经典智慧5-企业、工作、生活、职场、学习、情感案例、故事、典故

1、PAGE 1PAGE 78Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.：本田宗一郎的理念洪水经营的哲学日本若要选出两位最传奇的企业家，除了松下幸之助之外，另外一位必定是本田宗一郎。本田宗一郎郎是本田田公司（HHondda）的的创办的的，一手手建立了了举世知知名的机机车与汽汽车王国国。企业业界至今今仍津津津乐道，莫莫过于他他那独树树一帜的的洪水经经营哲学学。本田一生特特立独行行，思考考的模式式异于常常人，最最瞧不起起安于现现状，墨墨守成规规的人。一一般人谈谈洪水水色变变，避之之唯恐不不及，他他却情有有独

2、钟，很很欣赏洪洪水，甚甚至从洪洪水之中中孕育一一套经营营企业的的哲学：那就是是每隔一一段期间间就故意意制造冲冲击，逼逼迫企业业不断向向前进和和策略。因为他欣赏赏洪水的的破坏力力、爆发发力，所所以他行行事不按按牌理出出牌，经经常用自自己想出出来的独独特方法法解决问问题突破破困境。举例来说，本本田对工工作的要要求非常常严格，每每逢部属属稍有疏疏失，轻轻者吃耳耳光，挨挨拳头，重重者板手手，钳子子甚至铁铁锤都会会丢掷过过来。部部属只要要看到他他脸色不不对，立立刻藉故故上厕所所避难。然而在一九九五三年年。因为为公司扩扩张太快快而资金金不足，导导致公司司发不出出工会所所要求的的薪资数数目，劳劳资冲突突一触

3、即即发。本本田对全全体员工工说：请大家家谅解，公公司实在在没钱。我我一定拚拚命工作作还大家家的钱，如如果做不不到，我我将切腹腹自杀。说到最最后，竟竟然跪下下来恳求求大家鼎鼎力相助助。由上可知，本本田有其其暴躁的的一面，但但用诚恳恳下跪的的方法来来解决问问题，可可能只有有他才做做得出来来。本田在东京京一千坪坪的家中中，特辟辟了一条条三十公公尺长的的人造溪溪，并在在溪中饲饲养香鱼鱼。多年年养殖香香鱼，使使他悟出出了洪洪水经营营哲学。为了使人造造溪跟天天然溪相相同（这这样香鱼鱼才会吃吃好），本本田在水水质、水水温、流流速、饲饲养等方方面费尽尽了心力力，但总总觉得少少了一样样东西，后后来经过过苦心研研

4、究，发发现人造造溪缺少少天然溪溪的洪洪水。本田说：大自然然实在太太伟大了了，每年年一次或或两次的的洪水会会翻动溪溪底的石石英钟头头，并把把平时洗洗刷不掉掉的秽物物冲得一一干二净净。于是他在人人工溪装装设备，藉藉机器的的力量冲冲刷河床床，不但但溪里的的香鱼得得美味可可口，而而且也体体悟出洪洪水经营营哲学。洪水，有害害处，却却也有益益处。：多多湖辉拍拍摄影片片的启示示看问题一个优秀的的经营者者，必须须养成从从不同的的角度看看问题的的习惯，如如此才能能视人所所未见，使使企业永永远领先先别人一一步。下面是一则则故事：日本名名教授多多湖辉曾曾为NHHK制作作一部名名叫一一米一之之视野的影片片，内容容报导

5、小小学一年年级学生生的就学学与一般般生活状状况。因为小学一一年级学学生的眼眼睛高度度，平均均在一米米一左右右，所以以影片的的名称就就叫一一米一之之视野，而且且摄影机机在拍摄摄主角上上下学、居居家生活活在以及及街景、学学校等镜镜头时，全全部定在在一米一一的高度度。结果发现：小学生生因为个个子矮，走走在街上上买不到到热狗：想打电电话，也也因勾不不到投币币孔、拿拿不到话话筒而放放弃：有有些小学学生住在在高楼大大厦里，放放学回家家因按不不到电梯梯按键，只只好走楼楼梯。节目播出后后，引起起全日本本热烈的的回响。以以往各贩贩卖架、公公用电话话、电梯梯按键等等，只从从大人的的角度去去设计，从从没考虑虑到小孩

6、孩的立场场。从此此之后日日本在兴兴建公共共设施时时，才逐逐渐考虑虑到小孩孩与残障障是否方方便的问问题。一米一之之视野这支影影片给我我们很好好的启示示：用不不同的角角度去看看这个习习以为常常的社会会，会发发现一些些弊端，也也会看到到许多新新鲜的事事物。对对经营者者而言，若若能用不不同的角角度去看看自己习习以为常常的企业业，则会会发现公公司的一一些缺失失，也会会发现公公司许多多的资源源与契机机。有些聪明的的经营者者深知人人性的盲盲点，惟惟恐自己己身陷其其中，不不能够永永远从不不同的角角度看问问题，乃乃不断地地藉由旅旅行来刺刺激自己己。把自己从一一个熟悉悉的环境境丢到另另一个陌陌生的环环境时，你你将

7、接触触到迥异异的人种种、文化化、价值值观、生生活习惯惯等。接接下来，你你将发现现：同样样一件事事，因不不同的人人种而有有完全相相反的价价值；不不同的文文化背景景，对相相同的问问题会有有不同的的解决方方法。这些对经营营者保持持从不不同的角角度看问问题，当当然有莫莫大的助助益。只从一个角角度看问问题，必必有偏差差。：威威廉怀拉成成功的秘秘诀练笑威廉怀拉拉是美国国推销寿寿险的顶顶尖高手手，年收收入高达达百万美美元，他他成功的的秘诀就就在拥有有一张令令顾客无无法抗拒拒的笑脸脸。他那张迷人人的笑脸脸，并非非天生，而而是长期期苦练出出来的结结果。威廉原来是是全美家家喻户晓晓的职棒棒明星球球员，到到了四十十

