自来水综合信息管理系统收费员工作手册

1、PAGE PAGE 41Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.自来水综合信息管理系统收费员工作手册东莞市相思思鸟软件件科技有有限公司司2011年年5月联系人：黎黎工电话：133538834553011QQ：111806694558目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc280890749 第一章：营营业厅收收费 PAGEREF _Toc280890749 h 3 HYPERLINK l _Toc280890750 第一节、票票据样式式管理 PAGEREF _Toc2808

2、90750 h 3 HYPERLINK l _Toc280890751 第二节、票票据样式式设计 PAGEREF _Toc280890751 h 4 HYPERLINK l _Toc280890752 第三节、票票据号码码登记 PAGEREF _Toc280890752 h 7 HYPERLINK l _Toc280890753 第四节、顾顾客显示示屏设置置 PAGEREF _Toc280890753 h 8 HYPERLINK l _Toc280890754 第五节、磁磁卡读写写器设置置 PAGEREF _Toc280890754 h 9 HYPERLINK l _Toc280890755

3、第六节、营营业厅收收费 PAGEREF _Toc280890755 h 10 HYPERLINK l _Toc280890756 第七节、收收费历史史查询 PAGEREF _Toc280890756 h 11 HYPERLINK l _Toc280890757 第八节、冲冲补水量量 PAGEREF _Toc280890757 h 12 HYPERLINK l _Toc280890758 第九节、红红字冲销销 PAGEREF _Toc280890758 h 13 HYPERLINK l _Toc280890759 第十节、票票据号码码管理 PAGEREF _Toc280890759 h 15 H

4、YPERLINK l _Toc280890760 第十一节、结结帐处理理 PAGEREF _Toc280890760 h 18 HYPERLINK l _Toc280890761 第十二节、退退款、补补蓝票处处理 PAGEREF _Toc280890761 h 19 HYPERLINK l _Toc280890762 第二章：银银行业务务 PAGEREF _Toc280890762 h 20 HYPERLINK l _Toc280890763 第一节、银银行资料料 PAGEREF _Toc280890763 h 20 HYPERLINK l _Toc280890764 第二节、银银行业务务申请

5、 PAGEREF _Toc280890764 h 21 HYPERLINK l _Toc280890765 第三节、银银行业务务取消 PAGEREF _Toc280890765 h 22 HYPERLINK l _Toc280890766 第四节、出出盘文件件格式 PAGEREF _Toc280890766 h 22 HYPERLINK l _Toc280890767 第五节、回回盘文件件格式 PAGEREF _Toc280890767 h 23 HYPERLINK l _Toc280890768 第六节、银银行返回回标识 PAGEREF _Toc280890768 h 24 HYPERLIN

6、K l _Toc280890769 第七节、银银行资料料变更 PAGEREF _Toc280890769 h 25 HYPERLINK l _Toc280890770 第八节、银银行代扣扣作帐 PAGEREF _Toc280890770 h 26 HYPERLINK l _Toc280890771 第九节、银银行代扣扣销帐 PAGEREF _Toc280890771 h 28 HYPERLINK l _Toc280890772 第十节、打打印票据据（批量量打印发发票） PAGEREF _Toc280890772 h 30 HYPERLINK l _Toc280890773 第十一节、打打印银行

7、行催缴清清单 PAGEREF _Toc280890773 h 31第一章：营营业厅收收费第一节、票票据样式式管理点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“票据样样式管理理”菜单项项，进入入“票据样样式管理理”窗口。如如下图：操作说明：右击鼠标，在在弹出菜菜单中选选择：“打印样样式管理理”。关于水费发发票各项项目的说说明1、“水费费金额”：指本本期水费费金额，不不含累计计欠费；2、“累计计欠费”：指除除本期水水费以外外，前几几期水费费汇总金金额；3、“滞纳纳金”：指前前几期滞滞纳金额额汇总金金额；4、“工业业附加费费”：指工工业附加加费金额额；5、“罚款款金额”：指违违章罚款款金额；6、“本期期预存”：

