现场工程师管理手册2014.07

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.江西海亮房地产有限公司现场工程师手册编制张标华日期2014-6-10审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目录一、相关规范及质量管理要求. 错误 !未定义书签。二、进场知会制度. 错误 !未定义书签。三、合约交底制度. 错误 !未定义书签。四、图纸会审及技术交底制度. 错误 !未定义书签。五、施工方案报审制度. 错误 !未定义书签。六、样板引路制度. 错误 !未定义书签。七、工作面交接制度. 错误 !未定义书签。八、材料进场验收制度. 错误 !未定义书签。九、工序验收制度. 错误 !未定义书签。1文档收

2、集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.十、成品保护制度. 错误 !未定义书签。十一、工程综合检查评估制度. 错误 !未定义书签。十二、主管工程师巡检制度. 错误 !未定义书签。十三、每日阅图制度. 错误 !未定义书签。十四、联合验收制度. 错误 !未定义书签。十五、阶段总结制度. 错误 !未定义书签。十六、质量事故处理制度. 错误 !未定义书签。十七、工程例会制度. 错误 !未定义书签。十八、质量标准、技术标准等学习制度. 错误 !未定义书签。十九、客户敏感问题预控制度. 错误 !未定义书签。二十、验收及移交管理制度. 错误 !未定

3、义书签。二十一、计划管理制度. 错误 !未定义书签。二十二、日常工作. 错误 !未定义书签。二十三、支持性文件. 错误 !未定义书签。二十四、工程部常用表格. 错误 !未定义书签。江西海亮房地产工程质量管理制度为规范和加强建设工程管理工作，提高建设施工管理水平， 确保建设工程质量，推进项目管理的科学化、规范化和法制化，结合公司高周转、高品质工程实际情况，特制定如下管理制度：2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.一、相关规范及质量管理要求1 、严格遵守建筑法、国家及地方规定，包括但不限于下列依据：建筑法 (1997 年 11

4、月主席令第 91 号 )；建设工程质量管理条例 (2000 年 1 月国务院令第 279 号)；工程建设监理规定 (建监 1995 第 737 号文 )；商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定 (建设部建房 1998102 号）；建设工程监理规范 (GB50319-2000) ；商品房销售管理办法 (2001 年建设部令第 88 号)；房屋建筑工程施工旁站监理管理办法(试行 )(建市2002189 号)；建设工程项目管理规范 (GB/T50326-2006) ；建筑工程施工质量评价标准 (GB/T50375-2006) ；房屋建筑工程质量保修办法 (2000 年建设部令第 80

5、号)；关于加强住宅工程质量管理的若干意见 (建质 200418 号)。2、严格遵守现行设计规范、施工工程质量验收规范等。3、严格遵守海亮房地产集团质量管理要求相关要求。3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.二、进场知会制度、合作单位（含总包、分包、监理等）进场前，主管工程师负责组织进场知会，形成书面的知会记录。、主管工程师负责协调解决新进场单位的协调工作。三、合约交底制度、工程部所有工程师应及时进行合同条款学习，关键条款进行重点把控。、主管工程师负责组织合约交底会议， 由成本部进行合约交底。、工程部工程师配合成本部负责对施工

6、单位提供合约条款答疑，并形成书面答疑记录。、原则上每个合同均交底，以下项必须进行合同交底：桩基、总包、外墙涂料、栏杆、铝合金、入户门、园林、消防、智能化、市政、防火门、土方单位、防水保温、精装等。、合同交底内主要包括：质量要求、合同关键条款、 工期要求、工程款申请、违约责任；首次款支付申请、进度款支付申请、结算款支付申请、工程现场签证支付申请、设计变更支付申请流程等。四、图纸会审及技术交底制度、图纸下发两周内组织图纸会审，并提前一周告知参加图纸会4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.审的各相关单位及我司各相关部门。二次深化图

7、，如栏杆、GRC 等可由主管工程师组织设计部进行设计交底。2 、主管工程师要求监理及施工单位在图纸会审日前3 个工作日提供图纸会审意见。、主管工程师负责对接设计管理部，提前将图纸疑问送至设计院消化。、设计管理部及设计院负责设计交底，与会人员负责对设计管理部及设计院交底问题进行补充， 预判施工质量及安全情况， 要求会议中各参加单位有明确的预控措施。、主管工程师负责跟进图纸交底记录、设计变更发放事宜，主管工程师负责跟进设计部完成图纸交底纪要 。、图纸会审及设计交底会参加部门： 项目工程部、 区域工程部、设计部、成本部、设计院、施工单位。五、施工方案报审制度1 、主管工程师推进承包商进场20 天内须

