XX物业管理处工作手册

1、 -物业管理处 工作手册 第51页 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 目录物业管理部部人员框框架图4物业管理部部运作程程序5物业经理职职责5物业部主任任职责6物业助理工工作职责责7物业文员工工作职责责8物业清洁领领班职责责8物业管理处处清洁工工职责9入伙办理规规程9接待规程11业户投诉与与申请维维修程序序13住户投诉处处理工作作规程14回访规程14代订报刊工工作规程程15公共场所使使用管理理规程15营业场所管管理规程程16日常巡查工工作规程程17清洁工作规规程18样板房清洁洁工作规规程1

2、9特殊项目清清洁工序序操作规规程23清洁工作检检查规程程14绿化带（盆盆景）养养护规程程25停车场租赁赁办理规规程27钥匙管理规规程27租户办理迁迁入程序序28装修单位办办理临时时动火程程序29施工人员出出入证办办理程序序30办理来访登登记手续续31装修单位办办理加班班程序32住户办理小小区出入入证程程序33住户办理停停车证的的程序34住户办理家家居维修修报修程程序35租户办理迁迁出小区区程序36住户办理物物品放行行程序37二次装修程程序38购买设备或或新增设设施程序序39物业管理部部人员框框架图：物业管理处经理物业管理处经理物业主任物业助理物业文员物业管理部部运作程程序：目的明确物业管管理部

3、各各项工作作的开展展和各岗岗位工作作的安排排，保证证管理运运作的有有效性。适用范围适用于本物物业管理理部的管管理运作作。职责物业经理职职责职务 ：物物业经理理报告 ：发发展商/各小业业主工作职责责 ：贯彻执行国国家的各各项政策策、法律律、法令令，及公公司制定定的有关关规章制制度。全全面负责责管理处处的各项项工作，确确保完成成保安消消防、收收缴水电电费及管管理费、环环境卫生生保洁、小小区绿化化、水电电正常供供给、公公共设施施维护、纠纠正违章章及落实实整改、为为业主住住户提供供专项服服务、车车辆停放放等项工工作任务务，向发发展商及及小业主主负责。做好管理处处员工的的思想政政治工作作，调动动一切积积

4、极因素素，团结结员工，协协调各部部门工作作关系，检检查督促促各部门门完成各各项工作作。负责管理费费等各种种费用的的收入，控控制各种种费用的的支出，厉厉行增收收节支，为为争实现现收支平平衡，注注重资金金累积以以便于在在需要时时对物业业土建及及大型设设备进行行大规模模翻新及及更换，严严格审核核财务收收支单据据，严禁禁和执行行财务制制度与有有关规定定，保证证物业管管理资金金正常运运作。通晓管理处处内外部部管理制制度及其其它有关关国家法法规的规规定，熟熟悉物业业楼宇结结构、楼楼座、单单元、户户数、公公共设施施、机电电设备和和业主（住住户）的的基本情情况，懂懂得楼宇宇管理的的基本知知识。建立健全物物业管

5、理理档案制制度。按物业公约约内容，定定期检查查及监督督各有关关人仕履履行公约约条文。提供简单之之有偿服服务，如如家居清清洁、维维修及管管家服务务等。接收客户投投诉及意意见，对对不合理理之投诉诉向客户户解释明明白及对对合理之之投诉反反馈公司司再行处处理；对对合理之之投诉及及时总结结经验，吸吸取业主主及住户户的意见见，不断断提高小小区管理理水平和和服务质质量。每年按需要要购置有有关保险险，确保保物业及及小业主主之权益益。每月提交管管理处月月度工作作报告。制定年度财财务预算算报告及及全年工工作计划划，写出出年度财财务决算算报告及及全年工工作总结结报告。定期召开业业务会议议或各部部门会议议，研究究解决

6、各各项管理理问题。与有关政府府部门、业业务单位位搞好关关系，在在各种对对外业务务联系中中全力维维护本物物业的利利益。积极提出合合理化建建议。制定创建优优秀物业业管理小小区规划划。物业部主任任的职责责：物业部主任任在管理理处经理理领导下下，负责责组织、安安排物业业管理部部的各项项工作，定定期及不不定期主主持召开开物业管管理部工工作例会会。负责跟进落落实物业业管理部部工作中中有关重重大业主主投诉等等事项，并并向管理理处经理理汇报。执行政府部部门有关关政策、法法规及本本小区管管理规则则，如业业主公约约、住住户手册册、装装修手册册等规规定，并并督促业业主/住住户遵守守执行。协调好各部部门关系系，配合合

7、及督察察各部门门对客户户投诉事事项处理理情况，不不断改进进服务工工作，提提高服务务质量。建立和完善善住户档档案，保保管各住住户的备备用钥匙匙。不定期巡视视小区内内各区域域，并对对公共设设施、设设备之维维修和消消防、治治安等工工作向有有关部门门提出改改进意见见。编制及按需需要修订订客户服服务及清清洁规章章制度。负责指导、监监督下属属员工的的工作，并并向领导导提出下下属员工工职位的的升、降降建议。计划落实及及合理分分配物业业管理处处员工之之工作。跟进、落实实领导安安排的各各项工作作。熟悉各住户户情况，及及时掌握握变动信信息，有有针对性性地提出出服务工工作的措措施和意意见。审查常用的的清洁工工具及材

