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文档简介
1、工程回访与顾客满意度调查控制程序工程回访记录工程回访与顾客满意度调查控制程序编号:监理单位工程名称总监理 工程师建设单位意见年月日（盖章)回访时间年月日回访人员:（签名） （签名顾客满意度调查表工程名称:编号：工程回访与顾客满意度调查控制程序调 查 得项 目 分20及时性重要部位坚持 24小时旁站监理6 分是否及时提交监理 6 分日常巡视检查8 分实得分调查 得 工程质量控制 工程进度控制投资控制报表、质量项目 分及达标情况及达标情况及达标情况协调管理情况记录的正确性服务的 20调 查 得项 目 分服 务 20态度实得分5 分2 分工作态度8 分工程质量分人员素质分工程进度2 分4 分劳动纪律
2、6 分工程投资调 查 得延期工程造价工程造价项 目 分合格不合格按期业主 承包单 控制在合控制超原因位原因原因位原因同范围内2010 分0 分5 分3 分0 分5 分0 分调查 得 监理资料移交项目 分否及时、完整各项记录是否及时转交业主业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理料是否及时审 核、签证总分205 分5 分建设单位（盖章）顾客满意度调查表5 分5 分年月日调查项目调查项目分项细目满分实得分1.产品质量(60 分）a。质量控制（20 分）人员素质6仪器、设备4工程名称：工程地点：工程回访与顾客满意度调查控制程序工程回访与顾客满意度调查控制程序质量控制体系10小计20b。成果质量（20 分）成果合法性成果深度1010小计20服务及时性10服务人员水平5c.后期服务（20 分）服务态度5小计20外观包装10a.成果质量（20 分)资料完整性102.交付质量（40 分）小计20b。交付及时性（20 分）及时性20总计100建设单位建议：（盖章）调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地 址顾客名称地 址电话、传真联系人顾客满意度评定总分：工程回访与顾客满意度调查控制程序分析报告
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