某门户网站信息管理规范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国联通电电子渠道道门户网站信信息管理理规范（讨论稿）V1.0中国联通电电子渠道道工作组组2008年年1月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc189229064 1规范说说明 PAGEREF _Toc189229064 h 1 HYPERLINK l _Toc189229065 1.1总总则 PAGEREF _Toc189229065 h 1 HYPERLINK l _Toc189229066 1.2适适用范围围 PAGERE

2、F _Toc189229066 h 1 HYPERLINK l _Toc189229067 1.3参参考文献献 PAGEREF _Toc189229067 h 1 HYPERLINK l _Toc189229068 2信息分分类与定定义 PAGEREF _Toc189229068 h 2 HYPERLINK l _Toc189229069 2.1按按信息生生效范围围 PAGEREF _Toc189229069 h 2 HYPERLINK l _Toc189229070 2.2按按信息面面向对象象 PAGEREF _Toc189229070 h 2 HYPERLINK l _Toc1892290

3、71 3管理职职责 PAGEREF _Toc189229071 h 4 HYPERLINK l _Toc189229072 3.1总总部管理理职责 PAGEREF _Toc189229072 h 4 HYPERLINK l _Toc189229073 3.1.11总部电电子渠道道工作组组 PAGEREF _Toc189229073 h 4 HYPERLINK l _Toc189229074 3.1.22总部综综合市场场部 PAGEREF _Toc189229074 h 4 HYPERLINK l _Toc189229075 3.1.33总部C网经营营部 PAGEREF _Toc18922907

4、5 h 5 HYPERLINK l _Toc189229076 3.1.44总部G网经营营部 PAGEREF _Toc189229076 h 5 HYPERLINK l _Toc189229077 3.1.55总部集集团客户户部 PAGEREF _Toc189229077 h 5 HYPERLINK l _Toc189229078 3.1.66总部数数据固定定业务部部 PAGEREF _Toc189229078 h 5 HYPERLINK l _Toc189229079 3.1.77总部国国际业务务部 PAGEREF _Toc189229079 h 5 HYPERLINK l _Toc1892

5、29080 3.1.88总部增增值业务务部 PAGEREF _Toc189229080 h 6 HYPERLINK l _Toc189229081 3.1.99总部客客户服务务部 PAGEREF _Toc189229081 h 6 HYPERLINK l _Toc189229082 3.1.110总部综综合部 PAGEREF _Toc189229082 h 6 HYPERLINK l _Toc189229083 3.1.111总部人人力资源源部 PAGEREF _Toc189229083 h 6 HYPERLINK l _Toc189229084 3.1.112华盛公公司 PAGEREF _T

6、oc189229084 h 7 HYPERLINK l _Toc189229085 3.2省省级分公公司管理理职责 PAGEREF _Toc189229085 h 7 HYPERLINK l _Toc189229086 3.2.11省分电电子渠道道工作组组 PAGEREF _Toc189229086 h 7 HYPERLINK l _Toc189229087 3.2.22省分综综合市场场部 PAGEREF _Toc189229087 h 7 HYPERLINK l _Toc189229088 3.2.33省分C网经营营部 PAGEREF _Toc189229088 h 7 HYPERLINK

7、l _Toc189229089 3.2.44省分G网经营营部 PAGEREF _Toc189229089 h 8 HYPERLINK l _Toc189229090 3.2.55省分集集团客户户部 PAGEREF _Toc189229090 h 8 HYPERLINK l _Toc189229091 3.2.66省分数数据固定定业务部部 PAGEREF _Toc189229091 h 8 HYPERLINK l _Toc189229092 3.2.77省分国国际业务务部 PAGEREF _Toc189229092 h 8 HYPERLINK l _Toc189229093 3.2.88省分增增

8、值业务务部 PAGEREF _Toc189229093 h 8 HYPERLINK l _Toc189229094 3.2.99省分客客户服务务部 PAGEREF _Toc189229094 h 9 HYPERLINK l _Toc189229095 3.2.110省分综综合部 PAGEREF _Toc189229095 h 9 HYPERLINK l _Toc189229096 3.2.111省分人人力资源源部 PAGEREF _Toc189229096 h 9 HYPERLINK l _Toc189229097 3.3地地市级分分公司管管理职责责 PAGEREF _Toc189229097

