沟通技巧幻灯课件

1、沟 通 技 巧重庆医科大学、泸州医学院附属内江市第一人民医院公共事业发展部 谢英Tell:四部分沟通中的技巧4.沟通的类型和方式3.沟通与倾听的关系2.沟通的基本知识1.第一部分沟通基本知识 用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体间传递、交换或分享任何种类的信息的过程，就叫做沟通。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确理解，同时对方的信息被准确把握的过程。沟通的含义主体信息渠道沟通要素马克.吐温-沟通成功人士的通行证。即或是上帝，也要求于关系的时候。Step 3李嘉诚-营造一张和谐的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。拿破

2、仑.希尔-沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。关于沟通 名人如是说被解雇的员工95%因人际关系差劲，5%因技术能力落后成功的关键15%来自于专业知识，85%来源于人际沟通非医源性纠纷共占总医疗纠纷的30%，沟通不良占26.9%沟通决定做事成败沟通的前奏先让自己微笑，再让别人记住你 沟通是个人身心健康的良好保证 沟通的重要性沟通促进人与人之间的交互作用倾听的重要性 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。-松下幸之助30%倾听阅读交谈书写45%16%9%倾听的原则适应讲话者者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达

3、自己倾听全部信息表现出有兴趣聆听倾听的障碍 对谈话的重视程度不够 物理原因 偏见 忽视倾听的重要性 障碍源倾听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认 倾听的注意事项忌东张西望忌目光呆滞忌与他人交谈适当配合鼓励、欣赏、插话 第三部分沟通类型及方式语言沟通与非语言沟通语言沟通包括：口头沟通、书面沟通。 口头沟通有听、说话、交谈、演讲。 书面沟通包括阅读、写作。 非语言沟通 包括副语言、身体语言（面部表情、手动作、姿势等）、空间距离。正式沟通与非正式沟通单向沟通与多向沟通 纵向沟通与横向沟通 思想沟通、信息沟通、心理沟通 告知型、征询型、说服型第四部分 沟通技巧文明优雅谦恭有礼对同事

4、尊重，委婉交谈，胸怀坦荡。A符合自身形象对领导心怀仰慕，把握尺度，低调而务实。对下级医院医护人员关心和爱护，平易近人，执行保护性医疗沟通。C符合自身形象对病人，同情尊重，复杂高深的知识简单化，无情的医疗技术人情化。对学生严厉爱护，既协商又要有主见。D符合自身形象 语言的准确性 语言的规范性语言的技巧与委婉医患沟通 充分体现关爱 注意沟通的情景注重心理疏导医患沟通 要有敏锐的观察力 学会宽容妥善处理好知情权与保护性医疗措施之间的关系医患沟通恰当运用心理暗示学会给患者一个苹果保持情感的同步医患沟通接电话铃声响起，拿起话筒报出科室及问候确认对方科室、姓名，询问来电事项再汇总确认来电事项，礼貌结束电话

5、。关于电话沟通打电话拨出电话，自我介绍确定对方及问候，说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话，挂断电话。关于电话沟通克服思维定式 不同的思维方式会得到不同的结果如何成为沟通专家自我提升，不断学习。 自我素质、思维能力、身心健康 如何成为沟通专家与不同身份与地位的人沟通 不卑不亢、有礼有节、平等待人 如何成为沟通专家与不同性格的人沟通 了解习性爱好，多为他人着想。 如何成为沟通专家与不同职业的人沟通 多倾听和学习，谈共同认识，肯定别人。 如何成为沟通专家沟通互动 如何成为沟通专家公共事业发展部成立于2010年8月，主要工作职能：1、各种市场调查、分析，数据统计。2、对外协作医疗，包括对上级、同级、下级医院的联络。3、保持与协作医院长期业务