酒店人力资源部管理手册

1、第 页，共81页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.人力资源部部管理手手册Humann Reesouurcees DDepaartmmentt Maanaggemeent Mannuall内部资料，严严禁外传传。Confiidenntiaal ddocuumennts，nott foor eexteernaal uuse.2016年年8月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc334625169 目 录 PAGEREF _Toc334625169 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc334625170 第一章 人力资资源部职职能职责责及组织织机构图图 PAGEREF _Toc334625170 h 9 HYPERLINK l _Toc334625171 1.1人力力资源部部职责范范围 PAGEREF _Toc334625171 h 9 HYPERLINK l _Toc334625172 1.2人力力资源部部工作内内容 PAGEREF _Toc334625172 h 10 HYPERLINK l _Toc334625173 1.3人力力资源部部组织架架构 PAGEREF _Toc334625173 h 11 HYPERLINK l _Toc33462

3、5174 第二章 人人力资源源部各岗岗位人员员任职资资格及岗岗位职责责 PAGEREF _Toc334625174 h 12 HYPERLINK l _Toc334625175 2.1总监监 PAGEREF _Toc334625175 h 12 HYPERLINK l _Toc334625177 2.2人事事行政经经理 PAGEREF _Toc334625177 h 14 HYPERLINK l _Toc334625178 2.3培训训质检经经理 PAGEREF _Toc334625178 h 16 HYPERLINK l _Toc334625179 2.4培训训质检主主管 PAGEREF _

4、Toc334625179 h 17 HYPERLINK l _Toc334625180 2.5培训训文员 PAGEREF _Toc334625180 h 1 HYPERLINK l _Toc334625181 2.6员工工餐厅主主管 PAGEREF _Toc334625181 h 2 HYPERLINK l _Toc334625182 2.7人事事专员 PAGEREF _Toc334625182 h 3 HYPERLINK l _Toc334625183 2.8薪资资专员 PAGEREF _Toc334625183 h 4 HYPERLINK l _Toc334625184 2.9厨师师 PA

5、GEREF _Toc334625184 h 6 HYPERLINK l _Toc334625185 2.10砧砧板 PAGEREF _Toc334625185 h 7 HYPERLINK l _Toc334625186 2.11厨厨工 PAGEREF _Toc334625186 h 8 HYPERLINK l _Toc334625187 2.12管管事员 PAGEREF _Toc334625187 h 10 HYPERLINK l _Toc334625188 2.13宿宿舍管理理员 PAGEREF _Toc334625188 h 11 HYPERLINK l _Toc334625189 2.1

6、4车车队司机机 PAGEREF _Toc334625189 h 12 HYPERLINK l _Toc334625190 第三章 员员工手册册各项条条例 PAGEREF _Toc334625190 h 13 HYPERLINK l _Toc334625191 3.1聘用用条例32 HYPERLINK l _Toc334625192 3.1.11招聘32 HYPERLINK l _Toc334625193 3.1.22试用期期32 HYPERLINK l _Toc334625194 3.1.33考勤管管理32 HYPERLINK l _Toc334625195 3.1.44调职、晋晋升及降降职3

7、2 HYPERLINK l _Toc334625196 3.1.55解除劳劳动合同同关系 PAGEREF _Toc334625194 h 14 HYPERLINK l _Toc334625197 3.1.66合同续续签 PAGEREF _Toc334625197 h 14 HYPERLINK l _Toc334625198 3.1.77制服 PAGEREF _Toc334625198 h 14 HYPERLINK l _Toc334625199 3.1.88限制兼兼职工作作之规定定 PAGEREF _Toc334625199 h 14 HYPERLINK l _Toc334625200 3.1

8、.99个人情情况变更更说明 PAGEREF _Toc334625200 h 14 HYPERLINK l _Toc334625201 3.2员工工福利 PAGEREF _Toc334625201 h 14 HYPERLINK l _Toc334625202 3.2.11工作餐餐 PAGEREF _Toc334625202 h 14 HYPERLINK l _Toc334625203 3.2.22 法定定节假日日 PAGEREF _Toc334625203 h 14 HYPERLINK l _Toc334625204 3.2.33年假、探探亲假 PAGEREF _Toc334625204 h 1

9、4 HYPERLINK l _Toc334625205 3.2.44病假 PAGEREF _Toc334625205 h 14 HYPERLINK l _Toc334625206 3.2.55婚假 PAGEREF _Toc334625206 h 14 HYPERLINK l _Toc334625207 3.2.66怀孕、分分娩及计计划生育育 PAGEREF _Toc334625207 h 14 HYPERLINK l _Toc334625208 3.2.77慰唁假假期 PAGEREF _Toc334625208 h 14 HYPERLINK l _Toc334625209 3.2.88 因工工

