《互联网金融产品运营》课程标准

1、互联网金融产品运营课程标准【课程名称】互联网金融产品运营【适用专业】高等职业院校互联网金融类专业【建议学时】54学时【建议学分】3学分.前言课程性质互联网金融产品运营属于互联网金融专业的核心课程，本课程的教学目的，是使学 生在学习互联网金融及金融学等课程的基础上，掌握互联网金融产品运营的核心知识和相关 方法，深入了解各种互联网金融产品运营的特点及营销特征，培养分析与设计新的互联网金 融运营方案的能力，为日后从事互联网金融产品运营方面的工作打下坚实的基础。本课程系统地阐述互联网金融产品的产品设计与产品管理、产品运营的四大模块，同时 介绍互联网金融的品牌管理、互联网金融平台客服，为互联网金融产品运

2、营管理提供分析思 路。本课程通过讲授和案例互动，力求实现理论和实践的平衡搭配，使学生了解互联网金融 市场，理解互联网产业、互联网金融以及互联网金融产品和平台之间的联系与功能，掌握互 联网金融产品的特点、质量和风险评估，最终在一定程度上学会从较为宏观的层面上对互联 网金融市场和产品的运营与推广奠定坚实基础。2课程设计思路互联网金融产品运营课程的设计是依据“互联网金融专业职业岗位、工作任务与职 业能力分析表”中的“小额信贷渠道运营、消费金融营销专员、金融机构商务拓展”等典型 工作任务设置的，对应的是互联网金融产品运营岗位。其总体设计思路是：打破以知识传授 为主要特征的传统学科模式，以完成互联网金融

3、产品的运营相关工作需要知识技能为教学内 容，按照互联网金融产品的运营相关工作顺序来组织教学过程，采用需求技能驱动、项目导 向等教学模式，灵活运用多种教学方法，教、学、做一体化，教学效果评价采用过程评价和 结果评价相结合，重点评价学生态度和职业能力。.课程目标(1)知识目标理解互联网金融产品设计的主要原则、流程；理解互联网金融产品定位分析、竞品分析的方法；认知互联网金融用户运营、内容运营、活动运营的流程及方法；认知互联网金融品牌管理；认知互联网金融平台客服的工作内容。(2)能力目标能够完成产品运营岗的职业生涯规划；能够完成互联网金融产品的需求管理；能够撰写内容运营的简单文案；能够初步制定互联网金

4、融产品活动运营方案；能够制定用户运营拉新、促活策略。(3)素质目标具有良好的职业道德素质、身体素质、心理素质及礼仪修养与行为气质;具有创新精神；具有较强的人际沟通能力和团队协作精神；具有组织和执行任务的能力；能吃苦耐劳，具有良好的社会责任心与正义感；形成终身学习的意识。4、任务目标认知产品运营岗的工作内容、工作职责及需要具备的基本素质和能力；分析互联网金融产品运营的四大模块；了解互联网金融产品管理的内容；掌握互联网金融品牌管理的内容；掌握互联网金融平台客服的工作方法。.课程内容和要求课程总学时数54项目一主要介绍了产品运营岗的市场需求、工作内容及岗位职计划互联网产品运营岗位责、工作流程，产品运

5、营岗的职业发展路径，运营人员应学时认知具备的基本素质与能力。4学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务_产品运营岗位的市场需求 如何进行职业生涯规划讲授法、讨论法2任务二产品运营岗位职责 产品运营工作流程讲授法、讨论法1任务三运营人员的基本素质 运营人员的基本能力讲授法、讨论法1项目二互联网产品 运营概述阐述互联网运营的概念，互联网产品运营的工作内容，互 联网金融产品的风险管控方法、第三方支付及资金存管， 介绍了互联网金融用户的自然属性、行为属性分析，对产 品运营的主要数据运营指标进行了较为详细的介绍。计划 学时4学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一互联网运营概念互联网产品运营工作内