8、指“实收”与“应收”的差额额，数额额为正时时，表示示“实收”多于“应收”，差额额预存到到“预付款款”中，数数额为负负时，表表示“实收”少于“应收”，并从从“上期余余额”中抵扣扣了预付付款；7、“已开开增值税税额”：指部部分水费费金额已已开具增增值税票票，从此此发票中中减去（水水费部分分）的金金额；8、金额大大小写：表示此此票据实实际票面面金额，其其结果构构成如下下：票面面金额 本本水水费费+累计计欠费+滞纳金金+工业业附加费费+罚款款+本期期预存已开增增值税金金额第二节、票票据样式式设计在上一节“票据样样式管理理”中，如果果要修改改某个样样式，选选中左侧侧要设计计的票据据类型，并并选中要要设计

9、的的样式名名称，点点击工具具栏“设计”按钮，出出现票据据设计窗窗口：页面设置：在窗口空空白处或或点击窗窗口菜单单“文件”-“页面设设置”，打开开“页面设设置”对话框框，如下下图：“纸张类型型（）”页：打印印机：从从下拉列列表中选选择此票票据发送送到目标标打印机机的名称称，如果果是有多多台打印印机同时时收费，此此处一定定要选择择打印机机，不然然所有票票据都将将发送到到“默认打打印机”。大小小：从下下拉列表表中选择择票据纸纸张大小小，此处处选择“自定义义大小”，然后后在宽度度（厘米米）、高高度（厘厘米）中中输入纸纸张大小小。打印印方向：根据纸纸张的实实际情况况选择：从纵向向还是横横向。注意：“打打

10、印机”、“纸张大大小”、“打印方方向”，决定定了打印印票据时时的“目标打打印机”、“走纸高高度”的精确确性，“纸张大大小”最好精精确到小小数点后后两位，如果此处设置不正确，连打票据时走纸将错位。“纸张来源源（）”页：纸张来源：定义打打印机送送纸器类类型，此此处选择择“自动选选择”即可。“页边距（）”页：定义票据打打印区域域的大小小，通过过调整页页边距，可可以调整整套打票据据上下左左右位置置，精确度度保留小小数点后后两位。增加字段：点击下图图工具栏栏第一个个按钮，“增加文本框”按钮：放到票据显示区域，然后双击该该文本框框，弹出出“文本编编辑器”对话框框，如下下图：如果想打印印一般字字符，直直接在

11、“文本编编辑器”中输入入字符即即可，如如果想打打印票据据中的字字段，点点击“文本编编辑器”中“字段”按钮，如如下图所所示：选择对话框框右边字字段列表表中某个个字段，然然后单击击“确认”按钮。打开对象查查看器：选中某某个对象象，点击击鼠标右右键，从从快捷菜菜单中选选择“属性”选项，弹弹出以下下“对象查查看器”：使用此“对对象查看看器”可以对对要打印印的每个个“字段”位置进进行精确确定位。方方法是：找到“左边距距”、“上边距距”这两项项，分别别输入相相应的坐坐标值。其中值的单位是由“选项”对话框中“报表单位”一项决定的。打开选项对对话框：在同一一窗口点点击主菜菜单“工具”-“选项”，弹出出“选项”

12、对话框框，如下下图： 将“报表单单位”改为毫毫米（MMM），这这样配合合“对象查查看器”对显示示字段进进行精确确定位，套套打票据据时减少少误差到到最小。第三节、票票据号码码登记点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“登记票票号”，进入“营业厅厅设置”窗口。如如下图：启用专用窗窗口功能能：因收收费窗口口外接设设置的限限制，只只能打印印某种票票据，或或只能收收取某一一种费用用时启用用此功能能，收费费时遇到到与窗口口类型冲冲突时，给给操作员员提示信信息。专用窗口票票据类型型：选择择一种专专用票据据类型；票据号码设设置：录入当前收收费员领领用的各各种票据据的：“起始号号码”、“结束号号码”、“当前号号码”，

