科教园区服务中心年度考核报告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2008年年科教园园区服务务中心考考核报告告一、本单位位工作情情况摘要要2008年年，是河河北大学学后勤集集团实行行多元发发展、分分轨运行行的第二二年，也也是科教教园区服服务中心心继往开开来、锐锐意改革革、创新新发展的的关键之之年。回回顾20008年年的工作作，在各各级领导导对中心心的亲切切关怀和和大力支支持下，以以“当一流流管家，创创一流服服务”为服务务宗旨，以以“管理人人员在员员工心目目中要有有影响力力、对员员工要有有亲和力力，中心心整体要要有凝聚聚力”

2、为理念念，紧紧紧围绕集集团、公公司的工工作思路路，全体体员工勤勤奋敬业业、踏实实工作、攻坚克难，进一步细化服务、强化管理、开拓创新，各个服务岗位的专业化建设进一步加强，内部管理体制不断完善，顾客满意度持续提高，后勤综合保障实力明显增强。目前，我校新校区校园环境更加整洁，水电设施更加完善，一个秀美、文明而且兼顾人文情怀的和谐校园在后勤员工的精心呵护下正在变得更加美丽！二、员工思思想政治治建设方方面2008年年，中心心坚持 “管理人人员在员员工心目目中要有有影响力力，对员员工要有有亲和力力，中心心整体要要有凝聚聚力”的管理理理念，并并以此作作为思想想政治工工作的红红线贯穿穿于整个个后勤服服务工作作

3、的方方方面面。中中心坚持持用共同同的目标标凝聚人人，用温温馨的关关爱感染染人，用用有益的的活动陶陶冶人，用用高尚的的精神塑塑造人，从从而使思思想政治治工作真真正成为为抓管理理、带队队伍，增增强团队队凝聚力力、向心心力和战战斗力的的有力武武器。一年来，通通过全体体员工的的共同努努力，中中心思想想政治建建设取得得良好成成绩，创创新的思思想政治治工作，使使中心焕焕发了新新的生机机和活力力，进一一步增强强了广大大员工的的服务意意识和奉奉献精神神，全体体员工思思想统一一、目标标明确、团团结敬业业、奋发发有为，全全中心呈呈现出团团结、和和谐、进进步的发发展态势势。（一）以以共同的的目标凝凝聚人，不不断增强

4、强队伍的的凝聚力力和向心心力人心的的凝聚是是队伍建建设的关关键，共共同的目目标是凝凝聚人心心的最大大动力。220088年，中中心在220077年工作作基础上上，正视视差距，锐锐意改革革，始终终把“当一流流管家，创创一流服服务”作为中中心上下下的共同同目标，把把增强集集体凝聚聚力、激激发团队队合力作作为实现现共同目目标的有有力保障障。使员员工与中中心紧密密溶于一一体，使使个人进进步与中中心发展展和谐共共处。（二）以以温馨的的关爱感感染人，进进一步激激发队伍伍的自豪豪感、归归属感人心的感染染、感动动少不了了组织温温馨的关关爱，温温馨的关关爱是激激发队伍伍自豪感感、归属属感的有有效方法法；我们们把关

5、心心员工生生活作为为激发团团队积极极性的有有效手段段，时时时处处想想员工之之所想，急急员工之之所急，最最大限度度地激发发员工内内在的积积极性和和创造力力。主要要做的工工作有：每逢“三八”、中秋秋等传统统节日，我我们都会会及时把把公司的的关怀送送到每一一位员工工心中，此此外，还还力所能能及地为为大家办办实事、办办好事。如如创建温温馨整洁洁的无烟烟办公环环境、及及时贯彻彻落实集集团领导导关怀，为为中午、晚晚上值班班的同志志配置了了微波炉炉、电水水壶，解解决了吃饭饭难、喝喝水难的的问题；为室外外保洁的的一线员员工购置置了防寒寒服，使使大家在在寒冬季季节也倍倍感温暖暖；中心心领导还还不定期期走访一一线

