支付宝成功之路

1、支付宝成功之路小组成员：$1目录前言调查方法结果与讨论结论与建议建议及调查报告2前言研究背景研究目的电子支付与第三方支付支付宝概述3 随着电子商务在国内的飞速发展，第三方支付平台逐渐被人们熟知，并且使用人群越来越多。它的出现使得人们更加快速安全地完成交易过程,节约了成本,提高了效率。作为中间环节的网上支付,是电子商务交易双方最为关心的问题,其作为一个新兴行业在互联网发展的同时，也将与企业和个人结合的更加紧密。（一）研究背景4 作为第三方网上支付平台业界第一的支付宝，在其占据第一宝座连续将近十年之久的现在，我们发现了很多支付宝优于其他第三方网上支付软件的特点，但是，对于支付宝真正的成功，我们想进

2、行更进一步的剖析，为大家展现出一个真实的支付宝，同时希望在这次的探究中，发现新的问题，从中获得启发，对第三方网上支付平台的发展提供有建设性意见与建议。（二）研究目的5（三）电子支付与第三方支付电子支付阶段二阶段三阶段四阶段五阶段一银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行利用银行销售终端向客户提供自动的扣款服务使阶段四与Internet的整合，实现随时随地的通过Internet进行直接转账结算，形成电子商务交易支付平台2005年，马云首度在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出第三方支付平台，为电子支

3、付市场带来了一场变革。第三方支付是指一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。最大特点 使得无论是付款人还是收款人的厉害关系达到了相同的境地，完全处于了一个公平交易的环境。第三方支付交易额规模在不断增加环比增长95%6支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团CEO马云在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。（四）支付宝概述支付宝致力于为消费者提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。 注册用户一直增长，截止到2010年12月，

4、支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。back7调查方法访谈法问卷调查法资料分析法8（一）资料分析法9（二）访谈法10（三）问卷调查法设计问卷发放问卷回收问卷问卷统计问卷分析back11结果与讨论调查问卷分析结果分析12（一）结果分析支付宝账户养成支付宝的成长其他竞争者13No.1支付宝账户养成2003年2013年手机支付27.8亿笔全球最大的移动支付公司移动互联网支付市场份额67.6%78.4%居第一2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿14No.1支付宝账户养成（超过33万家）美

5、支付公司Stripe日本乐天各大银行最佳人气奖用户最信赖互联网支付平台中国最具创造力产品用户安全使用奖等多项殊荣15No.2支付宝的成长支付宝钱包v8.0安卓版的手机APP支付宝钱包为用户提供的便捷功能非常多，几乎包揽了支付宝用户的衣食住行，并且消费支付十分方便，有比较完善的付款，退款等保险措施。16No.2支付宝的成长爱心捐款此外，支付宝钱包增加了很多社会服务性质，理财性质的功能，扩大了自己的付费手段，同时也企图占领新的交易市场。水电煤缴费社会服务风险收益计算：（ 余额宝确认金额/10000 ）X当天基金公司公布的每万份收益天弘增利宝基金2013年6月13号上线2013年6月30号24:00

6、用户数251.56万天弘增利宝基金Q242.44亿天弘增利宝基金Q3556.53亿华夏现金货币基金470.24亿1211.33%市场上规模最大的基金17No.2支付宝的成长人工服务支付宝帮助中心，是支付宝用户的网上客服平台,提供业务常见问题、会员自助服务通道、帮助信息搜索等在线自助服务,并设有支付宝24小时服务热线对用用户问题的反馈总结到位，随时更新，努力是用用户自己在自助服务时就能够解决问题服务全面，随时关注用户新动态，新问题，及时反馈时间事件2003年10月18日淘宝网首次推出支付宝2004年12月8日浙江支付宝网络科技有限公司成立，同年12月30日支付宝网站正式上线并独立运营2005年2

7、月2日支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺2008年2月27日支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务，也就是后来的支付宝钱包2008年10月25日支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费2010年12月23日支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付2013年6月13日余额宝上线，帮助用户合理投资，理财，开始与各大银行竞争2013年11月13日支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌2013年11月30日12306网站支持支付宝购买火车票订餐，订票，打的，转账，提现，服务公众号18No.3其他竞争者财付通（Te

8、npay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台, 交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于支付宝.易宝支付（YeeP）是中国行业支付的开创者和领导者，也是互联网金融和移动互联领军企业。易宝于2003年8月成立，宝作为互联网金融专家，2005年便首创了行业支付模式，陆续推出了网上在线支付、非银行卡支付、信用卡无卡支付、POS支付、基金易购通、一键支付等创新产品，先后为数字娱乐、航空旅游、电信移动、行政教育、保险、基金、快消连锁、电商物流等众多行业提供了量身定制的行业解决方案.银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）是中国银联控股的银行卡专业化服务公司，拥有面向全国的统一