9、 h 10 HYPERLINK l _Toc189229098 3.3.11地市电电子渠道道工作组组 PAGEREF _Toc189229098 h 10 HYPERLINK l _Toc189229099 3.3.22地市综综合市场场部 PAGEREF _Toc189229099 h 10 HYPERLINK l _Toc189229100 3.3.33地市C网经营营部 PAGEREF _Toc189229100 h 10 HYPERLINK l _Toc189229101 3.3.44地市G网经营营部 PAGEREF _Toc189229101 h 10 HYPERLINK l _Toc1

10、89229102 3.3.55地市集集团客户户部 PAGEREF _Toc189229102 h 10 HYPERLINK l _Toc189229103 3.3.66地市数数据固定定业务部部 PAGEREF _Toc189229103 h 11 HYPERLINK l _Toc189229104 3.3.77地市增增值业务务部 PAGEREF _Toc189229104 h 11 HYPERLINK l _Toc189229105 3.3.88地市客客户服务务部 PAGEREF _Toc189229105 h 11 HYPERLINK l _Toc189229106 3.3.99地市综综合部

11、 PAGEREF _Toc189229106 h 11 HYPERLINK l _Toc189229107 3.3.110地市人人力资源源部 PAGEREF _Toc189229107 h 12 HYPERLINK l _Toc189229108 4信息发发布与回回退流程程 PAGEREF _Toc189229108 h 14 HYPERLINK l _Toc189229109 4.1发发布流程程 PAGEREF _Toc189229109 h 14 HYPERLINK l _Toc189229110 4.1.11全国级级信息发发布流程程 PAGEREF _Toc189229110 h 14

12、HYPERLINK l _Toc189229111 4.1.22省级信信息发布布流程 PAGEREF _Toc189229111 h 16 HYPERLINK l _Toc189229112 4.1.33地市级级信息发发布流程程 PAGEREF _Toc189229112 h 18 HYPERLINK l _Toc189229113 4.2回回退流程程 PAGEREF _Toc189229113 h 20 HYPERLINK l _Toc189229114 4.2.11全国级级信息回回退流程程 PAGEREF _Toc189229114 h 21 HYPERLINK l _Toc1892291

13、15 4.2.22省级信信息回退退流程 PAGEREF _Toc189229115 h 22 HYPERLINK l _Toc189229116 4.2.33地市级级信息回回退流程程 PAGEREF _Toc189229116 h 24 HYPERLINK l _Toc189229117 5信息审审核要求求 PAGEREF _Toc189229117 h 26 HYPERLINK l _Toc189229118 6信息内内容规范范 PAGEREF _Toc189229118 h 27 HYPERLINK l _Toc189229119 6.1促促销类信信息 PAGEREF _Toc189229

14、119 h 27 HYPERLINK l _Toc189229120 6.1.11促销活活动 PAGEREF _Toc189229120 h 27 HYPERLINK l _Toc189229121 6.2产产品类信信息 PAGEREF _Toc189229121 h 30 HYPERLINK l _Toc189229122 6.2.11产品套套餐 PAGEREF _Toc189229122 h 30 HYPERLINK l _Toc189229123 6.3服服务类信信息 PAGEREF _Toc189229123 h 32 HYPERLINK l _Toc189229124 6.3.11营

15、业厅厅分布 PAGEREF _Toc189229124 h 32 HYPERLINK l _Toc189229125 6.3.22短信营营业厅指指令 PAGEREF _Toc189229125 h 35 HYPERLINK l _Toc189229126 6.3.33常见问问题 PAGEREF _Toc189229126 h 35 HYPERLINK l _Toc189229127 6.4宣宣传类信信息 PAGEREF _Toc189229127 h 36 HYPERLINK l _Toc189229128 7考核制制度 PAGEREF _Toc189229128 h 38 HYPERLINK

16、 l _Toc189229129 7.1考考核机构构 PAGEREF _Toc189229129 h 38 HYPERLINK l _Toc189229130 7.2考考核内容容 PAGEREF _Toc189229130 h 38 HYPERLINK l _Toc189229131 7.3考考核办法法 PAGEREF _Toc189229131 h 38 HYPERLINK l _Toc189229132 7.4考考核结果果的应用用 PAGEREF _Toc189229132 h 39 HYPERLINK l _Toc189229133 7.5考考核评估估相关说说明 PAGEREF _Toc

