关活动的内容和做法。（4）完成新产品推出的策划方案及设计实施。（5）负责同行业市场的信息收集，洞察时尚与流行的趋势。 （6）依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作。（7）规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设。（8）建

29、立、健全各项规章制度，推动公司销售管理的规范化、科学化。（9）依据公司整体销售目标，制定销售方案，组织具体实施。（10）制定市场的经营前景规划和市场设计工作。（11）培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，积极完成公司的市场营销任务。人力资源部（1）负责公司人力资源管理方针、政策和公司组织系统架构、部门职责、岗位职责、人员编制的制定、推行及检讨改善和修订；（2）制定、推行与修订“员工手册”和其它人事、行政、办公管理规章制度；（3）办理员工招聘、录用、薪资、保险、迁调、考勤、考绩、奖惩、离职、人事档案等业务事项；（4）调查、处理各种工作失职、违规违纪案件和劳务纠纷；（5）制定人力资源招聘调

30、配、培训开发计划并组织实施；（6）组织督助各部门各种工作计划、工作流程、规章制度的编制并负责监督实施；（7）综合处理公司各种文件资料、传真和管理公司印信、文印。客服部（1）积极处理用户提出的各类问题，争取在1个工作日之内将客户提出的问题进行合理的回答；（2）组织实施客户会议，提高会议质量，详细记录会议内容；（3）每周一次的工作状况报告：在报告中要整理出在这一周内用户提出的各类问题，在导入电脑联管理后，工作状况应每日更新。客服部再将此报告传送到各个部门，相应的问题各个部门要妥善解决；（4）建立客户档案，对于客户的提问要跟踪回访调查；（5）当客户来公司咨询时，填写详细的交流记录。（6）代表企业接受

31、顾客的投诉，并作出合理回答，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。财务部 （1）保证账目清晰准确，工作有序。（2）定期公开收支情况，接受股东和董事和监事的监督。（3）认真贯彻执行各项国家财会政策和会计制度，做到财务开支合理、合法、合规。（4）合理安排资金，加强经济核算，提高资金使用效益。（5）合理制作策划人员月报，为留档和发放提成提供根据，按期发放工资。（6）整理财务部办公区域物品、卫生等。“宠物Baby”网站介绍本网站专门为家中有宠物和喜爱小宠物的人士所服务，本站将会为喜爱宠物的人提供各种宠物Baby的各种萌照、趣味视频、故事以及各种各种宠物品种介绍等相关信息；而

32、针对家有萌宠的爱好者而言，将会提供许多关于宠物日常生活用品、宠物写真和艺术照、宠物美容和宠物诊所、宠物保险之类的各种信息，为你的宠物提供更为优越的享受。本站也将为大家提供一个各种交流、探讨和分享的一个平台，那是宠物界的“美丽说”，宠物Baby也可以像人一样打扮，一样爱美，一样追求时尚，追求萌同时，我们也会为一些关于宠物服饰、宠物影楼、宠物诊所等商家提供广告信息的发布，以及为各种需要宠物托管的信息也会及时发布，为可爱的萌宠找一个暂时的归宿。网站的大致页面截图如 REF _Ref350448045 h 图 71所示：图 STYLEREF 1 s 7 SEQ 图 * ARABIC s 1 1 宠物b

33、aby网站简单截图网站简介网站名称：宠物Baby网站域名： HYPERLINK 网站介绍： 本网站志在打造一个供爱宠人士交流的平台，打造一个宠物爱好者及其宠物之家，本网站将会设置宠物乐淘、宠物生活、宠物休闲、宠物论坛等板快。标志物：“萌萌” 本网站以可爱的小狗作为网站的吉祥物，以“萌”为特色，给人以“卡哇伊”的感觉，让喜爱宠物的人始终无法忘记咱们可爱的标志物“萌萌”。.板块介绍 板块名称简单说明宠物生活宠物生活的网站建设可以仿造QQ空间，设立日志、相册、视频、留言板、宠物档案等。写日志可以让主人记录生活中的点点滴滴，全面了解它的生活习性，及时调整不好的习惯。设立相册可以让别人了解到你的宠物的外