13、点击击“确认”按钮保保存设置置。第四节、顾顾客显示示屏设置置是否启用顾顾客显示示功能：选取此此项开启启顾客显显示屏功功能。进入系统时时初始化化：选取取此项，登登录系统统时开始始检测硬硬件设备备；不选选此项，则则在进入入收费窗窗口时检检测硬件件设备；外设类型：是一般般的顾显显屏设备备还是外外接显示示器（需需要双显显卡），对对于外设设类型是是顾显屏屏时，须须设置以以下参数数：是否兼容“ESCC/POOS”标准指指令集：显示命命令类型型；显示行数：外设支支持的最最大行数数；显示列数：外设支支持的最最大列数数，能显显示多少少个汉字字；连接端口：连接的的串口号号；停止位：串串口通讯讯停止位位；波特率：串

14、串口通讯讯波特率率；奇偶检验：串口通通讯奇偶偶检验；数据位：串串口通讯讯数据位位；流控制：串串口通讯讯流控制制类型；第五节、磁磁卡读写写器设置置是否启用写写卡功能能：选取取此项，开开启写卡卡功能；进入系统时时初始化化：选取取此项，登登录系统统时开始始检测硬硬件设备备；不选选此项，则则在进入入写卡窗窗口时检检测硬件件设备；通迅端口：串口通通讯端口口；型号：写卡卡机/读读卡机型型号，不不同型号号选择的的磁道不不同；磁道选择：根据不不同型号号选择不不同磁道道； 显示磁卡读读写对话话框：是是否显示示对话框框；第六节、营营业厅收收费点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“营业厅厅收费”菜单项项，进入入“营业厅

15、厅收费”窗口。如如下图：用户信息区刷卡区用户信息区刷卡区票据信息费用显示区按钮区票据信息费用显示区按钮区操作说明：在“用户卡卡号”编辑框框中手工工录入“用户卡卡号”或“用户编编号”回车，或或者在读读卡机上上刷卡，查查询用户户欠费信信息，如如果不欠欠费，系系统提示示“该用户户不欠费费”，如果果存在欠欠费，在在“数据显显示区”显示相相关欠费费明细资资料，“应收金金额”中显示示用户欠欠费金额额，可选选择付款款方式是是“现金”还是“转帐凭凭证”，如果果是“转帐凭凭证”则需要要在付款款方式后后面的编编辑框中中录入，转转帐金额额，如果果是“现金”，需在在“缴来现现金”编辑框框中录入入现金金金额，回回车系统

16、统自动计计算“找零金金额”。回车车或用鼠鼠标点击击“确认收收费”按钮，开开始保存存收费数数据，并并打印票票据。确认收费：点击窗窗口右侧侧按钮；系统检检查所有有票据的的剩余张张数，如如果所剩剩票据数数量不够够本次操操作，将将提示：“票据数数量不够够，请先先领用票票据！”,如果果剩余票票数足够够多,确确认收费费后,系系统自动动打印票票据,”起始号号码”自动跳跳到下一一个号码码,如：确认收收费前“起始票票号”设置为为“0000000001”打了110张票票后,”起始票票号”自动跳跳为“0000000011”。取消收费：如果查查询出欠欠费数据据，而用用户没有有足够的的钱缴纳纳，可以以点击窗窗口右侧侧按

17、钮；暂不收收费，取取消本次次操作。参数设置：点击窗窗口右侧侧按钮，设设置收费费相关参参数，请请参阅“登记票票号”、“顾客显显示屏设设置”、“磁卡读读写器设设置”一节；统计：点击击窗口右右侧按钮钮，可以以查看“结账汇汇总表”、“水费收收费明细细”、“环卫费费收费明明细”、“票据号号码统计计”、“水费发发票明细细”、“行政事事业发票票明细”、“增值税税票明细细”等收费费历史相相关明细细清单。关于票据限限额的说说明：“水费发发票限额额”、“行政事事业发票票”（污水水费和环环卫费）的的限额设设置，在在“收费系系统参数数”中设置置，如：“水费发发票限额额”参数设设为：9999999999.999，即每每

