管理技能与领导力

1、目标管理自我检查表你所订出来来的目标标是否跟跟公司的的价值观观吻合?跟其他他部门的的目标有有没有冲冲突?你是否用清清楚而明明确的方方式来界界定目标标?你的目标与与实行计计划是否否定好时时间表? 有没没有高估估或低估估完成所所需的时时间,人人 力及及成本? 你所订出的的目标是是你真心心想达成成的吗?它确实实可行还还是空中中楼阁?你是否准备备了每个个部门成成员的职职务说明明?你是否定期期举行部部门会议议?你了解上司司的目标标吗?是否就你自自己的部部门目标标与上司司这成协协议?你是否与部部属共同同订立目目标?是否建立并并沟通过过可行的的绩效衡衡量指标标?是否定期检检讨目标标与绩效效衡量指指标(PPe

2、rfformmancce mmeassurees)?确定每个人人的绩效效评估都都是当令令(cuurreent)的吗?(新进进员工66个月内内;固定定员工 一年年一次;换职,调部门门员工要要立即做做). 每季检核员员工薪资资水准是是否符合合他的绩绩效评比比吗?你是否为每每个部属属拟妥了了一份他他的未来来工作发发展计划划,并定定期检讨讨?你是否参与与员工训训练与发发展计划划?16.你是是否对刚刚受训回回来的员员工给予予测试,以了解解他增长长多少知知识?沟通练习一:怎怎样与上上级设身身处地沟沟通上级需要(部属) 支持-尽责 尤其在在上级弱弱项处予予以支持持. 执行指指令-承承诺, 聆听, 询问问,

3、响响应 了解部部属情况况-定期期工作汇汇报,自自我严格格管理 为领导导分忧-理解上上级,敢敢挑重担担,提出出建议 提供信信息-及及时给予予反馈,工作汇汇报,沟沟通信息息练习二:怎怎样与下下属设身身处地沟沟通部属需要 (上级) 上级级沟通行行为 关心-主动询询问,问问候,了了解需求求与困难难 支持-帮助解解决问题题给予认认可.信信任,给给于精神神物力帮帮助. 指导-诱导,给于反反馈,考考核在职职辅导,培训. 理解-倾听,让部属属倾述 重视-授权,信任,尊重,认可 得到指指示-清清楚指令令,不多多头领导导,建全全沟通渠渠道 及时的的反馈-定期给给部属工工作上的的反馈 给予协协调-沟沟通,调调解,解

4、解决冲突突练习三:怎怎样与同同级沟通通(设身身处地)同级需要 沟通通行为 尊重重-多倾倾听对方方意见,重视对对方意见见,不背背后议论论. 合作作-主动动提供信信息,沟沟通本部部属情况况. 帮助助-给予予支持 理解解-宽容容,豁达达 配合合-主动动管理五项职职能计划: 确立目目标-制定定计划. 确保计计划与公公司目标标一致. 建立信信息反馈馈系统-提高计计划的应应变调整整. 提高部部属对目目标的责责任心与与承诺. 愿景管管理.组织: 完善组组织结构构. 工作分分析-职职务说明明书. 委派职职权明确确协调关关系. 人员选选拔. HR规规划. 工作设设计. 团队建建设.指导: 建立有有效的沟沟通网络

5、络. 情情下达,下情上上达,上上下步调调一致. 激激励部属属. 在在职指导导. 职职业生涯涯(部属属)指导导. 授授权. 培培训.协调: 加加强部门门内,部部门间的的协调. 冲突突处理. 自我我协调. 内部部用户观观点-工工作流程程变革. 团队队协作.控制: 设设立标准准. 季度度绩效面面谈制度度-定期期信息反反馈,辅辅导,绩绩效评估估. 自我我控制.职务: 发发货员部门: 货货品收发发部门地点: 仓仓库C大大楼职务概况: 听仓仓库经理理,根据据销售部部门递来来的发货货委托单单据,将将货品发发往客户户.和其其他发货货员,打打包工一一起.徒徒手或靠靠电动设设备从货货架搬卸卸货品,打包装装箱,以以

6、备卡车车,火车车,空运运或邮递递.正确确填写和和递送相相应的单单据报表表,保存存有关记记录文件件.教育程度: 高高中毕业业工作经历: 可可有可无无岗位责任: 一一. 花花70%的工作作时间干干以下的的活:从货架上搬搬卸货品品,打包包装箱;(2) 根据据运输单单位在货货运单上上标明的的要求,磅秤纸纸箱并贴上标标签;(3) 协助送送货人装装车. 二. 花115%的的工作时时间干以以下的活活:填写有关运运货的各各种表格格(例如如装箱单单,发货货单,提提货单等等);(2) 凭借键键控穿孔孔机 或理理货单,保存发发货记录录;(33) 打打印五花花八门的的表格和和标签;(4) 把有有头文件件整理归归档.

