酒店客房部经理岗位职责13篇

1、Word - 21 -酒店客房部经理岗位职责13篇 酒店客房部经理岗位职责考核追究方法 酒店客房部经理岗位职责与考核追究方法 客房部经理岗位职责: 1、负责本部门人员的考勤、考核状况并作好记录,备查。 2、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责接受总经理的督导,协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的修理。 3、负责客房部各项工作的方案,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 4、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率。 5、巡查本部所属区域并做好记录,发觉问题准时解决,不断完美各项操作规程。 6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,谦虚听取客人的看法,

2、不断改进和完美工作。 7、对客房部的清洁卫生,设备折旧,修理保养,成本控制,平安等负有管理责任。 8、负责本部门员工的平时考勤 ,工作检查,考核追究,按照本部门工作需要合理支配本部门员工的请假,休假并按照当天客人入住 状况,合理支配员工的工作岗位。 9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务,及客人的投诉工作,本人能处理的要立刻处理,处理不了的要立刻向总经理汇报。 10、常常与前厅保持联系,准时检查审核前厅工作,了解客人对客房工作的各项看法和建议。 11、负责对本部门员工举行定期或不定期的业务操作培训,不断提升业务素养,服务水平和操作技能。 12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告,

3、具体说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施,上报总经理。 客房部经理考核追究: 1、按照当天工作状况合理支配员工班次及工作岗位,保证客房正常经营,人员在岗、不脱岗,因为经理工作支配失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。 2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准举行预备和收拾并做好记录,每少一次扣10分。 3、负责本部门人员的考勤、考核状况并作好记录,每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理举行审批,作为考核本部门人员的追究依据,一份存档,财务部一份作为追究依据,每迟报一天扣10分,每少一次扣20分。 4、全面处理客房部平时工作,对员工及主管提出的问题要立刻赋予

4、解决,本人解决不了的要立刻向总经理汇报赋予解决,因为个人缘由解决不了的不汇报的一次扣20分,给酒店经营造成影响的加扣30分。 5、天天对前厅和房务中心举行检查,检查客房入住状况与前厅记下手续与输机状况是否全都,符合规定,前厅与房务中心记下是否全都并做好记录,对于不按规定操作要坚定予以追究扣款,每少一次扣30分。 6、处理本部门发生的一切投诉大事,要做到乐观、妥帖、快捷,部门经理对员工负有领导责任,对于发生客人投诉大事,将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。 7、对于平时工作中存在的问题经理监管不力,被质检部门查到或他人举报的,将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。 8、乐观负责客房部对内、

5、对外的工作支配与服务,做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗,每发觉一次支配不到位扣20分,遭到客人投诉加扣30分,两次以上予于开除。 9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告,上报总经理。具体说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施,进一步完美管理、服务制度,每迟报一天扣10分,少报一次扣20 分。 【第2篇】国旅酒店客房部经理岗位职责 国际酒店客房部经理岗位职责 (一)管理层级关系 报告上级:主管总经理 督导下级:客房部主管、工服布草主管、文员 (二)岗位职责 全权负责客房部的管理工作,督导下级为客人提供优质服务,保证所辖区域的清洁卫生水平,控制经营成本。 1、制定部门工作任务

6、,制定年度预算及工作方案。 2、支配部门班次,布置目标并举行分工,检查员工到岗工作的记下状况。 3、检查监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。 4、督导各区域的工作支配,确保工作程序标准和各种规则制度的执行,监督检查员工仪表仪容。 5、负责本部门所使用机器设备的维护保养,须要时提出更新方案上报。 6、与另外部门密切合作。 7、处理客人投诉。 8、负责出租房随时保持最佳状态,督导特别房态的准时处理。 9、处理员工违纪行为。 10、组织督导实施本部门员工培训,提升员工素养。 11、合理组织分配本部人力资源的工作支配。 12、合理控制经营成本。 13、完成上级下达的另外工作目标。 【第3篇】酒店客房

7、部经理岗位职责（10） 酒店客房部经理岗位职责(十) 1、在总经理、主管经理的领导下,负责方案、组织、指挥、监督、协调所有房务活动,仔细完成总经理,主管副总经理下达的各项指令。 2、负责客房的清洁卫生、设备修理保养、成本核算、成本控制平安等工作。 3、主持每周的客房部工作例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,天天要仔细填写部门工作日记。 4、为使客房部工作顺当举行,要常常和准时与有关部门领导做好协调和交流工作。 5、制定本部门月、季开支预算,控制支出。 6、参加房间的改造装修工作,讨论改进及增设房间物品及操作工具,劳动用品等。 7、天天都要巡查本部门所属区域并做好记录,天天检查不少于5间客房

