教师和家长的沟通技巧上市公开课金奖市赛课一等奖课件

1、幼儿教师与家长沟通之道第1页课程安排：规则一：进入教室只准讲普通话，违令者罚唱歌一曲规则二：上课这个时间段，如无重大事情（感情危机除外）请别用手机规则三：上下课前都需要冷静、冷静、再第2页何为沟通？沟通信息、思想和情感传递过程第3页沟通三个行为第4页何为有效沟通？沟通有什么难？谁不会？我一天到晚都在跟同桌沟通，现在上课，我们也在偷偷沟通中第5页有效沟通三个标准有明确沟通目标达成共同协议沟通信息、思想和情感第6页有效沟通难原因看视频爆笑餐厅缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够条理不清楚有偏见，先入为主失去耐心，造成争吵情绪不好语言不通 第7页1、清楚表示2、适时提问3、学会主动倾听4、有效肢体语

2、言有效沟通技巧第8页一位沟通教授指出：“人类最基本需求是了解和被了解。了解他人最好路径就是倾听。”学会主动倾听第9页聆听层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣内容认真地聆听讲话，同时与自己亲身经历做比较专心和脑来倾听并做出反应，以了解讲话内容、目标和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听第10页 确保可视性 与讲话人眼神沟通 表明你在关注姿势 随身携带笔记本 平静地倾听第11页 重复或者解释 感同身受 请求解析 追问 有回应地倾听第12页说，表示你心声怎样做到“说到听者想听”？A、 搞清听者想什么，说对方感兴趣东西。如：认同、赞美、勉励、观赏、关心对方话；B、以对方

3、感兴趣方式表示。如：不批评、不指责、不埋怨，从友善方式开始 第13页 1、你真不简单 2、我很观赏你 3、我很佩服你 4、你很尤其赞美他人最经典四句第14页必定认同经典语句是同意认同没错有道理一开始我也这么认为认同他人，才能必定自己第15页参考模拟对答形式：必定后还需要加“你注解”客户：你产品太贵了 销售员：是，我发觉你很有品味，我知道你是用高档产品人客户：你这产品包装做得不够好销售员：是，我发觉你太有艺术涵养了，下次我们改包装时候能不能给我们当顾问？客户：你这产品广告做得不够好销售员：是，我发觉你很懂市场营销，到我们企划部给讲堂课怎样？客户：你产品一看就是假冒伪劣销售员：是，我发觉你这个人尤

4、其幽默，一看你就是喜欢开玩笑人第16页模拟练习：利用必定语，与家长对话，无缝对接。家长：你们幼稚园办园条件太差了家长：你们幼稚园安全管理存在很大问题家长：你们幼稚园教师更换太频繁了家长：你们幼稚园卫生条件不够好家长：你们幼稚园收费项目实在太多了家长：你们幼稚园老师素质不够高家长：你们幼稚园服务态度不够好家长：你们幼稚园教学质量不够高第17页苏轼与佛印参禅打坐参禅考究见心见性，就是心中有眼中就有看他人不顺眼人，实际上，是因为自己涵养还不够翟鸿燊第18页衡量一切沟通技巧最高标准：说者，说到听者想听听者，听到说者想说第19页听上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。53%倾听16%说17%

5、读17%读17%读14%写美国幸福杂志500家企业调查第20页沟通高手规律在你全部沟通时间里:80%听20%说80%问20%讲第21页课程纲领沟通漏斗原理2第22页沟通漏斗原理第23页有效沟通说听问肢体语言第24页沟通中需要注意事项1、不要有优越感 用一个优越于任何事和任何人态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会所以而失去很好娱乐机会，成为孤家寡人。 第25页2、不要好斗 人们喜欢在政坛上或是在有奖拳击场上看一场精彩争斗，不过几乎没有些人喜欢在自家会客室里发觉一个斗士。 第26页3、不要无动于衷 当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要无动于衷，不要让他在整个谈话中唱独角戏。