8、材料，编编制采购购计划。定期向上级级汇报本本部门工工作情况况。完成上级临临时安排排的其它它工作。物业助理工工作职责责：在物业部主主任领导导下，负负责本小小区住宅宅之分管管工作，并并负责落落实、执执行。负责办理业业主收楼楼手续，跟跟进遗漏漏工程，并并负责整整理业主主资料、档档案。办理住户入入住手续续，作登登记，帮帮助解决决入住中中遇到的的实际问问题和困困难。受理住户之之电话、书书面及口口头之投投诉事项项，跟进进处理情情况。对对事项记记录、整整理分类类，并向向其它部部门发出出住户户投诉处处理联系系单。向住户解释释说明管管理处的的有关管管理工作作细则、管管理公约约、住户户手册等等。协助各部门门联系住

9、住户，处处理有关关方面的的管理工工作。每月向住户户派发并并跟进催催收管理理费、水水、电费费等。负责接待小小区住户户二次装装修申报报，跟进进落实有有关审批批手续。负负责施工工期间的的监管工工作及验验收手续续，归档档工作。负责接待小小区住户户电话、管管道煤气气、有线线电视等等项目的的代开通通申请，并并负责跟跟进落实实。做好对客服服务，处处理与住住户往来来中的各各类事项项。负责办理住住户物品品放行手手续。每天巡查小小区各设设备、设设施，卫卫生清洁洁、绿化化情况并并作记录录及落实实跟进。完成上级领领导或管管理处临临时安排排的其他他工作。物业文员工工作职责责：在物业部主主任领导导下，负负责物业业部的日日

10、常接待待服务、行行政管理理等各项项文秘工工作及事事务。协助安排本本部门的的各种会会议，并并做好会会议记录录。接收及签发发、传递递各类工工作文件件，及时时送部门门主管审审阅。保存及整理理部门各各项工作作档案及及文件。负责办公室室文件打打印、复复印、传传真等文文种工作作。保持办公室室区域清清洁、整整齐。负责接待小小区业户户的投诉诉及咨询询服务，做做好记录录及时上上报物业业主任，要要做到热热情、有有礼、耐耐心。负责协助保保安部、工工程部处处理突发发事件，并并及时上上报物业业主任。负责协助物物业助理理做好小小区清洁洁、绿化化管理工工作。注意仪容含含仪表、着着装整齐齐，严格格遵守小小区各项项规章制制度。

11、每月负责制制定及领领取部门门办公用用品的申申领计划划及派发发工作。完成上级领领导或管管理处临临时安排排的其它它工作。物业清洁领领班职责责：编写各清洁洁员工工工作岗位位及工作作任务。调集清洁工工处理需需及时处处理的清清洁工作作，及时时将上有有的要求求传达到到每个清清洁员工工，并监监督执行行。考核各清洁洁员工的的出勤记记录，发发现有违违纪现象象，要及及时纠正正并按规规定作出出处理。督察各清洁洁员工的的操作及及工作情情况，检检查工作作要细心心，发现现问题及及时解决决。按清洁员工工岗位责责任严格格要求。以身作则，严严格遵守守公司的的各项规规章制度度，在员员工中起起到表帅帅作用。提高自己主主动发现现问题

12、、解解决问题题的能力力。保持常用的的清洁工工具及材材料能正正常运作作及放置置整齐。对新员工要要帮助、关关心，使使他们能能尽早达达到上岗岗要求。检查及统计计常用的的清洁工工具及材材料，交交上级主主管审查查，以便便其安排排采购。做好交接记记录，以以使问题题及时解解决。加强全体清清洁员工工之间团团结，提提高公共共卫生的的整体水水平。编制每月清清洁检查查表及工工作报告告并提交交给上级级主管。物业管理处处清洁工工职责：遵守各项规规章制度度，按时时到岗工工作。随时检查自自身仪表表、穿戴戴，做到到规范整整洁。对待客人要要按照服服务守则则和要求求，做到到热情、礼礼貌、周周到。认真学习业业务技术术，熟练练掌握清

13、清洁器具具的使用用及保养养。爱护公物，注注意节约约能源和和物资。各各种清洁洁器具在在下班前前要做好好清洁和和整理。发现办公室室内有设设施损坏坏，及时时报修。发发现可疑疑人员或或不安全全隐患，及及时上报报。对所负责区区域发生生的违反反卫生管管理现象象进行劝劝阻和制制止。对工作要认认真负责责，在班班次内完完成好每每一项领领班编定定的清洁洁任务。包包括（但但不限于于）清洁洁地面、墙墙身、扶扶手、信信箱、公公共设备备及垃圾圾收集等等。按上级指示示，协助助处理特特别清洁洁任务。运作程序入伙办理规规程业主由入伙伙接待员员礼貌迎迎接，并并安排入入坐。入入伙接待待员核对对入伙伙预约记记录表中中的预约约日期、时

14、时间、单单位号码码、业主主姓名等等，经确确认无误误后在入入伙办理理记录中中填写清清楚并排排好先后后顺序。入伙接待员员按登记记排列顺顺序将业业主带到到入伙经经办台前前主动为为业主挪挪椅让坐坐，并安安排其他他随同人人员就坐坐。如有有需要则则为业主主斟水。确认业主身身份时须须出示的的证件、资资料有：发展商发出出的收收楼通知知书发展商发出出的收收楼证明明广州市房房地产买买卖合同预售售）公公证书或或公证证书证证明业主身份份证/护照照原件件中国司法部部委托办办理内地地公证文文书的香香港律师师楼开出出的委委托书或或广州公公证处开开出的授授权委托托公证证书*营业执照照/商商业登记记证（公公司业主主）法人代表表