7、三. 剩余的的时间干干以下的的活:开公司卡车车送货去去邮局,偶尔也也搞当地地的直接接投递;(2) 协助助别人盘盘点存货货;(33) 为为其他的发货货员或收收货员核核查货品品;(44) 保保持工作作场所清清洁,一一切井井井有条.管理状态: 听听从仓库库经理指指挥,除除非遇到到特殊问问题,要要求独立立工作.工作关系: 与与打包工工, 仓仓库保管管员等密密切配合合,共同同工作.装车时时与卡车车司机联联系,有有时与和和订销部部 门门的人接接触.工作设备: 操操纵提货货升降机机,电动动运输带带,打包包机,电电脑终端端及打字字机.工作环境: 干干净,明明亮,有有保暖设设备.行行步自如如,攀登登安全,提货方

8、方便.开开门发货货时要自自己动手手启门. 六种人际关关系 利人利利己 利利人利己己 利人利利己 品格格 关系 关系系三项品格-诚信,成熟,豁达. 损己利人 利人利己两败俱伤 损人利己 关 怀 他 人 表达达自己 独独善其身身,好聚聚好散. 职责范范围 责任范范围 考核核标准 目的的(为什什么) 全部 数量量 行行为(干干什么) 部部分 质质量 对象象(结果果) 协协助 时时间 优先先排列 成本本 为了了不断提提供市场场占有率率, (1)营营销策略略 达到公公司销售售和利润润目标, 全部部 市场占占有率 制定定营销策策略. 销销售额 为了了达到各各产品的的销售额额, 单单项产品品销售额额 (22

9、) 销销售目标标 制定营营销计划划,合理理调动资资 全部部 小区区销售总总额 源,监督计计划完成成. 反馈 为了达达到有利利润的销销售目标标, (3)利润 提高高销售额额,控制制价格和和销售 全部 盈余余率 费用. 为了及及时和有有效支持持公司的的 有效 (4)组组织建设设 营业业目标,更新组组织部门门结构, 全部 及及时 建立和和完善工工作流程程. 反馈 为为了开发发,激励励,培养养,保留留员 激励性性(5)人员员管理 工,提提高部门门效益,进行人人员 全全部 素质 招招募,培培训,指指导,考考核复议议并 反反馈 上上报合理理分配方方案. 离离职率 为为了确定定市场持持续增长长,树(6)市场

10、场培训 立品牌牌,培育育新产品品增长点点 全全部 客户注注意度 组组织产品品推介,并拓展展渠道. 为为了给客客户提供供及时和和优质 有效 (77)服务务 的服务务,组织织,监督督,指导导服务 全部 及及时 中中心的活活动. 满意度度 亚洲企企业现有有青年管管理精英英们的评评估与期期望调查由香港港(亚洲洲工商)月刊于于19995年组组织,样样本是从从包括 中国在内内的八个个亚洲国国随机抽抽取的7715位位大公司司高级经经理们要求从所开开列的110项品品质与管管理技能能中选出出5项最最重要者者时的结结果统计计序号品质与技能能最重要的单单一项目目最重要的五五种项目目序号品质与技能能最重要的单单一项目

11、目最重要的五五种项目目1创造与革新新能力13%58%6群众协作能能力7%53%2沟通能力13%56%7对人的管理理能力7%46%3领导能力12%50%8道德品质(如诚实实等)7%31%4创业精神12%40%9技术性能力力3%30%5战略管理能能力10%46%10跨文化管理理能力2%18%要求从上述述10种种品质与与管理技技能中选选出5种种目前青青年精英英们最欠欠缺的项项目时的的结果统统计序号品质与技能能最难找到单单一项目目最难找到五五种项目目序号品质与技能能最难找到单单一项目目最难找到五五种项目目1创业精神17%48%6沟通能力7%37%2创造与革新新能力14%59%7跨文化管理理能力7%36