6、第27页4、不要言过其实赞扬人们，但不要过分，过分热情，显得虚伪。第28页5、不要以自我为中心交谈中应必定地表示你思想，说出你对某事反应，但不要给人这么印象，你认为整个宇宙是围绕你转动。第29页6、不要总想在交谈中唱主角第30页礼仪关键：是表达人与人之间相互尊重第31页鞠躬礼表示是什么意思？表示敬意表示谢意表示欢迎问好、回礼道歉技巧关键点：1、双手放置位置2、脖子不能伸太长3、双腿并拢4、距离三步远5、目光向下第32页课堂练习每两个人共分一张A4纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小四条将每一条放在另一条中间部分找一个人说明下面排法（不能用手，只能用嘴解释，学员能够问）第33页请一位同学上台来讲解

7、看到图片下面有纸片同学按照台上同学所说去放置纸条，形成一个图形第34页第35页游戏目：话要讲清楚1.话假如不讲清楚，他就会用自己方法去处理2.你认为都讲清楚了其实他人都不知道。 第36页真正让我们和家长 成为站在一个战壕里战友。教师和家长沟通是一个深奥问题怎样让家长成为我们工作 支持者，成为我们资源？何为家园合作？沟通误区：各司其职 对家长不信任第37页“每个人都想成为备受尊重人” 戴尔卡耐基人性弱点 一个孩子健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够：教师观察不到孩子在家情况，家长也极难看到孩子在校表现，需要是二者之间协力，教育才会有针对性和连贯性。 因为家长职业不一样、层次不一样，教育孩子

8、观念也不一样，要让他们都能与幼稚园“步调一致”，真很不轻易。 怎样让家长信任你，愿意听从你提议呢？我们能够尝试从以下几个方面去努力。第38页一、“尊重”是老师与家长沟通前提1. 尊重家长 尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此在人格上是完全平等，不存在尊卑、高低之别。所以，教师必须尊重家长人格。不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们儿女。尊重他人是自尊表现，也是得到 他人尊重前提，正如常言所说： “敬人者，人恒敬之”。第39页一、“尊重”是老师与家长沟通前提2. 怎样让家长尊重我们 a教育专业性b感官刺激第40页a教育专业性 不停地增强、充实和更新自己教育理念、育儿知识等等。除了在

9、书本上进行学习，生活中经验积累也很主要。比如：身边有孩子同事育儿经，家长之间交流育儿 感受都是我们搜集资料。你经验越丰富， 家长对你信任值就越高。同时，他也 会越尊重你。第41页b感官刺激 俗话说，“人靠衣装”。你穿着打扮会渗透着你内涵和涵养。大家可能知道在一些企业里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一个整体形象问题，也是想显示自己企业员工素质比较高。在生活，我们也会不自然透过一个人服装去猜测一个人职业。所以，你穿着打扮是否让家长以为你是专业人士呢？还是以为你更象街边那些低级趣味没文化人呢？你以为家长会比较尊重哪种人呢？第42页教育专业性包含什么内容？1、你得成为一位“万能医生” 2

10、、你要掌握沟通惯用技巧3、拥有良好语言表示能力4、你要有一颗佛祖般心第43页 先谈谈最常规一些沟通技巧有没有在购物时候被销售员太热情跟随吓跑过经历？第44页社交合理距离1、无形空间圈 社交中，必须与他人保持合理社交距离 因为哪怕是动物都有自己领地，人也如此 第45页社交距离与人际关系1）亲密距离（0-15-46cm），父母与孩子或情人之间2）个人距离（46-120cm）大多数场所下，朋友保持最近距离第46页3）交际距离（1.23.6m）这个距离下，大多数社交谈话感到舒适。4）公开距离（3.6m ）谈话往往比较疏远，选择这么距离，比较轻易摆脱对方而又不显得无礼。第47页许多老师埋怨跟家长沟通形式

