给质管办材料各种培训文件

1、导诊送检培训内容一、导诊及送检的服务标准：1、按时上岗，上岗前着好标志服，佩戴胸卡，主动热情迎候病人，要有良好的站立姿势，不倚、不靠、不背对患者 。热爱自己的工作，忠于职守，专心致志地完成工作。2、在工作中要全面展开微笑服务，体现“亲患”和为社会服务的宗旨。3、仪表端庄，举止文雅，严禁聚堆闲谈。在服务的过程中，做到“五要”、“四不讲”、“十四字”的原则：即：五要：语言要亲切、语气要诚恳、语调要柔和、用语要准确、要说好普通话。 四不讲：不使用服务禁语、不面对患者喝水饮茶，不擅自离岗，不看杂志报纸、聊天、吃零食。使用文明用语十四字：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。二、导诊及送检工作职责：

2、1、导诊及送检要按每天的工作要求进行工作2、不使用服务禁语，不说“不知道”、不叫患者床号、不与患者及家属发生争执。3、工作期间不离开病区。不在护士站闲坐、聊天、吃东西、干私活、玩游戏、打私人电话等。具有扎实的护理知识和熟练的操作技能。尽到为患者服务的责任。4、不与他人谈论患者的隐私，歧视患者。暴露患者的操作需有遮挡。5、在院内遇有行动不便患者主动提供帮助，乘电梯时遇患者应主动礼让、帮患者搭乘。6、患者需帮助时主动热情。按规范程序操作，操作前有解释，操作中有交流，操作后有交代。换位思考，体验式服务，切实了解患者所需。为患者提供便民服务措施。7、心胸开阔，坦诚豁达能宽容和理解病人，健康的自尊心，良

3、好的美感，能调节患者情绪，处理好护患和人际关系。面对各种病人，如痛苦呻吟、濒临死亡等， 能调节和控制自己的情绪，沉着，镇定地应付各种情况及护理患者。8、指导与协助患者家属为病人提供良好的环境，快乐的家庭氛围，合理的饮食、恰当的休息、睡眠的调节以及消毒隔离工作等。9、对病人及家属进行卫生宣教、保健指导，以达到积极配合早日康复的目的。10、送检按科室的要求科学安排送检内容，登记、预约、确认，与护士交接清楚，安全送检无意外。三部护理保洁培训内容 一、护理与保洁的服务标准：1、按时上岗，上岗前着好标志服，佩戴胸卡，主动热情迎候病人，要有良好的站立姿势，不倚、不靠、不背对患者 。热爱自己的工作，忠于职守

4、，专心致志地完成工作。2、在工作中要全面展开微笑服务，体现“亲患”和为社会服务的宗旨。3、仪表端庄，举止文雅，严禁聚堆闲谈。二、护理员、保洁员按工作职责进行工作，定期接受监督检查。1、护理与保洁要在护士长的指导下进行工作。2、不使用服务禁语，不说“不知道”、不叫患者床号、不与患者及家属发生争执。3、工作期间不离开病区。不在护士站闲坐、聊天、吃东西、干私活、玩游戏、打私人电话等。具有扎实的护理知识和熟练的操作技能。尽到为患者服务的责任。4、病房护理应微笑迎接、主动询问需要，及时准确引导患者就诊，对危重、急症患者及时通知医生护士，安排就诊。5、护理人员应根据患者病情特点，协助患者做到安全舒适住进病

5、房。6、工作期间不离开病区。不在护士站闲坐、聊天、吃东西、干私活、玩游戏、打私人电话等。具有扎实的护理知识和熟练的操作技能。尽到为患者服务的 责任。7、不与他人谈论患者的隐私，歧视患者。暴露患者的操作需有遮挡。8、在院内遇有行动不便患者主动提供帮助，乘电梯时遇患者应主动礼让、帮患者搭乘。9、患者需帮助时主动热情。按规范程序操作，操作前有解释，操作中有交流，操作后有交代。换位思考，体验式服务，切实了解患者所需。为患者提供便民服务措施。10、护理人员及时主动巡视病房，尽自己所能为患者提供各种生活上的便利，协助患者解决困难。11、对于生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便的患者，加强生活护理，主动关

6、心患者的生活起居。12、心胸开阔，坦诚豁达能宽容和理解病人，健康的自尊心，良好的美感，能调节患者情绪，处理好护患和人际关系。面对各种病人，如痛苦呻吟、濒临死亡等，能调节和控制自己的情绪，沉着，镇定地应付各种情况及护理患者。13、指导与协助患者家属为病人提供良好的环境，快乐的家庭氛围，合理的饮食、恰当的休息、睡眠的调节以及消毒隔离工作等。护理人员在工作的过程中必须注意个人安全，实施各种防护措施（如戴口罩、手套、防止器械划伤、穿防护服、远离各种有害射线等），以免被伤害。14、对病人及家属进行卫生宣教、保健指导，以达到积极配合早日康复的目的。电梯工培训内容一、岗位许可：电梯工在上岗前必须经过相关部门

7、的专业培训，取得上岗证后持证上岗。二、服务标准：1、按时上岗，上岗前着好标志服，佩戴胸卡，主动热情迎候病人，要有良好的站立姿势，不倚、不靠、不背对患者 。热爱自己的工作，忠于职守，专心致志地完成工作。2、在工作中要全面展开微笑服务，体现“亲患”和为社会服务的宗旨。3、仪表端庄，举止文雅，严禁聚堆闲谈。三、岗位职责：1、 坚守工作岗位，遵守规章制度，严格劳动纪律。2、 严格执行电梯操纵规程，熟悉掌握操纵技术。3、 严格执行电梯交班制度。4、 电梯发生故障时，立即停止使用并报告电梯维修人员。5、 保持轿箱清洁、通风、干燥。6、 安全运送人员及货物。餐厅服务人员及配餐员培训内容一、岗位许可：配餐员及送餐员必须持有健康证后方能上岗，并进行年检。二、服务标准：1、上岗前着好工作服、围裙、鞋帽。讲究个人卫生，整洁干净。2、不与就餐职工、患者发生争执，礼貌周到服务，使用文明用语。3、送餐员及时按单分发患者早、中、晚三餐膳食、以及配送加餐等。4、及时打开工作区域内热水器，并按时提供热水。三、工作职责：1、严格遵守工作职责的各项要求，无违章作业，按要求操作。2、配餐员负责配餐室的安全检查防护及卫生清扫，室内保持整洁，下班前