决策大课-1修改(2012上)课件

1、 2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择“ 沙漠逃生 ” 管理游戏事件背景4-1 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。 着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。事件背景4-2 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。 不过从指示器知道距离起飞的城市120公里； 而距离最近的如家快捷酒店城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 事件背景4-4 你们穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。 事件背景 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人

2、幸运的没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。 假设飞机上生还人数与你小组人数相同。全组人都希望一起共同进退。那么问题是，在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们小组会怎样挑选呢？ “沙漠求生”专家的答案16-1专家的答案 在第二次世界大战期间，一位

3、专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。 “沙漠求生”专家的答案16-32 每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。 人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。 穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。 “沙漠求生”专家的答案16-54 手电筒（4个电池大小） 在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。 电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分

4、可用来挖掘或盛水。 （参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。 “沙漠求生”专家的答案16-76 大折刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。 刀可排列在较前的位置。“沙漠求生”专家的答案16-87 塑料雨衣 可做“集水器”。 在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的如家快捷酒店水滴在电筒盖中存储。 每天大约可收集半公升的水。“沙漠求生”专家的答案16-98 0.45口径手枪（装有弹药） 第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。 国际的求救信号是连续发三个短的

5、符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发现。 另外，枪柄可做锤子用。“沙漠求生”专家的答案16-109 每人太阳镜1副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症。用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。但用太阳镜则更舒适。“沙漠求生”专家的答案16-1110 薄纱布1箱 沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。 有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。 纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。“沙漠求生”专家的答案16

6、-1312 当地航空图 可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。 它也会引诱人们走出沙漠。“沙漠求生”专家的答案16-1413 书1本，名为沙漠中可食的动物目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水来帮助消化。“沙漠求生”专家的答案16-1615 盐片1瓶（1000片） 人们过分高估盐的作用。 如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。 本章主要内容管理决策决策概述决策的过程决策 方法决策理论决策的类型决策的依据决策的原则决策的定义决策的影响因素决策的过程有关活动方案的决策方法有关活动方向的决策方法集体决策方法在生

7、活中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业： 著名高校差专业 一般高校好专业 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。 女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉” 男生常爱说：“打赌，我敢保证”。（一）、决策的定义决策的本质是一个过程，是管理者识别并解决问题或利用机会的过程。决策为何如此重要？导入案例1美国西南航空公司赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。

8、其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。导入案例2史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再

9、起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。两次“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。 导入案例史玉柱与巨人大厦思 考这两个案例对我们有什么启发？回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功Southwest Airlines 案例。失败的决策（一招不慎）

10、致使企业“满盘皆输” 巨人集团的倒掉。决策的重要性行动的依据成败的起点效能的保证 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 管理就是决策！计划： 组织的长远目标是什么？ 面对市场竞争需要采取怎样的营销策略？ 我们该生产怎样的产品？ 如何分配我们的资源？组织： 我们需要多少员工？ 我们需要设置哪些部门？ 如何分配我们的权力？ 领导： 如何对待积极性不高的员工？ 应该采取怎样的领导方式？ 如何对待冲突？ 控制： 我们的哪些活动需要控制？ 如何进行控制？ 偏差多大时进行纠偏？ 决策无处不在！讨论1、你高考志愿的填报过程是怎样的？2、你选择学校的原则是什么？1、完全理性假设导致容易获

11、得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果理性决策的制定理性假设的局限知识有限预见能力有限设计能力有限存在感性偏见、保守偏见等。2、有限理性假设有限理性是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动。其结果是一个满意的决策。（二）决策的原则 最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则满意原则 辽宁省葫芦岛市在1996年至2006年的10年间，耗资1.4亿元，先后建了3个长途汽车站。前不久，记者在实地调查中看到，这3个汽车站有的

12、资源闲置，有的手续不全，有的选址不当。(4月10日新华网)在一个日均客流量只有2万人次，高峰期间才达到3万人次的城市，10年内竟然耗资1.4亿元，建了三个长途汽车站，葫芦岛市政府有“魄力”、有“胆量”。1996年开建，1998年竣工的老客运站，占地面积8000平方米，分裙楼和12层高楼两部分，裙楼候车、售票，高楼集餐饮、住宿、娱乐服务为一体，客运容量每天3万人次也足以满足葫芦岛市的客运需要，但据客运站职工介绍，高楼自建成之日起就没有使用过。 在这样的情况下，到了2003年，竟然第二个长途客运站又开始建设了，而且是在各种报批手续不全、没有公开招投标的情况下，经市政府同意，实行“先上车、后买票”，