8、。准时发觉问题,不断完美各项操作规程,提升客房服务质量。 8、鼓舞员工民主参加管理,提升员工勇气和工作乐观性、注重发觉提拔使用优秀员工。 9、检查仓库的物品摆放是否合理、平安,数目是否清晰,申领手续是否完美。 10、监督报表的管理和档案资料的储存。 11、监督考核领班的工作质量,并填写考核单,适当赋予奖惩。 12、审核本部员工工资及奖金的发放。 13、检查vip房。 14、监督客人遗留物品的处理。 15、探访病客和长住客。 16、检查消防器具和防火设施,仔细执行防火责任制。 17、乐观协作并帮助保安部门,做好客房的平安守卫工作。 18、处理投诉事宜。 【第4篇】酒店客房部经理岗位职责 (酒店集

9、团)酒店客房部经理 恒大农牧集团有限公司 恒大农牧集团有限公司,恒大农牧集团,恒大农牧集团有限公司,恒大矿泉水集团,恒大 职责描述: 1、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保可以取得*的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的*状态。 2、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员落实岗位责任制和执行各项方针、政策与方案的状况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾,并负责接受来宾的投诉,努力消退可能产生

10、的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象。 4、天天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注重收集来宾的各项看法与要求,以便准时发觉问题,不断改进工作,提升服务水准。 5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作交流与协作,并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通。 6、负责催促、检查客房部管理区域内的平安防火工作,强化有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解,乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的平安。 7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况,来宾遗留物品的处理状况,以及各类报表的管

11、理和档案资料的存储工作,并负责根据完成本部门的年度预算。 8、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作,乐观参加客房的改建、扩建工作。 任职要求: 1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理阅历; 2、认识客房部的各项工作以及工作流程,并能仔细的贯彻落实; 3、能与酒店各部门密切协作,完成来宾的服务需求; 4、具有灵敏的思维,能应对突发大事; 5、具有较好的亲和力; 6、具有较强的分析本事和良好的语言表述与交流本事。 【第5篇】大酒店客房部经理岗位职责 大酒店客房部经理的岗位职责 直接上级:总经办、总经理 直接下级:客房部主管、领班、部门文员 职务说明:主持客房部全部工作,对总经理负

12、责。即利用有效的方案、指挥,落实和监督部门工作,为来宾提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。 职责: 1、参与店级经理睬议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、落实会议决和上级指令,负责方案、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成状况。 2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化状况,控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和征服的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调所有客房部运作,为住客提供规范化、程序化的优质服务及共性化服务进展。 4、监督设备检查,讨论改进或增设房间物品,操

13、作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制,员工培训方案,合理分配及调度人力,并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率,落实有关人事的权限的规定,参加管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜,进展员工关系进展员工关系,解决人事问题。 6、检查vip房,迎送vip客人,探访住客,技巧地处理投诉,进展同住店客人的友好关系,与保安部紧密配合,确保客人的人身财产平安。 7、协调强化部门之间的工作关系,不断改进工作,提升效率,建立客房部完整的工作体系,并处理客人遗留物品上交总经办。 8、协作监督客房的清洁,修理保养,设备折

14、旧成本核算,成本控制等工作,拟定上报客房部年度工作方案,季度工作支配等事宜。 9、对员工举行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工乐观性,并同有关部门交流配合,保证客房部工作顺当完成。 【第6篇】k酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理的岗位职责是什么为了各位房部经理掌控自身的岗位职责,以下提供一则酒店客房部经理岗位职责,供参考。 1、参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。 2、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保可以取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态

15、。 3、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员落实岗位责任制和执行各项方针、政策与方案的状况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾,并负责接受来宾的投诉,努力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象。 5、天天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注重收集来宾的各项看法与要求,以便准时发觉问题,不断改进工作,提升服务水准。 6、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作交流与协作,并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通。 7、负责催促、检查

16、客房部管理区域内的平安防火工作,强化有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解,乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况,来宾遗留物品的处理状况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完成本部门的年度预算。 9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作,乐观参加客房的改建、扩建工作。 10、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提升,不断提升部门内员工的素养,鼓舞员工发挥工作主动性与乐观性,乐观参与各级各类培训,注重发觉并提拔有潜质的员工。 【第

17、7篇】（酒店集团）酒店客房部经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责催促指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保可以取得*的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的*状态。 2、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员落实岗位责任制和执行各项方针、政策与方案的状况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。 4、天天一次巡察

18、抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注重收集来宾的各项看法与要求，以便准时发觉问题，不断改进工作，提升服务水准。 5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作交流与协作，并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通。 6、负责催促、检查客房部管理区域内的平安防火工作，强化有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解，乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的平安。 7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责根据完成本部门的年度预算。

19、8、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作，乐观参加客房的改建、扩建工作。 职位要求： 1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理阅历； 2、认识客房部的各项工作以及工作流程，并能仔细的贯彻落实； 3、能与酒店各部门密切协作，完成来宾的服务需求； 4、具有灵敏的思维，能应对突发大事； 5、具有较好的亲和力； 6、具有较强的分析本事和良好的语言表述与交流本事。 【第8篇】酒店客房部经理岗位职责任职要求 酒店客房部经理岗位职责 职责描述: 1、向总经理负责。 2、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务。 3、催促、指导、检查、

