高效团队协作培训课件

1、高效团队协作培训高效团队协作培训课件ppt高效团队协作培训课件ppt1高效团队协作培训高效团队协作培训课件ppt高效团队协作培训课观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。2观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格课 程 内 容第一单元：企业大团队意识的建立第二单元：企业团队协作氛围塑造第三单元：顺畅的跨部门沟通打造第四单元：展现绩效的团队协作3课 程 内 容第一单元：企业大团队意识的建立3分 粥 故 事4分 粥 故 事4方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里

2、的粥最多。5方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分结论是：权利导致腐败，绝对权利导致绝对腐败。结论是：权利导致腐败，绝对权利导致绝对腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权利，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看来平等了，但是每个人在一周中只有一天能吃饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家认为这种方式导致严重资源浪费。7方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自方法三 ：大家选举一个信得过的人主持分粥,开始这位道德尚属上乘的人还能基本公平,但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。经研究：不能放任其堕落和风气败坏，

3、所以还得新找思路。8方法三 ：大家选举一个信得过的人主持分粥,开始这位道德尚属上方法四 ：经开会研究，发现一套新方案：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出许多议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了！9方法四 ：经开会研究，发现一套新方案：9方法五 ：新规定：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确认无疑将享受那份最少的。10方法五 ：新规定：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后

4、讨 论这个故事说明什么?11讨 论这个故事说明什么?11亮 剑 精 神12亮 剑 精 神12 亮剑精神招贤纳士唯贤是举、唯才是用取其特长、充分调动其潜能。13 亮剑精神招贤纳士13团队竞争力来源于全体成员的无私奉献精神，重要的是领导者于关键时刻起到的典范作用。 亮剑精神奉献14团队竞争力来源于全体成员的无私奉献精神，重要的是领导者于关键家庭式的温暖，员工自然能全心投入到工作中，它比一般意义的奖金、晋升所无法比及的，团队的士气无形中提高。得人心者得天下、失人心者失天下。 亮剑精神亲情化管理15 亮剑精神亲情化管理15团结就是力量。团队没有合作，不能发挥团队绩效。 亮剑精神团结合作16团结就是力量

5、。 亮剑精神团结合作16一个男人要有志气，一个团队要有士气，一个民族要有骨气，一个国家要有朝气。 激情是一种美好的情绪，它能使团队成员承担更大的压力、表现出更出色的实力。亮剑精神激情17一个男人要有志气，一个团队要有士气，一个民族要有骨气，一个国用兵无固定之式，如水无固定流向。能依敌情变化而取胜的，就是用兵如神。进行战争的原则必须实施围攻的原则一样，火力必须集中到一个点上。亮剑精神用兵神速18用兵无固定之式，如水无固定流向。能依敌情变化而取胜的，就是用 第一单元企业大团队意识的建立19第一单元企业大团队意识的建立19团队的意义在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲

6、避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！20团队的意义在非洲的草原上20小成功靠个人， 大成功靠团队。 比尔盖茨中浩企业文化中有关团队的一句号召是什么？21小成功靠个人， 大成功靠团队。 企业大团队的概念团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 作业团队管理团队领导团队22企业大团队的概念团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同团队与群体工作群体个人目标个人绩效个体化随机的或不同的工作团队团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技

7、能23团队与群体工作群体个人目标工作团队团队和个人目标目标协同配合高品质企业团队建设的要素目标(Purpose) 人(People) 团队的定位(Place) 权限(Power) 计划(Plan)24高品质企业团队建设的要素目标(Purpose) 24企业大团队的表现前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成25企业大团队的表现前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行大团队的发展阶段成立期冲突期发展期高效期特点高热情低参与矛盾怀疑融洽合作追求卓越推动变革要领建立信任目标计划、分工项目管理解决问题确认方向决策变革管理成立期、形成阶段动荡期、震荡阶段稳定期、正规阶段高产期、表现阶段2