18、张票面面金额最最大值为为：999999999.99，当票面金额大于此参数N倍时，系统自动打印N+1张发票。第七节、收收费历史史查询点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“收费历历史查询询”菜单项项，进入入“收费历历史查询询”窗口。如如下图：操作说明：“查询”：选择起起始收费费日期，截截止日期期，收费费员代码码，或用用户编号号，点击击“查询”按钮，查查询日期期范围内内的收费费记录。“修改”：指修改“付款方方式”，可以以修改营营业厅收收费时，操操作员操操作错误误，选错错了“付款方方式”，造成成实际“现金”、“支票”或“银联卡卡POSS”金额不不符的问问题。点击工具栏栏按钮“修改”，在弹弹出窗口口选择付付

19、款方式式，并填填写其中中“现金”金额。“转为未缴缴”：如果错错收用户户、或已已经打了了票据但但用户不不够钱，可可以作废废发票，同同时将水水费记录录的“收费状状态”改为“未缴费费”状态。选择要操作作的一条条收费记记录，点点击鼠标标右键，选选择“转为未未缴”菜单，在在弹出的的界面输输入“转为未未缴”的原因因，点击击“确认”按钮。第八节、冲冲补水量量点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“冲补水水量”菜单项项，进入入“冲补水水量”窗口。如如下图：操作说明：输入“水表表编号”或双击“水表编编号”编辑框框，选择择“水表编编号”，然后后点击“记录号号”国编辑辑框后的的放大镜镜按钮，选选择“水费记记录”，如果果没

20、有欠欠费的“水费记记录”，选择择“抄表日日期”，并点点击“下一步步”按钮，如如下图：在“追补水水量”编辑框框中录入入正数表表示“追补”，负数数为“冲减”，并在在备注一一栏中输输入冲补补水量的的原因(必须)，并点点击“下一步步”按钮；如下图图所示：输入当前票票号，点点击“下一步步”开始打打印票据据。第九节、红红字冲销销点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“红字冲冲销”菜单项项，进入入“红字冲冲销”窗口。选择“起起始日期期”、“结束日日期”等查询询条件，并并点击“下一步步”查询要要冲销的的收费记记录。选择要冲销销的收费费记录，点点击“下一步步”；输入冲销原原因，并并点击“下一步步”开始打打印红字字发票

21、；第十节、票票据号码码管理点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“票据号号码管理理”菜单项项，进入入“票据号号码管理理”窗口。如如下图：查询说明： = 1 * GB3 、从窗口口上方“收费员员列表”中选择择“收费员员”； = 2 * GB3 、从窗口口上方“票据类类型列表表”中选择择“票据类类型”； = 3 * GB3 、从窗口口上方“起始票票号”、“结束票票号”编辑框框中输入入要查询询的号码码段； = 4 * GB3 、点击“查询”按钮，查查询。作废发票：按号码码段查询询所得票票据信息息，点击击“作废”按钮或或单击鼠鼠标右键键，从快快捷菜单单中选取取“作废发发票”菜单，弹弹出如下下图所示示窗口，点

22、点击“确认”按钮作作废票号号，已经经作废的的票号不不能再使使用，统统计时不不统计金金额。 票号复打：此功能能是系统统已经产产生了票票号，但但由于打打印机故故障未能能正常打打出票据据时使用用，先选选择要复复打的票票据信息息，点击击“票号复复打”按钮，系系统弹出出提示信信息，点点击“确认”按钮，开开始打印印，如下下图：作废补打：按号码码段查询询所得票票据信息息，点击击“作废补补打”按钮，弹弹出如下下图所示示的提示示信息，点点击“确认”按钮作作废原票号，用用新票号号补打，统计时不统计已作废的发票金额。更改票号：按号码码段查询询所得票票据信息息，点击击“更改票号”按钮输入入“新发票票编号”，点击击“确