34、貌和细节，自己也可以拿来向网友推荐。设立微电影则让人更加容易了解宠物的各个细节方面的变化。设立留言板可以让进入你空间的人咨询一些问题。宠物档案则是自己宠物的一些资料。宠物休闲宠物休闲主要是在户外进行，主人可以和自己的宠物在室外进行活动，比如参加比赛，进行宠物写真（宠物摄影）。还有一点就是进行宠物的闯关游戏，比如说宠物大营救等竞技类比赛，这样一来可以让主人和宠物都得到一定的运动机会。更加增强宠物和主人之间的密切关系。宠物公益 本网站将会积极参加各种宠物公益活动，饲养流浪猫、狗等宠物，也欢迎各种爱宠人士将在路边的流浪宠物送到本网站所设置的流浪宠物饲养点，也希望有爱心的人士表现爱心收养流浪宠物。我们

35、有赞助商为收养流浪动物的爱心人士提供爱心基金，也会跟踪报道流浪动物的领养情况。宠物乐淘 该板块内具有多样的宠物用品店的介绍可供爱宠人士为其宠物所自由选择购买，宠物多种种类、样式、商店可供挑选。宠物论坛建立不同地区的俱乐部，还可以在网站上设宠物杂志。设立一些宝贝诊疗室和一些常规问题的解决办法。结合现在的流行元素，也可以设置一个微电影的板块，让主人记录下宠物的生活点滴，传到我们这个论坛上一起分享。除此之外，设立一个交易大厅的板块也是非常有必要的，这样一来可以帮助一些想要宠物但是现在还没有宠物的人提供便捷的服务。网站LOGO网站背景颜色为蓝色，网站的标致是一个可爱的小狗的形象，即为“萌萌”，尽量简洁

36、明了。网络标志的设计中，大量的采用合成文字的设计方式，如YAHOO，AMAZON等的文字标志和国内几乎所有ISP，要求标志的尺寸要尽可能的小；另一方面是由于这些网站建设之初，一般缺乏优秀的形象设计师的参与，决策者多数为技术类人员，对直截了当、简洁明快有种直觉式的追求。“宠物Baby”网站的商业模式管理模式从一方面来说，管理模式包括了经营管理、系统管理和网站管理等多种管理模式，但尤为重要的则是网站管理模式。从另一方面来说，管理模式包括了商业模式和赢利模式。本网站通过网上信用管理模式，身份认证管理模式，网络管理系统和网络安全管理系统支持网站以及顾客的信息安全。企业将聘请一系列高端的技术和管理人才，

37、增加基础设备的投入，网站进行优化和改革。通过合理的网站结构和程序编写，简洁明了的网站导航，能够大大提高网站的访问速度，节约有限的服务器资源，有利于保持网站的流畅，有利于消费者的浏览习惯，从而让消费者爱上您的网站，喜欢您的产品。当管理员通过后台成功登陆页面后，就可以进入后台管理页面。后台管理模块是一个综合的，全面的管理模块，具备完善的管理模式，涉及网上宠物销售系统的进销存完整的操作。通过后台管理模块，管理员不仅能对注册用户的信息，宠物网店中宠物新闻，宠物知识的信息进行管理，同时，对于宠物商店宠物商品的进货，存货以及财务进行管理，从而使得宠物销售管理人员对于宠物网店运作情况获得全面深入的了解，对于

38、宠物网店的发展具有重要意义。在“基本信息管理”模块，通过此模块，管理员可以对宠物商品的类型，基本信息，供货商信息和管理员信息进行管理，包括商品类型，基本信息，供货商信息的新建，修改和删除等。在“用户信息管理”模块，通过此模块，管理员可以了解注册用户的基本信息，以及网店注册用户的数目，通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据。对于用户的管理，我们将通过站内信的方式将我们的信息传递给用户，并且保证在未经过用户同意确认之前，不得将用户资料提供给第三方人员。公司服务部须在网站页面提示“隐私权保护声明”，说明网站