17、189229133 h 39 HYPERLINK l _Toc189229134 8附则 PAGEREF _Toc189229134 h 40规范说明总则为加强公司司门户网网站信息息的管理理，完善善网站信信息发布布的组织织工作，理理顺“总部-省-地地市”三级内内容信息息发布、维维护和审审核管理理流程，明明确管理理责任，确确保公司司门户网网站信息息的及时时性、准准确性和和完整性性，特制制定本规规范。适用范围本规范明确确了公司司门户网网站信息息发布的的管理职职责分工工、信息息发布与与回退管管理流程程、信息息审核要要求、内内容规范范和考核核制度，适适用于中中国联通通总部及及省级分分公司、地地市级分分

18、公司对对公司门门户网站站信息的的管理。参考文献下列标准所所包含的的条文，通通过在本本文中的的引用而而构成为为本规范范的条文文。以下下规范标标准都会会被修订订，使用用本规范范说明的的各方应应探讨使使用下列列规范最新新版本的的可能性性。中国联通通电子渠渠道系统统业务规规范 网网上营业业厅分册册信息分类与与定义按信息生效效范围按照公司门门户网站站信息生生效范围围可以分分为：1全国级级信息：指在全全国范围围内或大大部分地地区生效效的信息息，比如如全国性性的促销销活动，全全国性的的产品等等。2省级信信息：指指在本省省、直辖辖市、自自治区范范围内或或大部分分地市生生效的信信息，比比如全省省性的促促销活动动

19、，全省省性的产产品等。3地市级级信息：指仅在在本地市市生效的的信息，比比如营业业厅信息息，本地地市单独独推出的的产品套套餐等。按信息面向向对象按照公司门门户网站站面向对对象可以以分为：1促销信信息：指指中国联联通向互互联网发发布的市市场促销销活动相相关广告告和活动动描述内内容，目目前包括括：促销销广告、促促销活动动。；2产品信信息：指指中国联联通向互互联网发发布的公公司业务务描述、产产品套餐餐描述内内容，目目前包括括：产品品套餐；3服务信信息：指指中国联联通向互互联网发发布的客客户服务务相关内内容。目目前包括括：常见见问题、短短信营业业厅指令令、营业业厅分布布、国际际漫游等等；4宣传信信息：指

20、指中国联联通向互互联网发发布的企企业宣传传、业务务公告和和员工招招聘等方方面的内内容，目目前包括括公司新新闻、形形象广告告、业务务公告、公公司介绍绍、公司司大事记记和招聘聘信息等等。以上信息种种类将随随着网站站运营内内容的增增加做适适当调整整，本规规范将不不断补充充新增信信息的相相关管理理要求。信息分类属属性表：全国级省级地市级促销信息促销广告、促促销活动动产品信息产品套餐服务信息常见问题短信营业厅厅指令-营业厅分布布-国际漫游-宣传信息公司新闻形象广告业务公告公司介绍公司大事记记招聘信息管理职责公司门户网网站采用用一级架架构建设设，执行行“总部省地地市”三级运运营管理理与信息息维护体体系。总

21、总部各部部门、各各级分公公司及子子公司应应各司其其职，各各负其责责，紧密密协作，共共同完成成网站信信息维护护工作。本着“谁提提供，谁谁负责”、“谁审核核，谁负负责”原则，各各级单位位相关部部门对其其提供信信息的准准确性和和有效性性负责，各各级电子子渠道工工作组对对其审核核发布信信息的合合法性和和完整性性负责。各级单位相相关部门门应指定定人员作作为本部部门的信信息员，负负责向同同级电子子渠道工工作组定定期及不不定期地地提交本本部门需需要发布布或更新新的信息息内容。总部管理职职责总部电子渠渠道工作作组是公司门户户网站信信息的归归口管理理部门，负负责公司司门户网网站信息息维护各各个环节节的协调调和监