11、太少了，你以为呢？第48页与家长沟通方式有哪些？访谈类 面谈 、电话、家访会议类 家长会、家长沙龙、家长课堂活动类 家长开放日、大型活动、亲子活动、家庭互助活动统计类 家园墙、家园联络手册、便条、问卷调查当代通讯类 家园网站、班级QQ群、班级微信群、博客学期后段时间大家能够依据这些沟通方式设置沟通内容第49页停连位置、时间适当1.停顿（1）结构停顿停顿时间长短普通为：顿号逗号分号、冒号句号、问号、感叹号（2）逻辑停顿如：“我相信，|我们祖国|一定会有自己女宇航员，|在中国人面前，|美横竿正在在飞速地|上升！”（3）心理停顿第50页过路人等不得在此小便A表示不得在此小便:过路人等，不得在此小便！

12、B表示在此小便:过路人,等不得,在此小便！第51页二（）班打败了二（）班取得了冠军。A表示二（）班取得冠军:二（）班打败了二（）班，取得了冠军。B表示二（2）班取得冠军:二（1）班打败了,二（）班取得了冠军。第52页锤子锤鸡蛋锤不碎A锤子锤鸡蛋，锤不碎。（锤子不碎，有道理）B锤子锤鸡蛋，锤不碎？（鸡蛋不碎，谬论）第53页今年好倒霉少不得打官司A:表示今年好运气:今年好，倒霉少，不得打官司。B:表示今年倒霉:今年好倒霉，少不得打官司。第54页朗诵训练朗诵要求：语言流畅：语速、停顿、节奏表示准确：语音、语意、语气感情饱满：以情带声、声情并茂第55页你说呀 ！你到是说话呀！（不满）来参观人哪，可多了

13、！（夸大） 好，是我错，你没错！（反语） 啊！知道了。（表示必定）啊？你说谁？（表示发问）啊？怎么会是他啊？（表示惊奇）啊！原来是这么啊！（表示恍然大悟）第56页请用“悲伤”,“喜悦”,“愤恨”三种语气表示下面这首古诗:鹅，鹅，鹅 曲项向天歌 白毛浮绿水 红掌拨清波第57页朗诵雨巷 训练指导: 读这首诗基调是低沉、伤感，诗中充满着愁绪和无奈。在朗诵时要有一个回荡旋律和一个流畅节奏。第58页撑着油纸伞，独自 彷徨在悠长、悠长 又寂寥雨巷 我希望逢着 一个丁香一样地 结着愁怨姑娘她是有 丁香一样颜色 丁香一样芬芳 丁香一样忧愁 在雨中哀怨 哀怨又彷徨第59页她彷徨在这寂寥雨巷 撑着油纸伞 像我一样

14、 像我一样地 默默行着 冷漠、凄婉、又惆怅 她静默地走近 走近 又投出 叹息普通眼光 她飘过 像梦普通地 像梦普通地凄婉迷茫 第60页像梦中飘过 一支丁香 我身旁飘过这女郎 她静默地远了 远了 到了颓圮p篱墙 走尽这雨巷 在雨哀曲里 消了她颜色 散了她芬芳 消散了 甚至她 叹息般眼光 丁香般惆怅第61页撑着油纸伞 独自 彷徨在悠长 悠长 又寂寥雨巷 我希望飘过 一个丁香一样地 结着愁怨姑娘 第62页聆听：雨巷第63页四川才子魏明伦如此自报家门：三尺童子，一介书生，忽智忽愚，且贫且病，屠龙有术，缚鸡无力，或钩或剑，可屈可伸。我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺相当，重复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是