15、证明书书（公公司业主主）法人代表表授权委委托书/董事会会记录（授授权委托托）（公公司业主主）*公司印章（公公司业主主）以公司名义义购房者者须另行行出示上上述6、77、8、99项资料料，带*项为境境外买家家须出示示的资料料。业主当场填填写、签签订的文文件有：业主/住住户档案案表业主公约约承诺书书遗漏工程程申报表表防火责任任人承诺诺书业主收楼楼确认书书发给业主的的文件有有：业主公约约、住住户手册册、装装修手册册的合合订本。消防守则则入伙经办人人确认业业主身份份后将业业主带到到管理处处财务部部办理缴缴费手续续。业主须缴纳纳的费用用有：管理费预缴缴费用水电周转金金有线电视安安装费管道煤气初初装费车房门

16、及围围栏费用用业主需要管管理处代代理申办办电话、有有线电视视开通时时，则应应填写有有关资料料。管理处收款款员收到到业主缴缴交相应应的费用用后，须须给业主主开具收款收收据或或 发票。业主缴交入入伙费后后，入伙伙经办人人应马上上介绍验验楼员陪陪同业主主去验楼楼及抄录录电表底底数。验验楼员须须到钥匙匙专管员员处领取取钥匙，业业主看完完自有房房屋后，验验楼员请请业主在在业主主收楼确确认书上上签名及及签收钥钥匙。如业主的单单位须进进行返修修工程或或其它需需要，又又难于抽抽空顾及及，此时时业主可可填写楼楼宇单位位待修/遗漏记记录、钥钥匙托管管承诺书书与管管理处签签定承诺诺。受托托钥匙专专管员负负责保管管。

17、管理处人员员欢送业业主离去去，表示示随时欢欢迎业主主的咨询询。接待规程：住户走到管管理处办办公室时时，接待待员应起起身“笑脸”相迎，先先问好如如“先生/小姐您您好”，“我可以以帮到你你吗？”住户需要报报修时，文文员应将将住户引引见给物物业助理理，由物物业助理理进行接接待。物物业助理理认真听听取住户户提出咨咨询问题题或查找找资料，物物业助理理应讲“请稍等等，我尽尽快帮您您查找一一下。”如果查查找时间间过长，应应说“对不起起，让您您久等了了。”住户到管理理处主动动提出咨咨询问题题或查找找资料，文文员应讲讲“请稍等等，我尽尽快帮您您查找一一下。”如果查查找时间间过长，应应说“对不起起，让您您久等了了

18、。”如有访客到到访，文文员应起起身“笑脸”相迎，要要先问好好，注意意讲“请问先先生/小小姐找哪哪一位？请问问先生/小姐贵贵姓?”等，必必要时带带路引见见。住户/访客客离别时时，要主主动讲“再见”。所有电话务务必在振振铃三响响之内接接听。接听电话应应先讲“您好”及报“半岛豪豪庭管理理处”。必要要时将住住户提及及的问题题在住住户投诉诉意见登登记表上做好好记录，采采取相应应的措施施进行处处理。与住户或公公司领导导通话时时，通话话要简洁洁清楚，如如有需要要向对方方复述一一遍，并并让对方方先挂断断电话后后才算通通话完全全毕。业主投诉与与申请维维修程 业 户 业 户及时将有有效信息息返回给给业主物 业 助

19、 理物 业 助 理业户提出维修业户提出维修业务咨询，投诉业务咨询，投诉下单至工程部维修下单至工程部维修认真记录，解答认真记录，解答维修完毕须业主签字认可维修完毕须业主签字认可暂无法解决的问题反映相关领导处理暂无法解决的问题反映相关领导处理返回物业部存档，汇总返回物业部存档，汇总无法完成或非本职责范围由工程部提意见无法完成或非本职责范围由工程部提意见 转财务部汇总，扣款有偿服务 转财务部汇总，扣款物业部/工程部相关领导研究处理物业部/工程部相关领导研究处理返回物业部存档、汇总返回物业部存档、汇总住户投诉处处理工作作规程物业助理/物业文文员接到到住户的的投诉时时，应在在住户户投诉意意见登记记表上上

20、做好记记录，如如在本职职责范围围内能给给予解决决的，应应尽快解解决。否否则，应应马上向向物业主主任汇报报，由物物业主任任落实处处理。住户所投诉诉内容超超出本部部门处理理权限的的应填写写住户户投诉处处理联系系单，由由物业主主任落实实处理。物业助理、物物业文员员接到住住户的报报修要求求时，及及时在住住户投诉诉意见登登记表上上登记。登记内容包包括住户户名称、地地址、报报修内容容、联系系电话或或预约维维修时间间。物业助理根根椐报修修所记录录的内容容填写维维修单，并并随时通通知工程程部派人人前来收收单或由由物业助助理在220分钟钟内将维维修单送送达工程程部。工程部接到维修修单后即时安安排报修修内容所所属