22、督督管理。负责公司门门户网站站信息管管理流程程与规范范的制定定。负责公司门门户网站站全国性性内容的的采编、审审核和发发布工作作。负责对各省省分公司司门户网网站相关关内容的的日常考考核评估估工作；总部综合市市场部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部C网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供CCDMAA业务全全国促销销活动、全全国级产产品套餐餐等相关关内容。负责定期

23、审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部G网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供GGSM业业务全国国促销活活动、全全国级产产品套餐餐等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部集团客客户部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供集集团客户户新闻动动态、集集团客户户产品、成成功案例例等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供

24、的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部数据固固定业务务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供数数固业务务全国级级促销活活动、新新闻动态态、企业业级产品品、成功功案例等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部国际业业务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供国国际业务务全国级级促销活活动、国国际漫游游介绍等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保

25、内容的的准确性性、时效效性。总部增值业业务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供增增值业务务全国级级促销活活动、常常见问题题解答等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部客户服服务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供全全国级促促销活动动、常见见问题解解答和业业务公告告等客户户服务相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部综合部

26、部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供公公司新闻闻、公司司大事记记、公司司介绍等等公司宣宣传相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。总部人力资资源部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供人人员招聘聘等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。华盛公司负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供终终

27、端业务务全国级级促销活活动等相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省级分公司司管理职职责省分电子渠渠道工作作组是公司门户户网站中中本省相相关内容容的归口口管理部部门，负负责公司司门户网网站本省省相关内内容各个个环节的的协调和和监督管管理。负责公司门门户网站站中省级级相关内内容的采采编、审审核和发发布工作作。负责下属各各地市分分公司采采编内容容的审核核和发布布工作。负责对各地地市分公公司门户户网站相相关内容容的日常常考核评评估工作作；省分综合市市场部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本

28、本省电子子渠道工工作组提提供相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分C网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供CDDMA业业务省级级促销活活动、省省级产品品套餐等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分G网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供GSSM业务务省级促促销活动动、省级级产品套套餐等相相关内容容

29、。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分集团客客户部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供集团团客户新新闻动态态、集团团客户产产品、成成功案例例等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分数据固固定业务务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供数固固业务省省级促销销活动、新新闻动态态、企业业级产品品、成功功案例等等相关内内容。负责定期

30、审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分国际业业务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供国际际业务省省级促销销活动等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分增值业业务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供增值值业务省省级促销销活动、常常见问题题解答等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保

31、保内容的的准确性性、时效效性。省分客户服服务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供省级级促销活活动、常常见问题题解答和和业务公公告等客客户服务务相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省分综合部部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供公司司新闻、公公司大事事记、公公司介绍绍等公司司宣传相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。省

32、分人力资资源部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本省电子子渠道工工作组提提供人员员招聘等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。华盛公司负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供终终端业务务省级促促销活动动等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市级分公公司管理理职责地市电子渠渠道工作作组是公司门户户网站中中本地市市相关内内容的归归口管理理部门，负负责公司司

33、门户网网站本地地市相关关内容各各个环节节的协调调和监督督管理。负责公司门门户网站站本地市市相关内内容的采采编工作作。地市综合市市场部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市C网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供CCDMAA业务本本地市促促销活动动、产品品套餐等等相关内内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保

34、保内容的的准确性性、时效效性。地市G网经经营部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供GGSM业业务本地地市促销销活动、产产品套餐餐等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市集团客客户部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供集集团客户户本地市市促销活活动等相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市数据固固定业务务部负责根

35、据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供数数固业务务本地市市促销活活动等相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市增值业业务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供增增值业务务本地市市促销活活动等相相关内容容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市客户服服务部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电

36、子渠道道工作组组提供本本地市促促销活动动和业务务公告等等客户服服务相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市综合部部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供公公司新闻闻、公司司大事记记、公司司介绍等等公司宣宣传相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。地市人力资资源部负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向本本地市电电子渠道道工作组组提供人人员招聘聘等相关关内容

37、。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。华盛公司负责根据业业务发展展需要，定定期或不不定期按按照统一一内容规规范向电电子渠道道工作组组提供终终端业务务省级促促销活动动等相关关内容。负责定期审审核、更更新公司司门户网网站中本本部门提提供的相相关内容容，确保保内容的的准确性性、时效效性。门户网站相相关信息息分工表表如下（暂暂定）：信息类别 信息提供、内内容审核核信息采编 信息发布 考核评估 促销类 全国级促销销 总部G网部部、C网网部、增增值业务务部、数数固部、客客服部、国国际业务务部、华华盛总部电子渠渠道 总部电子渠渠道省级促销

