品管七大手法之0-概述

1、品管七大手法目 录 QC统计手手法概述1一、前言.1二、管理循环.1三、QC七大手手法简介.5四、从ISO谈谈统计技术.70.1 数据 ( Data )9一、前言.9二、数据的分类类.9三、应用数据须须注意事项.10四、整理数据的的方法与原则则.10五、整理数据的的原则1110.2 图表(Graphh)一、前言.12二、何谓图表112三、图表的种类类112四、图表的功用用与使用条件件113五、图表制作的的原则.14六、图表制作要要领.15七、几种常用图图表介绍118检查表(Cheeck Liist).335一、定义335二、检查表的分分类335三、检查表制作作注意事项.335四、检查表的制制作

2、方法与原原则.336五、检查表记载载的项目.336六、检查表制作作要点.337七、检查表的应应用.337八、范例.338九、实例演练.552层别法(Strratifiicatioon)57一、前言.57二、层别的分类类.58三、层别法的实实施步骤.59四、层别法使用用的注意事项项.59五、层别法的运运用手法.59六、实例演练.62特性要因图(CCharatteristtic Diiagramm).669一、前言.69二、特性要因图图669三、如何绘制特特性要因图.70四、绘制时应注注意事项.72五、特性要因图图的应用.72六、范例.73七、实例演练.75柏拉图(Parreto DDiagraa

3、m)77一、前言.77二、柏拉图的由由来.77三、柏拉图的定定义.77四、柏拉图的制制作步骤.78五、柏拉图的应应用.85六、应用柏拉图图应注意的事事项887七、哪些数据可可以整理成为为柏拉图.88八、范例.89九、实例研讨.90管制图(Conntrol Chartt).95一、前言.95二、管制图的基基本特性.95三、管制图的原原理.96四、管制图的种种类.98五、管制图的绘绘制.1100六、管制图的判判断.1104七、管制图使用用时的注意事事项.1107八、实例演练.1107直方图(Hisstograam)1155一、前言.1115二、直方图的定定义.1115三、直方图的制制作.1117四

4、、直方图的应应用.1126五、过程能力.1130六、实例演练.1132散布图(Scaatter Diagrram)145一、前言1445二、散布图的定定义1445三、散布图的制制作方法1445四、散布图的判判读1447五、范例1449六、实例演练1449第 0 章 QC统计手法概述 1第 0 章 QC统计手法概述 1第 0 章 QC统计手手法概述一、前 言 质量控控制指以消费费者的需求为为导向，了解解消费者的需需求，利用公公司的技术能能力，生产价价廉物美、安安全可靠的产产品，并能将将产品按时交交给客户。 因此，公公司的每位员员工必须在自自己的岗位上上，具备质量量意识、问题题意识、危机机意识、改

5、善善意识，寻求求自身工作的的改善方法，在在管理上应用用统计技术的的方法和观念念，在全员努努力之下来满满足顾客要求求和社会要求求。 统计是是一种“以数据与事事实说话”的管理方法法，除了客观观判断事实外外，也应具有有相当合理的的说明力。而而在QC活动中所所采用的统计计方法，都极极为简单，即即我们常讲的的“QC七大手法法”。二、管理循环 目前产产业界，无论论是公司、部部门或制造现现场，都非常常重视管理，也也经常在强调调管理的重要要性。但是若若只在管理上上下功夫，是是无法使管理理水准提高的的，必须将管管理、改善、统统计方法三者者统一起来，三三者相互连贯贯运用，才能能在整体上发发挥效果。 所谓管管理，是

6、指按按照预先计划划，按作业标标准实施，然然后检查实施施的结果是否否与目标一致致。简言之，管管理的主要功功能是维持现现状。 要确实实做好管理工工作，就必须须让管理循环正常运转，此此循环是不断断重复计划(Plan)、实施(Doo)、查核(Chheck)、处处置(Acttion)等等四个步骤。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标（P），2.决定达成目标的方法（P），3.教育训练（D），4.实施（D），5.检查实施结果（C），6.对异常现象采取措施（A）。持续地转动PDCA，就可不断提高管理质量，这称为盘状上升(Spiral up)。所谓改善，就是是要打破现状状。即为一种种改变目前的的作业方法，2