13、违规建设，以至于汽车站建成使用了，报批手续还没有办理。更令人难以理解的，北站客运综合楼使用不到一年的时间，就关闭了，500万元的国有资产就这样打了水漂。 如果说，葫芦岛市政府能够就此打住，到也算了，问题在于，他们建设长途客运汽车站的热情一点没减，积极性仍然很高，500万元国有资产的损失也没有对他们产生任何震动。他们从2004年又开始新的客运总站的建设，这一项目占地69000平方米，总建筑面积16000平方米，总投资超过8000万元。令人哭笑不得的是，新建的客运总站竟然离葫芦岛火车站5公里，离葫芦岛铁路北站15公里，如果没有一些“长远眼光”是不会如此建设的，毕竟铁路站是长途汽车客运的主要客源。思

14、考： 葫芦岛市政府决策失误的原因在哪里？（三）、决策的依据信息适量的信息是决策的依据。思考：信息越多越好吗？ （四）、决策的类型分类标准类型重要程度战略决策、战术决策和业务决策决策主体群体决策、个人决策问题的类型程序化决策、非程序决策决策需要解决的问题初始决策和追踪决策影响因素的可控程度确定型、风险型、不确定型1 战略决策、战术决策和业务决策 （重要程度）战略决策：长远的、全局的战术决策（管理决策）：短期的、局部的业务决策（执行决策）：日常业务活动中的决策干什么？怎么干？2、群体决策与个人决策 （决策主体）个人决策：即个人所做出的决策。组织决策：也称为集体决策、群体决策。即多个人一起做出的决策

15、。思考：个人决策好还是群体决策好？群体决策的优点提供更完整的信息；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通。思考：群体决策有什么弊病？群体决策与个体决策的优劣比较类型 优点 缺点适用范围个体决策效率高责任明确质量低接受性差简单、次要、无需广泛接受的决策群体决策质量高接受性强效率低责任不明确屈从压力复杂、重要、需广泛接受的决策3、程序化决策与非程序化决策（问题的类型）程序化决策：能够利用例行方法解决的重复性决策。非程序化决策：对于一些例外问题，没有事先准备好的解决方法可以遵循。这些决策是独一无二的，是不重复发生的。问题的两种类型 结构良好问题（例行问题）：重复出现的、日常的管理问题。

16、如：产品质量、设备故障、处理一名要留级的学生等。这类问题往往是直观的、熟悉的，和易确定的。结构不良问题（例外问题）：是一些新的、不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题。如：决策一个投资项目、选择一位建筑设计师、组织结构的重大变化等。问题类型、决策类型与组织层次 例行问题程序化决策非程序化决策低层例外问题高层4.初始决策和追踪决策初始决策：零起点决策，有关活动尚未进行而环境未收到影响情况下进行的决策。追踪决策：非零起点决策，环境发生了变化或组织对环境特点的认识发生了变化而引起的决策。5、确定型、风险型和不确定型决策（影响因素的可控程度）1.确定型决策方法决策问题所处的环境是确定的，每一

17、个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 2.风险型决策 风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种状态的发生概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。 3.不确定型决策 不确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。确定性决策风险性决策不确定性决策目标明确明确明确客观环境完全确定存在着两个或两个以上不同类型的环境条件；能准确地预知各类环境条件出现的概率； 存在着两个或两个以上不同类型的环境条件；不能准确地预知各类环境条件出现的概率；备选方案两个或两个以上两个或两个以上两个或两个以上备选方案的效用值可准确计

18、算可准确计算难以确切估计 （五）决策的理论、古典决策理论（规范决策理论）盛行于1950年代前决策者是完全理性的,是经济人或理性人决策遵循最优原则忽视了非经济因素在决策中的作用、行为决策理论决策管理学派创始人西蒙西蒙生平 美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。始于1950年代决策者是有限理性的,是管理人决策应遵循满意原则决策的影响因素不