38、省分G网部部、C网网部、增增值业务务部、数数固部、客客服部、国国际业务务部、华华盛省分电子渠渠道地市促销 地市G网部部、C网网部、增增值业务务部、数数固部、客客服部、国国际业务务部、华华盛地市电子渠渠道省分电子渠渠道产品类 全国套餐总部G网部部、C网网部总部电子渠渠道 省级套餐省分G网部部、C网网部省分电子渠渠道地市套餐 地市G网部部、C网网部地市电子渠渠道省分电子渠渠道服务类 营业厅 地市G网部部、C网网部地市电子渠渠道省分电子渠渠道常见问题总部增值业业务部、国国际业务务部、客客服部；省分增增值业务务部、国国际业务务部、客客服部总部电子渠渠道省分电子渠渠道国际漫游 总部国际业业务部 总部电子

39、渠渠道短信指令 省分增值业业务部或或其他部部门省分电子渠渠道宣传类 总部宣传 总部综合部部 、人人力资源源部总部电子渠渠道省分宣传 省分综合部部 、人人力资源源部省分电子渠渠道地市宣传 地市综合部部、人力力资源部部 地市电子渠渠道省分电子渠渠道信息发布与与回退流流程发布流程不同类别的的信息，对对应于不不同的发发布流程程。按照照信息生生效范围围，发布布管理的的主要流流程包括括三类：全国级级信息、省省级信息息和地市市级信息息。全国级信息息发布流流程全国级信息息发布流流程分为为三个阶阶段：信信息获取取阶段、信信息审核核阶段、信信息发布布阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工

40、及工作作内容描描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：总部业业务部门门业务人人员或主主管根据据业务需需要提出出门户网网站信息息发布需需求；流程A2：总部业业务部门门信息员员负责收收集信息息发布需需求，并并按照统统一内容容规范进进行编写写发布需需求，编编写过程程中可与与总部电电子渠道道工作组组信息维维护主管管保持实实时沟通通，协商商内容及及展现形形式；流程A3：总部业业务部门门领导或或主管的的审批发发布需求求，不符符合要求求的发回回需求提提出人员员重新整整理。审审核完成成后，发发布需求求通过办办公系统统文件流流传等方方式提交交至总部部电子渠渠道工作作组。2信息审审核阶段段流程A4：总部电电子渠道

41、道工作组组信息维维护主管管根据统统一发布布规范要要求，对对业务部部门提交交的需求求内容进进行严格格审核，并并反馈发发布计划划，如果果不符合合发布要要求，则则同时反反馈具体体修改意意见。由由信息维维护主管管判断是是否需要要其他部部门审核核，如果果需要则则转其他他部门审审定；3信息发发布阶段段流程A5：总部电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统进行行信息录录入、编编辑，完完成系统统中的信信息采编编内容。流程A6：总部电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统完成成信息发发布操作作。注：总部业业务部门门包括综综合市场场部、GG网经营营部、CC网经营营部、数

42、数固业务务部、集集团客户户部、国国际业务务部、增增值业务务部、综综合部、华华盛公司司等有信信息发布布需求的的部门。省级信息发发布流程程省级级信息息发布流流程分为为三个阶阶段：信信息获取取阶段、信信息审核核阶段、信信息发布布阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工及工作作内容描描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：省分业业务部门门业务人人员或主主管根据据业务需需要提出出门户网网站信息息发布需需求；流程A2：省分业业务部门门信息员员负责收收集信息息发布需需求，并并按照统统一内容容规范进进行编写写发布需需求，编编写过程程中可与与省分电电子渠道道工作组组信息维维护主管管保持实