8、岁因体体力日衰衰而被迫迫退休，而而后去应应征保险险公司的的推销员员。他自认以他他的知名名度，理理应被录录取，没没想到被被淘汰，人人事经理理对队说说：保保险公司司推销员员必须有有一张迷迷人的笑笑脸，而而你却没没有。听了经理的的话，威威廉没有有气馁，立立志苦练练笑脸。他他每天在在家进而而放声大大笑百次次，邻居居以为他他因失业业而发疯疯了，为为避免误误解，他他干脆躲躲在厕所所里大笑笑。经过一段时时间的练练习，他他去见保保险公司司的经理理，以便便知道自自己的成成果，经经理说：还是是不行。威廉不泄气气，仍旧旧继续苦苦练。他他收集了了许多公公众人物物迷人的的笑脸照照片，张张贴满屋屋子，以以便随时时观摩学学

9、习。另另外，他他买了一一面与身身体同高高的大镜镜子摆在在厕所内内，以便便每天进进去大笑笑三次。隔了一阵子子，他又又去见经经理，经经理冷淡淡地说：好一一点了，不不过还是是不够吸吸引人。威廉不认输输，回去去加紧练练习，有有一天，他他外出散散步碰到到社区的的管理员员，很自自然地笑笑了笑跟跟管理员员打招呼呼，管理理员对他他说：怀拉先先生，你你看起来来跟过去去不太一一样了。这句话使他他信心大大增，立立刻又跑跑去见经经理，经经理对他他说：是有点点味道了了，不过过那仍然然不是发发自内心心的笑。威廉不死心心，又回回去苦练练了一段段时间，终终于悟出出发自自内心如如婴儿般般天真无无邪的笑笑容最迷迷人，并并且练成成

10、那张价价值百万万美元的的笑容。有志者事竟竟成，威威廉苦练练笑容的的经过，为为这句话话做了很很好的见见证。一个不懂得得笑的人，永永无无法法体会人人生的美美妙。：班班费德文文接近准准顾客的的妙招创新推销法法接近准顾客客是推销销过程的的重要步步骤之一一，一般般而论，不不外下面面七种方方法：1介绍接接近法：利用有有力人士士的介绍绍，以接接近准顾顾客的方方法。2样品接接近法：以样品品为赠品品，送给给准顾客客免费试试用，以以接近准准顾客的的方法。3搭关系系接近法法：设法法找出跟跟对方的的关系，拉拉近彼此此距离，以以接近准准顾客的的方法。4构想式式接近法法：针对对准顾客客的难题题，提供供解决的的方法，以以接

11、近准准顾客的的方法。5调查式式接近法法：事先先拟妥问问卷，藉藉故请教教准顾客客的意见见，以取取得接近近的方法法。6资料式式接近法法：在访访问之前前，先寄寄上产品品资料，然然后再电电话追踪踪连络，取取得接近近机会。7契而不不舍方式式接近法法：遭受受多次拒拒绝之后后，仍旧旧契而不不舍继续续访问，直直到感动动对方，取取得接近近机会。上述七种法法方，乃乃是一般般推销员员常用接接近准顾顾客的方方法。然然而一些些顶尖的的推销高高手，则则会用创创新的方方法，来来接近不不易见到到的准顾顾客。推推销保险险的班费德文文就是一一个好例例子：班费德文文是推销销寿险的的奇才，他他曾一次次推销了了二千万万美元，也也曾一年

12、年推销了了七千二二百万美美元，他他一生推推销的寿寿险总额额超过五五亿美元元。有一次，他他去拜访访一家大大企业的的老板，但但老是被被秘书挡挡驾，不不得其门门而入。结结果他准准备了五五张全新新的百元元美钞，并并附上一一张字条条写著：我知知道您是是大忙人人，因此此诚心愿愿意以五五百美元元的代价价获得见见一面的的机会。请秘书书转交。他这一招立立刻奏效效，获得得接近的的机会。结结果他还还成交了了二百五五十万美美元的寿寿险。用钱来买买见一面面的机会会是个个妙招，通通常大老老板见到到字条，都都会露出出会心的的一笑，并并要秘书书通知见见面。否否则即使使见不到到，也没没有任何何人会将将那五百百元崭新新的美钞钞据

13、为已已有。高超的推销销员都是是有一套套自创的的推销法法。：人人际关系系中的润润滑剂赞美的技巧巧大家都知道道，赞美美是人际际关系中中非常重重要的润润滑剂。这这不但使使人感到到窝心与与振奋，而而且使人人觉得被被肯定与与重视。然而绝大多多数的人人均非赞赞美的高高手，他他们仅止止于知道道赞美的的重要，却却不谙赞赞美的技技巧，无无法化知道为行行动。这这牵涉到到几个问问题：一、欠缺赞赞美别人人的习惯惯人类真是奇奇怪的动动物，人人人渴望望别人的的赞美，大大多数人人却吝于于赞美别别人。我我们通常常只在别别人去世世或离职职之时，才才言不由由哀地歌歌功颂德德一番，说说一堆自自己都觉觉得肉麻麻的假话话。吝于赞美他他

14、人的主主因，可可能是含含蓄的民民族性使使然，把把情感藏藏在心中中，不轻轻易显露露；也可可能怕说说别人好好，把自自己给比比下去了了，其实实说别人人好，更更能表现现自己的的心胸与与气度。二、一般的的赞美太太过含糊糊笼统我们在社交交场合理理，常听听到的赞赞美不外外你今今天好漂漂亮哦你看看起来气气色很好好等话话语，这这些赞美美太过含含糊笼统统，听起起来假假假的，会会使你的的赞美大大打折扣扣。举一个实例例来说明明：风靡全球达达半世纪纪的喜剧剧泰斗卓卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式式中，女女王对兴兴奋的卓卓别林说说：我我观赏过过许多你你的电影影

15、，你是是一位难难得的好好演员。事后，有人人问卓别别林受封封的感想想，他有有点遗憾憾地说：女王王陛下虽虽然说她她看过我我演的许许多电影影，并称称赞我演演得好，可可是她没没说出哪哪部电影影的哪个个地方演演得最好好。由此可知，赞赞美必须须说出具具体事实实，尽量量针对某某人做出出某件事事，才会会发挥宏宏大的效效果。三、转述的的赞美最最高竿辗转相传，从从第三者者转述而而来的赞赞美，最最令人的的激赏。转述的赞美美虽是间间接式的的，却是是双倍的的赞美，比比当面直直接的赞赞美效果果更大。因因为当面面赞美，很很可能是是客套话话，而背背面的赞赞美常是是真心话话。真正懂得赞赞美的人人，深知知转述赞赞美的威威力，所所

