胜任素质词典分析

1、胜任素质质词典注：以下下排列不不分先后后代码表示示含义：A-11:不合合格的胜胜任特征征行为 A-0:合合格的胜胜任特征征行为A+11:优秀秀的胜任任特征行行为 A+22:卓越越的胜任任特征行行为全局观念念（OVVV）【定义】从组织织整体和和长期的的角度，进行考考虑决策策、开展展工作，保证企企业健康康发展。认清局势势深刻理理解组织织的战略略目标，组织中中局部与与整体、长期利利益与短短期利益益的关系系，以及及其他各各关键因因素在实实现组织织战略中中的作用用。尊重规则则 有较较强的法法律、制制度意识识，尊重重企业运运作中的的各种规规则，不不会为局局部小利利而轻易易打破规规则和已已经建立立的平衡衡与

2、秩序序。团结协作作倡导部部门间相相互支援援、默契契配合，共同完完成组织织战略目目标。甘于奉献献明确局局部与整整体的关关系，在在决策时时能够通通盘考虑虑；以企企业发展展大局为为重，在在必要时时能够勇勇于牺牲牲局部“小我”和暂时时利益，为企业业战略实实现和长长远发展展的大局局让路。工作思路路混乱，不分轻轻重缓急急；不按按公司的的规章制制度办事事，对企企业的战战略目标标理解不不够明确确，通常常只为自自己或所所在部门门的利益益考虑。工作思路路清晰，重点不不够突出出；较能能按照企企业规章章制度办办事，对对于企业业的战略略目标理理解的比比较明确确，并以以此基础础安排工工作，能能将企业业看成一一个整体体。工

3、作思路路清晰，重点突突出；严严格按照照企业制制度办事事，对企企业的战战略目标标有准确确的理解解，并以以此为出出发点，安排各各项工作作；将企企业看作作一个整整体，决决策时能能通盘考考虑；在在顾全大大局，勇勇于奉献献上，起起带头表表率作用用。从组织整整体的角角度考虑虑问题，恪守企企业制度度；对企企业的战战略目标标了然于于胸，并并能有详详细的实实施步骤骤；倡导导团队间间精诚合合作，为为企业无无私奉献献自己。信息分析析（INNF）【定义】能够把把那些原原始的、零散的的材料经经过归纳纳整理，综合分分析，去去粗取精精，去伪伪存真，变成系系统的、具有较较强操作作性和指指导性的的意见、建议。信息搜集集 能够够

4、通过网网络、报报章杂志志书籍、会议和和人际交交流等多多种途径径，快速速获得大大量信息息。信息管理理 能够够有意识识地做好好信息的的分类、整理和和贮存，以便在在必要时时可以迅迅速调用用。信息加工工 能够够从零散散的信息息中，敏敏锐地洞洞察社会会、行业业以及市市场等的的新动向向、新趋趋势，并并判断分分析出潜潜在的发发展机会会。整合与应应用 能能够将来来源不同同的信息息整合起起来，并并将信息息分析中中呈现的的新动向向和新趋趋势与企企业实际际相联系系，提出出预见性性建议，为规划划企业发发展以及及应对市市场变化化提供依依据。平时不重重视信息息的收集集，不擅擅于使用用信息搜搜索工具具，没有有能力对对零散的

5、的资料进进行加工工，认为为信息流流可有可可无。能应用一一些基础础的信息息搜索工工具，明明白信息息的重要要性，平平时会积积累一部部分信息息资源，能对零零散的信信息进行行加工，从而提提炼出自自己的观观点。能熟练的的掌握和和使用信信息搜索索工具，视信息息为资源源，认为为“掌握了了信息就就掌握了了工作主主动，能能经常性性地用大大量的信信息证明明自己的的观点，能够对对零散的的资料进进行整合合，提炼炼出精华华。卓越的信信息收集集能力，精通各各种搜索索工具，能快速速的将原原始、零零散的资资料整理理归纳；有卓越越的综合合分析能能力，能能够通过过信息的的整合，提出系系统性、指导性性的观点点和建议议。战略思考考（

6、STTG）【定义】深刻理理解公司司战略思思想，根根据本企企业实际际将战略略落到实实处，并并采取相相应的措措施保证证战略的的实现。战略理解解 对组组织战略略制定的的背景、原则和和重点有有透彻的的理解，并向下下属正确确的传达达与解释释。战略分析析 分析析市场环环境的机机遇与挑挑战，组组织的优优势与劣劣势，探探寻实现现战略的的机会，确定达达到战略略目标的的实施策策略。战略实施施 结合合组织现现实的资资源状况况、运作作模式和和企业文文化，制制定与战战略目标标一致的的具体行行动计划划，并在在计划实实施过程程中不断断校正计计划与战战略的偏偏差。战略评估估与反馈馈 总结结战略实实施成功功与失败败的关键键信息

7、，评估战战略价值值，向上上级提出出建设性性的意见见或建议议。不清楚企企业目前前发展中中将会遇遇到的机机遇与调调，自身身优势与与劣势，战略执执行力差差，并且且对于战战略实施施成败没没有反馈馈。了解组织织的战略略制定背背景、原原则，对对于企业业发展将将面临的的机会与与挑战又又较清晰晰的认识识，能够够总结一一部分企企业战略略成败的的经验。具备将战战略目标标落实为为具体行行动规划划的能力力，能够够总结战战略实施施的成败败经验，向上做做出反馈馈，促进进工作战战略的不不断调整整与优化化，对于于企业发发展所面面临的机机遇与挑挑战有着着清晰透透彻的认认识。对公司战战略理解解深刻，具备卓卓越的战战略执行行力，能

8、能够根据据企业具具体实际际情况将将战略落落实到实实处，同同时采取取各种方方法使得得战略的的实施得得以实现现。制度构建建（PRRP）【定义】根据组组织的战战略规划划和业务务构成，搭建和和优化符符合企业业实际的的、系统统化的管管理与运运作制度度体系。制度意识识 对企企业管理理制度的的功能、作用机机制与结结构有全全面的认认识和深深刻的理理解，有有通过建建立规范范的制度度来提高高组织运运作效率率的意识识。制度知识识 对国国内外先先进企业业的管理理制度有有广泛的的了解，探究各各种管理理制度的的原理、作用及及其优劣劣。系统化 在制定定和修订订制度时时，能够够将各种种管理与与运作制制度进行行有机整整合，保保