6、员工工，与员员工亲切切座谈，及及时了解解工作生生活的困困难。公公司、中中心时时时处处的的温馨关关爱，流流淌在每每一位员员工的心心田里，不不断地激激发着大大家的主主任翁意意识和工工作热情情。（三）用用有益的的活动陶陶冶人，不不断营造造快乐工工作、快快乐生活活的和谐谐氛围以寓教于乐乐、活泼泼多样的的形式激激发人内内在的潜潜力，不不断加强强人性化化管理，大大力营造造快乐工工作、快快乐生活活的和谐谐氛围，潜潜移默化化转化为为爱岗敬敬业、乐乐于奉献献的动力力源泉。主主要做的的工作有有：积极极组织员员工参加加学校、公公司组织织的秋季季运动会会和冬季季趣味运运动会等等。员工工的文体体活动不不仅丰富富了广大大

7、员工的的业余文文化生活活，而且且加深了了员工之之间的友友谊、增增进了工工作中的的团结协协作。此此外，组组织员工工在奉献献社会实实践活动动中陶冶冶员工的的思想、道道德情操操，5.12汶汶川地震震后，我我们认为为这是开开展思想想道德教教育的一一次好机机会，支支部党组组成员带带头捐款款的同时时，广泛泛发动管管理人员员捐款，在在党员和和管理人人员的奉奉献精神神感召下下，全体体一线员员工纷纷纷捐款，共共捐款447100元，捐捐款总额额为全公公司第一一。（四）用高高尚的精精神塑造造人，最最大限度度地激发发各级管管理人员员的责任任感、使使命感思想政治工工作离不不开精神神和信念念的支撑撑，为最最大限度度地激发

8、发各级管管理人员员的责任任感、使使命感，我我中心根根据实际际情况，让让崇高的的精神赋赋有生命命力并在在员工的的进取中中体现。 1、培培养和树树立先进进典范，用用身边的的人、身身边的事事教育员员工 2008年年，中心心不断发发掘、培培养和树树立自己己的先进进典型，如如对默默默奉献、爱爱岗敬业业的郭帅帅，拾金金不昧的的田立新新，并对对他们的的事迹通通过集团团网站、展展板及时时进行宣宣传报道道，这是是对一线线员工的的最大关关怀和鼓鼓励，同同时也进进一步弘弘扬了正正气，端端正了作作风，激激发了大大家任劳劳任怨、勇勇于奉献献的工作作热情和和干劲。实实践证明明，崇高高的精神神不仅能能使看不不见、摸摸不着的

9、的思想政政治工作作转化为为无穷的的动力，更更能够成成为后勤勤服务事事业强大大的精神神支柱。2、管理人人员带头头护卫环环境，教教育广大大师生爱爱护环境境充分发挥党党支部战战斗堡垒垒和先锋锋模范带带头作用用，党员员和管理理人员带带头在工工作中以以身作则则与员工工一同扫扫树叶、捡捡垃圾，共共同护卫卫校园环环境。通通过这些些行为来来感染影影响师生生，共同同爱护校校园，珍珍惜优美美的环境境。三、企业文文化建设设和宣传传工作开开展情况况（一）企业业文化建建设：一年来，在在集团、公公司的正正确领导导和大力力扶持下下，中心心高度重重视企业业文化建建设，努努力挖掘掘企业文文化的内内涵，以以企业文文化凝聚聚人、培

10、培养人、激激励人，大大力营造造和谐的的企业文文化氛围围，进一一步提升升“服务”这个核核心竞争争力，取取得了良良好的社社会效益益。一年年来，我我们坚持持不懈地地加强企企业文化化建设，感感到中心心的凝聚聚力、激激励力、约约束力大大大增强强，对中中心的发发展起到到了强有有力的保保证和促促进作用用。1、精精心打造造服务品品牌，努努力营造造企业文化化氛围自20077年集团团分轨运运行，公公司就提提出了打打造专业业的服务务队伍，坚坚持管家家型的服服务理念念，中心心结合实实际提出出了“当一流流管家，创创一流服服务”的口号号，并以以此作为为服务宗宗旨，贯贯彻落实实到实际际工作的的各个环环节。我我们深刻刻认识到

