房地产物业管理-物业八大管理手册-523

1、PAGE PAGE 251Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. ZHPM 安全护卫工作手册 A/0 编 号：WI/版本号：AA编制： 日期：审核： 日期期：批准： 日期期： 说明明： 红色色印章为为受控文文件蓝色印章为为非受控控文件括号内数字字为文件件分发号号 文件件受控章章声明：安全全护卫工工作手册册未经许许可，不不得翻印印。 WWI/AA-目录录ZHPM 安安全护卫卫工作手手册目录录 A/0 1/3编号 标 题题WI/A-0011 管理理处护卫卫架构图图WI/A-0022 管理理处安全全护

2、卫主主管职责责WI/A-0033 护卫卫班长职职责WI/A-0044 护卫卫员职责责WI/A-0055 护卫卫员的权权限WI/A-0066 护卫卫员纪律律WI/A-0077 过程程识别安全护护卫服务务流程WI/A-0088 大堂堂岗岗位位职责WI/A-0099 大堂堂岗工作作规程WI/A-0100 道口口岗岗位位职责WI/A-0111 道口口岗工作作规程WI/A-0122 车库库（场）岗岗岗位职职责WI/A-0133 车库库（场）岗岗工作规规程WI/A-0144 巡逻逻岗岗位位职责WI/A-0155 巡逻逻岗工作作规程WI/A-0166 护卫卫员的服服式及着着装规定定WI/A-0177 护卫卫

3、员制装装管理规规定WI/A-0188 护卫卫员的仪仪容仪表表 WI/A-0199 护卫卫员职业业道德规规范WI/A-0200 护卫卫员交接接班制度度WI/A-0211 对讲讲机使用用管理制制度WI/A-0222 监控控录像带带管理规规定 WII/A-目录ZHPM 安安全护卫卫工作手手册目录录 A/0 2/3编号 标 题题WI/A-0233 营业性性停车场场管理规规定WI/A-0244 小区私私家车位位停车管管理规定定WI/A-0255 摩托车车、自行行车存放放管理规规定WI/A-0266 应急计计划WI/A-0277 紧急集集合方案案WI/A-0288 护卫员员处理问问题的原原则和方方法WI/

4、A-0299 执勤中中遇到不不执行规规定、不不听劝阻阻的情况况处置WI/A-0300 盗窃的的处置WI/A-0311 发生火火警时的的应急措措施WI/A-0322 执勤勤中遇到到抢劫的的处置WI/A-0333 发发现业主主醉酒滋滋事或精精神病人人闯入护护卫目标标的处置置WI/A-0344 执执勤时发发现可疑疑分子的的处置WI/A-0355 执勤中中发现业业主（住住户）斗斗殴时的的处置WI/A-0366 业主（住住户）家家中发生生刑事或或治安案案件时的的处置WI/A-0377 业主（住住户）家家中发生生刑事或或治安案案件处置置流程图图WI/A-0388 护卫员员培训制制度WI/A-0399 护卫

5、员员军训规规定WI/A-0400 护卫员员训练补补助费计计发规定定WI/A-0411 护护卫员奖奖惩制度度WI/A-0422 安全护护卫服务务管理过过程的检检验WI/A-0433 橡橡胶警棍棍使用管管理规定定QR-0001A 安全护护卫工作作检验标标准 WI/A-目目录ZHPM 安安全护卫卫工作手手册目录录 A/0 3/3编号 标 题QR-0002A 护护卫员军军训季度度考核评评分表QR-0003A 巡楼楼记录表表QR-0004A护护卫员个个人装备备领用登登记卡QR-0005A 夜夜间查岗岗记录表表QR-0006A 安安全护卫卫服务管管理过程程季度检检查表QR-0007A 值班班记录表表QR-

6、0008A 来来访登记记表QR-0009A 住宅宅区机动动车辆停停车场车车辆出入入登记表表QR-0110A 小小区摩托托车车辆辆出入登登记表QR-0111A 重要要邮件收收发登记记表QR-0112A护卫员员季度（体体能）考考核评分分表QR-0113A 监监控录相相带使用用保管记记录表QR-0114A 停停车场收收费登记记表QR-0115A 对对讲机使使用情况况记录表表QR-0116A 消消防监控控中心值值班记录录表QR-0117A 营营业性车车场无卡卡车辆离离场登记记表QR-0118A物品搬搬迁放行行通知QWI/A-0011ZHPM管理理处护卫卫架构图图 AA/0 1/1管理处主任管理处主任护

7、卫主管 护卫主管 监控中心监控中心护卫三班护卫二班护卫一班道口护卫道口护卫车库（场）护卫巡逻护卫大堂护卫WI/A-0022ZHPM管理处处安全护护卫主管管职责 A/0 1/11一、负责本本管理处处物业范范围内的的安全护护卫管理理工作。二、负责拟拟制安全全护卫工工作计划划，并组组织具体体实施，对对管理区区域内发发生的重重大火灾灾事故和和刑事案案件负责责。三、主开班议时贯级示四、对护卫卫各岗位位执勤人人员的工工作进行行巡查、督督导，并并负责处处理护卫卫员执勤勤中遇到到的疑难难问题。五、负责护护卫员的的业务技技能培训训和考核核工作。六、负责零零星安全全护卫用用品的采采购、验验证和维维修工作作。七、对

8、护卫卫员玩忽忽职守、违违章操作作导致业业主（住住户）投投诉或造造成重大大损失负负领导责责任。WI/A-0033ZHPM护卫卫班长职职责 AA/0 1/1一、主持本本班工作作，坚决决执行管管理处主主任和安安全护卫卫主管指指令，带带领和督督导全班人员员履行岗岗位职责责，认真真做好安安全护卫卫工作。主开会时上示卫例神研究究提出贯贯彻意见见，并具具体组织织落实。三、负责本本班人员员的考勤勤，如实实记载本本班执勤勤中遇到到和处理理过的问问题，重重大问题要及及时向主主管领导导请示报报告。四、负责协协调本班班与其他他班组之之间的工工作关系系和本班班人员之之间的关关系。五、爱岗敬敬业，遵遵纪守法法，严于于律已