9、证制度度体系的的完整性性、系统统性和一一致性。坚持原则则 有坚坚持按制制度办事事的决心心和魄力力；同时时，使制制度得到到切实贯贯彻与执执行，而不是流流于形式式。评估与优优化 根根据执行行情况对对制度进进行客观观的评估估，对有有缺陷或或因工作作任务的的变化而而需要改改进的制制度，及及时进行行修改或或重建。对企业管管理制度度没有全全面的了了解，对对先进企企业的管管理制度度缺少学学习；对对于企业业各方面面不能宏宏观统一一的把握握；制度度实施中中，缺乏乏反馈。对企业管管理制度度有一定定的了解解，学习习过一些些先进企企业的案案例，但但理解不不够深刻刻；对于于企业各各方面宏宏观有一一定的认认识，在在制度实

10、实施过程程中，能能广发听听取意见见，并适适时对制制度加以以改善升升级。力求建立立并不断断完善各各项规章章制度来来规范企企业运作作；制定定某项制制度时，能考虑虑到与其其它制度度的兼容容性；对对于企业业管理各各个方面面都有宏宏观的把把握，能能够使之之相互支支持与衔衔接；对对于现代代企业管管理制度度有深入入的了解解，学习习过不过过优秀企企业的案案例，以以资借鉴鉴；在制制度实施施过程中中，能根根据情况况对制度度进行升升级。强烈的制制度意识识，要求求建立公公司法来来规范企企业运作作；有数数十年的的制度建建设经验验，对于于国内外外优秀企企业的制制度模式式都非常常了解，并且能能够结合合组织的的战略规规划与业

11、业务流程程，搭建建和优化化符合企企业实际际的、系系统化的的管理与与运作制制度体系系。创新（IINV）【定义】不受陈陈规和以以往经验验的束缚缚，不断断改进工工作学习习方法，以适应应新观念念、新形形势发展展的要求求。开放性 对信息息持开放放的心态态；密切切关注业业内外的的新动态态和新发发展。挑战传统统 敢于于质疑传传统和常常识，能能够提出出与众不不同的观观点、见见解和方方法。敢于冒险险 敢于于承担风风险去制制定新政政策、采采取新措措施和尝尝试新方方法。危机意识识 对潜潜在的危危机较敏敏感，努努力通过过自身不不断革新新和发展展，积极极应对未未来的挑挑战。鼓励创新新 积极极营造创创新氛围围，对新新观点

12、、新方法法的提出出表示欢欢迎和赞赞同。因循守旧旧，对任任何新事事物都抱抱着敌视视的态度度；对于于上级布布置的各各项工作作，教条条、死板板的执行行；遇到到各种问问题，习习惯用经经验来解解决，反反对创新新。对新事物物抱有无无所谓的的态度；解决问问题时愿愿意尝试试新的方方法；对对于上级级布置的的各项工工作，会会以自己己的角度度出发，灵活变变通的完完成；不不反对创创新。对新事物物具有良良好的接接受性；能够作作为公司司创新精精神的创创导者；创造性性地落实实上级布布置的各各项工作作；鼓励励下属多多角度思思考，提提出各种种解决思思路；决决策时，稳健而而不保守守，敢于于创新但但不冒失失；提倡倡创新。行业内创创

13、新的先先驱，热热衷于创创造性的的解决问问题；对对新事物物有强烈烈的偏好好，对旧旧事物非非常反感感，积极极倡导新新思维，决策时时比较大大胆激进进。市场导向向（MKKO）【定义】以市场场的发展展变化作作为自己己工作的的行动指指南。关注市场场 密切切关注市市场经济济环境、客户需需求的变变化、产产品技术术的发展展，渴望望对市场场信息充充分地掌掌握。把握市场场 运用用科学系系统的分分析方法法分析影影响市场场的各种种因素、影响过过程和影影响结果果。寻求商机机 对市市场需求求敏感，能够洞洞察到隐隐藏的市市场机会会, 并且且提出合合理的捕捕捉市场场机会的的设想。因市而动动 对市市场变化化反应迅迅速，利利用市场

14、场信息指指导产品品、市场场营销和和建立联联盟等决决策。引导市场场 根据据对地区区的经济济环境、文化、价值观观、客户户习惯等等方面的的深入了了解，推推出新的的产品、服务和和竞争策策略，引引导市场场潮流、发掘更更大的市市场空间间。市场意识识淡薄，很少关关注市场场情况；以自己己的主观观臆测作作为工作作的方向向标；市市场洞察察力差，对影响响市场各各要素理理解不深深刻；决决策时，较少考考虑市场场要素，而以自自身经验验为主。有一定的的市场意意识，经经常性地地会关注注市场动动向。能能以一部部分市场场因素作作为自己己工作的的方向标标；具备备一定的的市场洞洞察力，对影响响市场的的各潜在在要素有有一定的的了解与与

15、把握；决策时时会考虑虑到市场场因素。有明确的的市场意意识，能能够保持持对市场场的密切切关注，持续思思考应对对策略；以客户户需求、技术发发展等市市场因素素作为自自己工作作的方向向标；具具备高度度的市场场洞察力力，对影影响市场场的各潜潜在因素素有深刻刻的了解解与把握握；在决决策前，总要寻寻找市场场分析依依据。一切以市市场为中中心，时时刻关注注时间动动向，有有几十年年的市场场经验；卓越的的市场洞洞察力，对于市市场上细细微的变变动都明明察秋毫毫；卓越越的预见见能力，通过长长时间对对市场的的观察，对于市市场未来来的发展展趋势一一叶知秋秋； 学习发展展（LRRN）【定义】通过吸吸取自己己或他人人经验教教训