6、容互联网金融产品运营的业务内核 互联网金融的风险管控互联网金融的第三方支付及资金 存管讲授法、讨论法1任务二用户自然属性及行为分析 用户业务流程分析讲授法、讨论法1任务三用户访问数据分析 关键运营指标分析 用户运营指标分析 运营活动数据分析讲授法、讨论法2项目三 互联网金融产品运营 的产品管理从需求的概念出发，详细介绍了互联网金融产品管理的相 关知识，包括互联网金融产品的特点、设计原则与流程， 产品生命周期管理等。计划 学时6学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一互联网金融产品的需 求分析与管理需求概念 收集用户需求 需求分析的方法 如何管理需求讲授法、讨论法1任务二互联网金融产品设计互

7、联网金融产品的内涵与分类 互联网金融产品特点 互联网金融产品设计的原则 互联网金融产品设计流程 互联网金融产品的用户体验讲授法、讨论法2任务三 互联网金融产品的生 命周期管理产品的生命周期概念运营如何参与产品的生命周期管讲授法、讨论法2项目四互联网金融产品的运 营策划通过产品定位策划、竞品分析策划、推广方案策划、目标 制定策划的学习，介绍互联网金融的产品运营策划。计划 学时8学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务_ 产品定位策划产品定位策划概念 目标用户定位 目标用户特征 目标用户场景讲授法、讨论法2任务二, 竞品分析策划竞品分析策划内容用户分析功能分析数据分析讲授法、讨论法2任务三 推广

8、方案策划线上推广渠道 线下推广渠道讲授法、讨论法2任务四 目标制定策划全渠道全触点营销 目标制定策划内容 产品运营阶段目标讲授法、讨论法2项目五 互联网金融产品的用 户运营基础从用户运营的概念出发，阐述互联网金融新用户的特征及 吸引新用户的方法，老用户的特征及留存老用户的方法， 并以提高用户活跃度为目的，详细介绍用户分级、激励的 方法。计划 学时8学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一用户运营概述用户运营概念 用户运营特征讲授法、讨论法2任务二 吸引新用户新用户特征吸引新用户的方法讲授法、讨论法2任务三 留存老用户老用户的特征 留存老用户的方法讲授法、讨论法2任务四 提高用户活跃度用户分

9、级用户激励促进用户活跃讲授法、讨论法、演 练法2项目六 互联网金融产品的内 容运营本部分主要介绍了内容运营的相关知识，包括互联网金融 产品内容的定位、调性，如何做好内容运营的准备工作， 内容运营的方法，重点介绍内容的分类、输出方法及如何 撰写文案。计划 学时8学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一分析互联网金融内容 运营模式内容运营的概念 内容的定位 内容的调性内容运营的模式讲授法、讨论法2任务二内容运营的准备对自身产品的准备 对产品用户的理解 对产品现有数据的准备 了解竞品运营策略讲授法、讨论法2任务三内容运营的方法搭建好产品功能内容 填充好产品演绎内容 润色好产品社交内容 激发用户看

10、产品内容讲授法、讨论法4项目七 互联网金融的活动运 营基础本部分通过活动运营的准备、策划、执行、总结的完整流 程详细阐述活动运营的相关概念，重点介绍互联网金融产 品活动运营方案的撰写，如何深挖爆点、有效引导活动， 最后如何做好活动运营的复盘。计划 学时8学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一活动运营准备活动运营概念 明确活动目的 活动运营准备讲授法、讨论法2任务二.活动运营策划策划活动创意 撰写活动方案 扩大活动影响 考虑用户感受讲授法、讨论法、演 练法2任务三 活动运营执行跟踪活动进程 深度挖掘爆点 有效引导活动 增强应变能力讲授法、讨论法、演 练法2任务四活动运营总结回顾活动目标 呈