10、负伤 PAGEREF _Toc334625209 h 14 HYPERLINK l _Toc334625210 3.2.99劳动保保险 PAGEREF _Toc334625210 h 14 HYPERLINK l _Toc334625211 3.2.110员工工活动 PAGEREF _Toc334625211 h 14 HYPERLINK l _Toc334625212 3.2.111奖金金 PAGEREF _Toc334625212 h 14 HYPERLINK l _Toc334625213 3.2.112奖励励 PAGEREF _Toc334625213 h 14 HYPERLINK l

11、 _Toc334625214 3.2.113员工工发展与与培训 PAGEREF _Toc334625214 h 14 HYPERLINK l _Toc334625215 3.3酒店店各项管管理规定定 PAGEREF _Toc334625215 h 15 HYPERLINK l _Toc334625216 3.3.11员工证证及名牌牌 PAGEREF _Toc334625216 h 15 HYPERLINK l _Toc334625217 3.3.22员工出出入酒店店通道 PAGEREF _Toc334625217 h 15 HYPERLINK l _Toc334625218 3.3.33接受例

12、例行安全全检查的的规定 PAGEREF _Toc334625218 h 15 HYPERLINK l _Toc334625219 3.3.44用餐时时间 PAGEREF _Toc334625219 h 15 HYPERLINK l _Toc334625220 3.3.55离职交交接 PAGEREF _Toc334625220 h 15 HYPERLINK l _Toc334625221 3.3.66薪金 PAGEREF _Toc334625221 h 15 HYPERLINK l _Toc334625222 3.3.77私人来来访 PAGEREF _Toc334625222 h 15 HYPE

13、RLINK l _Toc334625223 3.3.88私人电电话 PAGEREF _Toc334625223 h 15 HYPERLINK l _Toc334625224 3.3.99客用电电梯 PAGEREF _Toc334625224 h 15 HYPERLINK l _Toc334625225 3.3.110在酒酒店区域域内闲逛逛 PAGEREF _Toc334625225 h 15 HYPERLINK l _Toc334625226 3.3.111拾遗遗 PAGEREF _Toc334625226 h 15 HYPERLINK l _Toc334625227 3.3.112惠顾顾酒店

14、 PAGEREF _Toc334625227 h 15 HYPERLINK l _Toc334625228 3.3.113财务务守则 PAGEREF _Toc334625228 h 15 HYPERLINK l _Toc334625229 3.3.114偷窃窃 PAGEREF _Toc334625229 h 15 HYPERLINK l _Toc334625230 3.3.115在岗岗上吃东东西 PAGEREF _Toc334625230 h 15 HYPERLINK l _Toc334625231 3.3.116在岗岗上酗酒酒 PAGEREF _Toc334625231 h 15 HYPER

15、LINK l _Toc334625232 3.3.117配带带手机 PAGEREF _Toc334625232 h 15 HYPERLINK l _Toc334625233 3.3.118酒店店保密制制度 PAGEREF _Toc334625233 h 15 HYPERLINK l _Toc334625234 3.4 奖奖惩细则则 PAGEREF _Toc334625234 h 15 HYPERLINK l _Toc334625235 3.4.11优秀表表彰 PAGEREF _Toc334625235 h 15 HYPERLINK l _Toc334625236 3.4.22违纪类类别 PAG

16、EREF _Toc334625236 h 15 HYPERLINK l _Toc334625237 3.4.33违纪处处分 PAGEREF _Toc334625237 h 15 HYPERLINK l _Toc334625238 3.4.44申诉的的程序 PAGEREF _Toc334625238 h 15 HYPERLINK l _Toc334625239 3.5对客客服务态态度 PAGEREF _Toc334625239 h 16 HYPERLINK l _Toc334625240 3.5.11工作态态度 PAGEREF _Toc334625240 h 16 HYPERLINK l _To

17、c334625241 3.5.22顾客投投诉 PAGEREF _Toc334625241 h 16 HYPERLINK l _Toc334625242 3.5.33十条礼礼貌规则则 PAGEREF _Toc334625242 h 16 HYPERLINK l _Toc334625243 3.6 员员工设施施介绍 PAGEREF _Toc334625243 h 16 HYPERLINK l _Toc334625244 3.6.11员工餐餐厅 PAGEREF _Toc334625244 h 16 HYPERLINK l _Toc334625245 3.6.22更衣柜柜和更衣衣室 PAGEREF _