16、、科科研成果果等方式式，增加加学识、提高技技能，从从而获得得有利于于未来发发展的能能力。学习意识识 对新新知识、新技能能具有强强烈的渴渴求；积积极利用用多种途途径为自自己创造造学习机机会。经验总结结 善于于总结成成功和失失败的经经验，以以寻找提提高自己己能力的的途径。缺口分析析 善于于分析自自身的知知识和工工作要求求的差距距，并快快速采取取行动弥弥补之。学习过程程 善于于利用多多种途径径为自己己创造学学习机会会，不断断尝试新新的学习习方法。学习目标标 能够够将个人人学习目目标与职职业生涯涯规划相相结合，并制定定相应的的学习计计划。很少主动动的学习习新知识识、新技技能，对对于公司司给与的的培训以

17、以消极的的态度面面对；不不愿意就就自己不不明白的的问题向向上司或或是下属属请教；很少会会总结自自己的经经验。能有意识识的学习习一些新新知识，新技能能，也能能够接受受企业给给予的培培训；愿愿意就自自己不明明白的问问题向上上司请教教；经常常性地会会总结一一些工作作经验，认为不不断学习习是职业业生涯中中重要的的一环。对新知识识，新技技术、新新领域保保持关注注，并乐乐于尝试试新方法法；以学学习为乐乐，不耻耻下问，愿意就就自己不不了解得得问题向向下属请请教；定定期对工工作做阶阶段性的的总结；在制定定业务发发展计划划时，考考虑业务务内容对对员工知知识技能能要求的的变化，并考虑虑相关应应对措施施；当工工作内

18、容容发生变变化时，积极主主动弥补补自己缺缺乏的知知识与技技术；将将工作视视为重要要的学习习过程。有强烈的的学者心心理，对对于新技技术、新新领域保保持高度度的热情情，提倡倡在发展展中不断断学习，在学习习中不断断促进发发展；经经常性的的总结经经验，增增加学识识，提高高技能，为获得得未来有有利的发发展。以客户为为中心（CMFF）【定义】关注客客户需求求和利益益，以追追求客户户满意为为组织工工作的中中心任务务。关注客户户 深刻刻理解客客户利益益与企业业利益的的关系，利用多多种渠道道不断了了解客户户感受，预测客客户需求求，以此此作为改改进工作作的行动动指南。追求客户户满意 以赢得得客户满满意为使使命，致

19、致力于开开发符合合客户需需求的产产品，并并持续努努力为客客户提供供快捷、周到和和便利的的服务。发展客户户关系 从客户户的角度度出发，与客户户建立并并保持稳稳固、信信任的伙伙伴关系系，在客客户中树树立良好好的企业业形象与与口碑，以提高高客户忠忠诚度。创造客户户价值 关心客客户的发发展和困困难，通通过向客客户提供供可能的的支持和和帮助，实现企企业与客客户的双双赢。客户意识识淡薄，不了解解客户的的真实需需求；客客户关系系管理混混乱，缺缺少必要要的客户户管理；没能建建立起长长期的客客户关系系，客户户生命周周期短。有较强的的客户意意识，渴渴望去了了解客户户的真正正需求；能够进进行客户户关系管管理，努努力

20、提高高客户满满意度与与忠诚度度，努力力建立起起与客户户的长期期关系。有非常强强烈的客客户意识识，把“客户的的满意度度与忠诚诚是企业业重要的的无形资资产”的理念念作为企企业的价价值观，把客户户看作重重要的合合作伙伴伴，力求求实现双双方的共共赢，以以客户为为中心。以客户为为中心，将企业业的组织织架构，工作流流程按照照客户第第一的理理念再造造，将客客户视为为企业最最宝贵的的资源；优秀的的客户关关系管理理能力，为客户户创造价价值，将将提升客客户生命命周期作作为自己己的努力力方向。激励（MMTV）【定义】激发、引导和和维持他他人的工工作热情情，保证证预定目目标的实实现。激励意识识 了解解激励与与提高员员

21、工的工工作积极极性、改改进工作作效率之之间的关关系，能能够将“保护和和激发员员工的工工作热情情”作为企企业管理理的重要要目标。尊重与认认可 能能够以各各种形式式认可员员工的工工作，使使他们能能够体验验到价值值感和成成就感。鼓励参与与 通过过职责赋赋予、制制度保证证等方法法手段，使员工工切实参参与到企企业发展展中来，从而获获得强烈烈的参与与感、成成就感和和主人翁翁感。提升与发发展 努努力为员员工创造造更多发发展机会会和更大大发展空空间，并并对自己己及企业业的可预预见的未未来充满满信心。对于员工工所作的的工作缺缺乏肯定定，对于于员工的的进步缺缺乏经常常性的鼓鼓励；遇遇到问题题，首先先想到的的是下属

22、属有没有有犯错，对于下下属的参参与很少少给予鼓鼓励。对于员工工的工作作成果和和努力会会做一定定的肯定定与鼓励励，偶尔尔对于员员工的参参与会表表示鼓励励，但在在推动员员工参与与企业运运作上还还表现得得不够积积极。将下属员员工的满满意度作作为考核核管理者者重要指指标；经经常性的的鼓励和和赞扬员员工在工工作中取取得的成成就和进进步。不不抢功诿诿过，在在遇到问问题时，总是先先从自己己身上找找问题：将功劳劳归于团团队，把把荣誉分分给下属属，而不不是将功功能都揽揽到自己己头上；鼓励员员工为公公司发展展献计献献策，并并以制度度等形式式推动员员工参与与企业运运作。优秀的心心理分析析能力，掌握第第四波管管理的方

23、方法，能能针对不不同的员员工进行行多种类类别的激激励，达达到员工工效用最最大化培养他人人（DEEV）【定义】有培养养他人的的意愿与与倾向，关注他他们的潜潜能与可可塑性，并在实实际工作作中帮助助其成长长。鼓励成长长 鼓励励下属“与企业业共同成成长”，容忍忍失败，给予下下属学习习实践的的时间；能够把把下属的的成功看看成是自自己的成成功而不不是威胁胁。经验传授授 不保保守不封封闭，愿愿意与他他人分享享成败的的经验。积极引导导 向下下属表达达积极的的期待，告诉他他们你希希望并相相信他们们可以达达成更高高的目标标。拓展空间间 重视视培训和和职业发发展通道道的设计计，为员员工实践践所学创创造更多多机会，使