23、认”按钮，开开始更改改。 批量调整票票号：按按号码段段查询所所得票据据信息，点点击“更改票票号”按钮右右边的小小三角“调整票票号”按钮， ,弹出出界面如如下图所所示:“在原发票票号的基基础上移移动(正正数为加加,负数数为减)”编辑框框中输入入向前或或向后的的偏移量量,点击击”执行”按钮,可以看看到下列列表格右右侧,就就是批量量调整后后的新票票号,点点击”确认”按钮,开始批批量调整整票号.票面统计：按号码码段查询询所得票票据信息息，点击击“统计”按钮或或单击鼠鼠标右键键，从从快捷菜菜单中选选取“统计”菜单，如如下图所所示： 打印票据封封面：点点击上图图中“打印”按钮，打打印票据据封面。第十一节、

24、结结帐处理理关于收费汇汇总结账账单各项项目说明明水费发票“一阶水费费”、“二阶水水费”、“三阶水水费”：表示示各阶梯梯水费明明细，其其中含开开增值税税部分金金额；“工业附加加费”：汇总总水费票票据上所所有工业业附加费费金额；“水费滞纳纳金额”：汇总总水费票票据上所所有水费费滞纳金金额；“罚款金额额”：汇总总水费票票据上所所有违章章罚款金金额；“本期预存存”：汇总总所有存存零或扣扣零金额额；“其中已开开增值税税”：表示示已经开开具“增值税税票”的部分分金额，此此处需减减去这部部分； “冲销金金额”：表示示红冲票票据汇总总金额；“小计”：所有水水费票据据票面金金额合计计，小计计金额应应该阶阶梯水费

25、费之和+工业附附加费+水费滞滞纳金+罚款金金额+本本期预存存 其中已已开增值值税 冲冲销金额额；特别说明：“其中已已开增值值税”只统计计有“水费发发票”的但已已开增值值税的票票据信息息（即水水费发票票“票面金金额”中只含含有“工业附附加费”、“滞纳金金”、“罚款”的这种种发票），不不统计全全部打了了增值税税的“水费发发票”的那部部分增值值税金额额，因为为全部打打增值税税票后不打打“水费发发票”。增值税票“增值税票票”：汇总总所有开开增值税税的水费费金额 。污水费发票票“污水处理理费”、“污水滞滞纳金”、“冲销金金额”、“垃圾处处理费”：汇总总污水发发票上各各项金额额；“小计”：小计金金额应等等

26、于：“污水处处理费”+“污水滞滞纳金”“冲销金金额”+“垃圾处处理费”4、合计：“其中现现金”：统计计所有以以“现金”方式支支付的票票据金额额；“其它转转账凭证证”：统计计所有以以“转帐凭凭证”方式支支付的票票据金额额，包括括：营业业厅收费费和“支票”、银行行代扣部部分；“其中银银联POOS”：统计计营业厅厅收费时时，以银银联卡刷刷卡消费费支付金金额；“合计”：汇总总所有支支付方式式的金额额，此金金额应与与“水费发发票”、“增值税税发票”、“污水发发票”以及“收费未未打票”部分之之和相等等；第十二节、退退款、补补蓝票处理理点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“退款处处理”菜单项项，进入入“退款处处

27、理”窗口。如如下图：操作说明：点击：“退款”按钮，弹弹出以下下界面 双击“水表表编号”查询用户户信息，或或手工输输入“水表编编号”，回车车确认。在需要退款款的项目目中输入入金额，退退款请正正数，（在在票上显显示负数数），补补蓝票请请在金额额栏输入入负数（票票上显示示正数），输输入完成成后，点点击“确认”开始打打印票据据。注意：在点点击“确认”按钮前前，请确确认票据据是否正正确安装装在打印印机上，票票号设置置是否正正确认。第二章：银银行业务务第一节、银银行资料料点击主菜单单：“银行业业务”-“银行资资料”菜单项项，进入入“银行资资料”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下