8、根据设计图纸、按合同要求并结合现场的实际情况调整完善施工组织设计、专项施工方案；2 、要求监理单位在5 个工作日内提出审核意见；3 、工程部在10 个工作日内组织对施工组织设计 、专项施工专项方案等进行评定。重点审核：施工重难点分析，对于关键工序、质量关注点及客户关注点、冬季、雨季等季节性施工编制的专项5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.施工技术方案。施工方案中应规定工艺流程、施工方法、工艺参数、监控方法、检验和试验安排、 验收标准、保证质量的措施、 安全措施、环保措施等。、总承包商需对分包单位的施工技术方案进行审核（包括

9、甲指分包单位）。六、样板引路制度1、严格执行“样板引路制度” ，样板类型有以下三种： 施工样板，应申报施工样板确认表 ； 工作面交接样板，明确交接验收标准，应申报工作面交接样板确认表； 交楼样板房，明确交房标准及班组施工水平。2、标准样板目的是为了统一质量验收标准、技术、管理要求，具体工作程序如下： 编制项目施工样板管理计划 ，提出工期要求及现场管理要求； 编制施工样板要求，明确质量验收标准、技术及管理要求，应达到 80% 以上已确定；组织样板施工， 对施工过程的质量、 进度、安全文明进行监管，并定期召开样板施工管理协调会（过程中各工序应组织验收，应留好影像资料）； 组织样板验收，进行整改再验

10、收；6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 修订样板要求，优化施工流程建议，改进质量标准；并整理样板施工过程中的典型案例（技术、管理、流程优化），形成样板验收经验总结及案例积累。4、处罚措施 施工样板未通过验收的禁止进行大面积施工，如果存在上述情况，由施工单位承担所有责任，主管工程师视具体情况进行处罚； 大面施工前的施工样板已通过验收，但未及时提供施工样板确认表的，工序验收时可拒绝验收；并在工程款支付时考虑暂付该工程量支付。附件：样板清单编号类别序号内容组织部门确认部门时间设计/ 营销/ 客服部A交楼样板1每户型工程部及物业

11、1基础防水工程部工程部、区域工程部2模 板工程部工程部、区域工程部3钢筋绑扎工程部工程部、区域工程部4混凝土浇筑工程部工程部B工艺样板地下室顶板防5工程部工程部水6墙体砌体工程部工程部、区域工程部7挂网铺粘工程部工程部7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.8内外墙抹灰工程部工程部外墙螺杆洞处9工程部工程部理10卫生间防水工程部工程部、区域工程部11阳台防水工程部工程部12屋面防水工程部工程部、区域工程部13外墙保温施工工程部工程部14入户门施工工程部工程部、区域工程部15铝合金门窗工程部工程部、区域工程部16成品烟道安装工程

12、部工程部17穿墙管预埋工程部工程部工程部、区域工程18外墙面砖 涂料工程部部、设计部19楼梯扶手工程部工程部20阳台栏杆安装工程部工程部、区域工程部21外墙干挂工程部工程部、区域工程部22淋水试验工程部工程部、区域工程部23盛水试验工程部工程部、区域工程部工程部、区域工程24墙地面砖工程部部、设计部工程部、区域工程25橱柜安装工程部部、设计部8文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.26木地板铺设工程部工程部27管道安装工程部工程部28精装水电安装工程部工程部29强、弱电箱安装工程部工程部单元消防设施工程部、区域工程30工程部安

13、装部、设计部31弱电设施安装工程部工程部32桥架安装工程部工程部33路灯安装工程部工程部工程部、区域工程34室外铺粘工程部部、设计35成品保护工程部工程部工程部、区域工程36精装修交房工程部部、物业、客户部、营销部工程部、区域工程37防火门安装工程部部、工程部、区域工程38入户电梯工程部部、设计部39水泵房施工工程部工程部、设计部通风管、风机安40工程部工程部、设计部装9文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.公共走道装修工程部、区域工程41吊顶机电设备工程部部、设计部布置1入户门、防火门工程部设计部、区域工程部2涂料、油漆工程