24、得员员工有更更大的成成长空间间。建议与反反馈 根根据他人人特点，给予必必要的指指导和建建设性意意见，积积极提供供反馈，帮助他他们更快快成长。认为培养养储备干干部只是是人力资资源部门门的任务务，对于于企业内内部培训训热情不不高。从从未给现现有的员员工制定定相应的的职业生生涯；很很少给予予下属学学习与实实践机会会。认识到为为企业培培养储备备干部的的重要性性；遇到到培训的的机会，愿意让让员工去去尝试，会为员员工的未未来作一一些考虑虑，但是是生涯规规划较少少；会在在自己工工作的基基础上，帮助他他人；愿愿意给下下属学习习与实践践机会。将“为企企业的明明天培养养接班人人”视为自自己必须须做好的的本职工工作

25、；支支持员工工培训，落实“三高人人才”等职业业生涯管管理方案案；愿意意通过自自己的努努力和帮帮助，使使他人做做的更好好；给下下属提供供学习和和实践机机会，并并鼓励他他们不要要害怕错错误。有着培养养他人的的强烈意意愿和倾倾向，鼓鼓励员工工与企业业一起成成长；关关注员工工的潜质质与可塑塑性，注注重分类类别培养养，在实实际工作作中不断断帮助他他们成长长。授权（AATH）【定义】将工作作职责与与职权赋赋予个人人或群体体，使员员工对组组织产生生承诺、归属感感和参与与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事物中解解脱出来来，专心心致力于于全局性性工作。愿意授权权 理解解“真正的的管理者者通过别别

26、人来进进行工作作”的理念念，把授授权作为为提升管管理效能能、激发发下属潜潜能的重重要工具具。自信与信信任 对对自己有有信心，不会因因为担心心被取代代而不给给下属机机会；信信任下属属，相信信他们能能够在没没有自己己的干预预下取得得成功。澄清责权权 在授授权时，清晰地地表明工工作的原原则和权权限范围围，明确确要完成成的目标标；以正正式的渠渠道公告告授权内内容，以以帮助下下属获得得配合和和减少冲冲突。跟踪指导导 授权权后，对对工作方方法给予予必要的的指导，对成绩绩给予及及时肯定定，对问问题进行行沟通和和处理，确保职职权不被被滥用以以及在必必要时提提供帮助助。事事亲力力亲为，喜欢独独断专权权；经常常干

27、涉下下属员工工的工作作，对下下属不够够信任，较少授授权。有一部分分权力授授权给下下属，对对下属比比较信任任，不干干涉下属属的工作作；希望望各个下下属都能能发挥各各自的特特长，但但是职责责分配并并不好，权责与与权力分分配的不不明确。懂得“事事事亲力力亲为未未必是个个好领导导”的道理理；能做做到“用人不不疑”，给予予充分的的信任，不随便便干涉被被授权者者的工作作；通过过适当的的职责分分配，能能够让下下属每个个人都发发挥长处处；能够够让下属属有充分分的责任任感。开明的管管理者，没有强强烈的权权力欲，能将各各个工作作职责和和权力赋赋予相应应的个人人，提升升员工的的满意度度与忠诚诚度，并并赋予员员工强烈

28、烈的参与与感；从从而从日日常工作作中解脱脱出来，专心于于全局性性工作。团队整合合（TMMI）【定义】协调团团队内部部关系，优化人人员配置置，使组组织高效效率地运运转。慧眼识人人 能够够识别出出员工的的才干、优劣势势和潜能能，对其其能否出出色完成成使命有有良好的的预见力力。优势互补补 能够够根据团团队任务务的特点点、团队队能力的的定位，在组建建团队过过程中，依据个个体的才才干有意意识地进进行优势势互补性性搭配，形成团团队合力力。建立信任任 努力力在团队队中建设设相互合合作、相相互支援援和共同同发展的的团队信信任关系系。团队导向向 以团团队整体体任务的的出色完完成作为为团队的的绩效标标准，鼓鼓励利

29、于于团队整整体的行行为。对下属不不了解，不关心心，不清清楚下属属的个性性、特长长、爱好好；不愿愿意将自自己的经经验传授授给下属属；团队队协作的的气氛营营造得不不够，团团队成员员目标不不明确。对下属有有一定的的了解，会偶尔尔关怀下下属，对对某些员员工的个个性、特特长、爱爱好有所所了解；会营造造推团队队协作的的气氛，团队具具有较强强的凝聚聚力，对对于目标标也比较较清楚。帮助下属属找准自自己的位位置，令令他们发发挥所长长；能够够有效地地识别下下属的优优势、劣劣势，对对他们的的工作表表现和风风格有一一定的预预见力；努力营营造团队队协作的的气氛，主张以以“开诚不不公”的方式式解决冲冲突与矛矛盾；能能够让

30、团团队成员员明白“团队的的成功才才是个人人的成功功”。卓越的团团队管理理能力，绝对的的团队领领袖，能能够激发发出团队队强大的的凝聚力力，并发发挥出团团队最强强的战斗斗力，使使得团队队能够战战胜一切切。公关能力力（PLLR）【定义】有目的的、有计计划地为为改善或或维持某某种公共共关系状状态而进进行实践践活动的的能力。形象管理理 在工工作生活活中，以以身作则则，通过过形象的的展示，塑造和和提升企企业在公公众中的的形象。人际影响响力 善善于洞察察别人的的心理，能够根根据公关关对象的的特征和和特定的的情景，迅速采采取行之之有效的的应对策策略，把把握主动动，占得得先机。社会适应应性 有有较强的的情绪控控