11、到，企业业形象是是企业的的无形资资产，是是企业不不断成熟熟和强大大的重要要条件。为为此，我我们首先先确立了了自己的的服务宗宗旨和管管理理念念，强调调中心按按照甲方方要求，提提供最佳佳的服务务，以高高标准的的服务赢赢得学校校的信赖赖，这样样才能在在广大师师生心目目中树立立起服务务的良好好形象。为为树立这这一形象象，我们们专门在在全中心心展开了了多次培培训活动动，学习习经营理理念，强强化服务务意识，并并对有损损形象的的一些行行为做出出公开严严肃的处处理。2、培育“特色”的企业业精神我们在在大力倡倡导“管家型型”服务理理念的过过程中，适适时总结结、提炼炼，形成成了自己己的企业业精神忠诚诚敬业、追追求

12、卓越越。这一一企业精精神是在在经过各各班组、中中心办公公会的反反复讨论论和修改改后形成成的，具具有广泛泛的群众众基础，一一经推出出，便在在全中心心形成共共识。我我们又乘乘势组织织各种形形式的“企业精神神”宣传，使使这一企企业精神神很快深深入员工工之心。当当然，更更主要的的工作在在将这一一精神贯贯彻落到到到日常常服务工工作中。我我们将之之纳入期期末考核核中，凡凡是认真真贯彻这这一精神神的典型型人和事事，将给给予表扬扬和奖励励，凡是是违背这这一精神神的人和和事，我我们均及及时地予予以批评评和处罚罚。3、以以“命运共共同体”为纽带带凝聚人人心中心通过不不断强化化培训，使使企业与与员工成成为一个个命运

13、共共同体，达达成“企损俱俱损，企企荣俱荣荣”。我们们在日常常管理中中，坚持持重大事事项让员员工共同同参与决决策的原原则，增增强企业业管理的的透明度度，使员员工感到到企业的的事就是是自己的的事。中中心一切切工作都都以代表表广大员员工的根根本利益益为出发发点来开开展，真真正使员员工认识识到自己己的理想想与中心心的命运运相一致致，员工工的利益益与企业业的发展展目标相相一致，把把员工的的利益、荣荣誉和企企业发展展目标统统一起来来，形成成共同的的价值趋趋向和行行为规范范。今年7月，河河北省调调整工资资最低标标准，给给中心运运作带来来了一定定的困难难。由于于员工收收入低，一一部分一一线员工工有情绪绪，工作

14、作积极性性较低。此此时，党党员和管管理人员员主动站站出来，现现身说法法，讲大大局、讲讲长远利利益，耐耐心做一一线员工工的思想想工作，中中心因势势利导，以以“命运共共同体”理论焕焕发大家家团结一一致、共共渡难关关的信念念，终于于使大家家的认识识统一了了，心更更齐了。通通过这些些工作，使使中心的的全体员员工真正正认识到到“命运共共同体”的内涵涵和价值值。4、管管理从严严，情感感从真，创创造“家”的氛围围管理是企业业永恒的的主题，而而企业文文化建设设也是管管理现代代化的重重要手段段，在某某种意义义上说，管管理也是是文化。220088年，我我们在007年的的基础上上，结合合实际情情况，重重新修订订了大

15、小小数十项项制度，都都体现了了一个“严”字。这这些制度度的贯彻彻和落实实更是不不折不扣扣，制度度面前人人人一律律平等，严严格执行行已经形形成风气气。达不不到服务务标准或或规章制制度落实实不到位位的员工工一律受受到了严严惩。我我们把严严格管理理作为企企业的一一种“严文化化”来培育育。当然然，“严”的出发发点是对对员工深深深的爱爱。员工工是企业业最大的的财富，员员工在目目前社会会条件下下过得又又很艰辛辛，我们们从关心心和保护护员工的的根本利利益出发发从严管管理，同同时在日日常工作作中又非非常重视视关心员员工生活活和思想想。如平平时的问问寒问暖暖，涉及及到员工工的切身身利益要要慎重考考虑。签签订劳动