19、仅有经济因素，还有决策者个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等、当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程在决策过程中广泛采用现代化的手段和规范化的程序，并以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，辅之以行为科学的有关理论决策的过程管理情景 王华是一位5年还没有得到晋升的中层管理人员，最近，另一个比他晚几年进入该公司的中层管理人员却得到了提拔。这件事使他很不安，他开始搜集该公司有关晋升政策的信息。他发现这个组织中管理人员晋升的平均时间为3年。既然自己5年还未得到晋升，者表明确实存在这问题。进一步搜集信息，归纳出自己得不到晋升的可能原因有以下几点： 1.人际关系没搞好，群众对自

20、己的意见较多2.直接上司对自己无好感3.这家公司中已没有适合于提拔他去担任的职位。 参照所掌握的情况，他最后确认，同直接上司的关系没搞好是问题的原因所在，可以肯定，这位上司一定提出过反对他晋升的意见。怎么办？他提出了解决问题的各种备选方案：1.马上辞职，到其他地方谋职。2.在找到另一工作前继续留在该公司3.同直接上司及上层管理人员好好讨论一下自己的问题。4.直接告诉上司和上层管理人员，如近期内仍得不到晋升，他就辞职。 对各个方案进行分析后，王华排除了第四个方案，因为进行这种威胁可能会使上司更倾向于解雇他，马上辞职风险太大，现在找工作也比较困难，万一在其他地方找不到工作，就会陷入很为难的境地。

21、最终王华决定采取与上司交换意见的方式。为此，王华进行了一番计划，确定了谈话的时间、方式等，并据此与领导进行交谈。 经谈话，王华得知，他未能找到问题的原因，事实上他根本不要指望在这里得到重用。 根据反馈，王华制定了一个权变计划：着手在其他地方找工作，在没有找到工作前仍留在原单位继续工作。 在这个案例中，王华的决策过程包含哪些步骤？ 发现问题明确决策目标拟定可行方案方案的比较与选择执行方案检查与评价决策过程思考：什么是问题？1 发现问题销售额下降5%是个问题吗？在一天内有5个员工同时辞职是个问题吗？你和同寝室的人吵了一架是问题吗？问题是期望状况与实际状况之间的差异 问题可以是消极的，也可以是积极的

22、。积极的问题实际上就是一种机会。Eg.机器坏了抢修、将多余的钱用来扩大投资问题识别过程中的认识偏倚（1）信息偏倚决策者用于识别决策问题的信息依据可能包含某种偏差 （2）知觉偏倚选择性知觉（知觉是决策者对环境信息进行接收和释义的过程 ）与决策者个人的背景、兴趣、动机和知识水准有关 少女还是老妇?管理故事齐人失斧齐国有个人家的斧头不见了，他总怀疑是领居家的儿子偷的。他不论怎么看，领居家的儿子都鬼鬼祟祟，形迹可疑。后来有一天，失斧的人在自家院里挖坑时从土里把斧头挖出来了。当他再看邻居儿子的一举一动时,感到没有哪一点和先前观察的一样。问题判断思路看差异大小是否在可容忍范围内无差异：无问题有差异：有问题

23、、是否存在问题比较应有与实际之间的差距、是否需要解决是：继续观察否：需要解决、问题到底是什么？通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决、谁对此负责？判断谁是解决此问题的合适人选可由下属解决必须由你解决转入下一阶段、问题可否解决 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕地，当他走到田边的时候却发现耕耘机没有油了；原来打算立刻去加油，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去。 经过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当去取柴的时候，看见一只生病

24、的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没加，猪也没喂，田也没耕。最后什么事情也没做成。这个农夫为什么一整天什么事也没干成？2 明确决策目标 发现了问题或识别了机会后，是否要采取决策行动及采取何种行动，就取经于决策目标的确定。 决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误或决策是犹豫不决。Eg.1965年美国东北部“大停电”中纽约时报的发行量不到半数 3 拟定可行方案 为解决某一问题而设计出的多大可行的供决策者抉择的方案，就成为备选方案。 备选方案至少需要有两个或两个以上，决策者才可