21、项目目之工程程人员上上去处理理。维修员到达达住户门门口时，应应先按门门铃，住住户开启启大门后后维修员员应表明明来意，在在住户同同意后方方可进入入室内维维修。维修员进入入室内首首先要现现场确认认维修项项目及维维修项目目所涉及及使用的的材料。如如果材料料须管理理处提供供，维修修员应在在维修修单上上注明材材料名称称及金额额。如果维修材材料是住住户提供供，维修修员应进进行验证证，并将将验证结结果（“合格”或“不合格格”）填在在维修修单的的备注栏栏内。在维修过程程中，维维修员尽尽量别损损坏或弄弄脏周围围的设施施、场地地。对于有偿服服务，维维修员应应根椐半半岛豪庭庭维修物物业服务务项目收收费标准准结合合实

22、际情情况收费费，并在在维修修单上上注明应应收费用用的金额额。维修完毕，维维修员应应请住户户对维修修项目进进行试用用或检查查合格后后在维维修单上上签名确确认。回访规程：物业管理部部每月按按照住住户投诉诉意见登登记表，对对有效投投诉1000%进进行回访访，具体体回访时时间在每每月下旬旬确定。物业管理部部每月下下旬把本本月维修修单汇总总，安排排人员对对维修服服务进行行回访，回回访率不不低于330%。回访工作采采取与住住户交谈谈，诚心心听取住住户意见见，检查查被服务务提供维维修的设设施等综综合方式式进行。物业管理部部安排人人员回访访结果进进行统计计分析，发发现不合合格项及及时向物物业部主主任汇报报，通

23、知知相应的的部门负负责人安安排人员员解决。物物业管理理部再次次安排人人员回访访，直到到住户对对维修服服务工作作满意。物业管理部部安排对对回访资资料和记记录进行行统一管管理。代订报刊工工作规程程：住户到管理理处要求求帮忙代代订报刊刊，物业业助理应应问清楚楚该住户户须订报报刊名称称，订报报刊的起起止日期期。并在在代订订报刊登登记表上上做好记记录。物业助理根根据需要要及时联联系报刊刊单位派派人来管管理处同同住户签签订协议议。物业助理每每个月的的月底把把代订订报刊登登记表之之本月所所登记内内容，复复印一份份送保安安岗位处处，保安安员可依依据登记记表上记记录之名名称同送送报刊工工作人员员核对数数量，并并

24、及时把把报刊投投入信箱箱。公共场地使使用管理理规程：引用文件城市异产产毗连房房屋管理理规定城市市容容和环境境卫生管管理条例例保安员在巡巡查过程程中，应应注意住住户是否否在走廊廊上、楼楼梯口、天天台等公公共场地地弃置垃垃圾或杂杂物。发发现有此此情况出出现应立立即给予予制止及及向物业业管理部部汇报。物业助理/主任在在日常工工作中应应留意住住户有无无违反管管理规定定在公共共场地或或外墙面面挂衣物物、标语语、广告告牌的情情况出现现。住户未向管管理处提提出申请请，私自自占用公公共场地地或有违违反规定定的行为为，管理理处将予予以制止止，或责责令限期期纠正。如住户有特特殊情况况需临时时占用或或使用公公共场地

25、地时，住住户可在在不违反反消防防安全管管理条例例和小小区美观观整齐和和市容观观瞻的前前提下根根据有偿偿使用的的原则，以以书面形形式向物物业管理理部提出出申请。物物业助理理/主任任在符合合物业业管理条条例、有有关法规规的原则则下对住住户的申申请进行行初审，上上做初审审完毕，报报上一级级领导审审核。对违反公共共场地使使用规定定的损坏坏公共场场地设施施设备者者，物业业助理/主任将将责令其其拆除、清清理违章章物品、修修补破损损部位并并恢复原原状外，还还应根据据有关规规定做出出相应的的处罚。如使用公共共场地有有违城城市市容容和环境境卫生管管理条例例的，由由执法机机关对责责任人作作出处罚罚。物业助理在在日

26、常生生活中应应注意公公共场地地清洁卫卫生，对对于乱涂涂、乱画画、乱贴贴等现象象应及时时予以制制止，并并根椐有有关规定定做出处处理。物业助理对对二次装装修进行行监督。督督促住户户、装修修单位做做好消防防应急措措施和预预防工作作。对违违反规定定改动铺铺位结构构、水电电设施、消消防器具具及其它它公共设设备的，除除责令其其恢复原原状外，并并给予相相应的处处罚。营业场所管管理规程程：引用文件城市异产产毗连房房层管理理规定城市市容容和环境境卫生管管理条例例物业助理在在日常工工作中应应注意小小区商户户有无违违章占用用通道或或违反规规定的其其它行为为，如果果发现应应及时制制止或书书面报告告领导处处理。物业助理

27、应应协助保保安员在在日常巡巡查工作作中注意意维护经经营区域域的公共共秩序，应应及时纠纠正有不不规范使使用营业业场所的的行为。物业助理对对小区商商铺装修修进行监监督。督督促商户户、装修修单位做做好消防防应急措措施和预预防工作作。对违违反规定定改动铺铺位结构构、水电电设施、消消防器具具及其它它公共设设备的，除除责令其其恢复原原状外，并并给予相相应的处处罚。物业助理应应及时跟跟进营业业场所之之附属设设施的环环境卫生生保洁工工作并每每天对清清洁进行行监督和和评估。日常巡查工工作规程程清洁楼宇大堂、走走廊、消消防通道道、地面面、墙壁壁、天花花、灯饰饰、玻璃璃、幕墙墙及门、门门框、垃垃圾桶等等项目。公共卫