18、Toc334625245 h 16 HYPERLINK l _Toc334625246 3.6.33员工淋淋浴间 PAGEREF _Toc334625246 h 16 HYPERLINK l _Toc334625247 3.6.44布告栏栏 PAGEREF _Toc334625247 h 16 HYPERLINK l _Toc334625248 3.6.55员工宿宿舍 PAGEREF _Toc334625248 h 16 HYPERLINK l _Toc334625249 3.6.66员工活活动室 PAGEREF _Toc334625249 h 16 HYPERLINK l _Toc33462

19、5250 3.7紧急急事故处处理 PAGEREF _Toc334625250 h 16 HYPERLINK l _Toc334625251 3.7.11安全工工作 PAGEREF _Toc334625251 h 16 HYPERLINK l _Toc334625252 3.7.22火灾 PAGEREF _Toc334625252 h 16 HYPERLINK l _Toc334625253 3.7.33意外事事故 PAGEREF _Toc334625253 h 16 HYPERLINK l _Toc334625254 3.7.44电梯故故障 PAGEREF _Toc334625254 h 16

20、 HYPERLINK l _Toc334625255 具体仪容仪仪表标准准参考附附录 PAGEREF _Toc334625255 h 16 HYPERLINK l _Toc334625256 第四章 人人力资源源部各项项工作管管理条例例 PAGEREF _Toc334625256 h 18 HYPERLINK l _Toc334625257 4.1质量量检查管管理 PAGEREF _Toc334625257 h 18 HYPERLINK l _Toc334625258 4.2人员员编制 PAGEREF _Toc334625258 h 19 HYPERLINK l _Toc334625259 4

21、.3招聘聘员工 PAGEREF _Toc334625259 h 19 HYPERLINK l _Toc334625260 4.4入职职流程 PAGEREF _Toc334625260 h 20 HYPERLINK l _Toc334625261 4.5工作作表现评评估 PAGEREF _Toc334625261 h 20 HYPERLINK l _Toc334625262 4.6员工工转正 PAGEREF _Toc334625262 h 21 HYPERLINK l _Toc334625263 4.7职位位变更 PAGEREF _Toc334625263 h 21 HYPERLINK l _T

22、oc334625264 4.8最佳佳员工 PAGEREF _Toc334625264 h 22 HYPERLINK l _Toc334625265 4.9礼仪仪评选 PAGEREF _Toc334625265 h 23 HYPERLINK l _Toc334625266 4.10员员工生日日 PAGEREF _Toc334625266 h 23 HYPERLINK l _Toc334625267 4.11禁禁收小费费的有关关规定 PAGEREF _Toc334625267 h 24 HYPERLINK l _Toc334625268 4.12减减少员工工流失政政策 PAGEREF _Toc33

23、4625268 h 25 HYPERLINK l _Toc334625269 4.13处处理员工工投诉 PAGEREF _Toc334625269 h 25 HYPERLINK l _Toc334625270 4.14档档案管理理制度 PAGEREF _Toc334625270 h 25 HYPERLINK l _Toc334625271 4.15员员工花名名册的管管理 PAGEREF _Toc334625271 h 26 HYPERLINK l _Toc334625272 4.16各各种人事事资料保保存期的的规定 PAGEREF _Toc334625272 h 26 HYPERLINK l

24、_Toc334625273 4.17员员工人事事资料统统计分析析制度 PAGEREF _Toc334625273 h 26 HYPERLINK l _Toc334625274 4.18过过期或失失效文件件处理 PAGEREF _Toc334625274 h 27 HYPERLINK l _Toc334625275 4.19电电视管理理制度 PAGEREF _Toc334625275 h 27 HYPERLINK l _Toc334625276 4.20会会客来访访 PAGEREF _Toc334625276 h 28 HYPERLINK l _Toc334625277 4.21钥钥匙管理理制度

25、 PAGEREF _Toc334625277 h 28 HYPERLINK l _Toc334625278 4.22员员工餐厅厅/厨房卫卫生制度度 PAGEREF _Toc334625278 h 28 HYPERLINK l _Toc334625279 第五章 人人力资源源部操作作程序 PAGEREF _Toc334625279 h 30 HYPERLINK l _Toc334625280 5.1人事事劳资工工作程序序 PAGEREF _Toc334625280 h 30 HYPERLINK l _Toc334625281 5.1.11人员招招聘程序序 PAGEREF _Toc33462528

26、1 h 30 HYPERLINK l _Toc334625282 5.1.22新员工工入职程程序 PAGEREF _Toc334625282 h 30 HYPERLINK l _Toc334625283 5.1.33人力力资源月月报表制制作程序序 PAGEREF _Toc334625283 h 30 HYPERLINK l _Toc334625284 5.1.44劳动合合同签订订程序 PAGEREF _Toc334625284 h 31 HYPERLINK l _Toc334625285 5.1.55劳动合合同变更更程序 PAGEREF _Toc334625285 h 31 HYPERLINK