9、，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。六、熟悉护护卫各岗岗位工作作职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内治安护护卫工作的规律及及特点。七、对因管管理不力力而造成成本班在在执勤中中发生的的重大失失误，或或本班人人员出现现严重违法违违纪的情情况负责责。八、负责抓抓好全班班的训练练工作。九、负责处处理本班班执勤过过程中遇遇到的一一般性问问题。WI/A-0044ZHPM 护卫员员职责A/0 1/1一、护卫员员上岗必必须穿着着统一制制服，佩佩带规定定装备和和工作牌牌。二、上岗时时要认真真检查设设备设施施，认真真做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即

10、查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉本本岗位任任务和工工作程序序，执勤勤过程中中要以敏敏锐的目目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。四、爱护设设施设备备、公共共财物，对对小区内内的一切切设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。五、坚守岗岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。六、遇有紧

11、紧急突发发性重大大事情，要要及时向向主管领领导请示示报告。 七七、严格格执行交交接班制制度。八、积极向向业主（住住户）宣宣传遵纪纪守法和和治安防防范知识识。WI/A-0055ZHPM 护卫员员的权限限 A/00 11/1一、对杀人人、放火火、抢劫劫、盗窃窃、强奸奸等犯罪罪嫌疑人人，有权权抓获并并扭送公公安机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力。 二二、对发发生在护护卫区内内的刑事事案件或或治安案案件，有有权保护护现场、保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、按照规规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区内。四、对出入入大

12、厦的的人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。五、按照公公司规定定进行安安全防范范检查，在在执行护护卫服务务过程中中，如遇遇违法分分子不服服制止，甚甚至行凶凶报复，可可采取正正当防卫卫措施。六、宣传法法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。七、对携带带匕首、三三棱刀等等管制刀刀具或自自制火药药枪及其其他形迹迹可疑的的人，有有权进行行盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。八、对正在在实施违违反治安安管理处处罚条例例行为的的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。九、对正在在发

13、生的的违法犯犯罪行为为有权予予以制止止，但无无处罚、裁裁决的权权力。十、对有违违法犯罪罪行为的的嫌疑人人，可以以监视、检检举、报报告，但但无侦察察、扣押押、搜查查等权力力。十一、如有有损坏小小区公物物的情况况发生，必必须责令令责任人人照价赔赔偿或报报告领导导，但无无扣押证证照、物物品或处处以罚款款的权力力。 WI/A-0066ZHPM护护卫员的的纪律 A/0 1/11 一一、廉洁洁奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违法法犯罪（分分子）行行为作斗斗争。二、坚守岗岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。三、按时交交接班，不不得迟到到、早退退，更不不准脱岗岗、误班班。四、按规定定着装，做做到仪容容整

14、洁，语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。 五五、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嘻嘻笑、打打闹；不不准看书书报、听听收（录录）音机机、打瞌瞌睡；不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事。六、值班期期间严禁禁携带传传呼机、手手机等个个人通信信器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不超超过一分分钟。七、不准在在岗位上上会友聊聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主（住住户）时不得得闲聊与与工作无无关的话话题。八、不准包包庇坏人人，不准准贪污受受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。九、不准擅擅自带人人留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单

15、位主管领导批准准。不准准让公司司辞退、离离职人员员在员工工生活区区逗留。 十十、爱护护各种器器械装备备，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。 十十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。WI/A-0077ZHPM 过程识识别 A/0 1/33一、目的：制定本本流程，以以便于对对安全护护卫服务务的全过过程进行行控制，以以确保小小区安全全的要求求。二、范围：公司安安全护卫卫作业。三、内容：1、公司在公司司直接领领导下，对对管理处处的安全全护卫工工作进行行督导。制定年年度护卫卫员培训训计划，并并对管理理处落实实培训计计划情况况实施指指导、监监督和考考核。理安卫定不进查2、管理处处护管

16、贯实制各全规章制度度。具体组组织实施施本管理理处的安安全护卫卫工作。处理安安全护卫卫服务过过程中出出现的不不合格。3、护卫班班安全护护卫服务务具体操操作由护护卫班负负责。管理处处通常下下设三个个护卫班班，即：护卫一一、二、三三班；每每班通常常分为四四个组，即即：大堂堂护卫组组、巡逻逻护卫组组、车库库（场）护护卫组、道道口护卫卫组；特特殊情况况下，可可增（减减）班、组组设置。 实行行三班轮轮流，二二十四小小时全天天候值班班制，早早班8时时到166时；中中班166 时到224时；夜班224时到到次日88时，特特殊情况况可自行行调整。 WI/AA-0007ZHPM 过程程识别 A/00 22/3早、

17、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即：每月月1日、111日、221日为为轮换日日，特殊殊情况可可自行调调整。4、大堂护护卫作业业流程做好作作业前准准备工作作。 来人来来访登记记。、对外来来人员一一律实行行凭有效效身份证证件登记记后进出出小区的的制度。、认真填填写来来访登记记表。、按WII/-0322有关应应急规程程妥善处处理不登登记强行行进入小小区等意意外情况况。开启电电子门锁锁、及时为为本小区区内的业业主（住住户）开开启门锁锁。、电子门门锁由微微机控制制的应尽尽量让其其使用磁磁卡开启启门锁。、当业主主（住户户）搬运运物品出出入小区区，或遇遇火情必必须敞开开电子门门时，应应严密监监控出