31、制能力力，在为为企业争争取权益益的过程程中，能能屈能伸伸,刚柔并并济,能够承承受较大大的心理理压力。冲突管理理 在复复杂的外外界压力力下，能能够迅速速抓住症症结，分分析利害害关系，化解危危机，使使形势向向有利于于自己的的方面发发展。社交能力力不强，与上级级、同级级、城市市相关信信息关系系一般，从这些些方面拓拓展业务务较困难难；不善善于洞察察别人的的心理，很少能能掌握先先机；对对于复杂杂的人际际情景缺缺乏经验验。有一定能能够的社社交能力力，与上上级、同同级、城城市相关关信息保保持较好好的联系系，能为为业务发发发展提提供一定定的便利利；具备备了洞察察别人心心理的能能力，能能在较复复杂的环环境中冲冲

32、力一部部分事情情，有一一定的关关系网络络。与上级、同级、城市相相关信息息等建立立良性关关系，为为业务开开展赢得得更大的的空间与与机会；能屈能能伸，面面对压力力能够泰泰然处之之；具备备较高的的社交能能力，能能够应对对各种复复杂的人人际情景景；能够够快速处处理冲突突和矛盾盾；具有有一定的的社会关关系网络络，在社社交圈中中有一定定的地位位。卓越的公公共能力力，善于于与社会会各个层层次各种种不同人人群搞好好关系；在外界界有着良良好的形形象，在在任何公公共场合合都是人人们眼中中的热点点，面对对复杂的的社交场场面都能能游刃有有余，为为企业在在外面树树立了良良好的形形象，并并赢得了了很多潜潜在客户户。沟通协

33、调调（CMMC）【定义】妥善处处理与上上级、平平级以及及下级之之间的关关系，促促成相互互理解，获得支支持与配配合的能能力。积极沟通通 重视视且乐于于沟通，愿意与与人建立立联系；在遇到到沟通障障碍时，能够以以积极心心态和不不懈的努努力对待待冲突和和矛盾，而不是是强权或或回避。换位思考考 能够够打破自自我中心心的思维维模式，尝试从从对方的的角度和和立场考考虑问题题，体察察对方感感受，促促进相互互理解。及时反馈馈 重视视信息的的分享，用心倾倾听各方方的意见见，并根根据实际际情况及及时做出出调整和和回应。机制保证证 能够够有意识识地在组组织中搭搭建沟通通平台，通过机机制建设设确保沟沟通渠道道的顺畅畅。

34、平时不注注重沟通通，遇到到冲突与与矛盾以以强权或或回避来来解决；习惯自自我为中中心的思思维模式式；缺少少全方位位思考，缺少协协调与沟沟通。了解沟通通的作用用，与工工作中的的各方都都有比较较好的关关系；遇遇到问题题与冲突突时愿意体谅谅与理解解别人，能及时时回复一一部分信信息；略略懂得聆聆听的艺艺术，愿愿意以制制度方式式明确沟沟通职责责。与工作中中的各方方保持密密切联系系与良好好关系；能够体体谅和理理解他人人，愿意意就具体体情况做做出调整整与妥协协；愿意意就对方方疑问做做出及时时的回应应，确保保信息的的准确表表达；倾倾向于以以制度的的形式明明确沟通通职责；懂得倾倾听的艺艺术。企业内部部的桥梁梁，有

35、着着卓越的的协调能能力，能能与上下下级作好好沟通，并妥善善处理好好之间的的关系，促进其其相互理理解，获获得他们们的支持持与配合合。计划推行行（PLLP）【定义】能够有有效组织织各类资资源，通通过说服服、协调调等方式式得到相相关部门门或人员员的支持持，以使使所做的的计划顺顺利推行行下去。说服力 能够做做好上行行沟通，阐明意意义，获获得上级级对计划划的认可可与支持持，从而而为计划划的推行行创造良良好条件件。协调力 能够注注意做好好横向沟沟通，在在计划推推行的过过程中，得到有有关部门门及人员员的大力力配合。推动力 善于组组织各类类资源，利用数数据与事事实阐明明观点，利用各各种方法法施加影影响，鼓动参

36、与与者的热热情。监控与反反馈 重重视结果果但也关关注过程程，建立立监控和和反馈机机制，整整体把握握计划实实施的进进程，随随时准备备应对各各种障碍碍和问题题，并根根据情况况迅速调调整策略略。与上级沟沟通不够够，无法法说服上上级对计计划的认认可与支支持；横横向沟通通不畅，无法得得到有关关部门的的大力配配合；对对参与者者的激励励不够，往往没没能获得得参与的的热情；过程控控制中也也无法及及时应对对各种障障碍和问问题。能做好与与上级和和其他部部门的沟沟通，能能获得上上级对计计划的认认可与支支持；计计划推行行时，也也能获得得同级部部门的一一部分支支持，但但是计划划推动力力还不够够，无法法调动好好所有的的资

37、源，在计划划推行的的过程中中也无法法及时地地处理各各种障碍碍与问题题。善于发现现利益共共同点，能够说说到对方方心坎里里去，赢赢得对方方案的支支持，激激发参与与的热情情。能够够让每个个参与者者明确自自己所扮扮演的角角色，澄澄清目标标、职责责与价值值；有始始有终，完成后后给予参参与者积积极的反反馈，从从而在下下次继续续获得他他们的支支持；熟熟悉相关关部门的的业务流流程与特特点，以以便在计计划推行行时使得得阻力最最小。企业改革革中的清清道夫，拥有卓卓越的计计划推行行能力，能做好好各方面面的沟通通协调工工作；强强大的说说服力，使得员员工支持持与参与与，遇到到任何阻阻碍都毫毫不留情情的破除除，甚至至不惜

38、牺牺牲一部部分企业业的利益益。业务支持持（BSSS）【定义】结合企企业实际际，研究究应对预预案，提提供业务务方法技技巧方面面的指导导，相关关技术及及后勤支支持，努努力将本本部门建建设成为为下辖各各业务单单位强大大的技术术后盾。角色定位位 真正正将“怎样为为下辖各各市县分分公司提提供更好好的专业业支持”，作为为团队的的重要工工作目标标。服务意识识 积极极引导部部门成员员树立服服务意识识，努力力提供更更积极、更专业业、更高高效的业业务支援援，关注注下辖相相关部门门及人员员的需求求，提升升其满意意度。钻研业务务 关注注业内动动态，及及时进行行观念及及技术更更新，分分析预测测各种可可能出现现的新情情况

