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文档简介

1、 - 4 -XXXX学院后勤管理处信息反馈制度为畅通后勤管理处信息反馈渠道，强化、监督和推动后勤建设，加强规范化、制度化管理，提高工作效率，把问题始终解决在萌芽状态，特制定后勤管理处信息反馈制度。1、信息反馈流程（1）正常信息上报及回复流程：分管院领导 处领导 主管科室 班长 员工（2）夜间、双休日和节假日值班信息上报流程值班人员 值班处领导 学院总值班（3）非正常信息流程： 遇紧急情况，领导安排的工作完成与否都必须向领导回复。 院领导越级安排的工作，可直接回复。 越级反馈情况，事后在部门内按正常程序进行汇报. （4）涉及员工辞职、辞退、开除、投诉等重大问题，需及时将信息反馈给后勤管理处负责人

2、，其他事宜视情况进行信息反馈。（5）后勤管理处各科室负责人根据收集的信息，提出具体处理意见和建议，报后勤管理处领导审批，依据审批意见，处理具体事宜。（6）后勤管理处综合科负责员工及学生的信息反馈，及时报各科室主管具体落实。2、信息反馈时间：（1）所有布置的工作在接到领导指示后立即行动，工作完成后第一时间反馈信息。（2）所有信息反馈时限不得超过2天。（3）员工发现问题，自身不能解决的，应第一时间向自己上级汇报。对汇报的问题2日内不能给予解决的，员工则可越级汇报。（4）重大事件应第一时间向后勤管理处负责人反馈信息，同时必须每小时反馈一次工作进度。（5）对暂不能解决的问题，应汇报说明不能解决的原因。

3、3、信息反馈内容：（1）落实学院布置的相关工作，执行上级各项决定及措施。 （2）对上级交办和后勤管理处办公会议布置的工作，（3）主办、承办各类重大活动情况（4）后勤管理处各项工作的改革措施和工作进度等书面反馈。（5）有特色，有创新思路或对工作有建设性的意见和建议。（6）员工思想动态。（7）突发性事件。（8）后勤管理处日常保障和管理工作中出现的问题或取得的成绩。（9）其他有价值的信息。4、各科室信息反馈应完整、准确、及时；不及时反馈信息，造成严重后果，影响后勤管理处的工作，依据情节给予相应的处罚，情节严重追究经济责任或给予行政处分。5、各科室负责人对信息的反馈有直接的责任，事务处理上按照“首问负责制”原则，且落实跟踪到位。6、重大事项的信息反馈必须立即向后勤管理处领导报告，包括事件发生的时间、地点、内容及处理措施，并补附书面报告。7、信息反馈要求：（1）班组长、员工、主管要严格按信息反馈程序进行汇报工作（2）信息反馈应真实可靠，实事求是，信息中数据，单位务必准确。（3）反馈力求做到有情况，有分析，有建议。（4

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