观光工厂资格评分表

1、观光工厂资格评分表评分说明一、满分1000 分二、分值主要为 5 分和 10 分，任何项目，满分是表中所给分值三、按照符合程度进行打分，符合程度分为 1、2、3、4、5 等五档， 1 代表不符合， 5 代表完全符合。分值为 5 的项目，按照不符合程度依次减少 1 分，分值为 10 的项目则依次减少 2 分。四、得分说明未通过： 700 以下大项得分细管分自化委项评项会得得得评分分分分通过： 700 分及以上最高得分： 1000 分1基本条件100具有法人资格、 取得工商登1.110 记、证照齐全、合法经营1.2接待条件351.2.1具备符合要求的旅游服务10设施1.2.2设有旅游服务部门101

2、.2.3配有专门的从业人员101.2.4产品更新研发部门51.3基本区划251.3.1设有游览区， 参观点不少于103 个1.3.2设有接待区（游客中心）51.3.3设有展览区和展售区101.4开放时间固定， 日接待能力10不少于 300 人次建立了从业人员岗位责任1.5制、员工守则、管理和服务10规范1.6建立了旅游质量监督、 旅游10安全、旅游统计等管理制度合计2主题特色1602.1应具有观光潜质2.1.1具有较强的产业观光教育主题或产业观光价值2.1.2产品、生产流程或部分厂地、厂房等适宜发展观光2.2入口布景和意象契合观光工厂主题设施设计风格契合观光工2.3厂景观环境、 主题特色和人文

3、气息20101010502.3.1产品展览（或展售）区相关10设施2.3.2参观通道102.3.3休憩设施102.3.4公共厕所102.3.5餐饮和购物设施102.4形象标识系统应主题明确、50特色鲜明、搭配合理、具有美学概念2.4.1导览图102.4.2产品和纪念品包装102.4.3品牌标识102.4.4吉祥物102.4.5外围商品102.5企业形象鲜明302.5.1企业历史和文化积淀深厚102.5.2故事营销出色102.5.3注重环境保护和社会公益10合计3厂区规建1803.1厂区环境203.1.1整洁美观103.1.2无异味、粉尘、高热、噪音10等造成游客不适的因素3.2参观线路303.

4、2.1线路流畅53.2.2能够完整呈现生产流程103.2.3可于 1 至 2 小时内完成103.2.4有讲解的参观游览时间应5不少于 40 分钟3.3厕所、停车场地，以及相关公共服务设施数量、 规模和60质量满足接待要求3.3.1厕所建设质量应符合10GB/T18973 的规定3.3.2应在主入口处设有至少能停放两辆 50 座以上大客车10的停车场， 或在主入口附近500m之内有社会停车场地3.3.3在主入口附近设立游客中心，配有咨询处、 咨询电话、广播室等咨询服务设施和10专人值班的游客投诉柜台，游客自由活动面积应不小2于 80m休息座椅、饮用水设备、遮阳篷等休憩设施比较完善有满足老人、儿童

5、、孕妇和残疾人士等特殊人群需要的安全的无障碍服务设施和性别平等设施，如无障碍厕所和热奶设备、哺乳室等婴儿服务设施垃圾箱、监控设施、消防设施、照明设施、医疗急救设施、通讯设施、无线上网WIFI ）等公共服务设施的规模和数量应符合工厂接待规模要求3.4导览、文物及体验设施的数量、规模和质量应满足游客规模及其体验要求设置多国语言形式的工厂全景图、区域导向图、位置标示图以及指示设施1010106010设有完善的多国语言形式的工厂产业知识、文化导览解说系统设有简报室、 DIY 教室、展览区、展售区，并配有可与游客产生互动的体验设施或文物、产品、纪念品、生产流程、厂景厂貌、科技成果、历史沿革等按照 GB/

6、T 26360 的要求建立良好的观光服务网站，制作相关影片，印制和免费提供有关导览和游程的信息资料和宣传资料观光工厂的生产流程应对游客具有较大的开放程度，并充分、 有效呈现其观光价值设置电子触摸屏、智能导览等智能设备， 开发和建设观1010101010光工厂的移动应用终端（ APP），建立观光工厂微信公众号并展示企业微信二维代码在必要位置和场所设置消3.5防、安全、逃生等标识，并10随时检修、更换、补充合计4服务规范1604.1仪容仪表204.1.1服务人员上岗期间应仪容仪表整洁、着工作服、佩戴10服务岗位标牌。4.1.2服务人员站、坐、行姿应符合岗位规范和要求， 举止端10庄大方4.2服务用