16、以较少少当面赞赞美别人人，较多多背后赞赞美别人人。深谙赞美技技巧的人人，到处处受人欢欢迎。：乔乔吉拉德德获得准准顾客的的秘诀饵大家都知道道，钓鱼鱼要下饵饵，因为为不放饵饵的话，鱼鱼儿不上上钓。同样的道理理，推销销员要得得源源不不断的订订单，也也必须下下饵。推推销员所所放的饵饵，是花花花绿绿绿的钞票票付给给助销员员介绍准准顾客的的佣金。助销员是推推销员的的线民，乘乘工作之之便随时时随地打打探消息息，只要要发现准准顾客，立立刻通知知推销员员，成交交之后，从从推销员员处取得得固定的的佣金。全世界推销销员都知知道助销销员的功功用，也也知道下下饵的重重要，然然而下饵饵有三大大技巧：一是放放得要广广，二是

17、是给得恰恰到好处处，三是是付得爽爽快。汽汽车推销销王乔吉拉德德已经深深得其中中三味。一、饵要放放得广：一般汽车推推销员都都会在汽汽车保养养厂的师师傅与高高级俱乐乐部的服服务生处处放饵，吉吉拉德也也会，然然而他放放饵的范范围更广广。汽车的银行行贷款员员、意外外险承办办人员、拖拖车服务务业、车车身挤压压厂、牧牧师、工工会主席席、警察察、消防防队员、理理发师、按按摩师等等，只要要有一点点机会绝绝不放过过。最重要的，在在每一位位已经向向他买车车的顾客客处下饵饵只要要介绍生生意给我我，一定定有佣金金可拿。二、饵要给给得恰到到好处饵，就是付付给助销销员的佣佣金。给给少了，不不痛不痒痒，发生生不了作作用；给

18、给多了，成成本太高高，吉拉拉德付不不起。经过再三的的思量，他他决定为为二十五五美元（当当时为一一九七六六年，以以当时币币值估算算，约等等于新台台币一千千元）。事事后证明明，二十十五美元元是一个个美妙的的数目，促促使许多多人乐于于帮助他他，使他他有源源源不断的的顾客。三、饵要付付得爽快快有人付佣金金像是要要割他的的肉一样样，喽喽喽嗦嗦，拖拖泥带水水。吉拉拉德非常常爽快，只只要签下下订单，二二十五元元美金立立刻奉上上。一九七六年年，也就就是吉拉拉德卖出出一四二二五部汽汽车，破破世界纪纪录那一一年，他他一共付付出一万万四千美美元的佣佣金。换换言之，因因下饵获获得五六六O笔生生意，约约个个别别该年四四

19、成的业业绩。顾客就是鱼鱼儿，不不下饵不不会上钓钓。：给给产品找找一个最最有利的的位置定位策略定位，就是是给产品品找一个个最有利利的位置置，而后后在此位位置上从从事产品品的行销销活动。美美国艾维维斯（AAviss）租车车公司的的老二二（NNo.22）定位位与七喜喜汽水（7up）的非可乐（un-cola）定位，至今仍是脍炙人口的经典作品。定位这这个名词词于一九九七一年年出现在在广告告时代（AAdueertiisinng AAge）杂杂志上。如如今，行行销专家家都在谈谈定位，然然而其定定义却人人言人殊殊。广告大师卫卫欧格威威（Daavidd Oggilvvy）说：定位位就是决决定一个个产品的的主要功

20、功用，以以及供哪哪一类人人来使用用。一九五九年年，欧格格威给多多芬（DDOVEE）香皂皂，亦可可定位为为干性皮皮肤女性性专用香香皂。结结果他选选择了后后者，三三十几年年后，多多芬干干性皮肤肤女性专专用香皂皂的定定位，仍仍在发挥挥功效。从行销的观观念而言言，只有有能满足足消费者者某种需需要的东东西，才才能称之之为产品品，否则则，只是是废物。基基于此，最最好的产产品，不不一定就就卖得出出去，只只有能满满足消费费者需要要的产品品，才能能顺利地地卖出去去。然而，消费费者的需需要，依依年龄、性性别、收收入、职职业、性性格、教教育程度度、居住住地区等等因素，会会有很大大的差异异。因此此，必须须就上述述的因

21、素素进行市市场区隔隔，然后后从中选选择某一一区隔为为目标市市场，再再把产品品设计得得能满足足此一目目标市场场的需要要。这是是另一派派人对定位的诠释释。定位（Positioning）一书的两位作者赖兹与屈特（Al Ries and Jack Trout）就说：集中在狭窄的目标上，进行市场区隔，那就是定位。不论定位位的定定义是什什么，产产品在定定位时，产产品本身身没有改改变，改改变的只只是品牌牌、包装装以及价价格，以以便能在在消费者者心中建建立一个个更有利利的地位位。您，是否要要为贵公公司的产产品定位位或重新新定位呢呢？产品，要定定位：人人，也要要定位。：松松下幸之之助的管管理方式式玻璃式经营营法

22、松下幸之助助在只有有七、八八名员工工的时候候，就开开始公开开公司的的盈亏：他每个个月都和和公司的的会计结结算盈亏亏，然后后把结果果向员工工公开发发表。对于松下公公开盈亏亏的做法法，刚开开始员工工们都半半信半疑疑。因为为当时没没有人这这么做，何何况大多多数的老老板都迷迷迷糊糊糊的，每每个月都都不知道道自己做做多少生生意。因因此，他他们认为为松下不不过摆摆摆谱，做做做样子子罢了。不久，员工工们发现现松下是是真诚的的，他们们都兴奋奋地不得得了，因因为他们们看到自自己努力力工作的的成果。同同时，员员工们还还产生了了一种可可贵的共共识：下下个月非非加倍努努力不可可。松下公开盈盈亏的做做法，激激励了员员工

23、的士士气，公公司的业业绩愈来来愈高。而而且，当当松下电电器因业业务扩大大而设立立分厂时时，松下下把分厂厂负责人人视之为为事业的的经营者者，让该该分厂独独立经营营，也采采行公开开盈亏的的做法。分厂的负责责人每月月向松下下报告盈盈亏时，可可能有下下面的对对话；本月赚了了这么多多。太好了！辛苦您您了。或者有以下下的对话话：本月只赚赚了这么么一点点点。这样不行行的，你你必须好好好检讨讨。此种公开盈盈亏的方方式，被被松下称称之为玻璃式式经营法法，意意思是：公司的的经营有有如玻璃璃一样的的清澈、明明朗。他他认为实实施玻玻璃式经经营法才能激激励士气气，并检检讨经营营得失，更更能培养养出得力力的干部部。此种作