14、部设计部、区域工程部3外墙砖工程部设计部、区域工程部4楼梯、阳台栏杆工程部设计部铝合金门窗、配5工程部设计部件6石 材工程部设计部7密封胶工程部设计部精装修玻化砖、C材料样板8工程部设计部、区域工程部石材9铝合金百叶工程部设计部10预埋套管 PVC工程部设计部11电线 BV工程部设计部12给水管 PPR工程部设计部13排水管 PVC工程部设计部14户内配电箱工程部设计部15户内多媒体箱工程部设计部16户内对讲分机工程部设计部、区域工程部10文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.七、工作面交接制度1、为提高各参建单位的工作面交接

15、效率，保证工程质量管理，各工作面在自检合格后，报工作面接受方、监理、甲方工程部检查合格后，进行交接，并在工作面交接记录签字确认（甲方、监理、交接各方）；2、工作面交接记录中应明确工作面交接的标准、时间，必要时做工作面交接样板。3、各施工单位应在月进度计划、周进度计划中提出工作面移交的时间，如因自身原因（工作面质量检查不达标、现场进度滞后等）致使当周计划出现偏差的，应及时与总包单位项目经理、接受单位、监理、甲方工程部沟通协商解决措施，确保月计划的实施。附件：交接清单交接部位交出人接管人见证人备注桩基 - 承台桩基单位总包甲方、监理毛坯 - 精装总包精装施工单位甲方、监理粉刷 - 涂料总包涂料单位

16、甲方、监理安装总包消防、智能化、甲方、监理电梯、给水、暖通、成品天沟土方 - 园林土方单位园林单位甲方、监理屋面 - 防水保温总包防水保温分包甲方、监理11文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.屋面瓦防水保温分总包甲方、监理包GRC总包GRC 分包、外涂甲方、监理料分包防水总包分包甲方、监理石材总包分包甲方、监理注：补充相关表格八、材料进场验收制度本材料进场是指：甲指乙供、甲供、重要的材料进场。1、甲指乙供、甲供、重要的材料在拟进场前，施工单位应填写工程材料 / 构配件 / 设备报审表，按合同中有关规定将工程材料品牌、厂家资料

17、及相关技术要求报监理审核后，经由甲方审批后方可予以采购进场。 如在材料使用过程中因特殊情况需要更换材料的，应重新报审。2、进场时，应填写工程材料 / 构配件 / 设备报审表，附相应资料报监理、甲方验收。经监理人员、甲方工程部人员对进场材料进行平行检测、见证取样，复检合格后，方可允许用于现场施工。3、进场前未报审的材料，进场后不予以验收，待材料报审通过才予以验收，否则责令限期退场；4、材料进场验收时， 发现与进场前报审的材料不同时， 不予以验收，并责令限期退场；12文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.5、进场材料未报审、未验收

18、，但擅自使用的，先予以停工处理；并且第一次警告，第二次罚款伍佰元，第三次壹仟元，第四次两仟元，以此类推。并且由施工单位补充报审及验收手续，经报审、验收合格后，同意继续使用；如果报审及验收不合格，所用材料无条件撤场，已施工部位无条件返工，造成的其他一切损失均由施工单位承担。重要的材料进场验收清单：编类别序号内容组织部门确认部门时间号1钢筋工程部工程部、监理2安全网工程部工程部、监理3防水材料工程部工程部、监理4保温材料工程部工程部、监理5屋面瓦工程部工程部、监理6成品天沟工程部工程部、监理A 土建材料工程部、设计部、7涂料工程部监理8外墙砖工程部工程部、监理铝合金门窗、配件、密封工程部、设计部、

19、9工程部胶、玻璃、百监理叶13文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.工程部、设计部、10入户门工程部监理11防火门工程部工程部、监理12GRC、EPS 板工程部工程部、监理13栏杆、扶手工程部工程部、监理14防水卷材工程部工程部、监理工程部、设计部、15外墙石材工程部监理1电 线工程部工程部、监理工程部、设计部、2开关插座工程部监理3预埋管工程部工程部、监理工程部、设计部、4洁 具工程部监理5管道、管件工程部工程部、监理B 水电材料工程部、设计部、6灯具工程部监理工程部、设计部、7机电设备工程部成本部、监理工程部、设计部、8消