25、能从中进行比较，然后选出最理想的方案。 备选方案的要求一是备选方案应该尽可能全面，以免漏掉那些可能最好的方案；二是备选方案应该具有现实可行性。Eg.处于经济困境中的小公司执行某一方案需要大量的资金4 方案的比较与选择 即是指从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取其一或综合成一。最终选定方案的要求 1.必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。Eg.一个工厂经理正在寻找50%生产能力的办法。其中一个方案是通过购买某个厂来扩大生产。但经过评估后，买下这个厂只能增加35%的生产能力。 2.选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，即成本效益比。 决策的原则

26、应该是，力图以尽可能小的代价换取尽可能大的效果，这是方案选择中的经济性标准。 阿斯旺水坝 阿斯旺水坝位于埃及开罗以南900公里的尼罗河畔。水坝的建设自1960开始，历时10年，耗资9亿美元。这座世界第二大人工湖吞下尼罗河的全年径流，实现河水多年调节，使埃及的粮食基本自给自足。 但是，阿斯旺水坝的建设却产生了一系列无法挽回的影响： 严重威胁到岸边的历史文物，有不少古迹神殿沉入湖中。联合国教科文组织为此发动了一连串救援活动，虽然抢救回部分古迹，但仍有非常珍贵的文化遗产惨遭灭顶。 由于大坝设计的时候对环境保护的认识不足，大坝建成后在对埃及的经济起了推动作用的同时也对生态环境造成了破坏。 水坝使下游丧

27、失了大量富有养料的泥沙沃土。由于失去了泥沙沃土，尼罗河河谷和三角洲的土地开始盐碱化，肥力也丧失殆尽。现在，埃及是世界上最依赖化肥的国家。 水坝严重扰乱了尼罗河的水文。原先富有营养的泥沙沃土沿着尼罗河冲进地中海，养活了在尼罗河入海处产卵的沙丁鱼。现在沙丁鱼已经绝迹了。 建坝以后下游地区开始蔓延血吸虫病，变成了血吸虫病的高发区。 阿斯旺水坝决策失败的主要原因是什么？ 3.合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果，以及效果与风险之间的关系。 管理情景 从前有一个大户人家，因地广田多每年都会有许多存粮，于是家里留有一个很大的粮仓。仓库里生活着一群老鼠，整日以偷粮食为生，老鼠们终日过着“滋润”的生活，偶

28、有猫的入侵，不是被它们群殴，就是被它们玩弄于股掌之中。 由于近日粮食大量丢失，仓库里的猫又捉不住什么老鼠。于时，大户人特意在外村请来了一只“武艺高超”的绰号叫“无敌手”的猫看守仓库，话说“无敌手”可真是集软硬功夫于一身，总是无声无息的出现在老鼠身后“一招致命”，“群欧”更是打得老鼠溃不成军，最后老鼠由原来的一大股被分割成几小帮。残存下来的那些老鼠们分别躲在洞里不敢出来，几乎快要饿死。 “无敌手”在这帮悲惨的老鼠看来，根本不是猫，而是一个恶魔。通过一段时间的观察老鼠们发现这位猫先生有个爱好：1、喜欢向异性献殷勤；2、有事没事喝两盅；3、几盅酒下肚必饱睡一场，看来是嘴大量小。 有一天，“无敌手”爬

29、得又高又远去寻找相好，那些残存的老鼠趁机聚到了一起，就当前的紧急状况召开了一个紧急会议。此次会议的主席由一只足智多谋的老鼠担任会议主席，有建议搬家的；有建议拼命的；还有建议求和的；经过热烈的讨论之后，有一只老鼠提议“给猫的脖子上系上一只铃铛”。这样，当这只猫进攻时，铃声就可以报警，大伙儿就可以逃到地下躲藏起来。 在会议主席的倡导下大家也很快统一了思想，因为都觉得再没有比这个主张更好的建议了。但很快就产生了一个新的问题，那就是如何把铃铛系上去？这个棘手的问题让老鼠们一筹莫展！ 如何给猫挂上铃铛？ 最后在会议主席的启发下，众老鼠们对“无敌手”的生活生活习性做了具体的分析。决定在猫熟睡之际，给猫挂上铃铛。于是几经周折，老鼠们搞到了一条鲜鱼，一瓶老酒，并强烈要求找猫“和解”，这一条鱼和一瓶酒做为“和解”的见面礼，由一只平日里跑得最快的老鼠冒着