27、 l _Toc334625286 5.1.66劳动合合同终止止、续订订程序 PAGEREF _Toc334625286 h 31 HYPERLINK l _Toc334625287 5.1.77员工提提出解除除劳动合合同程序序 PAGEREF _Toc334625287 h 32 HYPERLINK l _Toc334625288 5.1.88酒店提提出解除除劳动合合同程序序 PAGEREF _Toc334625288 h 32 HYPERLINK l _Toc334625289 5.1.99劳动争争议处理理程序 PAGEREF _Toc334625289 h 33 HYPERLINK l _

28、Toc334625290 5.1.110公司司内部人人员调岗岗工作程程序 PAGEREF _Toc334625290 h 33 HYPERLINK l _Toc334625291 5.1.111员工工提出辞辞职程序序 PAGEREF _Toc334625291 h 33 HYPERLINK l _Toc334625292 5.1.112员工工离职手手续办理理程序 PAGEREF _Toc334625292 h 34 HYPERLINK l _Toc334625293 5.1.113试用用期转正正程序 PAGEREF _Toc334625293 h 34 HYPERLINK l _Toc3346

29、25294 5.1.118整理理人事档档案程序序 PAGEREF _Toc334625294 h 34 HYPERLINK l _Toc334625295 5.1.119调出出人员档档案调动动程序 PAGEREF _Toc334625295 h 35 HYPERLINK l _Toc334625296 5.1.220调入入人员档档案调动动程序 PAGEREF _Toc334625296 h 35 HYPERLINK l _Toc334625297 5.1.221假单单审核程程序 PAGEREF _Toc334625297 h 35 HYPERLINK l _Toc334625298 5.1.2

30、22工资资审定程程序 PAGEREF _Toc334625298 h 36 HYPERLINK l _Toc334625299 5.2培训训质检工工作程序序 PAGEREF _Toc334625299 h 36 HYPERLINK l _Toc334625300 5.2.11岗前通通用培训训程序 PAGEREF _Toc334625300 h 36 HYPERLINK l _Toc334625301 5.2.22岗位技技能培训训程序 PAGEREF _Toc334625301 h 36 HYPERLINK l _Toc334625302 5.2.33专项培培训程序序 PAGEREF _Toc3

31、34625302 h 37 HYPERLINK l _Toc334625303 5.2.44质检工工作程序序 PAGEREF _Toc334625303 h 37 HYPERLINK l _Toc334625304 5.3事务务工作程程序 PAGEREF _Toc334625304 h 38 HYPERLINK l _Toc334625305 5.3.11更衣柜柜钥匙丢丢失补办办程序 PAGEREF _Toc334625305 h 38 HYPERLINK l _Toc334625306 5.3.22更衣柜柜换锁程程序 PAGEREF _Toc334625306 h 38 HYPERLINK

32、l _Toc334625307 5.3.33员工探探亲路费费报销程程序 PAGEREF _Toc334625307 h 38 HYPERLINK l _Toc334625308 5.5总办办工作程程序 PAGEREF _Toc334625308 h 39 HYPERLINK l _Toc334625309 5.5.11各种证证照年检检工作程程序 PAGEREF _Toc334625309 h 39 HYPERLINK l _Toc334625310 5.5.22行政派派车工作作程序 PAGEREF _Toc334625310 h 39 HYPERLINK l _Toc334625311 第六章

33、 人人力资源源部制度度与程序序 PAGEREF _Toc334625311 h 39 HYPERLINK l _Toc334625312 6.1车辆辆管理规规定 PAGEREF _Toc334625312 h 39 HYPERLINK l _Toc334625313 6.2员工工宿舍暂暂行管理理规定 PAGEREF _Toc334625313 h 41 HYPERLINK l _Toc334625314 6.3值班班经理暂暂行规定定 PAGEREF _Toc334625314 h 42 HYPERLINK l _Toc334625315 6.4会议议管理制制度 PAGEREF _Toc3346

34、25315 h 43 HYPERLINK l _Toc334625316 6.5工地地管理制制度 PAGEREF _Toc334625316 h 45 HYPERLINK l _Toc334625317 6.6中层层管理人人员考评评 PAGEREF _Toc334625317 h 46 HYPERLINK l _Toc334625318 6.7员工工餐厅管管理制度度 PAGEREF _Toc334625318 h 46 HYPERLINK l _Toc334625319 6.8离职职程序 PAGEREF _Toc334625319 h 46 HYPERLINK l _Toc334625320