7、品管七大手法2 品管七大手法使效果更好的活活动。改善活活动通常需要要一段时间，较较长期地做解解析、研究、下下对策、确认认效果的工作作，才能达成成改善的目标标。改善活动动的具体步骤骤是:1.确定问题题点，2.对问题点点的现状分析析，3.改善对策策实施，4.实施结果的的确认，5.标准化。凭经验去决定问问题，不易掌掌握重点，应应利用统计方方法分析，通通常分析问题题点常用柏拉拉图或直方图图。而要掌握握产生问题的的真正原因，一一般采用控制制图、检查表表、散布图、层层别法等统计计方法。至于于对策实施，则则要有效利用用各种统计方方法，并与原原有技术结合合。实施结果果的确认，一一般是应用推推移图、柏拉拉图等，

8、而对对于有效果的的对策应将其其标准化，并并纳入日常管管理，使管理理水平提高。进进行改善活动动之后，一定定要保持效果果，如此才能能再进一步的的改善，也才才可以提高工工作的质量。公司内外情报调查公司内外情报调查营运资金原有技术人 才材 料机械设备处置A评估CD实施计划P营业营业营业企划设计技术材料机械人事劳资现场作业技术全体部门全体部门产品移交客户业主售后服务确实掌握客户需求而制定计划 考虑 公司的原有技 术与环境条件等， 实施设计，正确地将客户的需求具体化和约内容、现场条件、 施工技术的调合 而决定施工 计划确 保 使用机械、 设计依照施工计划构架合乎客户（业主）需求的制品根据管理计划检查问题点

9、，采取修正处置Q品管C成本利益 D交期S安全M士气现场作业质量控制确 保 使 用 材 料现场现场（竣工）（竣工）采取修正处置确确保人员图：管理循环PPDCAPPDCAPDCADCA第 0 章 QC统计手法概述 3质的提升质的提升图：盘状上升质的提升质的提升储存成公司的技术水平展开偏差不能容许时储存成公司的技术水平展开偏差不能容许时采取处置、首先采取紧急处置消除该现象，其次防止再发生（消除原因），回馈到其次循环 公司方针 部门方针部门方针 公司方针 部门方针部门方针QC改善QC改善步骤原因的追求对 策效果确认标 准 化决定目标决定目标达成的方法决定目标决定目标达成的方法决定目标达成时的评估基准(

10、1)重点管理5WIHCheck(调查)重点管理5WIHCheck(调查)Plan(计划)Action(处理)(3)(3)以(1)的所定的评估标准检查实施的效果目标-实施结果= 差(2)按计划实施维持管理日常管理管 理Do(实施)+图：管理循环4 品管七大手法4 品管七大手法质的提升保持质的提升保持保持改保持改善时间时间QC改善步骤示示意图对自己现场的工工作的质量、业业务的质量、产产品的质量、服服务的质量等，都能能做最有效的的改善，同时时对有关的质质量、成本能能以最经济有有效的方法达达到最佳效果果的管理者，才才是成功的管管理者；而其其除了具备原原有的管理(经验、直觉觉、胆识)的条件之外外，还需有

11、能能运用各种QQC手法的能能力。将此两两者有效结合合，活用到自自己的工作岗岗位，与自己己的日常事务务完全结合在在一起，才能能进行有实效效的管理与改改善。第 0 章 QC统计手法概述 5第 0 章 QC统计手法概述 5三、QC七大手手法浅说QC七大手法的的使用情形，可可归纳如下：1.根据事实、数数据发言图表(Graaph)、检检查表(Chheck LList)、散散布图(Sccatterr Diaggram)。2.分析原因与与结果的关系系，以探讨潜潜在性的问题题特性要因因图(Chaaracteeristiic Diaagram)。3.凡事物不能能完全单独用用平均数来考考虑，应了解解事物都有变变差

12、存在，须须从平均数与与变异性来考考虑直方图(Hiistogrram)、控控制图(Coontroll Charrt)。4.所有数据不不可仅考虑平平均，须根据据数据的来龙龙去脉，考虑虑适当分层层别法(Sttratifficatiion)。5.并非对所有有原因采取措措施，而是先先从影响较大大的23项项采取措施，即即所谓管理重重点柏拉图(Paareto Dragrram)。直方图步骤1散布图柏拉图直方图步骤1散布图柏拉图检查表检查表2 3 4 5ABCD控制图步骤3步骤3问题点掌握现状原因与结果的关系解 析步骤2特性要因图6 品管七大手法6 品管七大手法层别层别相关控制图步骤4步骤5采取对策效果确认标

13、 准 化管 理残留问题步骤7图表（趋势图）图表（趋势图）改善前 改善后 柏拉图改善前改善后时间控制图检 查 表控制图检 查 表 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6+3+2+1 0-1-2-3图 QC改善步骤与QC手法图 QC改善步骤与QC手法简单地说，这些些手法是要以现实合理理的眼光，来来观察产生不不良情形的现现场与现物，确实做好好所谓的三三现主义；同时,也通过改善善第 0 章 QC统计手法概述 7第 0 章 QC统计手法概述 7的手法与培训，做做到不制造造不良品、不不流出不良品品、不接受不不良品的质质量三不政政策。三现主义QC七大手法何为统计手法三现主义QC七大手法何为统计手法三

