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文档简介

1、- PAGE 4 -四川航空培训中心授课教案课程名称： 服务心理 课程类型： 理论课 实操课课 时： 3H 授课教员： 教材名称： 参考资料及案例来源：1 色彩性格 2 3 2012年 11 月 01 日教案编制说明一、教员上课前必须写出所授课程的教案，不能无教案或借他人教案进行授课；授课教案应根据手册修改、教学要求变化、学生实际水平等进行补充、修改或重写，以保持教学内容的先进性和适用性，不得使用未经任何补充、修改的陈旧教案进行授课。二、实操课的教案与理论教学的教案分开编写；对于难课、新课，提倡由教研组组织进行集体备课，然后指定主讲教员编写；三、教案编写要求内容简明、条理清楚、教学目的明确、教

2、学内容设置合理、重点难点清晰。四、教案应采用统一格式书写或打印（建议使用A4纸），不同课程的授课教案可有自己的特色，但应包含教案基本内容。教案必须含首页，与各单元教案形成一个整体。五、教员应用电脑进行教案编写，与教学过程中的手写批注相结合，形成不同时期，不同版本（注意分别存盘和存档）的教案。六、妥善保存各阶段的教案，并配合好教研组的教学检查和归档等工作。附件：教案格式 服务心理 课程教案授课题目：服务心理教学时数：3课时授课类型： 理论课 实操课教学目的、要求：使初始乘务员初步了解性格的分类，针对不同性格类型的旅客应该采取不一样的沟通方式。试着了解不同性格旅客的思维方式，找到他们的需求。教学重

3、点： 不同色彩的性格特点。教学难点： 如何判定对方属于什么性格色彩。教学方法和手段： 讲述、测试、分组讨论注：以下内容按实际需要进行取舍教学分组；无安全事项；无教学条件；电脑、投影仪、音响参考资料；性格色彩其它；注：指另行增加的要素项目，由各系、教研组根据不同专业不同课程的教学需要自行规定其名称和要求。第 1 页 服务心理 课程教案教学内容及过程旁批注：是指通过对训练大纲、手册、教材和主要参考资料的研析，确定本教学单元的课程教学知识信息的总和。实操课还应注重其对实操环节的指导性，必要时应包含实际操作步骤及其说明。教学引入（课程导入语）： 通过历史典故“空城计”来引出心理战术，阐述了解对方心理活动在对持中的重要性。教学内容与教学设计：旅客的基本需求配合马斯洛的5层需要论性格色彩测试让学员测试自己的类型每种色彩性格的优缺点可先分组让学员讨论各自色彩的特点，再讲解基本行为特点案例分析让学员分组讨论，判断案例中旅客的色彩，并说出应对的方向。作业布置：无课后小结：希望大家在生活中认真观察，试

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