20、防设施工程部成本部、监理9桥架工程部工程部、设计部、14文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.监理10风管工程部工程部、监理工程部、监理、11水泵工程部成本部12强弱电箱工程部工程部、监理工程部、设计部、1墙、地面砖工程部成本部、监理工程部、设计部、2石 材工程部成本部、监理3木地板工程部工程部、设计部工程部、设计部、4墙 纸工程部监理工程部、设计部、5开关插座工程部C 精装材料监理6灯 具工程部工程部、设计部7线管、电线工程部工程部、监理工程部、设计部、8成品柜工程部监理9室内门工程部工程部、监理木饰面、龙10工程部工程部、

21、监理骨、石膏板11卫生间洁具工程部工程部、设计部、15文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.监理12水龙头工程部工程部、监理油烟机、排气13扇、煤气报警工程部工程部、设计部器工程部、设计部、14厨柜工程部监理工程部、设计部、1乔 木工程部区域工程部、监理工程部、监理、2花、草工程部区域工程部工程部、设计部、3石材工程部监理D 园林材料工程部、设计部、4砖工程部监理工程部、设计部、5成品构件工程部监理6路沿石工程部工程部、监理7井 盖工程部工程部、监理工程部、监理、8雨水篦子工程部区域工程部16文档收集于互联网，如有不妥请联系删

22、除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.工程部、设计部、9景观灯工程部监理工程部、监理、10电线电缆工程部区域工程部工程部、设计部、11栏杆工程部监理工程部、设计部、12标识标牌工程部监理工程部、监理、13信报箱工程部区域工程部九、工序验收制度1、各工序完成至“质量停歇点”时，应及时报验，报验前应进行严格“三检”（班组 / 分包自检、工序交接检、 总包专业质检员检查）合格后，报监理验收， 经验收合格后在 * 工程质量验收记录（该表格使用江西省统一用表）签字确认，重要质量施工节点，主管工程师要参加验收及见证，如重要隐蔽工程、窗框塞缝、防水施工、淋水蓄水试验等。 隐

23、蔽工程量的 20% 主管工程师必须参加，并在质量跟踪卡上登记；2、需业主委托的第三方质量检测项目，如桩基检测、混凝土试块检测等，应有安排计划，提前确定检测项目及单位，不影响工程进展；17文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.3、隐蔽工程工序验收合格后，由施工单位填写隐蔽工程报验申请表，（该表格使用江西省统一用表）报送监理签认相关隐蔽资料；4、分包工程验收时，分包管理人员须在场；5、各工序验收时，如果大部分位置符合验收要求（ 85% 以上合格），仅有个别位置不符合要求，可以在验收记录表中“存在问题”一栏中注明，而其他合格位置可以

24、先进入后续工序，不合格位置贴上“未通过验收” 标签，经整改报监理、 甲方工程部复检合格后，方可以进入下一道工序；6、验收时应记录该流水段该工序验收通过的次数。7、工序未报验擅自进入下一道工序的，先予以停工处理，造成的其他一切损失均由施工单位承担。经处理后重新检查上一道工序，符合要求的允许继续施工， 并补充相关手续； 如果不符合要求的，无条件全部返工。 并且所有未报验就进入下一道工序的均进行相关处罚：第一次书面通知警告，第二次罚款1000 元，后期加倍处罚；8、工序验收未及时在 xx 工程质量验收记录上签字的：第一次书面通知警告，第二次罚款500 元，后期加倍处罚；9、分包工程，分包管理人员未参

25、与的不予以验收；、未经施工方质检员自检就进行报验的：第一次书面通知警告，第二次罚款 500 元，后期加倍处罚；、每个工序验收超过三次的，第四次罚款 1000 元，第五次 200018文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.元，以此类推每增加一次罚款翻倍。如果为分包工程，总包占三成，分包占七成。十、成品保护制度1、施工方案中应包含针对本工程的成品保护方案，确定保护对象，明确保护方法；2、到场半成品或成品材料均应架空处理，并有成品保护措施， 例如：主框、百叶主框、防火门及门框、入户门及门框、栏杆等包保护膜；3、应合理安排施工工序，减

26、少交叉作业，杜绝倒序施工，并且后一道工序对上一道工序有污染时，应采取相应的成品保护措施。例如：1）窗框安装完成后要重新进行包保护膜；窗边打胶时，应对涂料采取垫报纸等成品保护措施。2）涂料底漆施工时，应对交接材料进行贴美纹纸保护；玻璃安装前，窗上口的涂料应先完成，避免污染玻璃；涂料涂刷时应注意对其他材料的成品保护，如有污染应及时清理。3）防火门框安装后应有成品保护措施，防火门扇在验收前安装；入户门框在地面施工完成后安装，门扇在验收前安装。4、成品保护方案针对性不足，方案不能满足要求的，不能通过方案审批；5、材料进场未进行成品保护，不予以验收；19文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为