8、6大团队的发展阶段成立期冲突期发展期高效期特点高热情矛盾融洽追成立期、形成阶段团队行为：1、领导必须立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保工作的进行。2、团队领导要设立合理目标，清晰直接的告知员工团队的目标，强调成员互相支持，互相帮忙，要快速建立必要的行为规范，尽快让团队进入轨道。3、规范不能太多太繁琐，否则不易被理解与接受，又会导致绊手绊脚。 27成立期、形成阶段团队行为：27团队成员问题 团队成员主要是适应团队对团队怀有很高的期望,以身为团队的一分子为骄傲对团队产生依赖和情感热情 乐观 参与感强对下一步的工作置疑 恐慌 及紧张 需要界定工作范围,共同商议如何完成 试探个人

9、行为被团队的可接受度了解面对问题,团队领导如何处理决定收集什么样的信息及资料常讨论与工作目标不甚相关的问题,而对于工作目标相关的问题却无法精确的掌握 采用的对策通过召开团队会议、组织团队活动等方式，创造沟通的机会制定团队的发展目标，落实各项工作制定团队的培训计划帮助团队成员迎接新任务带来的挑战针对遇到的问题及时制定相应措施及早规范团队的管理28团队成员问题 28动荡期、震荡期阶段团队成员的行为特征团队成员感到现实与期望之间存在差距,思想出现波动团队成员对现实产生不满与抱怨团队成员之间出现争权夺利的现象管理者的威信开始下降团队成员在遇到困难时感到迷惘而无助个别团队成员开始流失团队中开始有”小团体

10、”出现29动荡期、震荡期阶段团队成员的行为特征29问题团队领导对团队中暴露出的问题抱着听之任之的消极态度，认为公司情况本来就是这样，工作只能这样安排，任何事情肯定有人满意有人不满，不可能有更好的办法。如果有人觉得这个团队不好，尽管走人，决不强留。对策和团队成员一起建立共同目标，增强团队凝聚力；鼓励成员遇到问题拿出来讨论，自由发表自己的观点，调动成员的积极性；对团队中的积极现象给予认可，对消极现象及时纠正，建立良好的团队氛围；帮助成员认识各自的差异，提倡求同存异；要求成员担负起自己的角色，消除团队的混乱局面；提高成员的工作能力。30问题30稳定期、正规阶段团队成员的行为特征团队成员心态基本稳定团

11、队中开始出现冲突,甚至产生派系团队成员的工作能力开始显现团队领导的主要精力从关注团队成员转移到督促工作业绩上来团队领导自身的缺点开始暴露对策 经过了震荡的考验以后，项目团队就进入了发展的正规阶段。团队成员之间、团队与管理者之间的关系已确立好了。绝大部分个人矛盾已得到解决。随着团队开始相互信任，合作意识增强。在正规阶段，项目经理尽量减少指导性工作，给予更多的支持工作。工作加快、效率提高。管理者对团队所取得的进步给予表扬。团队领导树立起个人的良好形象帮助团队成员学习良好的沟通方式尽可能授权给团队成员激励团队成员31稳定期、正规阶段团队成员的行为特征31高产期、表现阶段团队成员的行为特征团队成员能够

12、胜任自己的工作派系观念淡化甚至消除,团队成员之间合作较好团队成员对未来充满信心团队出现巅峰期的表现问题 团队领导被成绩和荣誉冲昏了头脑，放松了对团队的管理，忽略了对团队成员的承，看不到团队中隐藏的一些问题。对策团队领导与成员共同制定更高、更具有挑战性的目标；帮助团队成员制定个人发展计划，鼓励成员的个人发展；对团队成员的工作成绩给予及时和肯定和奖励，使团队成员认识到自身的价值，并取得回报；团队领导保持清醒的头脑，及时发现高产期繁荣背后潜在的矛盾和问题，并给给予解决。 32高产期、表现阶段团队成员的行为特征32团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍；培养和维持共同远景和对目标的认

13、同感；寻找革新的做事方法；公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续 前进；团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能；无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重；灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通。成功走过团队发展各个阶段33团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍；成西游记四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧起着凝聚和完善的作用孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用沙和尚起者协调和实干的作用34西游记四师徒：唐僧起着凝聚和完善的作用34唐僧团队特点组织目标十分明确：取经。人才搭配使用合理。制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。充分利用