24、法的的精神延延续至今今，公司司负责人人把公司司的帐目目向松下下产业工工会的负负责人公公开。工工会的负负责人看看过帐目目，彻底底了解公公司的营营运状况况之后，自自然不会会对公司司提出无无理的要要求。如如此一来来，劳资资双方当当然较易易由互相相信任而而建立和和谐的关关系。老板与部属属彼此坦坦诚相见见，常能能化解许许多冲突突。：王王永庆成成功的秘秘诀午餐会报追根究底底是王王永庆经经营企业业成功的的秘诀。他他曾说：经营营管理，成成本分析析，要追追根究底底，分析析要最后后一点，我我们台塑塑就靠这这一点吃吃饭。最能展现王王永庆追根究究底的的精神，莫莫过于中中外驰名名的台塑塑午餐餐会报。为了追踪、考考核台塑

25、塑各有关关事业单单位，以以了解命命令贯彻彻的情况况，并考考验各单单位主管管与幕僚僚的能力力起见，由由台塑总总管理处处总经理理室定期期安排午餐会会报。从民国六十十二年开开始，王王永庆都都会利用用中午吃吃饭的时时间，以以便餐方方式（便便当或面面食）轮轮流招待待各事业业单位的的主管。这这不但是是追踪、考考核以及及能力的的考验，而而且也是是主管与与幕僚之之间重要要的沟通通场所。会报通常以以各、事事业单位位经营状状况或是是遭遇的的管理难难题为主主。每次次参加的的人数约约三、四四十人，时时间约两两小时。其其他制度度的建立立、投资资案或经经营改善善提案，也也常在会会报中讨讨论。台塑每一事事业单位位都有轮轮到

26、的机机会。轮轮到报告告者，总总管理处处会在一一个月前前通知他他们准备备。随后后拟定报报告的主主题和议议程。报报告者事事前都会会经过多多次的演演练与充充分的准准备。在用完便餐餐之后，即即由事业业单位主主管提出出报告。现现场气氛氛严肃，会会中王永永庆若听听到有疑疑问之处处，立刻刻将报表表摺角，待待报告到到一段落落时，即即以惯有有的追追根究底底的方方式不断断追问，若若准备不不充分，或或对问题题了解不不够深入入，随时时会被问问倒。面对王永庆庆的质问问，报告告者承受受极大的的压力，因因为会报报表现的的好坏，将将直接影影响他在在台塑未未来的发发展。有有人因为为表现良良好而平平步青云云；也有有人因为为表现不

27、不好而降降职；甚甚至有人人因表现现太差，回回到办公公室时，发发现办公公桌已经经不见了了。无论如何，台台塑管理理上的许许多难题题，都经经由此一一令主管管们胆战战心惊的的午餐餐会报迎刃而而解。宴无好宴，会会无好会会。：张张敏钰的的神来之之笔逆思考企业家张敏敏钰年少少时没受受过多少少正规的的教育。正正因为如如此，他他在思考考问题时时，不受受传统知知识的束束缚，常常有神来来之笔。民国四十一一年间，张张敏钰参参加全国国工业研研讨会。会会中工业业生产管管理委员员会主任任委员尹尹仲容皱皱眉头说说：最最近，日日本派人人来台湾湾采购蓬蓬莱米，真真令人伤伤脑筋。张敏钰狐疑疑说：日方向向我们买买蓬莱米米，我们们能赚

28、取取外汇，这这不是好好事情吗吗？尹仲容说：您有有所不知知，台湾湾目前蓬蓬莱米的的产量刚刚好够吃吃，所以以卖不得得啊！台湾的蓬莱莱米QQQ软软的的，非常常好吃，即即使冷掉掉了，饭饭粒不会会变硬，仍仍保持QQ与软，是是日本人人做寿司司的最佳佳材料。因因此日本本才会派派专人向向我方洽洽购。当时政府极极为重视视中日的的关系，主主事者尹尹仲容进进退维谷谷，不知知如何拒拒绝日方方，所以以才在研研讨会提提出问题题，请大大家献良良策。与会人士纷纷纷热心心地提出出建议，大大家都围围绕著如何婉婉拒日方方这一一主题在在打转。就在大伙议议论纷纷纷之际，张张敏钰提提出完全全不同的的看法说说：我我们为什什么要拒拒绝日方方

29、呢？我我主张先先把蓬莱莱米卖给给日本，不不够的缺缺量，可可以向美美国买麦麦子来弥弥补，原原来当时时美国麦麦子产量量过剩，正正希望卖卖到台湾湾来。张张敏钰还还列举了了以小麦麦代替米米的诸多多好处：一、此举可可立即换换取日、美美双方的的友谊。二、卖一吨吨蓬莱米米的收入入，可以以买到两两吨麦子子，我们们明显赚赚到一吨吨。三、可以刺刺激面粉粉厂的发发展。四、处理小小麦剩下下的麦皮皮可发展展饮料工工业。五、饲料喂喂食猪、鸡鸡、鸭等等，又可可发展畜畜牧业。尹仲容采用用了张敏敏钰的建建议，不不但解决决了头痛痛的问题题，而且且从此刺刺激面粉粉厂的兴兴起。松下幸之助助说：学问是是一样可可贵的东东西，可可是若不不

30、能活用用的话，反反而会成成为累赘赘。：TTA沟通通游戏认识自己认识自己己乃是是希腊圣圣哲苏格格拉底毕毕生最高高的智慧慧结晶。认识自己，看看起来简简单，其其实相当当困难。十十七年前前，我在在一家管管理顾问问公司担担任副总总经理之之职，透透过一项项别开生生面的TTA（TTrannsacctioonall Annalyysiss）沟通通游戏，经经由诸多多同事对对我真诚诚的批评评，使我我更加认认识自己己。该游戏由台台大心理理学教授授黄光国国主持，而而我则是是游戏中中的主角角，其他他十九名名配角都都是公司司的同事事。游戏开始之之后，黄黄教授发发给配角角每人一一张白纸纸，白纸纸上面有有三栏，第第一栏写写上

