特殊电话的处理策略

1、5/5专门电话的处理策略1、如何拒绝心怀鬼胎的电话如何拒绝不怀好意的电话，如:不怀好意地请吃饭等。尤其是女性从事电话销售工作，难免会受到专门多干扰，当客户不怀好意请自己吃饭时，电话销售人员应如何应对呢？案例6.35客 户： 我请你吃饭。电话销售人员：太好了，好久没有人请吃饭了，请问在哪里？客 户： 你讲吧！电话销售人员：就“白天鹅宾馆”(广州一家专门好的5星级酒店)吧！那儿我常去，味道还不错！(挑最贵的地点，绝不手软)客 户： 好呀！没问题！电话销售人员：请问我们几点钟见面呢？客 户： 12点半好吗？(他内心想越晚越好)电话销售人员：没有问题，您几位呢？客 户： 因此我一位了！电话销售人员：不

2、行意思，我两位，我和我的先生。客 户： 如何如此呀？电话销售人员：是如此的，刘先生，我专门想跟您单独吃饭，但我最讨厌的确实是回去后还要跟我先生解释专门久，假如您真心请我，那您就请我们两位吧！客 户： 那依旧下次吧！电话销售人员：又是一只大灰狼,哈哈!二、当不记得自己的承诺时，如何讲开场白当电话销售人员承诺告诉客户在什么时刻和客户联系，但由于种种缘故没有在约定时刻给客户打电话时，这时候的开场白将会变得特不重要。这时电话销售人员能够使用如下开场白。案例6.34电话销售人员：您好，王总，今天打电话给您想告诉您三个字。客 户： 哪三个字?电话销售人员：“对不起”这三个字。客 户： 什么缘故?电话销售人

3、员：是如此的，王总，我昨天承诺下午两点钟和给您联系的，但由于我当时有点事，因此没有给您电话，因此今天一定要向您讲声”对不起”客 户： 哦！没事！三、如何应对打探隐私的电话关于有些打探隐私的电话，电话销售人员有时不便于直接回答，如问：有没有男朋友、多大了、漂不漂亮等，但假如拒绝回答又不太礼貌，这时，电话销售人员不妨用如下方法进行处理。案例6.36客 户： 舒小姐，你的声音专门好听哦！电话销售人员：是吗？感谢！您的声音也专门有磁性呀！客 户： 请问舒小姐今年芳龄几何呀？电话销售人员：哈哈这是个秘密！(老实而不坦白)客 户： 你漂亮吗？电话销售人员：在喜爱我的人眼中我是最漂亮的。客 户： 你有男朋友

4、了吗？电话销售人员：您猜呢！(不要告诉客户有依旧没有，因为哪一个答案对你都不利。假如客户明白你有男朋友了，会觉得没有希望了，因此会拒绝跟你联系；假如讲没有，客户会联想到你可能不漂亮等问题)客 户： 舒小姐业务如此繁忙，收入一定专门高吧？电话销售人员：够用而已。 四、如何应对挖墙角的电话关于特不优秀的电话销售人员，经常会遇到一些客户的邀请，邀请加入他们的公司，并许诺提供更好的条件和更好的待遇，如此的电话处理起来有点难度，因为假如直接拒绝对方的话，如此就会损害到对方，但是自己在对各方面的因素进行考虑后，还不想离开目前的公司，因此又无法承诺对方的邀请，真是左右为难，那应该如何办呢？这时能够用如下方法进行处理。案例6.37客 户： 舒小姐，听你打电话，你确实专门专业哦。电话销售人员：特不感谢您如此讲。客 户： 我们公司正缺像你如此优秀的专业电话销售人员，我一直在查找合适人选，不知舒小姐愿不情愿加盟我们公司呢?因此，待遇和空间方面，我想我们能够提供更好的待遇及更大的空间。我这边正缺一名电话销售部门的经理，在待遇方面，我能够给到你目前公司收入的两倍。电话销售人员：再一次感谢您对我的赏识，您如此信任我，是我的荣幸，只是，老总，我有一个问题想请教您？客 户： 请讲。电话销售人员：您作为一个公司的老总，一定希