28、生间间：地面面、壁面面、窗框框、玻璃璃、门、门门框、天天花灯饰饰、蹲厕厕、小便便器、洗洗手盆以以及其它它卫生洁洁具。外围：地面面、绿化化带、盆盆景、围围栏、路路灯、垃垃圾桶。车库：地面面、壁面面、天花花、灯饰饰、指示示牌。标牌：指示示牌、公公告栏、信信箱。管理处办公公室及其其他因管管理工作作需要的的设备设设施、场场所场地地。具体清洁执执行检查查标准请请参照附附件日日常清洁洁执行及及清洁标标准及及4.112清洁洁工作检检查规程程.消防、公共共设施设设备。空调：风量量、温度度、噪音音、异常常情况。灯光：亮度度、维修修、调整整与更换换。疏散指示：灯光指指示保持持常亮。防火门：常常闭，不不能上锁锁。给

29、水管道：滴、漏漏、锈蚀蚀。排水口、管管道：滴滴、漏、堵堵。消防管道、消消防栓：滴、漏漏、锈蚀蚀。住户有违反反管理公公约、业业户指南南规定及及广东东省物业业管理条条例规规定的事事项。大门口、走走廊或公公共场所所摆放或或移置物物品、杂杂物、垃垃圾。因装修改变变房屋结结构、用用途。高空抛物。外墙面贴挂挂标语、衣衣物或其其它物件件。其它包括本小区区辖内的的公用设设施、公公共场所所（地）等等附属设设施。清洁工作规规程地面清洁公共通道每日清扫、巡巡回保洁洁，及时时清扫灰灰尘、痰痰渍。地下车库每日扫地巡巡回保洁洁，局部部除渍。每周清扫二二次。每月用高压压水枪彻彻底冲洗洗一次。大堂（含铺铺大理石石走廊）每日清

30、扫、清清拖二次次，并随随时用吸吸尘地拖拖配合牵牵尘剂推推尘，随随时清除除一切杂杂物、痰痰渍等。每周用全自自动洗地地机清洗洗地面二二次。每月用擦地地机彻底底清洗地地面，起起掉残蜡蜡重新打打蜡二次次并抛光光。墙面、柱（不不含涂料料装饰的的墙面、柱柱）大堂、走廊廊、公共共通道每日清抹水水平面部部分及各各种线条条部分，并并随时保保洁。每月清抹墙墙面一次次。天花、风口口、灯饰饰大堂、走廊廊及公共共通道每月用清洁洁剂清抹抹二次，并并及时除除蛛丝、灰灰渍。每季用中性性清洁剂剂彻底清清洁一次次。地下车库及及消防通通道每周用清洁洁剂清抹抹一次，保保持无尘尘渍、蛛蛛丝。每季大清洁洁一次。公共照明灯灯及灯柱柱每天清

31、抹一一次，及及时清除除锈渍。花槽、花池池每天拾除枯枯叶、烟烟头、纸纸屑等杂杂物三次次以上。每周用水冲冲洗基砖砖一次。围栏、指示示牌每天用清水水加少量量清洁剂剂清抹一一次。垃圾桶每天清倒垃垃圾二次次，随时时整理、清清抹桶盖盖、桶身身。垃圾房每天清理、整整理、用用水冲冼冼垃圾桶桶一次。每周对地面面大清洁洁二次，消消毒二次次。园艺对园艺小道道、亭台台、曲桥桥等进行行清扫，不不定时保保洁。对园艺绿化化带进行行清扫落落叶、沙沙石、纸纸屑等垃垃圾。保持湖水干干净，湖湖面、喷喷水无纸纸屑、落落叶、无无果皮等等杂物污污染。十 办公公室清洁洁每天早上77：300清抹办办公桌、椅椅、幕墙墙玻璃、窗窗台一次次。每天

32、早上、下下午上班班前对卫卫生间所所有洁具具清洁一一次。每天清抹空空调封口口盖一次次。样板房清洁洁员工作作规程一、工作职职责负责样板房房内地面面、门窗窗、室内内家俬、扶扶手、楼楼梯、玻玻璃、地地脚线、饰饰物、灯灯具、厨厨房、卫卫生间以以及样板板房的各各种器具具的日常常保洁工工作。负责样板房房外花园园、外梯梯线、走走道、花花盆植物物的清扫扫、保洁洁工作。清洁工具不不可随便便放置在在样板房房任何显显眼地方方并注意意保管好好各自的的清洁工工具。负责做好样样板房的的会客作作用，除除带客看看房及工工作之需需可进入入样板房房外，其其余人等等一律不不准随便便进入。严格遵守穿穿鞋套进进入样板板房的规规定并做做好