18、入入人员。生案必锁外应子取措、严密监监控大堂堂和电梯梯，保证证大堂秩秩序井然然，电梯梯运行正正常。5、车库（场场）护卫卫作业流流程做好作作业前准准备工作作。车辆进进出车库库（场）时时，必须须认真履履行规定定手续并并做好记记录（不不设道口口岗的，车车辆进出出车库时时按道口口岗护卫卫作业流流程执行行）。保管。、每班不不定时的的巡查车车况，发发现问题题，做好好记录，及及时处理理。WI/A-0077ZHPM 过程识识别 AA/0 3/3、每班对对车库（场场）内防防盗、防防火设施施检查一一次。、保持车车库（场场）的清清洁卫生生。6、巡逻护护卫作业业流程做好作作业前准准备工作作。每班巡巡楼一至至两次。巡查

19、车车库（场场），发发现异常常情况及及时处理理。7、道口护护卫作业业流程做好作作业前准准备工作作。车辆进进场。、凡进入入小区的的车辆，都都应发放放临时出出入卡（凭凭卡停在在指定位位置），营营业性车车场还须须按规定定收费后后，方可可放入（公公、检、法法、军、警警等执行行公务的的车辆除除外）。、在登登记表上上准确填填写各栏栏目。车辆出出场。、须对出出场车辆辆的月卡卡、临时时出入卡卡、司机机、车型型等进行行核对，确确认无误误后方可可放行（公公、检、法法、军、警警等执行行公务的的车辆除除外）。、在登登记表上上作好记记录。WI/A-0088ZHPM大堂堂岗岗位位职责 A/00 11/1一、24小小时严密密

20、监视护护卫对象象的各种种情况，发发现可疑疑或不安安全迹象象，及时时通知值值班班长长就地处处置，必必要时可可通过对对讲机向向管理处处报告，且且随时汇汇报动态态情况，直直到问题题处理完完毕。二、掌握在在大堂活活动的客客人动态态，维护护大堂秩秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。三、密切注注意进入入大堂的的人员，严严格执行行来访登登记制度度，对身身份不明明（无有有效身份份证件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整者者，应禁禁止其进进入。四、熟悉小小区内各各业主（住住户）人人员情况况及经常常交往的的社会关关系。五、认真做做好执勤勤记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。接班班人员未未上

21、岗前前，不准准下岗。六、对于进进入小区区进行作作业的各各类人员员，必须须按照有有关规定定认真进进行身份份验证，登登记后方方可放行行。七、对于业业主（住住户）搬搬家，必必须按照照管理处处出具的的通知单单核对无无误后方方可放行行。 WI/A-0099ZHPM 大大堂岗工工作规程程 A/00 1/44一、目的：确保各各大堂处处于受控控状态，保保证业主主（住户户）平安安出入，秩秩序井然然。二、适用范范围：各各大堂岗岗护卫工工作。三、作业前前准备：按WI- 0019护护卫员服服式及着着装规定定和WWI- 0233护卫卫员交接接班制度度要求求，做好好上岗执执勤的准准备工作作和交接接工作。四、作业规规程：1

22、、值班制制度：大堂岗护护卫工作作实行224小时时全天候候值班制制。三班倒制制，每班班工作88小时。早班：77:000至155:000；中班班15:00至至23:00；晚班：23:00到到次日77:000。晚每依换即月12为日2、站立式式服务：服务时间间（管理理处根据据实际情情况自行行调整）：早班：7:008:000 111:00012:00 中中班166:00018:30非站立式服服务时间间遇有访访客、公公司领导导进入小小区等情情况时，应应起立进进行站 立式式服务。站立姿势势：立正、跨立立二种姿姿势。站立位置置：大堂值班室室外侧，背背向大堂堂值班室室，面向向大堂口口成约445度角角（管理理处根

23、据据实际情情况自行行调整）。当不是站站立式服服务时间间，须站站立式服服务时，以以站立姿姿势站于于办公桌桌前。WI/A-0099ZHPM大堂堂岗工作作规程 A/0 2/443、来人来来访登记记:业主（住住户）、公公司领导导及员工工进出本本小区不不用登记记。当有业主主(住户户)出大大堂时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您早！”“您好好！”“早上上好！”等以示示问候；当有业业主（住住户）进进大堂时时，应主主动点头头微笑，并并用“您回来来啦！”“您下下班啦！”“您好好！”等表示示迎接和和问候。对外来客客人（包包括业主主或住户户的亲友友、各类类访客、装装修等作作业人员员、员 工的亲亲友等）一一律实行行进

24、、出出小区登登记（或或存、取取）有效效身份证证件制度度。当有客人人来访时时，应主主动点头头微笑示示意，并并用“先生（小小姐），您您好！请请问您拜拜访哪位位，住哪哪栋、哪哪室？” “请您出出示有效效身份证证件登记记。” “请您用用对讲与与您朋友友联系一一下。” “对不起起，让您您久等了了，谢谢谢合作，请请上楼。”“ 对不起起，实行行验证登登记是我我们的工工作制度度，请您您谅解”等话语语予以提提示或表表示歉意意。准予登记记的有效效证件，特特指有效效期内的的身份证证、暂住住证、边边防证、回回乡证和和贴有照照片并加加盖公安安机关印印鉴的边边境证等等。认真核对对证件和和持有人人是否相相符，若若不符则则不

25、予登登记并禁禁止进入入。来访客人人必须说说准所找找业主（住住户）的的姓名及及楼、座座等，必必要时须须用（可可视）对对讲与业业主（住住户）通通话确认认后方可可登记进进入。当业主（住住户）带带有亲友友或访客客时，应应有礼貌貌地请其其出示有有效身份份证件予予以登记记，并向向业主（住住户）做做好必要要的解释释工作，以以消除业业主（住住户）的的不满情情绪。WI/A-0099ZHPM 大大堂岗工工作规程程 A/00 33/4若有由公公司（管管理处）领领导陪同同到小区区检查、参参观、学学习的人人士，应应立即敬敬礼，以以示欢迎迎，并热热情回答答客人的的询问。等等客人离离开后，将将来访人人数、单单位、职职务等情