7、语304.2.1用语文明礼貌， 通俗、清晰、10规范，符合礼节规范4.2.2熟练使用普通话， 具备基本的英语听说技能4.2.3根据接待游客实际情况灵活、准确、生动地使用语言4.3专业素质经过上岗培训， 熟练掌握相4.3.1应岗位所需的专业知识和专业技能熟知相应岗位的经营服务4.3.2相关信息， 能提供基本信息咨询4.4服务态度4.4.1主动热情迎接、道别游客4.4.2积极征求和尊重游客意见4.4.3耐心引导、 协调游客的服务要求细心关照老人、儿童、孕妇4.4.4和残疾人士等特殊人群的服务需求101020101040101010104.5 服务品质30服务人员应诚实待客，不欺4.5.110客，不

8、宰客明示服务项目和相关信息，服务和商品的收费应明码 10 标价收取费用时应主动为游客出具正式票据4.6危机、投诉处理能力熟知紧急救援电话号码，可以提供基本的紧急救援服务（如医疗救护）接受投诉人员具备良好的 沟通、应变能力，有效处理投诉合计102010105经营管理160具备健全的观光工厂经营5.110组织5.2 DIY 体验项目30遵循观光工厂主题，融入科5.2.110技、艺术和民俗风情等元素满足不同性别、年龄、教育10 程度和职业等客群需求体验项目（服装、鞋袜、食品、饮品、玩具等制作）具10 有趣味性、知识性、文化性和审美性5.3 智慧旅游体验项目30围绕游客需求， 改进、优化、创新管理流程

9、、 服务流程和 10 营销流程。建立起游客既有和潜在需求为核心的信息库和资源 10 共享平台体验项目（活动和产品）具有真实性和实用性，方便易10用5.4产品销售改进原产品外包装、 数量和5.4.1服务，形成旅游购物，区别于普通购物制作与工厂相关性强、精5.4.2致、值得保存、宣传性高的旅游纪念品，提升销售5.5宣传营销利用微信、 微博等途径向游5.5.1客定期推送观光工厂体验活动计划、价格调整、购物促销、企业主题等动态信息建立自身移动终端 APP，或者与携程、去哪儿、途牛等5.5.2在线旅游经营商合作，结合线上和线下两个渠道，营销推广观光工厂的品牌形象、产品和服务等5.5.3通过平面媒体及专业

10、旅游期刊的推广宣传活动，强化20101030101010广告营销的机会5.6产业连动发展与政府部门、 地方组织等具有互动性重视产业内结盟发展，通过微信、微博、网站等平台，与其他观光工厂信息交流、资源共享连动社区， 开发和经营应对周围社区居民的干扰较少能与地方其他业态结盟发 展，结合附近景点、餐饮、旅宿业做一完整观光路线依据观光工厂的发展阶段 5.7 和营运状况，及时提供、完善参观信息与联络窗口可以提供一定的公共意外5.8责任险3010551055合计6安全管理120设有安全管理机构，职能全6.1面、完善设有独立的应急管理机构6.2和相应的专家组各岗位上的安全管理人员 6.3 应经过相关部门的专

11、门培训方能持证上岗有当地公安机关批准的大 6.4 型工厂体验活动安全许可和安全工作方案有突发事件应急预案，及 6.5 时、妥当处理事故，档案记录准确、齐全6.6游览安全游览时对游客进行安全提醒为游客配有相应的安全设备、防护措施10101010101555游览安全标识系统全面完善6.7消防安全具有消防队或由员工组成的义务消防队消防通道通畅、标识明显、器材完备有定期的全员消防安全教育、演练6.8食品安全餐饮设施、餐具、服务、环境，以及销售的所有食饮品（含预包装食饮品） 符合国家食品安全、卫生法律法规，并达到相关国家标准和行业标准的要求。销售的所有食饮品 （含预包装食饮品）的制作加工、原材料（含包装、运输工具和设备）应符合国家食品安515555201010全、卫生法律法规，并达到相关国家标准和行业标准的要求疏散通道、 安全出口设置合6.9理、畅通、便捷，指示醒目、10清晰交通工具安全可靠， 交通路6.10面符合交通工具特点 （如无10此项不扣分）合计7环保卫生1207.1设立环保卫生管理部门， 负10责相关制度建设、 工作执行7.2有采取节能环保措施10游览区空气质量应达到7.3GB3095-1996 中规定的二类10区执行的二级标准接待区、 休憩区等区域噪声7.4质量应达到 GB3096-2008中10规定的三类标准7.5工厂成品摆放合理， 不影响游览7.6室内外环境绿化合格，