14、社会资源、人际网络。35唐僧团队特点组织目标十分明确：取经。35何为构建优秀的团队一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高质量的硬件和优秀的软件组成。团队的硬件决定团队的起跑速度。团队的软件则影响着团队的耐力。没有好的硬件设施,团队是天生的畸形。没有优秀的软件,团队则是后天的发育不良。36何为构建优秀的团队一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须本位主义的形成与危害含义：小团体主义就是只顾局部利益，不顾全局利益，也就是本位主义。形成：脱离实际，急功近利，只从本地区、本部门的利益出发，为了眼前的局部的利益而牺牲长远的全局的利益。危害：导致经济效益低下；带来社会的不稳定； 涣散人心； 实质

15、：极端狭隘的个人主义。37本位主义的形成与危害含义：小团体主义就是只顾局部利益，不顾全 第二单元企业团队协作氛围塑造38第二单元企业团队协作氛围塑造38树立共同的目标10%5%25%战略目标部门目标项目目标个人目标39树立共同的目标10%5%25%战略目标部门目标项目目标个人目黑熊和棕熊团队协作的故事黑熊与棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。问题：比赛看谁的蜜蜂产的蜜多！40黑熊和棕熊团队协作的故事黑熊与棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它黑熊的管理方法黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，这系统耗资不菲，能准确地记录每

16、只蜜蜂每天的工作量。在它看来，蜜蜂接触的花的数量就是她们的工作量。在季度中期，黑熊公布每只蜜蜂的工作量；另外还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它在与棕熊比赛。41黑熊的管理方法黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于棕熊的管理方法棕熊认为，蜜蜂产多少蜜关键在于它们每天采回多少花蜜。它直接了当的告诉蜜蜂们：它在和黑熊比赛谁采的蜜多。它也买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回来的花蜜数量及整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有的蜜蜂都会受到不同程度的奖励。42棕熊的管

17、理方法棕熊认为，蜜蜂产多少蜜关键在于它们每天采回多少两只熊在管理上存在什么差异？您认为比赛的结果会怎样？43两只熊在管理上存在什么差异？您认为比赛的结果会怎样？43黑熊的问题三个月过去了，两只熊查看结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花钱费神设立的绩效评估系统为什么不起作用。蜂王告诉它，蜜蜂的访问量每月都增长一成以上，而每月的产蜜量下降一成以上。黑熊怀疑有人偷吃蜂蜜。但是蜂王告诉它：“没有人偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花蜜来酿蜜。为尽可能提高访问量，蜜蜂都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。你有没有注意到，当你给工作量最大的蜜蜂发奖的时候，其它蜜蜂

18、都发出不满的嗡嗡声？蜜蜂之间竞争压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，例如某个地方有一片巨大的花树林，也不愿意将此信息与其它蜜蜂分享。如果你一开始就告诉它们是与棕熊比赛，而不是让我们比谁访问的花多，蜜蜂们的工作就大不一样！”44黑熊的问题三个月过去了，两只熊查看结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的棕熊的解决方法棕熊说：“我之所以让蜜蜂专注于采集更多花蜜，是因为花蜜才是与最终绩效直接相关的。你的评估体系很精确，但你评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。枝节越多越容易走入歧途，越容易忘记最终的目的而把手段当成目的。”“另外，你的奖励方法也有问题。本来是为了让蜜蜂收集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太

19、小，为收集更多信息的竞争变成了相互封锁消息。我的蜜蜂就不一样，因为我不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂们相互合作。嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一起去那里采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多得能得到最多的奖励，但蜜蜂之间是团结协作，不会互相拆台。激励是手段，如何激发整个蜜蜂的团队精神变得非常重要。”45棕熊的解决方法棕熊说：“我之所以让蜜蜂专注于采集更多花蜜，是管理启示通常认为，信息技术最有利于信息的透明化，所以是官僚主义的克星。对信息的不同使用方式会带来全然不同的结果。黑熊失败的原因，在于它一方面采用了先进

20、的管理技术，但又受制于技术。当黑熊给一只蜜蜂奖励的时候，其它的蜜蜂并没有理解奖励的意义何在？蜜蜂们越是努力的工作，离真实的目标越远。这就给管理者的绩效评估思路提出问题：是关注于活动本身，还是专注于最终成果？46管理启示通常认为，信息技术最有利于信息的透明化，所以是官僚主团队建设的七个特质1、目标（Purpose）2、授权（Empowerment）3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）4、弹性（Flexibility）5、最佳绩效（OptimalPerformance）6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）7、士气（Moral