39、，结结合本企企业实际际，研究究应对预预案，努努力将本本部门建建设成为为下辖各各业务单单位强大大的技术术后盾。指导与培培养 提提供方法法和技巧巧方面的的指导，使业务务得以顺顺利开展展。同时时重视经经验的传传授与分分享，将将推动下下辖相关关单位业业务骨干干的培养养和人才才储备，作为重重要的工工作任务务之一。对业务支支持不重重视，对对于下辖辖的子公公司以及及其员工工缺乏服服务意识识；对于于业内新新的动态态新技术术更新停停留基础础层面，很多新新技术没没有结合合公司自自身相结结合；组组织培训训目标不不明确；对下辖辖的子公公司无法法提供业业务上技技术上最最好的支支持。能初步把把握好“管理”、“服务”、“协

40、作”之间的的尺度，对业务务支持比比较重视视，对于于下辖的的子公司司有较好好的服务务意识；努力将将公司的的战略意意图传递递给子公公司；跟跟踪前沿沿，能提提供少量量的前瞻瞻性技术术支持，协助各各单位应应对挑战战。明确自己己的角色色定位，能够把把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的的尺度；能够帮帮助下辖辖的各单单位领会会公司的的战略意意图，澄澄清工作作重点；能够将将“为各地地市分公公司提供供更好的的专业支支持”作为自自己和团团队的工工作目标标；跟踪踪前沿，能够提提供一定定的前瞻瞻性技术术支持，帮助下下辖各单单位应对对新的挑挑战；通通过组织织专业培培训等，积极帮帮助地市市分公司司培养和和储备专专业技

41、术术力量。业务方面面的专家家，具有有十年以以上的工工作经验验,能够够结合企企业实际际，研究究应对预预案，对对下属部部门以及及子公司司提供强强大的业业务方法法技巧方方面的指指导、相相关技术术以及后后勤支持持，使得得本部门门成为下下辖各业业务单位位的强大大技术后后盾。成就导向向（ACCH）【定义】不满足足于现状状，对成成功具有有强烈的的渴求，总是设设定较高高目标，要求自自己克服服障碍，完成具具有挑战战性的任任务。自我愿景景 有符符合社会会和企业业利益的的理想抱抱负，愿愿意为之之实现而而不懈努努力，并并能够承承受困难难与挫折折，甚至至牺牲眼眼前利益益。内激励 成功体体验主要要来源于于做好工工作本身身

42、所带来来的乐趣趣，而不不依赖于于外在的的荣誉和和报酬。行动性 对工作作热情投投入，乐乐于不断断采取行行动以推推动事情情进展，对出色色完成任任务、取得工作作成果有有强烈的的渴望。挑战性目目标 不不满足于于现状，敢于冒冒险，毫毫不畏惧惧地为自自己和组组织设定定挑战性性的目标标，不断断追求超超越自我我，开发发和调动动潜能。高标准 对人对对事有比比较严格格的要求求，愿意意使事情情更接近近完美，并努力力驱动自自己和他他人为了了做得更更好而继继续努力力。自我实现现意识不不强烈，效用的的满足主主要来源源于外在在的荣誉誉与报酬酬，而非非来源于于事业本本身；在在企业内内没有强强大的使使命感，缺乏内内驱力；满足于

43、于现状，不愿意意冒险，严于待待人，宽宽于律己己。有较强的的自我实实现意识识，愿意意接受挑挑战，有有一定的的使命感感，对自自己有较较高的标标准，对对于出色色完成任任务取得得工作成成果有较较强烈的的渴望。始终把搞搞好经营营管理、创造更更好的成成就作为为自己的的奋斗目目标；渴渴望成功功，喜欢欢迎接挑挑战，不不断追求求卓越；在工作作上执著著追求，近似工工作狂；不满意意现状，总是希希望把事事情做得得更好、更漂亮亮。好大喜功功，追求求事业的的巅峰，执著追追求事业业近乎偏偏执；对对自己以以及员工工要求极极高，渴渴望追求求完美。内省（LLIS）【定义】内省力力又称为为自知力力，指正正确地分分析和认认识自我我的

44、能力力。了解自我我 有清清晰的自自我认知知和角色色定位，了解自自身的优优势和局局限，能能够有意意识地发发挥所长长和规避避弱点,并能够够以此为为基础，提升处处理有关关人的问问题的能能力。潜能开发发 通过过不断挑挑战自我我，来拓拓展潜能能的利用用空间，将更多多潜能转转化为可可以有意意识控制制和使用用的工作作能力。整合与提提炼 重重视阶段段性的自自我总结结，通过过对成败败经验的的反省、整合和和提炼，实现自自身价值值的不断断增值。改进与提提升 向向自己学学习，根根据自我我经验的的总结，勇于尝尝试改进进，形成成“做省尝试试改进再省省再提提升”这样的的自我发发展循环环。没有自知知之明，总是自自以为是是；在

45、工工作中，很少进进行自我我总结，对自己己没有一一个正确确完成的的评价。有一定的的自知之之明，能能够较清清楚的认认识自己己，知道道自己的的优势与与劣势，平时偶偶尔会对对自己的的工作做做一些总总结，并并且会根根据自我我经验的的总结，尝试改改进。有“自知知之明”，知道道“可为”与“不可为为”的界线线；在繁繁忙的工工作中，仍然争争取思考考和反省省自我的的时间；常总结结和提炼炼失败的的经验，以资借借鉴、学学习与发发扬；以以发展为为目的，对自己己的表现现做出客客观、理理性的评评价。有“自知知之明”过了头头，有点点妄自菲菲薄，有有点缺乏乏自信，虽然经经常总结结自己的的失败经经验，并并加以改改进，但但是无法法