43、实时沟通通，协商商内容及及展现形形式；流程A3：省分业业务部门门领导或或主管的的审批发发布需求求，不符符合要求求的发回回需求提提出人员员重新整整理。审审核完成成后，发发布需求求通过办办公系统统文件流流传等方方式提交交至省分分电子渠渠道工作作组。2信息审审核阶段段流程A4：省分电电子渠道道工作组组信息维维护主管管根据统统一发布布规范要要求，对对业务部部门提交交的需求求内容进进行严格格审核，并并反馈发发布计划划，如果果不符合合发布要要求，则则同时反反馈具体体修改意意见。由由信息维维护主管管判断是是否需要要其他部部门审核核，如果果需要则则流转其其他部门门审定；3信息发发布阶段段流程A5：省分电电子渠

44、道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统进行行信息录录入、编编辑，完完成系统统中的信信息采编编内容；流程A6：省分电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统完成成信息发发布操作作。注：省分业业务部门门包括综综合市场场部、GG网经营营部、CC网经营营部、数数固业务务部、集集团客户户部、国国际业务务部、增增值业务务部、综综合部、华华盛公司司等有信信息发布布需求的的部门。地市级信息息发布流流程地市级级信信息发布布流程分分为三个个阶段：信息获获取阶段段、信息息采编阶阶段、信信息审核核和发布布阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工及工作作内容描

45、描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：地市业业务部门门业务人人员或主主管根据据业务需需要提出出门户网网站信息息发布需需求；流程A2：地市业业务部门门信息员员负责收收集信息息发布需需求，并并按照统统一内容容规范进进行编写写发布需需求，编编写过程程中可与与地市电电子渠道道工作组组信息维维护主管管保持实实时沟通通，协商商内容及及展现形形式；流程A3：地市业业务部门门领导或或主管的的审批发发布需求求，不符符合要求求的发回回需求提提出人员员重新整整理。审审核完成成后，发发布需求求通过办办公系统统文件流流传等方方式提交交至地市市电子渠渠道工作作组。2信息审审核阶段段流程A4：地市电电子渠道道工作组组信息

46、维维护主管管根据统统一发布布规范要要求，对对业务部部门提交交的需求求内容进进行严格格审核，并并反馈发发布计划划，如果果不符合合发布要要求，则则同时反反馈具体体修改意意见。由由信息维维护主管管判断是是否需要要其他部部门审核核，如果果需要则则转其他他部门审审定；3信息发发布阶段段流程A5：地市电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统进行行信息录录入、编编辑，完完成系统统中的信信息采编编内容；流程A6：地市电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统向省省分电子子渠道提提交发布布申请；流程A7：省分电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统

47、完成成信息格格式审核核操作，如如果不符符合要求求，则返返回地市市电子渠渠道重新新编辑；流程A8：省分电电子渠道道工作组组信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统完成成进行信信息发布布。注：地市业业务部门门包括综综合市场场部、GG网经营营部、CC网经营营部、数数固业务务部、集集团客户户部、增增值业务务部、综综合部、华华盛等有有信息发发布需求求的部门门。回退流程不同类别的的信息，对对应于不不同的回回退流程程。按照照信息生生效范围围，回退退管理的的主要流流程包括括三类：全国级级信息、省省级信息息和地市市级信息息。全国级信息息回退流流程全国级信息息回退流流程分为为两个阶阶段：信信息获取取阶段、信信息

48、回退退阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工及工作作内容描描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：总部业业务部门门根据业业务需要要通过办办公系统统文件流流传等方方式提出出网站已已发布信信息的回回退申请请。2信息回回退阶段段流程A2：总部电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统申请请回退。流程A3：总部电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统做回回退操作作。流程A4：如果回回退原因因是需删删除信息息，总部部电子渠渠道信息息维护人人员登录录网站后后台管理理系统做做删除操操作；如如果回退退原因是是需修改改信息，执执行4-1-11总部信信息发布布流

49、程。省级信息回回退流程程省级信息回回退流程程分为两两个阶段段：信息息获取阶阶段、信信息回退退阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工及工作作内容描描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：省分业业务部门门根据业业务需要要通过办办公系统统文件流流传等方方式提出出网站已已发布信信息的回回退申请请。2信息回回退阶段段流程A2：省分电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统申请请回退。流程A3：省分电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统做回回退操作作。流程A4：如果回回退原因因是需删删除信息息，省分分电子渠渠道信息息维护人人员登录录网站后后台管理理系统