14、不政策QC改善步骤三不政策QC改善步骤根据事实，让数据说话根据事实，让数据说话考虑层别重点管理以现实的眼光，观察现场与事物。以现实的眼光，观察现场与事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、从ISO谈谈统计技术ISO 90000自19887年公布实实施以来，至至今(1999)12年，申申请ISO质质量体系认证证，已是世界界潮流；能取取得认证者，无无疑是取得了了“质量身份证证”。在ISO 90000质量体体系中，也相相当重视统计计技术，在IISO 90000 4.20中，特特别规定应将将各项质量改改善用统计的的手法来分析析，对于各项项的质量记录录的统计结果果，如何分析析并采取纠正正措施

15、？如何何进行质量改改善？以前谈谈到统计技术术，大家都直直接想到那是是质量工程人人员或现场主主管的事，但但是ISO所所谈的统计技技术，不仅局局限在ON line QC，而且且对于OFFF linee QC更加加强调，对于于以往均无关关的研发/工工程部门，都都必须学习如如何使用统计计手法。过去，仅拿几张张控制图即可可称之为统计计，亦将成为为绝响；而对对于统计技术术的应用，才才是ISO述述求的真正重重点，为何要要控制过程参参数？8 品管七大手法8 品管七大手法过程参数对质量量的影响有多多大？如何确确定过程参数数的控制范围围？再者，如如何运用统计计手法来帮助助决策，也是是ISO的管管理重心，即即根据精

16、确的的统计，来降降低失败冒险险率，从而提提升决策质量量。现代统计技术，可可应用范围除除了过程及检检验结果外，一一般还可以应应用于：市场分析、调查查。 产品设计。 可靠度分析析：寿命/耐耐用度的预测测。过程控制/过程程能力的合理理化。 质量水平/抽样计划的的决定。 数据分析/功能评估/缺点分析。为了满足上述需需求，其统计计手法/技术术，除传统的的统计技术外外，还应用：(A) 实验计计划/要因分分析。(B) 变异数数分析/回归归分析(C) 安全性性评估/风险险分析。(D) 显著性性鉴定。(E) 质量控控制图表/累累计和控制图图、管制图。(F) 统计抽抽样检验。在今日ISO旋旋风雷厉风行行全球之际，

17、各各企业依据实实际的情况，积积极地在各阶阶层全面实施施QC教育培培训，提升质质量意识，熟熟练各种质量量管理手法/技术的运用用，以提升体体系的质量，因因此通过在今今日ISO洪洪流的洗礼，必必将成为明日日企业界的佼佼佼者。第 0 第 0 章 QC统计手法概述 90.1 数数 据一、前言凡事讲求数据据在现实工工作中，这是是我们常听到到的一句话，然然而数据是什么？依依据测量所获获得的数值和和资料等事实实，即所谓数数据。所以，我我们以为数据据最主要的基基本观念是：数 据 = 事 实对于解决问题第第一个步骤,就是根据事事实经判断后后再采取行动动。二、数据的分类类依特性可分为：定性数据：利用用人的感官判判断

18、而来的数数据。例如：布料的质感感及陈年美酒酒的香醇。定量数据： a. 计量数据：以重量、时时间、含量、长长度等可以测测量而 来来的数据者，一一般通称为计计量值。 b. 计数数据：以合格数，缺缺点数等使用用点数计算而而得的数 据据，一般通称称为计数数值值。依来源可分为：原物料及产品市市场数据：从从原料、物料料及产品市场场，收集相关关反馈的数据据，以作为评评定设计质量量，确定采购购及销售策略略而收集的数数据。过程数据：在产产品制造过程程中，作为判判断过程是否否稳定，产品品是否良好，将将过程中所收收集的半成品品、成品予以以测量所得的的数据。检验数据：为知知道采购进来来的原物料，是是否符合公司司要求；

19、为确确保过程中的的半成品合格格后才能流入入下一个工序序，成品合格格才能入库和和出厂销售。能能符合客户需需求，杜绝不不合格10 品管七大手法10 品管七大手法品流出或减至最最底，而实行行检验得来的的数据。3.依时间先后后可分为：过去数据：为某某种目的而去去追溯过去收收集的数据。将将此数据，放放在经济技术术上加以研究究，应用控制制图、推定、检检定、变异数数分析等统计手法法，就可获得得极为有用的的价值。日常数据：由于于过去所收集集的数据，并并不完全符合合现在需求，因因而就现有状状况随时收集集数据，绘制制控制图，并并加以分析或或分层，而用用于分析或其其他用途。新数据：前述两两项数据为现现有的日常作作业