15、操起了文字。屠龙有术：做一件事情有特定方法 李嘉诚自我介绍第64页湖南涉外经济学院同学自我介绍。各位好！我叫谢石。谢谢“谢”，石头“石”，别认为我是从指头里蹦出来哟。本人个性很强，做什么事都很执着，像块玩石。大家好！我叫邓鹏。我最大特点是乐观，我座右铭是：天塌下来当床被子，地陷下去当坐回电梯。我希望大家都以灿烂笑脸对待每一天，把阳光踩在脚底下。“笑”无忌惮，“笑”吞山河，“笑”遨学海！第65页自我介绍练习： 请同学们（34人）上台来做自我介绍。（每人2分钟）第66页 介绍他人 能够是你同学，也能够是你亲人、老师或者你熟悉人。 （34人，每人2分钟） 第67页小结：自我介绍与介绍他人自我介绍，人

16、际交往第一张有声名片；介绍他人，要学会赞美他人，给人以优越感。第68页 面带微笑：观看品茶微笑是一个主要非言语沟通技巧。假如你高兴看到他人笑脸，那么，也请你经常把微笑挂在脸上，把你好情绪传达给他人，“感染”他人。自我介绍第69页一、肢体语言之微笑练习 笑脸中最主要是嘴型。第70页用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。 第71页第72页第73页第74页第75页第76页第77页第78页即兴演讲观看余世维演讲：企业文化声音目光交流表情手势站姿和走动成功要素第79页

17、一、使用您眼睛 沟通时看着对方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛给人一个对我讲话，不感兴趣。眼神是人类最明确情感表现和交际信号（反应深层心理特殊功效）； 在人各种感觉器官所取得信息总量中，眼睛要独占80以上。 第80页正确使用注视目光与人交流（大部分时间盯着三角区，中间每一次目光交流可在23秒）公务注视（距离远、关系疏远）三角规律亲密注视社交注视（距离近、非常亲近） （关系很熟）第81页目光语礼仪要求在不一样交际场所选择恰当目光语1、与上级交谈，目光要谦恭（切勿落在桌面文件上）2、与老人交谈，走到身旁，目光应直视、柔和（亲 切）3、与多人交谈时，目光注视一个主要对象（同尽可 能多人目光交流）4、有事

18、求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下看，态度要自然（情真意切）5、谈兴正浓时勿东张西望或不停看表。第82页肢体语言乐观神态服装等塑造你形象第一印象不光是靠语言制造第83页用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于烦琐不善言辞，口齿不清只要他人听自己态度不正确对接收方反应不灵敏沟通主要障碍（传递方）第84页先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通主要障碍（接收方）第85页经过他人传递而误会环境选择不妥沟通时机不妥有些人破坏、挑衅沟通主要障碍（传递管道）第86页眼睛沟通姿势动作沟通手势面部表情沟通声音言语表情沟通人体空间位置沟通穿著装饰沟通要到

19、达最有效人际沟通，除具备说话技巧之外，还要学习到以下六种技巧才行。第87页手 势第88页拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤恨急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪第89页身体姿势要注意场所和人物第90页头部动作点头摇头抬头垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服第91页两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞害怕或不热情、不融洽正经、严厉和拘谨如：立正、正襟危坐第92页表情：与说话内容相配合，勿表情呆滞手势：练就属于自己格调手势语第93页二、使用您面部表情和双手这位家长扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一个感兴趣表示。 第94页掩口 没打开心胸、不想正面面对对方第9

20、5页手交叉 自我保护、环境陌生第96页手交叉眼神不正视 自我保护、略有敌意第97页正面手放桌上 注意听！对对方说话感兴趣第98页正对面手拿笔、靠背 挑战对方专业，不认为然第99页手撑桌面 眼皮下垂、不专心第100页歪头 不耐烦！什么时候才结束第101页笔指对方 显著敌意，到底什么时候说完第102页抓头/颈 不甚了解、不明白 心虚第103页第104页第105页第106页现在学校里面丢钱包人很多，假使你现在 捡到一个钱包，里面有银行卡，钱等物品，你会怎么处理，为何？即兴演讲（一）第107页当我们在公交车站牌或火车站时，总有一些人向我们乞讨，通常你是给还是不给，为何？即兴演讲（二）第108页今天是感