31、亲亲爱的郭郭副总经经理，第第二栏的的题目是是下面面这几点点我非常常地敬佩佩您，第第三栏的的题目则则是下下面的几几点如果果您能改改正过来来，我将将更敬佩佩您。黄教授告大大家，这这是一项项很有意意义的TTA沟通通游戏，游游戏成败败的关键键就在于于，大家家是否能能把对主角的看法法与意见见毫无保保留地写写出来。为了担心与与会者不不敢说真真心话（怕怕得罪主主角）黄黄教授还还特别保保证，书书写的纸纸条非但但不必具具名，而而且在游游戏结束束之后，当当场销毁毁。十九九人在填填写十分分钟之后后，把字字条全部部交给黄黄教授。接著黄教授授一张张张当众宣宣读。当当念到敬佩之之点时时，大家家鼓掌：当念到到改正正点时时，

32、若我我同意的的话，我我就说我接受受，接接著大家家鼓掌：若我不不同意的的话，就就当场提提出解释释。游戏戏进行得得非常顺顺利，在在大伙儿儿坦诚地地称赞赞并批评我，既既新鲜又又有趣，历历时二小小时结束束。TA游戏，说说穿了就就是：借借由众人人的力量量寻找出出个人的的缺失。不不过，在在众人痛痛刮你胡胡子（念念出改正正之点）之之点，先先涂上一一层肥皂皂水（念念出敬佩佩之点），以以免你被被刮伤了了，这是是该游戏戏巧妙的的设计。游戏结束后后，我意意外地发发现。自认爽朗朗地笑声声，有些些同事觉觉得非常常刺耳。自认对待待部属公公正合理理，有些些部属认认为太过过严苛。自认平易易近人，有有些事同同觉得你你不太太好相

33、处处。这些现象使使我深刻刻体认到到：要认认识自己己诚非易易事，一一方面必必须自我我剖析，另另一方面面则须借借助别人人的批评评，如此此才能在在认知反反省与改改正的过过程中，逐逐渐认识识真实的的自己。：安安德鲁卡内基基成功的的因素激励安德鲁卡卡内基（AAndrrew Carrneggie）生生于一八八三五年年，卒于于一九一一九年，他他原来不不懂钢铁铁，却能能以卓越越的经营营才干，在在十年之之内陆续续创办了了火车头头制造厂厂、铁轨轨厂等，成成为世界界知名的的钢铁铁大王。有人向他请请教经营营事业成成功的秘秘诀。他答道：把你所所有的好好鸡蛋全全部放在在一个篮篮子里，而而后全心心注意这这个篮子子。换言言之

34、，就就是集中中心力在在一件事事业上。一般人坚信信的投资资法则别把所所有的鸡鸡蛋摆在在一个篮篮子里，卡内内基的看看法刚好好相反。他他认为没没有人能能同时兼兼顾多项项事业，而而能样样样有成：唯有集集中心力力在一件件事业上上，才能能获得辉辉煌的成成果，那那也是事事业成功功的不二二法门。其实，安德德鲁之所所以成功功，除了了他自述述的集集中心力力之外外，主要要因为他他具备了了激励他他人才华华的能力力。在管理学尚尚未萌芽芽的时代代，安德德鲁深知知高薪所所能产生生的激励励效果。他他为了重重用干部部比尔斯（Biill Jonnes），特特别以当当时美国国总统相相同的年年薪聘用用他。一一九一二二年，他他更以全全

35、美最高高年薪一一百万，礼礼聘查理理斯许瓦伯伯(Chharlles MSSchwwab)为该公公司第一一任总裁裁，轰动动美国企企业界。除了利之外，安安德鲁出出深知名的的激励效效果。为为了争取取美国宾宾夕法尼尼亚铁路路公司的的铁轨生生意，他他就把生生产铁轨轨的钢铁铁厂命名名为汤汤姆生钢钢铁厂，因为为该铁路路公司的的董事长长名叫汤汤姆生，最最后订单单源源而而来。为为了跟对对手布尔尔门化解解嫌隙，避避免亚性性竞争，并并能彼此此携手合合作，他他主动提提议合作作公司的的名称为为布尔尔门卧车车公司司，结果果迅速解解决了争争端。查理斯许许瓦伯称称赞卡内内基最最能激励励别人，能能使别人人成为积积极努力力的行动动

36、家。他他自己则则自豪地地说：把我的的设备、市市场、资资金全部部拿走，只只留下我我的人员员与组织织，四年年后我仍仍是钢铁铁大王。卡内基为何何敢说这这个大话话，他所所凭恃的的是激励励他人的的力量。安德鲁卡卡内基的的墓志铭铭：一个个懂得跟跟比他聪聪明的人人合作的的人，安安眠于此此。：远远流：实用历历史书书系成功功的因素素适性经营一九九O年年十二月月下旬，远远流出版版公司推推出实实用历史史书系系的企划划案，结结果第一一批的六六本书，在在三个月月内印量量均超过过一万本本（在台台湾，一一年内能能卖出一一万本的的，就属属畅销书书。）而而后的两两年内，该该书系出出版了五五十本书书，创造造了约六六十万册册的销售

37、售量。实用历史史企划划案，不不但创造造了书系系经营的的销售记记录，而而且被出出版界公公认是一一个产销销合作无无间的经经典战役役，其运运作的模模式，后后来纷纷纷被其他他出版公公司所模模仿。根据开辟该该书系的的名编辑辑人周浩浩正表示示，实实用历史史企划划案之所所以能大大获成功功，主要要的原因因就在适用性性经营。他指出，个个人要生生存下去去，必须须选择自自己最擅擅长、最最有兴趣趣的书系系，在专专一的路路线上经经营、深深耕、扩扩张，这这就是所所谓的适性经经营。根据长年观观察书市市，周浩浩正发现现，凡是是经营十十分出色色的出版版公司，其其出版方方向与经经营手段段，跟经经营者的的长处必必定契合合一体。另另

38、外表现现较差的的出版公公司，常常昧于自自己的长长处，刻刻意追逐逐潮流和和时髦，整整个出版版方向与与经营手手段被短短斯的利利益所左左右。最后的结果果是，前前者有目目标与理理想，能能够逐步步累积成成果，建建立起自自己的出出版风格格与形象象；后者者漫无重重心，随随波逐流流，虽然然获得短短期的利利益，却却丧失公公司的形形象与企企业的长长期利益益。总之，前者者适性经经营，后后者逆性性经营。而而远流经经营实实用历史史书系系符合适适性经营营，因此此才能大大获成功功。日本作家福福永光司司有一道道奇妙的的问题：要怎怎么样才才能把一一棵弯弯弯曲曲的的树，看看成直的的呢？答案很很简单，弯弯曲曲曲地去去看，就就能看成