33、新鞋鞋套补充充及对旧旧鞋套清清理工作作。认真完成领领导交办办的其他他任务。样板房保洁洁内容、操操作方式式及检验验标准分类序号项目使用工具、清清洁用品品标准清洁频率室内部分1室内石地面面、楼层层梯级及及楼层走走道（地地毯吸尘尘）用尘推推尘尘（切忌忌用水拖拖大理石石及木地地板地面面）无杂物、纸纸屑、无无烟头、无无污迹每天不定时时用尘推推推尘2真皮沙发、木木质家俬俬、门、电电器、木木扶手、桌桌椅用碧丽珠软软布喷抹抹无灰尘每天保洁，每每周用碧碧丽珠喷喷抹一次次3饰物、灯具具、灯具具开关、窗窗、墙面面、天花花、空调调用布抹浮尘尘无灰尘每天保洁4卫生间、厨厨房地面用尘推推推尘厨厨具、厕厕具用布布抹无污迹、

34、水水迹、无无烟头、无无杂物每天保洁5玻璃部分用玻璃水、抹抹布清洗洗表面透明度度高、无无水迹每天保洁，每每周用玻玻璃水喷喷抹一次次室外部分1梯级、走道道、地毯毯、马路路及周边边用水拖无明显泥沙沙石、污污迹、无无纸屑每天保洁2花盆植物，绿绿化草地地无明显大片片落叶，纸纸屑、垃垃圾袋等等杂物，植植物叶无无明显积积尘每天保洁售楼部清洁洁员工作作规程（初初期）工作职责负责售楼部部内门窗窗、墙面面、扶手手、广告告牌、饰饰物、灯灯具、空空调机、地地面、桌桌椅、花花盆植物物、展示示玻璃柜柜、办公公室、卫卫生间等等清扫、擦擦试、清清洁。负责售楼部部外梯级级、走道道、地毯毯、花盆盆植物及及周边范范围的清清扫、清清

35、洁工作作。负责售楼部部内外杂杂物的清清理及垃垃圾的收收集、清清倒工作作。负责售楼部部内外的的灭虫工工作。负责盆栽植植物的浇浇灌工作作。对所负责区区域发生生的违章章现象进进行劝阻阻和制止止。认真完成领领导交办办的其他他任务。清洁内容及及标准分类序号项目标准清洁频率室内部分1室内地面无杂物、明明显纸屑屑、烟头头、无污污迹。每天不定期期保洁（用用尘推推推尘）2门窗、墙面面、饰物物、灯具具、开关关、桌椅椅、展示示玻璃柜柜、沙发发无积尘、无无杂物每天清洁一一次3卫生间无烟头、杂杂物、无无臭味3次/日4垃圾桶无异味每天至少清清倒一次次5花盆植物、饰饰物植物叶无明明显积尘尘1次/天室外部分1梯极、走道道、地

36、毯毯、售楼楼部周边边无明显泥沙沙石、纸纸屑每天保洁一一次2花盆植物植物叶无明明显积尘尘每天一次消杀1灭鼠、蚁、蝇蝇、蟑螂螂无老鼠、蟑蟑螂、无无明显蚊蚊蝇在飞飞投放药物1次/月特殊项目清清洁工序序操作规规程大理石的清清洁轻扫清拖、清清抹，随随时清除除一切杂杂物、痰痰渍、污污渍。不宜使用高高浓度化化学性清清洁剂，避避免损坏坏地面、墙墙面及设设备。清洁标准要要求达到到目视地地面、壁壁面干净净、光亮亮照人。不锈钢设施施清洁先用兑有清清洁剂的的混合清清水清抹抹不锈钢钢表面。用干毛巾抹抹净不锈锈钢表面面的水珠珠。喷少许不锈锈钢清洁洁剂于不不锈钢表表面上，然然后用湿湿毛巾进进行全面面拭抹。玻璃门窗的的清洁用

37、铲刀铲除除玻璃上上的污渍渍，在铲铲除镀膜膜玻璃表表面污渍渍时应注注意力度度，防止止损花玻玻璃。将毛巾放入入兑有清清洁剂的的清水中中，保留留毛巾中中少许水水分，对对玻璃（幕幕墙）进进行清洁洁，擦拭拭时用力力要均匀匀。清洁完毕后后，用玻玻璃刮水水器清刮刮玻璃上上的水珠珠。清洁标准要要求达到到无尘渍渍、水渍渍、保持持光洁。洗手间的清清洁早上、下午午上班前前对洗手手间所有有洁具彻彻底清洁洁一遍。将少许洁厕厕灵涂于于污渍处处，用厕厕刷刷净净，再用用水冲洗洗。用清洁毛巾巾加少许许清洁剂剂擦净墙墙壁表面面。如发现洗手手盆有水水锈，应应用适量量酸性清清洁剂拭拭抹干净净。清洁标准要要求达到到目视地地面干净净，壁

38、面面干净，洁洁具干净净，无异异味。垃圾周转站站的清洁洁每日上午冲冲刷站内内地面、墙墙壁、垃垃圾桶及及站门口口地面。每半个月对对垃圾站站及毗连连部位进进行一次次消杀。消杀分包给专业业的消杀杀单位进进行专项项工作。消杀人员须须按指定定之地点点进行消消杀。消杀前须做做好防护护工作，避避免药水水喷及行行人。清洁工作检检查规程程大理石地面面 目视视地面无无灰尘，可可映出灯灯光器具具之轮廓廓。大理石墙面面 用干干净的纸纸巾擦拭拭60公公分长，纸纸巾无明明显污染染。楼层通道的的地面砖砖釉化地砖 目视干干净无杂杂物、无无污渍、有有光泽。楼梯台阶，扶扶手 目视视台面干干净无污污渍用纸巾巾擦拭扶扶手表面公分巾不不

