物业客服具体的岗位职责10篇

1、Word 物业客服具体的岗位职责10篇 工作职责指在工作中所负责的范围和所担当的相应责任，包括完成效果等。比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。下面我给大家带来物业客服详细的岗位职责，盼望大家喜爱! 物业客服详细的岗位职责1 1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户看法征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待

2、处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、看法、建议并记录;将信息、看法、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、看法做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服详细的岗位职责2 1.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况; 2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/

3、催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事; 6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施; 8. 完成上级交办的其它工作。 物业客服详细的岗位职责3 1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。 3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。 4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、

4、负责客户访问，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。 物业客服详细的岗位职责4 1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发觉问题准时处理，熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本状况，了解管理费的收费标准和计算方法; 2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发觉问题准时处理; 3、准时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，乐观与业主沟通、沟通，准时反映业主的看法和建议; 4、负责各种通知的发

5、放、回收，做好上传下达工作; 5、负责业主欠费的催交工作; 6、监督消遣设施的各项管理工作，切实执行消遣设施开放的各项规定; 7、做好工作记录，协作资料员做好相关工作记录的登记及归档工作; 8、完成领导交办的其它工作。 物业客服详细的岗位职责5 1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满足度提升方案，并负责方案的详细落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作方案和培训方案，并落实分解与监督执行; 4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量; 6.负责对物业管理服

6、务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。 物业客服详细的岗位职责6 1.熟识项目业主基本状况，了解各类设施分布位置和状况。 2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发觉问题准时订正。 3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。 4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，帮助领事完成收费任务。 5.同其他部门乐观沟通，主动为业主供应服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实状况。 6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，准时上报项目经理。 7.帮助

7、项目经理起草物业管理的相关文件 8.帮助项目经理处理各种紧急突发大事，并帮助善后工作处理。 9.帮助项目经理开展各种社区文化活动。 10.完成项目经理下达的各项工作任务。 物业客服详细的岗位职责7 负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热忱接待来访业主及相关人员 每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗状况，准时处理清洁问题 每日巡察公共设施损坏状况，准时上报修理，检查、跟进每天之修理投诉记录，并了解处理进度 准时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜 物业客服详细的岗位职责8 1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及询问并准

8、时跟进处理; 2、负责甲方物业费的收缴工作; 3、定期召开部门会议对甲方要求准时传达并进行跟进; 4、定期进行客户访谈及满足率调查并准时处理甲方所提要求; 5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，准时赐予反馈; 6、做好项咳嗽惫屎怂阌攵越? 7、项目领导支配的其他工作; 物业客服详细的岗位职责9 1、负责组织、支配客服部的各项工作; 2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4、负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度; 5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。 6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7、识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。 8、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。 物业客服详细的岗位职责10 1、负责业主的询问、修理、投诉等接待