39、对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策。基于电子商务平台的电商模式简介电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架。 电子商务模式简单的来说可以分为以下三种类型： 1企业与消费者之间的电子商务（B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。2企业与企业之间的电子商务（B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和

40、最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。3消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。商业模式“宠物baby”网站的各项服务均以全国热爱宠物的网民为服务对象，将宠物摄影服务、宠物托管服务、宠物训练服务等业务作为主要的服务业务。宠物摄影服务包括后续地将部分照片按照宠友的要求进行一系列服务，例如宠物拼图、宠物明信片等；宠物托管服务由于各种局限因素，将率先将浙江省绍兴市作为试点地区，对绍兴市的宠友提供宠物托管服

41、务，后将随着业务的拓展而逐渐将范围拓宽至浙江省，乃至江沪浙地区；而通过宠物训练服务，“宠物baby”将对宠友们的爱宠进行训练，使其懂得最基本的自理等。同时，本网站在此主要业务的基础上，还将辅助地配以宠物公益、宠物用品的销售等辅助业务。宠物托养服务由于地域限制的因素，宠物托养这一服务将率先服务于浙江省绍兴市内的宠友。浙江省绍兴市的各会员宠友均可以在其出差时、忙碌时以及各种特殊情况下均可以在网站上申请 宠物托养服务。然后只要填明宠物基本信息，以及注意事项、托养时间等信息，然后通过网银支付一定的费用或者说，便可选择是亲自送到托养地或者是托送方式。 宠物托养服务还将进行福利优惠，若为老顾客（达到3次或

42、以上的），可将上次在“宠物baby”托养的具有宠物baby证明的出示，便可获得9.5折优惠，若能达到10次以上，则可获得更优惠的价格，若次数更多则优惠以此类推得到更为丰厚的优惠。宠物摄影服务我们网站为向用户推出“宠物摄影”服务，通过本网站专业的摄影团队，为您的爱宠打造完美的影集。首先，我们网站拥有专业的摄影团队，在拍摄之前我们根据您的要求为您的宠物打造量身的拍摄计划。当然，如果您要想与自己的朋友分享这些照片，还可以选购我们“明信片制作”和“宠物拼图”的服务，我们将您喜爱的这些宠物写真制作成明信片与拼图，您可以将明信片寄到天南海北，与亲人朋友一道分享您与爱宠的点点滴滴，也可以自己将明信片留下来留

43、作纪念；而宠物拼图则是更好地变现了那种爱宠与您朝夕相处的过程，拼图拼凑的不仅仅是一张照片，而是一个故事，一段回忆，一缕温情。宠物培训服务“宠物baby”网站提供宠物培训这一特殊服务，其中包括宠友们关于宠物基本医疗的培训和宠物生活自理的培训这两个方面的内容。在21世纪，“宠物”几乎遍布于家家户户，但也有些人不是讨厌宠物，而是宠物总是把家里弄脏弄乱，对此感到特别烦恼。因此，宠物训练在如今宠物普及的社会上显得极为必要。“宠物baby”将会对宠物进行一系列生活自理培训，让宠物学会自理，同时使得宠友们不为宠物弄脏家而烦恼；另一方面，对有初次养宠物的宠友们来说，宠物的科学饲养和宠物医疗救护知识等方面的培训