35、6.9招聘聘流程及及入职程程序 PAGEREF _Toc334625320 h 46 HYPERLINK l _Toc334625321 6.10电电话管理理制度 PAGEREF _Toc334625321 h 46 HYPERLINK l _Toc334625322 6.11预预、停餐餐管理制制度 PAGEREF _Toc334625322 h 46 HYPERLINK l _Toc334625323 6.12试试用期 PAGEREF _Toc334625323 h 46 HYPERLINK l _Toc334625324 6. 133酒店筹筹备期开开展培训训工作的的相关管管理规定定 PAG

36、EREF _Toc334625324 h 46 HYPERLINK l _Toc334625325 第七章 人人力资源源部各类类主要表表格 PAGEREF _Toc334625325 h 46 HYPERLINK l _Toc334625326 7.1求职职背景调调查函 PAGEREF _Toc334625326 h 46 HYPERLINK l _Toc334625327 7.2新员员工入职职须知 PAGEREF _Toc334625327 h 46 HYPERLINK l _Toc334625328 7.3员工工档案目目录 PAGEREF _Toc334625328 h 46 HYPERL

37、INK l _Toc334625329 7.4违纪纪通知书书 PAGEREF _Toc334625329 h 46 HYPERLINK l _Toc334625330 7.5人事事变动单单 PAGEREF _Toc334625330 h 46 HYPERLINK l _Toc334625331 7.6普通通员工表表现评估估表 PAGEREF _Toc334625331 h 46 HYPERLINK l _Toc334625332 7.7领班班/主管级级表现评评估表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625333 7.8副经经理级以以上人

38、员员评估表表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625334 7.9辞职职通知书书 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625335 7.10离离职手续续清单 PAGEREF _Toc334625335 h 46 HYPERLINK l _Toc334625336 7.11员员工物品品发放清清单 PAGEREF _Toc334625336 h 46 HYPERLINK l _Toc334625337 7.12人人力申请请表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HY

39、PERLINK l _Toc334625338 7.13员员工签到到表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625339 7.14员员工（集集体）加加班审批批表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625340 7.15员员工（个个人）加加班审批批表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625341 7.16假假期申请请表 PAGEREF _Toc334625332 h 46 HYPERLINK l _Toc334625342

40、7.17离离职面谈谈表 PAGEREF _Toc334625332 h 46第一章 人力资资源部职职能职责责及组织织机构图图1.1人力力资源部部职责范范围人力资源部部是酒店店重要的的管理部部门，全全面负责责酒店组组织机构构编制、人人员招聘聘、薪资资福利发发放、员员工教育育与培训训、员工工督导、绩绩效考评评、人事事档案管管理、员员工关系系处理等等人力资资源管理理工作；全面负负责酒店店员工食食堂、员员工宿舍舍、车队队、酒店店外包单单位、总总经理办办公室、办办公资产产管理等等行政管管理工作作；全面面负责酒酒店内部部上下级级、各部部门之间间的上传传下达和和协调管管理工作作；负责责酒店与与集团、市市、区

41、人人力资源源和社会会保障部部门的联联络工作作。按照照以条为为主，条条块结合合，灵活活服务的的管理体体制，受受上级人人事管理理机构和和酒店副副总经理理、总经经理的领领导。1.2人力力资源部部工作内内容1、认真贯贯彻执行行国家人人事劳动动管理政政策法规规和集团团人事管管理制度度，根据据酒店实实际情况况，制定定人事劳劳动管理理制度。2、认真贯贯彻执行行集团各各项方针针、政策策和指示示并用于于指导日日常人事事行政工工作。3、根据酒酒店经营营需要，统统一管理理、调整整及上报报员工的的工资变变动情况况，编制制劳动工工资预算算，为酒酒店管理理层和上上级人事事管理机机构进行行人事劳劳动和员员工劳动动报酬等等决

42、策提提供依据据。4、根据经经营管理理需要，做做好劳动动定额和和定员工工作，拟拟订或修修改酒店店组织机机构和人人员编制制，报上上级人事事管理机机构审定定后执行行。5、根据人人员编制制，制定定劳动计计划，并并通过招招收、招招聘、内内部调动动等形式式保证酒酒店经营营工作正正常开展展，及时时为酒店店各部门门选送合合格员工工，保证证酒店人人员具有有较高素素质。6、负责办办理员工工人事变变动、辞辞（退）职职离店手手续。7、汇总并并审查员员工考勤勤，审批批办理员员工各种种假期手手续。8、负责员员工劳动动合同的的签定、社社保的办办理等工工作。9、制定长长短期培培训计划划，做好好新员工工进店时时的岗前前培训以以