39、成直的。周浩正说：这一一问一答答就是适性的精义义。周浩正说：经营营书系就就是在经经营一个个气、一一个势、一一个机。：波波诺博士士的崭新新思考方方法水平思考水平思考是是英国剑剑桥大学学波诺博博士（EEdwaard de Borro）于于一九六六八年所所提介的的一种崭崭新思考考方法。水平思考是是相对于于垂直思思考而言言的。垂垂直思考考是一种种合乎逻逻辑，前前后有因因果关系系的传统统思考方方法，他他在同一一个洞一一步一步步循序往往下深挖挖；而水水平思考考，既不不合逻辑辑，前后后也没有有因果关关系，采采取跳跃跃式的思思考，当当他挖洞洞遭到石石块阻碍碍时，立立刻放弃弃，然后后在旁边边另挖一一个新洞洞，他

40、甚甚至可以以从果去去思考因因的问题题。美国有一家家百货公公司，开开幕之后后生意出出乎意料料地好。原原先装置置两部电电梯根本本不够用用，顾客客们经常常为了在在狭窄入入口处等等候电梯梯而焦躁躁不安，怨怨声载道道。为了解决此此一问题题，公司司召集干干部会议议，请大大家提出出良策。有有人建议议另装一一部电梯梯（须破破坏原有有建筑，不不可行）有有人建议议加快电电梯的速速度（电电梯的速速度已经经够快了了，不能能再加速速），这这些方案案均求诸诸于垂直直思考，讨讨论很久久仍不得得要领。后来有一位位职员运运用水平平思考，放放弃从电电梯处思思考，建建议在一一楼电梯梯附近的的墙壁上上均加装装大镜子子。公司司采纳此此

41、案，结结果四周周的镜子子不但使使顾客感感觉入口口咱宽敞敞多了，而而且许多多顾客利利用等假假电梯的的时刻整整肃仪容容。顾客客的焦躁躁感，也也因为几几面大镜镜子轻易易地消失失了。有一名刚出出道的年年轻画家家拜访一一位成名名的老画画家。后辈向前辈辈请教说说：我我百思不不得其解解，为什什么画一一幅画只只需一天天的时间间，而卖卖掉它却却要花一一整年的的时间呢呢？老画家答道道：年年轻人，你你想迅速速地卖掉掉你的画画吗？不不妨过倒倒过来想想，花一一年的时时间画一一幅画，而而卖画仅仅用一天天的时间间。一一席话使使年轻人人顿悟，后后来也成成为名画画家。老画家的建建议，就就是从果果去思考考因的水水平思考考。波诺博

42、士说说：水水平思考考能提高高解决问问题的机机率。：松松下幸之之助致胜胜的秘诀诀改良策策略除了少数的的新发明明之外，绝绝大部分分的新产产品都是是由旧产产品逐步步改良良而来来的。如果你是一一个爱听听笑话的的人，必必定会发发现，真真正创新新的笑话话实在太太少了，任任何新笑笑话不过过是老笑笑话的改改良版罢罢了。原原因何在在呢？因因为要创创造新笑笑话很困困难所以以只能藉藉著改良良或新编编旧笑话话，以制制造出新新笑话。如果你是一一个常看看电影的的人，必必定会发发现，近近年来轰轰动全球球的第第六感生生死恋（Ghhostt），只是旧旧影片直到永永远（AAlwaays）的的改良；而卖座座鼎盛的的推动动摇篮的的手

43、（TThe Hannd TThatt Roockss Thhe CCraddle ）也是是旧影片片致命命的吸引引力（FFataal AAttrracttionn）的改改良罢了了。改良是是企业致致胜的重重要策略略之一。日本的经营营之神松松下幸之之助从创创业之后后，就一一直秉持持改良良旧产品品、大量量生产、降降低成本本、低价价售出的经营营策略，并并因此打打出了一一片江山山。举例来说，SSONYY首先开开发出BBETAA型录影影机（俗俗称小带带录影机机），其其录影带带倒带时时，须经经过磁头头，较易易磨损磁磁头。松松下电器器针对此此缺点精精心研究究，终于于良出VVHS型型录影机机（俗称称大带录录影机）

44、，经经过大量量生产，并并降低成成本，低低价售出出，几年年下来击击败BEETA型型录影机机，囊括括所有的的市场。其实不只松松下，日日本许多多企业均均深知改良的重要要。瞧睢睢日本称称霸国际际市场的的产品：汽车、电电视、录录影机、照照相机、钟钟表哪一样样不是从从模仿外外国产品品起步，而而后逐渐渐改良产产品的性性能与形形状，再再努力于于生产线线合理化化，终能能制造出出物美价价廉、具具备竞争争优势的的产品。一、省下市市场开拓拓费用：先前的的产品进进入市场场有一段段时日，已已为此类类产品花花下市场场开拓费费。二、具备竞竞争条件件：在改改良后，比比先前产产品价格格更低、品品质更好好，当然然具备竞竞争条件件。

45、三、成功机机率很大大：如果果先前产产品颇为为畅销，我我们的产产品势必必短期内内就会取取而代之之。改良绝非仿仿冒，因因为经过过改良之之后，会会产生另另一全新新的产品品。：乔乔卡伯反反败为胜胜的经过过拿挫折来卖钱钱挫折可可以卖钱钱，你相相信吗？下面有有一个活活生生的的好例子子。美国人乔卡伯（JJoe Karrbo）在在一九六六二年时时，不但但身无分分文，还还负债五五万美元元，一家家十口挤挤在一间间租来的的破旧小小房子里里，三餐餐不继，度度日如年年。当时，他只只剩两条条路好走走：一条条是宣告告破产；另一条条是勤奋奋工作，设设法赚钱钱还债。虽然宣告破破产能够够合法而而又迅速速地解决决债务问问题，但但是