12、%3道德品质10%40%8群众协作能能力5%40%4领导能力9%51%9战略管理能能力4%38%5对人的管理理能力8%52%10技术能力3%23%要求所列88项管理理能力中中勾选出出1项及及5项对对青年管管理精英英未来发发展成败败影响最最大的项目时的结结果统计计序号能力最难找到单单一项目目最难找到五五种项目目序号能力最找到的单单一项目目最难找到五五种项目目1对环境变化化的应变变力45%80%6帮助全公司司职工学学习的能能力7%65%2改革组织结结构能力力3%53%7跨地理边界界业务管管理6%42%3吸引并保住住人才的的能力3%60%8跨文化业务务管理能能力4%44%4引进和管理理技术的的能力7

13、%55%9吸引并保住住财务支支持的能能力1%29%绩效合约示示例适用人: 行政政助理 11 2 3 44 5重要工作职职责目标目标等级潜在障碍行动计划文字处理3月15日日前将打打字速度度提高到到平均每每分钟885个字字A设备陈旧;接收电电话的数数量过多多2月1日前前(由张张俊)改改进设备备,(由由李洪)协调与与其他助助理分担担来电的的接听;为了避避免开小小差,(由李洪洪)重新新安排工工作空间间编辑与校对对提高拼写,标点和和语法的的正确率率B缺乏正确的的语法知知识从第二季度度开始,由王峰峰检查正正确率并并开展激激励性竞竞赛;参参加2月月5日的的语法课课;坚持持不懈的的检查拼拼写起草报告3月15日

14、日前将报报告的变变更时间间减到两两天一次次C没有给出标标准的报报告格式式1月25日日前(由由赵丁)制定的的传达报报告起草草的规范范电话与传真真的使用用1小时内回回复所有有电话;10分分钟内发发送所有有传真D接收电话过过多,干干扰其他他工作1月31日日前由李李燕准备备对语音音邮件系系统的需需求能力力个人绩效合合约 日 期期: 20002年112月11日 地 点点: 区域办办公室致: 约约翰 辛普森森: 区区域经理理来自: 伯瓦利利琼斯斯:木地地经理如下工作将将在1月月1日至至3月331日期期间完成成:一. 主主要绩效效范围 拓拓展服务务中心目标 日期 在费尔弗尤尤,新港港, 梅梅波顿新新开三个个

15、城市服服务中心心开张营营业时间间: 115/33费尔弗弗尤 15/2新港港 331/33 15/1梅波波顿 1/33所有平均成成本不得得超过以以往各项项预算 二.主要绩绩效范围围招聘,安置 目标 日期期 从公司内部部为以上上每个中中心挑选选一个胜胜任的服服务经理理 1/2费尔尔弗尤完成挑选时时间: 155/2新新港 155/1 梅波顿顿 三.主要绩绩效范围围 培训目标 日期期 为以上三个个新中心心培训服服务经理理 55/1设置好培训训内容 110/11区域经理批批准培训训内容 11/3费费尔弗尤尤开始培训 115/33新港 115/22梅波顿顿 在每周周例会上上,我们们将向您您通报各各项目标标

16、的进展展情况.我理解解在我的的绩效评评估和报报酬中,完成以以上目标标将是最最重要的的因素.本地经理签签名 区域域经理签签名 个人沟通的的五种风风格 - 高高别人方面的有效性 对待别人或接受 自我我暴露 自我实别人方面的有效性 对待别人或接受 自我我交易 自自我克制制 自我保保护 低低 低低 给给予反馈馈 高高行动计划表表(样表表)目标和行动动计划部门:商务务办公室室经办人日期2月2日第1页,总总1页职务: 主管目标和绩效效(特别别要求完完成的绩绩效:任任务,时时间,地地点,净净成本 收率实施情况完成时间(安排)实施人(指派)证明人重要性和日期5个目标中中的第11个目标标,权重重25%任务:为各

17、项票据据设计一一份登记记表,取取消每月月40000份缩缩微胶卷卷记录的的准备,配对,存取,和摄制制工作的的费用.时间:3月1日前前可操作作地点:公司总部净成本收益益:估计每年节节约3000000美元再造登记程程序准备兼容新新系统在在内的程程序和流流程表培训职员,逐步取取消旧文文件夹的的准备工工作,启启用新 系统结束接待登登记文件件夹的准准备工作作保留一份登登记表格格文件,下发给给各主管管人员再造档案室室程序准备包括档档案室操操作步骤骤在内的的程序和和流程表表用缩微胶卷卷摄像系系统和程程序培训训档案室室员工审查开支,确保精精确,全全面保留一份票票据文件件,下发发给各主主管人员员准备新文件件夹242152152-144262102-1112102-144R.S.SS.S.S.S.S.S.S.S.L.A.RR.S.L.A.L.A.L