16、动合同等等。5、坚持员员工的企业文文化活动动。员工企企业文化化活动是是企业文文化建设设必不可可少的一一部分。我我们坚持持开展各各类企业业文化活活动，大大体分公公司、中中心、部部门三个个层次。每每到大型型节日，除除了公司司搞综合合性体育育比赛，中中心或各各部门也也根据实实际情况况开展座座谈会、自自娱自乐乐的文体体活动。活活动的形形式多种种多样，有有唱歌、下下棋等。这这些文化化载体增增强了员工热热爱集体体、建设设集体的信信念，提提高了企业的的凝聚力力。（二）宣传传工作：一年来，中中心宣传传工作始始终紧紧紧围绕中中心工作作重点，牢牢牢把握握正确的的舆论导导向，唱唱响“当一流流管家，创一流服务”这个主

17、旋律，扎实做好各方面基础工作，为全面推进中心各方面工作奠定了坚实基础。具体总结如下：1、认真做做好通讯讯员队伍伍建设，努努力夯实实宣传工工作基础础。中心心结合实实际情况况，成立立了以主主任为组组长，主主任助理理为副组组长，综综合部成成员及各各部门管管理人员员（通讯讯员）为为组员的的宣传工工作小组组，并在在人、财财、物上上给予大大力支持持，保证证了宣传传工作的的顺利开开展，使使宣传工工作真正正成为对对内凝聚聚人心、坚坚定信念念，对外外树立形形象、提提升影响响力的有有力武器器。2、努力提提高稿件件质量，稳稳步推进进对外宣宣传工作作。把中中心的工工作动态态反映出出来，把把在各个个岗位涌涌现出来来的的

18、先先进典型型人物及及事例介介绍出去去，这是是对外宣宣传的必必然要求求，也是是对外宣宣传工作作的主要要渠道。220088年，对对外宣传传工作与与去年同同期比较较有较大大进步，经经不完全全统计，全全年在集集团网上上发表消消息1660余篇篇，远远远超过公公司规定定的任务务额；在在集团报报、公司司工作简简报发表表文章110余篇篇；保定定晚报上上发表消消息1篇篇；河北北工人报报发表11篇，制作作20008年年全年工工作回顾顾展11次（展展板4块块）；开开辟“好人好好事”、“安全质质量服务务月”“保安安全运行行、创优优质服务务”专栏各各1块。中心在在大力倡倡导提高高稿件数数量的同同时，也也高度注注重稿件件

19、的质量量。除了了随时随随地对通通讯员进进行业务务指导，不不定期组组织通讯讯员进行行学习之之外，通通讯员还还充分利利用中心心订购的的保定晚晚报、燕燕赵都市市报等报报刊积极极学习，以以此来不不断增强强洞察力力、敏锐锐力，提提高业务务素质。四、质量安安全工作作和制度度落实一年来，中中心紧紧紧围绕公公司220088年质量量安全管管理工作作要点，继继续巩固固20007年在在质量安安全方面面取得的的成果，继继续稳步步推进服服务岗位位专业化化建设，做做到“服务有有标准、作作业有规规范、过过程有控控制、质质量有考考核、岗岗位有职职责、从从业有培培训”，使中中心的管管理更规规范、配配置更合合理、运运行更高高效。

20、规章制度方方面，在在07年年基础上上继续完完善了110余项项制度，如如危险险品管理理制度、危危险品管管理流程程、登登高作业业制度明明火作业业制度等等。在制度落实实方面，中中心不断断强化组组织管理理，进一一步完善善和强化化二、三三级检查查机制，成立了以主任为组长的二级质量安全检查小组和各部门主管为组长的三级质量安全检查小组，逐步形成了以中心抽检与部门自检相结合，专项检查与日常检查相补充的检查机制，有力促进了中心质量安全的贯彻落实。此外，通过过开展以以质量安安全为主主题的各各类活动动来积极极推进质质量安全全工作。如如6月份份在公司司首创提提出的安安全质量量服务月月活动，公司组织的“秋季安全大检查”