9、支付平台，主要从事以互联网等新兴渠道为基础的网上支付、企业B2B账户支付、电话支付、网上跨行转账、网上基金交易、企业公对私资金代付、自助终端支付等银行卡网上支付及增值业务，是中国银联旗下的网络方面军。结果相对安全支付宝是第三方网上支付平台，只是一个中介，可以很好的保证交易双方的公平地位，保证交易的公平性，并且有相对严谨的身份认证，密码保护，可谓层层加密。以手机APP支付宝钱包为例，软件开启加密，帐号登录加密，支付加密，网页支付要求同时提供手机在线限时密码，即手机宝令。若账号没有实名认证，不可操作转账接受等功能。合作企业面更广功能强大创意领先，忠实用户多快钱在这方面为了能和支付宝竞争也是下足功夫

10、：系统安全、注册安全、登陆安全、支付安全、技术安全、监控安全； 快钱对全部消费信息、账户信息、交易信息、签名、信息传输等皆进行128位SSL加密，并具有Verisign签发的全球安全证书，快钱同时也是国内唯一一家已被HACKERSAFE认证的安全网站。支付宝现在的支付功能已经超越了14项，而易宝支付只有3项。软件功能就更不用说财付通基本上只限于腾讯旗下的拍拍网购物与支付宝合作的银行现已跟超过80家财付通截至2014年为止只有不到20家的银行合作易宝虽然比支付宝在公益上面取得较大成就，但是还是企业合作范围不敌支付宝支付宝先与其他第三方支付平台软件推出，先占据了一定市场，并且很早就发展出了自己的第

11、一批忠实用户，再加上不断推陈出新的创意功能，使支付宝比其他支付软件有了更多的发展可能ChinaPay创意不足，功能单一19（二）调查问卷分析用户群体用 途用户希望产品改进用户忠诚度，对产品的满意度back20结论与建议21支付宝成功的原因呢？22 1.企业文化 “手印文化” “家族管理”232.功能多样，服务大众，方便快捷a.网购B.线上服务C.线下服务243.多样化的支付方式快捷支付手机支付二维码支付声波支付“NFC支付”互联网电视支付指纹支付254.实现三方共赢模式 由于支付宝和许多银行都有合作关系，消费者只需拥有一个支付宝账号，便可将许多银行的钱转入支付宝，在此平台上进行交易，简化了交易

12、过程，方便了消费者；对于商家而言，节省了运营成本；对于银行而言，节省开发成本，增加交易收入。打破了银行之间的阻碍，实在了三方共赢，共同鼎立的局面，这样可以吸引更多的人使用支付宝。265.安全技术保障对于互联网，移动平台来说，安全是十分重要的，因为它要保障用户的财产安全，信息不被泄露，支付宝公司是国内首家由第三方监管客户资金的支付公司。支付宝从2010年开始就联合微软、腾讯、金山等各大安全厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域最大的反钓鱼实时信息。支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor、Netcraft以及国际安全厂商 TrendMicro、MicroPoint等展开合作，共

13、同对发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。27对于每位用户来说，在使用支付宝支付时，它的支付密码与用户登录密码是不同的，是有两个密码，这样可以有效的阻止钱财损失即便是用户登录密码被他人所知，两个密码缺一不可。 免费支付证书。286.信用中介方支付宝支付平台不参与交易，而是作为代收代付的中介方，不会产生任何费用对于交易双方的交易信息进行记录，有效地保障了货物质量，在交易诚信、退换要求等环节，以至在整个交易过程中 可以对交易双方进行约束和监督，在一定程度上解决信息不对称的局面，有利于保证交易的公平，公正、公开。也就是说，支付宝作为信用中介解决了买卖双方的信任问题，是一种提供支付结算的信用担保中介的服务

14、方式。29支付宝存在的问题 支付宝平台易被假冒，消费者会上当受骗。缺乏有效的服务监管制度。支付宝用户退款后，直接是退到用户的支付宝账户，而非银行账户，用户只能自己设置银行账号，从支付宝里面提现，并且不能立即提现，而是1-5个工作日内才可以收到钱。30建议1.支付宝在适应的条件下开设货到付款业务京东、当当网货到付款可以解决许多问题，如不能在线支付、想验货交款，在这种情况下，具有多样化支付方式的支付宝却不占优势，因此，支付宝需要开设货到付款，这样减少购买的不确定性，大大提高了支付的安全性，增加人们对网购的信任度，拓宽用户的支付方式，增加用户使用支付宝的使用率。而对于支付宝的合作商淘宝来说，是必然要

15、实施的，目前，淘宝面对的竞争不仅局限在C2C领域，B2C领域对其的威胁似乎更大。货到付款是淘宝长久以来能够立足这个行业领域的关键因素，因此，淘宝实行货到付款这种支付方式刻不容缓。312 树立公信度，做好信用中介 电子支付的发展必须有良好的信用做保障，目前，虽然支付宝已经处于中介位置，但仍然需要继续努力，加以完善，一直遵守信用制度：不参与买卖双方的具体业务，不触及客户商业信息，为买卖双方提供双向财产保护。不仅保存交换支付信息，而且保留商户和消费者的有效交易电子证据，作为交易纠纷时的证据。323.强化市场细分，提供多元化的支付模式，提高市场竞争力提高服务质量。质量是企业生存的保障，支付宝也不例外，要提高服务质量，而且还可以创新服务方式，向企业用户提供高附加值的服务。 对市场进行有效细分