50、做做删除操操作；如如果回退退原因是是需修改改信息，执执行4-1-22省分信信息发布布流程。地市级信息息回退流流程地市级信息息回退流流程分割割为两个个阶段：信息获获取阶段段、信息息回退阶阶段。总总体流程程图如下下：本流程中每每个关键键环节职职责分工工及工作作内容描描述如下下：1信息获获取阶段段流程A1：地市业业务部门门根据业业务需要要通过办办公系统统文件流流传等方方式提出出网站已已发布信信息的回回退申请请。2信息回回退阶段段流程A2：地市电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统申请请回退。流程A3：省分电电子渠道道信息维维护人员员登录网网站后台台管理系系统做回回退审批批。流程A4：

51、地市电电子渠道道信息维维护人员员对已回回退信息息做重新新编辑。流程A5：如果回回退原因因是需删删除信息息，地市市电子渠渠道信息息维护人人员登录录网站后后台管理理系统做做删除操操作；如如果回退退原因是是需修改改信息，执执行4-1-33地市信信息发布布流程。信息审核要要求信息审核遵遵循“谁提供供，谁负负责”、“谁审核核，谁负负责”原则。各各级单位位相关部部门负责责对其提提供信息息进行内内容审核核。各级级电子渠渠道工作作组主要要负责信信息总体体审核，对对于不能能确定的的内容，应应提交上上级领导导或转交交相关部部门审定定。内容的时效效性须明确发布布内容的的有效期期限，不不允许发发布过期期、失效效内容。

52、信信息应当当及时更更新，经经常性的的信息应应当定期期更新，阶阶段性的的信息逐逐段更新新，临时时性的信信息随时时更新，及及时清除除或变更更失效信信息。内容准确性性内容应符合合业务和和工作要要求，内内容必须须严谨、准准确、清清晰地表表达业务务意图，不不能发布布非真实实性和有有歧义的的信息；内容合法性性内容应符合合国家、政政府有关关法律、法法规的规规定；符符合国家家有关互互联网信信息发布布规定；涉及品品牌宣传传内容应应遵循公公司整体体品牌VVI规范范规定；内容完整性性确保内容无无错、漏漏、别字字，信息息真实权权威、内内容无重重复、无无遗漏，最最后预览览网页确确认无任任何显示示和运行行等方面面错误；内

53、容隐私性性内容应符合合公司信信息保密密相关管管理制度度要求，禁禁止透露露公司任任何机密密信息；内容格式规规范应按照统一一内容格格式规范范进行采采编，对对于不符符合格式式要求的的需重新新进行排排版，如如需重新新编辑文文字或图图片的，须须经过信信息提出出部门的的审定后后才能发发布；知识产权对文字和图图片进行行有关知知识版权权的核实实，避免免侵犯他他人知识识版权。信息内容规规范促销类信息息促销活动公司门户网网站发布布的促销销活动是是指各公公司为发发展业务务推出的的所有未未到活动动结束日日期的促促销活动动。按适适用区域域分，可可分为全全国促销销活动、省省级促销销活动和和地市级级促销活活动。内容格式各级

54、业务部部门向各各级电子子渠道信信息维护护人员提提交促销销活动基基本信息息应包括括：省分分名称、地地市名称称、关联联品牌、活活动名称称、活动动开始日日期、活活动结束束日期，以以WORRD文档档提交，信信息维护护人员审审核提交交内容后后在后台台发布系系统进行行录入、编编辑操作作。各项项内容填填制要求求如下：省分名称指活动生效效的省分分公司名名称，必必填项目目，如“安徽”；地市名称指活动生效效的地市市分公司司名称，必必填项目目，如果果为全省省范围内内生效，则则填入“全省”；关联品牌指本次活动动关联客客户品牌牌名称，必必填项目目，如面面向全部部客户或或不能明明确品牌牌的归入入“全品牌牌”，固定定选择有