26、情况记录录清楚，备备查。当外来人人员出小小区时，护护卫员应应及时核核准，主主动将所所存证件件退还给给访客，说说“谢谢合合作！”“再见见！”“慢走走！”等，并并记载离离开时间间。4、开启电电子门锁锁：熟悉本小小区业主主（住户户）的基基本情况况，包括括：姓名名、楼、座座、人口口状况、亲亲友状况况、相貌貌特征、经经常出入入小区的的时间等等。及时为业业主（住住户）开开启门锁锁。当发现年年老、体体弱、幼幼童、孕孕妇等提提（抱）着着重物的的业主（住住户）及及访客进进、出大大门有困困难时，要要主动帮帮助其开开启门锁锁，并立立于门把把手外侧侧，作出出“请”的手势势。当业业主（住住户）及及访客说说“谢谢！”表示

27、感感谢时，应应用清晰晰诚恳的的话语回回答说：“应该的的，不用用谢！”等，然然后轻轻轻地关门门。当业主（住住户）搬搬出，或或有新业业主（住住户）入入住时，应应请其到到管理处处办妥有有关手续续，再开开启门锁锁，并主主动维持持大堂秩秩序和电电梯运行行秩序，提提醒搬家家的业主主（住户户）使用用专用电电梯，以以免造成成大堂秩秩序混乱乱，同时时对搬家家情况作作好记录录。对进入小小区进行行作业的的外来人人员，应应请其到到管理处处办妥有有关手续续，并认认真进行行登记，作作业完成成后，经经管理处处派人验验证未损损坏公共共设施后后方可放放行。WI/A-0099ZHPM 大大堂岗工工作规程程 A/0 4/44当遇有

28、特特殊情况况，如接接到匪警警、火情情报警等等，应把把好大门门关，协协同其他他护卫人人员共同同作战，直直到警报报解除。5、严密监监视大堂堂和电梯梯：保持警惕惕，严密密注视进进、出大大厦的各各类人员员，特别别是外来来人员，如如有怀疑疑，立即即通知巡巡逻护卫卫员或班班长，若若发生意意外情况况按WII/0337有关关规定处处理，并并做好值值班记录录。通过闭路路电视监监控系统统对电梯梯内情况况密切监监视，当当发生电电梯关人人事件时时，应立立即善言言安慰乘乘客，同同时通知知电梯工工马上进进行抢修修，及时时报告班班长及管管理处，协协助做好好善后工工作，并并做好值值班记录录，填写写事故报报告表如如实上报报。6

29、、注意事事项：迎送服务务语言要要得体,态度要要诚恳,目光不不要游离离,应用用亲善的的目光看看着服务务对象。作然速健关门门时动作作要轻，避避免发出出过大声声响。站立式服服务时间间内，若若遇来访访客人进进出小区区，须办办理登记记或退还还证件时时，可退退回值班班室办理理；若此此时有服服务对象象进入需需提供开开门服务务时，应应对待办办登记人人员说：“对不起起，请稍稍等。”并迅速速走出值值班室为为访客开开门。要立务内报邮做非处工不准与闲闲杂人员员闲聊、嘻嘻笑、逗逗闹，回回答业主主（住户户）、领领导、同同访 客询问问应简捷捷。WI/A-0100ZHPM 道道口岗岗岗位职责责 A/0 1/11一、维持道道口

30、交通通秩序，保保证道口口畅通无无阻。二、对进出出停车场场的车辆辆进行检检查、核核对、登登记。三、仔细观观察进场场车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，应应立即向向车主或或司机指指出，并并做好记记录，防防止因责责任不清清而发生生纠纷。四、提醒和和指挥车车主（司司机）进进场后按按规定路路线行驶驶、泊车车。五、对在道道口附近近泊车、摆摆摊者，要要进行劝劝阻和制制止。六、私家车车位停车车场，应应严格控控制外来来车辆进进入。七、坚持原原则，对对外来车车辆进入入停车场场，必须须按规定定标准收收取费用用，严禁禁收费不不给票据据和乱收收费。八、严格执执行交接接班制度度，认真真填写交交接班记记录，做做到交接接清

31、楚，责责任明确确。WI/A-0111ZHPM道口口岗工作作规程 AA/0 1/3一、目的：确保车车辆出入入安全有有序，停停放车辆辆不丢失失、不损损坏。二、适用范范围：道道口岗护护卫工作作。三、作业前前准备：（同大大堂岗）四、作业规规程：1、值班制制度：（同同大堂岗岗）2、车辆进进场：当有车进进入小区区时，道道口护卫卫员应立立即走近近车辆并并向司机机敬礼。当司机开开启车窗窗时，问问清楚所所去楼座座，找谁谁。问清相关关事项后后说：“谢谢！” 同时时将临时时出入卡卡发给司司机。在发放临临时出入入卡的同同时，若若两人值值班，另另一护卫卫员应迅迅速在住住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表上准准确填

32、写写各项目目。在车辆临临时出入入卡发放放完毕后后，应立立即开启启车挡器器放行。若后面有有紧跟车车辆，应应示意其其停下，若若遇强行行进入者者，按WWI/-0332有关关规定执执行。若是临时时停车，要要主动提提醒驾驶驶员按规规定行驶驶路线、停停车位行行驶和泊泊车。若是营业业性停车车场，按按WI/-0026营营业性停停车场管管理规定定收取取费用，当当司机不不按规定定交费时时，应做做好耐心心细致的的解释工工作，礼礼貌地按按WI/-0032执执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的处理有有关规定定执行。 若是私私家车位位停车场场：按WWI/-0027小小区私家家车位停停车管理理规定有有关规定定执行。W