21、、“保安全运行，创优质服务”等活动，通过这些扎实有效的活动，真正使大家的质量安全意识得到了提高，中心的一些安全隐患得到了排除（对新校区安全隐患进行排查上报2000余项），达到了“以活动保安全，以活动促服务，以活动提质量”的目的。五、各项收收入指标标完成情情况六、各项成成本费用用支出完完成情况况2008年年工资指指标值1129.44万元，实实际支出出 万元元，占 %；三三险三费费、档案案代理费费指标值值 万元，实实际支出出 万元元，占 %；运运行成本本及中心心管理费费指标值值 万元元，实际际支出 万元，占占 %。全全年节余余 万元元。七、人事管管理制度度、员工工管理和和员工培培训情况况（一）人事

22、事管理制制度、员员工管理理：中心按照公公司和中中心的相相关规章章制度，严严格人员员招聘、解解聘手续续，做到到严格把把关、办办理及时时、管理理规范。此此外，在在07年年基础上上进一步步完善了了员工电电子档案案，并对对人事库库每月定定期更新新，克服服了人员员流动快快、数据据陈旧的的弊病，与与公司人人事软件件系统做做好了良良好衔接接。（二）员工工培训情情况：1、积极组组织员工工参加集集团、公公司组织织的夜校校培训、素素质拓展展、初、中级青青年骨干干培训班班等培训训活动，让让员工充充分认识识到培训训工作的的重要性性，增强强自我学学习的主主动性和和积极性性，为提提高员工工素质奠奠定良好好的基础础。2、进

23、一步步完善培培训制度度，提高高培训效效果在07 年年基础上上，进一一步完善善培训制制度，严严把培训训计划、培培训考核核等各个个环节，注注重把临临时培训训和专项项培训相相结合，岗岗前培训训和服务务岗位培培训相结结合，培培训覆盖盖率达1100%，合格格率达1100%。与007年相相比，培培训内容容扩展到到日常服服务岗位位知识和和技能培培训、危危险品管管理培训训、消防防安全知知识培训训等，培培训模式式有“以老带带新”、集中中培训、班班组培训训和业余余学习等等。3、努力为为员工创创造学习习平台，营营造良好好的学习习氛围。充充分利用用中心订订购的各各种专业业书籍、报报刊、杂杂志，丰丰富广大大员工业业余生

24、活活的同时时，也开开拓了眼眼界，增增长了知知识，营营造了较较浓的学学习氛围围。八、资产、库库存管理理和基础础设施投投入情况况在资产和库库房物资资管理方方面，进进一步健健全和完完善了相相关制度度，使其其更加美美观、鲜鲜明。下下半年集集中对库库存闲置置的资产产做了分分类统计计，并上上报公司司。此外外还积极极配合公公司，完完成了“资产大大清查”工作，对对中心所所有库房房、办公公室、配配电室的的资产运运行情况况进行了了详细、全全面的清清查和登登记，为为下一步步规范资资产管理理打下了了良好基基础。基础设施运运行完好好，今年年没有投投入资金金修缮。九、本年度度单位工工作亮点点和改革革创新绿化管理方方面，将

25、将人工湖湖北侧11.9万万平米荒荒地改建建成桃李李林，现现生长茂茂盛，大大大美化化了校园园环境，达达到了预预期效果果；科教教园区东东、北侧侧围墙也也按照原原计划栽栽植了蔷蔷薇、花花椒树，并并通过甲甲方验收收，预计计到明年年就可形形成“绿色围围墙”景观，这这将在河河北高校校内首开开先河；完成了了新校区区缺株断断垄的补补植工作作，保证证了20007年年补植的的三百多多株树木木和千米米绿离成成活率；暑期对对C6楼楼南侧775000余平米米的大草草地进行行了绿化化改造，全全面提升升校园绿绿化水平平，此外外，加强强了新校校区两个个湖的管管理工作作。 水电电管理方方面，按按计划进进一步加加强了员员工的业业