21、e）47团队建设的七个特质1、目标（Purpose）47鼓励自主目标建立相互信任沟通畅通建立一个健康的学习环境 持续提高 分担责任 各部门之间互信工作氛围塑造48鼓励自主目标建立相互信沟通畅通建立一个健持续提高 分担责任 策略一：创造良好的工作气氛宽松、和谐较自由的气氛，管理有条不紊办公场所整洁温馨团队成员的相互帮助，精诚合作人际关系简单明了敢于尝试，不会受到指责你的微小进步和成绩都获得了上司和同事的认可和赏识都在静静地工作好环境我喜欢49策略一：创造良好的工作气氛宽松、和谐较自由的气氛，管理有条不策略二：认可与赞美这点小事不值得赞美我对他大部分工作都不满呀总赞美他们会翘尾巴的认可他们就否认自

22、己了我的威望是干出来的我这人就是这样，不会恭维人我哪有时间去琢磨这些下属已经够难管了，还要赞美？真心认可与赞美下属的每一个进步的细节只认可满意的部分诚实的赞美使人进步赞美下属的同时也提高了自己威望是综合体现的适当改变自己，你也喜欢赞美，不是吗？能花多少时间呢？就因为你老是看不惯，他们才抵制你！50策略二：认可与赞美这点小事不值得赞美真心认可与赞美下属的每一策略三：金钱激励十大奖励方式排行1.金钱6.升迁2.表扬7.自由3.休假8.自我成长4.工作参与 9.趣味性5.喜欢的工作10.奖品51策略三：金钱激励十大奖励方式排行51策略四：根据类型进行激励指挥型喜欢自我为中心，能够承担责任，对管理他人

23、感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。关系型重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。智力型偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。工兵型天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意；他们乐于从事单调重复的工作，因为这样心里感到踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的

24、工作，能弄清职责的极限而不会越线；只做份内的事，不愿指挥他人，而且也只要自己应得的报酬。52策略四：根据类型进行激励指挥型喜欢自我为中心，能够承担责指挥型的激励技巧：让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿容忍他们不请自来地帮忙巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作别试图告诉他们怎么做当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持53指挥型的激励技巧：让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他关系型的激励技巧：对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重给他们安全感给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们

25、感受到拒绝，他们会因此不安把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力54关系型的激励技巧：对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重54智力型的激励技巧：肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们有能力立即分析出别人的诚意他们喜欢事实，你必须懂得的和他们一样多别指望说服他们，除非他们的想法和你一样赞美他们的一些发现，因为他们费心得到的结论不希

26、望别人泼冷水55智力型的激励技巧：肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣5工兵型的激励技巧：支持他们工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉56工兵型的激励技巧：支持他们工作，因为他们谨慎小心，一定不会出 第三单元顺畅的跨部门沟通打造57第三单元顺畅的跨部门沟通打造57 我们做事的习惯？58 我们做事的习惯？58 我们沟通的方式？59 我们沟通的方式？59跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 财务业务客服企管60跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 财务业主动给面子解决问题跨部门沟通原则61主动跨部门沟通原则61跨部门沟通问题的难

27、点公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同势力范围不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通难度越来越高62跨部门沟通问题的难点公司高速发展62 营造良好的沟通氛围 用数据说话 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ） 部门沟通中的“三换” （角度、位、人） 沟通中N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球） 多难问题的解决要有自己的一招 跨部门沟通的技巧63 营造良好的沟通氛围 跨部门沟通的技巧63因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心

28、中存有一把尺64因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样 公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车间的生产。影响车间的原因有：1、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作

29、量。 问：培训室少说了哪句话？6565分享：以为自己可以作主无法预知事情后果缺乏前置式沟通需要提升正确做事的思维66分享：以为自己可以作主66创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力倾听察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性谦以待人，换位思考人际关系互动：沟通技巧知多少67创造和谐的沟通氛围互动：沟通技巧知多少67如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题畅导主流文化解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训多面手的培养没有培训的人不允许晋升中高管层管理人员特训营形成标准化的流程、体系、机制(预警的关键点是反馈机制)68如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题68部