33、I/A-0111ZHPM道口口岗工作作规程 AA/0 2/3在车辆完完全进入入道口后后，方可可放下车车挡器，确确保不因因开、关关车挡器器失误造造成车辆辆的损坏坏。 eq oac(,11)迅速准准确地将将临时车车位卡所所存号放放在指定定栏目（临临时停车车栏或月月卡停车车栏）内内。 eq oac(,12)当遇到到公、检检、法、军军、警及及政府部部门执行行公务的的车辆要要求进入入管区时时， 应应在查证证核实证证件后，方方可放行行。 eq oac(,13)本公司司车辆进进入管理理处车场场不必发发放临时时车位卡卡，应迅迅速敬礼礼，并主主动放行行。3、车辆出出场当发现有有车辆要要驶出小小区时，应应立即看看

34、清车牌牌号，迅迅速取下下该车留留存的临临时车位位卡走到到车挡器器前。当车停在在车挡前前，司机机开启门门窗时，立立正敬礼礼。接过临时时车位卡卡时，说说：“谢谢！”仔细核对对临时车车位卡、司司机、车车辆，确确认无误误后，将将临时车车位卡收收回。迅速开启启车挡器器放行。若后面有有紧随车车辆驶出出，应立立即挡在在紧随车车辆前示示意停车车，若两两人值班班，另一一护卫员员应迅速速将车挡挡器放下下，将上上一辆临临时车位位卡放在在规定栏栏目内，再再按上述述规程处处理下一一辆车的的放行，但但敬礼时时应说：“对不起起，久等等了”。放车挡时时应格外外小心，注注意安全全，确保保车挡放放下不碰碰伤车辆辆和行人人。在收回

35、临临时车位位卡的同同时，若若两人值值班，另另一护卫卫员应迅迅速在登登记表WI/A-0111ZHPM道口口岗工作作规程 AA/0 3/3上详细、准准确登记记各栏目目。若是营业业性停车车场的临临时停车车，发现现超过收收费停车车时间，应应将计时时卡交司司机核对对，请其其补交费费用。交交清费用用并收回回车位卡卡后，方方可放行行。本公司车车辆驶出出管理处处车场不不必收费费，但要要在记录录表上登登记出场场时间。 WI/A-0122ZHPM车库（场场）岗岗岗位职责责 A/00 11/1一、作好进进出车辆辆登记和和外观情情况检查查记录。二、指挥车车辆的进进出和停停放。三、对违章章车辆，应应及时制制止并加加以纠

36、正正，纠正正前必须须先敬礼礼。四、检查停停放车辆辆的车况况，若发发现漏水水（油）或或 未关关好车门门（窗）等等情况，及及时通知知司机（车车主）或或报告管管理处值值班人员员。五、检查摩摩托车、自自行车是是否停放放在指定定位置上上，发现现未上锁锁等情况况及时通通知车主主。六、搞好车车库（场场）值班班室的清清洁卫生生。七、定期检检查消防防设施是是否完好好、有效效，如有有损失，要要及时报报告上级级维修更换，不准准使用消消防水源源洗车。八、值班人人员要勤勤巡逻，细细观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为，发发现问题题要及时时报告班班长或主主管领导导。WI/A-0133ZHPM车车库

37、（场场）岗工工作规程程 A/0 1/22一、目的：确保存存放在车车库（场场）的（机机动和非非机动）车车辆的安安全，保保证管区区内的道道路畅通通，车辆辆停放整整齐有序序。二、适用范范围：管管理处车车库（场场）护卫卫工作。三、作业前前准备：（同大大堂岗）四、作业规规程：1、值班制制度：（同同大堂岗岗）2、（汽车车、摩托托车、自自行车）地地下车库库3、（机动动和非机机动）车车辆进库库当通过反反光镜或或电视监监控系统统发现有有允许停停放的车车辆驶入入地下车车库，应应立即开开启车挡挡器,因因自行车车或摩托托车库未未安装车车挡器，车车管员应应核实后后交临时时停车卡卡给车主主。迅速、准准确地在在登记记表上上

38、做好记记录，自自行车不不记录。指引车辆辆慢行，安安全停放放在自己己的车位位上，自自行车应应正确停停放。提醒司机机锁闭好好门、窗窗，自行行车、摩摩托车需需加锁。 4、保管每半小时时或临机机详细检检查车辆辆、车况况，发现现漏水（油油），未未关好车车门（窗窗）或未未上锁等等情况及及时处理理并通知知车主，及及时在值值班记录录上做做好记载载，同时时报告班班长或管管理处，对对违反停停车规定定的要酌酌情处理理。随时和道道口岗取取得联系系，清点点车辆，核核对数量量，确保保安全。禁止无关关人员或或可疑人人员进入入车库，若若有紧急急情况按按WI/-0034有有关规 WI/A-0133ZHPM 车库（场场）岗工工作

39、规程程 A/0 2/22定处理。严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并并报告班班长或管管理处及及时处理理，避免免发生交交通意外外事故。每班至少少检查一一次防火火卷帘门门、消防防栓和灭灭火器等等防火（盗盗）设施施，发现现异常情情况须在在值班班记录上上做好记记载并及及时上报报，立即即处理。禁止用消消防水源源洗车，经经劝阻不不听者按按有关规规定处理理。协助清洁洁工维护护好车库库内清洁洁卫生，保保持车库库整洁。车辆出库库当通过反反光镜或或闭路电电视监控控系统发发现有车车辆驶出出车库时时，应仔仔细核对对出场车车辆和驾驾驶员（车车主）。核对无误误后，立立即开启启车挡放