26、务知识识培训，实实现了“巡查式式”维修、“一站式式”服务，提提高了维维修效率率和服务务质量；完成了了科教园园区3个个配电室室预防性性试验工工作；修修复了AA4至AA6教学学楼以及及人工湖湖周边喷喷灌设备备；（完完成了新新校区化化粪池、落落水管、雨雨水箅子子等清淘淘工作；完成了了坤舆二二期配电电室电缆缆沟修复复工程、坤坤舆湖喷喷泉调试试工作，完成坤舆湖喷泉设施入冬前养护工作等，做好电梯的维护保养工作。）在楼宇管理理方面，按按原计划划进一步步规范了了楼宇保保洁用具具管理，如如针对楼楼宇卫生生间内墩墩布混放放容易引引起相互互污染的的弊病，特特在园区区16栋栋楼内各各层卫生生间墙壁壁上安装装了精美美的

27、墩布布挂钩，粘粘贴上“厕所专专用”“厅室室专用”“黑板板专用”的标志志，将“厕所用用”、“厅室用用”、“黑板用用”墩布系系上不同同颜色的的丝带分分别悬挂挂起来，这这样不仅仅杜绝了了厕所、厅厅室、黑黑板墩布布相互间间污染和和气味传传播，切切实提高高了服务务质量，而而且悬挂挂起来既既美观又又利于空空水。此此外，还还按原计计划进一一步规范范了报修修流程，本本年度共共向管委委会上报报需要整整修的项项目20000多多条；加加强了教教室及楼楼宇卫生生死角的的保洁力力度，实实现了楼楼宇的服服务质量量进一步步提高。在做好日常常托管服服务工作作的同时时，积极极配合学学校完成成了数十十次大型型考试和和接待工工作的

28、后后勤保障障工作 (如迎迎新准备备、全国国大学英英语四六六级考试试、河北北省医师师资格考考试、全全国同等等学力人人员申请请硕士学学位考试试、河北北省导游游资格考考试、省省委组织织部、教教育部领领导视察察及省内内外兄弟弟院校来来访) 。每次次大型接接待任务务，我们们均高度度重视，认认真部署署，周密密安排，力力争将每每一个环环节都做做得尽善善尽美。全年我们以以高度的的责任感感认真贯贯彻落实实“管家型型”理念，积积极为学学校建言言献策，共共谋发展展大业。220088年共向向学校提提交报告告及合理理化建议议1600余条，（如如校园安安置奇石石、科教教园区人人工湖中中水引人人、电梯梯排风系系统和对对讲系

29、统统改造、一三套管道老化供水系统的修复改造、新校区科技广场照明改造和整修、景观湖彩灯、B2楼群像灯、A46天井照明等多处照明设施安装和整修、A一三阶梯教室栏杆粉刷等等），这些改造工程的实施，不仅美化了校园环境，完善了校园设施，也为学校节约了资金，得到了学校领导的一致认可和广大师生的高度赞誉。改革创新方方面：中中心主动动邀请公公司质量量安全管管理办公公室工作作人员来来中心指指导工作作，以此此来推进进质量安安全工作作的开展展，完善善中心在在安全、质质量、服服务等方方面存在在的不足足。中心心大胆转转变管理理思路，主主动接受受检查和和指导，勇勇敢正视视自己的的不足，积积极改进进工作态态度和做做法，是是中心不不断追求求管理创创新的具具体体现现。为进一步提提高服务务质量，中中心大胆胆启用轮轮岗大学学生，让让其担任任管理员员助理，专专门对中中心的质质量、安安全、服服务等工工作进行行监督检检查，将将校园卫卫生、维维修等服服务不足足之处及及时记录录、提