11、现活动结果 分析活动差异 总结活动经验讲授法、讨论法、演 练法2项目八 互联网金融产品的品 牌建设本部分阐述了互联网品牌建设的必要性及原则、建设渠 道，重点介绍了如何通过合理的品牌规划、建立、优化来 塑造互联网金融品牌。计划 学时4学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一 互联网金融品牌建设 概述互联网金融品牌建设含义 互联网金融品牌建设的必要性 互联网金融品牌建设的原则 互联网金融品牌建设的渠道讲授法、讨论法2任务二, 塑造互联网金融品牌组织架构 品牌规划 品牌建立 品牌优化 品牌营销讲授法、讨论法、演 练法2品牌公关 舆情监测项目九 互联网金融平台的客 服运营本部分介绍了互联网金融平台

12、客服的必要性、客服人员的 基本素养，重点阐述了传统客服如何向运营客服转变。计划 学时4学习任务名称学习内容教学方法学时 分配任务一互联网金融平台客服 概述客户服务的意义互联网金融下客户服务中心化 互联网金融客服人员的基本素养 互金行业客户关系管理在线客服的精细化服务讲授法、讨论法、演 练法2任务二 互联网金融平台客服 运营客户服务的营销职能增强与客户的互动性寻找销售机会，应对客户质疑 处理客户抱怨讲授法、讨论法、演 练法2.课程实施建议教材编写建议选择适合高职学生基础和学习特点的教材，内容注重浅显易懂。建议专业老师要深入企业进行调查、分析，收集实际的运营与推广活动案例，邀请企业 专业人员参与编

13、写具有职业特色的校本教材。2教学建议教学手段现代化。利用现代化的教学手段，多媒体，视频动画等现代教学手段增加 课堂的信息量，激发学生学习兴趣，提高课堂教学效率。教学方法多样化。采取多样化教学方法，以学生为主体，提高学生学习的目的性, 提高学生动手能力。教学组织团队化。建议课程的实训活动以团队形式完成，教学过程中同样采取分组 方式来组织实践教学。每项实践活动都是一个完整的工作过程，因此都可以成立类 似于企业中的一个工作小组。每小组由4至6人组成，小组工作要按企业化运作, 实行组长负责制并在班级内开展小组竞赛，培养学生的团队协作能力和职业意识, 提高学生管理能力。课内与课外学习同步化。互联网金融产

14、品运营课程内容丰富，仅利用有限的课内教 学时间是不够的，因此，课程学习期间，学生可以利用课外时间参加企业的实践活动，使得课内与课外学习同步进行，强化所学的知识，有利于能力的迅速提升。4. 3教学评价互联网金融产品运营课程打破传统的考核体系，重视对学生学习过程与结果的双重评价, 强化职业素质与职业技能的综合考核。表3考核评价方式考评 方式平日考评期末考评课堂表现过程考评结果考评10分20分10分60分考评实施按照出勤和课 堂纪律情况给 予评价对学生参与实训过程的 表现情况进行评价，包 括组员自评，组长评， 教师评对作业结果进行综 合评价，划分等级大作业或出试卷开 卷考试，重点测试 学生对理论知识

15、的 掌握和应用程度考评 标准好10分；较好6分；一般2分好10分；较好6分； f 2分好10分；较好6 分；一般2分参照参考答案4. 4课程资源(1)开发在线开放课程。智慧职教网站的“云课堂”：资源共享，为教师、学生提供 了 “互联网+”时代教学与学习支持服务的共享平台。(2)开发教辅材料。专业教师根据学生的具体情况，有针对性的选择一些专业参考书、 专业期刊、专业网站的资料，建立专业教辅材料库。专业教师利用企业实践机会，收集实际 的运营与推广案例，并联系优秀的毕业生，将其工作中的实际资料收集起来，编写校本互联 网金融产品运营的相关案例，建立动态的案例库。配合教学过程的推进，向学生推荐教辅资 料和案例资料，开拓学生的专业视野，拓宽知识面，提高学生的综合素质。(3)建设实践教学平台。对现有的校内实训条件进行进一步的完善，发挥其实践教学 功能；加强校企合作，开发更多更稳定的校外实践教学基地，满足