40、放行，迅迅速、准准确地在在登记记表上上记录车车辆离库库时间等等，并和和道口岗岗取得联联系。自自行车须须经核对对车号牌牌无误后后放行，可可不作记记录，但但车号牌牌要妥善善保管。 eq oac(,11)若对出出场车辆辆和驾驶驶员有疑疑问，应应立即到到车挡前前先向司司机敬礼礼，并有有礼貌地地询问，若若与车主主联系确确认是车车主的亲亲友，并并带着车车位牌时时应放行行， 同时时和道口口岗护卫卫员取得得联系。若若经盘问问仍有疑疑问，应应立即扣扣留车辆辆，迅速速用对讲讲机通知知班长和和巡逻护护卫，并并机警地地做好应应急准备备，以防防止不法法分子盗盗车行凶凶，具体体按WII/B-335和WWI/B-0037有

41、有关规定定处理。WI/A-0144ZHPM 巡巡逻岗岗岗位职责责 A/00 11/1一、监视管管区内的的人员、车车辆活动动情况，维维护管区区内秩序序，防止止发生事事故。二、巡查、登登记公共共部位设设施、设设备完好好情况。三、对管区区内的可可疑人员员、物品品进行盘盘问、检检查。四、制止管管区内发发生的打打架、滋滋扰事件件。五、驱赶管管区内的的摆卖、乞乞讨、散散发广告告等闲杂杂人员。六、每班巡巡楼一至至两次，对对楼内的的闲杂人人员进行行盘问或或驱赶，对对业主（住住户）违违反管理理规定影影响他人人工作、休休息的行行为要进进行劝阻阻和制止止。七、检查、看看管好停停放在管管区内的的车辆，防防止丢失失或损

42、坏坏。八、指挥机机动车辆辆按规定定行驶和和停泊，保保证消防防通道畅畅通，防防止发生生交通事事故。九、负责火火警、匪匪警的验验证和处处置。十、回答访访客的咨咨询，必必要时为为其导向向。十一、巡查查护卫各各岗位执执勤情况况，协助助处理疑疑难问题题。WI/A-0155ZHPM巡逻岗岗工作规规程 A/00 11/2一、目的：全方位位监视和和巡查管管理区域域，保证证管区的的安全和和良好秩秩序。二、适用范范围：管管理处巡巡逻岗护护卫工作作。三、作业前前准备：同大堂堂岗四、作业规规程：1、值班制制度：同同大堂岗岗巡查各岗岗位执勤勤情况：交接班时时，巡逻逻班长到到各岗位位巡查一一遍，检检查各岗岗位交接接是否清

43、清楚，手手 续是是否完备备，护卫卫员的着着装、仪仪容仪表表等是否否符合规规定，发发现问题题马上纠纠正。每一小时时巡逻班班长到各各岗位巡巡视一次次。巡查时，发发现有不不认真执执勤或违违纪、违违章等情情况，要要及时纠纠正，并并做好值值班记录录，上报报管理处处。本班执勤勤中遇到到疑难问问题时，班班长应立立即到场场，按有有关规定定处理，不不能 解解决时，报报管理处处处理，并并做好记记录。2、巡楼每班巡楼楼一至两两次。巡楼护卫卫员乘电电梯到天天台，从从上至下下认真仔仔细地巡巡视一遍遍，发现现不安全全因素或或问题及及时处理理，并报报告班长长或管理理处，做做好值班班记录。巡查电梯梯机房和和水箱等等门边暗暗角

44、，发发现不安安全因素素及时和和电梯工工、水工工等联系系处理，并并做好记记录。从天台走走后楼梯梯逐层巡巡查至地地下室。 WI/A-0015ZHPM 巡逻逻岗工作作规程 A/00 22/2每巡查五五层楼到到电表房房打卡一一次（无无打卡钟钟的应做做好巡楼楼记录），打打卡间隔隔时间至至少五分分钟。 巡查每层层楼时，要要眼睛多多看有无无异常情情况，耳耳朵多听听有无异异常响动动，鼻子子多嗅有有无异常常气味等等等，当当发现有有住户室室内冒烟烟并伴有有焦糊味味，歹徒徒撬门 行劫行凶，可可疑人员员在楼道道徘徊，室室内有水水溢出门门外，住住户房门门大开，呼呼 叫 无人应答，住住户室内内有打闹闹、哭叫叫、呼救救声等

45、情情况时，应应立即采采取行动动，按WWI/-0334、WWI/-0335、WWI/-0337、WWI/-0339等有有关规定定处理。及时发现现和消除除各种隐隐患。巡巡逻时要要仔细检检查房屋屋本体、公公共设施施和消防防、防盗盗设施是是否完好好无损，若若有损坏坏或异常常情况要要填写故故障通知知单，情情况严重重的要马马上报告告班长或或管理处处及时处处理，并并做好值值班记录录。仔细巡查查地下室室各机房房重地，包包括：发发电机房房、水泵泵房、高高低压配配电房、消消防控制制中心等等重点部部位，发发现不安安全因素素，迅速速与值班班人员取取得联系系， 及及时消除除隐患。特特别是大大风、暴暴雨期间间，更要要加强

46、巡巡查，做做好应急急准备工工作。3、巡检车车库（场场）指挥车辆辆慢速行行驶，引引导车辆辆停在指指定车位位，严禁禁乱停乱乱放，若若发现行行车通道道、消防防通道及及非停车车位有车车辆停放放，及时时进行查查处纠正正，并做做好记录录。巡查车况况，发现现有未关关、锁门门、窗和和漏水、漏漏油等情情况及时时通知司司机，并并做好记记录，上上报管理理处及时时处理。一旦发现现有形迹迹可疑人人员、斗斗殴事件件或醉酒酒者、精精神病人人等情况况，WII/-0366、WII/-0377、WII/-0388等有关关规定处处理，做做好值班班记录并并上报。 WI/A-0166ZHPM护护卫员的的服式及及着装规规定 A/00 1