20、条件，易易于获得大量量的数据，而而为寻求改善善或创新，则则应寻找变更更现行的作业业标准、技术术标准后的最最佳生产组合合。如实验计计划法就是以以此种数据再再加以解析而而获得答案的的方法之一。三、应用数据注注意的重点1. 收集正确确可用的数据据：倘若收集集的是不正确确或错误的数数据，将 导致真正正的问题无法法显现。2. 避免个人人主观的判断断：没有依据据事实资料，而而冒然以个人人主观意识的的判断作结论论，往往是无无法解决问题题的。3. 掌握事实实的真相：为为了防止错误误发生，首先先应确实掌握握数据，亦即即掌握事实的的真相，制定定正确的对策策，纠正行动动才能无误而而中肯地达到到预期的效果果。四、整理

21、数据的的方法1. 机器整理理法：此法整整理费用较为为昂贵，但迅迅速可靠，适适用于大量数数据的整理，如如大规模市场场调查，民意意调查所收集集的数据，可可用机器加以以整理，依据据现有的卡片片，规定记号号，卡片打孔孔、验孔、分分类而完成整整理工作。另另外如市面上上常见的QCC控制图软件件，亦是机器器整理的一种种，从数据分分类到结果分分析，可同时时第 0 章 QC统计手法概述 11第 0 章 QC统计手法概述 11 完成。2. 人工整理理法：(1) 卡片法法：利用质地地较坚硬的纸纸，做成大小小相同的卡片片，将每一项项事实，记录录在卡片上，并并依特定的标标准分类后，加加以确认无误误为止，最后后将卡片计数

22、数登录在整理理表上。(2) 画记法法：以“正”字为记号及及“ ”棒形记号较较为常用，经经画记后统计计各类数据的的所有个数的的整理方法。3. 实例说明明：(1) 试将下下列的数据，依依据其特性分分类说明。（以以计数、计量量分类）强度度、张力、批批量、酒精浓浓度、样本数数、银行存款款、郭泰源的的球速、盒子子内的钉子、百百米赛跑成绩绩、身高、汽汽车销售量。 解： 计数数据据：批量、样样本数、盒子子内的钉子、银银行 存款、汽车车销售量。 计量数据据：强力、张张力、酒精浓浓度、郭泰源源的球 速、百米赛赛跑的成绩、身身高。五、整理数据的的原则发生问题要采取取改善对策前前，必须有数数据作为依据据。对于数据使

23、用目目的应清楚了了解。当数据收集完成成后，应立即即使用它。数据的整理与运运用，改善前前、改善后所所具备的条件件应一致。数据不可造假，否否则问题将永永远无法解决决。12 品管七大手法12 品管七大手法0.2 图图 表一、前 言身为一个现场管管理者，必须须随时掌握现现状，了解其其部门的绩效效，与制定的的目标有无差差距，再依据据现状，拟订订新的工作计计划，做到PP-D-C-A的管理循循环。然而，如果报表表所呈现的结结果，是一大大堆的文字叙叙述或繁杂的的数据，随着着时间的推移移，势将很难难掌握问题的的整体概念。现现场第一季的的质量如何？是进步或退退步？市场上上的客户投诉诉与不良率又又如何？如果果光凭报

24、表不不容易获得有有效的情报，靠靠图表的辅助助则有其必要要了。图表的的运用，可以以将繁杂的数数字，以最简简单的方式表表达出来，易易看易懂，一一目了然。在在争取时间，讲讲求效率的今今天，管理者者应尽量使用用图表。二、何谓图表现场的数据或情情报，用点、线线、面、体来来表示大概情情势及巨细变变动在纸上的的图形，称为为图表。其目目的是：方便人的视觉，使使能获取更多多的情报，并并使之能传递递更迅速，更更易被人了解解，更快看出出情报内容。从一组数据，能能掌握到更多多的情报，而而采取必要的的对策。三、图表的种类类1.依使用目的的分分析用图表将过去的数据或或现状，作为为图表加以分分析，从中发发现问题点来来加以改

25、善。适适用于工厂作作业分析或研研究之用。如如推移图、柏柏拉图、控制制图、工程分分析图。管理用途表加上目标或所定定管理的处置置界限，在进进行管理时所所使用。如第 0 章 QC统计手法概述 13年度计划表。第 0 章 QC统计手法概述 13计划用图表于制定计划时使使用，如甘特特图(Ganntt Chhart)或或称进度表。统计用图表如柱形图(棒形形图)、折线图。计算用图表重复做同一计算算时，最好能能将此计算作作成图表，如如此可节省计计算时间，并并减少错误。如如二项机率纸纸。说明用图表用于描述事物的的组织与流程程等的图表，其其优点为易理理解，适合表表示复杂的相相互关系。如如组织图、过过程流程图。2.