30、门墙显像跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部沟通概念，无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确部门墙1234569部门墙显像跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义如何推倒部门“墙”用文化推倒心墙树立共同的目标调整或改变组织架构优化跨部门流程领导力推动团队合作团队活动共同利益调整办公区建立信息系统高效会议70如何推倒部门“墙”用文化推倒心墙70问题联络书 编号：提出部门：问题提出车间或各级管理者回答期限：由问题提出车间或管理者设定问题的详尽内容和相关内容 几点几分在某工位或

31、现场，管理者或员工发现什么问题或工人发现当日计划的某产品出了什么问题，以前是否出现过，出现的频次是多少？很明确的情况，建议如何解决。签字：提出人 年 月 日签字：车间管理人员 回复栏(回答部门填写 ) 原因分析：一句话简要说明问题产生的原因 临时措施：在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安排好某人某时间在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持续到哪天。 永久性措施：已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是彻底解决存在的问题。 牵头验收人： 签字： 其它验收人： 签字： 年 月 日答复是否满意： 签字：(问题提出人)年月日是否关闭： 签字：（问题处理人）年

32、月日最终验收： 签字：（处理人主管领导）年月日回答部门填写优化横向沟通表单71问题联络书 编号：提出部门：问题提出车间或各级管理者序号问题说明1 2下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对3受其他部门影响，造成本部门业务指标无法完成时怎么办4不配合我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？72序号问题说明1 2下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，序号问题说明1互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？2关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？3对方责任心不强，推卸责任，怎么办？4如果对方敷衍了事，怎么办？推 诿73序号问题说明1互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？2

33、关系序号问题说明1各部门对同一问题有不同的看法怎么办？2部门之间沟通时出现不同观点时怎么办？3会议无法达成共识时怎么办？4无法说服对方时怎么办？5大家各执已见时怎么办？6心里有不同看法不说怎么办？异 议74序号问题说明1各部门对同一问题有不同的看法怎么办？2部门之间提高协调能力建议定规则选对协调人增加协调人奖励协调好的人都是我的错发挥上司的力量定期的协调会议将问题分为ABC等级改变领导的协调方式建立一套有利于协调的激励机制75提高协调能力建议定规则75案例：绩效专员的苦恼又到了该提交数据的时候了，但绩效专员小孙却一筹莫展。因为一周以来打了100多个电话，发了几十个邮件，但各部门负责人要么告诉他

34、这段时间很忙，要么告诉他与部门文员联系，找到文员，文员说这个事要经理做主，小孙非常苦恼，应该怎么办？76案例：绩效专员的苦恼又到了该提交数据的时候了，但绩效专员小孙解决建议多方法施压（上报总经理）针对问题分析换位思考联洛函（表单）指定跟进人清除障碍加大追踪力度明确反馈机制建立奖罚制度建立情报机制成立障碍清除小组使用最先进的网络系统77解决建议多方法施压（上报总经理）77跨部门高效沟通12个技巧1、讲出来2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击3、没有记录等于没有发生4、绝不口出恶言5、“沉默”和“幽默”两个默6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7、理性的沟通，不理性不要沟通8、承认我错了9、说对不

35、起！10、让奇迹发生11、等待转机12、保留一点纯真78跨部门高效沟通12个技巧1、讲出来78 第四单元展现绩效的团队协作79第四单元展现绩效的团队协作791、我没法管？喜欢做业务工作不善于管人2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干，不善于建立有效的工作网络、工作团队3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一把抓4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够8、我的天，幸好没什么变化，没出差错。日常管理容易陷入的八大误区801、我没法管？喜欢做业务工作不善于管人日常管理容易陷入的八应具备哪些管理能力1、2、3、4、5、思 考81应具备哪些管理能力思 考81三个准则：沟通协商解决问题； 释放正确的信号； 员工可信任、可帮助、可依靠。一个标准：一切是否对公司有利去做工作。一个要求：要有准备的去做工作。管 理 行 为82高效团队协作培训课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材高效团队协作培训课件ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材三个准则：沟通协商解决问题；管 理 行 为82高效团队协作