人际关系和客户心理

1、人际关系与客户心理第1页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四影响人际关系的一些心理特征自我中心不尊重别人过分自卑，缺乏自信不合群，对人态度冷漠自我期望太高、狂妄自大对人不真诚、虚伪、欺上瞒下第2页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四如何改善人际关系三大法宝 具体表现 不可做 微笑 脸笑 嘴尖 点头 嘴甜 眼红 赞美 仪表 心眼小第3页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四了解九型第4页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与1号完美型相处 我有我的标准 我公平正直、做事认真、讲究原则。在我眼里，世界是黑白分明的，对就是对，错就

2、是错。与一号交往的策略 【1】以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通【2】精确措辞，不得模棱两可【3】守时、整洁有序，确保一切程序及构架清晰【4】勇于承担责任，做错事时要道歉【5】切记向他们隐瞒事实第5页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与2号助人型相处 我在爱中行走 我善良、有爱心、喜欢帮助别人，很少考虑我的“帮助”是否是别人所要的。我爱别人，也希望别人爱我。与二号交往的策略【1】讨厌别人拒绝他们的好意，所以你想拒绝他们，就必须清楚地把理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他帮你【2】真诚感激他们给你的机会【3】主动和他们分享生活上开心的事第6页，共23页，2022

3、年，5月20日，21点0分，星期四与3号成就型相处 我要成功立业 我重视名利、追求成功。我需要鲜花和掌声。我充满自信，喜欢竞争。与三号交往的策略 【1】尽量配合他们，当你与他站在同一阵线时，他也乐于保护你，与你分享他的成就【2】不可在对方面前炫耀和逞强【3】赞扬并肯定他们的成就【4】不可喧宾夺主第7页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与4号自我型相处 我是独一无二的 我独特、有品味、有出色的感受力和创造力。我希望别人了解我内心的感受。与四号交往的策略 【1】与他们沟通一定要重视他们的感觉【2】绝不可用怪异的眼光看待他们的生活【3】若有不明白的，就坦诚的说出来【4】尊重他们对

4、事情的看法第8页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与5号理智型相处 我是业内专家 我追求知识，喜欢读书和思考，身边的人都说我是“思想的巨人，行动的矮子”。我喜欢独处，不善于与人交往。与五号交往的策略 【1】他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线【2】向他们表达意见，不可转弯抹角，需言简意赅【3】与他们商量，需有理有据，事先做好准备第9页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与6号疑惑型相处我置疑一切人和事 我很忠诚，但疑心重，内心深处充满焦虑。我非常有责任感，重承诺，是很好的执行者。与六号交往的策略【1】对方容易猜疑，会常向你提问，要坦率的解释工作进度

5、【2】主动向他们讲述工作情况【3】对他们要真诚、坦白第10页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与7号活跃型相处我是快乐至上者 我追求快乐，喜欢开玩笑，喜欢自由自在、无拘无束的生活。我总是被新鲜、未知的东西吸引。与七号交往的策略【1】随时随地准备接受他们零时性的工作任务【2】以轻松愉快的方式和他们交谈【3】让他们出风头第11页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与8号领袖型相处 我是天生的领袖 我要做强者，最怕别人瞧不起我。我喜欢支配人，有时过于强权、霸道。我勇于承担，有正义感，喜欢保护自己人。与八号交往的策略【1】他们可以接受直接的解释，但需理解他们的控制

6、欲望【2】与他们沟通要简洁直接,说话尽量说重点【3】重视他们的意见第12页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四与9号平和型相处我是随遇而安的 我是和平的使者，希望大家和睦相处。我喜欢安静、安稳、不喜欢变化。与九号交往的策略【1】要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性【2】学会倾听他们的看法，做到和睦相处【3】善于在无压力情况下与对方沟通第13页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四一、犹豫不决型二、脾气暴躁型三、自命清高型四、世故老练型客户心理分析五、小心翼翼型六、理智好辩型七、虚荣心强型八、滔滔不绝型 客 户 类 型第14页，

7、共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维，只想坏的，不想好的一、犹豫不决型客户应对策略： 用暗示性话语，由你为她做决定。客户心理分析第15页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味二、脾气暴躁型的客户应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。客户心理分析第16页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四 特点： 对任何事情都会扮出我知

8、道的表现，不管你有多好，都会觉得你缺乏谦卑，觉得自己是最好的，用高傲的姿态对待你三、自命清高的客人应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她。客户心理分析第17页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：让你找不到东南西北，很圆滑，定力很强，让人认为他们不爱说话 四、世故老练型的客户应对策略： 尽量话少点，但是心里要清楚，我们要仔细观察，多用心讲解。客户心理分析第18页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速

9、度比较慢五、小心翼翼型的客户应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语。客户心理分析第19页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。六、理智好辩型客户应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，与之交流时要少说多听。客户心理分析第20页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西七、虚荣心强的客户应对策略：多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己。客户心理分析第21页，共23页，2022年，5月20日，21点0分，星期四特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管