26、依数据性质质分静态图表表示某一时点的的数据图表。如如公司主要产产品的品种，或或不合格项目目等。动态图表表示与时间变化化过程有关系系的图表。如如每天的生产产额或不合格格百分比，或或者是每月销销售额的趋势势。3.依表现内容容分系统图表如工厂组织织图。预定图表如质量管理理实施计划表表。记录图表如温度记录录表。计算图表各种统计纸纸。统计图表如推移图、散散布图。4.依表示方法法(形状)分棒形图、面积图图、扇形图、折折线图、带状状图、进度图图、工程能力力图、Z形图图。14 品管七大手法四、图表的作用用与具备条件件14 品管七大手法1.图表的作用用有利于多种复复杂现象的相相互比较，可可供分析研究究之用。花费

27、较少时间间可得明确的的概念。对于专业知识识不足的人，也也可了解。表示事物间的的关系时，图图表比文章可可以使阅读者者印入脑海。利用于演讲、宣宣传或广告时时，给阅读者者留下深刻印印象。有时可用插补补法求近似值值。可供预测用。2.图表必备条条件能把握全体应一看即即能了解所有有的状况。简单明了绘制力求简简单明了。迅速了解不用任何言言辞说明，阅阅读者一看即即能判断出来来。正确的判断不论刻度度标法、线的的大小或实虚虚、点的大小小、都应刻意意讲求，帮助助正确判断。浮现对策最高明的图图表，是能够够从图上看出出解决问题的的对策。五、图表制作的的原则1.制作前考虑虑事项制作图表的目目的是什么？要收集的资料料有那些

28、？有那些可用的的情报数据？制作图表及阅阅读的对象是是谁？以后用起来是是否方便？是是否长期可用用？实用性及时间间性如何？使使用起来是否否方便？是否符合正确确、简洁、清清楚的原则？2.制作应遵守守的原则第 0 章 QC统计手法概述 15目的要明确。第 0 章 QC统计手法概述 15掌握的数据特特性要固定，前前后应一致，注注意其正确性性、适用性。管理用图表，应应对何时、何何人、何种方方法绘制及打打点都要有明明确规定。单位要先定好好，图上的刻刻度要合理划划分，使整体体有美观性及及完整性。不要使用太多多的颜色(最好使用三三种以下不同同的颜色或记记号)。要求标准化。实用第一，美美观次之。出现异常，要要追查

29、原因并并注明。简洁的词句运运用，具有画画龙点睛的效效果。布局与文字字字体的搭配要要突出，以达达到图表使用用的目的。3.图表制作注注意事项必需把主题(必要时也将将副题)简单清楚地地写在图表的的上部，并且且考虑能引起起注意的写法法。图上的坐标特特性要标示清清楚。分类项目里若若出现有数量量少的各项目目，最好综合合为其他项，放放在最末端。数据的履历、说说明等记录到到图表空白部部分或图表栏栏下面部份。图表所表示数数值的限度，一一般取3位数数。六、图表制作要要领图 名(Tiitle)一幅图形的内内容应在图名名(图的标题)中很清楚地地显现出来。图名若不是置置于图形的上上方，便应置置于图形的下下方。如图名的文

30、字字过长,可分两层书书写,将时间书写写于主要标题题之下。图形的大小(CChart Propoortionns)16 品管七大手法图形的大小应应于纸张大小16 品管七大手法图形的长度与与宽度，应成成适当的比例例，不宜过于于扁平或狭长长。图形内部各项项目的安排不不宜拥挤。图形的四周应应留出充裕的的边缘。凡用于制版印印刷的图形，其其原图应比复复印品为大。坐标轴(Cooordinaate)当将资料绘成成线图时，线线上各点是由由两线成直角角交叉而得。横线为x轴，纵纵线为y轴。二轴相交的点点称为原点，其其在两轴上二二值均为零。在零右方的xx轴及上方的的y轴，其值均均为正。将资料绘成图图形时,指定一轴表表示

