酒店客房规章制度

1、酒店客房规章制度酒店客房规章制度【篇一：酒店客房规章制度规范】客房规章制度一、关于员工考勤请假的规定:1、员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息， 特殊情况应打电话或者其它渠道向所在班组、部门请假，回单位后再 补办手续。连休两天（含两天）以内者，由部门经理批准；三天（含三 天）以上由部门送综合办。2、员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题） 由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假两天（含两天）以内 者，由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办经总经 理批准，请事假原则不能超出七天。3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要 提出意见，

2、上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。二、员工上班需佩戴工号牌1、员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款10元。1、2、工号牌只限持牌人使用，不得么自转与她人使用，如有遗失应立 即向综合办申请补办。三、值台的职责早班上班时间：8： 0015： 001、提早10分钟做好上班准备，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴 好工号牌。2、上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了解楼层 的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意事项， 按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到不清不 接（七清：住客情况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目 要交清；客人

3、代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发 现的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清）。【篇二：酒店客房管理制度】酒店客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要 积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文 明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认 真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人 员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心

4、主任同意不准私开 房间，为她人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客 人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。七、不准她人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关 人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不 准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查， 发现问题要及时报告和处理。客房部考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台

5、每周 一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假 按中心规定。四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况 不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重 要任务，能够不予批准。事后请假一律按旷工处理。六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情 况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行 李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息， 这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具 信心。3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资 料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房 价，另外再写出一