27、:从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.6、工序施工中成品保护措施与方案不符的，不予以验收，对屡次不改的采取相应处罚：（1 ）焊接时未进行保护的，第一次五佰元，后期加倍处罚；（2 ）外墙涂料施工中，未采取措施且后期清理不到位的，第一次五佰元，后期加倍处罚；（3）窗边凿打造成露筋的，存在切割主筋现象的，第一次罚款壹仟元，后期加倍处罚。十一、工程综合检查评估制度本制度为配合集团第三方与区域工程综合检查评估制度。1、加强合作商对海亮地产住宅质量标准，深圳瑞杰咨询有限公司检查与评价实施规划的认知与学习。2、城市公司工程部应成立质量检查小组，认真学习集团海亮地产工程质量实体实测操作指引

28、、江西海亮房地产工程综合检查评估制度及深圳瑞杰咨询公司的检查常用表格。3、对第三方与区域工程部的检查评估报告及时回复，对检查存在的质量、安全及设计问题跟踪、落实整改。4、主管工程师应对符合工程实测实量的楼栋，每周组织监理及施工单位进行一次工程实测实量工作， 并将检查结果报送区域工程部备案；城市公司工程部实测实量检查不少于 30% ，监理单位工程部实测实量为 100% 。5、工程实测实量主要包括：混凝土平整度、垂直度；抹灰平整度、20文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.垂直度；门窗洞口尺寸，楼板厚度等（详见江西海亮房地产工程综

29、合检查评估制度）。6、建筑竣工后，组织进行外墙淋水实验、卫生间蓄水实验、屋面蓄水实验，做好实验记录（含影像资料） ，对渗漏情况进行分析并及时整改。附件：检查整改回复报告十二、主管工程师巡检制度1、主管工程师应进行每日巡检，对不符合设计、国家规范及海亮集团质量要求的工序，及时通知相关单位整改。2、对多次整改不合格或施工方拒绝整改，主管工程师应采取相应措施，如：约见领导会谈、知会公司层面处理、撤换项目经理或施工班组等多种管控措施。3、相关工序施工前，应进行技术交底，预控质量通病，关键部位重点把控。4、过程中贯彻“传”、“帮”、“带”的指导思想，帮扶合作商与海亮地产一起成长。5、建立过程中影像资料库

30、，每周留有标注日期的影响资料，每月进行汇总，每年 12 月提交项目内勤归档。5、针对质量事故或可能发生为质量事故的情况，应及时上报，并采取相应的管控措施。6、城市公司工程部每月必须组织一次工程质量与安全大检查，并将21文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.检查报告上交到区域工程部十三、每日阅图制度1、 施工图审阅，应成为工程一线项目部全体人员的日常习惯（资料员除外），要求建设方工程项目部人员每人每工作日审阅本专业图纸的时间不少于两小时；2、阅图可参照各专业图纸审查要点清单内容逐项有序进行，并填写施工图审查记录表（工程师自审）

31、；3、建议多人多专业阅图同时进行，便于沟通、核对；4、建设方的施工图审查记录表（工程师自审），每周定期由工程项目部经理签字后，交资料员统一存档。十四、联合验收制度1、在分部工程完工后应进行联合验收，侧重点为观感验收，并出具联合验收记录，以下需进行联合验收：落架前外装饰联合验收；室内联合验收（内装修和室内机电） ；2、联合验收参加单位及部门；设计部、区域工程部、成本部、城市公司工程部、监理、总包、分包管理人员均应到场；3、参与验收的各单位及部门应在 联合验收记录 上签署验收意见，由工程部主管工程师下发整改通知单。施工方接到整改通知单后应组织班组及分包分析问题，制定整改方案，并在五日内整改回22文

32、档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.复，经监理、甲方工程部复检合格后，该相应工程才验收合格。4、联合验收记录应在5 日内回复，滞后1 日，进度款申请相应滞后 1 日；超过规定期限3 日未回复的，纳入“经理级巡检”范畴。十五、阶段总结制度1、城市公司工程部每月26 日前对本月的质量、安全及管理方面的先进案例收集整理上报区域工程部。2、工程部每月月底将本月质量控制会议纪要、质量检查报告上报区域工程部，并抄送区域公司管理层及工程条线各部门负责人。3、总包、监理提交的周工作报告 、月工作报告中应包含质量总体情况、质量预控措施、过程中质