31、某变数,以另轴表示示另一变数。一般把自变数数设置于x轴，因变数数设置于y轴。绘任一点的图图形时，量xx轴上的距离离，以y轴为起点，量量y轴上的距离离以x轴为起点。刻 度(Sccale)横轴刻度不必必一定与纵轴轴刻度相等。由于不同刻度度的利用，图图形可以扩大大或缩小。刻度过分扩大大或过分缩小小，易使阅读读者发生错误误印象，因此此刻度应合理理制定。一般图形使用用的刻度为算算术刻度。如果图形须相相对变动，则则图中的一轴轴或两轴可用用对数刻度。每一轴的刻度度与单位均须须注明清楚。零基准(Zerro Basse)所有的算术刻刻度，以零为为纵轴上的零零点应予标出出，只有当资资料以1000为基准(或其他点为

32、为基准)时例外。对数刻度不能能以零为起点点(因零的对数数为负无穷大大)。划 线(Ruuling)第 0 章 QC统计手法概述 17零线或零基准准线，必须比比其他边线为第 0 章 QC统计手法概述 17在图上组成方方格的坐标线线或指导线，应应以较细的线线绘成。坐标线或指导导线不宜过多多，为帮助阅阅览所不可缺缺者才予以划划出。为方便绘图，成成图后不必保保留的坐标线线，可用铅笔笔或容易抹去去的墨水划出出。(若须经复印印图形，可使使用不会显现现的浅蓝或绿绿色墨水划出出坐标线)图形四周，应应划出周界线线或轮廓线。图示线可比其其他线条更粗粗更明显。文字的书写(LLetterring)文字要求整齐齐。字体种

33、类不宜宜过多。字体不宜过大大或过小。避免使用雕琢琢过分的文字字书写。专门书法家可可以随手写出出，一般人可可用镂字印版版及描摹法书书写。除纵尺度的左左方或右方文文字，须直书书外，其余均均一律为横书书。8.数字的排列列图内数字一律律用阿拉伯数数字由左至右右写。横刻度上的数数值，须自左左至右排列，小小数在左，大大数在右；纵纵刻度上的数数值，宜由下下而上排列，小小数在下，大大数在上。图上方的横刻刻度的数值，宜宜写在横尺度度之上，图下下方的横刻度度的数值，应应写在刻度之之下，图左方方的纵刻度上上数值，宜置置于纵刻度的的左边，图右右方的纵刻度度上数值，宜宜置于纵刻度度的右边。从横刻度上的的数值，不必必逐一

34、写出，而而不致因排列列过密看不清清楚。18 品管七大手法9.图 例18 品管七大手法图例是用于说说明几种不同同图示线或分分段影线(或不同颜色色)，应置于图图内空白位置置上，如无适适当的空白位位置，则应置置于图的下方方，图示线如不过过份复杂，可可将图例画在在线的左右或或上下，可用用箭头指示。10.资料来源源(Sourrce Reeferennce)图内应注明所所用资料的出出处。上项附注不宜宜过分突出。不宜放置于有有碍于图形的的重要部位。(通常放置于图形底部与度周界线之间)。七、几种常用图图表介绍条形图 以长短短表示数值的的大小，而将将若干等宽长长柱平行排列列的统计图。为使全图得得到平衡，给给人以

35、明确的的印象，绘图图时应注意：基线、尺寸线线要以明线表表示。棒形的排列因因数据的性质质而不同：a.时间数列应应按时间的先先后顺序排列列。b.空间数列应应按习惯或数数列的大小排排列。c.属性数列按按属性的程度度或类别的重重要程度排列列。d.变量数列应应由小排向大大。棒形的宽度应应求一致，其其形状只有长长短方面的不不同。各棒形间的距距离要适当，一一般是棒形宽宽度的一半。第 0 章 QC统计手法概述 19横式条形图示例第 0 章 QC统计手法概述 19(%) 外销比例 内销比例 (%) 外销比例 内销比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外销比例 内销

36、比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外销比例 内销比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外销比例 内销比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46.3法国 50.5 49.5西班牙 43.3 56.6 36.1 意大利 63.9 36.6 英 国 63.4 9.5 美 国 90.51983年各主主要车辆制造造国家外销比比例条形图其他示例 两个个以上条形图图合用示

37、例不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年8月)100100806040200整修率 AA件改善前、后后条形图比较较 C零件 D零件 E零零件 FF零件 G零件冲压工场C.DD.E.F.G零件整修修率,改善前前、中、后条条形图比较20 品管七大手法20 品管七大手法正确示范100806040200整修率 改善前 改善后一个个月 100806040200整修率 C零零件 DD零件 E零件 F零件件 GG零件冲压工场C.DD.E.F.G零件整修修率,改善前前、中、后条条形