43、及各种种培训的的组织工工作和考考评工作作，不断断提高员员工的综综合素质质和岗位位技能，并并为酒店店后备人人才培养养选拔提提供参考考依据。10、编写写员工工手册，负负责员工工考核，执执行员工工纪律和和奖惩制制度，处处理员工工投诉及及与纪律律有关的的人事工工作，督督导员员工手册册和各各项规章章制度的的贯彻执执行。11、抓好好员工宿宿舍、食食堂等后后勤区域域管理工工作，切切实发挥挥二线为为一线服服务的后后勤保障障职能。12、对于于车辆使使用严格格把关，合合理调配配车辆，确确保满足足行政和和客用车车辆需要要，并注注意车辆辆日常的的维护和和保养，确确保安全全行驶。13、抓好好企业理理念、企企业文化化的宣

44、传传，组织织开展丰丰富多彩彩的员工工关怀活活动，做做好员工工后勤保保障工作作。14、与酒酒店各部部门密切切配合，认认真检查查各项人人事劳动动管理制制度的贯贯彻执行行情况。15、与各各外联单单位加强强联系，做做好各项项行政外外联工作作。16、肩负负总经理理办公室室的行政政办公职职能，为为总经理理、副总总经理和和酒店各各部门提提供服务务，根据据其岗位位职责开开展工作作，保证证酒店领领导决策策得以贯贯彻执行行。1.3人力力资源部部组织架架构组织设计 Orgganiizattionn Deesiggn 人员编制Manniing职级Gradee人力资源部总监1人HR Director 人力资源部总监1人

45、HR Director 人力资源部部总监11人EX 人事行政经理 1人P人事行政经理 1人Personnel &Admin Manager招聘&培训经理1人Recruiting &Training Manager人事经理 1人招聘&培训训经理11人B 招聘&培训主管 1人Recruiting &Training Supervisor 员工餐厅/宿舍主管 1人 招聘&培训主管 1人Recruiting &Training Supervisor员工餐厅/宿舍主管 1人Staff Canteen & Dormitory Supervisor司机2人Driver司机2人Driver员工餐厅/宿舍主主管

46、 11人招聘&培训训主管 1人S薪资专员 1人Payroll S薪资专员 1人Payroll Specialist人事专员 1人HR Specialist招聘/培训文员 1人Recruiting &Training clerk薪资专员 1人人事专员 1人招聘/培训训文员 1人C司机2人Driver宿舍管理员3人Dormitory Attendant厨工2人Pastry cook 司机2人Driver宿舍管理员3人Dormitory Attendant厨工2人Pastry cook 管事员2人Stewards厨师2人Chef 砧板2人Chopping厨师2人砧板2人管事员2人人厨工2人宿舍管理员

47、员3人司机2人E备注Remmarkks：合合计人数数21人人。第二章 人人力资源源部各岗岗位人员员任职资资格及岗岗位职责责2.1总监监岗位描述基本资料岗位名称人力资源部部总监部门人力资源部部分部门级别EX直接上级总经理、副副总经理理督导下级人事行政部部经理、培培训经理理、招聘聘主管、人人事主管管、车队队长、员员工餐厅厅主管任职要求学历要求大专以上学学历专业要求人力资源管管理、行行政管理理等相关关专业性别要求男女不限年龄要求28455岁身高要求女： 1.6米以以上； 男： 1.7米以以上；语言能力有良好的文文字和语语言表达达能力，具具有一定定的外语语水平。工作经验有三年以上上的人事事行政管管理工

48、作作经验，熟悉人事部门运作及管理规范。个性要求工作认真严严谨，善善于与人人沟通，具具有较强强的沟通通能力和和心理学学知识，保保密性强强。其它要求1、较强的的职业素素养和敬敬业奉献献精神。2、熟悉国国家人事事劳动方方面的管管理政策策法规，遵遵守集团团人事管管理规范范，同时时熟悉酒酒店管理理基本知知识，善善于结合合酒店实实际贯彻彻落实各各项工作作。3、有较强强的政策策观念和和创新意意识，工工作责任任心强，敢敢于并善善于管理理。4、具备较较强的办办公室事事务管理理能力办办事干练练细致。5、善于沟沟通、能能够妥善善处理协协调各方方面的公公共关系系，外联联工作开开展得力力。6、能熟练练操作电电脑。工作难