28、下图所示示对话框框： 银行代码：系统标标识代码码。银行名称：指代扣扣银行名名称。银行地址：银行所所在地址址。联系人：业业务联系系人。手续费：定定义代扣扣时，银银行、客客户、水水厂之间间协议的的手续费费。修改：点击击工具栏栏“修改”按钮，弹弹出如上上图所示示对话框框：只能能修改名名称、地地址、联联系人、电电话 ；删除：点击击工具栏栏“删除”按钮。 第二节、银银行业务务申请点击主菜单单：“银行业业务”-“银行业业务申请请”菜单项项，进入入“银行业业务申请请”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下下图所示示对话框框： 银行代码：指定银银行业务务的目标标银行。分理处：客客户开户

29、户时的分分理处名名称；帐户类型：是个人人帐户还还是单位位帐户，方方便区分分对公、对对私业务务；帐户名称：银行帐帐户的户户名；银行帐号：指代扣扣业务的的银行帐帐号；修改：点击击工具栏栏“修改”按钮，弹弹出如上上图所示示对话框框；删除：点击击工具栏栏“删除”按钮。 第三节、银银行业务务取消点击主菜单单：“银行业业务”-“银行业业务取消消”菜单项项，进入入“银行业业务取消消”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下下图所示示对话框框： 银行代码：指定银银行业务务的目标标银行。分理处：客客户开户户时的分分理处名名称；帐户类型：是个人人帐户还还是单位位帐户，方方便区分分对公、对对私

30、业务务；帐户名称：银行帐帐户的户户名；银行帐号：指代扣扣业务的的银行帐帐号；修改：点击击工具栏栏“修改”按钮，弹弹出如上上图所示示对话框框；删除：点击击工具栏栏“删除”按钮。 第四节、出出盘文件件格式点击主菜单单：“银行业业务”-“出盘文文件格式式”菜单项项，进入入“出盘文文件格式式”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下下图所示示对话框框： 银行代码：指定银银行业务务的目标标银行。序号：定义义接口字字段对于于目标位位置的序序号；字段名称：定义目目标接口口字段的的意义说说明；字段内容：定义接接口取值值来源字字段，用用方括号号括起来来；字段类型：按照字字段类型型对来源源字

31、段进进行转换换的依据据；字段长度：指输出出到目标标文件中中所占字字符的人人数；小数位：目目标字段段类型是是“数字”类型时时有效，表表示保留留的小数数位；对齐方式、填填充字符符：表示示目标字字段在不不够“字段长长度”时，左左对齐右右填充还还是右对对齐左填填充方式式，填充充的字符符；修改：点击击工具栏栏“修改”按钮，弹弹出如上上图所示示对话框框；删除：点击击工具栏栏“删除”按钮。 第五节、回回盘文件件格式点击主菜单单：“银行业业务”-“回盘文文件格式式”菜单项项，进入入“回盘文文件格式式”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下下图所示示对话框框：银行代码：指定银银行业务务的

32、目标标银行。序号：定义义接口字字段对于于目标位位置的序序号；字段名称：定义目目标接口口字段的的意义说说明；字段内容：定义接接口取值值来源字字段，用用方括号号括起来来；字段类型：按照字字段类型型对来源源字段进进行转换换的依据据；字段长度：指输出出到目标标文件中中所占字字符的人人数；小数位：目目标字段段类型是是“数字”类型时时有效，表表示保留留的小数数位；对齐方式、填填充字符符：表示示目标字字段在不不够“字段长长度”时，左左对齐右右填充还还是右对对齐左填填充方式式，填充充的字符符；修改：点击击工具栏栏“修改”按钮，弹弹出如上上图所示示对话框框；删除：点击击工具栏栏“删除”按钮。 第六节、银银行返回回标识点击主菜单单：“银行业业务”-“银行返返回标识识”菜单项项，进入入“银行返返回标识识”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下下图所示示对话框框：返回标识识：指银银行扣款款后，返返回来的的文件里