21、恩节，你最想感激那个人谁？说一段感激他（她）话即兴演讲（三）第109页假如你是一位电影观赏频道主持人。请为大家推荐一部电影。 （进行现场说词）第110页君生我未生，我生君已老 唐代铜官窑瓷器题诗 君生我未生，我生君已老。 君恨我生迟，我恨君生早。 君生我未生，我生君已老。 恨不生同时，日日与君好。 我生君未生，君生我已老。 我离君天涯，君隔我海角。 我生君未生，君生我已老。 化蝶去寻花，夜夜栖芳草。 第111页遇到对人在正确时间，遇见正确人，是一个幸福；在正确时间，遇见错误人，是一个悲伤；在错误时间，遇见正确人，是一个无奈；在错误时间，遇见错误人，是一个折磨。第112页第113页第114页第1

22、15页第116页第117页第118页第119页第120页第121页布拉德皮特 第122页 旋转木马是最残忍游戏，彼此追逐却有永恒距离。第123页第124页第125页第126页疯狂广告推销：相亲VS买墓地视频链接第127页看图讲故事要求：1、讲解图片故事2、联络本身，讲讲属于自己故事和看法第128页147幼教522第129页第130页第131页第132页第133页第134页第135页第136页第137页第138页第139页第140页第141页147幼教512第142页第143页第144页第145页第146页第147页第148页第149页第150页第151页第152页观看下面影片，谈谈摄影者构思1

23、、你看到了什么？2、它想表示什么？3、你有什么感想或者看法？视频链接第153页沟通三不要没有准备话不要说没有依据与数据话不要说情绪欠佳时候不要说no第154页Never too late!学习沟通永不嫌迟第155页必定自己、必定他人人 相互鼓舞、相得益彰否定自己、否定他人人没有目标、没有希望否定自己、必定他人人缺乏自信、消极盲从必定自己、否定他人人自高自大、目中无人第156页 关于小孩不愿上学讨论会时间：5月1日地点：147幼教统计：武松1、宋江：今天主要讨论一下幼师班沟通课，小孩子不愿上学怎么办？弟兄们请主动讲话，多多捧场。2、李逵：大哥，啥都别说了，先揍，不听继续揍，揍到去为止3、鲁智深：

24、俺认同逵弟兄意见，揍揍更健康。4、林冲：光揍也不行，不过不揍也不行，就看你怎么揍。只要统计讲话关键点即把讲话者讲了哪几个问题，每一个问题基本观点与主要事实、结论，对他人讲话态度等，作摘要式统计，无须“有言必录”。第157页分组讨论：1、位置相近六位同学为一组，固定下来，把名单那交给老师2、小组内开始探讨沟通内容，处理问题方法和注意事项等等，每个人都要表示自己观点（25分钟）3、小组每个人都要统计（轮换制），要把参加讨论者观点摘要地统计下来，做好统计，要上交4、熟悉自己组内观点和方法后，总结自己沟通语言，在组内交换角色进行问答演示（20分钟）5、推选一位同学来与家长进行沟通（轮换制）（40分钟）

25、，大家可对好观点做笔记6、每组设置一名组长（可轮换，每次课完都要上报一名准备最充分，表现最好组员名单给老师，加分5分钟）第158页讨论课注意事项：1、讨论声不宜过大2、注意时间要求（每人3-4分钟）3、组员讲话时，其它组员平静倾听，做好相关关键点统计，全部讨论完后可提问4、禁止笑闹5、讨论偏离主题时队长要负责引导回原来主题6、统计员统计时不能够影响组员讲话7、首轮讨论是按照次序逐一讲话8、你观点一定要经过调研分析，不能随口即来，毫无准备第159页“万能医生”第一解家长疑难：老师，我孩子总是不愿意上幼稚园，每次说送他去幼稚园，他就开始撕心裂肺哭，没完没了，我硬下心送去几天，他都跟上刑场似得，看我