47、1/2一、服装样样式1、服装颜颜色（男男、女同同）：冬季、夏季季、秋季季服装全全套为草草绿色。2、式样：冬季为西装装小翻领领；夏季季为小翻翻领短袖袖，春、秋秋季为小小翻领长长袖衬衣衣。3、帽子为为草绿色色。4、饰物（佩佩件）： 酱紫色军（警警）用武武装带或或腰带；黑色精神（礼礼仪）带带；领带为蓝色色带有红红色细斜斜纹；肩章与服装装颜色相相同，板板面有二二道横杠杠和一个个小五角角星，正正副班长长的最下下横杠略略粗。 55、大衣衣为草绿绿色军（警警）用棉棉大衣。6、鞋子为为黑色低低腰皮鞋鞋。7、营业性性停车场场车管员员着车管管部门规规定的统统一制服服。二、着装规规定1、服装：纽扣要要全部扣扣好，不

48、不得敞开开外衣、卷卷起裤脚脚或衣袖袖。领口口及袖口口处不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得有诸如如纪念章章、笔、纸纸张等个个人物品品，衣袋袋内不得得装过大大过厚物物品。着着冬装时时，应穿穿公司统统一配置置草绿色色的衬衣衣，结正正领带。2、帽子：戴帽时时，不得得顶在头头顶或戴戴歪帽，应应自然戴戴在头上上，把帽帽带拉WI/A-0166ZHPPM护卫卫员的服服式及着着装规定定 A/0 2/22紧，帽徽端端正固定定在帽子子的中央央位置垂垂直线上上。3、精神带带（礼仪仪带）：线带从从穗带头头上线圈圈内穿过过成一圆圆圈挂在在左肩上上，要压在肩章章下，并并将线扣扣扣在纽纽扣上，前前面挂在在上衣第第一粒纽纽

49、扣上，四四条线在在左胸前前均匀分分布。4、武装带带：紧扎扎在腰间间，以手手不能轻轻松插入入为准。中中间以卡卡子中央央的五星星上角对对正衣扣扣中线为为准。吊吊带环前前面放在在腰带卡卡子的左左侧，吊吊带从右右肩挎过过，后面面吊放在在腰中央央偏右处处。挂物物环不挂挂物时，紧紧靠前面面卡子的的右侧放放好。5、大衣：冬季穿穿大衣时时，扣子子要全部部扣好，并并佩戴精精神（礼礼仪）带带，外面面扎上武武装带（按按上述第第4条要要求），不不得敞开开或披在在肩上。6、上班时时只准穿穿规定的的黑色皮皮鞋，禁禁止穿拖拖鞋、布布鞋、旅旅游鞋；袜子穿穿素色，不得得光脚穿穿鞋或穿穿过于花花梢的袜袜子。7、工作牌牌：佩戴戴公

50、司统统一制作作的员工工证。佩佩戴时，员员工证须须置于上上衣侧兜盖上方中中央位置置，员工工证下沿沿与兜盖盖上线平平齐。8、服装每每周要熨熨烫一次次以上，穿穿着时要要保持挺挺直、舒舒展，不不得穿有有折皱的的服装上上岗。9、除因公公或经批批准外，下下班后必必须将制制服挂放放于本人人衣柜内内，不准准穿着或或携带制制服离开开管理区区域。如如有遗失失、损坏坏则按规规定赔偿偿。10、服装装款式不不得随意意改动。WI/A-0177ZHPM 护卫员员的制装装管理规规定 A/00 11/1为了加强护护卫员服服装的管管理工作作，树立立公司良良好的社社会形象象，公司司特对护护卫员制制装标准准作以下下规定。一、制装标标

51、准和使使用年限限1、护卫员员进入公公司第一一年发冬冬、夏装装各二套套，以后后每年各各发一套套，每套套服装使使用年限限一般为为18个个月。2、护卫员员发训练练（迷彩彩）服一一套，使使用期限限为366个月，使使用期满满后以旧旧换新。3、护卫员员进入公公司第一一年（按按岗）配配发大衣衣一件，使使用年限限为600个月。二、离职时时按服装装的折算算标准及及回收1、护卫员员离职时时，必须须交回护护卫制服服。2、离职时时训练迷迷彩服一一律上交交，不上上交者按按原价扣扣回。三、着装及及换装时时间1、夏季着着装为每每年五月月至十月月，冬季季着装为为十一月月到次年年四月。2、具体换换装时间间可由管管理处根根据实际

52、际情况确确定，但但各管理理处内部部换装时时间必须须统一。WI/A-0188ZHPM 护卫卫员的仪仪容仪表表 AA/0 1/1为使护卫员员上岗时时保持良良好形象象，特对对护卫员员仪容仪仪表作如如下规定定： 一一、举止止文明、大大方、端端庄。二、穿着统统一制服服，佩带带工作牌牌，服装装整齐干干净。三、不准披披衣、敞敞怀、挽挽袖、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。四、头部毛毛发要整整洁，男男士前额额发不得得遮盖眼眼眉，鬓鬓角发不不得超过过耳屏，脑脑后发不不得触及及衣领，胡胡须长不不得超过过1毫米米，鼻毛毛不得长长出鼻孔孔。女士士不得涂涂脂抹粉粉，涂有有色指甲甲油。护护卫员不不得留长长指甲，男男士指甲甲长不

53、超超过指尖尖一毫米米，女士士不超过过指尖三三毫米。五、精神振振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，东东歪西倒倒，前倾倾后仰；不得伸伸懒腰、袖袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入衣（裤裤）袋；不准边边执勤边边吸烟、吃吃零食，搭搭肩挽臂臂。六、不得佩佩戴饰物物。七、不得哼哼歌曲、吹吹口哨。八、不得随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。九、经常检检查并保保持良好好的仪容容、仪表表，但不不得当众众整理个个人衣物物。十、不得将将任何物物件夹于于腋下。十一、不抓抓头、搔搔痒、掏掏耳、挖挖鼻孔，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物品。WI/A-0199ZHPM护护卫员的的职业道道德规范范 A/00 11/1一、热爱

