电子商务计划项目建议书

1、电子商务计划项目建议书 微淘一：需求分析 1.1闲置物品前景闲置物品的定义：在生活中多余出来的物品，目前用不了的或是现在还不能发挥功用的物品。闲置物品不一定是二手货，可以是买来后不用的，也可以是买东西送的赠品不用的，或者是二手货不用的，他有时可以是消息，有时可以是服务，他就是物美价廉的，低碳环保的，经过充分的利用和流通，可以促进环境保护和国民经济的健康发展。闲置物品的产生：平时不理智的购物，礼尚往来的礼品，开会的纪念品，商场活动的赠品等等，不论是谁，在这个物质生活及丰富的时代，都会有大量的闲置。开网店，开实体店经营不善，企业库存，外贸尾单等等，也造成了大量的闲置物品。其定义中的四个字物美价廉决

2、定了他的市场，物美指这里有你想要的商品，并且种类齐全，有的时候可能是一本出版社停版，书店卜再卖的一本书；有时也可能是喜欢偶像的一本签名书，有时也可能是古典的一个配饰。最关键的价廉，你可以省钱，你可以让你的资金发挥事半功倍的效果。而我们对于需求的定义是人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望，需求实际上也就是队某个特定产品及服务的市场需求。这就形成了二手闲置物品的市场，这就是我们必须存在的理由。 1.3同类软件的局限性闲置物品的处理难点：闲置交易已经蔚然成风。每个人都或多或少有闲置，与其放着折旧变成废物，不如以低廉的价格出让给有需要的人。利人利己。闲置交易最大的难点往往在于距离。因为买闲置的人的目

3、的是为了省钱，如果要支付高额的路费和运输成本，则往往会放弃。如何实现尽可能近距离的闲置交易？现在已经有专业的交换平台正在解决这个问题。比如现在的易吧，淘宝二手即闲鱼，豆瓣二手交易小组，还有中国各大分类信息网站：赶集网，58同城。以淘宝闲鱼来说明，闲鱼的一键转卖是把双刃剑，有其局限性，闲鱼买卖家的纠纷与退款会直接影响到原淘宝卖家的店铺的退款率，这样就是把个人闲置和主营店铺定义到了一个经营标准，个别卖家的二手产品和淘宝卖家的定义在了一个水平。另一项局限性在于其团队深受淘宝运营模式的影响，一些售后与客服做的不尽如人意，客户端的消息滞后是一大弊病。第三其如本家淘宝一样财产纠纷较多，虽有支付宝为担保平台

4、，但是寻找支付宝漏洞，来牟利的骗子买卖家并不在少数。第四闲鱼支付担保支付宝一路都在全程为其保驾护航，这是保障但是也是一个局限，对于没有开通支付宝服务的客户，在交易中又多了一道繁杂的复杂工序，会使很多用户直接放弃网站的使用 1.2微淘的产生，优势微淘的定义不是偶然的，微淘是类似于淘宝二手市场闲鱼的一个微信内嵌功能，它以腾讯微信为支付平台，众所周知，腾讯是国内第一大社交软件，qq拥有活跃用户达3亿，微信更达到8亿，微信本身就涵盖了支付技术，以C2C为宗旨，达到客户让客户满意，形成物品交换或者物品出售，其与某宝二手市场相比亮点在于，会根据客户的用户习惯，自定义定位客户群，形成秩序良好的买卖市场。其优

5、势在于手机用户无需再下载一个单独的客户端，节省了网民的上下行流量，网民交易二手物品，闲置物品的需求激增，大家需要处理大量的闲置物品，同时又有很多人希望有使用的二手物品，网民有了更好的使用互联网的习惯，生活分类信息网站本质是一个免费的信息发布栏，就如同在网络时代将我们以前路边边的报栏搬到了网络上，而大家接触，认识这类网站后，很容易的就会习惯，适应。据统计，中国互联网网络信息中心发布的第34次中国互联网网络发展状况统计报告显示，2014年上半年，我国网名中使用手机上网比例继续保持增长，从81%上升至83.4%，手机网民规模已达5.27亿，较2013年年底增加2699万人。截至2014年12月末我国

6、互联网用户已达6.49亿。通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例略有下降。今年我国网民使用手机上网比例首次超过传统PC上网比例(80.9%),手机作为第一大上网终端的地位更加稳固.报告显示，手机网民的增长推动了手机商务应用的成长，移动端应用发展成“主力军”。其中，手机端即时通信使用保持稳步增长趋势，使用率为91.2%。手机网络游戏从爆发式增长变为稳步增长，预计2015年市场份额将进一步扩大。手机旅行预订用户增长达到194.6%是增长最快的移动商务类应用。手机网购，手机支付，手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%，73.2%,和69.2%，高于其他手机应用增长幅度。微淘的优势在于利用好

7、这把双刃剑，抓住手机网民上网的狂潮，抓住购物类的网民及拉拢任何潜在客户。二客户细分 2.1微淘的客户细分一般来说，细分可以根据三个方面的考虑来进行首先是外在属性，如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属企业用户，个人用户，政府用户等。而微淘的客户分布不受局限，可以是组织，也可以是个人或者企业，甚至是政府，可以微信公众号参与运营；微淘的用户体验在世界范围，即每一个可以使用手机，使用微信的个体人，都是微淘的用户。其次是内在属性，内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别，年龄，信仰，爱好，收入，家庭成员数，信用度，性格，价值取向等。微淘定义的客户不分男女，不分年龄，主要取决于信用，信