38、图比较易犯错误160160140120100806040200问题点说明：问题点说明：纵轴未说明，且刻度线分割于纵轴。各条形间隔过宽。作图日期未注明。纵轴数字刻度不当，难以比较。标题未说明。D部门CD部门C部门B部门A部门X公司各部门83年1月份X公司各部门83年1月份提案件数比较图第 0 章 QC统计手法概述 21第 0 章 QC统计手法概述 21160150160150140130120110A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，83.2.5A公司各部门83年1月份提案件数比较图问题点说明：问题点说明：纵轴刻度线在外侧。基线不在0处。各条形间隔过窄。纵轴及横轴说明清楚。纵轴及横轴说明

39、清楚。条形未依大小顺序排列，而依部门别顺序排列。基线为0。因各资料大小差异不大，故数量刻度适当放大，将条形中间部分省略以波形中断线表示，使各条形容易比较。纵轴刻度线在内侧。制图者、日期、及标题说明清楚。160160150140130120100A部门B部门C部门D部门提案提案件数作图者及日期：张三，83.2.5作图者及日期：张三，83.2.5X公司各部门83年7月份提案件数比较图22 品管七大手法22 品管七大手法40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 1240030020010005 10 15 20 2540003000

40、2000100007 8 9 10 11 12月个表示因时间变动动的图形。绘制法决定周期，收收集数据。计算不合格率率或每单位缺缺点数。横轴表示时间间，纵轴表示示统计事项的的数值。以数据打点，点点与时点之间间以直折线连连结。计入数据期间间，及记录表表的题目(目的)。推移图实例问题点说明：纵轴最好不要要加入中断线线。点与点之间连连线未连接有有间隙。纵轴刻度不适适当造成3月月份的点位置置不恰当，而而2月份，44月份连接线线用中断线表表示无法掌握握变化。生产量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)生产量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)66543080/1 2

41、3 4 5 6(月)9.3生产量生产量 A零件每月月生产量推移移图 A零零件每月生产产量推移图第 0 章 QC统计手法概述 23第 0 章 QC统计手法概述 23问题点说明：纵轴刻度线应在内侧。问题点说明：纵轴刻度线应在内侧。每月成本金额差异不大，因纵轴刻度不当造成折线上、下差不大，难以比较。金 额元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月) 车辆B零零件每月成本本推移图金 额元90008500金 额元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)车辆B零件每月月成本推移图图问题点说明：纵轴横轴刻度线在外侧。问题点说明：纵

42、轴横轴刻度线在外侧。A、B两班折线未加区分，无法识别。基线未表识。443210不良率B班A班连杆A、B两班班加工不合格格率月推移比比较24 品管七大手法24 品管七大手法80/1 2 3 4 5 6(月)80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班%43210不合格率连杆A、B两班班加工不合格格率月推移比比较易犯错误问题点说明:问题点说明:各点数值与折线交叉使用于图上折线标题未标示%100806040200参与率.活动率1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 (区别)869093969595939490926092989910099949293929290.690

43、.688.485.881.477.647.84124历届QCC参与与率及活动率率的推移%10080%10080604020参与率.活动率参与率活动率区 别123456789101112131415参与率244147.877.89585.888.490.690.6929293929499活动率8690939981.4959394909260929899100历届QCC参与与率及活动率率推移第 0 章 QC统计手法概述 25第 0 章 QC统计手法概述 25%2.01.5%2.01.51.00.50不合格率80/1 2 3 4 5 6(月)目标值0.5%X件每月不合格格率推移图3.雷达图由中心点画

44、出数数条代表分类类项目的雷达达状直线，以以长度代表数数量的大小，称称为雷达图，也也称蜘蛛图。雷达图的作用：可观察各项项间的平衡。在时间变化上上，可掌握项项目所占比例例的大小。可了解各项目目的目标值的的达成程度。可了解各项目目与平均的关关系。雷达图的作法：先决定评价价项目：评价项目到底有有几项，就在在圆周上分为为几等分，再再从圆心划一一直线。划分每一项目目的基准：将直线等分成每每一评价项目目的分数，比比如：10分分则从圆心至至圆周的点为为10,在直直线上划分110刻度。依每一项目得得分点到线上上。将各点连结起起来而成。26 品管七大手法26 品管七大手法例：下雨日数雷雷达图下雨日数统计表表(19