54、本本职，忠忠于职守守护卫员担负负着协助助公安机机关维护护社会治治安秩序序，保障障业主（住住户）生生命和财财产安全全的责任任。因此此，护卫卫员必须须树立起起主人翁翁的责任任感和自自豪感，把把搞好本本职工作作与实现现社会安安全的大大目标联联系起来来，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热情地地投入工工作，认认真履行行职责，兢兢兢业业业，任劳劳任怨，出出色地完完成护卫卫任务。二、遵纪守守法，勇勇于护法法护卫员必须须模范地地学法、守守法、用用法、护护法，确确保业主主（住户户）的安安全，通通过提供供优质的的安全服服务，赢赢得业主主（住户户）的信信任和社社会的认认可。三、不计得得失，勇勇于奉献献护卫员是公公司和

55、业业主（住住户）正正当利益益的忠诚诚卫士，在在任何时时候、任任何情况况下，都都应当将将公司和和业主（住住户）的的正当利利益摆在在第一位位，为了了维护公公司利益益和业主主（住户户）的生生命财产产安全，不不惜牺牲牲一切，甚甚至献出出生命。四、文明执执勤，礼礼貌待人人热爱人民，关关心人民民，全心心全意为为人民服服务，这这是社会会主义职职业道德德的核心心。文明明执勤、礼礼貌待人人是护卫卫人员精精神风貌貌的具体体表现，也也是贯彻彻“业主至至上、服服务第一一”的企业业宗旨的的具体体体现。五、廉洁奉奉公，不不谋私利利安全服务与与业主（住住户）有有着广泛泛的联系系。有些些人为谋谋取私利利，会通通过各种种途径对

56、对护卫员员进行收收买拉拢拢，为其其实施违违章违法法行为打打开方便便之门。因因此，护护卫员必必须廉洁洁自律，坚坚持原则则，照章章办事，不不以工作作之便索索取或收收受业主主（住户户）的任任何礼品品礼金，不不给违法法违纪分分子以任任何可乘乘之机。 WI/A-0200ZHPM 护护卫员交交接班制制度 A/0 1/11一、接班护护卫员要要按规定定着装，提提前十分分钟上岗岗接班，此此时应由由交班护护卫员在在登记簿簿上记录录交班（亦亦即接班班）时间间并签名名。二、交接班班时，交交班护卫卫员必须须将需要要接班护护卫员继继续观察察或处理理的问题题以及警警械、通通讯器具具等装备备器材，以以及电梯梯、监控控、道闸闸

57、等重要要设备（施施）的运运行情况况向接班班护卫员员交待、移移交清楚楚，且做做好记录录。三、交班护护卫员要要等接班班护卫员员对管区区巡视一一遍进行行验收确确认后才才能下班班。如无无特殊情情况，接接班护卫卫员验收收时间不不得超过过规定的的接班时时间十五五分钟。四、接班护护卫员验验收时发发现的问问题，由由交班护护卫员承承担责任任。验收收完毕，交交班护卫卫员离开开岗位后后所发生生的问题题，由当当班护卫卫员承担担责任。五、所有事事项交待待清楚后后，交班班护卫员员离岗前前，由接接班护卫卫员在登登记簿上上记录上上班（亦亦即交班班护卫员员下班）时时间并签签名确认认。六、接班人人员未到到岗或虽虽已到岗岗，但未未

58、办完毕毕交接手手续并签签名确认认时，交交班人员员不得下下班。否否则，其其间发生生的问题题，由两两人共同同负责。WI/A-0211ZHPM对讲机机使用管管理制度度 AA/0 1/1一、对讲机机是供护护卫人员员执行任任务使用用的专用用通讯工工具，属属公司财财产，每每个护卫员都都有责任任、有义义务保管管好，不不得遗失失或损坏坏。 二二、对讲讲机只供供护卫员员执勤时时使用，严严禁用作作其他用用途，特特殊情况况报主管管领导同同意方可可。 三三、严禁禁将对机机讲转借借他人，严严禁个人人携带外外出，如如确有需需要，须须报主管管领导批批准。 四四、使用用对讲机机应严格格按规定定正确操操作，严严禁护卫卫员私自自

59、乱拆、乱乱拧或乱乱调频率率，否则则按违纪纪处理，若若有损坏坏或丢失失，视情情节赔偿偿。 五五、护卫卫员交接接班时，应应做好对对讲机交交接验收收工作，并并签字予予以确认认，以免免出现问问题时互互相推诿诿。 六六、对讲讲机、充充电器由由领用人人妥善保保管，正正确使用用。WI/A-0222ZHPM监控录录像带管管理规定定 AA/01/11 监控录像像带是对对一定时时间、空空间内所所发生的的具体情情况的真真实记录录，对于于事后分分析事情情发生的的起因、过过程和结结果，都都有十分分重要的的参考作作用，并并被司法法机关列列入证据据范畴。因因此，监监控录像像带的保保管使用用应执行行以下规规定：一、每盒录录像

60、带录录制完后后，须填填写监监控录像像带使用用保管记记录，并并在带上上做好起起始时间间、地点点、部位位等标识识，保管管期限一一般为115天，保保管期满满后，经经管理处处护卫主主管浏览览，确认认无重要要情况需需要保留留后，方方可进入入重复使使用程序序。二、管理处处应备有有一盒用用于复制制、保存存重要情情况的专专用录像像带。所所谓重要要情况录录像，系系指现场场摄制的的已经发发生的或或有迹象象表明有有可能发发生的治治安事故故、刑事事案件，包包括可疑疑的人或或事，并并对事后后分析事事故（案案件）发发生的原原因、过过程、结结果和所所涉及的的人员等等，以及及对事后后处理事事故（案案件）能能够提供供帮助的的实