44、也极为重要。对于宠物医疗知识培训，则是让宠友们了解一些饲养宠物时必须注意的方面，以及面对宠物生病时在去宠物医院之前必须所做的急救盒简单包扎之类。宠物公益1）大量宣传流浪狗救助案例，以实际图片文字告诫大家养狗一定要有责任心，不可轻易抛弃，否则它们将只能沦为流浪狗，面临饥渴，寒冷，疾病，伤害等等可怕的处境。所以，在养狗前请慎重再慎重！2）爱心一元团购”活动，动员社会各界力量为小动物们奉献爱心，倡导珍爱生命、发扬人道主义精神。这次活动每天都将在宠物用品商城推出一款宠物用品，无论产品市场原价多少，价格统一为一元，隔几个星期供应的产品数都大于100件，多则数百件。活动的收入全部都将捐献给公益机构，借以呼

45、吁全社会共同关注和参与流浪小动物的救助工作。 3）对中国首家导盲犬训练公益机构中国导盲犬大连训练基地进行公益的资助。在“宠物baby”网站上发出对导盲犬大连训练基地募捐和二手品廉价出售的活动的口号，号召宠友们一起来为培训导盲犬贡献一份力量，为咱们的“盲人之友”导盲犬的诞生添一把助力。宠物乐淘宠物乐淘分为服装类、玩具类、药品类、食品类等几方面，用户可以在这里选购他们心仪的商品，这些商品是通过我们上百家的网络店铺提供的，并且有支付宝、财付通等第三方作为担保，便捷的物流运输为依托，让您享受网上购物的非凡乐趣。 “宠物Baby”市场环境分析整体环境分析从大的环境上看，休闲经济赖以发展的是整个国民经济的

46、持续快速发展。国内经济发展速度大大高于同期发达国家和世界平均增长速度。高速发展的国民经济催生了我国的宠物养殖与宠物消费。 以上数据均来自中华人民共和国国家统计局在目前的中国市场环境下，根据上图所知，中国的城镇和农村居民自2008年至2012年间的人均可支配收入逐年增长，居民的生活水平有所提高。但宠物食品和用品零售行业仍然处于新兴阶段。自2007年开始，众多国际权威的消费市场调研机构开始密切关注中国宠物行业。有调查显示，中国宠物总量在1999-2007的8年间增长了近500%，据不完全统计，中国目前的宠物犬、猫等各类宠物总量在2亿只以上，到2015年，该数字将达到5亿。2008年，宠物产业的年产

47、值约为200亿元人民币，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，这份成绩单主要都得益于中国宠物用品行业产业链条的齐备，到2010年，宠物产业的年产值将达到400亿元人民币。 国际经验表明，当国家年人均GDP达到3000-5000美元时，将带动该国宠物市场进入高速发展时期，目前我国东部沿海地区部分城市年人均GDP已达到上述标准；国际宠物行业部分数据显示，宠物经济占该国GDP总量比重在美国已达到6%，欧洲平均水平为3%-4%，日本也达到了2%，而在中国，该数字只有0.4%。随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。 在当前全球“

48、金融危机”阴霾仍未褪去的大环境下，宠物零售行业如何寻找到一条具有自身特色的成功之路，是值得每个有志于该行业发展之士去关注、去思考、去探索的。幸运的是，成熟的美国市场为中国的宠物企业提供了最值得借鉴的成功商业模式。 表 STYLEREF 1 s 4 SEQ 表 * ARABIC s 1 1 2012年末人口数及其构成指标年末数（万人）比重%全国总人口135404100.0其中：城镇7118252.6乡村6422247.4其中：男性6939551.3女性6600948.7其中：0-14岁（含不满15周岁）2228716.515-59岁（含不满60周岁）9372769.260周岁及以上1939014

49、.3其中：65周岁及以上127149.4 上表数据来自中华人民共和国国家统计局从我国目前人口年龄的构成状况和发展趋势来看，2012年末，我国65岁以上的老年人占人口构成的9.4%，宠物作为伴侣在老年人群中表现的最为突出。从上世纪70年代实行计划生育政策到现在已经30多年过去了，在未来的几十年里，我国人口结构构成中老龄人口比重会进一步增加，也就是说宠物的准消费人群正在增加。北京、上海、广州、深圳、天津、重庆宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时