8、用好的用户将会有年终奖励，信用差会打入所有客户的黑名单；价值取向也是微淘定义客户的重要因素，客户会不会买有过一次交易记录的物品，或者会不会用别人用过的物品，还有某些提倡绿色生活，保护环境，循环利用观念的人，或者会不会启用微淘的嵌入功能，这些都将是微淘定义客户的取决因素。最后是消费行为分类，在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓REM：最近消费，消费频率，消费额，这些指标都将在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用，而在微淘中，一些变量：付款记录，信用记录，维护行为，注册行为都是细分客户的变量。微淘的客户就是千千万万的拥有闲置物品的个人或者组织，可以是正在读书的学生，可以是宝妈，

9、也可以是工薪一族，更或者是白领，蓝领一族。三核心服务描述微淘的核心服务就是转手服务即平台服务，我们不提供产品，我们提供的是服务，让客户对客户信任的平台。服务质量是和制造有形产品的质量完全不同的两回事，涉及顾客的主观评价，微淘的评价功能从另一方面来说，就是顾客满意度的调查。顾客满意度是一种很难测量的，不易稳定的心理状态，顾客是否继续购买本企业的产品和服务，是衡量顾客满意度的主要标准，包括顾客重复购买次数和重复购买率；产品或服务购买的种类数量与购买百分比；顾客购买时的挑选时间；顾客对价格的敏感度；顾客对竞争产品的态度，顾客对产品事故的承受能力。在微淘每一个顾客停留在软件的时间是一个重要指标，每一笔

10、成交的交易都是核心价值的体现，每一次弹出页面的优化，每个上网看到的弹出页面的内容是不同的，都是经过每个顾客购买习惯及搜索词的滤选。微淘的核心交换服务，就是让双方顾客换的放心，换的满意，微淘在其中起到中介的作用，坚持交换为中心，以闲置为卖点，服务你我他。四唯一价值主张 我们的价值主张以社交切入闲置物品交易平台，基于好友，好友的二度人脉，让朋友的信任为商品的交易背书，以及点赞即扩散的方式为商品提供传播渠道，希望以六度空间理论来实现闲置物品的可信任交易（六度空间理论：最多通过六个人你就能认识一个陌生人），如摄影器材圈，让了解你闲置物品价值的人来买你的物品。延伸出更多社交属性，让每件物品都值得信任。坦

11、白来说，就是做到一：降低发布成本；二：解决信任问题，对接供求关系；三：是运作全球化市场。据调查显示，98%的人都有闲置物品，大部分人选择不作为，主要是因为不清楚可以同过什么方式转卖掉，怕麻烦，微淘所实现扥价值就是把闲置物品的门槛降到最低。 相比之下，与其他现有竞争对手的区别在于其他竞争对手对于大部分二手物品价值没有评定的统一标准，导致陌生人闲置物品交易无任何信任基础，导致很多人把明显有质量问题的东西隐瞒问题，卖给客户，然后拉黑用户不上线，不接电话，不负责售后。客户价值主张是指对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式。既有和竞争对手相比拟的共性

12、相似点，又有比竞争对手更好更优的差异点。以及面向客户的个性化产品和服务策略共鸣点。微淘的价值主张在于为所有用户省钱，卖家因为出售自己用不到的东西而获得利益，而买家因为以更实惠，更低的价钱买到了你所真正需要的东西。五盈利模式二手市场可以说是一个节约资源的市场，一部分用户将自己手中闲置的资源拿到网上销售，需要的用户可以较低的价钱买到自己需要的产品，而销售的人也可以获得一部分的利益，比将资源闲置在家中好很多，二手市场让我们看到互联网的不同的一面，互联网不仅可以将现实中的商家搬到网上来销售商品，也可以将二手市场搬到网上来交易，带给我们生活很大的便利，前景可期的互联网二手商品市场一直是网企争相竞夺的新蓝

13、海，微淘用户只要用微信账户登录，无需开店，即可达成闲置物品交易功能。而闲置的宝贝也能通过高效的流通路径，在新主人手中物尽其用。二手市场早已有了58同城，赶集网，淘宝闲鱼等竞争者，面对对手林立的二手市场，微信微淘可依托微信支付，在支付安全，交易流程上着重打造用户良好体验，实现后来居上。电子商务近几年来迅猛发展，网购商品品种繁多，价格低廉，吸引了不少消费者，也由此诞生了不少盲目的消费者剁手党。如何清理闲置物品，挽回经济损失成了剁手党头疼的问题，而微淘就给了剁手党一个处理积压网购商品的机会。浅谈微淘面临的客户问题，当下阶段二手闲置物品市场在中国并不是特别的活跃，而体现在微淘中就是微信的客户都是好友，

14、或者你好友的好友，你会买好友用过的东西吗？你信任好友给怒推荐的东西吗？你会让好友知道你在处理你的闲置物品吗？最坏的情况就是微信客户并不支持这种做法，这都是微淘将要面临的问题，比如现在的微商，在朋友圈内是大家都不喜欢的，好友希望看到的是你的生活动态而不是被你的商品刷屏，微淘就要避免这种情况的出现。要努力改善这种情况，让人们意识到这是资源的二次利用，利己利人的大好事，节约资源，保护环境，并不是可耻的事情。同时避免商家专业卖家的插手也是微淘需克服的一大困难。而闲置如果出现滞销的情况，会不会让我们的用户出现信任危机，转而去放弃我们，所以还要帮助用户深入熟悉自己的产品，了解产品特质来挖掘卖点，怎么卖？如何推广？图文和用户介绍都是建立在客户对产品的认知程度之上。基础工作都做好之后微淘便是推广流量的问题了，微淘采用的便是组合推广来吸引客户，比如第一阶段是搜索入口，第二阶段是日常常规活动，第三阶段是后备方案，以防前面几个阶段