45、51年年到19600年)月地名123456789101112年平均花 莲5.86.610.010.611.711.710.59.513.011.98.05.39.55桃 园22.018.816.611.810.010.512.510.613.214.017.823.515.11注下雨日数数是指下雨量量在1mm以上的日日数。由圆可以知道花花莲与桃园各各月下雨日数数的不同情形形。桃园比花莲在多多雨的各季里里下雨日数较较多。12月12月12330日30日201020104567891011桃园花莲例子:质量管理活动推推移情形 质量管管理方法的应应用情形领导能力国会次数解决件数领导能力国会次数解决件数

46、创意功夫提案发表会经验国会出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分摊QC手法52管制图散布图直方图层别法查检表柏拉图图解重要的图表 (QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因图S55年S56年S55年S56年第一年第二年第 0 章 QC统计手法概述 27第 0 章 QC统计手法概述 27计划线实施线4.甘特图(GGann CChart; 又称进度度表、顺序表表、日程进度度表计划线实施线 月项目 周一月二月三月职责分配1234123412341.组织小组XXX2.选定题目全体圈员3.定 目 标标XXX4.原因分析XXX5.数据分析XXX6.整理统计XXX7.改善对策XXX8.效果确认

47、XXX9.标 准 化化XXX10.成果比较较XXX11.资料整理理XXX图:质量管理活活动进度表优点:1.计划划内容一目了了然。2.计划时,可可知道每一周周期的工作负负担轻重,而而作适当的调调整,以利按按期完成。3.计划与实际际进度能作比比较。4.制作简单。缺点:1.不知知道各作业有有无先后顺序序的关联。2.作业进度延延误时,对工工期的影响无无法知道。28 品管七大手法28 品管七大手法例:月生产计划划表品名第1周第2周第3周第4周代表计划线代表实际线L100代表计划线代表实际线L105L200L210L100 L101 L1052000 4000 3000L100 L101 L1052000

48、 4000 3000M110 M102 M1095000 2000 6000A线M110 M102 M1095000 2000 6000S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150B线S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150C线5.流程图(FFlow CChart):使用流程图的目目的：易看，并思考考可加以整理理，对复杂的的逻辑步骤较较容易把握。可正确理解较较难把握整体体的大问题的的全貌。易于表现步骤骤。在计划阶段，可可正确掌握工工作的步骤。b.流程图的制制作方法。原则上是由左左向右，由上上向下。当流流程的方向与与此不符合时时

49、，必须使用用箭头来表示示流程。必须使用经过过标准化的记记号，使任何何人都能了解解。第 0 章 QC统计手法概述 29第 0 章 QC统计手法概述 29流程图例(从起起床到上班)从起床到走出家门从起床到走出家门稍睡一会YESNONOYES读报纸新闻读毕否NO看电视读新闻NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣服出动时间否离家B带状图(条图)0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%水分其他蛋白质淀粉脂肪（大 小）（大 小）图：大豆的成份份30 品管七大手法30 品管七大手法带状图易犯错误0 10

50、 20 30 40 50 60 70 80 90 1000 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美国30.4%日本21.9%西德9.7%法国8.3%苏联5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英国3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其他7.4%总产量：42，4422，7888台1978年世界界主要国家汽汽车生产量比比例图问题点说明：百分比刻度未未按比例。项目过多，如如果不是很重重要，可再酌酌情减少，列列为其他项。总产量单位过过细不易识别别。（%）正确示例（%）（%）（%）0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000 10 20 30 40 50 60 7

51、0 80 90 100美国30.4%日本21.9%西德9.7%法国8.3%苏联5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英国3.8%其他7.4%总产量：42，2224万台1978年世界界主要国家汽汽车生产量比比例图说 明：将不重要项目目，列为其他他项目容易观观察。在主要项目上上加上各种线线条或色彩使使其更加醒目目。总生产台数以以万台为单位位，则数字易易于识别。带状图内各项目目会因为时间间的变化而改改变，此时可可以将数个带带状图同时表表示，去了解解各项目的变变化情况。下下面两图例是是以同样数据据，各以百分分比及台数两两种方式表示示的带状图。北美40.4欧洲北美40.4欧洲19.1中东9.5东南亚9.5

52、大洋州9.0非州6.4中南美5.044.116.28.912.06.96.95.043.320.69.19.75.45.46.5197619781980100%(371万台)100%(460万台)100%(597万台)(%)0 20 40 60 80 100第 0 章 QC统计手法概述 3119781976世界各地区汽车车输出比例推推移19781976北美北美150欧洲71中东39东南亚35大洋州33非州24.4中南美1920375415532312325912354583232391980371万台(万台)0 100 200 300 400 500 600460万台597万台世界各地区汽车车输出比例推推移圆图(又称