46、给自己己强大的的自信心心。系统思维维（SYYT）【定义】在分析析和处理理问题时时，能够够掌握全全局，系系统分析析各部分分和各环环节中的的复杂因因果关系系，选择择和制定定系统的的方案计计划。把握方向向 善于于排除干干扰，抓抓住问题题的关键键，清晰晰地把握握思考与与决策的的方向和和目的。打破常规规 不固固步自封封，能够够摆脱以以往经验验的束缚缚、打破破思维定定势、建建立开放放性的思思维方式式，跳出出现有框框架，创创造性地地解决问问题。全面性 在开展展工作时时，要做做到整体体与部分分的统一一，既能能考虑到到有利因因素，也也要考虑虑到负面面情境发发生的可可能性及及应对方方案。当机立断断 对实实际工作作

47、中出现现的问题题，能够够比较快快地抓住住关键，寻求可可行的最最佳解决决方案，并尽快快执行。往往抓不不住问题题的关键键，不能能清晰的的把握思思考与决决策的方方向与目目的；做做工作时时不能考考虑到所所有的因因素，不不够周全全，思考考事物有有点片面面。能够比较较系统地地思考问问题，也也能够抓抓住问题题的关键键；在开开展工作作时，能能认识到到整体与与部分的的统一，也能考考虑到正正面与负负面的因因素。但但是对事事物的发发展趋势势与规律律还缺少少深入的的研究。善于听取取他人意意见，经经常利用用集体智智慧启发发自己的的灵感；对各种种方法的的利弊有有清晰的的认识，能从错错综复杂杂的情境境中迅速速找到解解决问题

48、题的思路路；经常常思考“可能遇遇到哪些些问题？如何应应对？”，以此此督促下下属全面面考虑各各种因素素。有极强的的系统思思维能力力，对任任何事情情都能把把握住其其重点，以及其其各方面面对立的的因素，对事物物的全面面性以及及特性都都把握得得极其准准确，能能够在第第一时间间对出现现的问题题提出解解决方案案，并加加以执行行。自律（DDSP）【定义】指行为为主体的的自我约约束、自自我管理理，是以以事业心心、使命命感、社社会责任任感、人人生理想想和价值值观作为为基础。责任意识识 把“领导”当作责责任，而而不是地地位和特特权；对对自己的的工作负负全责。自我管理理 在可可能的范范围内，身先士士卒，做做企业形形

49、象的代代言人和和员工的的行为榜榜样。坚持不懈懈 面对对激烈的的竞争，尤其是是在面临临困境或或危急的的时刻，能够顽顽强坚持持，不轻轻言放弃弃。抵御诱惑惑 有较较高的职职业道德德素养和和品格，能够在在各种利利益诱惑惑下，把把握好自自己。没有事业业心与使使命感；很多情情况下，自己首首先破坏坏了公司司的制度度，常常常以自我我为中心心，职业业道理素素养比较较低，缺缺乏专业业精神；常常在在关系与与利益面面前，迷迷失了自自我。有一定的的事业心心与使命命感，比比较重视视自己的的形象，对组织织制度表表现出尊尊重；有有一定的的职业道道德素养养和专业业精神，能做自自己所做做的事情情负责。将职位看看作责任任，而不不是

50、地位位或特权权；重视视自己的的形象管管理，言言行中表表现出对对组织制制度与规规范的尊尊重；身身先士卒卒，带给给员工应应对竞争争和挑战战的勇气气；能够够把企业业与员工工的发展展放在心心中，有有强烈的的责任感感和使命命感；做做人做事事有自己己的原则则和标准准，能够够做到严严于律己己，身先先示范；有较高高的职业业道德素素养和专专业精神神，能够够在各种种关系与与利益面面前，保保持清醒醒的头脑脑。有着非常常强烈的的事业心心与使命命感，对对自己要要求极高高，对工工作完全全负责；企业中中的灵魂魂人物，非常注注重自己己的形象象；常常常把企业业与员工工的发展展放在第第一位，有极高高的职业业素养与与专业技技能，不

51、不为任何何利益和和关系动动心。责任心（RSPP）【定义】认识到到自己的的工作在在组织中中的重要要性，把把实现组组织的目目标当成成是自己己的目标标。工作认知知 对工工作内容容、工作作权利和和职责有有清晰而而深刻的的认识，了解自自己所从从事的工工作对实实现组织织目标的的重要性性。成就感 从工作作中寻求求自身的的价值和和满足；完成工工作能给给自己带带来巨大大的满足足感和优优越感。乐于奉献献 能够够在攸关关企业和和团队整整体利益益的时刻刻，为了了保障整整体目标标的实现现，不计计较甚至至牺牲“小我”的利益益得失，兢兢业业业、任任劳任怨怨地工作作。热爱工作作 把工工作当成成是自己己的事业业来做，愿意把把这

52、里作作为发展展自己的的舞台。对自己的的工作不不满意，工作不不够投入入；对自自己的工工作认识识不够，不知道道其重要要性，更更无法从从工作中中获得满满足；对自己的的工作有有比较充充分的认认识，工工作比较较投入，比较热热情；能能从工作作中获得得较大的的满足，工作任任劳任怨怨，能为为实现团团队的目目标而牺牺牲自我我的利益益。能够与企企业或团团队共患患难，在在组织需需要时愿愿意做出出“自我牺牺牲”；热爱爱自己的的工作，能够倾倾情投入入；懂得得自己工工作对整整个企业业运作的的重要性性，因为为尽心尽尽力；能能够不拘拘泥于工工作本身身，心怀怀全局；工作一一丝不苟苟，有始始有终；经常对对工作中中的问题题进行思思

53、考，提提出建议议。强烈的企企业主人人翁意识识，充分分认识到到自己工工作的重重要性，对工作作几乎狂狂热，全全情投入入；在工工作中获获得极大大的满足足与成就就，愿意意为企业业贡献自自己。组织认同同（CMMT）【定义】被组织织本身所所吸引而而聚集在在组织周周围，而而不是以以组织成成员之间间个人特特性的相相似、相相互依赖赖或交换换而形成成的人际际关系所所吸引。价值认同同 认同同企业的的核心价价值理念念以及经经营宗旨旨，并在在对客户户、对同同事等的的工作行行为中，自觉地地实践这这些价值值理念。文化接纳纳 能够够主动积积极地了了解企业业文化，接受企企业文化化的熏陶陶，并在在工作所所及的范范围内，传播、丰富