39、被明显显污染。各通道防火火门 使用用纸巾擦擦拭门上上冒300公分，门门板600公分，纸纸巾不被被明显污污染。楼道天花板板 目视视无蜘蛛蛛网，无无明显污污渍。公共洗手间间 无异异味、便便器无黄黄渍、无无水锈渍渍，地面面、壁面面、门、门门框保持持干净、干干燥、无无污渍。不锈钢清洁洁 亚光光面不锈锈钢表面面无污渍渍、无水水渍、无无灰尘，半半米内可可映出人人影，镜镜面不锈锈钢的表表面光亮亮，三米米内能清清晰映出出人物影影像。地面清洁 地面面无杂物物、无污污染、垃垃圾，道道路无泥泥沙、烟烟头杂物物、无积积水。玻璃清洁 目视视玻璃表表面无灰灰尘，无无污渍，镀镀膜玻璃璃半米之之内可照照出人物物影像。通道的墙

40、面面砖 使用用纸巾用用中等力力度擦拭拭60公公分长，纸纸巾不被被明显污污染。垃圾中转站站 垃圾圾桶、中中转站地地面、壁壁面每日日清洗，桶桶外无垃垃圾粘附附物，中中转站以以外无垃垃圾、无无积水、无无污渍。地下车库 地面面无尘土土、杂物物、无污污渍，天天棚上无无蛛网。灯具 室内内、外灯灯具保持持外表干干净，无无蛛丝、尘尘渍，确确保玻璃璃光度良良好。十六. 园园艺 绿化化带无明明显落叶叶，小道道、亭台台、曲桥桥等干净净、无纸纸屑、污污渍及明明显沙石石，湖水水无异味味，湖面面无纸屑屑、落叶叶等垃圾圾； 喷水水池无烟烟头、纸纸屑等杂杂物，水水质干净净无异味味。绿化带（盆盆景）养养护规程程绿化带草皮秋季每

41、个个月对草草皮进行行一次修修剪，冬冬季根据据实际情情况进行行修剪。保保持春、夏夏、秋季季草皮不不长于115厘米米，冬季季不长于于10厘厘米。每次修剪后后对草皮皮施肥一一次以复合肥肥为主施后浇水水保持草草皮常绿绿。及时拔除草草皮中存存在的杂杂草，做做到每平平方米不不得多于于10棵棵高度超超过100厘米的的杂草。及时清除草草地、花花丛内之之砖头、纸纸屑或其其它杂物物。绿篱、花球球造型绿篱修剪做做到平整整美观，花花球造型型优美，不不断改进进，修剪剪下来的的枝叶要要立刻清清除。绿篱、花球球春、夏夏、秋每每二个月月施肥一一次，冬冬季在入入冬后115天施施肥一次次以便植植物顺利利过冬，肥肥料采用用复合肥肥

42、为主。绿篱、花球球枯亡缺缺苗，须须在一周周内把新新苗补上上。乔灌木物业管理部部分管责责任人发发现枯枝枝、病虫虫枝、妨妨碍植物物生长或或影响观观瞻的枝枝条，应应及时通通知花工工修剪，必必要时监监督处理理。修剪剪下来的的枝条或或落叶要要立即清清除，以以免影响响美观。每二个月施施肥一次次，以施施用复合合肥为主主，保持持长势旺旺盛。盆景摆放在室内内公共地地方或小小区周边边的花木木盆景，要要及时修修剪枯枝枝残枝，保保持叶片片常绿。物业管理部部分管责责任人对对盆景的的摆放要要与公共共场所（地地）的现现场环境境相协调调，必要要时可将将盆景进进行调换换。及时拾除花花盆内的的烟头、纸纸、落叶叶等杂物物，保持持花

43、盆内内无杂物物污染。浇水室外绿化春春、夏季季按天气气不同每每23天浇浇一次水水，秋、冬冬季每12天天浇一次次水，因因天气特特别干旱旱时，应应适当增增加浇水水次数，保保持植物物不因缺缺水而出出现枯萎萎。室外盆景随随天气变变化而决决定浇水水次数（一一般每天天12次），雨雨天能淋淋到雨水水的可以以暂时不不浇。室室内盆景景每2天天少量浇浇水一次次。喷洒农药使用农药必必须以不不伤害居居民健康康的前提提下选择择农药品品牌，并并尽量要要求使用用低毒农农药。在使用农药药时，须须在晴朗朗无风的的天气一一次完成成。使用小型喷喷雾器或或手动喷喷雾器喷喷洒药水水，作业业过程中中须戴口口罩、手手套，穿穿长袖衣衣裤，为为

44、避免药药物扩散散，影响响市民健健康，操操作时尽尽量压低低喷嘴进进行喷洒洒。操作作完毕，施施工人员员必须更更换衣服服，用肥肥皂水洗洗手。停车场租赁赁办理规规程：住户到物业业管理部部提出申申请，要要办理停停车场租租赁手续续，物业业助理按按有偿使使用原则则，指引引住户填填写并签签定停停车场车车位租赁赁协议书书、停停车场管管理规定定承诺书书住户户可自由由选择租租赁类别别，如月月卡/季季卡/年年卡。物业助理核核对停停车场车车位租赁赁协议书书、停停车场管管理规定定承诺书书，明明确无误误后在停停车场租租赁协议议书上上做好记记录，并并引领用用户到财财务部缴缴交规定定的费用用。若有遗失停停车卡之之用户，应应及时