50、尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。中国宠物行业市场规模如下 REF _Ref350425843 h 图 41所示：图 STYLEREF 1 s 4 SEQ 图 * ARABIC s 1 1中国宠物行业市场规模及趋势2008年至2010年间，宠物市场的规模急剧扩大，宠物数量也呈一定幅度增加，按此规律推算下去，宠物行业将在未来的中国市场具有难以估计的潜力。政策环境中国宠物行业的兴起是由多方面因素共同作用而成的。首先, 中国实行的计划生育政策和人口老龄化使得人们的生活习惯发生了变化。家庭人数的减少大大提升了宠物的需求量。孩子们把宠物当做自己的伙伴, 当他们长大成

51、家后, 宠物就成为其父母的精神寄托。部分专业人士甚至提出了“ 一个宠物半个儿” 的说法, 足见宠物对于现阶段中国人的重要程度。其次, 人们的思想观念发生了变化, 宠物越来越被人们看做自己的伴侣, 特别是城市居民,他们的可支配收入较高, 愿意花较多的钱在宠物身上。中国的社会正在进行着空前的转型, 人际关系比以往任何时候都复杂。因此, 许多人依赖宠物来排除孤独和放松自己。经济环境随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的

52、急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。 我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也

53、开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。 从PetSmart的成功经验和美国行业统计数据看来，宠物零售行业最佳的策略应该是超市卖场型的大店策略加上网络销售，线上线下结合的一站式服务。美国宠物行业发展的成功经验值得中国宠物行业发展所借鉴。传统的社区便利小店，虽然能够方便用户购买，但由于店面能摆放的货品有限，造成产品品类不全，通常只卖毛利率高的高端产品，但这类产品仅占整个市场的10%，用户需要更多的是中、低端产品，导致市场占有率偏低。超市卖场型的大店能够为客户提供更多更齐全的产品品类，而不仅仅是放大小店的规模，是真正从客户需求入手，按宠物类型及大小的不同进行配货和品类管理，还可以提供更细致更专业的服

54、务，降低单位成本。 目前中国宠物食品及用品零售行业的进货渠道是经由全国总代理、地区总代理、经销商、然后到达商家的过程，流程耗时长，而且各环节都不同程度的提高了商家最终销售给客户的商品价格。而经营大店的连锁企业由于一次性进货量大，统一进货后再进行各门店间的调配，由此可以直接同全国总代理甚至厂家合作，扣除中间环节，从而有效的控制成本，为客户提供更低的价格。 纵观目前国内宠物食品及用品连锁企业，拥有1000平米以上店面的连锁机构不多，且很少有将“宠物商超”概念诠释的很好的大店。就在2009年8月，乐宠控股提出的“宠物大卖场”口号吸引了所有人的眼球，乐宠在北京CBD地段建立了一个2500平米的“宠物商

55、超”，在商超中为顾客提供包括宠物食品和零食、用品和药物、宠物诊所、寄养美容服务、宠物买卖等在内的全方位服务，可谓开国内宠物大店模式之先河。乐宠控股主要以电子商务+线下店铺为主线，同时拥有纯种犬俱乐部（CKC），经常开展及承办一些犬展。乐宠大店目前存货量是小店的100倍，而成本仅为小店的2倍，通常情况下一家新开业的小店要3个月才能达到盈亏平衡，而大店只要收入达到小店的1.5倍即可保证盈亏平衡。乐宠控股在CBD商圈建立“商超”是希望利用核心商圈巨大的辐射能力所带动的大量客流，提升单店营业收入，破除制约宠物连锁行业发展的“瓶颈”，为顾客提供大批量、低价格的商品及优质的一条龙服务。 宠物消费行业是一个