26、心碎，结果没几天就生病了，感冒发烧，食欲不振，精神低沉，老师，我该怎么办啊？老师：（你会怎么说？）观看：小孩不愿上学原因第160页答案讲解第161页上幼稚园，人生第一场痛苦分离方法关键点：1、先让宝宝对幼稚园有个基础上认识讲幼稚园故事、买相关图书、教上幼稚园儿歌2、选定幼稚园后，带孩子去参观让孩子先体会一下他喜欢玩具和摆设，如滑梯、千秋等，在他最HIGH时候阻止他，保持他玩耍饥恶感3、尽可能帮孩子选择一个“铁哥（姐）们”一起进园。陌生环境，陌生人4、锻炼孩子与妈妈短暂分离，缓解入园分离焦虑5、参加亲子班，培养宝宝对课堂和集体感觉感受集体活动乐趣和应恪守规则忌讳：对孩子说：不听话，就把你送幼稚园

27、！看老师到时候怎么收拾你！第162页第163页 编辑跟某武侠作者约稿，要写一篇既打破世俗伦理，又包含同时包括3大门派多年恩怨情仇，同时情节还要扣人心悬，大有血雨腥风呼之欲来这么微型武侠小说。 第二天，有些人投稿，全文只有十个字：“秃驴，竟敢跟贫道抢师太！”第164页地球上最终一个人坐在屋子里，这时候突然响起了敲门声 这听说是地球上最精短一部科幻小说，只有25字。尽管字数少，却渲染了一个气氛，给人以想象余地。 第165页空白法 提前一星期预付给女打字员薪水（支出金额） 购置送给女打字员花束（支出金额） 同她共进一顿晚餐（支出金额） 给夫人买衣服（一大笔开支） 给岳母买大衣（一大笔开支） 切忌写满

28、、写实，留下空白，给读者充分想象空间。丈夫支出账单中一页马克吐温招聘女打字员广告费（支出金额）招聘中年女打字员广告费（支出金额）第166页孩子碰到欺负，是退让还是还击？露露上幼稚园后，经常跟妈妈说“某某儿童欺负我了”，开始妈妈以为小孩子在玩闹钟磕磕碰碰也正常，不过有一天妈妈在接露露回家时发觉露露胳膊上有红印，经过咨询之后才知道是儿童掐，妈妈火气马上上来了，她刚想告诉露露以后有些人欺负她就打他！可是话刚到嘴边她有咽下去了，也不能教孩子打人啊，这不是以暴制暴吗？可是孩子总被欺负也不是方法啊？露露妈妈陷入了烦恼之中。露露妈妈就这个问题和该班班主任你探讨，你将怎样给与露露妈妈怎样提议与抚慰？第167页

29、分组讨论：1、位置相近六位同学为一组，固定下来，把名单那交给老师2、小组内开始探讨沟通内容，处理问题方法和注意事项等等，每个人都要表示自己观点（25分钟）3、每个小组都要设置一名统计人（轮换制），要把参加讨论者观点摘要地统计下来，做好统计，要上交4、熟悉自己组内观点和方法后，总结自己沟通语言，在组内交换角色进行问答演示（20分钟）5、推选一位同学来与家长进行沟通（轮换制）（40分钟），大家可对好观点做笔记6、每组设置一名组长（可轮换，每次课完都要上报一名准备最充分，表现最好组员名单给老师，加分5分钟）第168页答案讲解第169页 碰到欺负，退让还是该还击？被欺负情况原因分析：1、孩子年纪小，表示能力差有孩子往往用动作来表示对同伴喜欢，所以会误认为“被欺负”2、自制力比较差不能有效控制自己情绪，轻易大哭大闹，急躁第170页 碰到欺负，退让还是该还击？处理问题方法：1、物极必反，不能走极端一味退让轻易形成软弱性格，一味以牙还牙，轻易形成暴力性格倾向2、教会孩子自我保护大声震慑对方：不许你打我；能够用手用力推开对方；能够用胳膊档一下；打不过能够跑