46、卡伯伯不愿这这么做。他他认为，别别人因为为相信他他，才会会把钱借借给他，如如果宣告告破产就就背信，那那是极不不名誉的的事，最最后他选选择了第第二条跟跟。卡伯随即开开债权人人会议，他他坦诚对对债主们们说：我已经经一文不不名了，如如果你们们不相信信的话，请请你们强强迫我破破产吧！如果你你们还相相信我，请请给我努努力的机机会，我我保证在在八年这这内还清清所有的的债务。他只花了九九十分钟钟，就使使债主们们全都相相信他，并并接受他他的保证证：八年年之内还还清所有有的债务务。不久，卡伯伯发现许许多人跟跟他一样样，也有有处理债债务的难难题。于于是，他他灵机一一动，把把自己处处理债务务、说服服债主的的经验，写

47、写成一了了本名叫叫如何何在九十十分钟内内不用借借钱解决决负债的的书。这本书本钱钱美元OO一二二元，售售价三元元九毛五五，一共共卖了十十万本。卡卡伯在二二年内就就还清债债务。卡伯认为，他他以前勤勤奋努力力，仍旧旧入不敷敷出，欠欠了一屁屁股的债债：如今今懒散怠怠惰，反反而赚了了一笔，他他依据自自己的发发财经验验，又写写了一本本名为懒懒人发财财的秘诀诀的书书。该书在一九九七二年年十月出出版之后后，立刻刻洛阳纸纸贵，仅仅靠刊登登广告直直接邮，购购（每本本十元美美金，书书店不售售），一一年之内内竟出售售出十几几万本，替替卡伯赚赚进了一一百万美美元。你现在相信信了吧！挫折折真的的可以卖卖钱。上帝在闭上上一

48、道门门之际，必必定会开开启另一一扇窗。：施施振荣的的经营理理念老二主义十九年前，施施振荣结结合十一一位同志志，集资资一百万万元创立立宏基电电脑十九九年后，宏宏基总资资产达三三六三亿亿元，员员工近二二千四百百人，一一九九四四年营业业额达四四百亿元元，一九九九五年年更高达达五百亿亿元。宏基在十九九年内缔缔造如此此佳绩，与与其领导导人施振振荣奉行行的老老二主义义关系系甚大。施施振荣的的老二二主义十几年年来充分分运用在在行销、研研究发展展、订价价、广告告以及生生产等方方面。在行销方面面，避开开IBMM、惠普普、NEEC、东东芝等大大厂所去去之处，选选择北欧欧、中东东、东南南亚、中中南美等等大厂看看不上

49、眼眼之处。等等这些市市场站稳稳之后，再再采取乡村包包围都市市的策策略，逐逐渐渗透透北美、日日本等主主要市场场。在研究发展展方面，妥妥善运用用后进进利益。所谓谓后进进利益是指公公司研究究发展的的资金，很很少用在在创造发发明，而而用在改改良别人人的发明明，并以以更精良良的产品品问世，再再奋取原原发明产产品的市市场。在订价方面面，同级级产品一一定要比比IBMM、惠普普、NEEC、东东芝等大大厂便宜宜。假定定一部个个人电脑脑、IBBM卖两两千美元元的话、宏宏基就卖卖一千五五百美元元。改良已发明明的旧产产品，经经大量生生产降低低成本，以以更精良良、更低低价售出出，这是是开发中中国家的的企业致致胜秘诀诀。

50、关于于这一点点，请参参阅本书书改良良策略略。在广告方面面，采取取攻击性性的广告告，宏基基拿天天龙5770与与IBMM的55550相相比。表表面上似似乎旗鼓鼓相当，其其实是以以弱搏强强（老二二斗老大大），藉藉此抬高高身价。在生产方面面，只要要大厂尚尚未生产产，就赶赶紧生产产，抢夺夺先机。举举例来说说，三十十二位元元的个人人电脑，宏宏基抢先先IBMM问世，不不仅震惊惊了全球球的电脑脑界，也也因此而而取得竞竞争优势势。不过，施振振荣所奉奉行的老二主主义，绝绝非永远远屈居老老二的主主义，而而是以老二主主义为为起点，逐逐步迈向向老大大的老二主主义。目目前ACCER（宏宏基的品品牌）已已位居全全球电脑脑占

51、有率率排行的的前十名名内。未未来他如如何更上上一层楼楼，我们们且拭目目以待。老二就是对对老大威威胁最大大的人。：雅雅芳与安安丽的经经营手法法无店铺贩卖卖产品一定要要经由商商店才卖卖得出去去吗？答答案是否否定的。目目前世界界上许多多企业采采行直销销（自制制自销，无无店铺贩贩卖）方方式销售售产品，由由于店铺铺成本逐逐年增加加，再加加上电子子购物渐渐趋发达达，直销销非但是是突破不不景气的的利器，而而且可能能是未来来通路的的主流。目前全世界界最大的的直销公公司是雅雅芳（AAVONN），年年营业额额高达三三十亿美美元，第第二大是是安丽（AAMWAAY）公公司，年年营业额额达十五五亿元。雅芳与安丽丽均采无

52、无店铺的的人员直直接推销销，但前前者为单单层次直直销，后后者为多多层次直直销。所所谓单层层次直销销，公司司与顾客客之间只只有一个个层次，即即雅芳小小姐：而而多层次次直销，公公司与顾顾客间有有若干不不同层次次的直销销人员，安安丽就有有十个层层级的直直销商。雅芳小姐姐是雅雅芳直销销系统中中的灵魂魂人物，采采责任区区域制，每每一百五五十户设设一名雅雅芳小姐姐。她负负责访问问、销售售、订货货、收款款等工作作，但与与雅芳公公司只有有产品销销售而无无聘雇的的关系。她她赚的是是产品卖卖出后的的佣金。安丽运用多多层次直直销手法法，与一一套精密密而周延延的奖金金制度，以以及职前前推销训训练课程程，使该该公司于于

53、三十几几年间（创创立于一一九五九九年），从从一间小小小的地地下室，发发展成资资产达十十亿美元元，全球球四十个个地区，总总计有一一百万名名直销人人员的庞庞大机构构。并非所有产产吕都能能直销，必必须具备备产品生生命周期期长、高高品质、高高价位等等要件的的产品才才适合直直销。雅雅芳与安安丽的产产品均符符合上述述要件。直销贩卖之之所以能能跟店铺铺贩卖分分庭抗礼礼，甚至至成为未未来通路路的主流流，是基基于下列列三项条条件：一、直销人人员跟公公司之间间只有销销售契约约关系，而而无聘雇雇关，所所以省下下庞大的的人事费费用。二、一般店店铺的管管销费用用，约个个别产品品售价的的三成。直直销采无无店铺贩贩卖又省省