54、和和创造企企业文化化。组织承诺诺 对企企业、对对工作有有较大的的感情投投入，培培养与企企业休戚戚与共的的“企业主主人翁”意识。团队融合合 能够够通过积积极的沟沟通、支支持性态态度以及及勤奋负负责的工工作风格格，融入入团队，赢得团团队成员员的信任任，建立立彼此配配合的团团队默契契。对于企业业的价值值观和企企业文化化认同度度低，无无法获得得内心的的共鸣；只关注注自己的的得失，并不在在意企业业未来的的发展；使命感感不强烈烈。较认同企企业的价价值观和和企业文文化，能能获得共共鸣；工工作中有有较好的的自主性性，有主主人翁意意识，对对企业的的未来有有信息；能够较较好地融融入团队队；有较较强的使使命感。对企

55、业的的价值观观和企业业文化有有高度认认同感，为自己己身为企企业的一一员而感感到骄傲傲；对待待组织，对待工工作有主主人翁精精神；对对企业的的未来充充满信心心；迅速速溶入到到团队之之中，并并能快速速的展开开工作；组织荣荣誉感强强，积极极地参加加企业的的活动，争得荣荣誉；有有非常强强烈的使使命感。非常强烈烈的归属属感与使使命感，企业价价值观与与企业文文化的倡倡导者；对于组组织有着着强烈的的感情，团队间间配合默默契。诚信（HHNR）【定义】随时随随地以诚诚信开展展业务，遵守公公司制度度规定和和社会道道德规范范，对工工作具有有较强的的责任心心。正直 拥拥有积极极向上的的人生观观和价值值观，具具有健康康的

56、心态态，能对对现象进进行公正正、公平平的评价价。尊重他人人 不分分级别、文化等等其他差差异，对对他人保保持尊重重与真诚诚。遵守规范范 遵守守公司制制度规定定，不超超越制度度规定权权限；不不因个人人情绪或或其他想想法而影影响组织织利益。社会公德德 遵守守法律法法规和社社会公德德，注意意个人形形象。为人不够够正直，待人不不够真诚诚；不懂懂得尊重重他人、遵守规规范与社社会公德德。为人比较较正直，有着健健康良好好的心态态，对他他人比较较尊重与与真诚；较严格格的尊守守公司的的制度，不因个个人情绪绪而影响响组织利利益；有有较好的的社会公公德。能够做到到诚实守守信，言言行一致致；能够够以人为为师，谦谦逊有礼

57、礼，尊重重老员工工，虚心心向他们们学习；能够以以认真负负责的态态度对待待各项工工作，从从而赢得得大家的的信任，为人正正直，有有是非观观念和社社会公德德意识。随时随地地以诚信信展开业业务，拥拥有积极极向上的的人生观观与价值值观，对对人非常常真诚；遵守公公司制度度规定和和社会道道德规范范，对工工作具有有极强的的责任心心。弹性与适适应（FFAA）【定义】具有适适应不同同环境、不同个个性或不不同人群群，并有有效工作作的能力力。随遇而安安 对人人、对事事持乐观观态度，不缺乏乏心理安安全，能能够以平平和的心心态面对对环境的的转换。方式权变变 能够够根据不不同地域域、不同同文化、不同人人等情境境因素，权变地

58、地调整自自己的应应对策略略。善用策略略 能够够以退为为进，在在必要时时善于使使用妥协协、忍让让等策略略，化解解冲突，推动事事情进展展。挫折耐受受 对挫挫折有客客观正确确的认识识，能够够经受挫挫折打击击与压力力，用积积极的方方式解决决挫折问问题，保保持心理理平衡和和正常的的行为，不易被被强烈的的情绪所所困扰。不能以平平和的心心态面对对环境的的变化，做人做做事不懂懂得变通通；遇到到委屈不不懂得忍忍让、妥妥协，而而一味的的激进、对抗；挫折感感强了，容易被被情绪所所困扰。有一定的的环境适适应能力力，对于于环境变变化有较较平和的的心态；有一定定的承受受能力，较低的的挫折感感，能控控制自己己的情绪绪；在一

59、一段时间间后开始始慢慢适适应环境境。能屈能伸伸，能上上能下，对于成成败拿的的起，也也放得下下；待人人处事灵灵活，必必要时懂懂得妥协协与让步步，不钻钻牛角尖尖；面对对长时间间、超负负荷的工工作压力力，仍能能够调动动自己保保持战斗斗力。环境适应应能力极极强，经经历过大大风大雨雨，遇到到任何挫挫折都毫毫不畏惧惧；非常常容易适适应环境境的变化化，待人人处事圆圆滑、周周到；真真正做到到内心的的平静。行动力（ACTT）【定义】行为的的主动性性高，具具备一定定的冒险险精神，倾向于于在不断断尝试、在“做”的过程程中学习习和提升升；对工工作的未未知因素素没有畏畏难情绪绪，不怕怕困难和和挫折，相信自自己。主动性主

60、主动领受受工作任任务，积积极和上上级、同同事及下下级商讨讨工作任任务中的的难点、问题，寻寻求解决决办法与与对策。推动力在在面对工工作任务务时，倾倾向于立立即采取取行动，并以自自己的行行动带动动工作的的进展。冒险性更更倾向于于用“尝试”的方式式解决问问题，愿愿意在“做”的过程程中发现现问题、解决问题题；不怕怕困难和和挫折，勇于承承担责任任和行动动后果。自信与坚坚持相信信自己能能将工作作做好，有能力力解决工工作中遇遇到的困困难；具具备较坚韧的意意志力。工作主动动性差，害怕冒冒险，惧惧怕工作作中所面面对的困困难与挫挫折；容容易受惰惰性和不不良风气气的影响响，对自自己没有有自信。敢于主动动请战，承担相