49、点对国家有关关人事劳劳动政策策把握、与与其他部部门的工工作协调调沟通、对对人评价价的准确确度。工作禁忌工作马虎、拖拖拉、责责任心不不强。职能描述职能概述负责全面主主持部门门工作，切切实开展展酒店人人员招聘聘、人事事考核、培培训、劳劳资社保保、后勤勤管理等等人力资资源和行行政事务务管理工工作。人事行政职职能1、认真学学习实践践企业理理念，抓抓好部门门人员思思想建设设，搞好好团结，增增强团队队凝聚力力和战斗斗力。2、参加酒酒店例会会和有关关专题会会议，定定期主持持召开部部门会议议，总结结前期工工作，并并传达酒酒店领导导的各项项指令、信信息，安安排好下下属的述述职工作作，明确确下属的的工作目目标，并

50、并帮助其其实现目目标。3、贯彻国国家劳动动人事方方针、政政策和集集团各项项人事管管理制度度规定，结结合酒店店实际，做做好人力力资源储储备开发发及行政政事务管管理工作作。4、根据企企业集团团人事管管理规范范的要要求，制制定酒店店人力资资源规划划、年度度人力需需求计划划以及酒酒店年度度人力资资源预算算。合理理设置组组织机构构、划分分岗位职职责，做做好职权权范围内内的人事事调配工工作，并并监督落落实。5、按照酒酒店公司司的各项项规章制制度，督督导并检检查员工工工作与与行为，对对其日常常工作给给予正确确指导。6、根据实实际需要要制定酒酒店培训训计划，并并组织安安排好培培训工作作。7、在公平平、公正正、

51、公开开的原则则下监督督下属的的工作情情况。阶阶段性的的对员工工进行业业务评估估与考核核，公正正地执行行奖罚制制度，调调动员工工积极性性。8、开展思思想沟通通工作，及及时掌握握员工思思想动态态并提出出合理化化建议，做做好领导导参谋和和助手。业务职能1、全面主主持人力力资源部部工作。2、负责制制订人力力资源部部各项计计划，业业务经济济指标和和预算。3、主持本本部门工工作例会会，听取取汇报，组组织、安安排本部部门工作作，督促促、检查查工作进进展情况况，解决决工作中中存在的的问题，并并将收集集到的信信息及时时向酒店店领导汇汇报。4、熟悉员员工的基基本情况况，分析析员工思思想状况况，了解解人事动动态，为

52、为人才储储备提供供依据，根根据酒店店的要求求组织好好人员招招聘、人人员调整整、人事事考核、档档案管理理、劳动动合同管管理等工工作。5、按照有有关政策策，结合合同行业业标准和和酒店实实际制定定本酒店店工资、奖奖金、劳劳保、福福利标准准，报领领导审核核批准并并负责工工资、奖奖金、劳劳保、福福利等报报表的审审核。6、负责人人事档案案的管理理工作，负负责办理理职工调调入、调调出档案案的审批批工作。7、按制度度审批员员工的各各类休假假申请。8、监督指指导店内内企业理理念培训训、管理理人员培培训、英英语培训训、新员员工岗前前通用培培训等工工作，不不断提高高员工业业务水平平、服务务质量。9、组织、实实施酒店

53、店质检工工作，检检查服务务质量，提提出加强强管理和和提高服服务水平平的建议议。10、处理理员工有有关劳动动人事、员员工关怀怀、后勤勤保障等等方面的的投诉。11、各类类外联工工作的开开展。12、完成成上级交交给的其其它各项项工作。工作关系1、严格贯贯彻执行行上级领领导下达达的各项项指令。2、贯彻执执行酒店店的管理理规范，严严格按照照管理规规定开展展工作。3、及时向向领导提提出人事事调整和和人才储储备建议议，当好好领导的的参谋。4、与各部部门及时时沟通，了了解用人人情况，以以及人员员需求情情况。5、与各部部门配合合开展质质检工作作，贯彻彻落实集集团和酒酒店的各各项规章章制度，抓抓好日常常员工管管理

54、与安安全生产产工作。6、与旅游游局、劳劳动局等等外联单单位的外外联事务务。其它 完成上上级领导导交办的的其它各各项工作作。2.2人事事行政经经理岗位描述基本资料岗位名称人事行政经经理部 门人力资源部部分部门人事行政部部级别B直接上级人力资源部部总监督导下级各岗位主管管和领班班任职要求学历要求大专以上学学历，有有一定的的酒店管管理工作作经验。专业要求人力资源管管理、行行政管理理等相关关专业性别要求男女不限年龄要求25-400岁身高要求女，1.66米以上上；男，11.7米米以上。语言能力良好的语言言组织与与表达能能力，一一定的英英语能力力。工作经验具有3年以以上的人人事行政政管理工工作经验验。个性