54、下这三三成费用用。三、店铺贩贩卖采蛛蛛蜘网式式的推销销，被动动而消极极：直销销贩买采采蜜蜂式式的推销销，主动动而积极极。事实实证明，主主动而积积极的直直销贩卖卖业绩稳稳定，从从不受不不景气的的影响。有一天，店铺这个名名词可能能会在销销售通路路上消失失。：蒙蒙娜丽莎莎的启示示微笑几个世纪以以来，每每年都有有千千万万万的游游客专程程到巴黎黎罗浮宫宫，去欣欣赏达文文西的名名画：蒙蒙娜丽莎莎的微笑笑。有人曾问道道：她她因何而而微笑呢呢？有有人说她她心情愉愉快，也也有人说说她失恋恋心碎了了，其实实没有人人知道答答案，也也没有人人那么热热切想知知道答案案，因为为因何而而微笑并并不重要要，重要要的是她她微笑

55、了了，她那那令人百百看不厌厌的微笑笑。世界上只有有一种动动物会笑笑，那就就是人类类。上苍苍赐予每每一个人人一张脸脸，除了了要我们们擦洗、修修饰、张张望之外外，就是是要我们们多微笑笑。这一一项人类类的专利利，岂能能藏而不不用呢？微笑表示了了礼貌、亲亲切、友友善、关关怀，它它不但能能鼓舞自自己，而而且能激激励他人人。一个个发自内内心的微微笑，就就等于告告诉对方方我乐乐于见到到你，你你好吗？微笑可以缩缩短人与与人之间间的距离离，使人人际关系系更融洽洽，事业业更顺利利，身体体更健康康，生活活更愉快快。然而而微笑无无处可寻寻，用钱钱也买不不到，除除非你施施予别人人，否则则它就一一文不值值。美国密西根根大

56、学的的心理学学教授詹詹姆士，麦麦坎尼曾曾对笑笑容做做过深入入的研究究，结果果发现：不论是一一般人彼彼此交谈谈，或是是推销员员向顾客客介绍产产品时，很很少人面面带笔容容。将近有八八成以上上的青少少年罪犯犯的双亲亲，都是是平常就就是无笑笑容的人人。愁眉不展展的医师师，其误误珍的次次数，为为经常面面带笑容容医师的的两倍多多。男人比较较喜欢对对异性微微笑。他他们会对对百分之之七十的的女性微微笑，却却只会对对百分之之十二的的男性微微笑。微笑有助助于业务务的推广广。某百百货公司司在举办办柜台小小姐的微笑运运动竞竞赛期间间，该公公司的业业绩比平平时增加加了两成成。纽约某家大大百货公公司的人人事主管管针对微笑

57、说过一一句发人人深省的的话：我宁愿愿雇用一一位随时时带微笑笑，即使使她是一一位连中中学都没没毕业的的女孩：也绝不不愿雇用用一位扑扑克脸孔孔的博士士。 微微笑是全全世界通通用的语语言。：老老鼠通过过迷陈的的实验态度的魔力力态度是是一件奇奇妙的东东西，它它会产生生神奇的的力量。美美国哈佛佛大学的的一项实实验，证证实了态度的魔力力。若干年前，罗罗伯特博博士在哈哈佛大学学主持一一项为期期六周老老鼠通过过迷阵呼呼干酪的的实验，其其对象是是三组学学生与三三组老鼠鼠。他对第一组组学生说说：你你们太幸幸运用，因因为你们们将跟一一群天才才老鼠在在一起。这这群聪明明的老鼠鼠将迅速速通过迷迷阵抵达达终点，然然后吃许

58、许多干酪酪，所以以你们必必须多准准备些干干酪放在在终站。他对第二组组学生说说：你你们将跟跟一群普普通的老老鼠在一一起。这这群平庸庸的老鼠鼠最后还还是会通通过迷阵阵抵达终终点，然然后吃一一些干酪酪。因为为他们智智能平平平，所以以期望不不要太高高。他对第三组组学生说说：很很抱歉，你你们将跟跟一群笨笨老鼠在在一起。这这群笨老老鼠的表表现会很很差，不不太可能能通过迷迷阵到达达终点，因因此你们们根本不不用准备备干酪。六个星期之之后，实实验结果果出来了了。天才才老迅速速通过迷迷阵，很很快就抵抵达终点点；普通通老鼠也也到达终终点，不不过速度度很慢，至至于愚笨笨的老鼠鼠，只有有一只通通过迷阵阵抵达终终点。有趣

59、的是，其其实根本本没有什什么天才才老鼠与与笨老鼠鼠，他们们全都是是同一窝窝的普通通老鼠。这这些老鼠鼠之所以以表现有有天壤之之别，完完全是因因为实验验的学生生受了罗罗伯特博博士的影影响，对对它们态态度不同同所产生生的结果果，学生生们当然然不懂老老鼠语言言，然而而老鼠知知道学生生对它们们的态度度。此一实验证证明了态态度的神神奇力量量。因此此，一个个人要成成功，除除了努力力之外，必必须具备备下列的的正确态态度。对自己的的态度：认识自自己，忠忠于自己己，喜欢欢自己。对他人的的态度：相信人人性本善善，喜欢欢别人。对公司的的态度：忠心耿耿耿，引引以为傲傲。对产品的的态度：物超所所值，值值得顾客客花钱来来买

60、。对推销的的态度：愈擅长长推销者者，愈能能成大事事。对顾客的的态度：处处为为顾客著著想，满满足他们们的需求求。对未来的的态度：实事求求是，相相信明天天会更好好。成功的首要要条件，是是认为自自己一定定会成功功。：医医师移民民加拿大大的故事事工作的价值值除了牛、马马等少数数动物之之外，世世界是上上大多数数的动物物都不需需要工作作。试问问：人为为什么必必须工作作呢？大大部份的的人一定定回答：工作赚赚钱啊！工作之之后有了了收入，才才能养家家活口。假如你认为为工作只只是为了了赚钱养养家，那那的确眨眨低了工工作的价价值。事事实上，工工作不是是为了赚赚钱，它它更重要要的意义义是，从从中可得得到自我我的肯定定