20、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。 5、收集来宾的各项看法与要求，以便准时发觉问题，不断改进工作，提升服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作交流与协作，并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通 。 7、负责催促、检查客房部管理区域内的平安防火工作，强化有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解，乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、控制客房部各种

21、物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况。 9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作，乐观参加客房的改建、扩建工作。 10、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提升，不断提升部门内员工的素养。 任职要求: 1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表述本事。 2.性格开朗，有较强的责任心。 3.在客房工作六个月以上或有相关工作阅历，半年之内没有重大责任。 4.具有交流、协调、管理及组织本事，具有良好的团队精神，可以带领下属保质保量完成工作目标。 5.认识掌控客房做房流程及客房平时工作。 【第9篇】酒店客房部经理岗位职责（5） 酒店客房部经理岗位职责(五) 1、参加总经理对客房部经营

22、管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。 2、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保可以取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员落实岗位责任制和执行各项方针、政策与方案的状况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾,并负责接受来宾的投诉,努力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象。 5、天天一次巡察抽查客房

23、等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注重收集来宾的各项看法与要求,以便准时发觉问题,不断改进工作,提升服务水准。 6、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作交流与协作,并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通。 7、负责催促、检查客房部管理区域内的平安防火工作,强化有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解,乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况,来宾遗留物品的处理状况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完成本部门的年度预算。 9、帮助

24、工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作,乐观参加客房的改建、扩建工作。 10、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提升,不断提升部门内员工的素养,鼓舞员工发挥工作主动性与乐观性,乐观参与各级各类培训,注重发觉并提拔有潜质的员工。 【第10篇】酒店客房部经理工作岗位职责 酒店客房部经理的岗位职责是什么为了各位制度职责大全客房部经理掌控自身的岗位职责,以下提供一则酒店客房部经理岗位职责,供参考。 1、参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。 2、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规则制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确

25、保可以取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员落实岗位责任制和执行各项方针、政策与方案的状况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、看望患病的来宾和长住来宾,并负责接受来宾的投诉,努力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象。 5、天天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注重收集来宾的各项看法与要求,以便准时发觉问题,不断改进工作,提升服务水准。 6、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作交流

26、与协作,并注重强化与酒店业同行之间的联系与沟通。 7、负责催促、检查客房部管理区域内的平安防火工作,强化有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的认识了解,乐观协作安保部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的平安。 8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用状况,来宾遗留物品的处理状况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完成本部门的年度预算。 9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作,乐观参加客房的改建、扩建工作。 10、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提升,不断提升部门内员工的素养,鼓舞员工发挥工作主动

27、性与乐观性,乐观参与各级各类培训,注重发觉并提拔有潜质的员工。 【第11篇】酒店客房部经理岗位职责（2） 酒店客房部经理岗位职责(2) 1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,井接受总经理的督导; 2.负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标; 3.制定客房部的各项经营任务和营业管理制度,组织和推进其各项方案的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评; 4.主持部门平时业务和经理、领班例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评; 5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资

28、料的填报、分析和归档; 6.制定客房价格政策,制定和执行客房推销方案,监督客房价格落实状况; 7.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率; 8.巡查本部所同区域并做好记录,发觉问题准时解决,不断完美各项操作规程; 9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,谦虚听取客人看法,不断改进和完美工作。 10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本控制(预算)平安等负有管理这责。 11.检查消防器具,做好平安工作和防火防盗,以及协查通辑犯的工作; 12.检查、考核主管的工作状况并作出评估。 【第12篇】酒店客房部经理岗位职责（13） 酒店客房部经理岗位职责(十三) 岗位名称:客房部经理

29、 直接上级:副总经理、总经理 直属下级:楼层、房务中心 工作职责: 1、监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。 2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。 3、保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。 4、协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。 5、指导房务中心工作,快速精确地为来宾及另外部门提供各项服务。 6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗方案,选购方案,对物品领用举行审核签字。 7、制定人员编制,员工培训方案、合力分配及人力调配,并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表,工作态度和效率。 8、与保安部

30、密切配合,确保来宾的人身及财产平安。 9、拟定上报客房部年度工作方案、季度工作支配。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。 10、每日写工作日志、工作总结,强化部门之间的工作联系,不断改进工作,提升效率,并建立客房部完整的工作档案体系。 11、按时参与酒店例会,传达执行会议精神及打算,准时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。 12、处理客人投诉,进展建立来宾友好关系。 13、检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。 14、树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调交流。 15、完成上级布置的其他目标。 素养要求 1、基本素养要求:事业心强,具有高度的责任感,仔细乐观的工作态度和严谨的工作作风。为人正直,能公正合理地处理各种关系和冲突。 2、自然条件:身体健康、相貌端正。 3、文化程度:大专以上学历。中级英语水平。 特别要求 1、5年以上客房管理工作阅历,具有识别普通的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等学问。 2、具有组织本事、应变本事、控制本事、聘请和培训下属的本事。 3、通晓酒店各项政策,掌控客房部经营管理、服务台方面的专业学问,认识客房部的各项规格标准、具有平安守卫学问、具有一定的财务管、市场营