33、量控制总结等。4、工程部每应向大区提供项目管理月报，项目管理月报应包括项目计划、质量、安全文明施工及相关资源评估、项目大事记等。十六、质量事故处理制度1、一旦出现质量事故，应按质量事故处理程序，停止有质量缺陷部位和与其有关联的部位及下道工序的施工，主管工程师在第一时间通知区域工程部。对于重大质量事故，工程部应立即报城市公司总经理，以便尽快开展质量事故的调查。2、通过调查，要正确判断事故原因，研究制定事故处理方案，实施23文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.处理方案，分清质量责任。3、工程部负责组织对质量事故的调查、分析，组织

34、处理方案评审，批准责任单位编制的处置方案，组织整改复查，确认整改是否到位；重大质量事故在处理方案审批通过后，监理单位组织事故处理过程，对重大质量事故处理完毕后，组织对处理部位的重新验收。4、承包商处理完毕后形成质量事故报告 ，报监理单位、工程部；5、监理、工程部接到报告后进行审核， 经审核确认后报区域工程部。十七、工程例会制度1、监理例会：每周一次，可根据实际情况安排，由总监主持，各施工单位及建设单位参加；会议议题：现场施工存在的技术问题、设计变更、图纸交底、图纸会审等；形成会议纪要。2、专题会议：不定期举行，由工程部主管工程师以人员及总监代表以上人员主持， 各施工单位及建设单位参加；形成xx

35、 专题会会议纪要。3、需设计单位、 地勘单位、设计管理部等参加的会议， 除紧急情况，一般应提前 2 个工作日通知与会人员。4、贯彻三无会议纪律，无迟到、无早退、无手机铃声。5、会议纪要需在会议结束后二天内送至与会人员确认，会议签到表应会议纪要一并归档。6、部门例会：每周一次，由部门经理主持，各专业工程师参加，必24文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.要时可要求监理单位总代以上人员参加；会议议题：部门日常工作，计划跟进管理、本周质量安全情况及需要协调事宜。十八、质量标准、技术标准等学习制度1、建立年度学习目录，安排学习内容，定

36、期和不定期的举行统一学习与交流，初定为周四课堂，学习要点结合现场施工进度进行安排（如：外墙施工工艺培训及组装式栏杆工艺分析等）。2、学习内容分为必学部分和自学部分，必学部门由工程部统一安排学习，如海亮住宅质量标准、深圳瑞杰第三方检查内容与要求、项目策划书、关键工序间歇点、客户敏感问题预控、质量案例分享等3、学习内容原则上每年进行一次考试，考试成绩作为工作考核内容之一。十九、客户敏感问题预控制度1、组织学习营销部提供的客户敏感问题，认真分析原因，商量对策。2、增加制定客户满意度提升计划。3、加强空鼓开裂、渗漏、观感等客服敏感问题监控，要求施工单位技术员、监理单位专业监理工程师过程中对工人全程监控

37、，提供技术指导。4、主管工程师加强敏感问题巡检力度，要求每天至少一次至施工现25文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.场检查，对工人操作过程全程监控，不符合设计、规范、合同约定、海亮质量标准等情况，应要求立即整改，并留好影像资料。5、质量检查小组将客户敏感区域列为重点巡检区域，加强巡检力度，及时通知主管工程师落实整改。6、客户敏感问题应严格要求，整改应及时到位。7、工程部经理及主管工程师应加强对客户敏感问题进行技术交底。二十、验收及移交管理制度1、参与主体结构中间、分部分项工程及各种专项验收；2、组织竣工验收；3、组织工程部与物业公司提前商定物业移交方案，并对监理及承包商进行交底；4、组织监理、承包商等各相关单位进行分户验收；5、应对物业管理公司相关人员进行工程管理、调试及维修的培训；组织工程实体由总包商向物业公司的移交工作；6、对移交小业主时发现的质量缺陷有限期整改安排，有分析、总结、改善、安排；7、负责小业主要求维修及投诉问题的跟进解决。二十一、计划管理制度1、严格落实公司制定的项目开发计划；26文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.2、负责编制、调整项目三级计划、楼栋施工计划；3、负责编制材料设