55、要求工作认真严严谨，善善于与人人沟通，具具有较强强的沟通通能力和和心理学学知识，保保密性强强。其他要求1、较高的的职业素素养和敬敬业奉献献精神。2、熟悉国国家人事事劳动管管理政策策法规和和集团人人事管理理规范，有有一定的的酒店管管理和专专业服务务知识，具具备对部部门业务务进行培培训指导导、考核核等能力力。3、较强的的协调配配合能力力，善于于领会上上级领导导的工作作意图，保保密意识识强。4、有一定定的人事事管理、人人员调配配的工作作能力。5、作风正正派、不不谋私利利、忠实实可靠，有有较强的的事业心心和责任任心。工作难点对国家有关关人事劳劳动政策策把握、与与其他部部门的工工作协调调沟通、对对人评价

56、价的准确确度。工作禁忌工作马虎、拖拖拉、责责任心不不强职能描述职能概述负责酒店人人员招聘聘、人事事考核、劳劳资社保保、后勤勤管理等等人力资资源和行行政事务务管理工工作。人事行政职能1、认真学学习实践践企业理理念，配配合部门门经理抓抓好部门门人员思思想建设设，搞好好团结，增增强团队队凝聚力力和战斗斗力。2、配合部部门总监监定期召召开部门门会议，总总结前期期工作，并并传达各各项指令令、信息息，安排排好下属属的述职职工作，明明确下属属的工作作目标，并并帮助其其实现目目标。3、配合部部门总监监做好人人力资源源储备开开发及行行政事务务管理工工作。4、配合部部门总监监制定酒酒店人力力资源规规划、年年度人力

57、力需求计计划以及及酒店年年度人力力资源预预算。合合理设置置组织机机构、划划分岗位位职责，做做好职权权范围内内的人事事调配工工作，并并监督落落实。5、按照酒酒店的各各项规章章制度，督督导并检检查员工工工作与与行为，对对其日常常工作给给予正确确指导。6、配合部部门总监监在公平平、公正正、公开开的原则则下监督督下属的的工作情情况。阶阶段性的的对员工工进行业业务评估估与考核核，公正正地执行行奖罚制制度，调调动员工工积极性性。7、开展思思想沟通通工作，及及时掌握握员工思思想动态态并提出出合理化化建议，做做好领导导参谋和和助手。业务职能1、配合部部门总监监合理安安排部门门工作，督督促、检检查工作作进展情情

58、况，解解决工作作中存在在的问题题。并将将收集到到的信息息及时向向部门总总监汇报报。2、熟悉员员工的基基本情况况，分析析员工思思想状况况，了解解人事动动态，为为人才储储备提供供依据。根根据工作作需求组组织好人人员招聘聘、人员员调整、人人事考核核、档案案管理、劳劳动合同同管理等等工作。3、按照有有关政策策，结合合同行业业标准和和酒店实实际制定定本酒店店工资、奖奖金、劳劳保、福福利标准准，报领领导审核核批准并并负责工工资、奖奖金、劳劳保、福福利等报报表的审审核。4、负责人人事档案案的管理理工作，负负责办理理职工调调入、调调出档案案的审批批工作。5、按制度度审批员员工的各各类休假假申请。6、组织、实实

59、施酒店店质检工工作，检检查服务务质量，提提出加强强管理和和提高服服务水平平的建议议。7、按人事事制度审审批员工工的各类类休假申申请。8、配合处处理员工工有关劳劳动人事事、员工工关怀、后后勤保障障等方面面的投诉诉。9、各类外外联工作作的开展展。10、完成成上级交交给的其其它各项项工作。工作关系1、积极向向部门总总监汇报报工作落落实情况况，对部部门工作作提出合合理化建建议，积积极与部部门总监监讨论工工作中存存在问题题。2、积极与与各部门门沟通，了了解用人人部门人人员使用用情况，做做好日常常人员招招聘、考考核等工工作。3、协同各各部门开开展日常常质检工工作，贯贯彻落实实各项规规章制度度。4、与旅游游

60、局、劳劳动局等等外联单单位的外外联事务务。其他完成上级领领导交办办的其它它工作。2.3培训训质检经经理岗位描述基本资料岗位名称培训质检经经理部 门人力资源部部分部门培训质检部部级别B直接上级人力资源部部总监督导下级培训主管任职要求任职要求学历要求本科以上学学历专业要求人力资源管管理、行行政管理理等相关关专业性别要求男女不限年龄要求25-400岁身高要求女，1.66米以上上；男，1.77米以上上。语言能力良好的文字字和语言言表达能能力，较较高的英英语水平平。工作经验2年以上工工作经验验和培训训经验。个性要求亲和力强，善善于与人人沟通、思思维敏捷捷，视野野开阔。其他要求1、较高的的职业素素养和敬敬