56、情感消费的行业，宠物在人们的心目中占据的地位也越来越重，当金融危机的暴雨在猛烈敲打着人们的心灵时，宠物更变成他们排解寂寞，寄托心理的对象，宠物已不再只是单纯的动物，而是家庭的一员，因此顾客对货品和服务的质量要求就会更加苛刻，情感消费就更显强势。而宠物行业的“大店”模式，用最佳模式将产品、服务与顾客情感很好的融合在了一起，降低的价格、削减的成本、货物量的充足等元素反而退居次席，成为锦上添花的因素了。因此，借鉴美国成功模式，顺应行业发展趋势、助力中国创新先锋，“大店”模式将成为国内宠物消费行业新一轮争夺高地，新的比较竞争优势也将由此展开。 基础环境宠物活体价格的平民化加速了宠物进入家庭的进程。几年

57、前价值上万元的宠物目前的价格已经回落到近千元乃至几百元, 而这种活体价格的回归恰恰是养宠家庭激增的导火索。“欧洲透视”预测中国的宠物数量还将继续保持高增长, 因而为有利可图的宠物行业创造了新商机。有研究人员称, 在人均国民生产总值超过 3000 美元的地区, 宠物市场将进入高速成长期。中国很多主要城市, 已经完全达到这个水平, 更有一些大型城市, 例如北京、 上海、 广州和深圳等, 已远远超越这个水平。如今携爱犬漫步的典型西方生活场景, 在中国的众多城市中屡见不鲜。宠物商品, 从宠物食品、 宠物专用香波到宠物玩具, 已越来越多地出现在各大超市的货架上。中国的宠物行业飞速发展已经是不争的事实。面

58、对如此巨大的商业机会, 必然使众多厂商蜂拥而入。谁能够在这个行业中脱颖而出, 取决于谁对市场需求理解得更加透彻, 并且能够提供满足这种需求的服务。市场定位与市场前景市场前景改革开放后，中国在多个领域取得了历史性的突破。其中，互联网在中国的发展和成就令人瞩目。据波士顿咨询公司2009年的数据调查显示，中国网民在2009年达到了3.84亿，比美国和日本的综合还要多。而且这一数字还在不断增长，预计2015年将达到6.5亿以上。几乎和互联网发展同步，宠物行业也悄然兴起。其中，互联网为宠物业的发展提供了强大助力。以中国企业乐宠为例，乐宠的发展就是建立在2003年“宠物中国”网站的成立，依靠提供宠物资讯、

59、宠物交流俱乐部、宠物竞赛、宠物展览会等丰富多样的版块内容来黏住客户，形成一定的用户基础来发展企业的实体店销售。从中国宠物行业当前的发展趋势来看，类似乐宠这种“电子商务化+实体连锁”也将成为宠物行业未来趋势。宠物行业归根结底是服务型行业。不仅是宠物美容、宠物医疗等需要专业的服务指导，就连宠物的饮食等也离不开专业、营养。宠物们究竟要吃什么？怎么吃？要注意什么？这些都是爱宠一族关心的问题。这些问题汇聚起来，对信息存储空间提出了高要求，这正是线下实体连锁无法提供而线上商务可以轻易解决的问题。企业通过在线上为主人们提供资讯和交流平台，可以达到提高客户忠诚度和黏着力的目的。其次，电子商务可以为宠物产品销售

60、提供更多的选择和便利。通过物流配送系统，客户们只要轻点鼠标，就能在数天内收到来自全国各地的、各个价位、各种规格的宠物产品，这可以极大地满足主人们的选购需求，相比周边实体店的选择更加丰富、多元化。正是如此，2010年，诸多实体企业大力拓展网络渠道，发展线上经济。当然，相较于诸多行业苦恼的线上线下价格冲突，从而导致线上线下两种销售渠道形成恶性竞争的不良现象，宠物行业也存在这样的忧虑。如何解决线上、线下的价格问题，是宠物电子商务发展实体产品销售的关键点，比如在全国成立配送中心，由电子商务提供订单，全国地区范围内发货，是解决方法之一。而在实体连锁店方面，宠物行业中的服务项目对此提出了高要求。无论是医院