55、有：全品品牌、世世界风、如如意通、新新势力；活动标题指对外宣传传的活动动名称，必必填项目目，500个中文文字以内内。标题题必须做做到准确确、鲜明明、生动动。需题题文相符符，表达达准确。力力求简洁洁、醒目目、新颖颖、吸引引人；开始日期指活动开始始生效日日期，必必填项目目，格式式“年4位位+月+日”；结束日期指活动失效效日期：选填项项目，格格式同上上，如果果活动结结束日期期不确定定，则置置空；活动描述活动描述内内容包括括：活动动名称、活活动对象象、活动动时间、活活动方案案、活动动地点以以及特别别提醒等等内容。活动描述应应要面向向客户，描述尽尽量使用用第二人人称，比比如“您”等，最最好不用用“客户”

56、、“用户”等字眼眼，促销销活动内内容应描描述详实实，语言言简洁流流畅，活活动内容容及方式式表述清清晰、无无歧义。每每个促销销活动的的文字描描述注意意控制篇篇幅，最最长不超超过12200个个中文字字。格式方面，要要求排版版美观合合理，全全文采用用小五号号宋体，字字体颜色色为黑色色，活动动名称、活活动对象象、活动动时间、活活动方案案、活动动地点以以及特别别提醒等等小标题题前应加加序号，并并加粗显显示。活活动时间间、关键键提示等等重要文文字用红红色突出出显示。内内容每段段前应空空出两个个汉字位位。文中可适当当加入表表格，也也可按需需插入图图片，表表格和图图片宽度度要求在在5500像素以以内，图图片应

57、用用压缩技技术提高高显示速速度，并并保证发发布的图图片不变变形。插插入的图图片或表表格必须须设定合合适间距距。格式式见标准准案例新新年出行行拨1001911，好礼礼送不停停。标准案例省分名称全国地市名称全国关联品牌全品牌活动标题新年出行拨拨101191，好好礼送不不停开始日期2007年年12月月24日日结束日期2008年年2月225日活动描述联通商旅55周年，感感谢客户户一路相相伴。订订机票订订酒店，商商旅生活活一路连连通。新新年春节节您出行行，联通通好礼送送不停。话话费赠送送活动诚诚邀您参参加。一、活动名名称 新新年春春节联通通商旅1101991新年年您出行行好礼送送不停二、活动对对象 所所

58、有拨打打101191订订机票酒酒店并消消费成功功的用户户三、活动时时间 20007年112月224日至至20008年22月255日四、活动方方案全国范范围内，自自20007年112月224日至至20008年22月255日，所所有拨1101991预订订机票或或酒店并并成功消消费的客客户，都都可于消消费后（即即机票付付费或酒酒店入住住后）的的10个个工作日日内获赠赠20元元全业务务充值卡卡。预订订机票成成功消费费的客户户还将获获赠500万元的的航空空意外伤伤害保险险。全全国范围围内，自自20007年112月224日至至20008年22月255日，所所有拨1101991预订订北京地地区酒店店及机票票

59、目的地地为北京京的客户户，均可可免信息息费体验验北京地地区“人人工导航航”的交交通指路路、公交交换乘和和路况查查询服务务。五、特别提提醒 1.拨打1101991资费费：拨打打101191时时按照客客户所在在品牌现现行通话话费标准准收取本本地通话话费（或或计入套套餐包含含的免费费资源）。漫漫游到外外地时，无无需加拨拨区号，无无信息费费。 2.“预订订机票并并实际消消费”：是指客客户通过过101191预预订，并并且已通通过现金金方式支支付票款款，或者者是通过过信用卡卡方式冻冻结票款款。 3.“预订订酒店并并实际消消费”：是指客客户通过过101191预预订，并并已到酒酒店以1101991联通通商旅名

60、名义入住住。 4.“预订订并消费费，即送送20元元充值卡卡”活动动以预订订的订单单数作为为奖励单单位，一一个订单单订多张张机票或或一个订订单预订订多间房房都是按按一个订订单计算算。 5.充值卡卡赠送对对象是针针对符合合赠送条条件的拨拨打1001911的呼入入客户，而而不是针针对最后后的乘机机人或入入住人。 6.赠送50万元航空意外保险的短信将在客户成功预订并消费后即刻发出。 7.客户将在预订机票酒店并消费后的10个工作日内，通过短信方式收到从10191发的电子充值卡。10个工作日是指从客户机票付费后的第2天，和酒店离店后的第2天开始计算。产品类信息息产品套餐公司门户网网站上展展示的产产品套餐餐