45、告告诉本车车场管理理员，经经保安部部、物业业管理部部核查后后，补发发新卡，用用户须支支付办理理新卡的的工本费费。物业助理每每办理一一户停车车场租用用手续即即时通知知停车场场管理员员，每个个星期复复印一份份停车车场租赁赁办理统统计表交交给停车车场管理理员。钥匙管理规规程：钥匙接管物业管理部部代表管管理处同同建设单单位做好好钥匙接接管验收收工作，物物业管理理部可根根据各单单位之配配套性能能对存在在的钥匙匙进行清清点，并并在钥匙匙交接统统计表上上做好记记录。未入伙单元元钥匙（包包括未出出售单元元钥匙）及及业主返返修托管管钥匙管管理。未入伙单元元钥匙（包包括未出出售单元元钥匙）均均装在标标有单元元号码

46、的的牛皮纸纸信封内内，按顺顺序存放放于物业业管理部部文件柜柜中，由由钥匙专专管员专专管。入伙向业主主交接钥钥匙时，首首先由验验楼员向向钥匙专专管员签签收钥匙匙，业主主正式收收钥匙时时，应在在验楼楼表中中签收。业主若委托托管理处处代管钥钥匙，应应与管理理处签署署钥匙匙托管承承诺书，业业主托管管之钥匙匙存放于于物业管管理部返返修专用用钥匙柜柜中。如其它部门门因工作作需要临临时领用用钥匙，钥钥匙专管管员须在在钥匙匙领用专专用表上上做好记记录并签签名。本管理处或或发展商商工程部部之直属属部门的的工作人人员领用用钥匙，须须持有管管理处或或发展商商工程部部经理级级以上领领导批准准后方能能领用。质量表格：租

47、户办理迁迁入程序序1.业主授权书1.业主授权书2.租赁合同租户持有关资料到管理处办理迁入手续租户填写：租户填写：1.租户联系表2.防火责任书3.租户承诺书4.业主物品放行委托书若租户租用发展商之物业则需签收钥匙业主与租户确认电表读数若租户租用发展商之物业则需签收钥匙业主与租户确认电表读数交纳当月管理费交纳当月管理费通知管理处正式入住日期通知管理处正式入住日期注：为避免租户迁入后室内设施非人为受损，造成额外的维修费用，建议住户应与业主在租约内注明室内设施的保修期，否则该费用将由住户承担。注：为避免租户迁入后室内设施非人为受损，造成额外的维修费用，建议住户应与业主在租约内注明室内设施的保修期，否则

48、该费用将由住户承担。装修单位办办理临时时动火程程序填写动火申请表并 盖公章填写动火申请表并 盖公章交管理处审批交管理处审批缴交动火证按金缴交动火证按金发出动火许可证发出动火许可证完工后完工后通知管理处验收通知管理处验收向管理处交回动火许可证向管理处交回动火许可证退 还 按 金退 还 按 金施工人员出出入证办办理程序序提交身份证复印件及小1寸相片2张缴纳工本费及按金提交身份证复印件及小1寸相片2张缴纳工本费及按金备注:a.施工期在一周内,若施工人员无相片,可用身份证照片复印件代替. b.保留收款收据装修审批及交纳装修保证金后一周后一周后办理出入证办理出入证装修验收后装修验收后凭出入证及出入证收款

49、收据到管理中心一次性退款.出入证若有遗失或施工人员违规施工,不予退还.按金退还后,工作证照片退还，住户身份证复印件留存.凭出入证及出入证收款收据到管理中心一次性退款.出入证若有遗失或施工人员违规施工,不予退还.按金退还后,工作证照片退还，住户身份证复印件留存.办理退证手续完 成完 成办理来访登登记手续续住户、访客住户、访客小区入口接待处小区入口接待处出示身份证或小区出入证出示身份证或小区出入证填写小区出入登记表填写小区出入登记表填妥表格后，可出入小区填妥表格后，可出入小区装修单位办办理加班班程序施工单位到管理处申请施工单位到管理处申请施工单位填写装修加班申请表并加盖公章施工单位填写装修加班申请

50、表并加盖公章管理处审批管理处审批装修单位将申请表贴于门上备查装修单位将申请表贴于门上备查装修单位可以加班装修单位可以加班注：所有装修人员应于每晚22:00前离开小区。住户办理小小区出入入证程程序注：所有装修人员应于每晚22:00前离开小区。住户到管理处申请住户到管理处申请住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。住户填写办理小区出入证申请表并加盖公章住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。住户填写办理小区出入证申请表并加盖公章管理处审批管理处审批管理处办证管理处办证住户领证，签收住户领证，签收住户办理停停车证的的程序住户到管理处领取、填写办理停车证登记表住户到管理处领取、填写办理停车证登记表管理处审批管理处审批住户交纳有关费用住户交纳有关费用管理处办证管理处办证住户领证、签字住户领证、签字注：小车、摩托车，自行车保管的收费标准详见业主入伙一览表。住户办理家家居维修修报修程程序注：小车、摩托车，自行车保管的收费标准详见业主入伙一览表。住户提供：1住宅房号； 2联系人姓名，电话； 3预约服务时间；住户提供：1住宅房号；